电子商务专业人才需求调研研究报告.doc

电子商务专业人才需求调研汇报
中国电子商务专业教育能够追溯到1998年，从西安交通大学“2+2”和汕头大学在第4年级培养电子商务方向本科生“3+1”模式开始。在过去10多年里，其发展历程经历了尝试期、规范期和蓬勃发展期三个阶段。伴随3月5日早晨十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作汇报中首次提出“互联网+”行动计划。“互联网+”已经提升为国家战略，而这个行动计划中电子商务则饰演了及其关键角色，在新形势和新需求下对电商专业人才培养提出了新要求。南华电子商务专业立足于电商行业发展最新前沿城市广州，这里有适合电商发展最好土壤，培养适合于广东省本土需求电子商务专业人才成为南华电商专业最为关键责任。经过对本专业对应职业岗位人才需求情况调查，使我院电子商务专业人才培养目标和规格凸显职业教育针对性、实践性和优异性，实现和用人单位需求对接。经过对本专业对应职业岗位人才需求情况调查，找出电子商务专业人才培养模式构建中应注意关键问题和教学体系设计思绪，确立专业建设和发展方向，把我电子商务专业建设成为广东省关键专业。经过对本专业对应职业岗位人才需求情况调查，研究分析高职电子商务专业人才培养规格、能力和素质结构，确定专业培养目标，优化课程体系和教学内容。
一、 电子商务行业现实状况及其发展趋势
电子商务作为现代服务业中关键产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，含有“三高”、“三新”特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方法。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务关键价值链概括。多年来，电子商务快速发展，已经成为中国关键社会经济形式和现代流通方法，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态，在增强国民经济发展活力、提升社会资源配置效率、促进中小企业发展、带动创新就业等方面发挥了关键作用。
11月，李克强出席首届世界互联网大会时指出，互联网是大众创业、万众创新新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作汇报中关键专题，被称作中国经济提质增效升级“新引擎”，可见其关键作用。
3月，全国两会上，全国人大代表马化腾提交了《相关以“互联网+”为驱动，推进中国经济社会创新发展提议》议案，表示了对经济社会创新提出了提议和见解。她呼吁，我们需要连续以“互联网+”为驱动，激励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推进中国经济和社会创新发展。马化腾表示，“互联网+”是指利用互联网平台、信息通信技术把互联网和包含传统行业在内各行各业结合起来，从而在新领域发明一个新生态。她期望这种生态战略能够被国家采纳，成为国家战略。
3月5日早晨十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作汇报中首次提出“互联网+”行动计划。李克强在政府工作汇报中提出，“制订“互联网+”行动计划，推进移动互联网、云计算、大数据、物联网等和现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融（ITFIN）健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。
中国电子商务保持了连续快速发展良好态势.商务部部长高虎城在12月２７日表示，２０１５年中国社会消费品零售总额估计达成３０万亿元，稳居世界第二。高虎城在当日召开全国商务工作会议上说，消费已成为经济增加首要动力。“十二五”期间，全国电子商务交易额年均增加超出３５％，估计２０１５年达成２０．８万亿元。网络零售额年均增加超出５０％，估计２０１５年达成４万亿元，位居世界第一。（起源：新华网）
而在跨境电商方面，发展趋势也是很强劲。在国家政策支持下，中国跨境电子商务近几年保持快速增加态势。中国电子商务研究中心公布《中国电子商务市场数据监测汇报》显示，，中国跨境电子商务交易规模为4.2万亿元，同比增加33.3%；中国跨境电子商务交易额中出口占比大约是85.4%，进口占比约为14.6%，出口额远远大于进口额。中国企业出口商品关键是服装、饰品、小家电、数码产品等日用消费品，规模较大且增速较快。中国跨境电商进口处于起步阶段但增速很快，化妆品、护肤品、母婴用具、奢侈品、新潮服装、电子消费品、食品及保健品是跨境电子商务进口主流商品。
二、广东省高职高专类电子商务专业发展现实状况
广东省高职高专类电子商务伴随电子商务快速发展，电子商务方面人才需求量日益增大，所以使得电子商务专业创办在中国各层次高校快速发展。经过中国教育在线查询现在广东79所高职高专院校中，有55所高职高专院校开设电子商务专业或专业方向，其中有明确专业细分方向学校5所。电子商务专业已成为中国高等教育专业建设中发展速度最快一个专业。图一

三、电子商务专业人才需求分析。
1. 电子商务专业人才缺口情况。
行业数据显示，整个电商行业迅猛发展同时，电商行业对专业人才需求缺口高达400多万。依据前途无忧网统计互联网/电子商务人才需求增加最快，数据显示和同期相比，互联网/电子商务行业职位需求增加迅猛，涨幅达102.7%。
表2 12月、12月高级管理岗位招聘行业排名（数据起源51JOB)

2.电子商务专业人才需求特点

四、电子商务专业人才需求情况调查分析
本调查经过QQ群、邮件等工具对南华工商学院电子商务专业级毕业生进行调查，和利用前途无忧、智联招聘等人力资源网站公布需求职位进行分析。鉴于现在电商所包含行业广泛，所以此次调查范围所涉面积广泛其中包含了互联网/电子商务行业、传统制造业、教育培训/专业服务、传统服务业等8大行业。因为电商专业就业渠道宽广、方向多样所以此次调查以企业岗位为驱动进行，依据不一样就业需求岗位进行人才需求分析。
（一）级电子商务专业毕业生就业情况调查表 表1
岗位名称
职位应含有能力
职业发展通道
人数
占比
统计人数
网站运行
精通DIV+CSS，对PHP有一定了解；能简单使用photoshop、用于互联网市场推广经验，对SEO、SEM等网络运行推广手段含有深刻认识并有成功案，负责网站整体运行，用户需求分析、网站架构设计、网站优化和推广、流量分析等
网站运行主管 网站运行经理 网站运行总监 电子商务总监
4
7.69%
52
网络营销
精通SEM，熟悉baidu等多种搜索引擎排名规则、精于微信、微博、论坛、Q群等互联网推广技能；懂一定PS知识，能独立策划营销页面设计
网络营销主管 网络营销经理 网络营销总监 电子商务总监
7
13.46%
网店运行
懂视觉运行，熟练使用PS，能够指导美工进行视觉优化；含有较强数据分析能力；懂付费流量优化技巧，平台SEO知识（淘宝，JD等平台SEO知识）；能策划店铺大型活动，懂流量渠道建设
网店运行主管 网店运行经理 网店运行总监
9
17.31%
自助创业
电子商务专业从电商领域创业者必需含有一定技术能力，比如PS、数据分析 、网站推广、网站设计等

8
15.38%
美工
能进行店铺视觉营销，精通PS、DW、CDR等软件使用，含有一定摄影技巧
设计师 视觉设计总监
2
3.85%
客服
含有良好沟通技巧，懂一定消费者心理，含有良好心理素质，精通所需要销售产品
客服主管 客服经理
6
11.54%
其它行业

16
30.77%
此次总共调查了已经毕业学生52名，其中有69.23%同学从事和电商专业相关工作，有30.77%同学从事其它行业。另有15.38%同学利用所学电商专业知识进行创业，而自主创业也成为电商专业学生就业一条比很好通道。
（二） 综合管理（运行管理类）岗位方向人才需求调研
综合管理类运行管理岗位人才方向细分有平台运行比如淘宝网店运行、淘宝网店推广、京东网店运行推广、跨境电商网店运行；及网站运行、微端平台运行等此次调研总共有277家企业。
1.网店运行类人才需求调研
1).网店运行类人才需求,总共调查171家，其中互联网/电子商务企业88家，传统制造企业81家。
表2：调查企业类型组成
互联网/电子商务
传统制造业
累计
83
88
171
48.54%
51.46%
100%
2).调查企业规模
表3：企业规模结构
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
59
78
26
6
2
从企业需求规模情况来看，电商人才需求最多是以中小企业为主，这也以本专业定位服务对象相较一致。
3).调查企业对于学历层次要求
表4：学历要求
高中/中技/中专
大专
本科
累计
23
129
19
171
13.45%
75.44%
11.11%
100%
在调查中小企业中，75.44%企业期望招聘高职大专电子商务人才，居第一
其次是中专，再次才是本科。这说明高职教育培养高端技能型人才，其层次
介于培养技能型人才中专和培养复合应用型人才本科之间，中间层次大
专最受中小企业欢迎。
4).企业对于网店运行者工作经验要求
表5:工作经验要求
无经验
1-3年
3-5年
5-
累计
10
137
20
4
171
5.85%
80.12%
11.70%
2.34%
100%
经验能反应一个人能力，所以无工作经验要求企业较少，大多企业对于工作经 验要求全部定在十二个月以上，工作经验要求在二至三年和三年以上也对应较多
6).企业对平台网店运行工作者具体能力要求
能力项目
小计
百分比
数据挖掘、统计、分析能力
171
100.00%
平台内营销工具使用能力（直通车、京东快车、钻展、淘宝客）
171
100.00%
文案及活动策划能力
171
100.00%
图片处理和设计及页面优化能力
100
58.48%
用户管理和服务能力
171
100.00%
创意创新能力
90
52.63%
市场调研及产品调研能力
121
70.76%
团体管理能力
171
100.00%
办公自动化
171
100.00%
网络营销能力
100
58.48%
精通平台SEO及网络推广能力
171
100.00%
7).经过平台店铺运行专业人才需求调研提出人才培养要求
7. 1）知识要求
7. 2）基础技能要求
7.3）专业技能要求
7. 4）综合技能要求
7.5）专业关键能力要求
7.7）职业资格证书要求
8).网店运行岗位说明书

表8：平台网店运行岗位说明书
岗位
名称
店铺运行
店长
所在
部门

电子商务

直接
上级
电商经理
直接
下级
店长助理
客服
美工
晋升通道
电商经理
薪酬及待遇
基础工资
4000-5000
分成
1%
吃住
包
综合收入
8000-10000
保险
暂无
工资计算方法
月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售分成1% +奖惩。
任职资格
学历
大专以上
年纪
25-30
性别
男女不限
专业
电子商务或市场营销
其它
诚信品行端正
独立完成企业下达给所负责店铺营运额，对业绩营运数据负担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。
1.负责企业如:京东淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道推广及运行管理.
2.负责企业品牌及产品网络渠道开发及推广活动,能独立完成份析市场环境,策划网店促销推广方案.
3.整合各方资源,配合企业淘宝商城店铺,及其它网络分销平台进行特定时期或特定活动宣传,配合店铺销售.
4.市场资料搜集和竞争对手研究.
5.负责网站产品描述撰写,配合其它部门做好相关文描,新品上架等工作.
6.负责相关关键电子商务渠道销售合作平台用户合作开发.
7.懂音响行业产品，能独立解答用户所提出问题，能对售前客服进行相关产品知识培训.
8.有一定审美观和美工基础，能优化店铺整体形象能够指导美工完成广告图和宝贝详情页.
9.其它店铺内多种相关工作.
10.能吃苦耐劳，接收加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.
职责和工作内容
KPI标准 权重
职责一
制订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。
40%
工作
内容
1.完成企业要求每个月销售目标，月绩目标超额有加权
25%
2.制订所负责店铺月销售目标，并制订月销售计划（计划落实到每七天，天天并制订安排计划）
5%
3.针对目标列出实施方案落实到每七天第天
5%
4.明确当月目标和计划实施过程中所碰到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其它硬件设施）
5%
职责二
负责网店整体计划，营销，推广，用户关系管理等系统经营性工作
25%
工作
内容
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营和管理工作
5%
2. 负责网店日常维护，确保网店正常运作，优化店铺及商品排名
5%
3. 负责实施和配合企业相关营销活动，策划店铺促销方案。
5%
4. 负责搜集市场和行业信息，提供有效应对方案
5%
5. 用户关系维护，处理相关用户投诉及纠纷问题
5%
职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
20%
工作
内容
1.天天不定时观察店铺数据，直通车，钻展消耗，做出合适调整和对策
5%
2.监督并指导客服工作行为
5%
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
5%
4.整理和分析快递和发货部交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
5%
职责四

负责老用户关系维护促进反复购置机率
15%
工作
内容

1.建立老用户群，帮派，掌柜说等和用户互动SNS。
3%
2.整出不一样等级老用户，对不一样等级用户做出对应维护。
2%
3.整理和分析在用户关系处理中问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，和表格）
2%
4.针对店里贵宾用户做不订期回仿
3%
5.逢营销活动或节日（生日）向老用户发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
1%
6.老用户同比增加数据每七天要统计并做和调整和对应对策
1%
附加
职责
工作
内容
适情况而定（如客服请假，客服下班，其它原因造成人员短缺）。
2%
主管每个星期会随机抽取若干用户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我判定，占25%

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达成65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达成95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。

2. 网站运行类人才需求调研
1).网站运行类人才调研
互联网/电子商务
传统制造业
教育及专业服务
传统服务业
制药/医疗行业
广告/媒体
房地产建筑行业
金融行业
121
62
18
18
14
16
11
8
45.15%
23.13%
6.72%
6.72%
5.22%
5.97%
4.10%
2.99%
2).调查企业规模
少于50人
50-150人
150-500
500-1000
1000-5000
54
94
82
18
20
20.15%
35.07%
30.60%
6.72%
7.46%
3).调查企业对于学历层次要求
高中/中技/中专
大专
本科
累计
17
194
57
268
6.34%
72.39%
21.27%
100%
4).企业对于网站运行者工作经验要求

5).企业对网站运行工作者具体能力要求
能力项目
小计
百分比
网站数据挖掘、统计、分析能力
286
100.00%
SEM、SEO能力（精通各大搜索引擎排名规则）
286
100.00%
网络营销能力（SNS、论坛营销、微博、微端运行能力）
286
100.00%
网站维护能力
200
69.93%
网站计划及优化能力
150
52.45%
运行策划能力
238
83.22%
图片处理和设计能力
120
41.96%
网页设计开发能力（HTML、ASP、PHP、JAVA）
110
38.46%
用户管理和服务能力
180
62.94%
团体管理能力
256
89.51%
办公自动化
286
100.00%

四、结论

五、对高职院校电子商务专业人才培养启发
（1）电子商务专业人才培养有广泛社会需求
电子商务专业是一门包含计算机科学、网络技术、市场学、市场营销学等基础学科和技术学科综合性应用技术专业，就业面宽，有宽广发展前景。电子商务是信息产业新增加点。信息业要想占领传统企业电子商务这块阵地，急需懂商务活动技术人才，以期尽早占领市场。这个行业电子商务人才除了含有高水平信息技术开发能力外，还需要知道国际贸易、市场营销、广告策划、工商管理方面专业知识，和对应法律方面知识。电子商务迅猛发展，冲击了国际贸易和市场营销传统观念、管理体制和运行模式，这就对各行各业经贸人才提出了新要求，要求经贸人才知道大型数据库技术、电子支付系统、电子商务平台应用技术。总而言之电子商务有着广泛社会需求。
（2）高职电子商务专业人才培养定位
高职电子商务专业人才培养关键定位在应用管理层，这是一个电子商务人才需求最庞大群体。她们工作侧重是商务经营和商务管理。她们不需要深入了解电子商务所包含信息技术细节，但需要熟练掌握电子方法下工作程序。另外，像企业和政府部门包含电子商务管理人员，她们也应该了解电子商务政策、法规和操作方法。
（3）高职电子商务专业知识结构
①信息技术知识结构。电子商务实施需要和技术紧密结合。所以，包含网络、分布式数据库、计算机安全技术、EDI技术、多媒体技术、Web设备、人机接口设计。相关知识还包含到电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化协议、安全电子交易、分布式贸易处理、订单完成。消费者满意度等问题数据合成份析。
②商务知识结构。作为商务人才需要了解经营中成本和效益，而且需要知道商业重组，适应管理（继承传统和Internet前端）供给链结构，电子化商业中会计、审计、仲裁职能，作为交换媒体资金性质、快速商业反应时间、电子商务法律、政策、规则趋势。
③复合知识结构。要求集管理、计划、分析、编程能力和实际经验。这种知识结构要求学习者必需知道工业、商业、流通、外贸、消费领域商业贸易模式，能够在正确成本效益分析基础上把握电子贸易时机；了解构件销售和服务电子商务系统；知道怎样利用电子商务管理稳定用户群；知道怎样评价多种电子商务工具，知道怎样签定支持电子商务方法贸易协议，了解怎样建立支持电子商务方法财务构件，作到同时精通企业管理和通晓电子商务技术。
（4）高职电子商务专业人才培养评价
现在，电子商务师标准已经制订完成，正着手进行培训教材编写工作。在制订《电子商务师国家职业标准》中，将从事电子商务相关岗位工作人称为电子商务师，并将电子商务师职业定义为：“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动专门人员”。同时依据企业需要，将其设为四个等级，分别是电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。高职院校电子商务专业毕业生应在取得学历证书外，还应获取“助理电子商务师”职业资格证，这种“双证书”制度就是高职电子商务专业人才培养评价方法。