旅游电子商务网站调查研究报告.doc

旅游电子商务网站调研汇报
一．调研背景：
1.调研目标：旅游网站是旅游业发展一个关键方向,是旅游业参与国际市场竞争关键手段。自二十一世纪以来，伴随网络技术快速发展，越来越多人喜爱经过上网来进行旅游咨询，因为大家认为这么会更方便，愈加快捷，所以旅游电子商务网站大量应用已经是大势所趋。为了适应现在这种形势，南铁校园旅行社将牢牢抓住这次机遇，决定构建自己专属旅游电子商务网站，完美融入当今旅游格局中，成为旅游界一颗新星。
2.调研对象：因为以前没有类似建立网站经验，所以我们也是在很细心准备着多种步骤。在正式建立前我们对中国三家做比较成熟旅游电子商务网站进行了调研，它们分别是去哪儿网，同程网，途牛网。我们对这三家网站各个方面进行了具体研究，为自己网站建立打下坚实基础，汲取了它们各自优点和特色，而且我们也提出了自己新见解。做好了充足准备，我们也对构建网站充满了信心。
二．调研内容：
接下来，我们将从业务模块，特色模块，业务模式，信息容量等其它方面进行具体介绍。
业务板块

模块
主营项目
去哪儿网
机票、酒店、团购、旅游度假、火车票、旅行攻略、旅图
飞机票查询、特价机票、打折机票预订
同程网
酒店、度假酒店、机票、国际机票、景点门票、自助游、中国游、出境游、游轮、团购、攻略
酒店预订、特价机票、景点门票、旅游度假、租车服务
途牛网
周围旅游、景点门票、自驾游、中国旅游、出境旅游、自助游、企业旅游、签证、邮轮
旅游线路、自驾游、自助游、企业旅游
分析：这三个电子商务网站全部经营机票、酒店预订和提供旅游攻略和旅游度假，但侧关键有所不一样。去哪儿网和同程网关键是机票和酒店，而途牛关键是旅游线路。
特色模块

优势
去哪儿网
1. 将机票和酒店价格悉数从低到高摆在用户面前，满足了用户需求
2.首创了很多考评指标（如：针对航空企业“晚点率”评价体系，和最近热议“酒店试睡员”等）
3.为合作用户推出一系列服务，能够帮助她们监控流量改变，进行订单管理和预警新上线产品风险
4.对不一样商家报价、折扣和具体信息进行比对，消费者能够选择性价比最优出行方案
同程网
1.更多地利用了网友自主分享，极大地实现了互动式资讯和信息传输
2.专注于旅游博客建设，为网友统计旅游经历，分享行走感悟，帮助更多人出行提供了很好平台支持
3.能够订阅同程特惠周刊
4.能够看到某一线路上机票价格行情趋势
途牛网
1. 途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，能够利用互联网优势整合旅游产业链，经过呼叫中心和业务运行系统服务用户。
2.途牛不提供酒店和机票预订，更重视完整旅游线路服务，能够为用户提供指导意见，将旅行社订单步骤细化，线路、景点、时间、住宿、吃饭标准、费用、保险等项目在网站上全全部标注得很清楚，也能够看到其它游客评价及满意度
分析：这三个电子商务网站全部各有特色，去哪儿重视将不一样商家机票和酒店价进行对比，从而满足各类游客需要，另外还首创很多考评指标，酒店试睡员这一项目还是比较新奇，这是其它两家没有；同程网重视信息反馈，专注于游客意见和经历；而途牛网重视完整旅游线路。在同程网，我们还能享受到租车服务；在途牛网，我们还能办理签证，这愈加为大家出行提供便捷。
业务模式

盈利起源
去哪儿网
一是点击付费返佣模式 即由“去哪儿”帮助带来成功订单旅行网站需要交纳一定介绍费或交易费
二是品牌广告 即争取更多旅行服务提供商在其网站上发表广告
三是纯粹在线平台 即经过聚集全部真正有价格竞争力旅游产品和旅游供给商，愈加好为消费者服务
同程网
一是关键经过会员费和广告费获取收入
二是关键经过和相关酒店、景区、餐馆等获取部分中介费用
途牛网
一.以“网站+呼叫中心+旅游线路”商业模式展开业务。途牛网先是花费了六个月时间建立了一个中国最全方面景点库，紧接着又做了两个颇有意思产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造中国“驴友”交流一个公共小区
二.获取旅行社佣金，也会和部分旅行社合作开发新产品
三．网络营销中竞价排名
分析：这三家电子商务网站关键靠获取佣金来盈利，其中包含广告费、介绍费、交易费等等。不过，途牛网还依靠一条条完整旅游线路和网络营销中竞价排名来获取利润。
信息容量

关键内容
去哪儿网
能够在6万家酒店、1条中国、国际航线和0条度假线路中搜索到机票、酒店、度假、签证等信息
同程网
拥有中国最好目标地指南，23000多条旅游点评，35000多条旅游问答，36000多个旅游博客，20万一般游客注册会员。
途牛网
旅游信息量很大，而且比较透明，全部价格均明码实价，用户能够进行点评。其中还有强大景点库，涵盖4万多个景点
分析：这三家旅游电子商务网站信息量大，价格清楚、透明。去哪儿网机票、酒店信息齐全；同程网游客意见反馈较多，游客点评、问答、博客、会员多；途牛网涵盖较多景点景区，拥有强大景点库。
其它方面

运行速度
交易便捷性
网页美观性
去哪儿网
2~3秒
能方便快速进行网上预订
网站总体色调清楚明朗，很轻易能找到所需信息，板块内容安排合理，价格突出。
同程网
1 ~2秒
很快速方便，能够在很短时间内没有差错地完成交易。
网站板块分明，价格和用户满意度比较突出。
途牛网
1~2秒
很便捷快速
网站图文并茂，分类明确，用户综合满意度比较突出
分析：这三家电子商务网站运行速度全部比较快，交易愈加便捷，网页板块分明、条理清楚、价格突出、图文并茂。但同程网和途牛网用户满意度较为显著。
三．总结分析
一．经过对上述三家旅游电子商务网站分析，我们能够借鉴她们优势。
1. 海量旅游信息整合，提供对比友善用户界面，可帮用户寻求中意旅游信息，一旦形成稳定用户旅游就不轻易流失；
2. 经营范围广，包含多个领域，使游客选择面更宽更广而且方便快捷；
3. 提供愈加新奇多样服务，愈加人性化，满足各类游客需求；
4. 经过一定媒介方法全方面展示了网站特色，内容新奇，专题明确；
5. 利用本身强大技术优势为商家量身打造旅游网站，含有订单、线路、服务、合相同一系列旅游相关业务管理功效；
6. 操作简单，交易安全，省去了繁琐上门预定付款旅行程序；
7. 为了丰富游客旅行生活，推出了丰富多彩游客小区，游客能够公布自己旅行日志和大家分享每一个旅行出色和感动瞬间；
8. 有完善售后服务体系，让广大游客无后顾之忧，让出行愈加轻松安心；
9. 网站运行速度全部比较快，交易愈加便捷，网页板块分明、条理清楚、价格突出、图文并茂；
二．针对以上三家旅游电子商务网站分析，我们南铁校园旅行社也提出了自己建设性思绪。
1.提供广泛旅游资讯服务,除了提供景点行程、就餐、住宿安排外,还能提供旅游景点介绍、旅行社基础情况介绍、预订方法等,甚至还能帮助游客对所到之处消费价格、行程中可能经济支付行为预算清楚,使游客能够十分方便地得到所要去目标地旅游信息。同时,网站还要提供精品线路,从旅游价格、服务、资讯等多方面全部做到尽善尽美；
2.以“个性化旅游”为网站服务理念,和旅游所需各方面资源为旅行者提供“按需定制”全方位旅行服务,提供人性化、个性化服务,旅游者就能够在网上选择自己喜爱个性化旅游线路,再自己制订出发时间、参与人数、游玩日程、线路安排、酒店价位等,然后只要提交订单,一切琐事全部处理,旅游电子商务网站以旅游者真正需求来开展业务,满足网络用户对高质量内容需求；
3.旅游信息全方面、权威、立即更新,提升资源利用效率；
4.建立游客小区平台，为游客提供友好且便于使用用户界面，出游后游客能发表旅行游记和分享她们旅行时用相机统计下漂亮瞬间，并为这些游客提供奖励方法，极大地调动她们主动性，增加网站访问量，从而提升网站著名度；
5.网站早期能提供特色旅游产品或服务,专门服务于小细分市场,在有一定实力及经验后,可深入扩展为能够提供多样旅游产品、充足满足旅游者多样化需求大型旅游电子商务网站。