《社会工作实务》初级考试复习课件.ppt

社会工作实务社会工作实务（初级）教材大纲（初级）教材大纲 一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案一、通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 二、儿童社会工作：二、儿童社会工作：概概 述述 三、青少年社会工作：三、青少年社会工作：四、老年社会工作：四、老年社会工作：从服务对象来区分从服务对象来区分 五、妇女社会工作：五、妇女社会工作：六、残疾人社会工作：六、残疾人社会工作：七、矫正社会工作：七、矫正社会工作：主要内容主要内容 八、优抚安置社会工作：八、优抚安置社会工作：从工作方式来区分从工作方式来区分 九、社会救助社会工作：九、社会救助社会工作：十、十、家庭社会工作：家庭社会工作：十一、学校社会工作：十一、学校社会工作：十二、社区社会工作：十二、社区社会工作：从介入系统来区分从介入系统来区分 十三、医务社会工作：十三、医务社会工作：主要方法主要方法社会工作实务的通用过程模式社会工作实务的通用过程模式接案接案评估评估结案结案预估预估计划计划介入介入n社会工作实务通用过程社会工作实务通用过程u强调助人是一个过程强调助人是一个过程u运用综合方法运用综合方法u工作过程阶段化工作过程阶段化u工作任务阶段化工作任务阶段化n社会工作实务通用过程模式的特点社会工作实务通用过程模式的特点n运用通用过程模式应考虑的因素运用通用过程模式应考虑的因素u助人过程各阶段的先后次序是有弹性的助人过程各阶段的先后次序是有弹性的u工作过程可能是螺旋式的工作过程可能是螺旋式的u模式本身只可作为实务过程的参考模式本身只可作为实务过程的参考n接案接案u“接案接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。的过程。u目的目的：与服务对象建立一个良好的专业关系。：与服务对象建立一个良好的专业关系。例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括例、接案是社会工作助人过程的第一步，主要工作和步骤包括()()。A.A.了解服务对象求助的原因了解服务对象求助的原因 B B选择帮助服务对象的方法选择帮助服务对象的方法 C C弄清服务对象求助的过程弄清服务对象求助的过程 D D初步评估服务对象的问题初步评估服务对象的问题 E E与服务对象订立初步协议与服务对象订立初步协议了解服务对象的来源了解服务对象的来源认定服务对象的类型认定服务对象的类型了解服务对象的求助过程了解服务对象的求助过程努力使努力使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”1、主动求助者、主动求助者 2、他人转介者、他人转介者 3、由社会工作者外展工作而来者、由社会工作者外展工作而来者 1、自愿型服务对象、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象、非自愿型服务对象1、自己努力解决问题、自己努力解决问题 2、求助于自然助人网络、求助于自然助人网络 3、最后选择：求助社工服务机构、最后选择：求助社工服务机构n接案前的准备接案前的准备做好面谈准备；做好面谈准备；拟定初次面谈提纲拟定初次面谈提纲1、准备服务对象资料、准备服务对象资料2、拟定面谈提纲、拟定面谈提纲n接案的步骤接案的步骤面面 谈谈收集服务对象资料收集服务对象资料1 1、面谈的目的和场所安排、面谈的目的和场所安排 2 2、面谈的主要任务（包含、面谈的主要任务（包含6 6个方面）个方面）3 3、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）、面谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）1 1、资料收集的内容和范围、资料收集的内容和范围2 2、收集资料的方法和途径、收集资料的方法和途径做接案会谈记录做接案会谈记录n接案应注意的事项接案应注意的事项1 1、决定是否需要紧急介入、决定是否需要紧急介入2 2、权衡是否有能力处理问题、权衡是否有能力处理问题 3 3、决定问题的优先次序难、决定问题的优先次序难 4 4、符合服务机构工作范围、符合服务机构工作范围记叙性记录记叙性记录 l例、例、“接案接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（求，帮助其逐渐成为服务对象并（）社会工作服务的过程。）社会工作服务的过程。A.A.协商协商 B.B.熟悉熟悉 C.C.参与参与 D.D.接受接受l例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小例、小明是小学四年级学生，一向品学兼优。近来，老师发现小明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，明不仅学习成绩下降，而且变得沉默寡言，身上还常常青一块，于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名于是把小明的情况告诉了社会工作者。社会工作者了解到，小名父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，父亲去年失业，最近母亲又与父亲离了婚。父亲经常借酒浇愁，醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好醉酒就大骂小明。社会工作者得知：小明已向同学借了钱，查好了南下广州的列车时刻表，社会工作者应了南下广州的列车时刻表，社会工作者应(）A.A.辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险辅导小明提高与父亲沟通的技巧，降低被打的风险 B.B.向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认向小明的同学和邻居了解情况，对虐待事实进行确认 C.C.与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题与小明沟通，告诉他不要着急，会帮他处理这个问题 D.D.缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护缓解小明的焦虑，并联系儿童保护中心提供庇护 n预估预估u预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务预估：依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。u目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，目的：了解服务对象、服务对象的问题及其所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。建构一个计划去解决或消除问题。n预估的任务预估的任务u识别服务对象问题的识别服务对象问题的客观因素客观因素u识别服务对象问题的识别服务对象问题的主观因素主观因素 u识别服务对象问题的识别服务对象问题的成因及使问题延续的成因及使问题延续的因素因素 u识别服务对象及环境识别服务对象及环境的的积极因素积极因素 u决定提供服务的方式决定提供服务的方式和内容和内容（1）服务对象的背景资料）服务对象的背景资料（2）所处环境）所处环境（3）问题的发生与持续时间）问题的发生与持续时间（4）为解决问题所做的努力）为解决问题所做的努力n预估的基本步骤预估的基本步骤探究服务对象探究服务对象的情况、问题的情况、问题与需要与需要分析服务对象分析服务对象的资料并作出的资料并作出预估摘要预估摘要 1 1、描述服务对象的问题与需要、描述服务对象的问题与需要 2 2、描述问题是如何发生的、描述问题是如何发生的3 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况、描述服务对象的处境及其社会系统的情况4 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因、探究服务对象问题的得不到解决的原因5 5、描述服务对象的发展阶段、描述服务对象的发展阶段6 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况、描述并鉴定服务对象系统的资源状况1 1对服务对象的问题与需要作出解释对服务对象的问题与需要作出解释 2 2列出解决问题的目标及先后次序列出解决问题的目标及先后次序 3 3决定介入的策略决定介入的策略 4 4撰写预估摘要撰写预估摘要 l 例、例、“决定介入策略决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。）阶段。A.A.接案接案 B.B.预估预估 C.C.计划计划 D.D.介入介入l预估摘要一般包括（预估摘要一般包括（）A.对面谈的评价对面谈的评价 B.对服务对象自身系统的预估对服务对象自身系统的预估C.对服务对象家庭系统的预估对服务对象家庭系统的预估D.对服务对象所处社会系统的预估对服务对象所处社会系统的预估E.对服务计划的建议对服务计划的建议n计划计划u 服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。取的行动。u 服务计划的构成服务计划的构成1 1、认定的问题、认定的问题2 2、对象：个人、家、对象：个人、家庭、小组庭、小组/群体、组群体、组织、社区织、社区n制定服务计划的原则制定服务计划的原则u要有服务对象的参与要有服务对象的参与u要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿u计划要尽可能详细和具体计划要尽可能详细和具体u要与工作的总目的、宗旨相符合要与工作的总目的、宗旨相符合n制定服务计划的方法制定服务计划的方法设定目的和目标设定目的和目标构建行动计划构建行动计划1 1、确定服务对象的需要和问题、确定服务对象的需要和问题2 2、向服务对象解释设定目标的目的、向服务对象解释设定目标的目的3 3、共同选择适当的目标、共同选择适当的目标4 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长5 5、目标要可测量、有操作性和现实性、目标要可测量、有操作性和现实性 6 6、讨论目标的可行性和可能利弊、讨论目标的可行性和可能利弊 7 7、确定目标并决定目标的先后次序、确定目标并决定目标的先后次序1 1、选择介入系统：、选择介入系统：个人个人家庭家庭 小组小组 社区社区宏观社会系统宏观社会系统 2 2、选择行动内容：危机干预、资源整合、选择行动内容：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务经济援助、安置服务l一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会一对关系紧张的母女希望改善关系，那么社会工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表工作者在制定服务计划时，有关服务目标的表述可以是（述可以是（）A.每天至少交谈每天至少交谈1小时小时B.每两周至少参加一次每两周至少参加一次“亲子教育亲子教育”小组活动小组活动C.建立良好的亲子关系建立良好的亲子关系D.加强沟通和交流加强沟通和交流E.每半月至少外出游玩一次每半月至少外出游玩一次n介入介入u介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。服务对象系统达到计划服务目标的过程。u直接介入：针对服务对象的直接行动直接介入：针对服务对象的直接行动 u间接介入：改变环境，间接帮助服务对象间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 u综合介入：综合治理的理念综合介入：综合治理的理念介入的分类介入的分类n选择介入行动的原则选择介入行动的原则u以人为本、服务对象自决以人为本、服务对象自决u个别化个别化u考虑服务对象的发展阶段和他们的特点考虑服务对象的发展阶段和他们的特点u与服务对象相互依赖与服务对象相互依赖u瞄准服务目标瞄准服务目标u考虑经济效益考虑经济效益u考察社会工作介入效果、考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入服务对象进步情况及介入目标的实现程度目标的实现程度u总结工作经验、改善工作总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务的方法和技巧、提升服务水平水平u验证社会工作方法的有效验证社会工作方法的有效性，并进行反思性，并进行反思u进行社会工作研究进行社会工作研究n评估的目的评估的目的n评估的类型评估的类型过过程程评评估估结结果果评评估估对整个介入过对整个介入过程的监测，包程的监测，包括社会工作者括社会工作者介入进行中的介入进行中的评估评估在工作过程的在工作过程的最终阶段进行最终阶段进行的评估，包括的评估，包括目标结果和理目标结果和理想结果两部分想结果两部分n评估的方法评估的方法对服务对象影对服务对象影响的评估响的评估 收集评估资料收集评估资料的方法的方法 基线测量基线测量评估评估建立基线建立基线进行介入期测量进行介入期测量分析和比较分析和比较l单一个案设计单一个案设计l对照组设计对照组设计l时序性系列测量时序性系列测量l服务对象满意度测量服务对象满意度测量l差别影响评分差别影响评分 l利用档案记录进行评估利用档案记录进行评估l收集服务对象的意见与看法收集服务对象的意见与看法l调查收集介入效果的数据和资料调查收集介入效果的数据和资料l基线测量法的定义、步骤、绘图：基线测量法的定义、步骤、绘图：n结案结案u结案：当服务对象的问结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付对象已有能力自己应付和解决问题，社会工作和解决问题，社会工作者和服务对象双方根据者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。关系所采取的行动。n结案的任务结案的任务u总结工作总结工作u巩固已有改变巩固已有改变 1.1.回顾工作过程回顾工作过程 2.2.强化服务对象已有的改变强化服务对象已有的改变 3.3.表达积极支持的态度表达积极支持的态度u解除工作关系解除工作关系u做好结案记录做好结案记录u目标实现的结案目标实现的结案u因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案u存在不能实现目标的客观和实际原因的结案存在不能实现目标的客观和实际原因的结案u社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案n结案的类型结案的类型n结案时服务对象的反应及处理方法结案时服务对象的反应及处理方法正面的正面的情绪反应情绪反应负面的负面的情绪反应情绪反应如：对获得成长与成如：对获得成长与成功的欣喜、对整个工功的欣喜、对整个工作过程带给他们新认作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工开阔了、对与社会工作者关系的满意、对作者关系的满意、对社会工作者的帮助充社会工作者的帮助充满感激、对未来充满满感激、对未来充满信心等信心等如：否认、倒退、如：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁等讨价还价、忧郁等1 1、与服务对象与服务对象回、与服务对象与服务对象回 顾介入工作过程，确定结顾介入工作过程，确定结 案时机是否成熟案时机是否成熟2 2、提前让服务对象知道结案、提前让服务对象知道结案 时间，早些做好心理准备时间，早些做好心理准备3 3、在结案阶段逐渐减少与服务、在结案阶段逐渐减少与服务 对象的接触对象的接触4 4、估计可能会破坏改变成果、估计可能会破坏改变成果 的因素，预防问题的产生的因素，预防问题的产生5 5、安排正式的结案活动、安排正式的结案活动 跟进服务实施方法：跟进服务实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。跟进服务对象的社会支持网络。n结案与跟进服务结案与跟进服务 例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是例、社会工作者在制定服务计划时所需关注的对象是（）A.要改变的人际关系要改变的人际关系 B.要改变的问题要改变的问题 C.要改变的人和系统要改变的人和系统 D.要改变的社会环境要改变的社会环境l例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬例、社会工作者小陈一年来一直在协助社区的居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修社区居民组成了维权小组，他们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调改，社区居民的归属感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前，动结束了在社区的工作。在结束与社区的工作关系前，小陈需要做的工作之一是（）小陈需要做的工作之一是（）A.A.肯定社区居民的能力，增强其信心肯定社区居民的能力，增强其信心 B.B.告诉社区居民自己与他们不再有关系告诉社区居民自己与他们不再有关系 C.C.向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D.D.悄悄离开，免得社区居民伤心悄悄离开，免得社区居民伤心l 例、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多例、两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二次拒绝朋友为其介绍女友。忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社却不买账。为了帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会社会工作者这样做的目的在于（工作者这样做的目的在于（）A.A.通过指明和强调张先生的进步来增强其自信通过指明和强调张先生的进步来增强其自信 B.B.通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变通过指明和强调张先生仍存在的问题督促他改变 C.C.鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步 D.D.鼓励张先生保持与女友的关系鼓励张先生保持与女友的关系 E.E.鼓励张先生自己独立解决问题鼓励张先生自己独立解决问题 一、单项选择题一、单项选择题1 1、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（、社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点是（）。）。A A、评估、评估 B B、预估、预估 C C、接案、接案 D D、计划、计划2 2、治疗性沟通是指（、治疗性沟通是指（）。）。A A、了解服务对象的问题和需要、了解服务对象的问题和需要 B B、交流服务双方对服务对象的问、交流服务双方对服务对象的问题的看法题的看法 C C、介绍社会工作机构的功能、介绍社会工作机构的功能 D D、通过人与人的交流、通过人与人的交流、沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的沟通，达到一个人对其他人进行帮助的目的3 3、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发、为了帮助某社区发展，社会工作者们通过宣传转变居民的思想观念，发动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还动居民积极参加各种社区建设活动，并调动各种社会资源投入社区，还对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（对相关政府部门进行政策倡导。这种介入属于（）。）。A A、直接介入、直接介入 B B、间接介入、间接介入 C C、整体介入、整体介入 D D、综合介入、综合介入CDD4 4、下列不属于社会工作介入行动原则的是（、下列不属于社会工作介入行动原则的是（）。）。A A、瞄准服务目标、瞄准服务目标 B B、考虑经济效益、考虑经济效益 C C、坚守社会工作的价值、坚守社会工作的价值中立性原则中立性原则 D D、以人为本、服务对象自决、以人为本、服务对象自决5 5、当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延、当服务对象发现没有办法可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现长服务期限，有时还会表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。这种负面反应属于（等。这种负面反应属于（）。）。A A、否认、否认 B B、倒退、倒退 C C、依赖、依赖 D D、讨价还价、讨价还价 6 6、解除专业社会工作关系是指（、解除专业社会工作关系是指（）。）。A A、社会工作者不再与服务对象接触、社会工作者不再与服务对象接触 B B、不再提供服务、不再提供服务 C C、社、社会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系会工作者与服务对象解除先前双方确立的专业服务关系 D D、社会工、社会工作者解除与自己专业相关的工作关系作者解除与自己专业相关的工作关系CDC7 7、在社会工作预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及、在社会工作预估阶段，探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受，属于识别（服务对象对问题的感受，属于识别（）。）。A A、服务对象问题的客观因素、服务对象问题的客观因素 B B、服务对象问题的主观因素、服务对象问题的主观因素 C C、服务对象问题的成因即使问题延续的因素、服务对象问题的成因即使问题延续的因素 D D、服务对象、服务对象及环境中的积极因素及环境中的积极因素8 8、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种、社会工作中常涉及到的危机干预、物质支持、心理辅导等多种行动，属于社会工作的（行动，属于社会工作的（）。）。A A、介入方法、介入方法 B B、介入行动、介入行动 C C、介入目标、介入目标 D D、介入系统、介入系统BB9 9、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来、社会工作者自己希望通过帮助小叶上就业指导班或者找工作来改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者改变小叶无所事事的生活状态。未经小叶的同意，社会工作者将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作将其列入介入行动，最后发现小也并不愿意这么做。社会工作者的这种做法违背了选择介入行动的（者的这种做法违背了选择介入行动的（）原则。）原则。A A、个别化、个别化 B B、直接考虑服务对象的发展阶段和特点、直接考虑服务对象的发展阶段和特点 C C、与服务对象相互依赖、与服务对象相互依赖 D D、以人为本，服务对象自决、以人为本，服务对象自决1010、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与、小明由于与同学关系紧张而向社会工作者求助，希望改善与同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（同学的关系，以下哪个选项可能成为社会工作的目的？（）A A、每天主动找同学说话、每天主动找同学说话 B B、主动帮助同学、主动帮助同学 C C、放学与同学一起回家、放学与同学一起回家 D D、建立良好的同学关系、建立良好的同学关系DDl二、多项选择题（每题备选项中，有二、多项选择题（每题备选项中，有2 2个或个或2 2个以上符合题意，个以上符合题意，至少有至少有1 1个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项个错项。错选，本题不得分，少选，所选的每个选项得得0.50.5分）。分）。1 1、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（、按寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）几种类）几种类型。型。A A、主动求助者、主动求助者 B B、自愿性服务对象、自愿性服务对象 C C、由他人转介而来者、由他人转介而来者 D D、非自愿性服务对象、非自愿性服务对象 E E、由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象、由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象2 2、决定服务对象问题的优先次序需要注意（、决定服务对象问题的优先次序需要注意（）A A、先易后难、先易后难 B B、尊重服务对象意向、尊重服务对象意向 C C、先难后易、先难后易 D D、由服务对象独自决定、由服务对象独自决定 E E、社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序、社会工作者需要与服务对象共同决定优先次序 ABE BD 3 3、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括（、预估时识别服务对象问题的客观因素主要包括（）。）。A A、服务对象的背景资料、服务对象的背景资料 B B、他们所处的环境、他们所处的环境 C C、问题的发生与持续的时间、问题的发生与持续的时间 D D、他们对机构服务的需求、他们对机构服务的需求 E E、他们为解决问题所作的努力、他们为解决问题所作的努力4 4、服务计划由（、服务计划由（）部分组成。）部分组成。A A、目的及目标、目的及目标 B B、关注的问题与对象、关注的问题与对象 C C、发动社会各界参与、发动社会各界参与 D D、争取政府支持、争取政府支持 E E、介入的方法和介入行动、介入的方法和介入行动5 5、社会工作的评估类型有（、社会工作的评估类型有（）。）。A A、内容评估、内容评估 B B、手段评估、手段评估 C C、过程评估、过程评估 D D、目标评估、目标评估 E E、结果评估、结果评估ABCE ABE CE 6 6、社会工作者小王在与案主小丽的面谈过程中，通过交谈、社会工作者小王在与案主小丽的面谈过程中，通过交谈了解了小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼了解了小丽希望改变的内容，并且和小丽讨论了双方对彼此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。此的期望，最后共同达成了初步协议，确定了工作的目标。以上小王完成了面谈的哪些任务？（以上小王完成了面谈的哪些任务？（）A A、激励并促进服务对象进入角色、激励并促进服务对象进入角色B B、界定服务对象的问题、界定服务对象的问题 C C、达成初步协议、达成初步协议 D D、促进并诱导服务对象态度和行为的改变、促进并诱导服务对象态度和行为的改变E E、澄清角色期望和义务、澄清角色期望和义务BCE 7 7、1515岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父岁的小林在一次朋友的聚会中，不幸染上了毒品，其父在他在他4 4岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮岁时因车祸去世，母亲没有正式的工作，只能依靠帮人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，人打杂勉强填饱母子的肚子。社会工作者小孙得知情况后，帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。帮助他们申请了最低生活保障，并将小林安置进少年戒毒所。对于小林的情况，小孙采用了（对于小林的情况，小孙采用了（）等介入策略）等介入策略 A A、危机干预、危机干预 B B、资源整合、资源整合 C C、经济援助、经济援助 D D、心理辅导、心理辅导 E E、安置服务、安置服务8 8、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，、社会工作者小周告诉服务对象小明还有一周就要结案了，在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不在接下来的一周时间里，小明每次面谈都迟到，面谈是漫不经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映经心，有时候还会回复到以前的伤心状态。小明的表现反映了结案时的哪些负面反应（了结案时的哪些负面反应（）。）。A A、否认、否认 B B、讨价还价、讨价还价 C C、忧郁、忧郁 D D、倒退、倒退 E E、抱怨、抱怨AD CE 9 9、当服务对象遇到下列哪些情况时，社会工作者应立即进、当服务对象遇到下列哪些情况时，社会工作者应立即进行干预？（行干预？（）A A、夫妻吵架、夫妻吵架 B B、失业、失业 C C、疾病、疾病 D D、天灾人祸、天灾人祸 E E、亲人去世、亲人去世1010、结案的主要任务包括（、结案的主要任务包括（）。）。A A、总结工作、总结工作 B B、巩固已有改变、巩固已有改变 C C、收取求助费用、收取求助费用 D D、解除专业工作关系、解除专业工作关系 E E、撰写结案记录、撰写结案记录ABDE BDE l方案设计题：方案设计题：银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请根如果你是一名专业社会工作者，请根据社会工作实务通用过程模式设计一据社会工作实务通用过程模式设计一个服务工作方案。个服务工作方案。l 在本案例中，求助求助者是幼儿园周老师，她反映的是班里小朋友施巧巧可能受到母亲虐待的的情况。但需要注意的是，本案中的案主并不是求助者周老师，而是施巧巧及其母亲张女士。所以通过和周老师会谈、了解了事情的基本情况后，社会工作者需要拜访张女士，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。接案阶段。社会工作者与张女士初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚、具体等技巧以及接纳、非评判等原则和张女士建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助张女士在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。l 预估阶段。在现有资料资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和张女士一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑，同时关注张女士的优势与长处。l 根据现有的资料，可以初步判定张女士的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题需要根据实际访谈情况而定，但可能是由于张女士的生活压力大，这既可能来自家庭事务也可能来自工作，故仍有待收集资料后，进行预估判断。行为方面的问题表现为负面情绪的宣泄，不适当的教育方式，例如打女儿等。此外，女儿施巧巧也可能需要进行适当的情绪辅导。l 计划阶段。社会工作者协助张女士一起设定个案辅导的目标和计划。l 个案工作的总目标是改善张女士的心理压力心理压力和教养方式，使其用恰当的情绪宣泄方式处理情绪，对于女儿也要采用适当的教养方式；处理施巧巧由于被打而带来的情绪议题。l 为为达成这个总目标，需要对张女士进行心理辅导和行为修正。l 其一，协助张女士宣泄积压于心头的负面情绪；l 其二，帮助张女士学习学习恰当的情绪宣泄方式及压力管理技巧；l 其三，改变张女士不适宜的教养方式，教导其采用适合的教育方式。与此同时，对施巧巧进行必要的辅导，一则处理被打的情绪伤害，二则教导其与父母沟通的技巧。（可以推荐张女士参加有关小组）l 介入阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；l其一，增强案主力量，处理张女士的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能（本人）；l其二，处理施巧巧的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略（人际关系：母子）l其三，改善案主环境，强化家庭及幼儿园对于施巧巧及其母亲的支持，促进其改变与成长（社会环境）。l 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以约见张女士的女儿施巧巧，询问其母亲的改变状况以此分析个案辅导的效果。此外，需要提前告知个案辅导即将结束。结案阶段。社会工作者要与张女士一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在张女士表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用个案辅导中学到的方法来处理自身情绪及女儿的教养问题（自助）。跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访，并请求幼儿园给予施巧巧更多的关注与关心。社会工作实务领域社会工作实务领域儿童社会工作儿童社会工作l儿童概念儿童概念 国际国际儿童权利公约儿童权利公约：1818岁以下岁以下 我国我国未成年人保护法未成年人保护法：未满：未满1818周岁周岁 我国实际工作中：我国实际工作中：0-140-14岁岁l儿童概念的内涵儿童概念的内涵 人的生命中一个特定阶段；是人生的初始期；特别需要保人的生命中一个特定阶段；是人生的初始期；特别需要保护和关爱的阶段护和关爱的阶段 l儿童的界定儿童的界定 生理年龄生理年龄 心智年龄心智年龄n儿童的概念与界定儿童的概念与界定 u生存的需要生存的需要u爱的需要爱的需要u学习的需要学习的需要u游戏的需要游戏的需要u社会化的需要社会化的需要u被保护的需要被保护的需要n儿童的需要儿童的需要u生理特点生理特点 成长性、基础性成长性、基础性u心理特点心理特点 发展性、依恋性、可塑性发展性、依恋性、可塑性u行为特点行为特点 探索性、模仿性探索性、模仿性n儿童的特点儿童的特点n儿童的成长与面临的问题儿童的成长与面临的问题 婴儿期（婴儿期（0-10-1岁）岁）如何避免疾病困扰以及保障生命安全如何避免疾病困扰以及保障生命安全等，主要是等，主要是生理层面生理层面的的幼儿期（幼儿期（1-51-5岁）岁）生理发育；出现恐惧；一些个体开始生理发育；出现恐惧；一些个体开始表现出表现出行为及心理偏差行为及心理偏差学龄期（学龄期（6-14 6-14 岁）岁）学习性学习性问题，行为问题更加明显问题，行为问题更加明显l 例、儿童的心理成长与其生活的环境有密切关系。社会工作者例、儿童的心理成长与其生活的环境有密切关系。社会工作者对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的（）对儿童所处的抚养环境和社会环境的积极介入，是基于儿童的（）.探索性探索性 .模仿性模仿性 .可塑性可塑性 .依恋性依恋性u立足于社会的经济、文化、法律等客观背景立足于社会的经济、文化、法律等客观背景u建立在特定对象需要和特点基础上建立在特定对象需要和特点基础上u需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧u是一种助人及自助的服务活动是一种助人及自助的服务活动n儿童社会工作的特点儿童社会工作的特点n儿童社会工作的的法律基础儿童社会工作的的法律基础中华人民共和国宪法中华人民共和国宪法、国际、国际儿童权利公约儿童权利公约 n儿童社会工作的理论基础儿童社会工作的理论基础儿童生物学儿童生物学儿童心理学儿童心理学儿童教育学儿童教育学儿童社会学儿童社会学1 1、进化论、进化论 2 2、生长顺序和时间理论、生长顺序和时间理论3 3、遗传学说、遗传学说1 1、自我发展理论、自我发展理论 2 2、认知理论、认知理论1 1、心理分析理论、心理分析理论 2 2、发展心理学、发展心理学3 3、心理社会发展论、心理社会发展论 4 4、行为或学习理论、行为或学习理论1 1、多元智能理论、多元智能理论2 2、建构主义理论、建构主义理论n儿童社会工作的范围儿童社会工作的范围宏观层面宏观层面微观层面微观层面1 1、推动有关儿童的立法、推动有关儿童的立法 2 2、推动儿童教育事业、推动儿童教育事业3 3、推动儿童卫生保健事业推动儿童卫生保健事业 4 4、提供有关儿童的信息与资讯、提供有关儿童的信息与资讯5 5、推动儿童观点表达和社会参与推动儿童观点表达和社会参与 1 1、一般儿童社会工作、一般儿童社会工作2 2、特殊儿童社会工作、特殊儿童社会工作支持性服务支持性服务保护性服务保护性服务补充性服务补充性服务替代性服务替代性服务 例、小强半年前跟随父母从农村来到城市读书。由于城乡例、小强半年前跟随父母从农村来到城市读书。由于城乡学习条件的差异，小强很难适应新的学习环境，面临很大学习条件的差异，小强很难适应新的学习环境，面临很大的学习压力，性格变得的学习压力，性格变得 越来越沉默，不愿与同学交往，越来越沉默，不愿与同学交往，还时常受到老师的批评。社会工作者小刘评估了小强的情还时常受到老师的批评。社会工作者小刘评估了小强的情况后，决定对小强除了进行个案辅导之外，同时在宏观层况后，决定对小强除了进行个案辅导之外，同时在宏观层面开展相关服务。小刘可以开展的宏观服务包括（面开展相关服务。小刘可以开展的宏观服务包括（）A.A.心理辅导心理辅导 B.B.课业辅导课业辅导 C.C.法规倡导法规倡导 D.D.政策研究政策研究 E.E.家庭辅导家庭辅导 例、例、“留守儿童之家留守儿童之家”的社会工作者发现留守儿童的问题的社会工作者发现留守儿童的问题存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守存在共性，表现为：父母忙于工作很少与孩子联系，留守儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的儿童缺乏家庭教育，自我保护意识淡薄，容易成为坏人的侵害对象。鉴于此，社会工作者写了侵害对象。鉴于此，社会工