护士长的管理培训教材.pptx

浅谈护士长管理护士长的管理培训教材第1页一.护士长应具备素质二.护士长工作职责三.护士长工作标准四.护士长工作要求五.护士长日工作流程六.护士长周工作计划七.护士长管理标准八.护士长在科室管理中作用九.护士长提升管理水平方法十十.护士长在管理工作中应注意问题护士长在管理工作中应注意问题护士长的管理培训教材第2页 一一.护士长应具备素质护士长应具备素质v1重视思想素质培养，树立创新意识v思维观念创新：护士长要有挑战工作过程，必须有分析能力和远见意识，勇于打破常规、把握最新信息，应用当代护理新观念，指导临床实践。v管理方法要创新：护士长需要不停探索有效护理管理模式，应用当代管理理论和方法，集思广益，发挥护士主动性，提升护理工作效益。v护士长的管理培训教材第3页v工作方法要创新：护士长思维灵敏，工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行因循守旧思想。要了解国内外护理工作新动态，要善于观察和总结，捕捉学术新信息，开展技术革新和科研。v必须有强烈事业心、责任感、进取心和牺牲精神。认真落实、执行、落实医院各项规章制度。护士长的管理培训教材第4页2、协调人际关系素质v护士长既是医院护理管理系统中层骨干，又是与上下沟通桥梁和中枢，护士长应处理好各方面关系，如：护患关系：天天坚持三次以上巡视病房，对整个病区患者病情了如指掌，及时满足病人需求；医护关系及护士与护士之间关系，还要处理好与护理部、科主任等关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提升护理质量，改进服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着主动影响，并能充分发挥每个人优点，调动每个人主动性，使工作取得高效率、高质量。护士长的管理培训教材第5页3、行政管理素质v护士长应做好全科护士政治思想工作，加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人思想和行为，加强对优异经典宣传，以鞭策其它护理人员。护士长的管理培训教材第6页4、培养人才素质v护士长应具备培养下级能力，要善于发觉并培养人才，不嫉贤妒能，要甘当人梯，培养条件适合护士当组长；为适应当代护剪发展需要，把护士基本训练作和基础知识作为长久重点工作来抓。如：开展讲小课、进行护理查房。护士长的管理培训教材第7页5、团结友爱素质v护士长权威树立并不在于令人生畏，而是要让人感到亲切，护士长在领导过程中，建立一个良好关系十分主要。努力创造和维持一个和平友好气氛，经过协调，努力建立友好合作护理群体气氛，遇事相互了解，相互帮助，日常生活中以诚相待，和睦相处。护士长的管理培训教材第8页6、合理利用人力资源和有效激励素质v护士长在排班工作中应考虑到护理人员资源合理利用，要依据本科室组织结构，认真考虑天天护士安排，为病人提供高质量连续护理服务。合理使用护理人力资源和充分发挥护理人员能力和创造力，是做好护理管理关键，也是创造最正确工作业绩基础。护士长的管理培训教材第9页v(一）建立组织结构vA、确定病房护理人员组织结构v护士长vv责任组长vv责任护士责任护士vv辅助护士辅助护士护士长的管理培训教材第10页v（假如人员数较少，或没有适当人选，可不设责任组长；假如床位不多，人员也较少，可只设一个责任组）B、明确组织结构中相互关系v整个组织是一个统一整体，一个协作团体，各个分支是这个整体中含有完整组织结构小组；上下：是指导、合作、相互关联关系，左右：是团结协作、相互支持同事。C、明确各级人员职责：v明确赋予组织结构中各级人员职责，注意组织结构中上一级要指导下一级工作，责任组长要对组员工作质量把关，护士长在奖金分配上要表达权、责、利相结合标准。护士长的管理培训教材第11页（二）选择适当排班方式v标准：在不影响工作前提下，尽可能满足护士要求；合理排班，护士长了解每位护士能力水平，依据各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新护士与有经验老护士对班，白班标准上每组有组长或责任护士在班，使之在老护士带动下严格交接班，全方面掌握患者情况，预防疏漏，做到分工明确，防止工作重合及责任推托。v大夜：工作能力好（有经验）或大夜：年轻护士v小夜：工作能力稍差小夜：年资老护士。v（做到杜绝差错或纠纷发生）v排班要与工作计划结合实施弹性排班。护士长的管理培训教材第12页v方式：周期性排班；每日两班制或三班制；上班时数种类：8h、12h。（注：依据详细情况，主动探索，用于改进）（三）要求各个岗位和班次工作内容和流程v工作程序就是一个详细行动计划，要注意其科学性、实用性、灵活性和合理性，而且要做到面面俱到，发觉问题要及时修正。护士长的管理培训教材第13页7、果断决议素质v护士长是集行政、业务、科室事物交集工作，是上下级之间沟通枢纽，要协调上下之间关系，又要对科室工作及计划进行安排。护士长对科室工作深思熟虑护士长的管理培训教材第14页8、健康心理品质素质v护士长必须含有健康心理品质素质，不然会影响管理能力发挥，挫伤护士主动性，影响科室建设，造成工作失误。护士长应做到：性格开朗、情绪稳定。护士长性格情绪对护士和病人都有一定感染力和影响力。所以，在任何情况下，应控制自己情绪，应用认真负责精神，端正和善态度，文雅有礼谈吐，轻柔准确操作使病人产生信赖与安全感，用主动情绪催人奋进，用乐观和稳定情绪鼓舞士气。护士长的管理培训教材第15页9、树立良好自我形象素质v树立良好自我形象是护士长感召力主要组成部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语气柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这么，会给人一个亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护士长要注意个人涵养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安做法。护士长的管理培训教材第16页10、好学与时俱进素质v护士长是护士领头雁，其一言一行都会对护士产生潜移默化影响，一个良好工作气氛需要护士长率领护士去营造。当今社会，科学日新月异，新事物不停涌现，这就需要护士长要勤于学习，与时俱进，不停吸收新知识来充实自己。护士长的管理培训教材第17页二.护士长工作职责v病区护士长工作职责v手术室护士长工作职责v产房护士长工作职责v供给室护士长工作职责v输液室护士长工作v门急诊护士长工作职责护士长的管理培训教材第18页病区护士长职责v1.在科护士长和科主任领导下，负责本病室行政管理和护理工作；是本部门护理质量与安全管理和连续改进第一责任人，应该对科护士长、科主任负责。v2.依据护理部及科内工作计划，制订病房护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检验，统计及统计工作，并定时总结。v3.负责本病房护理人员素质培养工作，教育护理人员加强责任心，改进服务态度，恪守劳动纪律，亲密医护配合。护士长的管理培训教材第19页v4.合理安排和检验本病房护理工作，落实质量控制方案，参加并指导危重、大手术患者护理及抢救工作。v5.督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防差错、事故发生。对本病区发生护理差错、事故，及时查明原因汇报科护士长及护理部，并组织整改。v6.定时参加科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新手术前、疑难病例、死亡病例讨论。护士长的管理培训教材第20页v7.组织护理查房，护理会诊，主动开展护理科研工作和护理经验总结。v8.组织领导护理人员业务学习及技术训练，实施“三基三严”培训工作。v9.定时检验表格用具、护理用具、仪器设备、被服、药品请领及保管工作。护士长的管理培训教材第21页v10.负责护生、进修护士实习安排及检验教学工作完成情况。v11.检验护理员、卫生员工作质量，搞好病房保洁、消毒隔离工作。v12.定时召开公休人员座谈会，组织安排健康教育宣传工作，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不停改进病室管理工作。护士长的管理培训教材第22页三.护士长工作质量标准1、护士长含有专科护理学术带头人水平。2、准确及时传达医院或护理部相关制度要求和要求，并在实际工作中认真落实执行。3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料统计准确、完整。护士长的管理培训教材第23页v5、进行日间护士长跟查房和月护理全方面质量检验，按PDCA循环，发觉问题及时进行纠偏处理。每个月向本护理单元护理人员做相关护理工作总结及布置下月工作等，并有统计。6、有本科室护理培训计划和操作训练计划、有落实办法，护理人员年度考评率及合格率达标，护士规范化培训、继续护理学教育率100。7、护理各项质量指标达标率符合要求，病人满意率不低于95。8、完成医院或护理部要求其它相关工作。护士长的管理培训教材第24页PDCA循环概念vPDCA循环又叫质量环，是管理学中一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，以后被美国质量管理教授戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和利用于连续改进产品质量过程中。它是全方面质量管理所应遵照科学程序。护士长的管理培训教材第25页vPDCA循环是能使任何一项活动有效进行一个合乎逻辑工作程序，尤其是在质量管理中得到了广泛应用。P、D、C、A四个英文字母所代表意义以下：P（Plan）计划。包含方针和目标确实定以及活动计划制订；D（DO）执行。执行就是详细运作，实现计划中内容；C（Check）检验。就是要总结执行计划结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）行动（或处理）。对总结检验结果进行处理，成功经验加以必定，并给予标准化，或制订作业指导书，便于以后工作时遵照；对于失败教训也要总结，以免重现。对于没有处理问题，应提给下一个PDCA循环中去处理。护士长的管理培训教材第26页v在PDCA循环中，普通说，上一级循环是下一级循环依据，下一级循环是上一级循环落实和详细化。v每个PDCA循环，都不是在原地周而复始运转，而是象爬楼梯那样，每一循环都有新目标和内容，这意味着质量管理，经过一次循环，处理了一批问题，质量水平有了新提升。v在PDCA循环中，A是一个循环关键。护士长的管理培训教材第27页vv护士长的管理培训教材第28页四四.护士长工作要求护士长工作要求v1熟知护理部及本科室各项规章制度。v2利用各项规章制度规范工作行为。v3有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有统计。v4按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有统计。v5指导疑难、危重病人护理。v6掌握危重病人病情。v7组织危重病人抢救。v8晨会提问每七天2次，有成绩统计单（本）。v9组织科内业务学习每个月1次，有统计。护士长的管理培训教材第29页v10组织科内护理查房每个月12次，有统计。v11对护士进行业务知识及技术操作考评每个月1次，有成绩统计。v12按周计划质控自查，有详细统计。v13发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改办法，有处理统计。v14有皮肤压力伤防治办法及上报统计。v15定时征求各类人员意见，有整改办法并有工休会统计。v16按时完成医院及护理部交办各项工作任务，有统计。护士长的管理培训教材第30页五.护士长日工作流程v1、检验晚夜班工作完成情况v2、晨会交班，布置本日工作v3、床头交接班。v4、深入病房，处理各种日常事物v5、检验早晨各班工作完成情况v6、下午上班后，查看中班工作完成情况v7了解当日病房情况，病历质控。v8、检验本日各班工作完成情况v9、下班前查看当日手术、病危、病重及特殊治疗护理病人v10、下班前补充次日所需物品护士长的管理培训教材第31页六.护士长工作周计划（外二科)v星期一检验各抢救仪器、抢救车及毒麻药品等管理情况v星期二检验基础护理、整体护理v星期三检验护理文书v星期四检验消毒隔离相关内容v星期五检验病房管理v星期六检验危重患者护理v星期日检验护理操作并周总结护士长的管理培训教材第32页 七七.护士长管理标准护士长管理标准v1.工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管科室人力、物力、设备条件等全方面情况，做到心中有底，并依据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，考究实效，充分表达协调性和目标一致标准。护士长的管理培训教材第33页v2.主动主动，以身作则，充分发挥自己技能和潜力。护士长要主动提升素质涵养方面水平，不能因为自己是护士长，就去做详细事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己言行，要求群众做到，自己应首先要做到，防止引发护士反感而造成今后指挥失灵。要用自己高尚品格对护理人员起潜移默化影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心讨教，善于接收同道和第一线护士工作中提议和意见，而且主动地反应在自己不停改良管理工作之中，要把自己主要精力放在病房科学管理、护理业务质量控制、护理人员培训和提升上。护士长的管理培训教材第34页v3.激励护士团体，以主动向上精神共同完成护理工作目标。护士长要在工作中最大程度地调动护士主动性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态良好气氛，必须学会应用激励艺术护士长的管理培训教材第35页v4.遇突发事件有良好控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，主动负担应负责任和任务。护士长的管理培训教材第36页v5.护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，一直能主动地反应和了解院领导和科室业务进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人抢救和各种技术难题处理护士长的管理培训教材第37页八八.护士长在科室管理中作用护士长在科室管理中作用v1.护士长在科室计划、组织与协调作用v护理管理是一个行为过程，护士长是活动主题。怎样进行有效管理，做好计划、组织、协调是搞好管理基础。v做好整体工作计划：护理工作含有很强技术性和服务性，还有一定随机性。v组织领导：按计划组织护士进行业务学习及护理查房、组织护士进行技术操作训练，严格执行操作规程。护士长的管理培训教材第38页v护士长协调作用：护士长协调作用表达在科室内部人员之间协调，科室与医院及其它相关科室协调。v2.护士长在护理职业道德教育中作用v护理工作面正确是病人，有生命有灵魂人，搞好护理工作，良好职业道德是第一位。护士职业行为需要护士长来引导，护士长言传身教作用影响着护士。护士长的管理培训教材第39页v3.护士长在护理质量管理中作用v1）护士长是护理质量管理中主体，护理质量管理是护理管理关键，提升护理管理水平和技术水平，最终目标就是提升护理质量。在质量管理中，护士长是临床护理和病房护理中最基层、最直接管理者。v2）护士长是护理质量标准制订者：按照护理部年度质量控制计划及科室工作特点，制订科室各项护理质量标准，如基础护理、整体护理、健康教育、消毒隔离、护理安全等。v3）护士长是详细工作指挥者：在进行各项护理活动过程中，护士长要进行详细指导，使护士工作有目标有方向，随时纠正工作中偏差。护士长的管理培训教材第40页v4）护士长是护理质量控制者：按照质量标准，在护士长一指导下，进行护理质量检验、考评、分析评价，进行护理质量连续改进。v5）护士长是业务带头人：护理业务管理要求护士长不停学习，了解本专业新进展，依据科室业务需要，引进新医疗护理设备，指导护士学习掌握并应用于临床，引进先进护理方法，率领护士学习新理论、新知识、新技术、开展护理科研称为业务带头人。v总之，在护理质量管理中，从检验质量到步骤质量再到终末质量，护士长参加其中，担当者监督、检验、指导角色，最终到达护理质量控制。护士长的管理培训教材第41页九九.护士长提升管理水平方法护士长提升管理水平方法v护理管理是医院管理主要组成部分，护理管理工作好坏直接影响着护理质量高低。护士长是护理指挥系统基层领导，担负着护理业务管理，护理科研、护理教学、制订规划、资源调配和行政管理等多方面责任。v伴随卫生行业制度改革不停深化和护理事业飞速发展，医院各级护理人员都面临着新机遇和挑战。在这种形式下，作为医疗管理组织执行层护士长，首先会受到政策和环境冲击，同时她们要给予护士更多关心，新形势下护士长面临压力越来越大。护士长的管理培训教材第42页1.加强本身建设，提升本身素质（10大条）2.重视护理质量管理：护理工作复杂性和多样性是客观存在，护理管理应以严格质量控制为根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局；详细抓步骤质量，重视终末质量，进行质量反馈控制。护士长的管理培训教材第43页3.切不可戴有色眼镜，厚此薄彼：护士长一定要公正，切不可厚此薄彼，制约最轻易引发护士与护士、护士与护士长之间矛盾，护理工作质量也势必受到影响。4.加强护理人员培训，提升科学整体水平：选拔中青年护理骨干定向外出进修培养，培养专科护理人才。提升护理人员学历层次、知识水平和科研教学能力。配合好专业新业务、新技术、新方法应用，提升临床护理工作质量和效率。护士长的管理培训教材第44页5.重视艺术管理：管理艺术是管理者在利用管理理论进行管理实践时，所表现出个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术护士长，善用于简练语言表示自己意图；善于做思想工作；善于交往，能够与各种不一样意见人沟通思想等。6.完善质量控制系统7.以考评为杠杆，巩固、提升护理质量。8.加强质量控制步骤：护士长每个月组织对科室进行护理工作质量定向检验，依据各项检验细则和评分标准，将检验结果形成书面材料组织学习（要求每个人都要知道），使质量控制专题检验与全方面检验相结合。护士长的管理培训教材第45页9.健全护士长夜查房制度。10.做好质量控制反馈：定时开展患者对护理工作满意度调查，不定时到各病房发放调查问卷表，以患者需求、评价、期望来测评护理工作服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈及本人。对于存在问题进行总结，找出不足，落实改进办法，到达相互监督、相互促进，使护理质量控制工作保持良好运转。护士长的管理培训教材第46页护士长是医院最基层管理者，她既是病区组织及领导者，是患者与医院各种矛盾聚焦点，又是患者与医院各职能部门缓冲力；她不但担负着业务管理、护理教学和科研等各种专业，还要亲密配合医院领导部门参加病区各种行政管理。伴随医学科学深入发展及健康教育普及，广大人民群众对医疗水平及专业护理工作提出了更高护士长的管理培训教材第47页要求，这就促使我们医务人员在工作中不但要努力提升自己专业水平，还要深入加强本身职业素养及心理素质训练。而想成为一名称职护士长更需要含有强烈事业心和责任感，树立全心全意为人民服务思想和“人性化服务理念”，才能带出一批高素养、高质量专业护理队伍，来适应当代化医疗水平需要。护士长的管理培训教材第48页十十.护士长在管理工作中应注意问题护士长在管理工作中应注意问题1、尊重领导，上通下达有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商议，快速、准确、高效、认真完成上级下达工作任2、主动主动，乐于贡献充分发挥自己主观能动性，及时、灵活、了解领导意图，主动调动下属主动性和自觉性。3、提升处理问题能力，培养角色适应能力工作中相互了解、帮助、支持、关心。防止和领导发生正面冲突。谦虚慎重，虚心好学，学人之长，补己之短。有了领导支持，才使自己权力得到充分发挥护士长的管理培训教材第49页4、应以公平、公正、管理严、待人宽为标准，一视同仁。5、合理安排人力，用人之长，避人之短。6、工作要有计划性，不能应付，敷衍了事，完成工作质量要规范。护士长的管理培训教材第50页护理表格1.体温单：要用24小时制书写（如时分）体温单脉搏、体温绘制存在问题2.医嘱单：谁执行谁署名，液体更换也是一样不要签同一个时间点。化验单、心电图、B超、CT等谁来署名（应该由护士署名，不能各科室都去签）3.血压单、心电监护单、血糖、生命体征观察单、危重护理统计单等用24小时制书写时间，字迹颜色能够使用同一颜色（不用像以往夜间用红笔来写）。护士长的管理培训教材第51页4护理表格在病人出院后应放在那个位置护士长的管理培训教材第52页谢谢 谢！谢！护士长的管理培训教材第53页