自学考试：1910工作分析试卷及解析.docx

江苏自学考试 2019年10月06092工作分析真题试卷与参考答案（完整版）一、单项选择题（25*1）1工作分析最初产生于美国的工业企业中，当时被称为岗位研究，后来又被应用于政府文官管理中，被称为（ ）A职位分析B职位分类C职位分工D职位分流2工作分析被誉为人力资源管理系统的（ ）A基石B司南C重心D动力3人们常说：管理是80%的科学，20%的（ ）A实验B实务C艺术D运动4工作分析最忌讳只重形式不重（ ）A规范B内容C格式D应用5在进行观察分析时，对观察到的结果一般要以（ ）A标准格式记录B标准编码记录C暗号记录D速记记录点击空白处查看答案及解析【参考答案】B A C D A6为了评价管理工作的绩效而选取的工作要素是指（ ）A社会效益因子B经济效益因子C管理绩效因子D管理绩效元素7工作系统包括工作者、工作组织和（ ）A工作领导B工作本身C工作规范D工作纪律8对组织经营活动具有现实的和潜在的作用和影响的是（ ）A宏观经济环境B社会文化环境C技术环境D政治法律环境9利用太阳和天空光的称（ ）A“天然采光”B“人工照明”C“天然照明”D“人工采光”10组织是有确定目标的、拥有精心设计的结构的和协调的活动体系，因此其本质在于（ ）A和谐B制衡C协作D协调点击空白处查看答案及解析【参考答案】C B D A C11一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动，由多个人员、多个活动有序组合而成的是（ ）A程序B过程C步骤D阶段12为尽岗位的职责所必须拥有的相应工作权利是指（ ）A权力B权责C利益D职权13岗位设置的一个重要影响因素是（ ）A技术水平B客户需求C员工能力D成本压力14企业的劳资关系中最重要的是以下哪种关系（ ）A政府和经营者B政府和员工代表C经营者和员工代表D经营者和客户代表15组织结构图中既包括了纵向的报告关系，同时也包括了一些横向的（ ）A职权职能B职权职责C职能职责D职位职权点击空白处查看答案及解析【参考答案】B D A C C16工作分析的结果最终表现为（ ）A职位说明书B工作说明书C工作描述D职位描述17一组在重要职责上相同的岗位的总称，且是工作标识中最重要的项目，是指（ ）A工作名称B职位名称C职务名称D岗位名称18在编写工作关系时要遵循两个原则，即经常性原则和（ ）A顺序性原则B数量性原则C层次性原则D重要性原则19工作描述是在描述工作，而工作规范则是在描述工作所需的（ ）A人力资源B人员资格C人员数量D人员守则20所有岗位排序完毕后需要将岗位分成各个（ ）A类别B分类C等级D门类点击空白处查看答案及解析【参考答案】B A D B C21任何一种岗位评价方法均要花费一定的时间和（ ）A经费B精力C空间D力量22科学管理进行工作设计的方法的核心是（ ）A工作扩大化B工作轮换法C工作简化D工作优化23人际关系运动兴起于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外西屋电器公司进行的（ ）A泰勒实验B霍桑实验C宾汉实验D马斯洛实验24对工作分析质量做出评价的人是指工作分析效果（ ）A评估主体B评估客体C评估对象D评估内容25在工作分析效果评估过程中，可能会用到两种信度，重测信度和（ ）A评分者统一信度B评分者无差别信度C评分者完全信度D评分者一致性信度点击空白处查看答案及解析【参考答案】A C B A D二、多选题（5*1）26利用问卷收集信息过程中的操作要点包括（ ）A问卷设计B问卷试测C样本选择D问卷发放及回收E问卷处理及运用27在选择工作分析方法时，企业需要考虑以下哪些因素（ ）A工作分析的目的B成本C工作性质D待分析的工作样本数量E分析对象28与工作分析有关的微观工作环境主要包括（ ）A微气候B噪声与振动C照明与色彩D粉尘E辐射29开展工作分析的前提条件是明确（ ）A组织任务B干部任务C附属任务D领导任务E岗位任务30海氏三要素评价法的第一要素即知识技能包括（ ）A思维技能B专业知识C管理诀窍D人际关系技能E写作技能点击空白处查看答案及解析【参考答案】26.ABCDE27.ABCDE28.ABCDE29.AE30.BCD三、填空题（5*1）31工作分析是企业树立“核心_价值观，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。32通过工作日志法收集到的_是相当巨大的，后期需要专业职位分析师进行统计、分类、提炼。33工作维度得分统计报告是目标工作在职位分析问卷各个维度上得分的_和综合性的比较分析报告。34任职者除了应具备各种与职位相关的能力要求外，还必须具有良好的_，这是做好任何工作的前提和基础。35人们希望通过工作满足些什么，是从人们的社会需求和精神需求方面考虑的，这被称为_。点击空白处查看答案【参考答案】31.人本32.信息量33.标准化34.职业道德35.社会期望四、名词解释（5*3）36工作37权限38问卷调查法39辐射40岗位职责【答案】36.狭义层面上来说：工作就是我们常说的任务，是在某一段时间内为达到某一目的而进行的活动；广义层面上来说：工作是指个人在组织中全部角色的综合，包括其职业发展通道。37.是指根据该职位的工作目标和工作职责，组织赋予该职位的权限范围，层级与控制力度。38.是工作分析中广泛运用的方法之一，它是以书面的形式，通过工作任职者或其他相关人员单方面信息传递来实现的工作信息收集方式。39.有实意和虚意两种理解：实意可以指热、光、声、电磁波等物质向四周传播的一种状态虚意指从中心向各个方向沿直线延伸的特性。40.是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。五、简答题（5*6）41简述工作条件的变化。【答案】1、社会环境的变化：首先是价值观的变化；其次教育年限的延长以及教育水平的提高，企业内部员工的平均年龄在逐渐增长。社会环境的变化工作的影响可能有：其一，工作适应人，而不是人這应工作；其二，受过高等教育员工的个人发展及他们在工作中接受的挑战将会越来越严峻。其三，在工作中不同背景员工之间的沟通与交流显得来越重要。2、技术的变化：工人从装配线上解放出来，逐渐从以“手”工作转变为用“脑”工作。3、组织经营环境的变化：未来组织的功能会持续发生变化，何种组织形式最有效率，还依赖于组织的环境、战略和技术。42简述实践中已形成的访谈准则和规则。【答案】事先清晰的说明访谈的目标和方法在访谈前，确认访谈法是不是得到所有信息最好的方法选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、梯钞资料收集方式和研究的其他要求为达到访谈的目的需要取得回答者的支持控制访谈，使访谈指向一定的目标控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。43简述工作描述的内容。【答案】工作标识工作概要工作关系工作职责工作权限绩效标准工作环境44简述工作规范编制的步骤。【答案】获取工作信息综合处理工作信息编写工规范。45简述工作分析效果评估的主体。【答案】任职者上级下级和同级咨询专家高层管理人力资源管理部门六、论述题（2*10）46试述业务流程优化包括的内容。【答案】（1）原有业务流程的本身的优化:1、业务流程质量的优化2、业务流程周期的优化3、业务流程成本的优化（2）流程的延伸（3）流程实现方式的转变47试述工作设计的内容。【答案】工作内容：工作的深度、工作的广度、完整性、自主性、反馈性工作职责：完成每项工作的基本要求和方法，包括：工作的责任、权力、方法、相互沟通和协作工作关系