保健品营销技巧之业务培训[心态培训]-激励宝典-建设高级效团队.pdf

沈阳/吴洁&单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了有效的工作团队如同一支 成功的足球队，全体队员要各 就其位，各司其职，同时更要 密切配合，发挥整体效能。建设一流团队团队建设日趋重要的 时代背景/现代社会是团队力量竞争的社会/团队力量大于单个人力量之总和/借助团队可增大个人的无形资产/加入团队使竞争发生了质的升华as?团队建设的前提与基础团队建设的 掘提唯似的群体背景所效的人际沟通 自理的激励机制 卷恶的外部环境22没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡一个组织必须时时刻刻保 持适当的张力从外部引介竞 争、:引入动刃自 发挥箕最 大的整体效能。团队建设的1基础*理互补需要 育为互动需要 d我超越需要相互沟通与认同团队建设的关键有人说：在我家庭的小团队中，我 和我爱人就不需要沟通，因为时间长了,相互都熟悉了，所以就不需要沟通了！您是怎么认为的?I 尊确的通的於要怛管野有一对老夫妇，结婚以来，一直相敬如宾。这天是他们结婚50周年的金婚纪念日，他们准备 好好庆祝一下。吃早饭时，老太太想，“50年来 我每天都为丈夫着想，吃面包卷时，我总是把面 包卷上十分好吃的带奶油部分让给他吃，今天我 该自己享受这个美味了”。于是她切下了面包卷 带奶油的部分给自己，把剩下的给了丈夫。不料,他丈夫很高兴，吻了吻她的手说：“亲o 50年来，我从没吃过不带奶油的面包卷，那是我最爱吃的，但我一直想你一定是喜欢吃那个。”相敬如宾是推崇的，然而必要的沟通也是不可少的。假如双放缺少必要的沟通，都盲目猜测对方的心思,并一味地放弃自己的需求来迎合对方，这样不仅不会使 双方的关系亲密，反而会导致误解。的通是密要的。德圣沟通原则沟通是一种基本工作方法，沟通是现代工商企业有效管理的法宝。沟通的四个标准1.沟通是否有效的标准是看能否达成共识；2.共识能否转化为可行方案；3.方案能否转化为行动；4.行动能否产生效率和效益。沟通的核心是消费者和一线员工，是最终端的市场情况，是基 本的营销管理和营销战术。这是解决问题的突破口，是提升工作效率和 效益的根本，是企业生命力的源泉。沟通工作的四个坚持 I第一，坚持360度沟通；第二，坚持无障碍、无壁垒式沟通；第三，坚持内外沟通并重；第四，坚持沟通问题不过夜，随时随地及时沟 通。1、沟通时机：当你在工作中遇到困难、问题、挫折时、有些许意 见时，当你思想、思路混乱不清时，请你向你的领导、平级或下属沟通。你需要主动沟通.2、沟通问题：只要对工作有利，只要与工作有关，只要是出于统 一思想、达成共识、解决问题、维护团结的目的出发,什么样的问题都可以沟通，强调360度沟通。沟通重点:沟通重点是工作的目标、原则和方法。抓工作要坚持三段论，即抓基本概念、基本原则和不间断的落 实。沟通重点也要围绕怎样抓基本概念、怎样抓基本原则和怎样抓 不间断的落实这三段论而进行。沟通的目的和内容都要落脚到这三点上。4、沟通时间：沟通问题不过夜。沟通要坚持及时性。只有及时沟通，才能确 保效率和效益。善于工作的人肯定是善于沟通的人。敞开心扉，主动沟通，提升业绩！5、沟通确认：有效沟通必须达成共识，达成的共识必须双方（或多方）确认。判断沟通是否有效的标准：是看沟通是否达成了共识，共识是否形成方案，方案是否转化 成行动，行动是否产生效率和效益。主张要观点鲜明、态度明朗。反对态度爱昧，含糊其辞。6、沟通约束：双方或大家已经达成的共识，不能单方擅自改变和调整。必须相互沟通确认后方能改变和调整。旦夕通主体：二最有效的沟通是当事人进行的沟通。没有特殊请求，第 三方原则不涉入当事人的沟通。第三方若要涉入，必须从维 护团结、维护大局、相互帮助的目的和原则出发。解铃还需 系铃人，有效解决问题还要靠当事人。沟通的主体是当事人。8、沟通简洁：每一次沟通都要有一个主题，主张一事一议，主张有效 解决问题。反对主题不清、东拉西扯、脱泥带水、逻哩逻嗦;主张主题明确、观点鲜明、干净利索、掷地有声。沟通效率：强调有效沟通。强调就事说事、直奔主题，反对拖 拖拉拉，反对三分钟说完的事扯上半天。10、沟通对象：沟通的对象是事而非人。沟通针对事情而非对人,是关注事情的解决而非关注人。要多说事，少说人。事要涉及到人，对人要客观。主张把事摆到桌面上，主张会上会下一样，公开背后一样，人多人少一样，当事人在与不在都一样。游戏巧解绳结分享我们沟通的目的是什么？沟 通是为 了解决问题，我们为 什么沟通的人多了效率反而低了呢?我们怎样做是最好的方法？割草机定律成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1+1 2 相安无事，彬彬有礼：1+1=2 貌合神离，问题成堆：0V1+1V2 双方斗气，躺倒不干：1+1=0 矛盾激化，互相拆台：1+1V0没有群体支撑的个人 绝对会一事无成每个人只有在相应的团队中才能获得发展的机会，同时 也从群体中获得更高的自言；实现社会尊重和自我成就感。角色错位 团队建设的最大难题 凡失败的工作团队要么是各成 员的角色不到位，要么是某些成员 特别是团队领导者严重越位，导致 其他成员无所适从乃至离心离德。你会“斗地主”吗，秘诀何在?朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试团队建设的瓶颈 究竟在哪里？并不是各成员太无能，而是 这些成员们太“能干”，谁都 只想演“主角”而不愿当“配 角”，以致于无法让其他成员 与其共事。团队建设的致命伤 究竟在哪里？并不是各成员对团队缺乏感情，而在于团队领导、个人假维护整体利益之名，行损公肥私严重损害团队成员利益之实。团队成长过程及其机制曲队成长的基本过程建成阶段寻求共同目的凝成利益群体推举领导班子粤曲队成长的基本过程成长阶段明确主辅关系沟通合作默契行动协调一致成熟阶段铸造群体灵魂增强群体活力提升群体等级德圣文化是完整的文化系统创业宣言宣告社会：我们开始创业了创业、创新、激情、挑战德圣企业_1发展战略怎么干？企业文化何处走？明确了德圣的愿景和远景。）德圣企业理念用什么理念 推导企业的发展 德圣之道是什么？德圣人用什么方 法开展工作？有什么样的工作 方法？.德圣沟通原则和沟通 操作细则，合作原则一德圣人与人之间是什么 样的工作关系和联系方 式？怎样协调处理问题？“德圣人行为习惯群体行为习惯做人要做创新的人德圣团队12345管理办法 一德圣团队管理之道世界观、认识论、方法论的统一做人与做事的统一思想体系与行为体系的统一德圣文化核心强调创业文化创业是德圣文化核心我们的灵魂创新创新再创新创业必须创新，创新是方法，创业是过程。创新是企业发展不竭的动力，是企业发 展的源泉。g）德圣创业团队是一个创新的团队，创新是我们 j的行为习惯，我们将坚持持续改进、精益求精、不断超越的企业精神，不断进行着思想创新、体 制创新、管理创新、产品创新、营销创新，不断 地把事业推向新高度。我们是创新者。创新者就是“不争论，干了再 说”，发展是硬道理。创新者说：改变世界最短的路线是改变我们自己，世界会因我们的改变而精彩。J创新者只求突破，不说困难。创新者说，之所以出现困难，是因为:第一，主观能动性没充分发挥；第二，资源没充分利用；第三，信息没充分整合。/120%的调动主观能动性+100%的整合 利用资源量+50%以上的整合和利用信息=突破和成功。我们是创新者，创业是生活方式，是 工作方式，所谓创业就是持续的、永远的 与时俱进，开拓创新，永远的抓机遇，谋 发展。游戏抢时间任务：利用你手中的纸牌在十五分钟的时间 内，团队搭建一座超过十五厘米高的房子，看哪个小组先完成分组（一）人一组，然后每组设定一个 超过十五厘米高度的目标；分享在整个活动中，你是怎样和你的组员沟通的？作为德圣人，你怎样把这个活动的结果运用到工作 中?作为德圣人，你是怎样管理自己的时间的？作为德圣人，你是怎样帮助团队设立和达到目 标的？作为德圣人，当你面对压力时，你是以何等心态对待的?os?我们的理念诚信为本诚信为立业之本，为发展之本。德圣公司愿以诚信感召、团结、发展一 批有志之士，共创大业。善念感恩感谢每一位员工，每一位合作者，每一 位消费者；感谢每一位与我们有经济关联的 人；感谢每一位帮助、支持、关心过我们的 人。滴水之恩，当以涌泉相报。让每一个与 我们有经济关联的人获得成功，就是德圣的 成功。脚踏实地不好高等远，时刻把握此时此地此刻，时 刻营造天时地利人和。实事求是地分析问题,创造性地解决问题，脚踏实地，突破创新。持续地与时俱进，开拓创新，持续地把事业 推向新高度，持续地创造辉煌。我们的精神持续改进企业最重要的目标和能力是什么？是可持续经营、可持续发展的能力！企业获取利润是经营企业的现在，获得可持续经营和发展的能力是经营企业的未来。精益求精我们把问题管理作为基本的工作方法，从问题入 手，从小的细节入手，不断地解决问题。我们强调，小改进，带来大发展；小进步，带来 大效益；小调整，带来大变化，以小见大，从小处着 手，从细节入手，每天前进一小步，十天前进一大步。从而使各项工作持续改进，精益求精，不断超越。只 有持续改进，才有精益求精；只有精益求精，才能不 断超越；只有超越自我，才能超越他人。不断超越“持续改进，精益求精，不断超越”是经营企 业的 现在和 未来的 不二法宝。德圣人最重要的能力是什么？是学习和创新的能力。学习创新的目的和标准是持续改进，精益求精，不断超越!粤曲队成长的基本过程转型阶段I/变革求得生机J II内夕卜融为一体共创新的天地力 德圣企业发展战略一、企业发展我陪德圣公司将以药品、保健品的市场营销为核心竞争优 势，并不断发展、强化这一核心竞争优势。以联合开发、控股、品种挂靠等多种方式建立合作生产基地和科研基地,稳定、壮大事业发展的根基，10年内逐渐发展成为科工贸 一体化的营销导向型综合性医药、保健品企业。雪 二、三三4t刻一第一个三年计划基础建设阶段建立全国性的营销网络现在已在全国建立了一百多个市场部，营销网络覆盖一百多个地级市。我们将用三年的时间建起一支素质过硬、管理过硬、营销能力过硬、外 联过硬、能打硬仗、富有战斗力的全国性营销网络。发展23家合作生产基地和研发基地。目前在科研开发，上与云南大学药学院和北京陶正医药生物研究所等 建立了良好的合作关系，为产品的开发提供支持和保障。成功地运作3-5个全国营销的产品，拥有2-3个本公司自己知识产 权的产品。包?第二个三年计划夕 快速成长阶段此阶段为公司发展的关键阶段，是公司的快速、健康成长阶 段。拥有本公司的生产基地、产品研发机构；销售额和利润比第一个三年计划平均翻一番；具有与跨国公司就科研、开发、生产、销售等对等合作的能力和实力。I I营销网络进一步巩固、健全，与全国各地级市、县级市的第 一二位的医药经营企业建立起良好的合作关系。第三个三年计划、年销售额和利润比第二个三年计划平 均翻一番。I、拥有自己的研发机构和生产基地。、公司上市我们工作的原则公司崇尚简单，崇尚速度，崇尚细 节，讲求简单致胜，速度致胜，细节致 胜。简单简单就是向简单要效率，要效益。用 最简单的战术，最简单的管理，最简单的 制度，最简单的人际关系处理一些问题，获得高效率和高效益。简单就是用简单的 方法做事。2速度速度是资源，速度就是时间，速度就是 执行力和落实力。我们不在其他方面比优 势，我们在速度上比优势，速度是我们创 业致胜的法宝。速度就是用最高的效率、最短的时间做事。细节细节是发展的切入点，是创新的切入点。发展和进步都是从细节开始的，我们主张从 细节入手，从小处着眼，解决大问题。细节 就是从小处解决大问题。os?共创新的天地德充创业理念群体创业网络连锁老板职业化群体创业德圣公司的每一位员工，每一位合作者都是 创业者。我们都在创业中。不论你是市场部 经理，办事处主任，还是活动组组员，不论 你是投资者还是非投资者，不论你是领导还 是普通员工，大家都是创业者，都在个人的 创业过程中。收2网络连锁“四统一”营销网络是德圣市场营销力的重要组成部分,是塑造德圣市场竞争力的重要内容。在网络经营 上我们推行网络连锁。象麦当劳、肯德基等快餐 店一样，经营我们全国性营销网络。营销网络要 产品统一夕形象统一?规范统一）模式统一。老板职业化每个人都是创业者，每个人都是老板。每个人只有先当好自己的老板，才能当别人的老板。许多创业者由于当不了自己的老板，就成不了大事业。老板是个职业，只有职业化的老板，才能成功成熟团队的外在表现会统一规范的团队标识,高层大力倡导与倾心支持楹成员构成流动有序会人格力量的相互吸引会轻松随意的交往方式团队精神的表现自豪感，集体荣誉感 良好表现、优质工作 成员间相互信任、合作 共同目标，群策群力，共享成果 和谐、坦诚且互补的成员关系 勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长老鼠偷油0老于到最大没老说下O原 只。爬，我只鼠一烟心 三油刚了窝，二老了我啰，喝刚倒鼠说第只搐上O 瓶去鼠瓶老鼠面二抽不下 油上老油到老下第也h 一个流只，回的为，鼠跳了 一轮一因。面因瓶老.抖 了，后原了上是油只说以 到膀最么跑最，了三鼠所 找肩当什逃。瓶倒第老，。的，只鼠败油推到只声 喝只汉不老失了我觉三叫 油罗，只会倒以感第的 偷着叠上三么推所我。猫 去踩始膀，什且，但下有 同只开肩人为而下，一外”一一鼠的了论L下了门！鼠，老只动讨油了一动见呀 老量只两惊会到动了抖听此 只商三外,开喝抖抖正象如 三鼠是另后家有鼠我我好来经理开会营销部门的经理A说：”最近销售做的不 好，我们有一定责任，但是最主要的责任不 在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们 的产品好，所以我们很不好做，研发部门要 认直总结。”八祓部门经理B说：“我们最近推出的新 产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预 算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削 减了！”少 财务经理C说：”是，我是削减了你的预 算，但是你要知道，公司的成本在上升，我 们当然没有多少钱。这时，采购经理D跳起来：”我们的采购 成本是上升了 10%,为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铭的矿山爆炸了，导致不 锈钢价格上升。”A、B、C：”哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！人力资源经理F说：“这样说来，我只好 去考核俄罗斯的矿山了！”伤心的故事日商A君在日本东京经营中国菜，生意很红火。不久，三个中国留学生也在对面开了个中国餐馆。开始只是一个小 门脸，因为他们是正宗，自然中国菜做得好，把这位日本客 商的生意抢走了不少。餐馆经理很着急，与A君商量用什么 办法和对面竞争。谁知他却让餐馆经理每日去对面买一份留 学生们做的中国菜，认真研究。一个月后全部买齐了，然后 在报纸上刊登广告，大举推出这些菜，每款价格均比对面贵 出三倍。经理十分不解，认为这不是为人家做广告么，A君 却颇有把握地说，我就是要对面的餐馆迅速发家致富。果不其然，一年以后对面三个留学生开的餐馆发了，从 一间小门脸发展到买下了整个二层楼，每个留学生出门也是 小轿车，从不亲临“前线”，最后发展到经常为分钱而争吵。伤心的故G 1A君看准了这一时时机，突然大规模推出与对面同样的 中国菜，并且价格比中国留学生餐馆的菜还要便宜三分一，不到半年的时间，一举击败了竞争对手，并收购了该餐馆。A君对此举解释说，三个中国留学生创业时，很抱团，如果当时与他们竞争，虽然使他们感到压力更大，但是他们 的竞争策略会更多，我打不起“持久战”，必败无疑。让他 们迅速致富，感到没有压力，也就不抱团了，分裂是自然的。这时发起攻击，必然获胜。（1997年7月7日北京科技报 文三白）伤心的故事为什么经营是怎样一夜惨败的？伤心的的事为什么有一种说法这样讲:欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 武汉人斗地主,玩的是勾心斗角伤心的题事为什么/利出一孔者，其国无敌；出二孔者，其兵半拙；出三 孔者，不可以举兵；出四孔 者，其国必亡。一管仲 交往中相互接纳的愿望箔历程性格上相互猜疑的倾向 行为上相互冲突的表现 心理上相互理解的渴求 工作中相互协作的产生 情感上相互依赖的加深团队建设的方法与模型圜 队合作施力的培养极力突破自身的心理障碍 创造轻松活泼的团队气氛 相信并寄希望于其它队员 寻找团队成员积极的品质 设法让队员理解和支持你团队建设的星系模型才口而不同既聚又苕团队建设的舰队模型聚而不死，分而不散团队建设的雁群模型群体领导，个人负责人只能共苦不能同甘?0 锁住的冰柜I1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人 事经理。上班头一天，我就发现办公室里的大冰柜上挂着一 把大锁，紧紧地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就 问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告 诉我：“饮料过去是放在冰柜里，供所有雇员和外来客人随 时享用的，但每次我们将冰柜装满，一转身去看，冰柜就空 了。这冰柜简直成了 无底洞。所以，只能把冰柜锁起 来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都可以不上锁，唯独在 中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质 问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问 题，那么请你管理给我看看，好吗？”好 锁住的冰柜第二天一上班，外籍总经理就召集全体员工来开会，我 对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包括越南、菲 律宾等国家，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在 我们上海这样一个举世瞩目的、文明的大城市却做不到。有 人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我认 为这不是人的素质问题，而是管理问题。因为，如果大家不 清楚公司对饮料饮用的全部管理要求，一定会在饮用时出现 一些混乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天主动向总经 理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。希 望大家配合我，支持我，把冰柜上的锁拿掉！”锁住的冰柜“从今天开始，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在 工作时间随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，禁止 任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违反规 定的现象，我们会提醒大家注意。”话音未落，我们的员工 就异口同声地说：“不用从第三个月开始，从今天起我们就 能做到。”短短几分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远打开 了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也没有发生过饮料异常短缺的事。锁住的冰柜之启示要找准团队精神的切入点齐心协力,共创辉煌现代企业之间的竞争,说到我是人才的竟争我们是一支优遂的工作团队 我们就指无核而系胜榭输大家/目的帮助停止拖延的人；帮助团队设立和达到目标;激发销售人员；激发团队成员的创造性；管理压力；强化团队内部的沟通交流;