本科物流管理毕业论文.doc
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1、毕 业 论 文学生姓名: 学 号: 学 院: 专业年级: 08级物流管理 题 目: XXX医药逆向物流运作模式探析 指导教师: 评阅教师: 2012年3月摘 要发展逆向物流与社会、企业及公众息息相关,政府、企业和消费者是其利益相关主体。企业通过发展逆向物流一方面可以提升顾客信任度,增强企业的竞争优势,另一方面也可以保护环境,塑造良好的企业形象,经济效益与环境效益双丰收。 近年来,许多药品零售连锁企业都在投入大量的人力、物力用于构建和完善自己的供应链。通过实施药品经营质量管理规范(GSP)、引进或是更新管理信息系统(MIS)、不断改善业务流程,以增强企业的竞争能力。 相对于主要支撑日常经营业务的
2、正向物流管理(即产品由生产企业到消费者的物流过程)来说,由消费者到生产企业的逆向物流管理的管理,相当一部分企业的从业人员缺乏正确认识,不够重视,往往应付了事,给企业的质量工作和经济效益埋下隐患。 逆向物流与传统供应链方向相反,为合理处置或恢复价值,而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息,从消费地到起始点的实际流动所进行的有效计划、管理和控制过程。所以逆向物流对企业降低成本,树立良好的企业形象是非常之重要。关键词: XXX医药;逆向物流;运作模式;问题 Title Day ding medicine reverse logistics mode analysis Abstract:Revers
3、e logistics development and social, enterprise and the public are closely related, the government, the enterprise and the consumer is its interests related subject. Enterprise through the development on the reverse logistics can promote the customers trust, enhance the enterprise the competitive adv
4、antage, on the other hand also can protect the environment, and to shape the good enterprise image, economic benefits and environmental benefits double harvest.This paper first to reverse logistics in the source and the modern enterprise the reverse logistics mode a description, the importance of de
5、veloping a description of reverse logistics, and based on this, for specific to the pharmaceutical industry day ding pharmaceutical Co., LTD. The present main reverse logistics mode analysis form, for its existing problem of one analysis, and combined with the problems existing in the company propos
6、es the strategies for human day ding pharmaceutical Co., LTD. The better development of reverse logistics provides the theory basis of reverse logistics in China pharmaceutical enterprise construction and operation has certain directive significance.Keywords: Day ding medicine; Reverse logistics; Op
7、eration mode; question1、绪论1.1 国内医药行业逆向物流现状近年来,在我国药品企业正向物流蓬勃发展的情况下,药品逆向物流却未得到较快的发展,这种状况不利于药品企业的长期发展及整个社会福利的提高。目前在我国,药品行业的逆向物流主要包括两个方面:药品的退货以及回收。其中药品的退货包括:政府行政部门要求停止销售的医药相关产品;差错,货品短少,质量问题;厂商主动要求撤回;滞销积压。退货物流的特点是起点的不确定性,可能会从消费者开始,例如如药品召回,也可能从药品批发企业或零售药店,例如滞销积压,且退货物流具有不稳定性。药品的回收主要是指对家庭过期药的回收,但是由于消费者对过期药品
8、对健康及对环境的危害认识不深,以及企业回收废旧药品积极性不高等实际情况,逐渐造成了对过期药品回收的混乱及不规范的现象。目前主要有企业回收和非法渠道回收两种途径对家庭过期药品进行回收处理,企业回收占一小部分,据报道,2005年除了白云山和广药集团在广州推出免费更换过期药活动之外,在上海、湖北、山东、海南等地也都出现了类似的活动。但回收的主体却不同,有的是药厂、有的是零售药店,没有一个统一的规定;相比较而言非法渠道收购的规模就比较大,现在许多医院、诊所及小区都贴满了很多高价回收过期药品的小广告,不少市民贪图小利,将家里的过期药品卖给这些不法商贩或非法医疗机构,这些过期的药品经过简单的重新包装就流向
9、了基层的药店、医疗机构,甚至是农村,农村一度成为过期药品的集散地。这些废旧药品中,部分已经失效,有些还是违禁药品,不但质量难以保证,而且会对人体造成严重的伤害,轻者会延误病情,重者有可能会危及生命。1.2 研究背景及意义上个世纪九十年代以来,我国的医药行业得到了飞速的发展,医药行业的生产总值以及贸易总值都得到了大幅度的增长,我国的医药工业行业产值已经由1371亿增加到目前的近七千亿人民币,我国医药行业得到了长足的发展但是,医药行业的安全事件也频频发生,近年来,我国药品重大不良事件频发,其性质之恶劣,影响之广泛、后果之严重,前所未有:2006 年,齐二药“亮菌甲素注射液”事件,波及8个省份,死亡
10、11人;2006年,“欣弗”事件,波及15 个省份,死亡11人,130 多人不良反应;2007 年,佰易“静丙”事件,波及12 个省份,感染人数40 人;2008 年,完达山刺五加注射剂事件,3人死亡,6人不良反应有关统计表明,我国每年有20 万人死于药物不良反应,其中因抗生素滥用造成的死亡要占到40 。我国1/3的残疾人属于听力残疾,而60 %到80 %的致聋原因与使用抗生素有关,在这种情况下,社会各界对于医药行业需要建立完善的逆向物流制度的呼声越来越高。随着社会经济的快速发展,人类社会对有限资源的需求越来越多,与此同时废旧的物料不但会造成社会成本的大幅度增长,也会对环境造成严重的污染,为了
11、达到保护环境、控制成本、增加利润、提升客户服务质量、提高企业竞争力的目的,越来越多的企业开始意识到逆向物流的作用,逆向物流给企业和社会带来的环境和经济价值主要体现在一下方面:(1)保护环境、节约资源、重塑企业形象世界各国都纷纷制定了有关于环境保护的法律、法规,这些为企业在环境方面的行为制定了一个约束性标准。企业在谋求自身利益的同时,其发展战略也越来越顾及环境保护,考虑废弃物品对环境以及社会的影响。此外逆向物流自身的环保特点决定了许多企业将会纷纷采取逆向物流战略,从而达到保护环境、节约社会资源,塑造良好企业形象的目的。(2)满足客户需求,增强企业竞争优势在市场竞争越来越激烈的今天,市场占有率已经
12、成为企业一个重要发展目标,顾客满意度以及顾客价值已经成为决定企业生存与发展的关键因素。现在越来越多的企业认识到通过建立完善的逆向物流,来提高顾客对产品和服务的满意度,从而赢得顾客的信任,对于增强企业竞争优势的重要性。(3)降低企业的资源损失率,降低成本废弃物品中存在一定程度的可再利用部分,由于某些情况下废弃物的回收成本比原材料的成本低,将废弃物品通过逆向物流回收制造的新产品与利用原材料制造的新产品相比成本低。于是越来越多的企业开始注重废弃材料的回收再利用。因此减少物料耗费,提高物料利用率是企业成本管理的重点,也是增加企业效益的重要途径。(4)及时回收危险产品,降低事故的损失由“三鹿奶粉事件”可
13、以看出,完善的逆向物流的建立是必要和不可缺少的。在发现问题的同时,如果能够通过逆向物流及时有效的对危险、劣质产品进行回收,可以有效的履行企业的社会责任5。此外,企业在退货中暴漏出来的一系列问题,也可以通过物流体系反馈到管理层,管理层可以通过改进产品质量来消除不良产品的隐患。(5)有效的逆向物流可以成为企业的第三利润源逆向物流成为企业新的利润源泉,这是源于逆向物流可以有效的防止企业利润的流失。针对如何降低退货率,企业可以进行有效的逆向物流管理。此外,可以通过加工、整修退货产品,进而再次投入使用等手段降低企业的资源损失率,相应的防止企业利润的流失。例如,上个世纪末,美国著名的雅诗兰黛公司面对逆向物
14、流造成的巨额损失痛下决心,投资130万美元对逆向物流设施进行升级,系统升级后的第二年,就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员和降低管理费用才能产生的成本价值。此后,雅诗兰黛的成功也并非个案,IBM、通用汽车、3M、强生等越来越多的企业开始进入逆向物流的管理,进行系统控制和强化管理,使得成本下降,服务水平提高。1.3理论基础与文献综述逆向物流的概念的产生最初是与废弃物回收再利用相伴相随的,其主要目的是资源循环利用的过程更加有效。但是随着经济的发展,人们消费观念的改变,消费者权益慢慢扩大,商品退货变得越来越频繁,越来越多的企业面临着退货处理难的问题。逆向物流已从一种资源环境战略发展成为企业网提高客户服
15、务水平、增强市场竞争力的战略手段,逆向物流管理呈现出新的发展景象。2006年 ,肖纯 左雪莲在我国药品逆向物流发展的障碍及对策分析中主要分析了企业缺乏积极性及政府管制与激励力度不够等因素阻碍了我国药品逆向物流的发展;并针对这些障碍因素提出了与之相对应的对策建议。 2007年 ,丛晓琪 杨怀珍在基于逆向物流的产品退货管理研究中阐述了逆向物流产生的原因和概念,分析了逆向物流与退货管理的关系,从再制造、再利用、修理、再生、回收、再销售六方面对逆向物流的价值进行分析。对退货逆向物流形成的原因进行了分析,并对退货逆向物流管理策略进行了研究。 2008年,李昕 祖峰在医药行业逆向物流管理策略研究中通过对我
16、国医药行业逆向物流的应用现状的研究, 发现我国医药行业逆向物流应用中存在运作复杂性高、管理困难、重视程度低、缺乏规模性、企业规模小、融资困难、逆向物流人才匮乏等问题, 并就这些问题提出了相应的解决方案。2009年,刘淑琴 于天一在中外药品回收模式对比中阐述药品回收不仅关系到环境问题,更涉及患者的生命安全,而对处方药的回收还能为社会带来巨大的经济效益。我国的医药物流落后,逆向物流尚未引起重视。全文分析了药品回收的重要性,并通过我国药品回收的现状与国外物流发达国家的药品回收模式进行对比,找出差距,以借鉴国外的先进经验,促进我国药品回收物流的发展。2010年,仝好林在EPR下第三方逆向物流商选择与激
17、励机制设计中以废弃电器电子品回收为例,本文分析了 EPR 下选择第三方负责回收模式对废弃电器电子品进行回收时,生产企业与多个第三方逆向物流商之间由于信息不对称引起的委托代理问题,建立了由一个生产企业和 N 个第三方逆向物流商构成的单委托多代理模型,探讨了由于不同的第三方逆向物流商之间的竞争而产生的转移支付对各个代理商的环保能力和努力水平以及各因素对报酬激励的影响。2012年,吴艳红 张亚文 在我国医药逆向物流运作障碍及其实现价值研究中对目前我国医药逆向物流的类型进行分析, 根据退回药品的状态将医药逆向物流分为无缺陷药品逆向物流、缺陷药品逆向物流及失效药品逆向物流三类。从国家立法、经济效益及社会
18、效益三个角度阐述了我国发展医药逆向物流的必要性及价值。最后对医药逆向物流目前运作模式、特点及试用性进行探讨。1.4 研究思路与内容本论文通过具体案例,系统而深入地研究湖南天鼎医药企业的逆向物流运作模式,以及企业将来进行逆向物流所需进一步完善的主要方面。通过对逆向物流的概念、发展逆向物流的重要性进行描述,勾勒出发展逆向物流的必要性。然后分析了天鼎医药逆向物流运作管理现状,从中发现该企业发展逆向物流存在的问题,并对其提出对策。通过对天鼎医药逆向物流运作模式存在的问题进行分析,并提出相应的解决对策,进而为该企业降低成本,在其逆向供应链的规划和运作上带来可观的经济价值和环境效益,进一步延伸到我国的其他
19、的医药企业,为我国其他中小型医药企业更好的发展逆向物流提供借鉴意义。2 、逆向物流概述2.1逆向物流理论的由来逆向物流理论最早在美国、荷兰和日本等主要发达国家兴起,正如正向物流活动有其理论支撑一样,逆向物流的产生也有其特定的理论基础。逆向物流活动正式依托循环经济理论,可持续发展理论、生态经济学理论、生态伦理学理论、交易成本理论和网络组织理论等得到进一步的完善。美国学者斯托克在1992 年给美国物流管理协会的一份报告中最先提,“逆向物流” 这个概念。美国物流管理协会(CLM) 对逆向物流的定义是: “逆向物流通常用于描述再生、废品处置、危险材料管理等物流活动; 一种更广泛的视角包括所有的资源节约
20、、再生、替换、材料再利用和废弃物处理等物流活动”。逆向物流一般可分为退货逆向物流和回收逆向物流两类。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商, 其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业。逆向物流通常承担着降低货损、提高服务质量、降低产品质量风险、回收有效市场信息等功能。2. 2企业逆向物流运作模式的主要分类企业实施逆向物流业务可以采用不同的形式, 既可以采用自建逆向物流系统的自营模式, 也可以采用委托第三方逆向物流供应商运营的服务外包模式, 不同模式具有不同的特点和适用标准。(1) 企业逆向物流实施的自营模式:企业自
21、营逆向物流可以强化企业对供应链的控制力, 降低企业交易成本, 便于企业盘活原有资产等优势。企业自营逆向物流模式所建立的逆向物流运营系统, 负责本企业逆向物流运营与管理, 由有同处相同组织控制内且主要负责本企业有限数量产品的逆向物流业务, 可以很好地提高企业逆向物流回收处理的效率, 合理调配产品, 同时还可以避免企业商业机密的泄漏以及维护企业的品牌形象。另外也可以获得重要的产品信息便于与正向物流系统相结合。但是自营模式也存在的一定的缺陷:首先,难以形成规模效益优势,一方面增加企业的成本,另一方面也扩大企业风险;其次,由于逆向物流的不确定性, 导致对逆向物流的规划、操作和控制相比较物流更加复杂和困
22、难, 如果生产企业自营运作, 很可能因为缺乏专业技术、规模效应及分销网络而导致逆向物流处理速度迟缓, 从而使企业的库存成本增加、服务水平降低, 导致客户满意度下降, 企业缺乏竞争力。 ( 2) 企业逆向物流外包模式:企业核心竞争力理论提倡根据企业自身特点, 专门从事某些业务, 在这个核心业务上培养自身的核心竞争力。这必然要求企业将其他非核心业务外包给在该业务上较为专业的服务商, 通过与这些外包务服商保持紧密合作的关系, 使企业的整体运作水平获得提高。这就是所谓的业务外包。许多零售商和生产商将逆向物流业务外包可能是出于以下全部或部分原因:一是企业自身难以控制逆向物流处理成本;二是想要从返回并处理
23、完的产品中再次获取利益, 却缺乏较好的分销渠道; 三是企业最关心的是客户满意度, 外包服务商的逆向物流管理方案可以提高客户服务水平;四是较高的退货率和许多退货方针的复杂性给企业增加了额外成本, 而这些成本可以通过与外包服务商合作来降低。五是逆向物流处理系统的缺乏导致处理过程缓慢;六是没有跟踪或监控逆向物流库存水平的能力。( 3) 企业逆向物流联合经营模式:逆向物流的联合经营模式是指生产相同产品或者相似产品的同行业企业进行合作, 以合资等形式建立共同的逆向物流系统( 包括回收网络和处理企业) , 为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。在政府管制的条件下, 建联合的逆向物流系统, 不仅可
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