人保财险营业厅先进集体事迹材料.doc

人保财险营业厅先进集体事迹材料

　　xx营业厅以xx经理为中心，在分公司的正确领导和各部门的悉心帮助下，在过去的一年里，xx营业厅时刻围绕业务图发展，大力弘杨求真务实的精神、诚实、守信、合规经营，全面完成分公司下达的各项目标任务。国以信为立，民以诚为本，面对保险市场全面开放后日益激烈的国际化竞争，加强保险行业职业道德建设，维护保险市场经营秩序，显得尤为重要！xx营业厅始终牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊，以市场为导向，以客户为中心”的服务宗旨理念，并坚持做到保户利益为先，客户需求至上，杜绝欺诈误导，接受社会监督，用自己的一言一行来塑造良好的行业形象，努力使保险业成为最受公众信任和社会赞誉的信誉行业。
　　一、诚信建设规范经营行为，不断学习提高服务水平
　　xx营业厅严格按照保监委和上级公司的要求，坚持依法经营，维护公司形象。要求全体员工自觉从现在做起，从自我做起，在一切业务活动中和实务手续上，做到严格自律，正确认识合规经营与业务发展的关系，正确处理好保险服务与执行条款的关系，努力塑造一个正规可靠的企业形象，热情可敬的员工形象，规范可信的服务形象，满意放心的理赔形象，并以此向全社会展现出公司的综合实力和良好的形象，最终达到实现企业品牌战略的目的。
　　在一楼大厅，比较醒目、保户容易看到的地方，配有投保须知祥细说明，对于客户最关心的车辆险理赔事宜，我们把索赔需要提供的手续，和机动车辆险理培的标准，这些内容上墙公告于广大保户。就服务范围,服务流程,服务承诺,三方面做详尽的解释。
　　员工培训方面：xx营业厅始终坚持将抓好员工队伍的建设，提高员工综合素质作为当前的紧迫工作。今年xx服务部在分公司的安排下，到XX进行为期三天的强化业务培训活动，培训内容灵活多样，回来后我们都感到此次培训受益匪浅。不仅学到了保险知识，更懂得了团队的重要性。在业余时间不定期组织进行业务技能培训，各岗位交换学习，知识掌握全面，每人不仅能熟练掌握本岗位技能，别的岗位人员不在时，大家都具有顶替的能力。在日常工作如此繁忙的情况下，我们有的伙伴还在进行自考学习。在经理室的大力鼓励支持下，人人讲学习，人人爱学习。
　　二、加强团队建设，牢固树立团队精神：　　
　　xx营业厅全体员工紧紧围绕保险业务图发展，始终把保户放在第一位，岗位分工明确，人人都能圆满完成本职工作。能够主动投入改革，根据各自工作岗位，制定实施切实可行的方案，使得工作能够得心应手。在工作中，大家能够相互帮助，遇到了困难、将其分类整理，并利用周期性的工作例会有选择的提出来，利用大家的智慧，集体参与、群策群力，通过头脑风暴共同寻找解决的思路和方法。员工思想稳定，大家内心都有强烈的团队精神理念。　　
　　三、树立成本意识和核算意识：　　
　　在日常工作中实行精细化管理，合规经营。我们每一位员工在日常的工作中都能够做到热情服务，每次当客户走进营业大厅时，我们都会用微笑向客户示意，使客户有一种宾至如归的感觉，拉近了我们与客户之间的关系，签单岗是和客户接触最多的岗位，是保户对我们保险公司接触的第一站，服务显得尤其重要，这就要求我们的签单人员有良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解，我们xx营业厅，全年没有接到一起对签岗位员工的投诉，这正是对签单岗位工作的肯定。理赔岗也是一个十分重要的工作岗位，我们的理赔员总能以十二分的热忱面向每一位客户，特别是在这竞争激烈的时代，为客户服务好，才能留住客户。每次客户交来材料我们的理赔员总能细心的一一查看材料是否齐全，材料不齐的,耐心细致的把客户所需要补的材料写下来交给客户，并嘱咐保户抓紧补齐。对材料齐全的，及时送到分公司的理赔部，让客户在最短的时间内领到赔款。财务岗也是一个重要岗位，不仅担负着日常的业务收支，对本公司的赔款要求财务岗要做到手续齐全，验明是否为本人领取，不是本人经办时是否提供代领人和被保险人的有效证件，法院判决的应得到有关部门的证实方能转帐，全年没出现一笔赔款错付纠纷案件。在经营成本方面，我们xx营业厅每一位员工秉承勤俭节约机制，努力降低经营成本，大到节约费用，小到每一张纸。因为我们离分公司较近，每次到公司核帐或送理赔材料，我们的员工从没有用车，都是骑自行车或步行。为xx服务部节约费用做出了应有的奉献。　　
　　四、诚信建设规范了职业行为，服务了广大客户：
　　面对更加激烈的市场竞争，为了更好地以优质的管理和服务领先于同行，进而在社会公众面前树立良好的企业品牌形象，公司以内强员工素质、外树行为规范为目标，继续深入实施企业品牌战略和深入开展企业文化建设。.组织员工集体收看“礼仪”教程录像片；我们营业厅全体同志，在公司的安排下，系统的学习了服务和礼仪方面的知识，学习中大家深刻领会到，服务不只是客户来了打个招呼，走时热情相送这么简单，你的每一个细微举动，或是不注意的言语，都有可能失去一个客户，你失去的这一个客户又有可能会让你失去另外的客户，所以服务要坚持一惯性，不能根据自己的心情，正如我们常说的99+1等于0的道理一样，你对一个客户99次服务都让他满意，但一次的不满意，你就有可能失去这个客户。为使在服装上统一人保员工形象，公司今年对一楼大厅的员工订做即新颖美观，又大方可体的套装，使保户一踏进xx营业厅，就有耳目一新的感觉。在公司内部制订一整套严谨的服务流程规范，推出了窗口礼仪服务规范，从仪容仪表、言谈举止、服务纪律三大方面和具体环节，详细制定了服务标准和措施，并结合此规范归纳出七条文明用语和八条服务忌语，使优质服务的要求渗透到窗口服务人员的一言一行。该规范处处体现着“客户就是上帝”服务境界。
　　一流的企业，必须有一流的服务。为使服务再上新层次，xx营业厅采取了一些新举措，首先，是进一步强化了办公环境和服务设施的建设管理．例如,设计制做了、挂牌服务,直观地反映出员工在位情况,在优质服务方面除继续做好窗口服务、文明用语、挂牌上岗，配齐设施等方面工作的同时，不断扩大了服务的外延，根据客户需要递送保单和保险卡，进一步增加保户对保险公司的信赖感、认同感。强化了便民措施。在一楼大厅的签单、理赔、财务窗口，都配备水笔。
　　虽然xx营业厅在诚信服务方面取得了一定成效，但工作仍未达到“炉火纯青”的地步，在一些细节方面还要进一步完善。但我们xx营业厅有信心在分公司和xx经理的带领下，根据自身的特点和市场的要求，充分发挥人才、技术、资金和管理等多方面的优质，弘扬“求真务实、诚实、守信、合规经营”的企业精神，精诚协作，合力向上，以“一流的实力、一流的信誉、一流的服务、一流的管理、一流的效益”，再创佳绩。　　

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