快递公司业务员培训手册.docx

目 录

一、业务员揽件操作流程及规范- 2 -
二、业务员派件操作及流程规范- 3 -
三、快件包装要求- 4 -
四、操作场地规范- 4 -
五、保价物品- 5 -
六、到付上限标准- 5 -
七、大货派送费管理制度- 5 -
八、网络停止中转以下快件：- 7 -
九、违禁品范畴- 8 -
十、大字规范写法- 9 -
十一、五份快件建包制度- 10 -
十二、公司奖惩制度及规定- 10 -
十三、结算流程- 12 -
十四、车辆规定- 12 -
十五签收短信通知服务- 13 -
十六、24小时件操作规范- 13 -
十七、特别注意：- 16 -
十八、无汽运地区- 16 -
十九、进仓件和过岛件收费标准- 16 -

业务员工作操作要求及注意事项
一、业务员揽件操作流程及规范
1、上班后应检查操作设备是否齐全，检查手机，确保其畅通状态。操作所需工具：发票、弹簧秤、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、绑带。运单：普通面单、特运面单、到付面单等。贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等，包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、少量填充物、胶带等。
2、收件时，首先应询问发件人的邮寄方式，是“现付”还是“到付”。(如发的为到付，要看内物是否是收件人可以签收的，以免到达对方拒绝付费，可先事先电话联系收件人问其是否可付费)
3、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序。业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内，如不确定，请致电公司客服电话确认，收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程。如不愿意自取，需向客户致歉并将快件退还。如因失误导致无点件发出，产出额外费用发件客户不付由业务员自行承担。
4、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查，检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品，如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回。
5、如寄件人邮寄易碎品等含有水剂的物品，应检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装，如客户拒绝或无法改进包装，需向客户解释并致歉表明无法收取，如客户坚持要进行寄递，需要求客户在面单上写上：“本人同意货物损坏后，无需赔偿”字样，并由本人签名，如不按照公司规定操作，产生一切赔偿责任由快递员承担。

7、检查运单内容，检查客户填写的运单内容是否完整，若填写不完整的须指导客户补充相关的内容。在揽收快件时一定在面单处书写大头笔，现总公司有规定：各网点发出货物必须严格按规定书写大字，如未按照规定执行，快件在运输中出现的纠纷，一切由发件公司自行解决，如被其它网点检举，总公司将按发件网点发出未书写大字快件票数罚款。（大字书写规范，请认真阅读第十项）
8、及客户确认运单信息，确认无误后须要求客户在 “寄件人签名”栏内签字确认，不得代替或伪造客户签字。
9、对于易碎、易燃、水剂（500以内）、电子产品、电池、化妆品等违禁品，包装一定要达到耐压、耐震，绝对防漏泄，包装要求能承受一个常人的重量。违禁品不可发航空，并且要在面单上标注“汽运”。
10、如果是现付客户，须将运单的“结账联”交寄件客户留底，业务员留取“发件联”，其他联运单随货，如月结客户，应将“结账联”抽出交予公司，“发件联”客户留底。
11、在规定时间内，将收寄的快件送至附近门店进行装车，由公司车辆统一拉回总部，如需返回总部进行操作，根据片区到公司时间到达公司扫描操作，超过规定时间，会跟快件提成所挂钩，到达公司第一时间做好考勤，迟到者，月底公司将按考勤时间进行考核，
12、回公司操作时，装袋时一定要注意，重不压轻，大不压小，文件单独装操作，最上层要放纸箱类物品，且打出来的包装须是呈长方形状，不可呈不规则状，且在装完包后须将剩余打包袋挂在所属目的地的区域内，并将打好包的编织袋整齐的放在传送带上，条码朝上。
二、业务员派件操作及流程规范
1、送之前应清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件，如有异常应交由公司问题部门。
2、业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路根据派送线路，将快件按顺序整理装车。
3、业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间，最好做到本人签收。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。
4、业务员派件时,收件客户本人要求改派，在运单上标注更改地址“要求改派新地址” ，更改后还在同一区域内，按正常派送流程完成派送，当天无法按时派送的将快件带回公司交仓管员跟进。如更改后不在同一区域内，将快件带回公司交由问题部跟进。
5、对于未能按时妥投的件，必须在派送时效内将原因相关信息注明后交给公司问题部，便于查询和公司的后续操作。
6、客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）应向客户做好解释公司，收回快件，及时将相关情况上报给公司话务部，公司话务将会告知处理办法，在快件上注明客户拒收的原因，回公司后交予公司问题部。
7、客户签收快件，收件客户本人签收,核实收件客户身份，提醒客户当面检查快件外包装，验收快件，验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨。对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份，确认代收人身份后（最好能及收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件，验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样。
8、为了保证快件派送时效，总公司施行多频次派送时效监控，早上所有的派件，务必于12点之前签收，下午的派件务必在当天晚上10点之前录入签收，各业务员一定按照公司要求操作，以免因操作不当。
9、快件不得放门卫，送之前务必电话联系，如未联系，出现破损和丢失由业务员承担。
10、快件送达客户时，务必要求本人签字，不得由业务员代替签字，如快件丢失或损坏，由责任人承担。
11、派送给收货人时，必须要求“先签字后验货”不得验货后签字，如客户不愿意，请耐心向客户解释，如不听解释，在面单注明原因带回公司问题部，做问题件处理。
12、在必要时，需要上门服务，务必将摩托车放置在保卫科有人看管，防止被盗窃，拔钥匙、锁车、带包上楼。
业务员的服务态度直接影响客户对公司的印象，公司现推行时效件，对于服务的要求将更加严格，要求业务员在取件、派件过程中“微笑服务”，提高客户满意度。每个月对于客户投诉情况属实的，第一次予以50元罚款，第二次予以100的罚款，第三次予以200元的罚款，三次以上投诉属实的将给以调岗或开除处理。
三、快件包装要求
1、在揽收快件时，请注意不要裸包装、使用同行包装袋、文件袋，如发现客户使用，请告知并给予重新包装。现总公司明令禁止使用同行物料，要求包装统一，维护申通形象，如用同行包装发出，被网点检举，总部会给予发出网点100元罚款，可在快件未发出时相互监督举报，将对责任人处以10/票罚款，对举报人员奖励10元/票。
2、编织袋能装下同种货物两件的，就不可作为大货发往大货区，单件太重的除外；
3、严格禁止子母包发运（指2个或2个以上独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）；一经举报罚款.200元。
4、纸文件袋内不得夹寄除纸张类资料外的任何物品；
5、对于液体物品需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布，棉花或纸），反之，则直接拒绝收寄；
6、大件必须围绕面单缠胶带一圈，以免面单脱落，导致丢件。
四、操作场地规范
第一: 不得扔、推、抛、投、踩、踢、坐货物，货物摆放要按大不压小，重不压轻原则操作，以防货物损坏或砸伤人员。
第二: 不得野蛮装卸货物。
第三: 大家请在往车上装货或者往传送带装货过程中禁止拖件，拉件，拽件。
第四: 在扫描装袋的过程中禁止把体积小的重货都扫描放到一个袋子里面去 ，请均匀分配一下，如再出现货未发出就损坏将直接追究到个人进行承担。
第五：对于破损件要经过重新包装成外包装完好后发出，无点或者暂停网点，要用大头笔书写“停退”，对于地址不详快件，要注明“核实地址”交由问题件去落实。
第六：快件必须在5份以上才能装包，如接近操作尾声。文件不足5份，可直接打入散件包。
第八: 文件装包流程：

五、保价物品
一、保价件适用范围：
本规定适用于各网点、转运中心对保价物品的操作和管理。具体为：只要有 网络班车的汽运件，车辆必须是总公司或网点公司所有。
二、保价件规范操作的要求：
1、保价物品的范围：具有高价值的小物品。
2、保价物品的标准：重量不得超过10KG，长、宽、高三边中单边达到40cm以内（含40cm）的快件给予保价。单件超过10KG，单边超过40cm的贵重物品可以进行贵重物品交接，但不承担保价责任。
2、保价是包丢不包损，违禁品，易碎品不做保价。
六、到付上限标准
1 、市内价格上限标准:文件类最高上限价格为10元/票：物品类最高上限价格首重为10元，续重为8元/千克.
2 、临沂←→外围城市（江、浙、沪、皖、天津、北京、山西、陕西、广东、广西、海南、甘肃、宁夏、青海、黑龙江、内蒙古、辽宁、福建、重庆、江西、河南、河北、湖南、湖北、四川、吉林、贵州、云南、），临沂←→外围城市价格上限标准：文件类最高上限价格为20元/票；物品类最高上限价格首重为25元，续重为20元/千克.
3 、外围城市到临沂到付件价格上限标准：文件类最高上限价格为15元/票；物品类最高上限价格首重为20元， 续重为15元/千克。
4 、 全网络←→新疆、西藏到付上限标准：文件类最高上限价格为25元/票、物品类最高上限价格首重为30元/千克，续重为25元/千克。

以上公布《到付件价格上限》为总公司规定各网点收取到付件标准 ，请各业务员牢记，勿超其标准，客户如因高额到付费用投诉至总公司，网点未按标准收取，将被罚款100元-500元。
七、大货派送费管理制度
一、为统一规范全网络大货派送收费标准，平衡取派件费用，特制定本制度。
二、全网络禁止流通单件超过80kg(以实际重量为准)或长度超过3m的快件，对此类快件，中转部可不予中转，派件网点不予派送，标杆类长度不得超出1.5米
三、收费标准：
1、大货单件重量不超60公斤，多件总重不超过300公斤（多件中有单件超过60公斤按照单件收费标准收取费用），全网可免收派件费。
2、江、浙、沪、皖及广东省、山东省内网点互流的超过300kg（含300）的成批大货，按照以下标准向发件网点收取派送费：
（1）300kg（含300kg）-400（不含400kg）收取50元的派送费用；
（2）400kg（含400kg）—500（不含500kg）收取100元的派送费用；
（3）500kg（含500kg）—600（不含600kg）收取150元的派送费用；
（4）600kg（含600kg）—700（不含700kg）收取200元的派送费用；
2、临沂到江、浙、沪、皖应的大货派送，临沂到外围互流的超过100kg（含100kg）的成批大货，按照以下标准向发件网点收取相费：
（1）100kg（含100kg）—150（不含150kg）收取50元的派送费用；
（2）150kg（含150kg）—200（不含200kg）收取70元的派送费用；
（3）200kg（含200kg）—250（不含250kg）收取90元的派送费用；
（4）250kg（含250kg）—300（不含300kg）收取110元的派送费用；
（5）300kg（含300kg）—350（不含350kg）收取130元的派送费用；
（6）350kg（含350kg）—400（不含400kg）收取150元的派送费用；
（7）400kg（含400kg）—450（不含450kg）收取170元的派送费用；
（8）450kg（含450kg）—500（不含500kg）收取190元的派送费用；
（9）500kg（含500kg）—550（不含550kg）收取210元的派送费用；
（10）550kg（含550kg）—600（不含600kg）收取230元的派送费用；
3、对于接近以上界点重量，实际重量有争议又无法确定的大货，派送费规定为界点上下派送费用的平均值；
4、派件网点收取发件网点的大货派送费规定上限为500元；
5、如大货为泡货，则以快件体积重量的70%折算出计费重量（即长×宽×高÷6000×0.7）；
6、单件泡货折算重量超过80kg，不足100kg的，按100kg计算，成批此类快件除外；
7、对实货或泡货超出600公斤的大货，网点公司之间必须在大货派送费收取标准下进行协商处理；
8、超长件收费标准：单边长度超过2.5米的快件为超长件，单件此类快件长度（米）*重量（公斤）大于120的，派件网点可收取50元派送费。
两件以上（含两件）此类规格的快件，第二件起之后的快件规定收取25元/件，若此计算方法算出的派送费及重量计算法算出的不一致，采用派送费相对较多的计算方法。例如上海虹桥公司发5件长度超过2.5米的快件到山东青岛公司，青岛公司可收取50+4*25=150元的派送费，如果此批快件依重量计算需要170元派送费，则青岛公司可收取170元的派送费；
9、收件客户自提的大货，派件网点仅能收取大货派送费的一半；
10、大货转发的，转发网点可收取一半的派送费（转发后仍为同一派件网点的除外）；
11、片区内或网点之间有关于大货派送费协议的以协议为准；
12、以上收费标准适用申通网络流通的所有快件。
有下列行为之一的，除支付派送费外，总公司将依情节对发件网点给予应付派送费的10倍以上的处罚：
1、同一客户同一时间发往同一收件地址的快件，因发件网点私自将快件分批转运的，造成客户投诉或影响申通品牌的；
2、发件网点私自更改发件人信息，故意逃付大货派送费的；私自更改发件人信息被总公司罚款，责任将落实到个人。
3、承诺支付派送费但一直拖欠不予支付，派件网点在完成派件10天后仍未收到派送费的。

八、网络停止中转以下快件：
一、单件超重超方类快件：单件重量大于80公斤、单件体积大于1个立方米的快件。
二、各种车辆类快件：如自行车、三轮车、电瓶车、摩托车、山地车等。
三、各种机械设备类快件：如水磨石机、大型模具、电动机（40公斤以下木箱包装完好除外）等。
四、各种大型家具类快件：如办公桌椅、办公隔断、文件柜、沙发、床、大衣柜等。
五、各种裸装电器类快件：如电视机、电冰箱、洗衣机、大型组合音响、空调、缝衣机、油烟机等。（包装完好的除外）
各转运中心需严格按通知规定执行，认真做好停止不规则快件中转的宣导和查验工作，明确一切不规则快件禁止流入下一中转环节。对已流入到下一个转运中心的此类快件，由所在转运中心做好取证工作（及时记录单号、重量、体积、发件公司名称以及拍照等），并向总公司运营部中转管理中心举报，快件给予正常中转。对私自操作放水的转运中心，经核查属实，将追究转运中心经理的管理责任，并处以200元/单号的个人罚款，对发件公司收取200元/单号的不规则快件操作费。
九、违禁品范畴
各类化妆品、电池（玩具电池、锂电池、纽扣电池）、移动电源、手机、平板电脑、便携式DVD、化工液体、汽车装饰用助粘剂、自喷漆、泡沫胶、劳保滤毒罐、各类刀具（菜刀、斧头、管制刀具）、灭火器、充电式电动工具、球类（排球、篮球、足球）、双节棍、手铐、甩鞭、弓弩、晨练伸缩剑、摩托车防盗器、灭火器、罐装灭蚊药、打火机等压力罐，充气的篮球足球等球类，各种粉末，甩棍，音响、吸盘等强磁类物品，所有的玻璃和陶瓷类物品，润滑油等油类，奶粉等铁罐包装，所有的刀具和道具模型等。
严禁不查看包裹内物就加盖验视章，汽运件装入航空包中，若安检查出将视情况对责任人做出相应处罚。

A、全程经陆路运输的国内禁止收寄物品：
1、贵重物品：金砖、银条、现金、铂金等。
2、古董和工艺品：如明代的瓷器、精致的玻璃制品等。
3、医学样品：诊断样品、血样、尿样、人体组织等。
4、易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品。如：火柴、雷管、火药、爆竹、汽油、柴油、煤油、酒精（液体和固体）、硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药以及其它列入化学工业出版社出版的“化学危险品实用手册”中的化工用品。
5、各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品。如：砒霜、鸦片、吗啡、可卡因、海洛因、大麻等。
6、国家法令禁止流通或寄运的物品。如：文物、武器、弹药、仿真武器等。
7、 含有反动、淫秽或有伤风化内容的报刊书籍、图片、宣传品、音像制品、激光视盘（VCD、DVD、LD）、计算机磁盘及光盘等。
8、 妨碍公共的。如尸骨（包括已焚的尸骨）、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。
9、 动物、植物以及它们的标本。
10、难以辨认的白色粉末及未经正规包装、易发生破损泄漏的油漆、粉剂、涂料等。
11、液体类：海鲜、含酒精的饮料（啤酒、白酒等）、水剂等。
12、易碎品：玻璃制品
B、 航空禁止收寄物品（包括“全程经陆路运输的国内件禁止收寄物品”的所有内容）
1、威胁航空飞行安全的物品，指在航空运输中，可能明显地危害人身健康、安全或对财产造成损害的物品或物质。主要有以下几类：
2、爆炸品：如烟花爆竹、起爆引信等；
3、气体：如压缩气体、干冰、灭火器、蓄气筒（无排放装置，不能再充气的）、救生器（可自动膨胀的）等；
4、易燃液体：如油漆、汽油、酒精类、机油、樟脑油、发动机启动液、松节油、天拿水、胶水、香水等；
5、易燃固体：自然物质，遇水释放易燃气体的物质，如活性炭、钛粉、椰肉干、蓖麻制品、橡胶碎屑、安全火柴（盒擦的或片擦的）、干燥的白磷、干燥的黄磷、镁粉等；
6、氧化剂和有机过氧化物：如高锰酸钾；
7、毒性和传染性物品：如农药、锂电池、催泪弹等；
8、放射性物质；
9、腐蚀品：如蓄电池、碱性的电池液；
10、未加消磁防护包装的磁铁、磁钢等含强磁的制品。
11、任何药品（注意及保健品的区别，固体状保健品可适量收寄）。
12、其他航空禁运品。如粉末状物体（不论何种颜色）、液体（不论使用任何包装）、外包装有危险标志的货品、没有国家音像制品（含CD、VCD）、刀具、榴莲、砖块、沙石、带气火机、涉及“武器”和“枪支”概念的任何货品（含玩具）等。
C、严格开箱验视、严惩盗件行为
1.严格开箱验视制度，对于收寄国家明令禁止的违禁品被其他公司举报的对业务员处以2000元/票罚款，对于收寄普通违禁品被举报，罚款将落实到个人。造成人身、财产损失的，视情节处以罚款或移交公安机关。收寄违禁品经公司安检发现将处以5元或10元每票的罚款。
2.对于盗件，一经查实将罚款2000元并作开除处理，情节严重者将移交公安机关处理。
3.鼓励员工举报盗件行为，一经查实，严厉处罚盗件者同时对举报人发放奖金500元（将对举报人严格保密）。

十、大字规范写法 
一、浙江省：省份+县城
特殊地区：
1、宁波地区：精确到区（北仑区、镇海区、鄞州区、江东、江北、望春、下应）
2、台州地区：精确到台州后面的区，比如路桥、椒江、黄岩。
3、杭州地区：杭州市萧山区大字写萧山。
4、舟山地区：舟山普陀区为单独网点，大字精确到镇。舟山普陀临城新区船用品市场属于舟山公司派送大字写舟山。
5、发往浙江绍兴柯桥区和浙江绍兴柯桥区钱桥镇的大字分别书写为浙江柯桥和浙江钱清，另发往浙江绍兴齐贤镇科北社区的大字书写为浙江绍兴。
二、江苏省：省份+县城
特殊地区：
1、南京地区：六合、溧水、高淳、南京浦口、南京江宁都要独立写。
2、常州地区：戚墅堰、武进都要独立写
3、泰州高港区写高港。
4、苏州地区：吴江市盛泽区要写盛泽。
5、淮安楚州区要写楚州。
6、无锡锡山区要写锡山。
三、山东省：省份+县城
1、青岛黄岛区写黄岛
2、济南长青区写长青。
四、安徽省:省份+县城
1、安徽合肥市居巢区，大字要写“巢湖”
2、安徽蚌埠固镇、大字要写“固镇”
3、安徽芜湖市鸠江区沈巷镇，大字要写“安徽和县
五、广东省:省份+县城
特殊地区：
1、深圳的全部精确区和镇（福田区，罗湖区，盐田区，观澜镇，龙华镇）
龙岗镇、横岗镇、布吉镇、平湖镇、坪山镇、坪地镇、坑梓镇、葵涌镇、大鹏镇、畈田镇。宝安区（福永，沙井，石岩，松岗，公明）
2、广东广州市番禺区大字要写番禺，广州市增城市、从化市，应写增城、从化。
六、对发往直辖市的快件，直接写直辖市的城市名。上海的精确到区。
七、河北省：省份+县城

特殊地区
1、河北保定白沟镇，大字应写“白沟”
2、河北保定市峰峰矿区，大字应写“峰峰”
3、无锡锡山区，大字应写“锡山” 
4、黑龙江哈尔滨建三江，大字应写“佳木斯” 
5、山西太原清徐县，大字应写“山西清徐” 
6、辽宁鞍山市海城市腾鳌镇，大字应写“鞍山腾鳌”

八、凡是公司打印软件 例：苏|南京 此种打印形式为公司打印软件，除双重地址外打印软件会识别不出会出现大字错误的情况，其他均为正确的大字写法。

大字必须写省份+县城，如有不常见地址，大字写为“省份+县城。
三公斤以下（可打包的）大字可直接写目的地。
三公斤以下（不可打包的）及三公斤以上大字要求：省份+县城
请特别注意，浙江宁波、台州、杭州及广东深圳、广州，上海地区均要求精确到区。
处罚标关于快件大字错写奖罚措施：
1.大字错写未错发或快件大字属打印字体，但不符合字体要求的快件，罚款5元/票（例：广东佛山市顺德区，大字佛山，广州和佛山举报罚5元）；直辖市和省会城市大字错写罚款5元/票；
2.大字错写或大字潦草导致错发，罚款20元/票；
3.书写及面单地址无关的大字无条件罚款30元/票（例：江苏张家港写成连云港，泌阳写沁阳）
4. 快件上不写大字的罚款 50元/票；
十一、五份快件建包制度
1、快件建包必须5份以上。
2、快件规格长*宽 *高≤30CM*30CM*30CM,重量≤3KG快件必须合包。
3、所有文件均要用专用袋合包
处罚标准：
1、如合包（装包）不按要求，经总公司转运中心查证后给予发货网点2000元/次的处罚，屡罚屡犯的加倍罚款。
2、错发更正费：对发货网点公司装错包的导致快件错发，收取5元/票的操作费。
3、不使用大条码：网点在合包过程中不使用大条码的散件包罚款20元/包。
4、如发货网点不按合包要求规范操作，所产生的遗失、破损、延误一律由发件发货网点自行承担。
5、对于多次合包（装包）不规范的网点，公司要求合包罚款整改仍不合格的，转运中心不予中转。
十二、公司奖惩制度及规定
1、每天的派件要及时录入签收，如当天派件未在当天录入签收，每票罚款2元。
2、同行包装发出后经举报，总公司规定每票罚款200元，大件单独上车，包装上必须手写一遍单号，如中转部发现100元/次，成批大货必须要注明n-n,方便网点公司派送。以上罚款由直接责任人承担，。
3、为方便客户查询，减少客服压力，所有发出快件必须做装袋扫描，禁止有错发件的发生，如未做装袋扫描、错发件2元/票。
4、公司对大字错写以及未加盖验视章实行自检奖惩制度，如下图所示：
。
5、违禁品未写汽运，发出5元/票，流入机场不返还造成罚款的由业务员承担，如果已经标注汽运，操作人员装到航空袋内，扣除扫描员5元/票，如流入机场扣除20元/票。
6、接收到取件短信后，必须在10分钟内联系客户，及客户联系沟通好取件时间，如客户第二次打客服电话称未接到电话，每次扣5元。
7、为了能让快件及时发出，必须按照公司规定各片区的时间到公司打卡，迟到者第一次罚款10元，二次15元，按5元递增的金额进行处罚，次月清零。
8、快件操作完毕后，必须检查是否有未上传数据，如因个人疏忽导致数据没有及时上传，每次罚款20元，如派件数据不及时上传，直接取消当日派件提成。
9、“客户的满意，申通的追求”投诉扣款如下：
取件投诉：扣除当日取件提成 （当月1次投诉 扣1天取件提成，2次投诉扣3天取件提成，3次扣 6天取件提成）
派件投诉：扣除当日派件提成 （当月1次投诉 扣1天派件提成，2次投诉扣3天派件提成，3次扣 6天派件提成）
10、为了更好的规范，公司现颁布《大头小尾处罚条例》，依照事不过三原则，公司给予每个业务员均三次机会。第一次查到大头小尾罚款200元；第二次查到大头小尾罚款500元；第三次查到大头小尾罚800元；如超三次，公司扣除所有工资并给予开除处理，请大家时刻严以律己，做一个品德高尚的员工。
11、下班后公司为其配备的摩托车，一律不准作为私用,要按车位，整齐停放到操作场地，私人摩托车一律停放到地下车库，电动车按顺序整齐放置地下车库，如不按公司要求，违者按当日的工资的20%作为处罚,其组长承担每人每次10元的罚款，经理每人每次20元，累计累罚.。
12、对于现付少单公司按最高价格收取业务员费用，省内12+2、江浙沪15+5、外围航空20+10、另外追加罚款10元/票。每月累计少单超10票，20元/票处罚；派件到付款不及时上交，10元/票处罚；每月超10票，20元/票处罚。
13、未按照到付价格上限，随便定到付价格，产生罚款100-500元不等罚款，由责任人承担。
14、就餐人员要按照个人需要定量取食，不得浪费，食堂饭菜不得随意带出.如有违反者,每发现一次,罚款10元
15、偷窃、私藏公司快件者，一经核实，除赔偿客户损失外公司将对其进行罚款，如屡教不改者，公司将交予法办扣除所有工资。
16、私自挪用公款，金额巨大，情节严重者，公司将移交法办。
17、月结款不能及时收取或收取后不交者，公司财务有权不给其发放当月工资，直到月结款到账经财务核实后，可给发放。
18、操作场地禁止吸烟，违者罚款50元，并从当月工资内扣除，累计累罚。
19、2014年业务员驾驶员工资提成方案
19.1、取件提成：
淘宝价提成：根据客户发货量定:按日结算
日发货量 提成 日发货量 提成
700 0.15 70 0.23
600 0.16 60 0.24
500 0.17 50 0.25
400 0.18 40 0.26
300 0.19 30 0.27
200 0.20 20 0.30
100 0.21 10 0.35
80 0.22 1 0.40
超过1kg 每公斤加 0.05元
淘宝价及传统价之间=收件价格 * 12%；
传统价格提成=收件价格 * 30%；
传统价提成标准： 1.达到传统价格
2. 操作规范
3. 按要求录入系统
客户将及业务员绑定，私拿其他客户没有提成。
19.2、操作提成(分拣+装袋+打包)：
鲁江浙沪皖： 0.1元/票（扫描：0.06元，分拣+打包：0.04）
其他地区：0.11元/票（扫描：0.07元，分拣+打包：0.04）
（根据公司小称扫描数据）
19.3、派件提成：
业务员 ：市区：0.7元/票
外围： 1元/票
驾驶员： 1元/票
19.4、满勤奖：
每月满勤：奖励 150元
每月休息1天：奖励 100元
每月休息2天：奖励 50元
每月休息超过2天：没有奖励

19.5全年奖：（分到下一年6个月以后领取）
年终奖：全年上班时间满329天（每月减3天）
安全奖：每出一次事故扣除金额 **
十三、结算流程
1、每日现付结算，尽量避免“少交”“客欠”等情况的发生。严重者公司将扣除半个月的工资提成。
2、每日跟财务交接时，将款项和快递单一齐交至财务人员，如出现少单现象，此费用将从个人工资中扣除。
3、业务员不及时上交现付款、月结联、现付联或每日交款低于应交现付费用的90%,公司将扣除当事人所有工资及提成,组长承担所在组员的当日现付费用15%作为处罚. 经理承担30%。
4、以业务员为单位，现付客户领面单的月总量和月使用量相减，浪费率不得超过 15%.现付面单月总量和辅料（大、小袋子、信封）搭配比例不得超过1：1胶带、水笔必须以旧换新（胶带用废纸圈、水笔用旧水笔）。
十四、车辆规定
1、所有到维修部进行维修的车辆按维修复杂程度收取2—50元手工费（详见维修部费用价格表）。
2、摩托车需要维修、保养、调试（轮胎除外）及蔡海燕29382联系，说明需修车辆症状并积极配合其修理。
3、更换配件时由维修人员对车辆进行检查为正常磨损的只收取手工费，所有因个人原因损坏的配件 除收取手工费外另加收配件费用（注：公司所购买的配件均为原装配件）。
4、到维修部进行车辆焊接及车箱维修的前两次不收取维修费用；对三次以上的将收取10—50元维修费。
为防止业务员因收取费用而不对车辆进行维修，公司将不定时检查车辆。凡在检查中发现将按公司规定进行罚款。
5、公司规定所有公司内部车辆单号12：00-13：30到公司指定加油站加油，长途车辆双号加油，其它车辆过期一律不候，每月1号更换摩托车机油，离公司偏远的南坊、河东到维修室领取机油。
十五 签收短信通知服务
生成原则：
1、任何一票快件，只要取件网点使用GPRS扫描枪做收件扫描时指定“寄件人手机号”或取件网点e3界面录入“单号对应的寄件人手机号”。
2、派件网点只要做了“签收扫描”即可触发产生一条“签收短信”给寄件人手机号。
3、如做多次“签收扫描”以第一次操作为准，同一单号，只触发产生一条短信。

使用GPRS扫描操作流程： 1、散户收件
登陆业务员账号----收件-----高级收件 2、月结客户收件
3、批量收件
现依散户收件为例：
散户收件
1、寄手机号：在此处用键盘输入“单号对应的寄件人手机号”。
2、快件发出到达派送网点，正常送至收件人手上，派件网点只要做了”签收扫描 “寄件人可收到一条内容为：您好，您发出的快件468****快件由**公司派送，已于*点*分签收，签收人是**。
十六、24小时件操作规范
24小时快件地区：
1、广东(除需揭阳中转的以下地区:潮州、普宁、揭阳、梅州、兴宁、五华、汕头、潮阳、澄海件）
2、北京 3、河南 4、天津 5、江、浙、沪、皖、鲁。
GPRS 扫描枪操作24小时件流程：

3、 时效件操作规范及时间：
简单收件
24小时件扫描操作
业务员用GPRS巴枪扫描收件
寄件客户

寄件人手机号
收件人手机号特品类别：
单号：

收件人收到派件短信
首次派件时触发派件短信给收件人
指定电话收件

派件网点扫描签收
派件网点派送，客户签收

寄件人收到短信

1、如未按此流程操作，视为普通快件，未及时到达所退运费公司不予承担。
2、贴时效贴(文件不用贴时效贴）
3、有时效件的地区及价格（详见附页）
4、带回公司优先让称重人员扫描，保证时效。
5、未及时到达退客户一半运费。
6、时效件不得收取违禁品。
7、时效件在30分钟之内必须揽收。
8、大货送至公司门店，由拉货驾驶员统一带回公司指定地点。
9、需当日下午2点前走河东机场的时效件，于下午1点前送至相应门店，偏远地区由 各经理负责协调，市北21678，市南28678，罗庄29123，河东29129.
10、提成最低按所收取运费的20%核算。
11、做好时效件大力宣传工作。
12、高价值物品走航班的不能保价，班车可以。

24小时时效件
航线
时效
价格
备注
临沂-山东全境
24小时
10+2
今发明至
临沂-江苏全境
24小时
12+5
今发明至
临沂-浙江全境
24小时
12+5
12点前发明至
临沂-浙江
24小时
12+5
今发明至（除温州地区、衢州地区、临海地区）
临沂-上海全境
24小时
12+5
今发明至
临沂-安徽全境
24小时
12+5
今发明至
临沂-南宁
24小时
15+10
12点前发明至
临沂-广州
24小时
15+10
12点前发明至
临沂-深圳
24小时
15+10
12点前发明至
临沂-厦门
24小时
15+10
12点前发明至
临沂-大连
24小时
15+8
12点前发明至
临沂-北京
24小时
15+8
今发明至

注意：广州、深圳、浙江、南宁、厦门、大连14：00点前可以直接送机场机场，时效今发明至（除航班停运或者延误）。
48小时件
航线
时效
价格
备注
临沂-西安
48小时
15+10
今发后至
临沂-武汉
48小时
15+10
今发后至
临沂-南昌
48小时
15+10
今发后至
临沂-大连
48小时
15+8
今发后至
临沂-太原
48小时
15+8
今发后至
临沂-哈市
48小时
15+10
今发后至
临沂-厦门
48小时
15+10
今发后至
临沂-重庆
48小时
15+10
今发后至
临沂-西宁
48小时
15+10
今发后至
临沂-南宁
48小时
15+10
今发后至
临沂-贵阳
48小时
15+10
今发后至
临沂-昆明
48小时
15+10
今发后至
临沂-乌市
48小时
15+10
今发后至
临沂-成都
48小时
15+10
今发后至
临沂-长春
48小时
15+10
今发后至
临沂-沈阳
48小时
15+8
今发后至
临沂-福州
48小时
15+10
今发后至
临沂-海口
48小时
15+10
今发后至
临沂-兰州
48小时
15+10
今发后至
临沂-银川
48小时
15+10
今发后至
临沂-石家庄
48小时
15+8
今发后至
注：违禁品和航空不能承运物品不在时效件范围内。承诺24小时和48小时的快件，延误一天退运费金额的一半，延误两天全额退款。（人力不可抗因素除外）

临沂-天津
48小时
15+8
今发后至

十七、特别注意：