大学毕业生自我鉴定.doc

江西环境工程职业学院
毕业实习报告
学 院
人文与旅游
专 业
旅游管理
姓 名
谢丽萍
学 号
20093812
班 级
0620901
时 间
2012年6月15日

江西环境工程职业学院制

目 录
一、实习单位概况 1
二、实习工作概况 2
（1）实习岗位 2
（2）实习工作内容 2
A、一楼日常工作 2
B、二楼日常工作 4
三、实习工作感受及收获 5
（1）在工作中的感受 5
（2）在工作中的收获 6
（3）在工作中的认识 7
1.待人要真诚 7
2.要善于沟通 7
3.要有激情与耐心 7
4.学会主动出击 8
5.讲究条理 8
四、企业生产经营管理的建议 8
五、对学院教学或管理的建议 9

江西环境工程职业学院毕业生实习报告
毕业实习报告

一、实习单位概况
雅昌创建于1993年，现集团总部位于中国深圳市。拥有北京、深圳、上海三大运营基地，以及杭州艺术服务中心，广州、广西两个办事处，产品和服务遍及全球几十个国家和地区。近二十年来，雅昌将全心全意“为人民艺术服务”确定为企业宗旨，将成为全球最优秀的艺术服务机构作为企业愿景，始终以传承、弘扬、保护优秀文化为己任，致力于成为中国新经济文化产业的开拓者，不断追求先进的科学技术、创新的经营管理模式，为中国及世界文化艺术界提供综合服务。
雅昌从“为人民艺术服务”到“艺术为人民服务”的商业模式，为艺术家、收藏家、策展人、批评家、艺术经营机构、艺术机构、艺术出版机构、艺术院校提供设计、摄影、印刷、展览策划、艺术品复制、互联网资讯和广告服务、艺术数据库、数字资产管理、艺术图片版权交易服务等服务和产品。通过“为人民艺术服务”过程中产生的艺术图片数据和丰富的艺术资源，建立了全球最大的“雅昌中国艺术品数据库”，同时打造雅昌艺术网平台。将中国艺术品数据库中的资源进行编辑、整合，通过建立版权授权和知识产权保护体系，形成各类艺术相关产品，便于艺术爱好者、艺术消费者、艺术品投资者和企业、政府、学校、社区、单位、社团协会、文化机构和商业机构进行学习、教育、鉴赏、装饰、收藏使用，实现“艺术为人民服务”的理想。
雅昌独特的“传统印刷＋现代IT技术＋文化艺术”的商业模式，将企业的经营战略和社会责任有机结合，将为艺术家和艺术机构的服务与为大众提供艺术普及教育紧密结合起来。为创意文化产业探索了一条新的发展模式。
二、实习概况
1、实习岗位：在雅昌实习的工作岗位是行政职员。也叫做前台文员，在4月份的时候公司开始改为“行政职员”这一称呼。更让我们贴切于“行政”。
2、工作内容：照原以为的前台工作来说是很简单的，就跟我们平时理解的一样：来访人员的接待、快件的收发、电话的接听...可是正式上岗后，接受的工作量不仅仅是那么一点点。可能也是因公司不同所以前台做的事情也是不一样的。我所在的公司设有招待所（为了招待远来的客户以及来深出差的同事）、艺术馆（因公司除了印刷外还有 做高仿的名家油画，故设有艺术馆供客户参观。有时候还需要讲解艺术馆）、视频会议室（因雅昌在上海、北京都设有分公司，还有广州、杭州等地也设有办事处，每天都有至少两、三个地方需要通过视频会议来开会）。
公司是分有四层，一楼和二楼都有前台，每一楼的前台的工作是不一样的，每天接触的人员也不是同的。
A、一楼日常工作
一楼是也就是俗称的大堂，公司来往的人员都要从这里经过。一楼的工作内容主要有这些：
1、招待所的管理
2、快件的发放
3、艺术馆的管理
4、客户及面试人员的接待
5、视频会议的管理
6、耗材物品的管理
7、电话接听与转接等等
视频会议室就占了一天中工作量的50%，也是最重要的工作。每天都要和北京、上海那边管理会议的同事确认会议，以免有会议冲突以及不开的会议占用其他会议的时间。一楼专设有一部电话是为了和分公司的同事联系的，也是所有前台电话之中唯一一部能与深圳市外联系的电话。
其次就是面试的人员以及招待所。一到招聘的高峰期时通常为年后的那一、两个月，在这段期间可以有同时出现五、六个人同时面试一个岗位。公司的招待所设立在公司食堂的二楼，全部都是标间的形式，里面的设施和普通的宾馆是一样的。每年的3--5月是春拍的高峰期，每天都会有很多的客户来访。长期待的客户就会住在公司的招待所里面了。
接着就是艺术馆。艺术馆里面每幅画都有一副高仿品与其相对照，好让来参观的客户练练眼力，好好地分辨一番了。里面每幅油画都是出自各名家之手，艺术馆的管理是一楼前台工作中的重中之重！
虽然看起来工作挺简单的并不难。但是难就难在它“杂”和“繁琐”，要是稍一不留神工作没做好，就很有可能会给客户或者是其他部门同事带来困扰。所以这样的工作才是最难最不容易的！
B、二楼日常工作
二楼主要只是对营业员以及客户，所以二楼前台的工作就不会像在一楼那样那么的“繁琐”、那么的“杂”了。二楼的主要工作有：
1、电话的接听
2、客户的接待
3、茶水房的管理
4、快件的发放
5、传真及复印机等设备的管理等等
电话的接听是二楼工作中最重要的；虽说只是简单的接听电话，感觉没什么难度，但是在这个其中就能学到很多“说话的艺术性”了。你每说出的一句话甚至一个字都能让来电的人在潜意识里就给你这家公司下了定义了。
其次为快件的发放、客户的接待；
接着再是茶水房的管理；
二楼设有六部电话，可对内也可对外（外指的是公司外，深圳市内）。在上班的时间内电话这六部电话都不会闲着，时时刻刻都会响起。这也就代表着这里时时刻刻都要有人。有人说，要是忙不过来没人在怎么办呢？没关系，因为一楼前台设有二楼的六部电话的分机。所以就算二楼没有人在一楼的同事也是能为其接听电话的。
二楼前台后面全部都是营业员，二楼的快件也全部都是他们营业员的，每一个都是急件。每当快件一来，只要是公家的物品、文件都要第一时间送至营业员，以免误事。来件最多的时候他们不同的快递可以一个一个接着来。顺风是公司签约的快递公司，所以顺风的快递员每天都要来四、五次。
茶水房是专门为营业员的客户而设置的。每年的这个时候（3--5月）都是高峰期，营业分为五个部门：有集团采购部、商业项目部、美术文博部、拍卖部以及摄影部。每个部门都有想对应的客户接待室，加起来共有9个洽谈室。客户来了，我们都是按照茶水—饮料/咖啡—水果的顺序。茶水房里面有咖啡机以及冰箱用来存放物品。
二楼的工作相对一楼来说不会那么的“杂”和“繁琐”，但是要有很大的耐心和细心。
另外公司还设有图书室，里面除了有关印刷这方面的专业知识的书还有有关中外文学、社科、健康等方面的书籍。每个月行政部的主管都会去图书城去购买新的书籍。以便扩充员工的知识面。除了这些还有象棋、跳棋、围棋等文雅性的活动。可谓是图书室体积虽小，五脏俱全呀！
三、实习工作感受
（1）在前台工作中的感受：
刚开始做这份工作的时候感觉很简单，要做的东西只是繁琐不会很难。但是慢慢的工作量越来越大、压力也越来越大。这个岗位说好听点现在改名为行政职员，与行政更加的搭边了，但是说难听点公司什么事情都要我们去做。上到和老总一起接待客户，下到简单的维修复印机、碎纸机以及传真机等等。但是在这份工作中是能学到东西的。上面部门的领导十分的注重我们的接待礼仪甚至是日常工作中的礼节礼貌，时时刻刻都在严格要求我们。所以我们并不能像一般公司前台那样没事做就玩电脑上网聊QQ网购什么的，我们能做的只是做完自己手头上的事情后看看书、聊聊天。
前面有段时间部门经理对我们的要求是更上一层楼，严格的要求自己。要利用上班及下班的闲余时间多看看书、多学习学习，增加知识面。而且公司还设有“奖学金”的奖励：就是在在职期间拿到任何的资格证书或是你的学历得到了提升，都是能申请公司的“奖学金”。钱虽然不多，但是我想这是很少有公司会有这样一制度的。
这份工作说出去可能在一些人眼里不是一份怎么好的工作，但是在这岗位上学到的东西可能是在其他岗位上不能学透的。它需要我们的耐心、细心以及用心。每天都在接触形形色色的人，能锻炼自己的眼力和判断力；在每天的电话中也能更加轻而易举的判别出那些推销员以及了解他们推销的手法，这都是我们平时不能看透的。
在这份工作中所看到的、学到的东西是能受用一生的。
（2）在工作中的收获：
在这份工作中，收获到的东西可以用这样八个字来概括“统一思想、统一行动”。这八个字是四月份公司集体去拓展时认识到的。在拓展活动中，要完成任务就必须深刻的体会到“统一思想、统一行动”这八个字的含义所在。它让我们深刻的体会到了怎么样的团结才是真正的团结。只有当团队中所有人的思想和行动都统一的时候才能把你这个团队力量发挥的淋淋尽致。
（2）在工作中的认识：
在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
1、待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司大门，难免会出现关注的眼光。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师、对同事、对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。
2、要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
3、要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
4、学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。
5、讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其他的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
四、对企业生产经营管理的建议
每个企业的经营管理都是有两面性的。好的要加以保持；不好的则要改进。
（1）在实习的过程中，在管理方面出现的问题有：
成本控制意思不强，成本控制水平不高。没有达到现代社会“节能”这一要求。
（2）对于以上的不足之处可以进行一些改革：
树立“”向精细化管理要效益的观念。效益是企业生存和发展的根本，只有实施“零缺陷，低成本”的战略，才能适应市场的激烈战争，获得更大的盈利空间，加快企业的发展。因此，企业上下必须以效益为中心，在企业广大干部职员中不断深化“零缺陷，低成本”、“向精益化管理要效益”的观念，努力减低成本，提高效益。同事要强化员工的节约意识、开源也要节流，做好公司的资源配置工作，强化资源使用的制度化管理，使没一分钱都出的有所价值。尽可能减小不必要的资源浪费，提高管理效益。
五、对学院教学或管理的建议
我觉得在教学上面可以更加的生动化，在课堂教学的基础上加之实地的操作会让学生学的更有印象、更生动，越能让他们牢记。对于像我们专业的来说，可以让他们反复的进行实地调查，这样更能刺激学生的记忆力强化。
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