护士日常工作礼仪教材.pptx

护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪xxx医院医院护士日常工作礼仪教材第1页一、病房护士礼仪一、病房护士礼仪n接待新病人礼仪：接待新病人礼仪：n与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。与病人礼貌交谈，并带病人熟悉一下环境。在病房里护士要和善，有礼貌接待好每一位病人，在病房里护士要和善，有礼貌接待好每一位病人，主动与病人打招呼。主动与病人打招呼。护士日常工作礼仪教材第2页n护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情护士在引导病人进入病房过程中，应主动、热情帮助接过病人携带物品。帮助接过病人携带物品。我们经常能够看到病人进入病区以后，护士对他我们经常能够看到病人进入病区以后，护士对他说：说：“来跟我走，到病房。这是你病房，来，二来跟我走，到病房。这是你病房，来，二床。床。”过程非常简单。过程非常简单。护士日常工作礼仪教材第3页n我们换位思索：我们自己患了病，来到病我们换位思索：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：说：“哦，您是刚来住院病人，来我帮您哦，您是刚来住院病人，来我帮您拿东西。拿东西。”护士带你往里走时候，帮你拎护士带你往里走时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房着包，到了病房向你介绍病友，以及病房设施：设施：“这是电视，遥控器在这。您看这这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要时候就摁它。是呼叫器，你需要时候就摁它。”做一个做一个非常简单介绍，你就会感觉到受到重视了，非常简单介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。心里很塌实了。护士日常工作礼仪教材第4页n要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在要与病人平行，切忌只顾自己向前走把病人甩在身后。身后。n护士在引导病人进入病区时候，要采取稍微朝向护士在引导病人进入病区时候，要采取稍微朝向病人侧前行姿势，一边走一边介绍环境。这不但病人侧前行姿势，一边走一边介绍环境。这不但仅是出于礼貌，更能够一边随时观察病人病情和仅是出于礼貌，更能够一边随时观察病人病情和意向，方便能够及时提供护理服务。意向，方便能够及时提供护理服务。护士日常工作礼仪教材第5页n假如与你同行是一位年长病人，这时你能假如与你同行是一位年长病人，这时你能够看到他行走是否方便。假如你带是一个够看到他行走是否方便。假如你带是一个病情较重病人，这时就需要随时观察病人病情较重病人，这时就需要随时观察病人状态，随时为他提供护理服务，同时你也状态，随时为他提供护理服务，同时你也能够决定是否需要继续详细介绍情况，还能够决定是否需要继续详细介绍情况，还是尽可能缩短时间把病人送到病房。所以是尽可能缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们身后己往前走，把病人甩到我们身后。护士日常工作礼仪教材第6页病房护士要做到病房护士要做到“八个一八个一”一张真诚笑脸，一张真诚笑脸，一个亲切称呼，一个亲切称呼，一张整齐病床，一张整齐病床，一壶新鲜开水，一壶新鲜开水，一次周到耐心入院介绍，一次周到耐心入院介绍，一次准确规范健康评定，一次准确规范健康评定，一次用药宣传教育，一次用药宣传教育，做好第一次治疗。做好第一次治疗。护士日常工作礼仪教材第7页病房护士要做到病房护士要做到“七到七到”病人到病人到 敬语到敬语到 微笑到微笑到 水到水到 饭到饭到 治疗到治疗到 护理办法到，护理办法到，让病人感受到温馨亲切，以发挥让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作最正确职能。出护理工作最正确职能。护士日常工作礼仪教材第8页使新入院病人有归属感使新入院病人有归属感 n新入院病人，不论是急症病人还是慢性病人，都新入院病人，不论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早知道主管医生和责任护士。所以病非常希望尽早知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内探望病人入院以后，责任护士应该在第一时间内探望病人人,安排病人衣食住行，尽快通知经治医生到场，安排病人衣食住行，尽快通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当日相关检验治疗，以满做好自我介绍以及入院当日相关检验治疗，以满足病人归属需求。足病人归属需求。护士日常工作礼仪教材第9页n在护患交谈中，假如病人取是坐位，护士要采取在护患交谈中，假如病人取是坐位，护士要采取站位；患者假如取是卧位，护士要取坐位，用基站位；患者假如取是卧位，护士要取坐位，用基本平行视线，这么更适合彼此交流本平行视线，这么更适合彼此交流。护士日常工作礼仪教材第10页一切从病人需求出发一切从病人需求出发 n新入院病人来到病区护士站，接诊护士应该充分新入院病人来到病区护士站，接诊护士应该充分表达对病人尊重，应该起立，说：表达对病人尊重，应该起立，说：“您好您好”，这，这一声问候非常主要，它缩短了护士和病人距离。一声问候非常主要，它缩短了护士和病人距离。假如有其它在场工作人员也应该向病人点头微笑假如有其它在场工作人员也应该向病人点头微笑表示欢迎。表示欢迎。护士日常工作礼仪教材第11页n病人在护士站办理手续后，应该尽快把病人引入病人在护士站办理手续后，应该尽快把病人引入病房。病房。护士日常工作礼仪教材第12页n对于一些急症病人或者是不方便病人，老人、孕对于一些急症病人或者是不方便病人，老人、孕妇、小孩，应该尽快使病人处于最正确舒适体位，妇、小孩，应该尽快使病人处于最正确舒适体位，责任护士不应该在护士站问询病史、测血压、查责任护士不应该在护士站问询病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候时间，同时也会扰体等，如此只会增加病人等候时间，同时也会扰乱了护士站工作秩序。乱了护士站工作秩序。护士日常工作礼仪教材第13页护士首问责任制护士首问责任制n当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解时候，当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解时候，护士不应推脱。护士不应推脱。n作为被病人首次问到护士，应设法把结果通知病作为被病人首次问到护士，应设法把结果通知病人。人。n护理理念：以病人为中心。护理理念：以病人为中心。护士日常工作礼仪教材第14页呼叫器不能代替观察巡视呼叫器不能代替观察巡视 n呼叫器要放到病人能够伸手拿到地方，护士应教呼叫器要放到病人能够伸手拿到地方，护士应教会病人怎么样使用，增加病人安全感。不过它不会病人怎么样使用，增加病人安全感。不过它不能取代护士巡视病房责任。能取代护士巡视病房责任。护士日常工作礼仪教材第15页n呼叫器处处鸣响、红灯处处闪亮说明我们工作做呼叫器处处鸣响、红灯处处闪亮说明我们工作做得非常忙乱和被动。病人在输液过程中，护士应得非常忙乱和被动。病人在输液过程中，护士应该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是该对病人液体是否输完，什么时候输完，病人是否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做否需排尿、是否需要饮水，是否需要更换体位做到心里有数，应该多巡视、主动照看病人。到心里有数，应该多巡视、主动照看病人。护士日常工作礼仪教材第16页n护士接应呼叫器时候，态度要文明，语言要礼貌，护士接应呼叫器时候，态度要文明，语言要礼貌，让病人有安全感。让病人有安全感。护士日常工作礼仪教材第17页操作治疗前要表达对病人尊重和关心操作治疗前要表达对病人尊重和关心 n举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切举止端庄大方，热情友好，让病人能感觉到亲切和温暖和温暖n护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解护士对病人进行各种操作前，要有一个操作前解释。做各种检验前，护士进入病房时，应该轻轻释。做各种检验前，护士进入病房时，应该轻轻地叩门以表示对对方尊重，并轻声地致以问候：地叩门以表示对对方尊重，并轻声地致以问候：“你好，早上好，晚上好你好，早上好，晚上好”。护士日常工作礼仪教材第18页n在执行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应在执行留置胃管、导尿、灌肠等操作前，我们应该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给该为病人着想，如拉好窗帘，遮挡屏风，耐心给病人做好解释、抚慰工作以取得病人配合。病人做好解释、抚慰工作以取得病人配合。n输液前周到细致解释礼仪。要给病人心理上抚慰。输液前周到细致解释礼仪。要给病人心理上抚慰。护士日常工作礼仪教材第19页护士操作中礼仪护士操作中礼仪 n护理操作中最高礼仪就是对病人尊重，护理操作中最高礼仪就是对病人尊重，“珍视生命，珍视生命，以病人为重以病人为重”。要最大程度给病人以安全感。要最大程度给病人以安全感。n护士在上班期间不携带手机，或将手机调至静音，护士在上班期间不携带手机，或将手机调至静音，以免手机鸣响时候，分散你注意力，造成病人不以免手机鸣响时候，分散你注意力，造成病人不安情绪。安情绪。护士日常工作礼仪教材第20页n在操作过程中有同事通知你接听电话，应该请同在操作过程中有同事通知你接听电话，应该请同事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按事转告对方等一会给他回电话，把电话挂断，按照原来操作速度有条不紊地完成操作，让病人感照原来操作速度有条不紊地完成操作，让病人感到在你工作中，他是最主要。到在你工作中，他是最主要。护士日常工作礼仪教材第21页催交住院押金礼仪催交住院押金礼仪 n病情危重和大手术病人，护士应该将补交住院押病情危重和大手术病人，护士应该将补交住院押金事情告诉家眷而不要惊扰病人。金事情告诉家眷而不要惊扰病人。护士日常工作礼仪教材第22页二、手术室护士礼仪二、手术室护士礼仪 n手术室迎送病人手术室迎送病人“六个一六个一”n一声亲切问候一声亲切问候n一副整齐担架一副整齐担架n一次认真查对一次认真查对n一个无菌环境一个无菌环境n一张安全手术床一张安全手术床n一次详细宣传教育一次详细宣传教育护士日常工作礼仪教材第23页n关心手术病人关心手术病人n手术台上要言行慎重，举止安详手术台上要言行慎重，举止安详n护士能够依据病人年纪和性别谈论一些轻松话题，护士能够依据病人年纪和性别谈论一些轻松话题，以缓解病人担心情绪。以缓解病人担心情绪。护士日常工作礼仪教材第24页n切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台上。在手术过程中，不能议论与手术无关话题。给病人以安过程中，不能议论与手术无关话题。给病人以安全感。全感。护士日常工作礼仪教材第25页 手术台上礼仪手术台上礼仪n在手术台上要言行慎重，举止安祥在手术台上要言行慎重，举止安祥n手术开始后医护人员应该尽可能防止彼此之间交手术开始后医护人员应该尽可能防止彼此之间交流。流。n处于应激状态下病人是非常敏感，医护人员一旦处于应激状态下病人是非常敏感，医护人员一旦流露出无可奈何和诧异神情，都会给病人造成不流露出无可奈何和诧异神情，都会给病人造成不良心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要良心理负担。所以手术过程中，医务人员一定要言行慎重，举止得体。言行慎重，举止得体。护士日常工作礼仪教材第26页n手术病人迎送礼仪手术病人迎送礼仪 在手术台之前，几句温馨祝福，诚意抚慰，都会在手术台之前，几句温馨祝福，诚意抚慰，都会给病人凭添几分温暖，几分抚慰。给病人凭添几分温暖，几分抚慰。护士日常工作礼仪教材第27页n手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，手术结束，病人返回病房时，护士主动迎上去，帮助搬动病人，微笑地通知病人手术顺利结束了，帮助搬动病人，微笑地通知病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来病人如释重负，同时各项生命体征正常，让归来病人如释重负，同时给病人交待术后注意事项，比如给病人交待术后注意事项，比如“去掉枕头六个去掉枕头六个小时，六个小时以后才能够放枕头。小时，六个小时以后才能够放枕头。”病人心里病人心里感到很有数，感到很有数，“我会经常来看你，有什么事随时我会经常来看你，有什么事随时叫我叫我”让病人感到非常亲切。让病人感到非常亲切。护士日常工作礼仪教材第28页三、对待病人家眷礼仪三、对待病人家眷礼仪 n对待病人家眷应和善、热情、耐心。对待病人家眷应和善、热情、耐心。n家眷对护士产生信任感，可令护理工作产生事半家眷对护士产生信任感，可令护理工作产生事半功倍效果。功倍效果。护士日常工作礼仪教材第29页四、出院礼仪四、出院礼仪 n出院宣传教育及随访出院宣传教育及随访 n护士应该主动帮助办理出院手续，并做好出院卫护士应该主动帮助办理出院手续，并做好出院卫生宣传教育，服药通知。生宣传教育，服药通知。n必要时责任护士可依据病情给与书面健康指导。必要时责任护士可依据病情给与书面健康指导。n主动为病人提供教授出诊时间，告诉病人要遵医主动为病人提供教授出诊时间，告诉病人要遵医嘱，定时复查。嘱，定时复查。护士日常工作礼仪教材第30页n出院道别出院道别 出院道别是我们对病人出院道别是我们对病人 关爱延续。关爱延续。临别时候表示友好祝福临别时候表示友好祝福 是促进护患关系良好时是促进护患关系良好时机。护士日常工作礼仪教材第31页与大家共勉与大家共勉 人才素质养成，让我们从本身做起天天做起，小人才素质养成，让我们从本身做起天天做起，小事做起。事做起。积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，积土成山，积水成渊，不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江河，事业还未成功，同志共不积小流，无以成江河，事业还未成功，同志共同努力！同努力！护士日常工作礼仪教材第32页思索题思索题 1、回想你从业生涯，工作中对错成败，酸甜苦、回想你从业生涯，工作中对错成败，酸甜苦辣，与你本身礼仪素质相关吗？辣，与你本身礼仪素质相关吗？2、依据社会优胜劣汰发展规律和医务人员要求，、依据社会优胜劣汰发展规律和医务人员要求，你准备好了吗？你准备好了吗？护士日常工作礼仪教材第33页谢谢！谢谢！护士日常工作礼仪教材第34页