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通信行业先进个人事迹材料范文(通用 6 篇)第 1 篇:通信行业先进个人事迹材料*同志现任*通信有限责任公司*分公司*城营业厅的厅主任，全国青年文明号号长。自参加工作以来，*同志在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，把“沟通从心开始”作为不变的理念，以“创一流服务、建满意窗口”为目标，不断创新、忘我工作，工作能力、业务水平和综合素质不断提高，工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。*同志所在的沈河营业部*城营业厅是*通信公司的形象营业厅，员工近百名，是目前*市内业务量最大、客户量最多、服务功能设施最完备的现代化营业厅。*同志脚踏实地地开展窗口服务和精神文明建设工作，在不断加强自身素质和道德建设的同时，积极组织和参与各项活动。在职工职业道德建设活动中，她带领公司员工按照职业道德建设的总体安排和部署，结合公司“服务和业务领先“的战略方针，以”职工职业道德建设“为核心，以优质的服务在社会中树立了良好的企业形象。她带领*城营业厅这个集体，连续五年保持了信息产业部、团中央授予的“全国青年文明号”光荣称号、并先后获得*通信公司“星级营业厅”、*市“先进集体”、*省“学雷锋先进集体”等的荣誉称号。营业厅全体员工以实际行动服务大众、奉献社会，展示了*员工良好的精神风貌，得到了社会的广泛赞誉。一、强化职工培训，提高职工素质“创无限通信世界,做信息社会栋梁”是中国*员工的目标，*在公司行风政风建设活动中就以“加强员工道德培训,内强素质，外树形象”为重点，对员工的思想观念、服务水平、服务质量等方面做了培训。“做事先做人”，职业道德是做好行风建设的基础，她积极带领营业人员定期学习文明礼仪服务，有新的营业员加入时,都会在第一线纠正新员工不足的细节,并亲自示范标准的服务礼仪。通过*同志多年来对提高员工素质教育，营业员们爱企业就如同热爱家一样，“用户就是上帝”，*同志牺牲自己的休息时间为员工制定系统的业务、服务、礼仪、管理等综合知识的系统培训计划，“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话，公司所有员工都在她的带领下继续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。*同志总是说，每个人对人生的态度是决定其人生的重要因素。所以她不仅严格考核员工，自己也一直不间断地学习，不管是财务方面还是市场营销方面，做为一个营业厅的主任，她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过掌握的知识更好地推动工作，才能掌握胜利的法宝。在工作中，*的细心是所有*城员工众所周知的，她办公室的灯光每天都亮到很晚。她牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是如何服务用户，如何应对市场方面。“员工素质提升，企业形象就会在巩固中提升”，这是她经常对员工们说的话，公司所有员工都在她的带领下继续学历学习，有越来越多的员工拿到大学本科学历，还有更多的人努力在向更高的目标冲刺。二、开展服务和营销创新，为企业创造效益*城营业厅是“全国青年文明号”营业厅，承担着*通信公司近三分之一的营业业务量，业务收入占到全公司业务收入的 18%。因此，*城营业厅在*通信公司中起着十分重要的作用。随着市场竞争的加剧，客户的逐渐成熟，只有拿出具有自己特色的东西，才会在竞争中提高客户的忠诚度。通过在工作中逐渐摸索、大胆创意，*组织员工在服务上实行五声服务用语，即增加了“错有歉声、接物致谢”的新内容;同时还对有离网倾向的客户有针对性的挽留，主动推荐新业务，使不少客户打消了离网的念头，并成为中国*忠诚的客户。她还组织营业员对营业厅的营销进行分析、研讨，每天制定营销计划和营销方法。在中秋节前夕，她加班加点为营业厅出谋划策，当晚就设计了“中秋喜相伴，入网赠礼品”活动，绘制宣传板和条幅，安排营销人员等。*用实际行动为员工树立了榜样，在她的带领下大家献计献策，想出很多营销的好点子。如在客户交费回执单的后面，设计了营销宣传小广告加大营销力度;全年不同节日施行不同的营销策略;开展全员介绍新业务，让客户离开营业厅时了解一项新业务;在厅内设置有创意性的放号宣传板，使客户一进入营业厅，就可内醒目的位置选号、办理入网。在多次的营销工作中，凝聚了*及她所带领的*城营业厅集体的力量与智慧，更拉近了与客户之间的距离，为公司留住了大量的有价值客户。三、坚持一流服务赢得客户信任,树立优秀行业行风 服务从心开始。*说：“只有从客户的需求出发，体会客户的感受，真正了解客户的不同需求，才能真正抓住客户的心。”她深知作为一名厅主任，自己肩负的责任重大，自己的一言一行都代表着公司的形象，关系着公司的利益。“没有智慧的热情正如黑暗中的摸索。”因此*同志着重不断提高服务素质和业务水平。日常服务“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一走”，做到“话到、眼到、手到、情到、神到”。在平时的工作生活中，重视自己服务意识的提高，利用一切机会进行理论学习，提高自身的理论水平，学习先进服务经验，以此来指导自己的服务工作。她以满腔的热情、认真踏实的态度、良好的业务素质、强烈的进取心和责任感，通过*通信营业厅这一重要的对外服务窗口，用青春和智慧传递着中国*通信对客户的关爱。作为全国青年文明号号长的*，工作中首先充满自信感，用饱满的热情和士气感染每位营业员，以微笑的面孔对待每位客户，用亲切的话语耐心解答客户的问题，用娴熟的技巧赢得客户的满意。在“行业树新风,窗口展风貌”的征程上，留下了她一个个坚实的足迹，赢得了一颗又一颗客户的心。*同志以敬业的精神、奉献的情怀、扎实的作风始终不渝地实践着自己的诺言。正是她执着的“真情服务、奉献社会”的工作精神和最真诚优质的服务，让更多的营业员了解到“服务”的真谛。“沟通从心开始”，是公司的服务理念。现在，在营业厅每名员工心中，它不是一句简单的口号，而是大家的共识。客户的每一种感受、每一个意见和建议，都成为营业厅思考和改进工作的启示。*同志是*通信公司优秀青年的代表之一，她和其他优秀青年一道正以满腔的热情，立足本职岗位，为*通信的明天谱写着新的篇章!第 2 篇:通信行业先进个人事迹材料 我是一名普通的*公司营业员，不经意间我融入*公司大家庭已经一年有余。回眸来时的路，那不远处闪现的依然是蓝色的火焰，升腾起的又分明是姹紫嫣红。驻足长望，凝神静思，伴随着通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鲜明的旗帜，这一刻，我为你自豪，为你骄傲，我的全部激情在为你燃烧。还记得第一次穿起*公司蓝色的职业装，文秘部落原本淡雅静美的色彩却无法掩饰我内心的喜悦，我梦寐以求的愿望实现了，沐浴着清晨的朝阳我自豪的向工作岗位走去。胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，洋溢着春风拂面的微笑，我迎来了第一位用户，“您好，请问您要办理什么业务，我能为您做些什么?”迎来送往，忙碌交织是我们营业员工作的主旋律，用心服务、爱岗敬业中蕴涵的快乐塑造着我们营业员无悔的人生。在一次交时，我刚换好衣服，准备下班，的师傅对我说“小郭，你收的话费有假钞。”什么?顷刻间我的脑子一片空白。眼泪模糊了我的自尊，无情的吞噬着我的倔强，热情凝固在脸上。工作需要用心，更需要细心。很长的一段时间，我表情僵硬的受理业务、收费、向用户介绍业务，“审贼”一般地审视着每一位用户。班长看穿了我的内心变化。她找我谈心，在耐心的引导和帮助我之后，告诉我两条：“用户永远是对的；如果错了，请执行第一条。”是啊，这原本是我自己的工作失误，却带到了今后的工作中，这太危险了。一切为了用户满意，在无数次地实践与体会中，我学会了善待用户、严以律己。营业台前，来来往往的客户，不变的是我们营业员爱岗敬业、完善服务的服务主体。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是*公司不断丰富的企业文化。曾听过这样的感叹：我生不逢时，没赶上英雄时代，要不我也会扬名天下!也听到类似的抱怨：我时运不佳，没摊上一个好岗位，否则我也能抛头露面!是啊，和平年代，一般工作，我们很平凡。但我要说，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们样能高昂起头，因为平凡中，我们一样能够奉献!我们相信，金子无论放在哪里都会发光。平凡的岗位、平凡的工作，甚至是一个平凡的人，我们不可能希望每个人都能轰轰烈烈的去成就人生，但平时的兢兢业业、任劳任怨、默默无闻同样可以使你实现自己的价值。说起我们的营业班，总有许多诚信服务、爱岗敬业的事例令人激动不己：班长是一个勇于向困难挑战的人，在工作中带好了头，起到了标杆作用，她不仅在业务上下苦工、热心解决大家日常工作中遇到的困难和疑点，她还是一个用真诚赢得用户的人。营业厅的工作平凡而琐碎，碰到蛮不讲理的用户是经常的，但她却始终作到耐心解释、真诚服务。一位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员小杨如何解释，她就是不听，还说*公司乱收费，越说越难听，小杨被说的哭了起来。微笑着请用户到后台，递上一杯热茶，详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没打过什么信息台。为用户打出了详细清单一看，打的全是互动点歌热线。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户终于记起儿子因为学唱一首歌，是曾打过互动点歌热线，便不好意思的说：“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应该”。始终用善解人意的微笑和热情为用户处理疑难问题，主动向用户介绍通信业务，赢得了用户、赢得了信赖，也带动了营业班服务水平的不断提高。第 3 篇:通信行业先进个人事迹材料 在通信行业，工作在基层一线的维护人员一直以来都是大家心中最辛苦的工作，但同时他们也是城市信息化和现代化的缔造者，用自身的奉献将人与人、城市与城市连接了起来，信息的快速交汇促进了文明的发展。现为中国联通分公司一名线路维护员，他在这个岗位上奋斗了十二年，他没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至听句领导的表扬都浑身不自在，然而哪里有困难，哪里就有他生龙活虎的身影。他入职以来，按照公司领导的工作安排，主要从事察右前旗分公司所辖的光缆、用户专线和传输设备维护等工作。多年来一直脚踏实地、兢兢业业干好本职工作，一方面能够团结同志，能够正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益的关系。由于一线维护工作不同于其它工种，又苦又累，突发性强，经常是不分时间，不分地点出现障碍，所以造成 24 小时随时随地去赶赴现场处理障碍。养成了总是提前上班、推后下班，放弃节假日休息的习惯，天天如此，持之以恒，数十年如一日他无怨无悔，他是公司领导和同事们公认的“联通好员工”。一、勤于钻研业务知识，维护技能不断提高 近年来，随着通信技术的飞速发展，特别是网络大数据、“互联网+”以及共享经济的不断发展，对一名基层维护人员的理论素质和维护技能的要求越来越高。为适应新技术日新月异进步的维护技术要求，他十分注重加强自身的理论学习，积极参加市公司组织的各类业务培训和技术比武学习活动，不断提升了专业维护技能，潜心钻研网络维护技术。在工作中，他始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，不断进取，孜孜以求，勤于动手，用青春和智慧攻克了工作中许多技术难题。他以一名维护人员的基本工作做起，以工作为重点，出色地完成了“十九大”、每年“两会”通信重保及领导交办的各项工作，多年来，从未发生过任何安全责任事故。二、加强网络维护响应，提升客户感知度 传输光缆传输畅通是通信的基石。用户接入光缆的维护工作是面向市场，贴近用户，用网络的实力增强企业的核心竞争力，而且小区光缆的维护直接会影响用户的上网质量;他认真贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念;虽然公司维护力量不足，但他能够克服人员少、维护工作量大的工作实际，多年来放弃了所有的节假日休息，对出现故障的光缆线路、光缆交接箱、光缆接头盒等光缆终端设备进行了及时维护，尤其在春节期间为了满足用户的正常上网需求，在除夕期间仍继续对用户光缆出现的障碍及时进行维护，赢得了用户的和公司领导的一致好评，极大地提升了企业的社会信声誉。近年来，由于城市扩建、拆迁的节奏不断加快，各种导致的光缆被挖断的情况时有发生，大量的抢修任务压的他几乎喘不过气来，他经常往返与各新建项目场地之间，有时一天行程超过 300 多公里，饿了就在工地附近简单对付一顿，困了就把车停在路边休息一会儿，有时侯连着几晚上通宵的干，为的是让用户能满意、为的是联通分公司的名誉，每当见着他拖着疲惫的身体归来时，我们感到辛酸，被他的精神感动、被他舍小家为大家的行为感动。三、做好网络资源整治，大力提升维护质量 为全面改善通信机房运行环境，提升网络建设维护质量，加快促进标准化机房建设，察右前旗联通持续开展网络资源整治工作成效显著。一是制定整治规划方案，严格落实名单制梳理资源，重点拆除多余线缆、核对线路资料、更换冗长尾纤，为防止前整治后混乱现象发生。二是对光交内进行资源核实，从光交主干到机房 ODF 架的端口信息逐一核对，登记业务信息和端口信息，并录入资源管理系统打印二维码标签。根据核实后的资源信息，对光交内跳纤进行更换，同步张贴二维码标签，对光交内熔纤盘、封堵进行整治，重新进行标识。在整治光交过程中，对地下室、局前孔、光交入口和沿街人孔进行整治，对二级干线、城域网光缆及用户接入光缆进行分类整理上托架，核查光缆信息并录入系统，打印和张贴二维码标牌。采用二维码标签扎带对线缆进行统一整理，即避免对线缆造成损伤也为以后维护提供了方便。三是对重点机房的空洞、环境进行清理，将机房整治与资源核查相结合，即达到了整治目的，又梳理了资源数据，提高工作效率，整治后的网络资源明晰、机房基本实现设备整洁干净，线缆布放合理，标签齐全统一，孔洞封堵严实的标准。有效提高了网络运行安全，切实提升了客户服务支撑。四、善于钻研新技术，组建公司实训平台 在信息化技术飞速普及和发展的今天，社会对互联网+、大数据的共享与利用的依赖程度越来越高。公司对利用计算机网络远程培训、线上互动、在线应试的需求已刻不容缓，提高员工的整体素质是公司发展壮大的必要条件。吴建利同志按照公司建设网络实训室的总体目标，加班加点拿出了实训室逻辑拓扑图及建设方案，在公司分管领导的领导和同事们的共同努力下，在短短的一周内为公司搭建了理实一体化的实训室，为员工的远程学习提供了便捷的实训平台环境。五、爱岗敬业，无私奉献 说到奉献，一位立足在线路维护平凡的岗位上，体现着他的人生价值。说起线路维护工作，大家也许不会陌生，但都说搞线路工作又苦又累，可以说晴天一身汗，雨天满身泥，隆冬迎风雪，三九战严寒是线路维护工作的真实写照。每逢佳节，亲人团聚，共享天伦的时候，他却一丝不苟地坚守着自己的岗位。当女儿通过电话向年迈父母问候的时候、当朋友之间通过微信或 QQ 拜年的时候、当相爱的人通无线视频秀恩爱的时候他的平凡、他的汗水、他的劳动融入了千家万户的欢声笑语之中，也仿佛是他架起了人们心与心沟通的桥梁。十多年来的网络维护工作丰满了他的羽翼，十多年来年抢修管理工作他找到了自由翱翔的天空，为了保证通信的畅通无阻，万籁俱寂时，在一个个抢修现场与星光挥映的是他、薄雾朦胧时，在晓风残月中踏醒田园的又是他，是我们可亲可敬的维护抢修人员!正是他，无数次拯救了快要衰竭的通信“心脏”，在日复一日，年复一年的忙碌与平凡中孕育出伟大与崇高。然而在荣誉背后、成绩面前，他没有眷恋、没有自满、更没有停下前进的步伐，不忘初心，匠心永恒。他总是那句话：“这都是我应该做的!”第 4 篇:通信行业先进个人事迹材料 我叫，现任平机务班技术主管。在几年的工作生涯中，局领导亲切关怀和精心指导，工作同事的热情帮助和全力配合让我的工作能力迅速成长、成熟起来，从一名机务维护人员成长为一名合格的技术人员。以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径规划着通信这项伟大事业的轨迹，得到了圆满的业绩，奉献了有限的青春。过硬的技术、出色的业绩、勇于奉献的精神得到了大家的一致认同，自 19*年连续七年被区评为“先进工作者”，20*年、20*年被区评为“优秀共产党员”，两次获区公司“先进个人”殊荣。论学习当尖兵近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，要求员工全面发展，各方面都具备较高的素质。为适应在全新形势下做好本职工作的需要，加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识是我长期以来对自己的要求。始终把不断学习、全面学习作为人生的一大乐趣，利用业余时间学习相关专业知识，并通过电大函授的学习来完善自己的知识储备，力把自己培养成适应企业需要的一专多能的复合型人才。积极参加局里组织的各种专业技能的培训以及工程建设、设备电路割接，充分利用网络资源进行相关专业技能的学习和讨论，组织班级成员进行设备、电路性能的质量分析，在此过程中不断提升专业维护技能，自我完善、发展。20*年是局维护工作较为繁重的一年，干线机房的搬迁、通信机房的“三线分离”、大客户传输设备的维护和网络改造、建设以及干线、本地网传输设备资源的核查等等，面对繁重的维护工作、有限的维护人员、艰苦的工作环境我迎难而上，谨慎、合理地安排好每一项工作、每一个细节。在设备搬迁前期我会同相关技术人员对设备、电路的搬迁方案以及在施工中的每一个细节都进行了深入细致的研究和实地调查，制定出合理、慎密的施工方案，与施工部门密切配合，顺利的完成了石嘴山、大武口机房施工任务。在施工中常常为了一个施工方案的落实，为了确保施工的万无一失，多次到现场考察、证实。在大武口机房一、二级干线传输设备以及本地网 16 个站点、部分网吧、大客户传输设备、电路的导接搬迁工程中，搬迁设备类型多，搬迁工作量大，并且牵涉诸多方面的问题，为使设备搬迁工作顺利进行，合理安排调度方案，对不同类型的设备制订详细的搬迁方案。由于前期工作准备充分，方案慎密，使得设备搬迁工作得以顺利、高效的完成。在一次大武口本地网电路的割接中，由于电路多，加上烽火设备网管数据下发数据速度缓慢等等原因，需要通宵进行才能完成所有割接任务，彻夜的紧张工作使我筋疲力尽，刚进家门就接到用户反映大武口到建设西街和永康部分电路质量劣化的电话，顿时倦意全无，立刻返回大武口，对维护人员进行了相应的分工，分头到相关站去处理电路故障。饿了，就啃随身带来的干面包，渴了就喝随身带来的白开水，那场面虽说不上是热火朝天，但大家都是干劲十足。直到天色渐晚才把所有故障电路处理好。这种情形对我们来说是常有的事，15 天的设备、电路割接过程中我们都是在搬迁现场度过的，熬夜已成为习惯，用同事们的话说就是“家常菜”。在大客户工程建设中，为满足客户的要求，为迅速完成建行、农行、政府电子政务网络建设设备的安装，加上维护人员的紧缺，我和另一位维护人员只能早出晚归、加班加点、保质保量，完成设备建设任务。在机房“三线分离”的工作中，我以身作则，组织带领机务班的相关成员对辖区六个传输机房一、二干传输设备电源进行不中断业务割接，同时对五个传输机房百余条在用系统尾纤进行割接。尤其在平罗机房的系统割接中带领王玲、黄旭斌同志对机房七十余条纤芯系统进行重新抽除布放，连续工作了 36个小时，顺利、及时地完成了割接任务。接到任务便雷厉风行，在工作中处处带头，关心同事，脏活累活抢着干，遇事沉着、冷静，运用所学维护知识和多年的维护经验将障碍一一排除，充分体现出一位传输维护人员应具备的专业素质。作为一名训练有素的专业维护技术人员，在维护工作中处处带头，学以致用，悉心指导新晋员工；作为一名共产党员，在日常生活和工作中处处体现成绩，受到了大家的认可，但在荣誉面前，我感到最多的是责任和压力。扎扎实实、无怨无悔投入到工作中，投入到全身心热爱的通信事业中，做出更大的贡献，为公司争光，是我应尽的义务和责任。在技术领域里不断学习，勇攀高峰，紧紧围绕上级制定的目标开展工作，为通信事业的发展做出自己新的更大的贡献。第 5 篇:通信行业先进个人事迹材料*是蓬莱分公司大辛店营业部一名普通的客户经理，负责大辛店遇驾夼片区 2000 多用户的网络维护工作。多年来，老王勤勤恳恳、兢兢业业服务于这片土地上的广大用户。在刚刚过去的春节放假期间，老王放弃休假，天天奔波在遇驾夼片区的大街小巷。正月初二，天气寒冷，冬雨中夹带着零星的雪花。晚上八点多钟，老王接到辖区大杨家一老年用户的报修电话，说是家中无信号。尽管电话沟通中，用户很是理解的说，这天气不好，还这么晚了，如果师傅太忙，就明天再整吧。但是老王依然能听到老人轻轻的叹息声，他深深的理解老人在过节期间更想及时收看到电视节目的心情。于是他二话没说，骑上摩托车赶到 10 多里地远的用户家中。到家中后，老王仔细排查，发现是用户窗外的线被风刮断了。于是，老王让用户帮着打着手电筒，站在瑟瑟的寒风中开始换线。风越刮越大，雪豆子也开始密集。手很快就冻木了，搓搓手，老王接着干，终于把新线换好，故障排除。看到电视上出现信号，老人不住的连声说：“想不到这么晚了，天还下着雪，你们还能上门服务啊，太谢谢了”。老王憨憨的笑着，跟老人说：“越是过年过节的时候，大家伙都聚在家里看电视的时候，我们越要好好服务，我们的工作就这样的呀。”朴实的话语，真诚的服务，正是有千千万万象老王这样不畏风雪的广电人，我们的服务品牌才能擦亮，才有更多的用户认可我们的产品，满意我们的服务。第 6 篇:通信行业先进个人事迹材料*，2003 年通过招聘进入*公司，成为一名营业员。该同志个人业绩突出，包揽了大西街营业厅的月度营销冠军，先后3 次被评为二星级营业员、2 次被评为一星级营业员。*，1.70 米的模特身材。一双不大的眼睛透着机敏和温柔，她的微笑让人感觉到一份亲切和善意。她的举手投足体现出一位营业员优雅的气质和良好的素养。问及她的工作秘诀，她甜甜地说：每天保持一份好心情就能向用户传递好心情，提供好服务。难怪有人说，如果*公司要在营业员中找形象代言人，非*莫属。和风细雨以柔克刚 一天中午，有位中年妇女。的原因?”经了解，原来大妈的女儿在外从事体育工作，她认为这个号不吉利，所以想拆机。搞清楚原因后，*连忙说：“大妈，如果您觉得这个号不满意，我们可以给您另外换一个，直到您满意为止。这样就不用拆机了。您这么大年纪，家里有个电话还是要方便得多。”大妈一听，乐了。爽快地说：“那就换个号试试吧!”*特别小心地从系统中调出了 10 个号供用户选择。好不容易选中了一个号码，却又发现该号码已经被占用。这下大妈可不依，非要那个号。*一边安抚大妈的情绪，一边给资料班联系，简单说明情况，资料班很配合，马上配了 10 个号。小甘又将 10 个新号拿给大妈选。亲切地说：“大妈，您看这个号码很吉利。您觉得如何?”这回大妈终于满意了。笑咪咪地说：“小姐，谢谢你了!耽误你 1 个多小时，我买束鲜花送你吧!”客户的肯定就是对营业员最好的回报。所有的付出都是值得的。通过这件事，*总结出一条经验：问明原因，把握客户心理，找准客户真正的目的和需求，才能向用户提供满意的服务。永不言弃成功营销*是个接受能力很强的女孩。今年 3 月她参加了公司组织的“铸就卓越”服务精英培训。她带领的团队获得小组第一名的佳绩。回到营业前台，她有意识地尝试着将学到的营销知识运用到实际工作中，营销业绩一路遥遥领先。连续几个月，在营业厅批价营销中排名第一。*深知：做好主动营销，不仅能为公司发展增量，也是保存量的有效途径。有一次一个中年人到营业前台要求转宽带资费，由原来的720 元包年转为 68 元包月，以便使用星空游套餐。用户还告知*，他曾经签过固话套餐，每月可优惠 5 元话费。不知两种有没有冲突。*一想：用户既然有宽带和座机，应该推荐宽乐家园更合算。于是她主动给用户算细帐，说明选择宽乐家园套餐的实惠：每月送 10 元话费，相当于一年可以节约 120 元固定电话通话费。用户开始不理解，坚持维持原有的固话套餐。小甘一直不放弃，一边按用户要求，给他填受理单，一边耐心地说服用户。终于在最后一刻，用户心动了。“那我听你的，选择宽乐家园。”*笑了，为自己的执着和坚持，胜利地笑了。*不满足于一枝独秀。她不断总结自己的营销经验，乐于与同事们分享自己在营销过程中的得失和经验，乐于帮助其他的新同事，共同进步。通信领域的尖兵事迹传输局先进个人