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高级经济师之工商管理综合练习试卷A卷附答案

单选题（共60题）
1、下列各项中，不属于国际化经营的市场进入模式的是（　　）。
A.出口模式
B.合同模式
C.内销模式
D.投资模式

【答案】 C
2、多式联运合同的两种责任制度是( )。
A.分散责任制度和统一责任制度
B.分散责任制度和按比例责任制度
C.按比例责任制度和统一责任制度
D.约定责任制度和法定责任制度

【答案】 A
3、股东和员工共同控制型治理结构的典型代表是（ ）。
A.日本
B.美国
C.德国
D.韩国

【答案】 C
4、董事会与经理层的关系（ ）
A.委托代理关系
B.信任托管关系
C.相互制衡关系
D.上下级隶属关系

【答案】 A
5、强制节拍流水线的运输工具是（　　）。
A.机械化的传送带
B.连续式运输带
C.滚道
D.叉车

【答案】 A
6、下列关于一般进出口货物报关申报期限的说法，错误的是( )。
A.滞报金按日计征，计征起始日为运输工具申报进境之日起第10日为起始日，海关接受申报之日为截止日
B.进口货物的申报期限是自装载货物的运输工具申报进境之日起14日内
C.进口货物自装载货物的运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的，货物由海关变卖处理
D.没有按规定的期限申报的，由海关按规定征收滞报金

【答案】 A
7、关于设立子公司优点，下列说法正确的是（　　）。
A.有利于开展业务
B.行政管理费用比较低
C.手续比较简单
D.经营管理方面存在一定的困难

【答案】 A
8、B2C的一种特殊形式是（　　）。
A.B2
B.O2O
C.C2C
D.B2G

【答案】 B
9、下列各项不属于常用的脱产培训方法的是（　　）。
A.授课法
B.情景模拟法
C.师带徒法
D.案例研究法

【答案】 C
10、市场定位的策略不包括（　　）。
A.对峙定位策略
B.避强定位策略
C.差异性定位策略
D.重新定位策略

【答案】 C
11、员工招聘的原则不包括（　　）。
A.信息公开原则
B.公正平等原则
C.公平优先原则
D.双向选择原则

【答案】 C
12、不属于六西格玛管理流程有（　　）。
A.界定
B.测量
C.总结
D.分析

【答案】 C
13、从（　　）的角度来看，资本成本也是其要求的必要报酬或最低报酬。
A.中间者
B.用资者
C.投资者
D.监管者

【答案】 C
14、（ ）是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标。
A.产品产量指标
B.工业总产值
C.工业商品产值
D.工业增加值

【答案】 B
15、合同鉴证是对合同进行监督管理的重要手段，其执行机关是( )。
A.司法机关
B.公证机构
C.仲裁机构
D.工商行政管理机关

【答案】 D
16、公众属于企业营销的( )。
A.宏观环境
B.社会环境
C.微观环境
D.大众环境

【答案】 C
17、如果某企业的财务杠杆系数为1.6，则说明（ ）：
A.当公司息税前利润增长1倍时，普通股每股利润将增长1.6倍
B.当公司普通股每股利润增长1倍时，息税前利润应增长1.6倍
C.当公司营业额增长1倍时，息税前利润将增长1.6倍
D.当公司息税前利润增长1倍时，营业额应增长1.6倍

【答案】 A
18、下列各项中，属于国际海运中不定期船运输方式的是（　　）。
A.班轮运输
B.定程租船
C.定次租船
D.定期船运输

【答案】 B
19、供应链中的供应商的不确定性引起的原因不包括（　　）。
A.供应商的生产系统发生故障延迟生产
B.供应商的供应商的延迟
C.意外的交通事故导致的运输延迟
D.生产系统的不确定性

【答案】 D
20、关于网络调查法，下列表述错误的是（　　）。
A.调查对象仅限于网络用户
B.组织简单，执行便利
C.网络调查的便捷性好，但成本较高
D.匿名性好

【答案】 C
21、（　　）是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便进行不同行业间的比较。
A.产品产值指标
B.产品产量指标
C.产品质量指标
D.产品品种指标

【答案】 A
22、确定各单位、部门之间的相互联系，以及它们之间在信息沟通和相互协作方面的原则和方法，把构成组织的实体上下左右联结起来，属于企业组织设计程序的（　　）。
A.确定业务内容
B.确定基本架构
C.确定权责范围
D.确定组织运营系统

【答案】 D
23、消费者市场细分的立足点是（　　）。
A.识别消费者需求的差异性
B.产品价格的竞争力
C.市场上供给者的数量
D.消费品市场的垄断程度

【答案】 A
24、企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（　　）组成。
A.企业竞争战略
B.企业事业战略
C.企业发展战略
D.企业职能战略

【答案】 D
25、下列选项中，不属于生产运营管理的内容是（ ）。
A.员流动
B.生产运营管理的控制
C.生产运营管理的组织实施
D.生产运营管理的决策与计划

【答案】 A
26、下列关于报关程序的说法，错误的是( )。
A.报关程序按时间分为前期、进出口、后续阶段
B.所有货物都要经过前期阶段
C.进出口阶段中进出口货物的申报必须由报关员完成
D.后续阶段主要是向海关办理核销、销案、申请解除监管手续

【答案】 B
27、将质量检验划分为计数检验和计量检验的根据为（　　）。
A.按照检验的数量特征
B.按照检验的质量特性值的特征
C.按照检验方法的特征
D.按照检验对象检验后的状态特征

【答案】 B
28、下列关于安全管理的作用与意义的说法错误的是（　　）。
A.安全管理的基本任务是保护人员的安全与健康
B.安全管理是防止伤亡事故和职业危害的根本对策
C.安全管理是贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的基本保证
D.有效的安全管理是安全技术和劳动卫生措施落实的保障

【答案】 A
29、质量认证的类型中，（　　）对特定的一批产品质量进行认征，不存在监督问题。
A.型式试验
B.型式试验加认证后监督——市场抽样检验
C.供方质量管理体系评定
D.批量检验

【答案】 D
30、关于企业过量持有现金的负面效应，下列说法错误的是（　　）。
A.产生机会成本
B.降低偿债能力
C.增加管理成本
D.降低整体资产收益率

【答案】 B
31、下列关于企业产权制度的说法，错误的是（　　）。
A.企业产权制度是指以产权为依托，对企业财产关系进行合理有效的组合与调节的制度安排
B.产权制度和所有制既有区别又有联系
C.产权制度不受到所有制的约束
D.企业的产权制度一旦形成，便会发挥出其特定的功能

【答案】 C
32、下列各项不属于影响企业薪酬管理的内部因素的是（　　）。
A.企业的经营战略
B.企业的发展阶段
C.企业的财务状况
D.员工的工作年限

【答案】 D
33、（ ）不属于影响企业组织制度建设的因素。
A.企业类型
B.企业规模
C.企业管理层次
D.企业环境

【答案】 C
34、我国海运保险的几个基本险别中，承保责任范围最窄的是（　　）。
A.—切险
B.平安险
C.水渍险
D.附加险

【答案】 B
35、电子钱包是一个客户用来进行( )，并储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备。
A.网上集中交易
B.网上大额支付
C.安全网络交易
D.网上存取款

【答案】 C
36、战略控制的首要步骤是（　　）。
A.采取纠偏措施
B.衡量实际绩效
C.审查结果
D.制定绩效标准

【答案】 D
37、（ ）是产权制度的基本功能。
A.交易功能
B.约束功能
C.激励功能
D.区界功能

【答案】 D
38、根据弗农的产品生命周期理论，厂商在产品创始阶段最有利、最安全的抉择是（　　）。
A.对外间接投资
B.对外直接投资
C.出口贸易
D.进口贸易

【答案】 C
39、绿色营销是一种新的思维观念和行为方式，它以( )为指导。
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念

【答案】 D
40、企业给员工缴纳的社会保险费属于（　　）。
A.基本薪酬
B.激励薪酬
C.补偿薪酬
D.间接薪酬

【答案】 D
41、成功实施施六西格玛项目的第一步为（　　）。
A.分析体系差距
B.确定改进目标
C.分析体系差距
D.改进现有体系

【答案】 B
42、某企业自身物流管理水平较低，物理在企业战略中也不占关键地位，该企业最适合采用的物流运作模式是（ ）。
A.伙伴关系的领导者
B.自营物流
C.寻找物流合作伙伴
D.第三方物流

【答案】 D
43、在质量管理领域，考虑1.5倍漂移，六西格玛表示产品的不合格率不超过（　　）。
A.1.5%
B.3.4%
C.1.5ppm
D.3.4ppm

【答案】 D
44、企业产权制度的功能不包括（　　）。
A.区界功能
B.稳定功能
C.交易功能
D.约束功能

【答案】 B
45、某企业批量生产一种零件，投产批量为6件，经过4道工序加工，按照加工顺序，单件每到工序作业时间依次为10分钟、8分钟、20分钟、15分钟。不考虑搬运时间，按照平行移动方式计算一个批次该种零件的生产出来的是时间是（ ）。
A.163
B.170
C.175
D.200

【答案】 A
46、强制节拍流水线的运输工具是（　　）。
A.机械化的传送带
B.连续式运输带
C.滚道
D.叉车

【答案】 A
47、安全措施总体上可归纳为（　　）。
A.事故预防、控制事故与事故补救
B.事故预防、应急措施与风险转移
C.事故预防、控制事故与风险转移
D.事故预防、事故补救与风险转移

【答案】 B
48、下列关于一般进出口货物报关申报期限的说法，错误的是( )。
A.滞报金按日计征，计征起始日为运输工具申报进境之日起第10日为起始日，海关接受申报之日为截止日
B.进口货物的申报期限是自装载货物的运输工具申报进境之日起14日内
C.进口货物自装载货物的运输工具申报进境之日起超过三个月未向海关申报的，货物由海关变卖处理
D.没有按规定的期限申报的，由海关按规定征收滞报金

【答案】 A
49、全面质量管理实施的原则不包括（ ）。
A.科学原则
B.预防原则
C.经济原则
D.协作原则

【答案】 A
50、企业提供给员工的福利是一种（ ）。
A.直接薪酬
B.间接薪酬
C.基本薪酬
D.激励薪酬

【答案】 B
51、为了高质量、高效率和低成本地向社会提供产品，企业生产过程的合理组织必须遵循的原则不包含（　　）。
A.连续性原则
B.节奏性原则
C.比例性原则
D.客户满意原则

【答案】 D
52、下列不属于准时采购的是（　　）。
A.小批量
B.长期合作关系
C.准时送货
D.获得最低价格

【答案】 D
53、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.四级关系营销

【答案】 A
54、某企业为了扩大市场，积极开展市场营销活动，采用了新的市场营销战略，从企业战略层次分析，该企业采取的是（ ）战略。
A.企业总体战略
B.企业业务战略
C.企业多元化战略
D.企业职能战略

【答案】 D
55、员工的薪酬的构成部分不包括（　　）。
A.基本薪酬
B.津贴福利
C.激励薪酬
D.间接薪酬

【答案】 B
56、某企业开发了去屑、柔顺发质、光亮型、XX型四种洗发水，依据何种市场细分变量制定（　　）。
A.人口变量
B.行为变量
C.心理变量
D.地理变量

【答案】 B
57、下列各项属于风险型决策方法的是（　　）。
A.线性规划法
B.期望损益决策法
C.盈亏平衡点法
D.决策树分析法

【答案】 B
58、用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位，可以利用的系统是（　　）。
A.全球定位系统
B.数据库系统
C.地理理信息系统
D.声呐定位系统

【答案】 A
59、关于“第三方物流”企业的物流，下列陈述错误的是( )。
A.“第三方物流”通常也称为契约物流或物流联盟
B.整个物流过程中进行服务的“第三方”拥有商品所有权
C.物流内容包括商品运输、储存、配送以及附加的增值服务等
D.以现代信息技术为基础，实现信息和实物的快速、准确的协调传递

【答案】 B
60、下列关于哥顿法和头脑风暴法的说法，错误的是（　　）。
A.哥顿法虽然与头脑风暴法类似，无明显区别
B.头脑风暴法要求尽可能地提出具体的意见
C.哥顿法在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想
D.头脑风暴法要明确提出决策问题

【答案】 A
多选题（共45题）
1、产品品种系列平衡法中的市场引力体现在( )方面。
A.企业销售能力
B.销售利润率
C.市场容量
D.企业技术能力
E.产品资金利润率

【答案】 BC
2、针对某种产品的工序能力指数过小的处置方式包括（ ）。
A.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效
B.修订标准，放宽公差的方法处理
C.通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量
D.采取合并或减少工序
E.降低工序能力

【答案】 ABC
3、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合宏观经济发展目标的一切政策措施的总和。经济手段的特点有( )。
A.调控形式的多样性
B.调节方式的灵活性
C.调控内容的关联性
D.调控时间的及时性
E.调控效能的局限性

【答案】 ABC
4、产品出产进度要做到( )。
A.企业经济利益最大化
B.保证交货时期的需要
C.均衡出产
D.企业损失最小化
E.充分利用企业资源

【答案】 BC
5、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。
A.赔礼道歉
B.支付违约金
C.赔偿损失
D.实际履行
E.消除影响

【答案】 BCD
6、我国流通产业对外开放政策的内容主要包括( )。
A.对外价格管理
B.市场准入政策
C.国民待遇政策
D.优惠政策
E.相关法律法规及辅助政策

【答案】 BC
7、关于国际航空货物运单，下列说法正确的有( )。
A.可以作为有价证券流通
B.具有货物收据和运输契约的证明的作用
C.不能背书转让
D.收货人凭航空货运单提货
E.属于物权凭证

【答案】 BC
8、下列属于网络营销的策略组合有（ ）。
A.网络策略
B.产品策略
C.渠道策略
D.价格策略
E.促销策略

【答案】 BCD
9、ERP中，生产控制模块的主要内容有( )。
A.分销管理
B.物料需求计划
C.能力需求计划
D.生产现场控制
E.库存控制

【答案】 BCD
10、防止合同争议发生首先应重视合同订立的环节，在订立合同时应做到( )。
A.明确合同的形式
B.遵守订立合同的基本原则
C.注意合同要素的完全
D.合同的公证与鉴证
E.利害关系人回避

【答案】 BCD
11、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。
A.回归分析法
B.德尔菲法
C.趋势外推法
D.转导法
E.系统分析预测法

【答案】 AC
12、一般来说，一个国家的经济目标主要包括( )。
A.经济协调目标
B.经济发展目标
C.经济稳定目标
D.经济公平目标
E.经济自由目标

【答案】 BCD
13、关于生产能力，下列说法正确的有( )。
A.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的
B.企业的生产能力是按照直接参加生产的流动资产来计算的
C.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系
D.生产能力反映的是每月的实物量
E.单机生产能力影响环节生产能力，环节生产能力影响综合生产能力

【答案】 AC
14、国际海洋运输与其他各种运输方式相比，其优点包括( )。
A.运输量大
B.通过能力大
C.运费低
D.风险小
E.对货物的适应性强

【答案】 ABC
15、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括(　　)等步骤。
A.准备阶段
B.实施阶段
C.调查阶段
D.分析阶段
E.应用反馈阶段

【答案】 ACD
16、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。
A.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系
B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程
C.帮助拓展客户的多种战略
D.建立不同层次的供应商网络
E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户

【答案】 ABD
17、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基础资料包括( )。
A.税务登记证
B.企业营业执照副本
C.正本信用证
D.企业组织机构代码证
E.进出口业务许可证

【答案】 ABD
18、直接出口的特点主要有( )。
A.要求企业有自己的国际营销渠道，有专人负责出口营销的管理工作
B.直接出口的有利因素是可以以很低的投入有效地增加企业的产出
C.与间接出口相比，直接出口投资较大、风险一般也比间接出口来得大，但潜在的报酬也较高
D.直接出口弥补了间接出口的缺陷
E.直接出口要求企业投入的资源高，对企业内部专业人才和管理水平的要求也比间接出口高得多

【答案】 ACD
19、产品产值指标是用货币表示的产量指标，主要包括( )。
A.工业总产值
B.销售额
C.固定资产折旧
D.工业商品产值
E.工业增加值

【答案】 AD
20、与MRPⅡ相比，ERP的优势在于( )。
A.更加贴近市场
B.功能更加强大
C.方法更加合理
D.管理面更宽
E.成本更低

【答案】 ABCD
21、关于质量认证作用的说法，正确的有(　　)。
A.有利于保护生产者利益
B.节约大量社会检验费用
C.有利于保护消费者利益
D.促进企业完善质量管理体系
E.有利于企业增强国际市场的竞争能力

【答案】 BCD
22、广义上的生产作业控制包括( )。
A.生产进度控制
B.在制品控制
C.设备控制
D.生产调度
E.废品控制

【答案】 ABD
23、特许经营的本质特征主要体现在( )。
A.对特许人来说，是技术、管理、品牌等无形资产的扩张，而不是物质资本的扩张
B.特许经营是以经营管理权控制所有权的一种商业组织方式
C.特许经营是一种特殊交易，在特许经营中，进行交易的是一种特殊商品，它包括商标、专利和经营模式等
D.特许经营是一种单零和博弈的商业模式
E.特许经营是一种智能型的商业组织形式

【答案】 ABC
24、生产控制包括三个阶段，分别是( )。
A.测量比较
B.制定标准
C.反馈修正
D.控制决策
E.实施执行

【答案】 AD
25、股东的权利包括（ ） 。
A.选举权
B.股利权
C.执行权
D.监督权
E.表决权

【答案】 AB
26、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。
A.回归分析法
B.德尔菲法
C.趋势外推法
D.转导法
E.系统分析预测法

【答案】 AC
27、仓储合同是一种特殊的保管合同，其主要特征是( )。
A.仓储合同是双务有偿的合同
B.仓储合同多采用格式合同形式
C.仓储合同的保管人必须具有法人资格
D.仓储合同以储存动产为对象
E.仓储合同为不要式合同

【答案】 ACD
28、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。
A.保证产品质量
B.传递生产的工作指令
C.防止过量生产
D.防止过量运送
E.实施“目视管理”

【答案】 BCD
29、法律手段是指通过经济立法和经济司法来规范经济关系和经济行为，以达到维护经济秩序、调控经济活动的目的。下列各项属于法律手段的特点的有( )。
A.规范性
B.强制性
C.统一性
D.责任性
E.被动性

【答案】 ABD
30、与生产计划比较，生产作业计划具有的特点是( )。
A.制定计划的人数少
B.计划期短
C.计划内容具体
D.计划单位小
E.计划更科学

【答案】 BCD
31、仓储合同存货人的责任包括( )。
A.按合同约定交付仓单
B.按合同约定包装仓储物
C.按合同约定存放危险有害物品
D.按期提取仓储物
E.及时通知的责任

【答案】 BCD
32、货运合同中收货人的义务包括( )。
A.及时检验货物的义务
B.及时提取货物的义务
C.保证货物安全的义务
D.支付运费的义务
E.办理审批检验手续的义务

【答案】 ABD
33、下列关于企业战略制定的表述，正确的是（ ）。
A.企业的使命是在企业战略目标的基础上制定的
B.企业的使命不等同于企业的战略目标
C.企业的愿景回答的是“企业的业务是什么”这一关键问题
D.企业的愿景可以由企业内部每一位员工参与制定
E.企业的愿景只能由企业高层管理者制定

【答案】 BD
34、跨国公司具有的特征主要包括( )。
A.跨国公司以整个世界市场为目标市场，实施国际化经营战略，其战略具有全球性
B.以间接投资为基础的经营手段
C.以直接投资为基础的经营手段
D.在全球战略指导下进行集中管理
E.具有明显的内部化优势

【答案】 ACD
35、信用证业务所涉及的基本当事人包括( )。
A.开证申请人
B.开证行
C.受益人
D.通知行
E.保兑行

【答案】 ABC
36、企业作为一种经济和社会组织，要满足以下（ ）的需要，承担相应的责任。
A.公众
B.投资者
C.政府
D.消费者
E.不同行业企业

【答案】 BCD
37、国际多式联运的优越性包括( )。
A.中间环节少，货运时间短
B.节省运杂费用，降低运输成本
C.货损货差降低，货运质量提高
D.实现门到场运输
E.责任统一，手续简单

【答案】 ABC
38、生产控制的基本过程包括( )。
A.分配作业
B.测定差距
C.找出症结
D.处理差距
E.提出解决方案

【答案】 ABD
39、工业商品产值是企业可以获得的货币收入，下列属于商品产值的有( )。
A.成品价值
B.企业利用自备材料生产产品价值
C.自制半成品期末期初结存差额价值
D.利用订货者的来料生产成品的加工价值
E.工业商品价值

【答案】 BD
40、制定标准就是对生产过程中的各项要素规定一个数量界限。制定标准的方法包括( )。
A.类比法
B.分解法
C.定额法
D.标准化法
E.非标准化法

【答案】 ABCD
41、关于市场调查的特点，下列说法正确的有(　　)。
A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性
B.市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（消费品和生产要素）
C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确
D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的
E.市场调查的重点对象是生产者市场

【答案】 ACD
42、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。
A.具有整体经营弹性
B.独享经营成果
C.易克服东道国社会和文化环境的差异
D.具有财务管理弹性
E.经营风险较低

【答案】 ABD
43、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。
A.主动性变革
B.渐进性变革
C.被动性变革
D.结构变革
E.激进性变革

【答案】 B
44、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。
A.节拍
B.生产周期
C.批量
D.生产提前期
E.在制品定额

【答案】 BCD
45、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（ ）。
A.固定流水线
B.移动流水线
C.单对象流水线
D.多对象流水线
E.不变流水线

【答案】 CD
大题（共18题）
一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。
2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。
二、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。跨国公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。
三、　2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合作，推动其国际经营活动的高级化发展。1.该集团考虑在2021年开展国际直接投资活动，国际直接投资的形式主要有哪些？

【答案】
四、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信集团内部各类业务支持层面的界限。OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合”。阅读上述案例材料，回答以下两个问题：1．法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。2．法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的优缺点。

【答案】1．答案：战略制定可以分为：战略分析、战略选择两个重要步骤。法国电信在制定以用户为中心的战略过程中，可能会受到以下几个因素的影响：（1）法国电信企业战略的制定是基于“以用户为中心”和“用结构调整来提高集团的运营效率”两个原则来进行的。因此以用户为中心的战略制定同时你还会受到调整结构提高集团运营效率原则的影响。（2）用户的需求是以用户为中心战略制定的核心关注对象。因此这种战略的形成和发展首先会受到顾客需求变化的影响。（3）“目标决定企业战略”，根据钱