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高级经济师之工商管理题库及精品答案

单选题（共60题）
1、商品流通企业网络营销最基本的应用方式是( )。
A.网上市场调研
B.网上宣传
C.网络分销联系
D.网上直接销售

【答案】 B
2、SWOT分析法中的S和T是指（　　）。
A.机会和劣势
B.优势和机会
C.优势和威胁
D.劣势和威胁

【答案】 C
3、某游乐场规定，购买通票量小于50张，单价是500,；购买通票量大于50张包括50张，单价是400元。这种折扣折让定价策略为（　　）。
A.数量折扣定价
B.现金折扣定价
C.功能折扣
D.季节折扣

【答案】 A
4、按照变革的对象和内容，可以把企业组织变革分为（　　）。
A.主动性变革与被动性变革
B.短期变革与长期变革
C.渐进性变革与激进性变革
D.结构变革与人员变革

【答案】 D
5、将流水线分为固定流水线和移动流水线的依据是（　　）。
A.加工对象的移动方式
B.流水线生产对象的种类
C.加工对象的轮换方式
D.生产过程的连续程度

【答案】 A
6、自动线是一种先进的生产组织形式，它有利于（　　）。
A.稳定产品质量
B.提升产品市场份额
C.增强企业凝聚力
D.升级产品结构

【答案】 A
7、关于物流管理对供应链总成本的影响，说法错误的是（ ）。
A.物流管理水平的高低反映在供应链总成本上
B.物流费用占总费用比例越高越好
C.在发达国家如美国、加拿大，物流费用占总费用的9%~10%
D.我国企 业物流费用占总费用的比例为20%~40%

【答案】 B
8、买卖合同的标的物是指( )。
A.出卖人有处分权的物品
B.出卖人自己生产的物品
C.出卖人持有的物品
D.出卖人使用过的物品

【答案】 A
9、单件小批生产企业的特点是（　　）。
A.产品品种少，产量多，同一种产品很少重复生产
B.产品品种少，产量少，同一种产品常常重复生产
C.产品品种多，产量少，同一种产品常常重复生产
D.产品品种多，产量少，同一种产品很少重复生产

【答案】 D
10、在网络营销中，网上交易最终履行的保证是( )。
A.信息沟通网络
B.物流配送网络
C.金融支付网络
D.信息反馈网络

【答案】 B
11、（　　）是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进。
A.供应链管理
B.准时采购
C.物流管理
D.协调供应

【答案】 B
12、下列各项中，不属于企业层面培训需求分析的是（　　）。
A.企业目标
B.企业资源
C.企业员工的知识结构
D.企业所处的环境

【答案】 C
13、如果一个企业的产权比率低，说明该企业（　　）。
A.成长能力弱
B.对债权人权益的保障程度低
C.劳动能力低
D.长期偿债能力强

【答案】 D
14、大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔称为( )。
A.间节
B.节奏
C.节拍
D.间隔

【答案】 B
15、在企业推行全面质量管理时，有“三全一多样”的要求，这指的是（ ）。
A.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理
B.全社会的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方合作的质量管理
C.全社会的质量管理、全企业的质量管理、全过程参加的质量管理、多方合作的质量管理
D.全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理

【答案】 D
16、当事人没有约定标的物检验期间并且标的物没有质量保证期的，买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起( )内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
A.30日
B.60日
C.一年
D.两年

【答案】 D
17、某服装生产企业通过特许经营形式与多家服装零售企业建立战略联盟，该战略联盟属于（　　）。
A.研发联盟
B.产品联盟
C.营销联盟
D.产品协调联盟

【答案】 C
18、以下不属于供应链中不确定性来源的是（　　）。
A.供应商
B.生产者
C.顾客
D.政府

【答案】 D
19、在经营战略管理中，受经营环境和内部资源条件的限制，企业在战略期所期望达到的经营状态基本保持在战略起点水平上的战略是指（　　）。
A.成长战略
B.紧缩战略
C.集中战略
D.稳定战略

【答案】 D
20、买卖合同中，买卖的标的应当是在( )时属于出卖人所有或有权处分的物品。
A.合同订立
B.合同生效
C.标的所有权转移
D.合同转让

【答案】 C
21、以大批量生产的效率向客户提供多种定制产品的生产模式是( )。
A.项目型生产模式
B.连续型生产模式
C.大批量定制生产模式
D.精益生产模式

【答案】 C
22、通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率的（ ）物流。
A.物流网络
B.相关多元化物流
C.水平一体化物流
D.垂直一体化物流

【答案】 C
23、一般来说，安全措施不包括（ ）。
A.事故预防
B.科学管理
C.应急措施
D.风险转移

【答案】 B
24、绿色营销以( )为前提。
A.绿色观念
B.绿色消费
C.绿色法制
D.绿色科技

【答案】 B
25、关于公共关系，下列说法正确的是（　　）。
A.活动目标主要是提高企业的知名度，树立良好的企业形象
B.为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施
C.十分普遍而又十分古老的促销方式
D.不能够拓展产品市场

【答案】 A
26、反映企业在一定期间的经营成果及其分配情况的报表是（　　）。
A.现金流量表
B.利润表
C.资产负债表
D.附表

【答案】 B
27、关于个人激励薪酬的说法，错误的是（　　）。
A.个人激励薪酬是指主要以员工个人的绩效表现为基础而支付给员工的薪酬
B.个人激励薪酬有助于员工不断提高自己的绩效水平
C.个人激励薪酬不利于团队成员的相互合作
D.个人激励薪酬的主要形式不包括工时制

【答案】 D
28、企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求，这属于组织结构的（　　）。
A.扁平化
B.人本化
C.柔性化
D.网络化

【答案】 C
29、如果某企业的财务杠杆系数为1．8，则说明（　　）。
A.当公司息税前盈余增长1倍时，营业额应增长1.8倍
B.当公司普通股每股收益增长1倍时，息税前盈余应增长1.8倍
C.当公司营业额增长1倍时，息税前盈余将增长1.8倍
D.当公司息税前盈余增长1倍时，普通股每股收益将增长1.8倍

【答案】 D
30、下列各项，不属于实验调查法的缺点的是（　　）。
A.时间长，费用花费较多
B.调查结论只能识别实验变量间的关系，不能解释其他因素的影响
C.实验结果往往会存在误差
D.实验过程和分析方法简单

【答案】 D
31、配送是按客户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好的货物送交收货人的物流活动。配送活动的始点是( )。
A.运输中心
B.装卸搬运中心
C.流通加工中心
D.配送中心

【答案】 D
32、PDCA循环最早是由（　　）提出的一种科学的工作程序。
A.戴明
B.休哈特
C.石川馨
D.费根堡姆

【答案】 B
33、与间接出口相比，直接出口的特点不包括（　　）。
A.投资较小
B.对企业管理水平的要求更高
C.潜在报酬较高
D.风险一般较大

【答案】 A
34、某企业生产某种产品的固定成本为45万元，单位可变成本为15元，产品单位售价为20元，其盈亏平衡点的产量为( )件。
A.2857
B.22500
C.30000
D.90000

【答案】 D
35、会受潜在的替代品和新产品的威胁的目标市场模式是（　　）。
A.产品集中化
B.产品专业化
C.市场专业化
D.选择性专业化

【答案】 B
36、下列定价策略中，属于产品组合定价策略的有（）
A.整数定价策略
B.声望定价策略
C.习惯定价策略
D.副产品定价策略

【答案】 D
37、物联网的核心是( )。
A.智能感知
B.物物相息
C.互联网
D.网络融合

【答案】 C
38、关于企业过量持有现金的负面效应，下列说法错误的是（　　）。
A.产生机会成本
B.降低偿债能力
C.增加管理成本
D.降低整体资产收益率

【答案】 B
39、在产品介绍期的基础上，某企业以高价格和较低的促销费用来推出产品，该企业采取的是（　　）。
A.快速取脂策略
B.缓慢取脂策略
C.快速渗透策略
D.缓慢渗透策略

【答案】 B
40、某商品流通企业经销某种商品的变动费率为0.7，固定成本分摊为16.2万元，该种商品的销售单价为2700元/台。该种商品的保本销售量是( )台。
A.190
B.200
C.210
D.220

【答案】 B
41、下列产品中，其生产类型属于连续型生产的有（　　）。
A.化肥
B.电视机
C.桌子
D.汽车

【答案】 A
42、安全措施总体上可归纳为（　　）。
A.事故预防、控制事故与事故补救
B.事故预防、应急措施与风险转移
C.事故预防、控制事故与风险转移
D.事故预防、事故补救与风险转移

【答案】 B
43、下列定价策略中，属于产品组合定价策略的有（　　）
A.整数定价策略
B.声望定价策略
C.习惯定价策略
D.副产品定价策略

【答案】 D
44、在非确定决策中，首先从每一个方案中，选择一个在不同自然状态下的最小收益值(或最大损失值)，作为评价方案的基础。然后，再从这些最小收益值(或最大损失值)的方案中，选择一个收益最大(或损失最小)的方案，这是按( )来决策的。
A.悲观准则
B.乐观准则
C.折中准则
D.后悔准则

【答案】 A
45、企业制定产品价格时要考虑的主要因素是( )。
A.成本
B.市场竞争
C.利润
D.市场需求

【答案】 D
46、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是（　　）。
A.即时通讯营销
B.RSS营销
C.SNS营销
D.网络软文营销

【答案】 C
47、如果某企业的财务杠杆系数为1.6，则说明（ ）：
A.当公司息税前利润增长1倍时，普通股每股利润将增长1.6倍
B.当公司普通股每股利润增长1倍时，息税前利润应增长1.6倍
C.当公司营业额增长1倍时，息税前利润将增长1.6倍
D.当公司息税前利润增长1倍时，营业额应增长1.6倍

【答案】 A
48、相对于发行债券，发行普通股筹资的优点包括（　　）。
A.资金可永久使用
B.不稀释原股东股权
C.资本成本低
D.有抵税作用

【答案】 A
49、（　　）是企业的法定代表。
A.股东（大）会
B.董事会
C.经理机构
D.监事会

【答案】 B
50、下列各项中，属于海上保险保障的一般外来风险的是（　　）。
A.罢工
B.触礁
C.受热
D.拒收

【答案】 C
51、流水线的形状不包含有（　　）。
A.直线形
B.直角形
C.正方形
D.环形

【答案】 C
52、下列企业生产计划中，属于执行性计划的是（　　）。
A.企业的1周生产计划
B.企业长期生产运营计划
C.企业的3年发展计划
D.企业的10年发展计划

【答案】 A
53、关于金字塔型组织，下列说法错误的是（　　）。
A.管理幅度逐步减小
B.下级只向自己的上级直接负责
C.上下级权责明确，沟通迅速，管理效率较高
D.由经理至一般员工自上而下建立起垂直的领导关系

【答案】 A
54、多式联运合同的两种责任制度是( )。
A.分散责任制度和统一责任制度
B.分散责任制度和按比例责任制度
C.按比例责任制度和统一责任制度
D.约定责任制度和法定责任制度

【答案】 A
55、丰田准时化生产体系质量保证的重要手段是（　　）。
A.专业化
B.准时化
C.自动化
D.多面化

【答案】 C
56、企业对非常规的、无法预估结果发生概率的业务活动进行经营决策时，采用的决策方法是（　　）。
A.确定型决策方法
B.不确定型决策方法
C.风险型决策方法
D.离散型决策方法

【答案】 B
57、对采购的原材料、辅料、外购件、外协件及配套件等入库的接收检验的是（ ）。
A.进货检验
B.工序检验
C.末件检验
D.完工检验

【答案】 A
58、福费廷业务是一种以无追索权形式为出口商贴现远期票据的金融服务，其期限一般为( )年。
A.5～10
B.1～3
C.3～5
D.1～5

【答案】 D
59、（　　）是主导设计衍生的潜在的和未来的市场进入壁垒。
A.技术壁垒
B.工业技术标准壁垒
C.临界（网络）规模壁垒
D.法律壁垒

【答案】 B
60、在网络营销中，网上交易最终履行的保证是( )。
A.信息沟通网络
B.物流配送网络
C.金融支付网络
D.信息反馈网络

【答案】 B
多选题（共45题）
1、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（　 ）。
A.长期借款　　
B.长期债券　　
C.普通股　 　
D.留存利润　　
E.优先股

【答案】 CD
2、合同的履行是合同目的实现的手段，也是合同法律效力的表现。在严肃合同履行中应遵循的原则有( )。
A.平等自愿原则
B.诚实信用原则
C.经济合理原则
D.公平合法原则
E.全面履行原则

【答案】 BC
3、设计封闭式问题时，经常采用的方法有( )。
A.二项选择法
B.多项选择法
C.顺序选择法
D.单项列联法
E.评定尺度法

【答案】 ABC
4、传统物流管理的主要特点表现为（ ）。
A.供需关系不稳定，缺乏合作
B.资源利用率低，未充分利用企业有用的资源
C.过程同步
D.满意服务
E.需求信息扭曲现象严重

【答案】 AB
5、关于标准化，下列说法正确的有( )。
A.每一个流程，可以看作是一个计划，这个计划将会是每一个工厂人员的目标
B.同一个流程必须用不同的方式来进行
C.问题得以很容易地被发现
D.是一种保持品质、有效率及安全性高的方式
E.可以很快速地解决问题

【答案】 ACD
6、公司应当披露的重大信息应当包括（ ）。
A.公司目标
B.公司业务性质
C.公司的财务状况和经营成果
D.公司与其利益相关者有关的重大问题
E.公司治理结构和政策

【答案】 ACD
7、制造资源计划的特点包括（ ）。
A.计划的一贯性和可行性
B.数据的共享性
C.动态的应变性
D.模拟的预见性
E.高效性和灵活性

【答案】 ABCD
8、货运合同中托运人的权利包括( )。
A.留置货物的权利
B.变更合同的权利
C.提存货物的权利
D.如实申报的权利
E.要求履行合同的权利

【答案】 B
9、仓储合同保管人的权利包括( )。
A.要求存货人提取仓储物的权利
B.收取仓储费的权利
C.提存仓储物的权利
D.转让提取仓储物的权利
E.拒收仓储物或采取措施的权利

【答案】 ABC
10、供应链风险的特征包括（ ）。
A.动态性
B.稳定性
C.复杂性与多样性
D.传递性
E.灵活性

【答案】 ACD
11、企业人力资源模块包括( )。
A.人力资源规划的辅助决策
B.招聘管理
C.培训
D.工时管理
E.工资管理

【答案】 ABD
12、关于建立国际独资企业的优势，下列说法正确的有( )。
A.具有整体经营弹性
B.独享经营成果
C.易克服东道国社会和文化环境的差异
D.具有财务管理弹性
E.经营风险较低

【答案】 ABD
13、供应链管理思想的核心理念包括（ ）。
A.合作共享
B.高效灵活
C.快速响应
D.同步运作
E.动态重构

【答案】 ACD
14、商品流通产业网络结构的类型包括( )。
A.多中心平行型结构
B.同心圆外推型结构
C.扩散对外型结构
D.远程对流型结构
E.集散外向型结构

【答案】 ABD
15、为了有效地和全面地指导企业计划期的生产活动，生产指标体系应包括( )。
A.产品品种指标
B.产品价格指标
C.产品质量指标
D.产品产量指标
E.产品技术指标

【答案】 ACD
16、自动线的特征包括（ ）。
A.较一般流水线效率更高
B.生产过程中具有高度的连续性和节奏性
C.产品制造成本会提高
D.不利于稳定产品质量
E.生产过程是完全自动的

【答案】 AB
17、为了协调生产过程各个方面的活动和实现生产活动的预定目标，必须进行生产控制。广义的生产控制包括( )。
A.计划安排
B.技术监督
C.库存控制
D.质量控制
E.生产进度控制及调度

【答案】 ACD
18、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。
A.强制力
B.向心力
C.专长力
D.创造力
E.感召力

【答案】 AC
19、公司应当披露的重大信息应当包括（ ）。
A.公司目标
B.公司业务性质
C.公司的财务状况和经营成果
D.公司与其利益相关者有关的重大问题
E.公司治理结构和政策

【答案】 ACD
20、MRPⅡ结构的特点是( )。
A.计划的一贯性和可行性
B.数据独享性
C.动态的应变性
D.模拟的预见性
E.物流和资金流的统一性

【答案】 ACD
21、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。
A.横向性
B.权威性
C.纵向性
D.时效性
E.局限性

【答案】 BCD
22、国际保理业务的服务项目包括( )。
A.信用调查
B.风险承担
C.催收账款
D.信用担保
E.会计结算

【答案】 ABC
23、下列战略中属于基本竞争战略的是（ ）。
A.相关多元化战略
B.集中战略
C.成本领先战略
D.一体化战略
E.差异化战略

【答案】 BC
24、有限责任公司经理机构的职权包括（ ）。
A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人
B.组织实施公司年度经营和投资方案
C.制定公司的具体规章
D.制定公司的基本管理制度
E.主持公司的生产经营管理工作

【答案】 BC
25、下列风险属于海上风险的有( )。
A.恶劣气候、雷电
B.海啸、浪击落海
C.船舶搁浅、触礁
D.罢工、交货不到
E.偷窃、短少、渗漏

【答案】 ABC
26、市场调查问卷设计的注意事项包括（ ）。
A.具有可行性
B.逻辑性强
C.先调查，后试测
D.语言流畅
E.主题明确

【答案】 BD
27、影响企业生产能力的因素中，固定资产设备的数量包括（ ）。
A.正在运转的和正在检修的
B.封存待调的设备
C.安装或准备检修的 设备
D.企业备用的设备
E.因暂时没有任务而停用的设备

【答案】 AC
28、工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括(　　)等步骤。
A.准备阶段
B.实施阶段
C.调查阶段
D.分析阶段
E.应用反馈阶段

【答案】 ACD
29、确定计算生产能力时设备的数量应包括( )。
A.正在运转的设备
B.企业备用的设备
C.正在检修、安装或准备检修的设备
D.因暂时没有任务而停用的设备
E.已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备

【答案】 ACD
30、流通领域运用的先进技术主要包括( )。
A.计算机与信息技术
B.电子商务技术
C.支付卡技术
D.仓储自动化技术
E.接收技术

【答案】 ACD
31、按层次划分，生产计划分为( )。
A.厂级生产作业计划
B.车间级生产作业计划
C.工段生产作业计划
D.班组生产作业计划
E.个人生产作业计划

【答案】 ABCD
32、针对某种产品的工序能力指数过小的处置方式包括（ ）。
A.努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效
B.修订标准，放宽公差的方法处理
C.通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量
D.采取合并或减少工序
E.降低工序能力

【答案】 ABC
33、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有( )。
A.企业总资产不低于10000万元人民币
B.企业有健全的董事会、监事会和经理层
C.企业的财务会计资料真实、完整
D.企业年净利润应不低于2500万元人民币
E.企业无重大违法、违规行为记录

【答案】 ABC
34、关于福费廷业务的特点，下列说法正确的有( )。
A.属于中期融资业务
B.适合于100万美元以下的小型出口合同
C.出口商必须放弃对所出售债权凭证的一切权益
D.贴现银行不必放弃对出口商的追索权
E.对金额小的项目具有较强的优越性

【答案】 AC
35、市场营销计划主要包括（ ）。
A.执行概要和目录
B.机会与问题分析
C.确立营销目标
D.执行控制
E.制定营销方案

【答案】 ABCD
36、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。
A.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系
B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程
C.帮助拓展客户的多种战略
D.建立不同层次的供应商网络
E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户

【答案】 ABD
37、分销渠道的功能包括（ ）。
A.促销
B.分类
C.营利
D.风险承担
E.投资

【答案】 ABD
38、单件小批量生产企业和成批轮番生产企业的期量标准中，相同的有( )。
A.生产间隔期
B.在制品定额
C.生产周期
D.批量
E.生产提前期

【答案】 C
39、关于MRPⅡ和ERP，下列说法正确的有( )。
A.MRPⅡ基本局限于企业内部资源的配置和管理，而ERP扩展到企业外部
B.MRPⅡ主要应用于企业制造、分销、财务管理，ERP进一步将供应链上物料流通体系中供、产、需等环节的运输管理、仓库管理
C.ERP较之MRPⅡ在适应生产方式上由单一生产方式向混合型生产方式发展
D.ERP以企业生产线为主，更加强调事中控制；MRPⅡ以企业管理体系为主，突出强调事前控制
E.ERP主要应用于生产企业的管理；MRPⅡ应用于生产企业、非生产企业和公益事业的企业

【答案】 ABC
40、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基础资料包括( )。
A.税务登记证
B.企业营业执照副本
C.正本信用证
D.企业组织机构代码证
E.进出口业务许可证

【答案】 ABD
41、法律手段是指通过经济立法和经济司法来规范经济关系和经济行为，以达到维护经济秩序、调控经济活动的目的。下列各项属于法律手段的特点的有( )。
A.规范性
B.强制性
C.统一性
D.责任性
E.被动性

【答案】 ABD
42、关于生产能力，下列说法正确的有( )。
A.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的
B.企业的生产能力是按照直接参加生产的流动资产来计算的
C.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系
D.生产能力反映的是每月的实物量
E.单机生产能力影响环节生产能力，环节生产能力影响综合生产能力

【答案】 AC
43、生产作业计划包括( )。
A.编制企业各个层次的作业计划
B.编制生产准备计划
C.企业生产线的设置和生产组织形式的调整
D.日常生产的派工、生产、调度、执行情况的统计分析与控制
E.计算负荷率，进行生产任务和生产能力(设备、生产面积等)之间的细致平衡

【答案】 ABD
44、中长期生产计划与年度生产计划不同在于( )。
A.中长期生产计划是为实现企业的发展战略，不受企业现有条件的约束，是为开创新局面所制订的生产发展规划
B.年度生产计划是以计划期现实的市场状况和充分利用现有生产能力为依据制定的企业的生产纲领
C.年度生产计划是考核企业生产水平和经营状况的主要依据
D.年度计划是确定企业生产水平的纲领性计划
E.生产作业计划是生产计划的执行性计划

【答案】 ABC
45、检验包括哪几个基本要素（）。
A.度量
B.比较
C.判断
D.处理
E.数据

【答案】 ABCD
大题（共18题）
一、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2，该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险。
2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需要增加的整体人数是1000/500×20＝40（人），在这40人中，管理人员占1/（1＋2＋7）＝1/10，所以管理人员增加40×（1/10）＝4（人）。3.答案：人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种。
二、某企业生产新型护眼灯。该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争，市场反响热烈，市场份额逐步提高。为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出5家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者。另一方面，该企业开展促销活动，在电视、报纸、网络等渠道大量投放广告，向消费者大力宣传其产品，吸引消费者购买。根据上述资料，回答下列问题：1.该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是什么策略请简要说明。
2.该企业对新型护眼灯采用的分销渠道是哪个类型。3.该企业为新型护眼灯建立品牌，若企业坚持品牌持有策略，那么有哪些品牌战略可以选择，并说明企业要考虑的问题。

【答案】1.对峙定位策略是指与现有竞争者“对着干”的市场定位策略，企业选择靠近现有竞争者或与现有竞争者重合的市场位置，争夺同一个消费者群体，彼此在产品、价格等方面差别不大。结合案例资料信息“该企业将新型护眼灯与市场中领导品牌的价格相当。新型护眼灯上市后与最强的竞争对手展开直接竞争”分析，可知符合对峙定位策略的概念，所以该企业对新型护眼灯采取的市场定位策略是对峙定位
2.根据案例资料信息“为了进一步提高销量，该企业一方面调整营销渠道，从众多批发商中挑选出5家销售新型护眼灯，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者”分析，该分销渠道的中间商包含“批发商、零售商”两个层级，因此属于二层渠道。3.答：可供企业选择的策略有三种：?（1）使用本企业自己的品牌，即制造商品牌，或全国性品牌；?（2）使用中间商品牌，也称私人品牌或商店品牌，即生产者把大批产品卖给中间商，中间商使用自己的品牌上市；?（3）两种品牌同时并用，即有些产品使用制造商品牌，有些产品使用中间商品牌。?使用制造商品牌必须考虑如下问题：?①企业是否愿意并有能力为推广自己的品牌、商标支付昂贵的促销费用。
三、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为3.1mm，生产过程中所允许的误差为(+0.0015，-0.0020)。某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了250个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根据上述资料，回答下列问题:1.计算该工序的工序能力指数CP。
2.判断该工序的工序能力是否正常。3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些?

【答案】
四、随着“一带一路”倡议的推进，我国越来越多的企业走出国门并开展对外直接投资。甲企业是我国一家著名的通信设备制造商，该企业确立了全球化经营目标。为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务，该企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司。鉴于该企业拥有较强的研发能力和众多专利，建立了较为完善的供销网络，企业在南亚地区的市场份额稳步增长。根据上述资料，回答下列问题：1、甲企业进行国际直接投资的动机是什么？2、甲企业在印度建立的子公司是以母公司的名义还是自己的名义开展业务？3、甲企业采用的跨国公司的管理组织形式是哪一种？

【答案】1、答：市场导向型动机。市场导向型动机具体的情况有：（1）为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资建厂。（2）为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施。（3）企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资。（4）国内市场饱和或是受到强有力的竞争，转而对外投资。案例已知甲企业为了能够更好地接近目标市场，突破外国贸易保护主义的限制，给顾客提供更多的服务在印度建立了子公司，可知符合市场导向动机的情形，因此可知甲企业进行国际直接投资的动机是市场导向型动机。2、答：甲企业在印度建立的子公司是以自己的名义开展业务。子公司是由母公司控制但法律上是一个独立的法律实体的企业机构，有独立的名称、章程和行政管理机构；有自己能独立支配的财产，自负盈亏；可以以自己名义开展业务。3、答：全球性地区结构。跨国公司的管理组织形式中，全球性地区结构是以地区为单位，设立地区分部从事经营，每个地区都对公司总裁负责。案例资料已知“甲企业在印度设立了南亚地区总部，统一管理在南亚地区以独资形式设立的子公司”，可知符合全球性地区结构的概念。
五、著名美国学者钱德勒在《看得见的手——美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决定企业战略，战略决定组织结构”的著名论断。法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的运营效率。法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement、BusinessSegments和GroupFunctions三个模块构成。按照地理片区构成的OperatingManagement，为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，以支持集团战略的实施。此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小企业通信服务的新使命。GroupFu