第六人民医院程控交换机招标技术资料.docx

第一章 程控设备一 语音系统工作范围本系统旨在向上海市第六人民医院用户提供一个语音通信的程控交换系统，满足上海市第六人民医院管理服务的需要。选用的程控交换设备必须具备工业g信息部通过测试和签发的交换机入网证书和检验报告。通信系统在建成后从技术上应具有国际先进水平。不论从通信产品的设备，管理及运营方面都应采取或借鉴国内及国际的领先技术和方法，并能面向未来的发展。根据容量及功能应用需求的变化，通信系统必须能够提供良好的可扩展性，容量与应用的扩展必须支持非常灵活的模块化方式，在设计时便应将此思想予以贯彻。本通信系统为本项目提供一个多种业务的接入平台，其中包括普通模拟用户、数字用户、IP用户、移动通信终端（如GSM /CDMA /3G /4G手机）等业务的接入，并能为用户提供商用及各种增值业务功能，如呼叫中心、统一通讯、全网计费等；同时具有极强的组网功能。二 工作范围简介承包商应提供所有材料、劳务、设备以及合同所需一切物品。在符合本技术规范条款要求的前提下，承包商推荐、设计、提供、安装、测试及调试整个系统。 承包商所提供的服务及工作范围包括：l 供应及安装电话交换系统（含电话计费、语音信箱系统及外围配套设备）l 设计、供应、配置、安装及集成l 测试及调试l 文件及培训2.1设备配置要求系统容量：2384门程控电话交换机，后期可扩展至4000门，要求采用双CPU冗余备份，基于开放式Linux或者Unix的IP核心交换系统，无阻塞结构。a) 总机房部署核心交换设备一台，作为整个组网点的统一管理核心，并规划内网与外网的拨号规则，号码分配。b) 包括总部在内的各点全部部署交换设备，按照需要接入不同数量的模拟分机；各地交换设备注册到核心交换设备上，形成一套完整的分布式组网通讯系统。c) 总部和各分支机构的设备之间均互联，总部和分支之间的通话都是内部通话，根据设置的分机号，各办公点间都是可以通过短号相互拨打，且完全免费。 d) 总机房的核心交换设备接入中国电信线路，通过核心交换设备将号码分配到各远端模块以上几点外呼可以统一从总机房呼出。e) 在核心交换设备上可以设置统一的集团彩铃和导航词，当外线呼入时，播放统一的彩铃和导航语，客户根据提示音，转到对应的分机或分支机构。f) 任何分机可以自己在分机自行根据情况设置呼叫转移，包括呼叫全转、遇忙转、无应答转等各种灵活的方式。g) 当总部遇到特殊情况停电时，其他各分部内部分机间仍可以相互拨打，不影响内部通讯。h) 任意两个分机在通话过程中可加入第三人（包括外线或者其他任意内线）进行三方通话。i) 系统支持召开电话会议，SIP分机、外线座机、移动电话都可以参加会议。具体配置要求如下：远端模块1. 双配置满足880远端模拟用户2. 11个远端模块机框3. 1000用户配线架4. 880IP许可。三 电话交换系统技术规范3.1技术标准和规范1 本文涉及的与交换设备有关的技术标准应符合原邮电部及信息产业部的相关文件。卖方提供的设备须满足下列规范要求：2 邮电部技术规定邮电部电话交换设备总技术规范书YDN065-1997及其附件；3 中华人民共和国通信行业标准电话交换设备总技术规范（补充件1）（YD/T 1128-2001）；4 邮电技术规定自动交换电话（数字）网技术体制（YDN 0881998）；5 中国国内电话网No.7信号方式技术规范（GF001-9001）及其补充规定；6 邮电技术规定No.7信令网技术体制（1998修订版）（YDN 089-1998）；7 邮电部技术规定本地电话网网络管理技术要求（YDN 033-1997）。8 若遇有本文件未提及，而信息产业部有新规定的情况时，应按新部颁标准办理。特殊情况另行协商解决。9 若遇有与信息产业部颁布的规范不符的地方，应按本文的标准办理。特殊情况另行协商解决。 3.2资质许可被推荐的设备必须具有中华人民共和国信息产业部电信设备进网许可证以及3C认证，设备提供商必须提供原厂制造商的项目授权文件以及售后服务承诺。3.3系统基本要求提供的程控交换机系统需支持传统的TDM及VOIP交换，对公共电话网需提供TDM、ISDN或者POTS协议的接口。系统属于IP核心交换型交换机（IP-PABX）,采用存储程序控制（SPC）、IP交换（IP Switching）及时分交换（Time Division Multiplexing-TDM）和博码调变（Pulse Code Modulation-PCM）等先进技术；需确保传输杂质低、通话质量高。所提供的产品及设备需由在国际范围内被认可的厂商提供及支持，并且在国内有固定的代理。需保证自系统试运行日开始10年内，系统内所有组件替换备件均可通过正常的渠道获得，并提供相应的系统维护及支持。所提供的PABX系统解决方案，包括中继卡板、电话设备、语音邮箱及其他组件需满足当地通信规范及国际标准。所提供的交换机支持灵活扩容，支持从初装的约300端口容量可灵活扩容至6000端口容量。所提供的PABX 必须符合国际无线电射频辐射要求，并符合当地无委会的要求。本系统应具备高度可靠性及灵敏度，于启动侦测、自我诊断、错误隔离之机能，能自动将故障隔离，而不致影响整个系统功能；有故障警告功能，能于故障发生时提供告警信息予话务台及指定终端，并利用设备记录障碍状况。供应商应保证所提供的程控交换机为该系列产品市场上最新型号，软件必须为最新版本的正版软件（须提供厂家证明）。3.4系统结构要求系统支持无阻塞的TDM交换，同时也支持VOIP。系统必须具备足够的计费端口缓存，当计费系统出现故障时，程控交换机系统必须能够储存40000条以上的呼叫信息。系统主控单元之中央处理单元(CPU)应为全数字式电子装置，酷睿双核3G以上的专业CPU, 需配备双CPU、分机架电源, 采用分布式处理，无阻塞设计，内存须为2GB(含)以上，系统数据须储存于Flash Memory Card，不得采用EPROM或软、硬式磁盘驱动器方式，减少机械性故障，以提高系统的可靠度。系统采用模块化结构设计，且必须支持通用插槽。各种应用接口板可任意放在通用插槽内工作。方便扩容，如增加运营商、机架及机柜等。设备可以嵌入19英寸标准机柜，支持通用电池组件，可支持交流电源输入。系统需提供独立VOIP 信令服务器，支持话H.323及SIP等标准协议，可以同其他第三方SIP网关互通。3.5系统可靠性要求呼叫服务器支持并提供冗余备份，可在设备故障的情况下实现主备倒换，保证系统的无间断运行。系统数据存储提供冗余备份。系统支持在线自测并报警。提供99.999%电信运营级可靠性; MTBF40年，MTTR1小时。系统接口模块应支持热插拔，可在不影响其他接口板正常工作的情况下更换有故障或出错的接口板。系统硬件电路板支持并提供K20标准。3.6系统升级扩容呼叫服务器必须支持在线并行升级，以及在线备份数据。交换机外围设备槽口设计为通用端口，由软件灵活定义,交换机需预留适当的余量，请具体说明本次配置还剩余多少空余槽位，及可扩容多少用户线，系统扩容无需增加额外的功能软件。要求所有产品必须为该系列最新型号、软件必须为最新版本正版软件（需提供厂家证明）。3.7系统功能要求基本要求（以下功能必须逐条满足）。l 系统计费功能网络计费：系统支持并提供完整的原始网络计费话单，即系统提供中继转中继的原始话单，原始话单中应包括原始主叫号码、被叫号码、入中继识别号、出中继识别号等内容。话务台计费：系统必须能提供话务台呼叫的原始话单，以及转接电话的原始话单。支持并提供内部呼叫原始话单。交换机需要能提供下列基本电话功能：l 授权码 每位分机用户都可利用自己的授权码进行权限内呼叫，例如：国际长途、国内长途、专线等，并且该授权码能在交换系统内所有的话机上使用。 l 留言等待指示功能系统应支持点亮用户话机上的留言灯，所有分机都必须支持留言灯点亮功能。l 代答 将一组电话编成代答群，代答群内任一话机都可以答群内其它分机。l 音乐保持 正在通话的用户，当有另外来话时，用户可以保持正在进行的通话，并给对方送音乐，然后接听第二方来话。 l 自动呼叫分配系统内置排队软件，自动来话分配功能允许在若干个应答服务之间均匀分配呼叫，呼叫按到达先后次序进行处理，各个应答服务点的工作量大致相等。 l 组呼 高级别的用户能够按下数字话机的组呼键，召集多方会议 。 l 区别振铃 用户能够根据振铃的声音判断是内线用户，还是外线用户。 l 热线 指定的话机用户只要摘机即可接通预定的被叫。 l 再振铃 若遇到中继线或内部被叫号码变为空闲时立即得到通知信号，此时交换机将自动重拨被叫的号码。 l 自动拨号 自动拨号功能允许一个用户按下一个单独的键拨一个被叫号码。 l 主叫号码/姓名显示 在交换机内部的呼叫，多功能话机上能同时显示主叫者的姓名和主叫号码（LCD显示屏幕至少支持25字符/三行显示）。 l 来电显示功能全部的模拟分机都能支持显示内/外线来话的主叫号码功能。l 呼叫前转(内线或外线)用户在话机上做一定的操作后，系统可将到某个话机的呼叫接到另一指定的话机上，并指示转移状态。 l 呼叫暂存 允许分机将已接通的电话处于暂存状态，以及以后从任一分机上接听此电话，应支持最少20路暂存。l 自动应答 自动应答功能允许在一次振铃之后，不需接触话机自动地应答任何一个对该话机的呼叫。l 呼叫等待 呼叫等待功能告知处于通话状态的分机用户，有另外一个呼叫正在等待，如想接听第二个呼叫则将前一通话方置于等待状态，话机应有指示灯指示通话状态。 l 连选 数个话机编成一组，对其中其个话机的来话遇忙后，自动转到另一分机，连选沿一条预定的线路，直到一个空闲的号码找到为止。 l 话机置忙多功能话机用户对所有来话呼叫示忙，但仍可用该电话打出，话机上应指示置忙状态。 l 话音呼叫 配有免提和扩音器功能的主叫按下其话机上预定好的话音呼叫键即接通被叫。 l 缩位拨号 用户只须拨一位至三位号就可呼叫内线或外线电话。 l 灵活的编码限制限制拨打国际长途或国内长途时，可以限制不能拨某一地区的某一部电话，而可以拨通此地区的其他电话。 上海市第六人民医院电话功能要求（以下功能必须逐条满足）l DID业务客人登记入住时，可以通过上海市第六人民医院资产管理系统分配DID号码给客人，将相应的外线来话直接路由到该客房话机。当客人退房时，应能自动删除DID号码。设定DID的分机如果设置了免打扰，来话应路由至话务台。l 多国语言交换机和相应的应用，如功能话机的显示、语音信箱的使用，应分配相应的语种。在上海市第六人民医院的应用中，当客人通过PMS登记入住时，应分配相应的语言。l 免打扰交换机必须内置免打扰功能。话务台可以对分机设定或取消免打扰功能，话务台可以跨越免打扰呼叫该分机，其它呼叫免打扰分机时，将听到相应的提示。l 单键呼叫可使客户方便的利用一位号码就可进入上海市第六人民医院公共服务，如前台、客房部、餐饮部等。l 内部/外部的呼叫详细记录系统须支持内部分机以及外部线路的呼叫信息详细记录，便于计费以及上海市第六人民医院内部管理，防止恶意呼叫。l 呼叫记录缓存系统可以在于上海市第六人民医院资产管理系统接口的计费单元失灵或接口故障时，将呼叫记录缓存直到上海市第六人民医院资产管理系统接口正常。请声明系统是否有此功能，以及缓存空间的大小（可存多少话单或多长时间）。l 自动路由选择功能（必须支持并提供）系统可根据不同的时段，不同的拨号类型，自动选择不同的中继线出局，以降低通讯费用。至少能支持10个数字的解析。3.8系统接口要求l PSTN接入SIP中继数字中继接口：ISDN PRI。模拟中继接口：环路启动，支持并提供忙音检测功能。l TDM用户TDM用户通过用户电缆与交换机连接，所有的TDM模拟分机用户须支持来电显示功能，并且要求所有的TDM用户都具有留言灯点亮功能。l IP 用户IP用户通过数据网络注册到交换机上，并且要求IP用户终端具有留言灯点亮功能。l 计费接口交换机必须提供2个以上计费接口，1个用于连接上海市第六人民医院专用计费系统和PMSI系统，另一个专用于计费备份和追查恶意骚扰电话。l PMSI接口接口类型交换机须提供独立的上海市第六人民医院资产管理接口（PMSI）与上海市第六人民医院前台管理系统实现连接。且在此连接链路故障时，可通过上海市第六人民医院专业话务台直接在交换机上完成客房话机功能或房间状态的修改，如入住退房、自动叫醒、未已清洁、可销售等等。系统提供的上海市第六人民医院资产管理系统PMS接口应为V24或者以太网。四 系统拨号计划4.1总机号码及DID 上海市第六人民医院的总机号码，上海市第六人民医院业主/开发商负责申请该号码，并保证号码使用安全。 上海市第六人民医院最低申请1500个DID号码段，用于直接拨入以及传真使用。 系统供应商应配合上海市第六人民医院，完成DID号码的分配，及上海市第六人民医院DID功能设置4.2标准拨号方案单数字键拨号：PABX及话机设备需支持单数字拨号及固定键拨号。单数字拨号是指当按下拨号键19的其中一个数字键，并等待一个预先设定的时间，自动接通一个指定的部门。固定键拨号，是指将某个部门号码预定义在话机的某个编程键上，按该设定的编程键可接通这个该部门。设定好编程键后，可以对其进行标识。固定键拨号方案： 经常使用的服务如语音邮箱、叫醒、前台及外线等需要通过速拨可编程键设置 桌面电话需要包含以下可编程/固定功能键，床头电话也可以方便的通过菜单等使用以下功能：n 释放键、挂机键n 保持键n 免提键及扬声器n 留言键n 上海市第六人民医院服务键，速拨键设置到某个服务部门，如门房等n 其他预留的可编程键，根据上海市第六人民医院要求设置n 音量调节键n 外线键，可通过可编程键设置n 静音键n 重拨键4.3话务台要求话务台采用多媒体专业PC话务台，带 17 英寸彩色液晶显示屏。要求话务台提供足够的功能键满足日常前台人员操作的需求，来话呼叫业务平均分配，保证客人等待的时间最少。要求具有如下功能 ：l 来电弹屏已经登记的客人信息，可以在客人来电时自动弹出，方便话务员及时了解客人的相关信息，并提供合适的服务。l 回跳总机进线来话经由总机转接至分机后，如分机均忙线而未应答时，将自动回跳总机。 l 忙线插话总机电话可进入通话中电话，插话；使用时系统会自动提示警示音提醒通话双方。 l 电话保留总机人员可将来话暂时保留，并可经由按键后，再与该来话通话，而在保留状态下之分机，能隔固定时间自动振铃，提醒使用人员。 l 电话转接可转接来话至任何分机或话务台，并可单独与来话端或受话端通话。l 电话等候指示进线来话，可于QUEUE上等候服务，并可于总机台显示屏幕上显示等候之来话数量。l 电话会议总机台可协助分机建立三方电话会议，可提供多组电话会议，最多可建立64方电话会议。l 夜间服务1)下班后总机台无人值班时，部分或全部局线来话可经由事先安排之分机代听，并可将外线转接至相关分机，而在此功能下其他分机仍可代接； 2）局线来话可分组，由某些预设分机接听来话 3）中继台离席，值班员按下夜切键后所有分机自动进入夜间等。l 话务报表话务台支持来电自动平均分配，支持话务台的话务报表输出及管理。l 电话号码薄和特殊号码管理支持电话号码薄的录入、查询、直接拨出，支持已记录号码来电弹屏功能；支持110、112等特殊号码管理，支持黑白名单功能。l 话务员控制台还须具有以下功能：客人语音信箱留言功能 系统容量提醒功能 紧急情况发布键 强插功能 请勿打扰，来电过滤 日期显示 被叫显示 主叫显示 时间显示信息取消 日期显示与更改 传呼功能电话转接 号码储存与重拨五 系统外围设备5.1电话计费系统电话计费系统是电话服务中最重要的部分，必须以一个独立的单独的系统存在。电话计费系统与电话系统、上海市第六人民医院PMS及界面报警构成一个整体，系统应能输出内线分机通话记录数据，方便查询追踪恶意骚扰电话。5.2适合上海市第六人民医院使用的语音信箱系统系统方案中必须包括专为上海市第六人民医院行业设计的语音信箱系统：1）语音信箱系统必须和上海市第六人民医院管理系统有效的结合起来。必须由直接的接口安装于语音信箱和上海市第六人民医院管理系统之间。2）上海市第六人民医院住客可从上海市第六人民医院以外直接对语音信箱系统进行操作：语音信箱系统必须设置成可以直接通过DID/DDI对客人信箱进行操作。当客人不在房间时。可通过上海市第六人民医院内线或上海市第六人民医院之外对其信箱进行操作。3）系统必须具备至少四种语言。客人语言选择必须通过上海市第六人民医院管理系统在客人入住时自动完成。4）系统参数：系统设备配置如下：n 系统通道接口16 端口n 时段存储500小时n 语言4种（中、英、日、法 或其他）5.3系统电源及后备电池a) 请说明所提供交换机采用何种的电源系统，采用直流电源及交流电源需分别遵守相关要求，如：交流电源：电源电压标称值：220V，波动范围为175280V，频率为50Hz5%。b) 电源的自动保护及切换：设备应能在交流输入电压变动范围内正常工作，超过此电压应采取自动保护措施，并将电源切换到备用电源。c) 请投标方提供本次配置的交换机的耗电量，以W来计。d) 交换机需配备独立的后备电池，提供至少4个小时的时延。5.4数据网络接口资源占用说明PBX系统供应商需详细说明系统运行所需的数据网络环境要求，及端口资源要求。5.5其他外围配件系统供应商需提供PBX必配外围设备如：配线架、打线架机柜等、维护终端、PBX维护及管理用打印机等，需配合上海市第六人民医院品牌要求。六 系统维护及管理1、 系统必须提供基于Windows界面友好的原厂同一品牌网管软件，便于上海市第六人民医院今后的运维人员的操作。该软件必须是基于LAN标准的，最好基于GUI方式。2、 维护人员通过局域网上的任何一台PC对交换机的数据进行管理和维护。3、 系统支持远程在线维护，将报警信息在线传输给供应商的维护人员。七 PABX机房要求请画出交换机机房详细施工布置图，机房环境要求说明：供应商需给出明确的机房环境要求，如：1、 散热条件：请给出按指定配置的整个系统的散热量。2、 设备应有过压、过流和雷电保护：应提供设备的耐、抗雷击过电压的指标。3、 设备接地：投标方应说明设备接地的接地电阻。4、 环境要求：投标方应提供完整的温度、湿度和电磁场等环境要求。