KTV行业调查报告.doc

行业调查 呼和浩特市2013年度KTV市场调查报告院 系： 公共管理学院 专 业： 文化产业管理 班 级： 一班 学 号： 11250307149 姓 名： 张恒 指导教师： 于霞 提交日期： 2014年 9月 10 日 广财经大学教务处 制 姓名 学年论文成绩 评语： 指导教师（签名） 年 月 日说明：指导教师评分后，学年论文交院（系）办公室保存。题目：呼和浩特市2013年度KTV市场调查报告目 录一、2013年全区KTV市场总体发展情况1二、KTV市场城乡发展情况2（一） 城市KTV市场增长2（二） 县城KTV市场减少2（三） 农村KTV市场萎缩3（四） 连锁直营KTV发展快速3三、 KTV市场消费情况4（一） KTV顾客基本特征4 1、年龄4 2、性别4 3、收入5 4、学历5 5、职业构成5（二） KTV经营者的基本情况6 1、年龄6 2、受教育程度6 3、从业年限6（三）KTV顾客消费情况7 1、房间费比重下降7 2、在KTV增值服务上的消费增加7四、 全区KTV市场存在的问题及建议7（一） 顾客最关注的KTV问题8 1、 KTV硬件设施8 2、 KTV地理位置8 3、 KTV环境8（二） 全区KTV市场存在的问题8 1、盈利模式单一，经营困难8 2、受黑KTV冲击，利润下降9 3、从业人员流动性大9 4、农村KTV市场萎缩9（三）全区KTV市场发展建议10 1、提升管理水平10 2、开发KTV产品10 3、打造赢利模式10 4、提高人员素质11五、附录12附录一、呼和浩特市KTV市场经营主体运营情况问卷调查表12附录二、呼和浩特市KTV顾客问卷调查表15 中文摘要： 本调查报告就今年来呼和浩特市KTV行业经营状况、环境状况、顾客信息、相关政策进行了粗略的调查，并粗浅研究了KTV行业的发展前景和发展路线。现整理出简单报告。关键词：KTV 政策 经营方式内蒙古自治区2013年度KTV市场调查报告根据学校社会实践课程要求，我于2013年暑假，进行了呼和浩特市2013年KTV市场行业调查工作。调查采取查阅历史数据、调查问卷与现场深度采访相结合，样本抽样与重点监测相结合等方式。调研对象包括KTV经营者、KTV从业人员、KTV用户。本次调研向向KTV用户发放调查问卷150份,回收有效问卷147份，回收率98；向经营者发放调查问卷50份，回收50份，回收率100。现将调查得到的2013年KTV市场情况整理做如下报告。 一、2013年全区KTV市场总体发展情况 截至2013年底，呼和浩特市（以下简称呼市）KTV总数415家，与2012年相比同比减少1.5%，其中连锁直营KTV 35家，与2012年相比同比增加7.5%，营业总收入与2012年相比同比增长5.3%，KTV电脑终端台数与2012年相比同比增长6.2%，利润总额与2012年相比同比增张0.8%。2013年全区城市KTV市场增长，县城KTV市场减少，农村KTV市场萎缩。序号项 目2012年 2013年同比增长（+-%）1KTV总数量（个）450415-1.12城市KTV数量（个）3493603.23县域KTV数量（个）7252-16.94农村KTV数量（个）1814-18.35连锁KTV数量（个）32357.56营业总收入（万元）7401.77795.55.37KTV电脑终端数（台）247626396.28从业人员数量（人）5978598429日均人数（万人次）3.94210营业利润 （万元）40334024.4-211利润总额 （万元）43394633.76表1 呼和浩特市2012-2013 KTV市场发展情况概况 二、 KTV市场城乡发展情况 （一）城市KTV市场增长 2013年城市KTV市场增长。全区城市KTV机构数与2012年相比同比增加32%，城市KTV从业人员与2012年相比同比增加30%，营业收入与2012年相比同比增加27%，营业利润与2012年相比同比增加18%，计算机终端数与2012年相比同比增加36%，日均顾客人数与2012年相比同比增加12.5%。 城市KTV2013年2012年同比增长（+-%）机构数（个）34936032从业人员（人）3058343530营业收入（万元）4488.34944.4 27营业利润（万元）2960.43251.518计算机终端数（台）1840194836日均顾客人数（万人）23.412.5 表2 2012-2013年全市城市KTV市场发展情况 （二） 县城KTV市场减少 2013年全区县城KTV市场减少。全区县城KTV机构数与2012年相比同比减少16.9%，从业人员与2012年相比同比减少17.4%，营业收入 2012年同比减少7.8%，营业利润与 2012年相比同比减少12%，计算机终端数与2012年相比同比减少14.7%，日均顾客人数与2012年相比同比增加20%。表3 2012-2013年全市县城KTV市场发展情况县城KTV2013年2012年同比增长（+-%）机构数（个）7252-16.9从业人员（人）860678-17.4.营业收入（万元）318345.8-7.8营业利润（万元）168.4196.912计算机终端数（台）552489-14.7日均顾客人数（万人）0.60.820 （三） 农村KTV市场萎缩2013年农村KTV市场萎缩。全区农村KTV机构数与2012年相比同比减少18.3%，从业人员2012年相比同比减少25.3%，营业收入与2012年相比同比减少26.1%，营业利润与2012年相比同比减少28.9%，计算机终端数与2012年相比同比减少17.4%，日均顾客人数与2012年相比同比减少50%。表4 2012-2013年全市农村KTV市场发展情况农村KTV2013年2012年同比增长（+-%）机构数（个）18个14-18.3从业人员（人）146人125-25.3营业收入（万元）384.1316.4-26.1营业利润（万元）217.8202.8-28.9计算机终端数（台）9586-17.4日均顾客人数（万人）0.320.16-50.0（四） 连锁直营KTV发展快速2013年连锁KTV机构与2012年相比同比增加7。5% ，从业人员与2012年相比同比增加5.7%，营业收入与2012年相比同比增加31.3%，计算机终端数与2012年相比同比增加41.6%。表5 2012-2013年全市连锁KTV市场发展概况连锁KTV2013年2012年同比增长（+-%）机构数（个）32357.5从业人员（人）2102565.7 营业收入（万元）1614.42229.731.3计算机终端数（台）4011686941.6三、 KTV市场消费情况（一） KTV顾客基本特征1、年龄 根据KTV消费者抽样调查，顾客年龄方面，1820岁的占23.1%,21-30的占71.8%，31岁以上的占5.1%。 图二 顾客年龄占比2、 性别性别方面，女性占55%，男性占45%。女性顾客稍多。 图三 顾客性别占比3、收入收入方面，月收入在3000元/月以下的顾客占90.6%。图四 顾客收入占比4、学历 学历方面，高中以下26%，大中专生15%，大学本科50.%，研究生及以上9%。 图五 顾客学历占比5、职业构成 顾客职业构成方面，学生70%，白领阶层7%，政府或事业单位人员4%，企业或店铺老板2.60%，无业人员11%，其他人员5.40%。图六 顾客职业占比（二） KTV经营者的基本情况1、年龄 KTV经营者的年龄集中在23-43岁。KTV经营者以23-43岁的中青年为主。具体来看，23-28岁占21%，28-33岁占24%，33-38岁占31%，38-43岁占18%，43岁以上和18-23岁分别占4%和2%图七 KTV经营者的年龄占比2、受教育程度 将近8成的KTV经营者为本科及以下学历，与顾客比例类似。KTV经营者受教育程度普遍不高，本科以下占到67%，本科及本科以上占到33%，说是研究生及以上只占到3%。其中，经营者以大专比例最高，占到42%图八 KTV经营者的学历占比3、从业年限 将近九成的KTV经营者从业年限低于五年。从从业年限上看，大部分KTV经营者从业时间低于五年，其中1年以内占7.3%，1-3年占48.5%，3-5年占32.2%,5-10年占11.2%，具有10年以上从业经历的只占0.8%。一定程度上反映了激烈的市场竞争情况。图九 KTV经营者经营年限情况 （三）KTV顾客消费情况1、 房间费比重下降 现在呼市绝大多数的KTV都采取计时收费方式，极少数采用按人收费，这一点与广州有比较大的不同。不同KTV，不同水平房间收费差异较大，不过普遍较低。有的KTV采用消费酒水食物抵付房费或房费赠送酒水食物2选1的方式，受到欢迎。 2、在KTV增值服务上的消费增加KTV房费的降低及激烈的竞争行业，促使了KTV增值服务的发展和完善。KTV顾客以消费饮料，香烟，零食为主，占比达58%；其中次为快餐，方便面，水，占比为25%；助唱的消费占比为17%。 四、 全区KTV市场存在的问题及建议 通过对城市、县域、农村KTV的分析可以看出，2013年全区KTV市场城市迅速发展，县域、农村KTV急剧下降。（一） 顾客最关注的KTV问题1、KTV硬件设施调查表明，顾客选择KTV的最主要因素是KTV的点唱平台水平，其次是沙发、座椅、茶几、灯光等配套设施水平。良好的音响和高配置的投影是吸引客户的主要因素。现时KTV的主流配置以双音响、 双话筒为主， 理论上这种配置已经能满足顾客唱歌的需要。但当规模超过20人/间时，仍然会出现“抢麦”。为此，一些中大型KTV往往会使用多音响多话筒来优化体验。2、 KTV地理位置大多数顾客不会单独去KTV，而是选择和同伴一起。所以KTV的地理位置是否方便寻找，附近是否有公共交通点，以及距离顾客工作、学习和住所的远近决定了客源。调查表示，学校、工厂附近和居民区，由于有娱乐需求的顾客多，而且这些群体大多数不方便在自己工作、学习的地方唱歌，所以来KTV是他们的不二选择。3、 KTV环境大多数KTV内部环境较为普通，干净整洁安静的无烟环境是广大顾客最期待的。但是大多数KTV的隔音结果不佳。（二） 全区KTV市场存在的问题 目前全区KTV市场存在的问题主要是资本进入水平低、从业人员素质低、服务管理水平低。 1、盈利模式单一，经营困难 在市场竞争的背景下，中小型KTV的生存空间越来越小。调查发现KTV盈利主要在酒水、房费、小吃等传统方面，房费费一直是收入主要来源。受客观环境影响，KTV的经营成本日益上升，竞争剧烈，受非正规KTV的冲击力太大，同时受自身的经营管理落后，设备老旧，服务水平底下等因素的制约，所以经营困难。 KTV经营者开拓出售销售专辑DVD、CD，快餐等增值服务，但是面对激烈的市场竞争，行业的收入来源仍显单一。2013 年，在文化部指导下，各地把推动行业转型升级作为服务行业市场管理的重点，因地制宜，大胆创新，以转型促发展，取得了一定的成效，一批体现新业态，具有新服务功能的品牌企业崭露头角，传统以唱歌服务为主要功能的KTV正逐渐向集唱歌服务、社交、休闲娱乐功能为一身的社区信息平台和多功能文化休闲场所方向发展。为实现行业的转型升级，拓展新的营收增长点，2013 年，呼和浩特，包头，锡林浩特，赤峰，乌海等地的KTV服务企业在原有创新发展的基础上， 进行了一些颇有成效的尝试和探索，“网络咖啡”式、“演艺吧”式、“园林”式、等具有典型示范意义、不同类型经营模式的特色KTV服务企业相继涌现，虽然呼市小部分KTV力图结合其他行业，与咖啡屋，影视放映等行业融合发展，但未形成主流趋势，行业资源没能得到有效整合。 2、受黑KTV冲击，利润下降KTV行业存在擅自从事KTV服务经营活动，即所谓的“街头卡拉OK”。“街头卡拉OK”普遍流行在夜市，大排档等饮食场所，正规KTV在冲击下客源减少的现象较为普遍。经营成本上升，利润下降，恶性竞争仍无法避免。在KTV行业不景气的情况下，门店为了维持现有市场，推出各种优惠活动，甚至不惜将价格调至成本以下以吸引住消费者，使得临近KTV面对人为压力，导致恶性竞争，压缩了盈利空间。 3、从业人员流动性大KTV的从业人员仍以80,90后的年轻群体为主，对于这一群体，较高的薪资水平往往不是他们唯一的追求，在工作环境和氛围方面，他们同样重视。由于KTV的薪酬待遇较低，工作时间多于节假日冲突，从业人员呈现了高流动性。因为晋升空间有限，薪资较低，员工往往将KTV作为一个临时工作场所或跳板，表现出的职业化程度也较低，KTV对员工的培养投入也十分有限，一是基本没有经过专业的服务礼仪，基本财务知识，专业化管理等相关培训；二是除少数技术主管外，基本没有资格认证；三是大部分KTV老板亲自参与管理，无法保证资本与管理的分离。因此，也很少有店长能称得上是合格的职业经理人。4、 农村KTV市场萎缩一是由于农村的青年劳动力大多流向城镇务工，而这些青年人正好是KTV主要消费群体，所以农村KTV市场并不景气。二是近年来城镇建设发展迅速，不少周边农村并入城镇，农村KTV市场也随之并入城市或乡镇。三是由于近年来KTV整合治理力度加强，不少农村KTV由于经营管理问题被停业关闭，或者并入大型的连锁直营KTV，这样一来经营收入也随之并入大型连锁KTV，这些大型连锁直营KTV大多属于城市，所以农村KTV市场收入也随之并入城市收入。实际上整体KTV市场并没有大规模缩水，只是由于市场整治导致了统计数据的大幅度变化。 （二）全区KTV市场发展建议 全区KTV行业市场要发展，就要遵循市场规律。做好KTV市场的发展规划，做好KTV市场的产品，有好的盈利模式，拓展市场渠道，树立全新的KTV市场新形象。 24.72% 的KTV希望国家政策能够给予更多的支持， 19.45%的KTV则希望媒体能够重塑KTV正面形象，以得到更多群众的认可。国家的政策我们不能干预，但部分媒体近年来一直有妖魔化KTV的情况。例如在KTV附近发生的刑事案件往往会打上“XX KTV附近发生劫案”之类的标题。这就导致部分人误认为是跟KTV相关的事件，久而久之让KTV的形象受到损害。大部分KTV均是守法经营的， 而且KTV行业对整体服务业发展都有着积极的作用，媒体应该给予KTV行业更多的舆论支持 。 1、提升管理水平KTV是一个普及性很广、应用性良好的新兴市场服务业态，但目前又确实是一个不乏流弊、问题诸多的幼稚行业。所以，KTV作为一个产业，尚缺乏不少的要素，作为一个行业，KTV还必须夯实基础。KTV的存亡与发展，取决于管理者、投资者、经营者、参与者、关注者的视角、姿态、行为方式和价值取向。然而一个好的行业要有一个好的规划，这就要求管理机构制定发展规划，提高政府经济调节和市场监管水平。政府要调整存量市场，优化市场结构，增强管理工作的有效性，促进产业发展。 2、开发KTV产品 在原有传统经营模式下，依托KTV平台，打造多产业服务联合体。建立起集唱歌、快速消费品、舞蹈、娱乐产品等多行业的共同发展，并与这些相关产业形成共同促进，共同发展的格局。研究拓宽KTV功能、开展增值服务。3、打造赢利模式 探索与电子商务的结合。越来越多消费者被网络购物的便利和实惠所吸引。然而，由于部分消费者对网络购物流程不熟悉、工作时间无法收货，KTV可以为电子商务提供如物流等相关服务，因为KTV作为一个营业时间稳定、随时有人值守的场所，可以充当快递的收发站点的角色。探索提供便民服务。KTV通常分布在居民区、学校周边、工厂等人群聚居的地段，因此，可以利用自己地理位置的优势开拓服务人群的生活需求，如在KTV内设置便民的ATM。地处居民区周边的KTV还可以与居委会合作，利用每天上午房间空置率较高的时间免费为社区老年人提供表演舞台，此举在为社区居民提供便利的同时，也有助于提升KTV的社会形象。4、提高人员素质加强对KTV经营者及从业人员的教育培训工作 。组织KTV经营者学习法律知识,特别是服务行业、KTV方面的政策、条例、规定。对服务员、收银员等KTV从业者也要进行培训，经考核合格者持证上岗。 五、附录附录一、呼和浩特市KTV市场经营主体运营情况问卷调查表 您好！我是广东财经大学的学生，正在做一个关于我市KTV市场的相关调查。感谢您代表贵机构抽出宝贵的时间来帮助我们完成本次调查。本次调查旨在深入了解本区KTV行业的具体情况，促进文化产业的发展。您所填答的内容我们将高度保密，并仅作为政策研究用途。一、机构基本情况答题指南：请仔细阅读以下问题，并根据贵机构的实际情况将答案填写在空格内。1、机构名称 （填写全称）2、已经营时间 月，总营业面积 平方米，机器_台3、目前有工作人员_名，其中管理人员_名，管理人员中拥有大专学历的_名4、累计投资已达 元，最大经营成本项目为 ，占总经营成本的百分之 ；经营场所租金 元/平方/月5、主要利润来源是_ _ _ （请按照利润水平由高到低排列写出您主要的利润来源）6、机构管理人员工资平均 元/月，普通工作人员工资平均 元/月7、2010年营业收入 元，纳税总额 元 2012年营业收入 元，纳税总额 元 2013年营业收入 元，纳税总额 元二、选择题（包括单选和多选）答题指南：请仔细阅读以下问题，看看每题的哪个选项更符合贵机构的实际情况，请将与贵机构的实际情况相符合的选项上填写在横线上。1、请问贵机构经营方式为_？（单选）A独立门店 B连锁经营2、请问贵机构房间平均收费标准为_？（可多选）A 20元以下 B 2050元 C 50100元/时 D 100元以上3、请问贵机构目前最主要的客源是来自_群体？（可多选）A学生（不含未成年人） B工厂打工人员 C白领阶层D无业 E其他_（请写明）4、请问来贵KTV唱歌的客人包括以下_的年龄段？（可多选）A 18-25岁 B 26-35岁 C 35-45岁 D 45岁以上 E以上年龄段都有5、请问来贵KTV的客人一般一次性会持续唱歌_？（可多选） A 1小时以内 B 1-2小时 C 3-5小时 D 6-12小时 E 12小时以上6、请问贵KTV一周中的哪几天客人相对比较多_？（可多选）A星期一 B星期二 C星期三 D星期四 E星期五F星期六 G星期日 H每天差不多7、请问贵机构一天中哪个时段客人相对比较多_？（单选）A 8:00-12:00 B 12:00-14:00 C 14:00-18:00 D18:00-24:00 E 24:00-次日8:008、请问贵机构是否有进行宣传推广活动_？（单选）A经常有活动 B偶尔有活动 C从来没有活动9、请问贵机构经常采用的宣传方式是_？（可多选）A各类主要媒体广告（电视、广播、报纸、杂志、网络） B店身及店内广告 C熟客介绍 D派发传单 E 招牌广告 F宣传活动 G其他_ _(请写明)10、请问贵机构主要设备更新周期为_？（单选）A一年 B两年 C三年 D三年以上11、请问贵机构平均多久会对员工进行一次培训 ？（单选）A一个月 B 一个季度 C一年 D 几乎不培训12、贵机构附近是否存在黑KTV_？（单选）A是 B否 C不清楚（选择B或C则跳答至第14题）13、如果有，黑KTV在规模、硬件设施、服务等方面跟贵机构相比如何_？（单选）A比较差 B比较好 C差不多14、您认为KTV长足发展需要的支持是_？A政府政策扶持 B严厉打击黑KTV C经营规模化、多元化D增值服务的提供 E加入利益、政策上扶持的协会三、开放式问答题答题指南：以下问题请您代表贵机构畅所欲言，尽量翔实地将您的所想所感告诉我们，非常感谢您跟我们分享贵机构的经验之谈！1、请谈谈贵机构目前面临的最大困难有哪些？2、您认为相关KTV管理的哪些法律法规需要改进，为什么？怎样改进？3、您对KTV行业的长远发展有什么建议？问卷编号_ 访问员_ 访问时间_年_月_日_-_附录二、呼和浩特市KTV顾客问卷调查表 您好！感谢您抽出宝贵的时间来帮助我们完成本次调查。本次调查旨在深入了解我区KTV行业的具体情况，以便为消费者提供更优质的服务。您所填答的内容我们将高度保密，并仅作为研究用途。您的性别:男 女您的年龄:18-25岁26-35岁36-45岁46岁以上您的职业: 学生（非未成年人） 工厂打工人员 白领阶层或政府公务员企业或店铺老板 无业 其他 （请写明）您的月收入（元）: 1000以下1001-20002001-30003001500050018000 800115000 15001以上一、选择题（包括单选和多选）答题指南：请仔细阅读以下问题，看看每题的哪个选项更符合您的实际情况，请将与您的实际情况相符合的选项上填写在横线上。1、请问您平均每月大概会去KTV消费_？（单选）A 2次以下 B 2-5次 C 5-10次 D 10次以上2、请问您平均每月在KTV消费的支出约为_？（单选）A 20元以下 B 21-50元 C 51-100元 D 101-200元 E 201元以上 3、请问您去KTV的主要目的是_？（可多选）A聊天交友 B观看影视节目、听歌 C玩游戏 D公司、班级聚会 E其他_(请写明)4、请问您选择KTV的主要标准是_？（可多选）A价格合理 B硬件设施好 C娱乐项目丰富 D内部环境好 E交通便利 F其他_(请写明) 5、请问您一般是通过_渠道了解KTV信息的？（可多选）A各类主要媒体广告（电视、广播、报纸、杂志、网络） B店身及店内广告 C朋友介绍 D宣传活动 E派发传单 F 招牌广告 G其他_(请写明)6、请问您认为目前KTV的收费价格是否合理_？（单选）A非常合理 B比较合理 C说不清D不太合理E非常不合理 7、请问您对您消费过的KTV提供的服务是否满意_？（单选）A非常满意 B比较满意 C说不清 D不太满意E非常不满意 8、您对KTV多种多样的墙体广告和其他广告感觉如何_？（单选）A可以提供更多信息 B影响视觉效果和心情 C无所谓9、您对各KTV提供的饮料及快餐持什么态度_？（单选）A赞成，可以方便顾客 B不赞成，价高质次，对卫生质量不放心 C无所谓10、您认为KTV对青少年成长影响如何_？（单选）A 利大于弊 B弊大于利 C不确定11、请问您有过去黑KTV唱歌的经历吗_？（单选）A经常 B偶尔 C从来没有（选择C则跳答至开放式问答题）12、如果有，您对黑KTV硬件设施、环境、服务保障等总体感觉如何_？（单选）A很差 B较差 C一般 D较好 E非常好 F说不清楚二、开放式问答题答题指南：以下问题请您畅所欲言，尽量翔实地将您的所想所感告诉我们，非常感谢您跟我们分享您的感受！1、请谈谈您最希望KTV增加哪方面的服务项目？2、对于KTV行业的发展，您有什么建议？3、对于“禁止未成年人进入KTV”、须“提供有效身份证明”的规定，您是如何理解的？问卷编号_ 访问员_ 访问时间_年_月_日_-_第 16 页