IT服务外包论文：苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究.doc

IT服务外包论文：苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究

【中文摘要】本文研究对象苏州T公司所属行业为IT服务外包行业。IT服务外包是社会分工不断细化和IT技术发展相结合的产物,IT服务外包企业快速增长,但知识型员工离职率较高的问题挑战着企业的人力资源管理,对于日益激烈的市场竞争,企业需要研究知识型人才管理激励问题,提出有效的、积极的对策来面临机遇,迎接挑战。苏州是首批服务外包示范城市,因此文章研究苏州T公司知识型员工激励问题及对策具有现实意义。本文运用激励理论,阐述知识型员工激励研究动态,结合IT服务外包企业的特点,在分析IT服务外包企业知识型员工激励存在的问题的前提下,研究苏州T公司知识型员工激励问题及对策。提出了通过设计合理的薪酬激励方式、结构和T公司薪酬激励方案设计解决薪酬激励方式和结构不够合理的问题;通过制定培训开发制度、设立职业发展通道,帮助知识型员工做好职业生涯规划和T公司个人成长激励方案设计解决个人成长激励制度不太完善的问题;通过加强工作胜任度与业务成就参与激励、开拓科学的授权参与激励和T公司工作过程激励方案设计解决工作过程激励的参与度不够的问题;通过研究知识型员工团队激励的内容、注重优化知识型员工团队的心理契约,充分发挥团队协作精神和T公司团队激励细则实施方案设计解决团队激励缺乏细则的问题;最后通过“打造雇主品牌”、“自信个性诚信”、“规范参与创新”、“携手共创未来”四方面提炼公司价值观,并通过“加强雇主品牌建设”、“坚持以人为本”、“促进企业与知识型员工实现共同目标”强化公司价值观。
【英文摘要】In this paper, the research object of Suzhou T industry for IT service outsourcing industry. The IT service outsourcing is the gradual refinement of social division of labour and the development of IT technology product of the combination, the IT service outsourcing enterprises rapid growth, but the staff turnover rate higher challenges enterprise’s human resource management, in the increasingly fierce market competition, enterprises need to study knowledge talent management incentive problems, and puts forward the effective, positive countermeasures to face opportunity, meet a challenge.Suzhou is the first batch of service outsourcing demonstration city, therefore research articles in the IT service outsourcing enterprise incentive problems, and further to Suzhou T company as an example to study the incentive problem, build incentive system has practical significance.In this paper, using the theory of encouragement, the study on the motivation of knowledge workers, combined with the IT service outsourcing enterprises characteristics, in the analysis of IT service outsourcing enterprise knowledge-based staff motivation problems under the premise, study of Suzhou T company knowledge employee incentive problems and countermeasures. Presented by designing reasonable salary incentive mode, structure and T company compensation design to solve incentive compensation mode and the irrational structure of the problem; through the development of training and development system, the establishment of occupation development channel, help the knowledge type employee occupation career planning well and T personal growth design of incentive scheme to solve personal growth incentive system is not perfect problem; by strengthening the work and business achievements involved in motivation, develop a scientific authorization participation motivation and T work process incentive scheme design work process incentive participation degree insufficient problem; through the study of the knowledge type employee team motivation content, pay attention to the optimization of knowledge type staff psychological contract, give full play to the team spirit of collaboration and T company team incentive rules to solve lack of incentive scheme design team rules of the problem; finally through the” employer brand”,” confident personality integrity”,” standard participate in innovation”,” work together to create a better future” four aspects of refining company values, and through” strengthen the employer brand construction”,” people-oriented”,” to promote the enterprise and the knowledge staff to achieve common goals “ Strengthen the company’s values.
【关键词】IT服务外包 知识型员工 激励
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【英文关键词】The IT service outsourcing Knowledge employee Excitation
【目录】苏州T公司知识型员工激励问题及对策研究

摘要

4-5

Abstract

5-6

第一章 绪论

10-15

1.1 研究背景和意义

10-11

1.2 研究思路和方法

11-13

1.3 研究内容和可能的创新

13-15

第二章 文献综述

15-22

2.1 激励理论

15-18

2.1.1 内容激励理论

15-16

2.1.2 过程型激励理论

16-18

2.2 知识型员工激励研究概述

18-20

2.2.1 国外学者关于知识型员工激励的研究

18-19

2.2.2 国内学者关于知识型员工激励的研究

19-20

2.3 本章小结

20-22

第三章 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的现状分析

22-28

3.1 IT 服务外包企业知识型员工激励存在的问题

22-25

3.1.1 IT 服务外包企业的特点

22-23

3.1.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题分析

23-25

3.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的原因分析

25-28

3.2.1 IT 服务外包企业激励问题的原因分析

25-27

3.2.2 IT 服务外包企业知识型员工激励问题的原因分析

27-28

第四章 苏州T 公司知识型员工激励问题调查问卷与分析

28-38

4.1 企业简介

28-29

4.1.1 企业的发展背景

28-29

4.1.2 企业的员工特点与构成

29

4.2 苏州T 公司激励问题的问卷调查与分析

29-38

4.2.1 问卷的构成与设计思路

30-31

4.2.2 T 公司存在的激励问题

31-38

4.2.2.1 薪酬激励方式和结构不够合理

31-33

4.2.2.2 个人成长激励制度不太完善

33-34

4.2.2.3 工作过程激励的参与度不够

34-35

4.2.2.4 团队激励缺乏细则

35

4.2.2.5 企业文化激励不够到位

35-38

第五章 苏州T 公司知识型员工激励问题的对策

38-57

5.1 设计合理的薪酬激励方式和结构

38-43

5.1.1 设计合理的薪酬激励方式

38

5.1.2 设计合理的薪酬激励结构

38-41

5.1.3 T 公司薪酬激励方案设计

41-43

5.2 完善个人成长激励制度

43-48

5.2.1 培训开发制度

44-45

5.2.2 设立职业发展通道，帮助知识型员工做好职业发展规划

45-46

5.2.3 T 公司个人成长激励方案设计

46-48

5.3 提高知识型员工工作过程激励的参与度

48-50

5.3.1 加强工作胜任度与业务成就参与激励

48-49

5.3.2 开拓科学的授权参与激励

49

5.3.3 T 公司工作过程激励方案

49-50

5.4 制定团队激励细则

50-53

5.4.1 知识型员工团队激励的内容

50-51

5.4.2 注重优化知识型员工团队的心理契约，充分发挥团队协作精神

51-52

5.4.3 T 公司团队激励细则实施方案

52-53

5.5 提炼并强化公司价值观

53-57

5.5.1 提炼公司价值观

53-55

5.5.1.1 打造雇主品牌

53-54

5.5.1.2 自信个性诚信

54

5.5.1.3 规范参与创新

54-55

5.5.1.4 携手共创未来

55

5.5.2 强化公司价值观

55-57

5.5.2.1 加强雇主品牌建设

55

5.5.2.2 坚持以人为本

55-56

5.5.2.3 促进企业与知识型员工实现共同目标

56-57

第六章 总结与展望

57-59

6.1 研究结论

57

6.2 不足之处

57-58

6.3 展望

58-59

参考文献

59-62

攻读学位期间本人发表的论文

62-63

附录：调查问卷

63-66

致谢

66-67