班主任与刁蛮家长的沟通技巧.doc

班主任与刁蛮家长的沟通技巧

    如今，当教师难，当班主任更难。一个班级七八十个学生，一百五六十个家长，所谓众口难调，无论班主任怎么努力，家长总会有不满意的，久而久之，难免产生矛盾、积怨，甚至产生对立，严重影响班级工作的正常开展和家校关系的和谐。因此，要求我们班主任去思考切实有效的教育策略，提高处理问题的层次与境界，以先进的科学思想和方法应对千变万化的矛盾。
        如何应对刁蛮家长，《和家长“亲密接触”的八忌》很不错，对我们广大班主任处理好同类问题很有帮助，于是，小编就把这篇文章整理了出来，和广大读者共享。

    一、忌动不动就请家长
        有些班主任把“请家长”当做处理犯错学生的法宝，学生犯了错，不分性质与大小就请家长，其实这样做既不可取，也不明智。请家长要把握一个原则——必须是“必要”才请。如果动不动就把家长请来，久而久之，学生会对“请家长”麻木不仁，或记恨老师；家长也会有怨言，认为班主任无能。
    二、忌请家长前不做准备
        准备请家长之前，班主任要事先把事情了解清楚，做到心中有数。掌握真凭实据，不能仅凭“听某个学生说的”或自己的主观臆断就认定某件事的情形如何。如果道听途说，或者没有确凿证据，到时候不仅不能取信于人，还会让有的家长抓住“把柄”，造成无法控制的局面。

    三、忌让学生通知家长
        班主任跟家长联系时，一定要亲自和家长通电话，并向家长简要叙述一下事情的大致经过，解释清楚请家长来校的原因及重要性，让家长了解事情的真相，有个心理准备。忌让学生通知家长，因为学生告知家长时，往往站在自己的角度叙述事情，可能会表达不清或者颠倒是非，使家长受到蒙蔽，对老师产生误解。
    四、忌“舌战群儒”
        有的家长为了给自己壮声势，向学校和老师施加压力，到学校来时，往往会叫上很多人一起来讨说法。众多的人同时跟班主任“理论”，你一句，他一句，班主任会很难应付。加之这些人不是孩子的家长，对孩子或事情的具体情况往往不是很了解，常常只是为了哥们义气或亲友之情，帮忙泄一时之愤，解一时之气。这种情况下，应对不好反而会坏事，甚至会把事情推到不好收拾的地步。所以这时候，班主任一定要明确表态：“我只跟孩子父母单独谈话，其他人暂不接待。”

    五、忌化友为“敌”
        跟家长谈话时，班主任要设身处地从家长的角度出发，分析问题，处理问题，这样就能与家长拉近距离，消除隔阂，形成统一战线。即便有时老师言语或行为不当，家长也能够理解。有的班主任，请来家长后，向家长历数学生的种种“罪状”，把学生说得一无是处。这势必引起家长的反感，无形之中把家长推向了老师的对立面，激起了家长的敌对情绪，增加了双方沟通的难度；有时家长甚至与孩子结成攻守同盟，共同对抗老师，这样一来，班主任要解决好问题就更困难了。
    六、忌不会“察言观色”
        班主任要善于倾听和观察，通过家长的言语、神态和举止，准确抓住家长的心理，这样才能够有效降服“难缠”家长。例如：小亮和另外一个学生打架，小亮被给予记过处分。他的父亲坚决不同意这样处理。我耐心地与家长交流彼此的想法，沟通中我了解到，小亮父亲对学校的处分极为重视，怕以后对孩子造成不良影响，所以坚决不签字。抓住家长这一心理，我明确告诉他：如果家长不签字，小亮没有受到处分，就很难认识到错误，以后继续和人打架，如果发生意外，岂不比这个处分更有“影响”？最后，家长被说服了。

    七、忌“软”“硬”过度
        刁蛮家长通常言语尖刻，态度蛮横，盛气凌人。班主任既不能被家长的气势吓倒，委曲求全，又不能“硬碰硬”，使家长发火，让事情越搞越僵。无论遇到什么样的家长，我们都要心态坦然，不卑不亢，只有我们自己稳住了，家长才能够被“征服”。例如：蒋老师专门负责学生工作，因而有时会受到一些家长的威胁。一次，刚处理了一个打架的学生，学生家长就冲到了蒋老师的办公室，说：“有胆子，告诉我你家住哪儿，我去你家跟你‘理论’！” 蒋老师听后，语气平静而严肃地告诉他：“我们是依据政策和规定处理一个学生，从来都不怕任何报复。如果我处理错了，你们可以依法、依照程序和规定去找有关部门申诉。要是作为朋友，欢迎您去我家做客，但如果是带有其他目的，请原谅我不接待。”蒋老师不畏不惧的态度，令家长的威胁失去了作用。后来，家长倒被蒋老师入情入理的分析说服了。
    八、忌孤军作战
    有很多班主任觉得自己班里的事情，捅到学校去不好，因此，总想把它瞒下来，自己悄悄地一个人处理好。其实，很多时候，一些“难缠”的家长，正是抓住了老师的这个心理，变得很嚣张，动不动就以此要挟。这时候，我们应该正视问题出现的合理性，向学校领导和同事求助，不要孤军作战。

温馨贴士：
 1. 准备请家长之前，班主任要事先把事情了解清楚，做到心中有数。
 2. 班主任跟家长联系时，一定要亲自和家长通电话。
 3. 无论遇到什么样的家长，我们都要心态坦然，不卑不亢，只有我们自己先稳住了，家长才能够被“征服”。