电子商务论文.doc

安徽科技学院 2015-2016 学年第一学期电子商务课程装订线专业级班 经济学130 姓名 陈越 学号 2404130006 得分 考核方式 考查 考核题目 京东商城与电子商务 主考教师 程淑平 内容摘要：20世纪九十年代以来，由于互联网的迅猛发展而引发了全球范围内的一系列的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国B2C网络商城发展同样迅猛，这种区别于淘宝的电子商务方式，刚刚出现就极大地展示出它的潜力，结果也是符合人们的预期，现在已经发展成为一家比肩淘宝的互联网企业。京东的成功，也是B2C的成功，证明这是可行的。教师评语：京东商城和电子商务 摘要：20世纪九十年代以来，由于互联网的迅猛发展而引发了全球范围内的一系列的电子商务浪潮。电子商务作为一种新型的交易方式，以其全球化、网络化、无形化、个性化给商业活动带来了巨大的影响。在国内，以京东商城为代表的中国B2C网络商城发展同样迅猛，这种区别于淘宝的电子商务方式，刚刚出现就极大地展示出它的潜力，结果也是符合人们的预期，现在已经发展成为一家比肩淘宝的互联网企业。京东的成功，也是B2C的成功，证明这是可行的。关键词：电子商务；B2C；京东商城；物流模式一、 京东商城和电子商务的关系京东商城属于电子商务其中的一种模式B2C。要弄清两者之间的关系，首先就需要了解B2C是什么。B2C(Business to Customer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的网站，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下网站运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过网站知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。 京东商城就是的一家企业。根据第三方市场研究公司艾瑞咨询的数据，京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。2015年第二季度，京东市场交易额达到1145亿元，同比增长82%；净收入达到459亿元，同比增长61%。京东商城在线销售：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。由此可见，京东商城是一家典型的B2C企业。二、京东商城的优势作为电商企业，京东商城的网站访问量，点击率均是电子商城类的第一名，是业界仅次于淘宝的存在，销量能够占据市场份额的30%。 作为直接面对消费者的商家，京东省去了中间供应商这一个环节，形成了生产商京东消费者这一条产销链，减少了中间环节利润的榨取，使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品。京东以网站作为自己的销售平台，不需要店面的租赁、装修费用，同时也不需要雇佣大量的销售人员，雇佣的员工减少，省去了一大笔工资的支出。 统一采购，采购量大，能够形成采购的规模效应，降低采购的成本。 京东送货速度快，基本上第二天就能送达，这是淘宝所不能实现的满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司，这也无形之间树立起了京东的良好形象。依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。 总结来说，有以下几个优势特点：1.品牌优势 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指，同时京东商城获得过多项殊荣这不仅是对京东商城业绩的肯定，更表明了京东的影响力和辐射力扩大，在用户的口碑和信用较其他同类（电子商务商城）中有着较高的知名度、信誉度和美誉度。2.成本优势 京东电子商城的电子商务为数字化、电子化管理，可以节省大量的人力、物力，降低交易成本，节省潜在开支，如电子邮件节省了通信邮费，电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。此外，京东电子商城还优化了企业供应链，降低了供应成本。据统计京东商城的大部分产品与同类相比，其产品大都处于最低端的一个价格，这是京东商城与其它对手竞争的一个强力杀手锏。 3.效率优势 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了足不出户，坐享其成的便捷。京东商城有自己的物流公司及布局全国的物流体系，依靠自己的物流和信息化系统，其所有的物流节点作业过程在系统中都是可视的，充分保证了其产品运输的可控性、高效性、及时性和便捷性，从而加强了其市场竞争地位。 三、 京东商城的劣势 1、无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商，这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物给她们带来的愉悦的感受，显然这是没有实体店的京东很难做到的。 2、 支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝，虽然其支持网银，但相比 网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于价值大的商品往往不是十分方便，货到付款明显延长的其收回款项的周期，对企业流动资金的运作提出了更高的要求。 3、物流配送无法深入到乡镇及以下的地域。随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。 4、京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上，单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润，服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。 5、购物时交流的不方便。相对于淘宝，京东的售前交流确实做得是不尽如人意，淘宝的阿里旺旺给买家和卖家提供了一个很好的交流的平台，减少了购买时的纠纷。而京东没有提供一个很好的售前咨询的环境，顾客买东西时只能凭自己对货物的认识来购买。 6、京东利润偏低或者是没有利润。京东这几年的财报显示它一直在亏损，虽然可以理解为这是企业的前期发展所必然要经历的一个阶段，但持续这样下去当投资者觉得在京东身上进行投资无法取得相应回报时，京东的冬天或许就到了。 四、 京东商城的物流京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四座城市建设大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而北京的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日到达。2009年京东商城宣布建立自己的快递公司，投资2000万元在上海成立快递公司，欲在全国范围内建立起自己的配送网络。与此同时，还在苏州、杭州、天津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流苍术中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。 也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211限时达”服务，即指每天11点前下订单，下午到达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。京东商城在自营配送到达不了的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从上海发到武汉的大家电，平均成本是400多元。但若与当地厂商合作，在其租赁库房，每件的配送成本只有48元，则能省下90%。而厂商拥有自己的合作伙伴，并都建有自己的服务网点。与厂商的合作不仅能够节约成本，同时也能够用厂商的知名度来替京东宣传。