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天津开发区职业技术学院

TEDA POLYTECHNIC

实 习 报 告

题目： 中国联通

院 系： 电子信息学院计算机系

专 业： 计 算 机 网 络 技 术

年 级： 计 网 0902 班

姓 名： 刘欢欢

学 号： 1 0 5 0 9 0 2 3 1

完成日期： 2012年 5月 27日

指导教师： 李凤芝

实习单位名称
中国联通公司
实习单位地址
天津开发区第二大街东方名居1-76-301
实习岗位及指导教师
销售部 高志光
实习时间
2011年7月—2012年5月
实习单位概述

为方便群众生活，加强城市管理，按照原建设部统一要求和天津市为民服务网络的统一规划，天津市建委于2006年4月中旬，筹建天津市中国联通。仅用两个半月时间完成了方案论证、设备选型、网络搭建、软件开发、系统调试、人员招聘与培训、基本制度建设等工作。服务项目为咨询、报修、抢险、情况反映、建议、表扬、投诉的受理，任务下达、协调督办、回访监督、决策支持、应急处置等工。

实习过程
及实习内容

刚刚来到中国联通时，单位先让我们进行了两个多月的岗前培训，在这两个月里，我们培训了电脑的构造和原理及五笔打字的学习，五笔打字对于我们这些没有一点基础的人来说是最困难的了。其次是撑握掌握了电脑总成，各零部件及其相互间的连接关系，拆装方法和注意事项这些与生活密切相关的知识。最后是公共汽车、地铁、轻轨、出租车这些公共交通工具的认识和了解。当我们学习完这些知识，并且考试合格后，开始进入话务大厅接听市民来电，运用我们所学的知识和技能为方大市民解答他们在生活上我们能帮助的问题

实习体会
一、实习收获
通过在中国联通的实习使我收获很多，既丰富了我的动手能力，又锻炼了我与他人的沟通能力。
在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的，只要有自信，就能克服心理障碍，那一切就变得容易解决了。
知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能更好地应用于工作中。
总结一下我的中国联通的生活，6个月的时间说长不长，但却让我学到了很多。从什么都不会到能熟练地完成各项工作。并且让我懂得了团队合作精神、勤劳务实、认真负责、追求完美的品质以及注重细节的习惯，这些重要的影响今后会一直伴随着我，无论是在哪里的工作岗位工作。
二、自身存在的问题
我觉得实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历，实习是我们离开学校接触社会的一个平台，最真实地感受社会的一个窗口。做为一个应届大学毕业生，我们有足够的理论知识却也极其的缺少实践。这次在中国联通的实习让我成长和学习到了很多课本上学不到的东西。首先呢，在学校的时候也许是生活节奏比较慢所以养成了我做事总是存着慢慢来的心思，下意思里觉得慢工才会出细活，熟不知在现在普遍快节奏的大社会环境下，我这样的慢半拍是不能适应的。在刚到中国联通时，先给我们进行了为期2个月的岗前培训，学习业务知识和上岗必用的五笔。
三、对学校改革本专业教学的建议
每一个阶段的实习都使我收获良多，这次也使我对单位的了解和认识更加的全面和透彻。在实习过程中经历过很多事情，让我感受到了实习单位、学校存在一些问题，针对这些问题，我提出几点建议：
（1）学校与实习单位联系要充分，尽量让每个学生都能有机会进入展会实习，使学生能把所学的理论知识和实践相结合。
（2）应加强实习指导教师队伍的建设，在暑假期间多组织学生去展馆参加实习，以便提高学生的实践能力。
( 3 ) 专业课应该少一些理论知识，多一些实践。
四、进一步完善工作的对策
中国联通的维修员都是很有资历的老维修员，他们对业务很熟悉，对市民的心理活动把握的也非常好，能以最快的时间为市民查出电脑故障，和替焦急的市民保修。她们快速准确有好的服务赢得了广大市民朋友的一致表扬，但是知识库的更新慢，老化，为话务员们制造了不少小麻烦，也因此耽误了不少时间。
因此，我想如果知识库和电子地图更新快的，我们的工作会更完美的完成的。

天 津 开 发 区 职 业 技 术 学 院
实 习 报 告 成 绩 评 定 表
院 系
电子信息学院计算机系
专 业
计算机网络技术
班 级
计网0902班
学生姓名
刘欢欢
学 号
105090231
实习单位

实习时间

实习报告题目：
指导教师评语：

评委小组名单
姓 名
性 别
职 称
职 务
其 它

评委小组评语：

组长：
年 月 日
指导教师评分（A）：（100） 签字： 年 月 日
评委小组评分（B）：（100） 签字： 年 月 日
实习报告得分：A（40%）+B（60%）
教务处审核意见：

教务处印章
年 月 日