申瓯IAD常见故障.ppt

申瓯通信申瓯通信IAD设备常见故障设备常见故障1.VoIP管理平台网页打不开如何解决：1、查看电脑是否配置了相应的网段IP 地址2、网络链路是否正常，查看网络指示灯状态2.IP地址设置无效如何解决：1、网络参数配置中的IP 获取类型是否选择正确2、网络参数配置中IP 设置之后，是否已经提交3、查看网络参数配置中的网络参数来源是否为VoIP 板，若来源是MCU，则要到USO 话务台中信令参数中设置。3.呼入听回铃音，呼出拨完号码听忙音如何解决：查看日常呼入转接方式是否为专用分机4.8000B-VoIP分控板槽位，呼入听回铃音，摘机继续听回铃音，呼出拨完号码后静音如何解决：1、确认USO 话务台中“一般中继参数”中的版号是否设为22、确认USO 话务台中“信令参数”是否已经启用并读到版号5.VoIP可以呼出，呼入忙音(或者可以呼入，呼出忙音)如何解决：1、查看“出局字头参数”中的参数是否设置正确2、SIP 中继参数中的专用分机是否已经与USO 话务台的内部弹编对应6.呼入忙音、呼出忙音如何解决：1、查看“出局字头参数”中的参数是否设置正确（默认存在的字头是否被更改）2、查看VoIP 管理平台网页通话记录中被叫的挂机类型，若为物理通道为空，则检查SIP 中继中的专用分机是否和USO 话务台对应3、检查话务台的一般中继参数是否设置正确7.8000B-VoIP分控板槽位，电脑不能打开网页如何解决：1.查看电脑和voip 板是否在同一网段内2.本地连接-属性-配置-高级-链接速度和双工-值设为：100Mbps/全双工10.语音导航不能二次拨号如何解决：1、确认语音导航键值是否已经设置2、在sip 中继参数中开启RFC2833，设置相应的值11.通话断线如何解决：1、如果只有一部电话断线，请先排除话机的问题，更换其他牌子的话机2、断线问题是有规律性的，还是偶尔断线无规律的，如无规律请抓包分析3、断线问题一般是号码冲突，ip 冲突，MAC 地址冲突等造成的4、抓包及保存系统日志中的处理信息，发回到申瓯公司分析12.通话静音（可以呼入呼出，通话没有声音）如何解决：1、如果只有一部电话静音，请先排除话机的问题，更换其他牌子的话机2、检查综合参数中，当前分机数，环路中继条数，PCM 个数是否设置正确3、抓包及保存系统日志中的处理信息，发回到申瓯公司分析13.设备一直在重启如何解决：1、请查看“sip 中继参数”中号码是否注册不成功，且异常信息处理开启了账号注册不上重启2、查看与平台的网络是否连通，异常信息处理是否开启网络ping 不同重启3、查看网络不同时间里的数值14.SecureCRT串口软件显示乱码如何解决：1、尝试关闭串口软件，重新打开2、使用xp 系统自带的超级终端（开始-程序-附件-通讯-超级终端）3、重启VoIP 系统15.VoIP管理平台网页中时间显示不正确如何解决：1、查看系统参数-基本参数设置中的时间显示方式是否为MUC2、时间显示方式为MUC，则用USO 话务台校对MUC 时间3、在USO 话务台中是否已经启用信令参数注意事项：1、VOIP_MS_V1.059 升级到新版本，网络配置参数会丢失，必须有维护人员在现场才能升级，不可远程升级。2、VoIP 程序版本有低版本升级到VOIP_MS_V1.060_4_6 及以上，sip 中继参数中的服务器信息要全部重新填写。3、若日常呼入转接方式为专用分机，则通道数必须设为1；若对应的号码在交换机设置了呼叫转移到外线，或者需要三方通话召集外线则可设为24、设置完参数必须保存，否则系统重启或断电，数据将丢失。如需电话协助可联系如下人员：如需电话协助可联系如下人员：陈泽：13799881512 郭震浩：18959049256 熊卫红：13959927013