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第十六课 消费者的合法权益受法律保护
课时：三课时
教学目标：
［情感、态度与价值观］
1、认识消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费权益。
2、树立自觉维护合法权益的法律意识。
3、增强理智，做个成熟的消费者。
［知识与能力］
1、知道消费者的合法权益受法律保护，掌握消费者享有的合法权益的内容。
2、掌握一些应用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力。
3、提高自己的判断和选择能力，做个成熟和理智的消费者。
重 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。
难 点：消费者依法享有的合法权益；依法维护消费者的合法权益。
教具准备：多媒体课件
教学后记
学生的“学”。在地位上，学生不再是教师的追随者，而是在教师指导下的自觉行为者；在知识的获得方式上，学生不再是接受知识的容器，而是通过活动，自己去发现知识。在人际关系上，师生之间、同学之间不再是相互孤立的关系，而是一种协作关系，有了困难一起克服，有了成果共同分享。

教学设计：
教学设计1：消费者依法享有的合法权益
导入新课：
（多媒体播放2006年CCTV“3.15”晚会安徽相王啤酒瓶爆炸给农村消费者带来重大人身伤害的内容。学生在观看之后谈谈自己的感悟。）
师：“3.15”，一个普通纪念日。十几年的时间，已经演变成为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年的春天，她都会再一次鼓起我们的信心和勇气，让诚信和理性的的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。在消费者环境还有待于进一步完善的今天，消费者的权益还面临严重挑战，我们都要关注“3.15”，关注“3.15”就是在关心我们自己的权益。[多媒体出示课题]
讲解新课：
（一）走进知识园
学生以4—6人为小组，自读教材，开展合作学习，然后将学习成果在班级交流。了解本课基础知识，为下面的活动作好知识准备。在学生汇报完学习成果之后，教师出示本课主要知识要点。（多媒体显示）
一部法律：
几项权利：
法律规定：
在此过程中，教师要适时运用激励机制，使学生积极参与，小组间可以比赛掌握知识的速度以及对重点知识把握的准确度。

（二）借我一双慧眼
1、掀起你的盖头来
“欧典”地板，你忽悠了谁？
“欧典”，一个装修行业几乎家喻户晓的品牌，却在欺骗消费者！2006年3月15日，“欧典”被媒体暴光。欧典企业提供的印制的精美的宣传册上写着“地板，2008元一平方米，全球同步上市！”称其总部在德国，德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有一个研发中心5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。椐查，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典（中国）有限公司”也根本没有注册过。欧典这个商标在2000年才正式注册，百年企业竟是6岁“婴儿”！
（1）你如何认识“欧典”的行为？
（2）作为追随品牌的消费者，应该怎样自我反思？
（3）作为政府主管部门应从中得到什么教训？
（4）今后，我在购买商品或接受服务时，至少要了解的真实情况。
①购买商品时，要仔细检查生产日期和有效期限、成分等。
②购买易耗品，要
③购买大件商品，要
④购买广告宣传的商品，要
⑤接受服务，要
⑥用到的法律知识

2、无奈的选择
武汉森林野生动物园怒砸奔驰车
2000年12月，武汉森林动物园购奔驰轿车一辆。购车后不久，轿车出现发动车噪音大、轴头漏油、仪表板失灵等问题。车主要求退车、赔款，遭到销售商、制造商的拒绝。销售商、制造商要求车主修车。经过五次修理，车的毛病依然如故。车主与销售商、制造商协商不成，采用了极端手段先是用牛拉车示众，再是在车上涂写“厂家推出门不管换，销售商挣了钱就完”、“无奈求助，消费者权益何在”标语开车游街。这样轰轰烈烈搞了一个月，销售商、制造商不为所动。2001年12月20日，奔驰中国公司出面对车主正式答复称：车出现问题时外在因素所致，不能退车。这里所讲的外在因素，指得是车主用错了油，用了低标号的油。车主一怒之下，于2006年12月26日请来5位大汉砸车。
（1）车主认为厂商应该满足自己的要求，理由是：
（2）你如何评价消费者的行为：
（3）你想对厂家或商家说些什么：
（4）如果该车还存在其他安全隐患导致事故发生，消费者还可以要求：
通过讨论，学生明白：消费者享有的法律权利，企业的商业利益和社会责任问题，消费者的理性维权等问题。重点是引导消费者掌握享有的权利。

3、 雾里看花
2001年7月15日晚，广州市民曲先生为庆祝北京申奥成功，将自己珍藏多年的“杜康”酒带到一家酒楼有朋友共享，却被酒楼收取了“开瓶费”20元。2002年1月14日，全国首例消费者状告酒楼收取“开瓶案”由广州市中级人民法院终审判决，被推上被告席的酒楼被判退还原告曲先生“开瓶费”20元。消费者最终胜诉。
对酒楼的行为
有人赞成，理由：
有人反对，理由：
该如何讨个说法，你的观点是：
在学生回答后，教师要引导学生运用本课所学法律知识来分析酒楼行为的违法性。

4、 市场扫描
就生活中的见闻，举一例说明消费者的人格尊严和民族风俗习惯不受侵害。如强制交易、少数民族风俗习惯的违背等。而结社权、获得有关知识权以及监督权对学生来说比较生疏，由教师简单点明即可。

（三）问鼎霸王条款
2005年度十大不平等格式条款评选结果于2006年3月15日揭晓。
[多媒体播放FLASH]
商场儿童乐园规定：儿童再此游玩，发生事故本商场拒不负责。
教师点评：

学生根据教师的点评范例，分组点评以下内容：
[多媒体播放FLASH]
商场规定：买一赠一，赠品、奖品不予“三包”；打折商品概不退换。
点评意见：
[多媒体播放FLASH]
银行公告：用户必须统一办理银行卡，不允许用现金缴费，不办卡者不予代收水电费。
点评意见：
[多媒体播放FLASH]
美容服务协议：因已投保，如需索赔须向保险公司要求赔偿。
点评意见：
以上典型案例紧扣人身、财产安全权利、求偿权、自主选择权、公平交易权等重要权利，由学生分组进行讨论，用所学法律知识并结合交易习惯来分析得出正确结论，从而加深对消费者享有几项权利的理解。

（四）辩论角
2001年6月，焦作人刘彦明参加了在郑州市举办的全国毛泽东珍贵图片及像章展览，其拍摄的照片将作为国庆节在北京举办的全国伟人图片及书画展览的重要资料展出。刘彦明从郑州赶回焦作后马上冲洗，但胶卷被冲坏。经消费者协会调解五果，遂将焦作市婚纱摄影中心告上法庭。市中院于2002年3月13日对该案进行公开审理，判决如下：焦作市婚纱摄影中心赔偿刘彦明购买胶卷款14元，退还胶卷冲洗费20元，精神损失费3000元。
照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其他责任。
辩题：
甲方：因为照相馆损坏的只是胶卷，所以不用赔偿其他损失。
乙方：不但应当赔偿胶卷的价格，还应该赔偿其他损失。
学生辩论后，教师小结：照片本身具有纪念意义其内容有不可再造性和损害的不可补救性，损坏或遗失不仅给消费者造成财产损失，同时也给消费者造成精神损失。经营者除了要负责赔偿胶卷本身价值以外，还应赔偿权利人精神损失，照相馆的做法侵害了消费者的财产安全权和求偿权。
通过辩论，学生明白：生活中看似合法的事情不一定合法：求偿权的内涵不仅包括物质赔偿，还包括精神损害赔偿。这类案例拓展了学生视野，进一步增强了学生的法律观念。

（五）心愿墙
作为一名消费者，我们渴望健康、安全、和谐的消费环境和经济秩序。就你所关注的消费问题，说出你的心愿。

结束新课（配乐《祈祷》朗诵）

教学设计2：依法维护消费权益
导入新课：
（多媒体）播放3.15晚会上的一首歌曲《我想听见》。
这首歌之所以打动了无数人的心，是因为在歌声的背后，有一个真实的、令人伤心的故事。
播放晚会录像片段：一个两周岁的小男孩，生病后到医院去打针，被注射了过量的庆大霉素，导致药物性耳聋。
师：（1）看完这个故事，你有什么样的感觉？
生：我们感到气愤、伤心、难过…….
师：（2）“你为什么会有这样的感觉？”
生：因为小男孩作为小男孩的合法权益受到了侵害。
师：（3）“假如是你碰到类似的事情，你会怎么办？你该怎么办？”
生：我们作为消费者要学会依法维护自己的合法权益。
师：随着人民生活水平的提高，消费观念的日益更新，发生在商家和消费者之间的纠纷也似乎更多了，从沸沸扬扬的丘建东两毛钱官司，王海的知假买假，到西安宝马彩票案，安徽阜阳大头娃娃案件。。。。。。。消费者的维权意识越来越强了。有人说“顾客是上帝”，可是现实生活中并不是那么一回事。作为消费者除了要知道自己的合法权益有哪些外，还必须知道怎样依法维护自己的合法权益。
新课讲解：
师：请大家阅读教材后回答我国制定了哪些保护消费者的合法权益的法律？维护消费者权益的机构有哪些？
[多媒体显示：维护消费者权益的机构网络图]

活动一：课堂调查
假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？
A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。
B．同他讲道理，坚决要求更换。
C．向工商局举报。
D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。
E．。。。。。。
（分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由）
老师要点拨到底哪些方式是可取的、合法的，哪些是违法的？然后归纳小结当消费者的合法权益受到侵害后，最有效的方法有哪些：先是选择跟经营者协商和解，如果不成的话可以向消费者协会投诉，不成可以向有关行政部门申诉或者提请仲裁机构仲裁，最后还可以到人民法院提起诉讼。
活动二：合作体验
学生分四组分析四则典型案例，结合案例分别找出不同情境下消费者维权的最佳途径以及要注意的相关技巧。
第一组：根据教材提供的案例，请同学们分别扮演消费者和经营者，尝试通过与经营者协商和解的方式解决消费争议。探究时要注意协商的要点和陈述的方式。
第二组：可以由学生自己创设情境，然后演示应该如何向消费者协会投诉。这一组探究时应注意了解消协的作用及投诉要注意的事项。
第三组：结合教材案例，了解向有关行政部门申诉和提请仲裁机构仲裁这两者方式。探究时注意让学生了解当地工商行政机关对维护消费者合法权益所采取的具体措施及仲裁的前提条件。
第四组：探究解决消费争议时，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式。可以补充案例，说明这是最有效的方法。
活动三：小品表演《倒霉的“上帝”》
李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。
请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？
活动四：小小论坛“1.2元的官司该不该打？”
某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？
请同学们在四人小组内展开交流讨论，然后派代表发言，教师点评。
过渡：是不是所有的消费者都知道拿起法律武器维护自己的合法权益呢？不是！我国的农村消费者虽有9亿之多，而每年涉及农村消费者的投诉或诉讼竟不足5万件。“和为贵”、“忍为上”，从来不与人过多较真的中国农民，面对自身权益被侵害，甚至惨遭痛失亲人之苦的时候，绝大多数的农民消费者都是“自认倒霉、忍气吞声”。所以提高广大消费者的维权意识势在必行。
谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？
高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围内引起强烈关注，从而引发了奶粉市场的全面清理整顿。“如果没有他四处投诉，向奶粉经销商较真，可能事情不会闹到这么大。”2004年4月下旬，阜阳工商局的相关工作人员这样评说高政在揭露劣质奶粉事件中的作用。他上小学二年级的女儿则在作文里写到：“爸爸用自己的行动救了弟弟，也救了全中国无数的孩子。”
学生讨论：这段材料说明了什么？
教师小结：保护消费者的合法权益，不仅需要国家职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的维权意识。每一个消费者都有责任保护自己的合法权益。
活动五：落实行动
1.为了提高广大消费者的维权意识，请你帮忙设计几条维权公益广告吧！
2．2004年“3.15”的主题是“诚信。维权”2005年的是“健康。维权”，2006年的是“消费与环境”，你能拟出2007年的消费主题吗？
结束新课：
播放《雾里看花》，结束新课。

教学设计3：做个成熟的消费者
导入新课：
超市中悬挂的标语“顾客就是上帝”。
要求：1.让学生谈对这句标语的理解与体会。
2.假如你是一名顾客，你希望自己的身份是怎样的？
3．你想成为一名“上帝”吗？你心目中“上帝”会拥有哪些权利？你是怎样理解成熟消费者与这里的“上帝”之间的关系的？
教师根据学生的回答情况给予必要的说明，导入新课。
新课讲解：
（一）走近成熟消费者
锅仔里吃出老鼠 消费者维权胜诉
2003年11月18日，消费者于某等三人在新乌兰饭店就餐时，在茶树菌锅仔中发现了一只死老鼠。随即向呼和浩特市新城区卫生监督部门进行举报。之后，双方因赔偿问题未能达成一致意见。于是，于某等三人向人民法院起诉。法院经调查认为：消费者和饭店形成的是饮食服务合同关系，在该合同履行当中，为消费者提供符合保障其人生安全的服务是经营者的法定义务。而本案中，新乌兰饭店提供给消费者的饭菜中出现死老鼠是不争的事实，因此，新乌兰饭店在履行合同中违反了上述义务，主观上存在过失，该过失给消费者的身心健康造成一定的损害。根据《中华人民共和国民法通则》有关规定，判决新乌兰饭店赔偿三名原告精神抚慰金各2000元，营养费各70元，交通费各50元，合计6360元。于某等三人法律维护了自己的合法权益。
思考：1、本案中于某等三人为什么会主动举报并积极进行法律诉讼？
2、这个案例说明了什么？
教师店评：消费者消费时，侵权行为时有发生；消费者要主动运用法律武器维护自己的合法权益；成熟消费者就在我们中间。
（二）体验成熟的消费者
1、学生课前收集商标图案与各种常见的质量认证标识。
思考：（1）你能说出这些商标与标识的含义与作用吗？
（2）你在购买商品时最先购买的是什么？
（3）教材中有哪些商标与标识你不熟悉？在你购买的商品中，你会购买这些商品吗？
教师根据学生的回答进行总结，然后得出消费者进行消费时应该注意的问题。
成熟消费者的标志之一：能够熟悉掌握所需商品或服务的知识与使用技能。
2、理发店：理发也要发票？
近日，王先生到一家理发店里完发后，向店主索要发票。店主疑惑地对王先生说：“从来没人理发还要发票，10块钱还要发票，我们这些店还怎么开？”王先生再三索要，店主差伙计到隔壁理发店去借无果，还信誓旦旦地表示，确实没有人要过发票，如果实在需要，他可以开个收据，于是就给王先生开了张收据。
投影；“理发店收据”样张与“广东省汕头市服务业发票”票样
要求：（1）让学生识别二者之间的区别?
（2）看教材阅读小字部分，你能得出什么结论？
（3）你知道正式发票有什么作用吗？
提示：正式发票是消费者获得售后服务必不可少的凭据，也是发生消费纠纷时成为维护消费者合法权益的重要证据。因此，我们得出结论：
成熟消费者标志之二：进行消费后，能够主动索要购物发票。
3、 小品表演：买手机
要求：（1）剧本为教材中吴先生购买小路边手机的内容。
（2）甲同学扮演吴先生，乙同学扮演卖手机的瘦个青年，丙同学扮演托子胖青年。
（3）分两组比赛，看那一组表演逼真。
通过表演，使学生明白：
成熟消费者标志之三：购买商品到正规的商店，决不能贪图便宜购买一些流动摊点的物品。
4、 观看CCTV焦点访谈：《美容中心的玄机》
思考：（1）贾女士去做光子嫩肤的培生激光整形美容中心真的是“设备是全球最好的，数十项美容项目也是国际上最先进的”吗？
（2）贾女士“美丽的麻烦”仅仅与虚假广告有关吗？与她本人有无关联？
（3）你从这个案例中得到了什么启示？
教师：在日常消费中，你受过骗、上个当吗？当你知道上当受骗以后，你的第一反映是什么？作为一名成熟消费者应该注意那些问题？
教师总结后得出：
成熟消费者标志之四：善于识别各种消费陷阱，提防上当受骗。
5、2005“十大消费陷阱”
陷阱一：网上购物演变成网络诈骗；陷阱二：古怪“未接来电”来骚扰；陷阱三：木地板安装暗藏“抽条”猫腻；陷阱四：参团香港游“住X星级”是误导；陷阱五：贼抢手机后短信骗冲值；陷阱六：“黑代理”卖机票宰客万元；陷阱七：K房欢唱猫腻多；陷阱八：商家故意不提高端彩电三包；陷阱九：白拿存折存足10万元满一年额外奖2000多元？实为替骗子存钱！陷阱十：“协会”组织老年人免费旅游鉴别保健品？骗局！
（三）学做成熟消费者
教师：一个消费者如果做到了前面学习的几个方面是不是就是一名成熟的消费者了呢？学生看书思考并回答。
学生：（1）做个成熟消费者还要了解并参加维护消费者权益的社会活动；
（2）做个成熟消费者在 充分享受自己权利的同时，还必须承担一定的义务和社会责任。
教师进行适当总结和点拨。
宣传发票知识，增强维权意识
活动内容
宣传发票知识，现场解答消费者对发票的疑问
活动目的
增强消费者消费索要发票意识，做成熟消费者
活动时间
星期天
活动地点
人民公园
活动方式
1
2
3
4

活动结果

活动建议

要求：（1）活动前要查阅《消费者权益保护法》有关内容。
（2）收集6-10个相关消费者消费时没有开发票而被侵权的案例及图片。
（3）准备好活动时需要的各种物品，如喇叭、图片、宣传材料等。