2023年10月自考00910网络经济与企业管理试题及答案含评分标准.pdf

绝密 考试结束前2023 年 10 月高等教育自学考试网络经济与企业管理试题课程代码:00910 1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。选择题部分注意事项:每小题选出答案后,用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题:本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。1.企业采取积极开拓新细分市场、增加新分销渠道的策略一般是在产品生命周期的A.成长期B.介绍期C.成熟期D.衰退期2.被誉为“科学管理之父”的是A.韦伯B.马斯洛C.泰罗D.法约尔3.体现“只在需要的时候,按需要的量,生产所需的产品”思想的管理方法是A.CEB.JITC.ERPD.DRP4.大量增加的企业由于竞争激烈而优胜劣汰,少数在竞争中生存下来的大厂商开始垄断整个产业的市场,经营利润较高,风险不大,但增长速度放慢,这种状态的产业寿命周期处于A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.顾客花费开支大、维系成本低,还能为企业扩大口碑宣传的是A.忠诚客户B.期望客户C.重复购买客户D.普通客户6.直线职能制结构的缺陷是A.要求管理者要通晓多种专业知识,组织层级较多,不利于信息由下向上传递B.多头领导,极大地违背了统一指挥原则C.资源充分配置,管理费用较高D.职能部门之间横向联系较差,信息传递路线较长、适用环境变化差7.企业再造过程中最具挑战性的工作是A.业务流程识别B.业务流程分析C.业务流程诊断D.业务流程调整浙 00910#网络经济与企业管理试题 第 1 页(共 5 页)8.组织学习的前提是A.自我超越B.建立共同愿景C.系统思考D.自主管理9.以下属于市场营销的微观环境的是A.技术环境B.企业本身C.经济环境D.政治法律环境10.某些耐用品和时尚消费品常用的市场细分变量是A.人口统计变量B.行为变量C.心理变量D.地理位置变量11.为了能够满足多样化需求,企业可以选择A.差异市场营销战略B.集中市场营销战略C.个性化营销战略D.无差异市场营销战略12.通过收集和分析二手资料进行市场营销调研的方法是A.走访调研法B.观察调研法C.案头调研法D.实地调研法13.选择正确的品牌策略对企业影响起着积极作用,其中企业采取系列化品牌属于A.品牌使用者策略B.品牌重新定位策略C.多品牌策略D.品牌统分策略14.以产品介绍为目标的促销组合应以A.广告和人员推销为主B.广告为主C.公关宣传为主D.人员推销为主15.网络营销最基本的应用方式是A.网上分销联系B.网上调研C.网上宣传D.网上直接销售16.以下对网上市场调查特点的描述正确的是A.成本高B.周期长C.客观性D.非实时性17.属于网上市场间接调查工具的是A.利用搜索引擎B.随机 IP 抽样C.在线调查表D.网上观察18.当当网采取的网上销售模式是A.C-CB.C-BC.B-BD.B-C19.在一个典型的企业中,占用了企业绝大部分工作时间的活动是A.生产活动B.销售活动C.运作活动D.计划活动20.适用于网络经济环境的企业管理模式是A.虚拟企业B.网络企业C.企业集群D.联盟企业浙 00910#网络经济与企业管理试题 第 2 页(共 5 页)21.企业财务管理的实质是A.企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系B.企业对生产经营活动中所需各种资金的运用C.企业在生产经营活动中所需各种资金的分配D.企业在生产经营活动中所需各种资金的筹集22.在进行综合财务分析时,下列可采用的方法是A.比率分析法B.线性规划法C.因素推算法D.杜邦体系分析法23.财务管理职能的核心是A.投资方式B.投资风险C.投资决策D.投资渠道24.网络财务下,实现财务与内部业务协同的是A.网上询价B.预算控制C.网上报税D.网上银行25.编制工作说明书和工作规范属于工作分析的A.准备阶段B.调查阶段C.分析阶段D.完成阶段26.对培训进行改进属于培训工作流程中的A.培训需求分析阶段B.培训设计阶段C.培训实施阶段D.培训评估阶段27.虚拟团队与实体团队的区别是A.成员高度分散B.成员同质性高C.集中管理为主D.资源静态调配28.按知识的性质划分,“知道为什么”的知识属于A.事实知识B.原理知识C.技能知识D.人力知识29.隐性知识在团队中透过对话和讨论方式转化为显性知识的过程是知识管理螺旋循环中的A.共同化B.外化C.连结化D.内化30.“对员工申报的知识管理成果进行审查和评定,确定其业绩和效果”属于知识管理激励机制中的A.知识运行机制B.知识明晰机制C.知识绩效机制D.知识奖惩机制 二、多项选择题:本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。31.行为科学理论时期的理论成果有A.激励需求理论B.X 理论-Y 理论C.管理组织理论D.科学管理理论E.双因素理论浙 00910#网络经济与企业管理试题 第 3 页(共 5 页)32.客户关系管理中业务操作管理子系统包括A.营销管理模块B.销售管理模块C.供应链管理模块D.客户服务模块E.企业资源管理模块33.确定财务计划指标的方法A.预测法B.因素法C.比例法D.定额法E.平衡法34.下列属于隐性知识的表现形式的是A.文件B.经验C.印象D.习惯E.影像35.以下属于网络营销特点的有A.高效性B.交互性C.间接性D.经济性E.整合性非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、简答题:本大题共 6 小题,每小题 5 分,共 30 分。36.请简述公司制企业的概念及其特征。37.请简述企业战略管理的过程。38.请列举形成行业壁垒的主要因素。39.请简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。40.请简述企业组织的系统性表现。41.请简述人力资源的特征。四、论述题:本大题 10 分。42.论述网络时代企业面临的环境变化及其对企业管理产生的影响。五、案例题:本大题共 20 分。43.宝洁的品牌策略 宝洁,即 P&G 是美国 PROCTE&GAMBLE 公司的简称,1837 年由从事酿造的威廉普罗克特和制造香皂的詹姆斯甘波尔在美国俄州辛辛那提市创办。经过 150 多年的艰苦奋斗,发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一。1988 年 8 月,经过广泛的市场调研、精心慎重的选择,它与香港和记黄埔有限公司广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作,共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司。自从宝洁公浙 00910#网络经济与企业管理试题 第 4 页(共 5 页)司登陆中国市场以来,在中国日用消费品市场可谓是所向披靡,仅用了十余年时间,就成为中国日化市场的第一品牌。到目前为止,宝洁公司的洗发产品特别是号称“三剑客”的飘柔、潘婷、海飞丝洗发水系列更是一枝独秀。1988 年,当 P&G 的洗发用品进入中国市场时,中国洗发用品市场上的同类产品大多数产品质量不好、包装简陋、缺乏个性,但价格低廉。P&G 将自己的产品定在高价上,价格是国内品牌的 35 倍。P&G 以高品质、高价位的品牌形象打进中国市场,刚好切中了消费者崇尚名牌的购买心理。在该行业,宝洁公司经过精心的市场调研,针对不同的目标市场,先后设计出飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣、润妍、伊卡璐六种不同功能、不同品牌的洗发水。根据消费者的不同需要,宝洁公司把市场分为许多细分市场,每个细分市场的消费者都是由一个个共同需要的个体组成,他们与某一品牌范畴相联系,这样使每个消费者都能迅速找到满足自己需要的特定品牌。以其在中国推出的洗发用品为例:希望自己“免去头屑烦恼”的人会选择海飞丝;希望自己头发“富有营养”的人会选择潘婷;希望自己头发“舒爽、柔顺飘逸、潇洒”的人会选择飘柔;希望自己头发“保湿、富有弹性”的人会选择沙宣;希望自己头发“有花的芬芳”的人会选择伊卡璐;而想让自己拥有“乌黑亮泽”秀发的人,就会选择润妍。宝洁成功的一个重要原因就是运用了适合企业发展的品牌策略 多品牌策略。它能在一般人认为没有缝隙的产品市场上寻找到差异,在对不同的消费者市场进行有效细分的基础上,设计生产出个性鲜明的产品,而且成功的运用营销组合的理论将每一个产品都作为一个单独的品牌推销给消费者,甚至将同一产品的不同特色也作为一个单独品牌,以此最大限度地覆盖不同消费层面的市场空间,获得了极大的成功。客观上,多品牌策略在一定程度上是适合洗发水行业的,因为它符合洗发水行业要求企业树立品牌形象的特性。该行业竞争激烈,产品概念复杂多样,技术概念层出不穷,行业发展极为迅速,要让自己的企业所经营的品牌被消费者记住,就要求品牌有个性,要打造品牌形象。有了品牌形象,就能够打动消费者,扩大该品牌的市场占有率。问题:(1)结合案例,阐述品牌的概念及其在市场营销中的作用。(8 分)(2)谈谈企业采取多品牌策略有哪些优势。(12 分)浙 00910#网络经济与企业管理试题 第 5 页(共 5 页)绝密启用前2023 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试网络经济与企业管理试题答案及评分参考(课程代码 00910)一、单项选择题:本大题共 30 小题,每小题 1 分,共 30 分。1.A2.C3.B4.C5.A6.D7.A8.A9.B10.C11.A12.C13.D14.B15.C16.C17.A18.D19.C20.A21.A22.D23.C24.B25.D26.D27.A28.B29.B30.C二、多项选择题:本大题共 5 小题,每小题 2 分,共 10 分。31.ABE32.ABD33.BCDE34.BCD35.ABDE三、简答题:本大题共 6 小题,每小题 5 分,共 30 分。36.公司制企业的概念:是由两个以上的出资者共同出资、依法组建,以盈利为目的的企业法人,是联合经营的企业组织形式。公司制企业的特点:(1)公司制企业是法人;(2)公司制企业实行有限责任制度;(3)公司制企业的所有权和经营权相分离。(评分参考:概念 2 分,特点每点 1 分,共 5 分)37.(1)确定企业的使命。(2)明确企业的目的和目标。(3)企业战略条件分析。(4)制订战略方案。(5)战略方案选优。(6)战略的实施与修正。(评分参考:以上回答正确任意 5 点每点 1 分,共 5 分)38.(1)规模效应。(2)差别化效应。(3)专业技术和资金投入规模。(4)政府的政策和法律规定。(5)销售渠道的控制。(6)最佳原材料来源的控制。(评分参考:以上回答正确任意 5 点,每点 1 分,共 5 分)网络经济与企业管理试题答案及评分参考 第 1 页(共 3 页)39.(1)收集客户数据。(2)定义和计算终生价值。(3)客户投资与利润分析。(4)客户分组。(5)制定相应的客户措施。(评分参考:每点 1 分,共 5 分)40.(1)企业组织系统中的各要素相互依存,企业组织中的每一个要素要想发挥功能,都必须依赖与其他要素的作用发挥。(2)企业组织系统与外部环境相互依存。企业组织受政治、经济和文化环境的影响,一方面要从环境中获取资源投入,一方面组织有赖于环境吸收它所创造的产出。(评分参考:答对任意一点得 2 分,全部答对得 5 分)41.(1)双重性。(2)能动性。(3)再生性。(4)时效性。(5)社会性。(评分参考:每点 1 分,共 5 分)四、论述题:本大题 10 分。42.(1)信息技术特别是网络技术日臻完善要求企业的管理理念、管理手段、管理方式和管理内容等都要发生深刻的变革。(2)经济的全球化企业必须以提高国际竞争力为核心,因而企业的兴衰甚至存亡都取决于国际竞争力的强弱。(3)顾客的需求更加多样化和个性化要求企业具备高度的灵活反应能力,能迅速地适应特定顾客的具体要求,向顾客提供所需的质量高、多样化的产品和服务,最大限度地满足不同顾客的不同需要。(4)科学技术的发展日新月异一方面使得企业所提供的产品和服务的知识含量增加,加大了企业生产经营和管理上的复杂性;另一方面,高科技又为管理的变革与发展提供了技术上的可能性和保证。(5)变革的速度越来越快企业必须对外部变化迅速地做出灵活的反应,企业只有适应这种变革,才能生存和发展。(6)知识成为企业最重要的资本知识经济已成为一种新的经济形态。在知识经济下,经济的增长更加依赖知识资源。知识资源具有可复制性、可共享性及增值性等特征。这些特征以及知识资源对经济增长所起的巨大作用对企业管理提出新的课题。(评分参考:以上任意 5 点,每点 2 分;对应各点适当展开论述,酌情给分)网络经济与企业管理试题答案及评分参考 第 2 页(共 3 页)五、案例题:本大题共 20 分。43.(1)品牌是由企业独创的、有显著特征的用来识别商品的名词、文字、标记、数字、符号及其组合。品牌在市场营销中的作用。有利于商品的广告宣传和推销。可以维护生产者和经销商的经济利益。有助于消费者选购商品,建立品牌偏好。(评分参考:概念 2 分;作用每点 2 分,对应各点适当展开分析,酌情给分)(2)可以扩大产品的销售,从而增加市场占有率。可以占领更多的货架空间,更容易吸引顾客。既可以迎合消费者转换品牌的心理要求,又能保证企业产品的销路。能够激发品牌间在企业内部的竞争和发展。(评分参考:每点 3 分;对应各点适当展开分析,酌情给分)网络经济与企业管理试题答案及评分参考 第 3 页(共 3 页)