罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统.pptx

-1-Roland Berger&Partners International Management ConsultantsBarcelona Beijing Berlin Brussels Bucharest Budapest Buenos Aires Delhi Detroit Dsseldorf Frankfurt Hamburg Kiev Kuala Lumpur LisbonLondon Madrid Milan Moscow Munich New York Paris Prague Riga Rome So Paulo Shanghai Stuttgart Tokyo Vienna Zurich科龙电器营销信息管理系统科龙电器营销信息管理系统 最终汇报最终汇报 广东广东 科龙电器股份有限企业科龙电器股份有限企业广东，顺德，年广东，顺德，年2 2月月SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第1页-2-This document was created for the exclusive use of our clients.It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation.It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger&Partners.目录目录页码页码A.A.主要内容摘要主要内容摘要3 3B.B.营销信息管理体系总体架构营销信息管理体系总体架构9 9C.C.营销信息管理主要职能和管理方法营销信息管理主要职能和管理方法2222C1.营销信息管理组织结构和职能划分23C2.营销信息管理方法和办法42C3.主要信息管理流程58D.D.主要营销信息汇报主要营销信息汇报/报表报表6464D1.营销中心应加工和提出汇报和报表65D2.专业企业应加工和提出汇报和报表77D3.省分企业应加工和提供汇报和报表98D4.例：空调企业已实施营销信息分析表格123E.E.营销信息系统电子化方案提议营销信息系统电子化方案提议131131F.F.实施计划提议实施计划提议148148SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第2页-3-A.A.主要内容摘要主要内容摘要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第3页-4-科龙电器应尽快建立完整营销信息管理体系，才能有效地支持包含分企业在内营销管科龙电器应尽快建立完整营销信息管理体系，才能有效地支持包含分企业在内营销管理和营销决议理和营销决议提议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统完善和管理，各专业企业和地域分企业在完成责职内信息管理工作同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制完善营销中心：负责信息综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持专业企业：负责专业企业内部营销信息搜集、整理、存放和交流，为专业企业老总和品牌经理服务分企业：区域市场信息搜集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持营销信息系统建设和管理必须以四个主要营销决议层需求为出发点：集团营销管理委员会、专业企业总经理、品牌经理和分企业经理为了有利于信息分类管理和检索，提议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等)在建立电子化处理方案之前，营销信息系统运作依然以手工操作为主，手工操作能够强化对员工训练，但目标是尽快建立高效电子化方案总体架构总体架构SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第4页-5-营销信息管理必须落实到详细职能部门和岗位，并建立一套行之有效管理方法营销信息管理必须落实到详细职能部门和岗位，并建立一套行之有效管理方法依据科龙电器当前营销组织架构和各主要决议层信息要求，我们提议在每一个管理层面设置统一信息归口和管理部门，并将日常信息工作内容和责任落实到详细部门及岗位集团营销中心信息管理科全方面负责集团营销信息管理、协调和深度加工专业企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业企业内部营销信息综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息交流和沟通各分企业主要由信息员负责营销信息综合管理针对营销信息管理详细方法和办法，我们提出了详细提议，在实施操作中能够深入完善和制度化；详细内容包含：信息检索和查阅、信息加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码提议，以及档案保密和借阅要求针对营销信息入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制订了对应管理业务流程信息管理职能和方法信息管理职能和方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第5页-6-经过对当前营销信息管理现实状况和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应经过对当前营销信息管理现实状况和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出汇报及报表详细格式和要求该加工和提出汇报及报表详细格式和要求列出各层次应提供及加工报表和汇报名称、频次、密级提议、版本及需呈送主要部门集团营销中心：10份报表及汇报专业企业(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可对应降低)：供专业企业内部交流和利用信息有29份，需提供给集团营销中心及分企业报表/汇报为9份分企业需提供汇报及报表为19份(包含不定时在内)联合项目组组员对企业当前运作报表/汇报进行了详细评定，对运作良好给予保留，对已经有但还不能满足需要提出了改进意见，对新增加提出了详细提议。针对当前分析汇报随意性较大，我们对每一个汇报内容和详细要求都提出了详细提议结合华宝空调营销部实施需要，我们就关键营销信息分析图表提出了详细提议，当前已在实施中营销信息报表营销信息报表/汇报汇报SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第6页-7-科龙电器营销信息系统电子化方案实施应该对当前开展科龙电器营销信息系统电子化方案实施应该对当前开展CIMSCIMS项目进行检讨，在充分利项目进行检讨，在充分利用已取得项目结果基础上，加紧电子化营销管理推进用已取得项目结果基础上，加紧电子化营销管理推进营销信息系统方案实施应该以促进企业管理创新以及提升管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力普通成功企业做法是引进成熟商用软件进行针对性二次开发，而且项目管理和实施成功关键在于由计算机教授和营销管理教授组成项目组成功合作当前正在开展CIMS项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务电子化处理，还不能满足科龙电器现在及未来营销管理需要因为天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步提议方案，当前还无法对三个方案作出详细评价。提议科龙电器成立专门项目工作组，对现有项目进行系统评定，同时加强同Oracle，SAP，J.D.E和开思等软件供给商进行交流经过统一评价标准，对提议三个方案进行评价，标准上是充分利用已取得项目结果前提下，建立一套能够满足科龙电器现在和未来营销管理需要营销管理信息系统电子化方案提议电子化方案提议SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第7页-8-集团营销中心和项目组在项目开展过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进办法，集团营销中心和项目组在项目开展过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进办法，并取得了很好效果并取得了很好效果改进提议改进提议建立信息联络员体系专业企业内信息交流与沟通机制详细效果描述初步建立起跨专业企业各管理层信息搜集体系，并落实到详细信息联络人初步要求了各管理层信息联络员基本职责在此基础上，初步建立起营销中心与冰箱企业之间信息共享机制及信息调阅规章冷柜企业和资产经营部都拿出了详细操作方案冰箱专业企业已深入明确各部门信息需求与产出，初步形成了建立信息交流与沟通机制基础实际操作仍有待改进各分企业已开始按照统一格式提供相关市场及对手汇报，市场策划部开始在综合分析基础上向各管理层提供对应信息和提议华宝空调内部汇报体系短期改进办法提议及效果短期改进办法提议及效果营销中心与专业企业信息共享机制SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第8页-9-B.B.营销信息管理体系总体架构营销信息管理体系总体架构SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第9页-10-科龙集团营销信息管理体系总体架构能够概括为：三级管理体系以四个决议层需求为科龙集团营销信息管理体系总体架构能够概括为：三级管理体系以四个决议层需求为出发点，由五大子系统组成出发点，由五大子系统组成提议建立由省分企业，专业企业和营销中心组成营销信息三级管理体系，每级管理层都负担不一样责任，营销中心信息管理科负责整个系统完善和管理营销信息系统建设和管理以四个主要决议层需求为中心(集团营销管理委员会、专业企业总经理、品牌经理和分企业经理)，并将信息搜集和加工落实到详细部门和岗位提议营销系统由五大子系统组成，每一个系统由不一样模块组成，以方便系统分类管理和检索利用在建立电子化方案之前，营销信息系统运作依然以手工操作为主，但目标是尽快建立方便高效电子化管理体系，才能适应当前和今后市场竞争需要SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第10页-11-罗兰罗兰 贝格提议科龙集团建立营销信息三级管理体系贝格提议科龙集团建立营销信息三级管理体系营销信息管理层营销信息管理层一级一级二级二级三级三级集团营销中心集团营销中心专业企业营销系统专业企业营销系统区域销售分企业区域销售分企业支持和服务部门/岗位总裁/营销副总营销管理委员会集团各职能部门专业企业总经理营销副总/品牌经理专业企业研究开发、制造等系统和职能部门品牌营销部市场策划与监控分企业经理业务主管/业务代表区域市场策划和监控主要服务部门/岗位需要服务部门/岗位SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第11页-12-在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业企业在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业企业 和分企业负担不一样职能和担负和分企业负担不一样职能和担负不一样角色不一样角色营销中心营销中心关键职能关键职能角色定位角色定位建立和管理营销信息库完善文件管理和信息交流制度，推进信息共享综合营销信息深度加工为营销管理委员会营销决议提供信息支持负责对总体营销信息系统进行维护和管理负责分企业营销信息搜集、整理、存放和管理及时、真实地传递营销信息接收营销中心和专业企业业务指导和监督对上级部门信息反馈和服务，提出改进意见信息中心专业企业专业企业分企业分企业负责对本系统营销信息搜集、整理、存放、分析和统一管理为本部门营销决议者及集团高层提供信息服务和决议支持建立和管理本系统营销信息平台，推进专业企业内部信息交流负责对本系统及下属分企业营销信息工作进行管理和帮助接收集团营销中心信息主管部门业务指导和管理信息分中心信息基站SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第12页-13-科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(1)(1)总裁总裁/营销副总裁营销副总裁(营销管理委员会营销管理委员会)营销决议所需信息及起源营销决议所需信息及起源主要营销决议内容主要营销决议内容关键信息需求主要信息提供部门审核品牌发展战略和中期品牌发展目标审核各专业企业中期营销计划，年度营销方案审核和协调各品牌营销资源协调和审批各专业企业分品牌预算、分解方案审核各专业企业对各品牌新产品开发和上市方案协调各专业企业在品牌营销方面冲突与矛盾审核各专业企业对中期营销计划滚动调整审批科龙电器营销整合方案审批集团营销中心年度工作计划任免营销系统主要责任人员销售业绩分析总体市场/区域市场分析年度/季度营销计划主要竞争对手营销动态分析品牌定位和品牌发展现实状况分析宏观经济分析汇报集团经营战略/目标新产品三年滚动开发计划品牌手册营销计划执行情况及结果分析营销整合潜务分析汇报/行动纲要各品牌经营情况(库存/应收帐款/实际销售)主要营销人员绩效考评集团营销中心，信息管理科集团经营部门/战略部门专业企业营销系统计划部门专业企业营销系统策划部门集团营销中心，品牌管理部门集团/专业企业技术开发部门专业企业经营部门专业企业人事部门SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第13页-14-科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(2)(2)专业企业总经理专业企业总经理(营销副总营销副总)营销决议所需信息及起源营销决议所需信息及起源主要营销决议内容主要营销决议内容关键信息需求主要信息提供部门审核本企业经营目标和计划审核各个品牌新产品分配方案审批各个品牌年度营销计划审批各个品牌经理提出年度预算监督营销计划执行和调整协调各品牌营销策略负责品牌销售与其它各部门总体协调任免品牌经理和同意品牌副经理人选销售业绩分析/销售数据新产品开发计划/重大广告活动区域市场份额及其改变各产品盈利能力测算分析客户开发及结构汇报总体销售费用预算执行情况主要竞争对手营销活动分析总体市场发展分析汇报品牌战略实施纲要品牌手册各品牌总体销售及影响原因分析人事费用预算执行情况总体营销算执行情况人员发展计划和结果营销队伍人员结构分析专业企业经营部门专业企业计划/策划/广告等部门集团营销中心，信息管理科集团营销中心，品牌管理部门专业企业经营部门专业企业营销系统策划部门人事部门SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第14页-15-科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(3)(3)品牌经理营销决议所需信息及起源品牌经理营销决议所需信息及起源主要营销决议内容主要营销决议内容关键信息需求主要信息提供部门制订年度营销资源分配方案制订总年度总体营销策略和计划审批各项年度业务计划制订三年滚动业务计划组织、实施产品销售工作制订销售政策制订产品组合并参加产品开发决议提出产品销售需求/计划制订分配和奖励体系制订营销系统内部组织结构制订内部管理流程和规章制度内部直属部门和区域经理人事任免销售报表/销售业绩分析竞争对手营销策略分析消费者消费行为分析分区域客户开发及结构汇报应收帐款和信用额度控制各项同预算执行情况竞争对手销售政策总体/区域市场综合动态物流/价格控制情况产品开发计划/上市时间表3个月滚动销售预测库存/商业库存分析汇报激励标准/效果评定生产计划业务人员心理状态和问题营销队伍人员结构分析品牌销售部，下属各职能科室集团营销中心信息管理科专业企业计划部门专业企业策划部门技术开发部门生产部门SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第15页-16-科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(4)(4)分企业经理营销决议所需信息及起源分企业经理营销决议所需信息及起源主要营销决议内容主要营销决议内容关键信息需求主要信息提供部门制订或调整区域营销策略销量分解和市场细分客户类型设置授权范围内各种销售政策使用制订要货计划制订月度和季度促销计划负责推进区域内卖场建设制订并推进年度客户开发计划招聘和解聘业务人员工资二次分配促销员培训和管理总体市场基本情况区域市场分析汇报区域客户结构分析汇报总部销售政策及使用说明客户档案竞争对手销售策略及其改变竞争对手销售政策及其改变销售汇报/库存分析汇报商业库存结构分析总部/地方媒体投放计划新产品推广计划卖场建设计划和指导促销员手册人员发展计划总部相关职能科室业务员/信息员/促销员专业企业品牌销售部广告科/计划科/策划科人事部门SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第16页-17-罗兰罗兰 贝格提议科龙电器内部营销信息系统由五个子系统组成贝格提议科龙电器内部营销信息系统由五个子系统组成总体市场信息子系统竞争对手信息子系统营销计划控制子系统营销支持子系统销售业务管理子系统汇报系统/决议支持SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第17页-18-结合科龙实际情况，五个子系统能够深入进行模块化细分结合科龙实际情况，五个子系统能够深入进行模块化细分五大子系统模块结构五大子系统模块结构营销支持子系统营销支持子系统销售业务管理子系统销售业务管理子系统营销计划营销计划/控制子系统控制子系统竞争对手信息子系统竞争对手信息子系统总体市场信息子系统总体市场信息子系统广告创意库广告/促销销售计划/控制战略动态宏观经济/相关行业媒体组合策略库销售业绩/数据产销计划经营/财务总体市场情况促销活动方案库客户档案费用预算产品/卖点消费者信息品牌沟通方案库售后信息库存控制营销策略流通渠道销售提升成功案例库物流信息应收帐/信用额度控制市场表现人员与绩效主要营销管理人员SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第18页-19-营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不一样侧重营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不一样侧重营销信息管理侧重营销信息管理侧重负责帮助营销中心营销中心专业企业专业企业分企业分企业总体市场信息总体市场信息竞争对手信息竞争对手信息营销计划营销计划/控制控制销售业务管理销售业务管理营销支持营销支持搜集搜集加工加工/分析分析管理管理搜集搜集加工加工/分析分析管理管理搜集搜集加工加工/分析分析管理管理搜集搜集加工加工/分析分析管理管理搜集搜集加工加工/分析分析管理管理SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第19页-20-过渡期营销信息系统将依然以手工操作为主过渡期营销信息系统将依然以手工操作为主过渡期营销信息管理系统过渡期营销信息管理系统营销信息系统E-mailIntranetIntranet营销汇报检索营销报表(定时)营销信息数据库书面汇报(营销中心)(专业企业)(分企业)营销汇报汇报目录对管理岗位公开分级管理严格汇报借用手续固定营销报表分企业定时电子邮件(传真)到总部总部各部门经过内部电子网传递手工操作电子化操作(集团各部门)(专业企业各部门)(各省分企业)书面汇报书面汇报SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第20页-21-科龙集团最终应建立完全电子化营销信息管理系统科龙集团最终应建立完全电子化营销信息管理系统营销信息系统营销汇报检索营销报表(定时)专业调查企业目 标全部汇报和表格都电子化建立适应电子化管理管理制度和保密协议同主要经销联网可直接进入相关专业信息数据库(如：天气预报等)书面汇报仅供归档备用经销商数据库营销汇报库营销信息数据库汇报汇报外部信息库 WWWWWWWWW(集团各部门)(专业企业各部门)(各省分企业)目标营销信息管理系统目标营销信息管理系统SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第21页-22-C.C.营销信息管理主要职能和管理方法营销信息管理主要职能和管理方法SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第22页-23-C1.C1.营销信息管理组织结构和职能划分营销信息管理组织结构和职能划分SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第23页-24-在三级营销信息管理体系每个层面，需要设置统一信息归口和管理部门在三级营销信息管理体系每个层面，需要设置统一信息归口和管理部门集团总部集团总部专业企业专业企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机冰箱、空调、冷柜、洗衣机)战略中心营销中心 品牌营销部省分企业省分企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机冰箱、空调、冷柜、洗衣机)信息员经理主管业务代表财务信息管理科市场策划科集团营销中心信息管理科全方面负责集团营销信息管理和协调，指导和监督各专业企业定时完成相关信息归档和公布专业企业市场策划科负责专业企业内部营销信息归口管理，任务包含责任范围内信息汇总、加工、归档、传递和借阅；但其它相关职能科室负责专题信息加工，并呈送相关部门及岗位，对机密信息仅提供文件名称给市场策划科分企业信息员负责分企业内部营销信息归口管理营销信息归口管理部门营销信息归口管理部门描描 述述SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第24页-25-营销中心信息管理科营销信息管理职能营销中心信息管理科营销信息管理职能信息管理科信息管理科集团信息组营销信息组信息研究与管理信息技术总体市场研究员竞争对手研究员营销策略研究员信息管理员综合研究员*集团信息系统筹建与协调集团信息库筹建内部网运作及管理 科龙外部网更新维护与宣传 宏观经济行业信息总体市场情况消费者信息流通渠道 广告创意库媒体组合库促销活动方案库销售提升案例库 竞争对手战略动态竞争对手经营/财务竞争对手主要人员信息竞争对手综合情况 信息储存信息管理数据汇总信息库维护 综合营销信息研究组织相关专题研究营销信息汇总 *提议任命一名副科级人员担任综合研究员，辅助科长进行营销信息研究管理 因为电子化方案在短期内难以实现，提议营销中心信息管理科人员编制从6人增加到8人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第25页-26-集团信息组冰箱企业营销信息管理职能冰箱企业营销信息管理职能(总部总部)总经理总经理物流管理科研生产售后服务科龙/容声营销部计划科广告科经营财务行政策划科货物发运信息库存信息仓储管理信息 质量信息产能信息 技术信息产品功效信息产品开发和上市信息科研动态信息 用户满意度信息质量信息反馈维修信息 销量情况生产计划资金回笼信息 资金使用计划折扣返利等信息应收帐款信息 广告业务计划广告总体资源预算广告/促销指导方案广告业务情况分析 人事变动信息人员考评信息人员发展信息 销售分析营销方案销售业务管理信息相关分析汇报和提议竞争对手信息营销支持信息总体市场信息 负责信息条目汇总与协调SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第26页-27-冰箱企业科龙冰箱企业科龙/容声策划科营销信息管理职能容声策划科营销信息管理职能科龙科龙/容声策划科容声策划科策划组信息组产品策划产品信息 产品主办1渠道主办渠道开发客户信息客户档案 1推广主办产品推广促销广告策划 1管理与服务主办内部管理流程监控业务执行信息 1销售业务计划分析员销售计划信息销售业务管理信息客户渠道信息售后服务信息物流信息人员绩效 1竞争对手分析员竞争对手营销动态信息竞争对手销售组织和人员等信息 1文件管理员资料/数据汇总和统计信息/档案合理信息库维护 2提议信息人员编制为5人，策划人员编制为4人，总编制比现在增加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第27页-28-空调企业营销信息管理职能空调企业营销信息管理职能(总部总部)总经理总经理物流管理科研生产售后服务集团信息组科龙/华宝营销部市场部销售部货运管理信息库存信息发货信息 质量信息产能信息 技术指导技术发展动向产品功效信息产品开发和上市信息 安装结算信息维修信息配件信息用户满意度信息 销售计划销量/回笼数据客户情况工资与费用信息销售预测 营销管理部费用信息宏观信息营销工作总结产销存信息软性报道统计应收帐款信息人员信息 客户服务科市场推广科市场策划信息科广告费用开支信息广告业务计划广告业务情况分析广告促销指导方案 竞争对手信息销售分析销售业务咨询信息营销支持信息总体市场信息相关分析汇报和提议 负责信息条目汇总与协调SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第28页-29-空调企业科龙空调企业科龙/华宝营销信息管理职能华宝营销信息管理职能科龙科龙/华宝策划科华宝策划科策划组信息组产品策划产品信息 产品主办1客户服务策划主办商业渠道信息渠道开发网络建设 1综合策划营销策略方案营销推广计划 2销售业务计划分析员销售计划信息销售业务分析售后服务信息物流信息人员绩效 1竞争对手研究员竞争对手营销动态信息竞争对手营销策略和研究 1文件管理员资料/数据汇总信息/档案管理信息库维护 2提议策划科信息人员编制为4人，策划人员编制为4人，总编制比当前编制增加1人SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第29页-30-营销中心信息管理科综合研究员岗位职责营销中心信息管理科综合研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报确保本部门各专题信息及研究结果能得到有效地汇总和综合利用组织各专题信息研究员进行协同工作，提供能够全方面反应科龙集团营销现实状况汇报确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行确保营销中心营销信息能够及时与各专业企业和其它部门进行交流确保营销中心信息研究人员能够和专业企业信息研究人员定时交流和信息综合利用部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：综合研究员岗位：综合研究员负责辅助信息管理科科长做好营销信息管理工作负责组织营销信息综合汇总和分析负责组织综合营销信息分析汇报和提议汇报撰写工作负责向各专业信息研究员提供业务指导并督促研究员定时提供各种专题汇报负责组织营销中心信息研究人员与专业企业信息研究人员进行协同工作和研究讨论会负责主持其它信息管理科科长暂时指定营销信息工作总体市场信息营销支持信息竞争对手综合信息销售计划/控制信息销售业务管理信息营销信息综合动态分析每个月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第30页-31-营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报为科龙集团制订整体营销战略提供总体市场信息支持确保企业随时掌握对企业有重大影响外部市场/行业信息帮助营销系统主要决议人员及时了解总体市场动态结合科龙实际，对总体市场改变对科龙可能产生影响进行分析并提出对应提议，供决议层参考实现总体市场信息在集团内部有效共享部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：总体市场研究员岗位：总体市场研究员负责建立/维护总体市场信息搜集渠道负责完成营销系统下达各项总体市场信息需求指令负责对总体市场信息进行搜集、汇总和分析，并定时提交分析汇报负责制订总体市场信息外购需求计划，并对其实用性、针对性、经济性负责负责配合文件管理工作，做好总体市场信息归档、分类管理工作负责建立和维护总体市场信息库宏观经济信息：经济总体趋势，各地域经济形势，城镇/农村居民收入情况、国家重大经济政策、行业政策等行业信息：家电行业现实状况、未来发展趋势、新产品信息、产销能力、行业相关政策和法规等总体市场情况：市场容量、市场结构、市场分布、未来改变趋势等消费者信息：总体消费习惯及其发展趋势，不一样消费群休特征和消费习惯等流通渠道：不一样产品流通渠道结构，未来发展趋势，新兴流通渠道特点，主要零售网点，主要批发客户等总体市场信息摘要每个月/次总体市场信息分析汇报每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第31页-32-营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报提供营销支持与辅助信息，促进营销资源使用效率为专业企业制订营销推广方案，提供充分信息支持总结可认为科龙所借鉴营销推广经验，并提出建议供专业企业参考实现营销支持信息，在营销决策系统中高层管理人员及时传递和共享部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：营销策略研究员岗位：营销策略研究员负责建立/维护营销支持信息搜集渠道负责对信息进行过滤和筛选负责营销支持信息搜集、汇总和加工并定时提交汇报负责制订营销支持信息外购需求计划帮助文件管理员进行营销支持信息管理负责建立和维护营销支持信息库广告创意库：搜集国内和国外企业优异创意、方案、广告策略、广告格调等信息媒体组合策略库：其它企业媒体利用方式、成功组合策略、实施方法、效果和影响等信息促销活动方案库：其它企业成功促销模式、促销方法、促销方案等信息品牌沟通方案库：其它企业品牌推广模式、品牌宣传策略、品牌定位实现方法等信息销售提升成功案例库：其它企业短期销售提升策略、方法和步骤等信息营销支持信息节录每个月/次营销推广经验借鉴分析汇报每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第32页-33-营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报及时为集团决议层提供竞争对手经营及战略动态信息为专业企业制订针对竞争对手行动方案提供及时、准确信息支持有效结合营销中心和专业企业信息，对竞争对手进行全方面和准确分析，并提出对应提议，方便集团领导层能够及时了解信息并快速作出反应总结竞争对手优异经验，使集团高层领导能够及时了解和掌握相关信息部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：竞争对手研究员岗位：竞争对手研究员负责建立/管理竞争对手信息搜集渠道负责对营销中心和专业企业搜集相关竞争对手信息进行过滤和筛选负责对竞争信息进行全方面汇总和分析，定时提交全方面反应竞争对手情况汇报负责制订整个集团竞争对手信息搜集渠道年度预算，并统一规划外购信息计划负责建立和维护竞争对手信息库帮助文件管理员进行竞争对手综合信息管理工作竞争对手战略动态信息：合并、吞并其它企业、新股票上市、进入新行业，资产重组、业务整合等信息竞争对手经营/财务信息：盈利能力、负债水平、经营结构、融资能力，其它主要财务指标等信息竞争对手主要人员信息：与各专业企业进行亲密配合，搜集竞争对手主要管理人员和销售人员个人信息汇总各专业企业搜集关于竞争对手其它方面信息，进行统一归口管理主要家电企业经营情况及战略动向分析每季/次科龙集团主要竞争对手情况汇总分析汇报及提议每季/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第33页-34-营销中心信息管理科信息管理员岗位职责营销中心信息管理科信息管理员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报确保各种营销信息得到科学和完整管理维护信息沟通渠道，确保内部信息沟通通畅和及时随时掌握营销信息资料现实状况，帮助信息研究员确定购置和搜集信息方向推进营销信息在各个层面及时流动和交换，最大程度地利用营销信息资源确保营销信息库高效和科学运转部门：营销中心信息管理科部门：营销中心信息管理科岗位：信息管理员岗位：信息管理员负责营销中心全部信息归档、分类、编号等管理工作负责协调其它部门与营销中心之间营销信息交换和借调等事宜负责帮助和指导专业企业对营销信息管理工作负责对营销中心信息库进行维护和更新负责督促专业企业对其保留营销信息进行整理，并及时上交到营销中心进行统一归口管理负责维护和管理整个科龙集团营销信息(电子化)系统负责搜集和保留科龙集团全部营销信息库目录担负对总体市场信息库、竞争对手信息库、营销支持信息库管理维护和更新等工作帮助和指导专业企业对营销计划/控制信息库、销售业务信息库管理、维护和更新等工作复制和搜集汇总专业企业营销信息库中保留营销信息定时汇总各专业企业销售数据科龙集团营销信息资料保留情况每个月/次外购资料快讯每个月/次集团销售情况汇总报表每个月/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第34页-35-专业企业市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责专业企业市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报及时为专业企业领导层提供竞争对手营销动态信息分析竞争对手营销动态并分析其未来动向，为决议层作判断提供参考依据帮助销售一线人员及时掌握较为全方面竞争对手信息，提升营销工作针对性部门：品牌营销部策划科部门：品牌营销部策划科岗位：竞争对手分析员岗位：竞争对手分析员负责建立管理本专业企业竞争对手信息搜集渠道，并和其它专业企业竞争对手研究员相互配合，共同开展工作负责对搜集向竞争对手信息进行过滤和筛选负责对竞争对手销售方面信息进行归纳和分析，定时提交反应竞争对手销售情况汇报负责提出本岗位信息采购计划，并配合营销中心，做好全集团年度竞争对手信息采购计划负责将搜集到竞争对手信息及时反馈到营销中心帮助营销中心和专业企业文件管理员，做好竞争对手信息管理工作竞争对手产品/卖点信息：主推产品、主要卖点、宣传方式产品结构等信息竞争对手营销策略信息：价格策略、渠道策略、产品策略、广告策略、媒体投放策略等信息主要竞争对手市场表现信息：销售情况、网络格局、关键客户、终端销售、地域分布和下一步动态等信息主要竞争对手总体市场表现分析汇报，每个月1次针对竞争对手动态行动方案提议，每季度1次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营销信息管理系统第35页-36-专业企业市场策划科销售业务专业企业市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责计划分析员岗位职责工作目标工作目标主要职责主要职责信息工作内容信息工作内容负责汇报负责汇报为集团决议层和专业企业领导层即时提供销售业务管理方面信息帮助专业企业领导层快速发觉销售业务管理方面存在问题，并就其原因进行分析帮助职能部门寻找处理销售业务管理存在问题方法，供上级进行决议和选择参加销售业务流程制订和调整，帮助提升销售业务管理绩效经过参加计划制订和计划调整等工作，努力提升计划适用性、科学性、合理性帮助专业企业领导层发觉计划执行中问题并就其原因进行分析部门：品牌营销部策划科部门：品牌营销部策划科岗位：销售业务岗位：销售业务/计划分析员计划分析员负责建立/维护销售业务管理信息搜集渠道负责完成上级下达各项销售业务管理信息需求指令负责搜集、汇总和分析各种销售业务方面信息，进行分析并定时提出汇报配合文件管理员工作，做好销售业务管理信息归档、分类等管理工作负责建立和维护销售业务管理信息库负责汇总各项销售数据，进行销售差距分析，并针对销售差距提出详细提议广告/促销管理：广告组织、促销方式、效果评定等信息销售业绩信息：销量、回款、提货等信息客户管理：客户档案、客户投诉、客户结构等信息售后服务管理信息：售后组织、投诉情况、用户满意程度、服务宣传等信息物流信息：运输情况、运输批量、到货时间、中转仓管理等信息人员与绩效：人员结构、平均绩效、心理状态、反应强烈问题等信息销售业绩分析提议汇报每个月/次销售管理情况分析及改进提议每个月/次零售快讯每七天/次区域总体市场情况汇总汇报，每季度/次区域市场营销推广经验总结每季度/次SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x罗兰贝格广东科龙电器营