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乡镇政务服务中心工作总结范文(通用 6 篇)乡镇政务服务中心工作总结篇 1 为加强乡镇政务服务中心建设，加快乡政府职能转变，强化基层组织服务功能，提高办事效率，密切干群关系，高山乡政府成立了政务服务中心，建立公正、透明、廉洁、高效的服务窗口，使权力在阳光下运行，促进服务型、法治型、效率型和廉洁型政府建设。在落实建设政务服务中心的工作中，高山乡始终坚持领导带动、责任推动、考核促动三个原则，扎实推进政务服务中心建设工作。一是精心组织，服务科学发展。严格按照法定依据、法定程序办事，着力提升务水平、提高为民服务工作质量。严格执行政务中心工作标准，同时，广泛征求民意，合理安排工作，进一步提升中心工作人员素质，努力为办事困难群众开辟高效、便捷的绿色通道。二是规范运行，提升服务效能。按照各项规定要求，切实做到态度到位，办理到位、服务到位。民政、社会保险救助、粮食补贴等事项实行专人专柜集中办理，对各类事项进行梳理和流程再造，减少办事环节;实行各分管领导定期坐班制度，落实分管领导行政负责制;加强网络互联互通建设，目前高山乡正在建设高山乡政府网，全面推进政务服务工作的改革。三是严格管理，推进标准化建设。进一步健全和完善各项制度，严格落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、责任追究和效能评估等制度，做到以制度管人、管事;加快推进乡镇事务一站式服务模式的运行;各政务窗口硬件要达到标识醒目、设施完备、卫生整洁的要求;办件流程要统一要求、统一标准、统一程序;政务公开要做到透明彻底、形式多样、便于监督。四是公开透明，深化政务公开。深化公开内容，丰富公开形式，坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，通过公示、现场查询等形式，确保办事群众能及时、准确了解办事过程与进度，确保政务窗口人员严格依照法律规定的权限履职尽责。高山乡政府还将政务服务中心窗口乃入目标管理考核，在考核中排名靠前，被政务中心评为红旗窗口，工作人员评为优秀个人的，给予表彰和奖励;对考核排名落后、工作责任不落实的，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要视情予以及时处理;对日常反映损害群众合法权益、造成严重后果的，要严肃追究责任。乡镇政务服务中心工作总结篇 2 一年以来，我镇公共服务中心在上级部门和镇党委、政府的领导下，紧扣社会保障工作、“保障民生，服务农民”的主题，积极创新工作措施，做到社会保障工作与其他工作齐头并进。一、主要工作完成情况 1、劳动和社会保障工作完成情况 养老保险：截止 12 月 14 日止征缴城乡居民养老保险 310万元，参保缴费率为 93%;征缴企业养老保险 26 万元;发放养老保险待遇 10298 人，并及时做好待遇领取资格认证，全年累计发放养老金 16061 万元。工伤保险：工伤保险参保人数为 1150 人，征缴基金 83.6万元，完成率 114%。医疗保险：截止 12 月 14 日城乡居民医疗保险参合人数5.8 万人，参合率 85%。全年共报销 15091 人次，累计报销金额2130.9 万元。就业再就业：积极组织劳动力参加园区企业专场招聘会，完成了辖区内劳动力信息采集，并为广大就业人员和高校毕业生提供就业信息，确保了今年的就业和再就业工作圆满完成。劳动监察：劳动保障书面审查企业两家，日常巡查 32 家，督查企业劳动合同签订率在 95%以上，及时规范企业用工，确保企业和员工的合法权益。2、做好辖区内定点医疗机构的监管工作 为切实做好各定点医疗机构的监管工作，我办对三所卫生院和 26 个医疗点进行了不定期检查，对意外伤害对象进行了调查走访，杜绝了弄虚作假的现象发生。3、社保卡发放工作 通过一个星期的周密组织，共发卡 3.57 万张，发卡为率74.2%。4、认真完成党委、政府办的其他工作 联村工作和群工站工作有序开展，积极帮助村上搞好环境卫生综合治理、三年绿化行动、走访慰问基层群众、计划生育优质服务等工作，及时化解矛盾纠纷，每月坚持两个群众工作日，坚持到岗到位深入农户了解民情民意，得到了群众的好评。二、当前存在问题 1、缴费率低的问题仍然十分突出：主要体现在村与村之间进度不平衡。2、巩固社保扩面工作成果压力很大，扩面参保企业断缴问题仍然突出。3、农村居民养老保险参保意识不强：体现在村与村之间重视程度不一，宣传工作不够到位。三、明年工作打算。1、广宣传、广动员集中推进社保扩面工作，力争超额完成全年社保扩面和基金征缴工作目标。2、加强学习，严格要求，不断提高业务知识和工作能力。3、体民心，转作风，已优质服务树立良好的窗口形象。公共服务中心是一支团结共事、内抓管理外树形象、有极强荣誉感的队伍，是政府的一支形象窗口。我们将以更加饱满的热情接待每一位来办事的村民，耐心答复他们的不解之处，不断提供服务水平，维护政府形象，将这项惠民工程做好、坐实，为建设和谐美丽努力奋斗!乡镇政务服务中心工作总结篇 3 坚持“一切从医院利益出发，20*年管理科物业办在院领导及主管部领导的大力支持下。一切以临床、病人为中心”原则，做了以下工作：完善监督机制，1 物业监督管理坚持完善工作职责。代表甲方认真履行监督义务，严格按合同约定考核奖罚，实行日常检查区域设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入病区巡查、记录与反馈，中旬班长带领检查，月末由科主任带领班组长、卫生监督员及物业公司负责人共同深入病区现场检查考核，并与护理部、住院病人考核打分相结合的三级监督管理办法，加强一线巡查及考核力度，随时监督检查，不定期地抽查，发现问题及时督促整改，做到有人查、有人管，有书面反馈，月末根据考核得分依据合同进行奖罚和付款，对乙方起到很好的监督作用，整个医疗区域及公共区域卫生合格，各种检查中受到好评，未给医院造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。配合医院感染管理较重要的一环。科在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，2 医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是科较重要的一项工作。配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存地管理制度及工作职责。要求和物业公司员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运，要求暂存地管理人员认真登记交运，及时对暂存地进行清洗消毒，做好本职工作。科对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。由于我院医疗垃圾暂存地年久失修，设施破旧落后，历次检查中硬件不符合暂存要求，12 月我科配合院基建科、感染管理科已完成对医疗垃圾暂存地进行新建工作的选址和计划上报等工作。以及门诊楼、内科楼厕所设施陈旧落后、外科裙楼厕所无透气排风设施等问题，3 完成厕所除味工程由于医院人员过多、人员较集中的公共场合的属性。厕所脏、异味重，一直是医院的老大难问题。今年五月，科经过考察了解一些宾馆、饭店卫生间的除味设施，医院及主管领导的支持下，对整个医疗区域的公共卫生间投入了少量资金，配装了电子除味剂盒，加之要求保洁员工勤冲洗、勤打扫，个别公厕配备专人专守管理，科勤检查，加强管理和监督，实施了以上措施后，公厕管理得到明显改观，异味得到较好地控制。作为不可或缺的后勤保障，4 完成突发、应急工作在今年五月玉树抗震救灾及八月舟曲抢险救灾特殊战斗中。科全体员工包括聘用员工及物业公司员工，积极配合医院行动，随叫随到积极准备电梯、搬运及保洁应急预案，医院及伤病员的需要就是指令，积极协调，克服各种困难保证完成了任务。合同工人及物业公司员工，不分节假日及休息时间，随时做好电梯拉运、伤病员搬运及病房的保洁消毒、垃圾运送及送氧气工作，很好地配合医院及临床完成救灾及伤病员救治工作。发放控烟宣传材料 1 万余份，5 控烟工作认真完成院“控烟办”交给的控烟督导任务。完成督导控烟记录 8 本，填写表格 80 余份。乡镇政务服务中心工作总结篇 4 今年以来，我乡政务服务中心在乡党委、政府的正确领导下，以党的五中全会精神为指导，以创先争优活动为契机，以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高办事效率和便民服务为宗旨，以机关效能建设为重点，拓展了政务服务的功能，提高了政务服务效率，规范了政务服务行为。现将今年以来主要工作情况报告如下：一、基本情况 乡政务服务中心位于乡政府机关大院内。中心现有办公面积 140余平方米、设 6 个窗口、8 名工作人员，主要办理农村合作医疗、民政窗口、国土窗口、农机补贴、劳动蝽社保、退役军人等与村民有直接关系的各项事务。愚 二、主要措施 1、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质 以加强制度建设，转变作风吉为重点，狠抓政务服务中心铈的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。政务服务中心定期对工作脸人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面谈心谈话，把提高工作人员整体素质，打拇造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。2、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序 中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。工作人员亮牌办公，语言文钊明，主动热情，严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化中、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。3、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民 政务中心是政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，采取多种形式如从摆放办事告知单、设立咨询台和政饵府规范性文件查询处，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率示为群众服好务。三、主要特点 1、领导高度重视。中心各项工作能否顺利实施，根本上取决于领导的重视程度。我乡政务服务中心自正式挂牌运行以来，乡党委政府主要领导高度重视，在人力、物力、财力等方面给予了大力支持，对中心工作取得的成绩给予了充分肯定，对存在的不足提出了很好的意见和要求，并针对中心运行中遇到的问题，积极地予以解决等。2、加装强规范管理。政务服务中心从制度建设入手，认真与部门对接相关事项和业务，加旁强培训，注重窗口人员素质的提升，狠抓规范化管理和运作。制定出台了内部管理和监督机制等几个方面的规章制度。3、及时发现问题。在办事过程极中发现的问题，及时的处理，对社会各界所反馈出的情况，综合主要存在的问题进行了整改，特别是对窗口人员服务不到位的问题、部分事项办理两头跑的问题进行积极对接和妥善处理。4、广泛征求意见。为树立形象，改进工作，把政务服务中心作为推进民主政治建设囡的一个服务平台，中心采取各种形式多渠道广泛征求各方面意见和建议，不断扩大知情面，主动接受社会各界的监督,同时加大宣传力度蔹。今年以来，中心运行比较正常，受到了办件群众的好评。四、主要事例 今年，中心共接受企业和群众各类咨询 403 件次;收到办件申请 3277 件，受理 3277 件，办结 3275 件聋，办结同意率99.97%，按时办结率 100%，现场办结率 100%，其中民政窗口办理临时救助 143 人，救助金额 16 万余元，发放米、油等慰问品 770 人次。农机补贴窗口共办结 233 台次农机补贴申请，共补贴 23.732 万元。目前中心接办件稳步上升，办事群众不断增桕多，对外影响不断扩大，为改善我乡投资软环境，加快社会主义新农村建设步伐，构建和谐作出了贡献。总之，今年以来，我乡政务服务中心建设虽取得了一定的工作成绩，但与全乡经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的预差距。但我们坚信，在乡党委、政府的坚强领导，在人民群众的殷切期望，今后的政务工作一定会迈上一个新的台阶。乡镇政务服务中心工作总结篇 5 按照20*年*市“515 政务公开日”活动方案要求，结合我乡实际情况，*x 岭乡政务公开工作办公室制定*x 岭乡“515 政务公开日”活动方案，按照市领导小组统一部署，5 月 15 日*x 岭乡行政服务中心、乡科教、劳动人事、科会、司法所、派出所等部门以及各村代办员，在中心集市展开集中宣传活动。期间共发放政务公开、农业科技、普法等传单一万余份，在现场开展政务公开咨询、高校毕业生就业咨询、农业技咨询、普法等咨询工作，群众参与积极，取得了良好成效。领导重视，周密筹划。*x 岭乡党委政府对政务公开工作高度重视，乡政务公开工作领导办公室制定并下发了*x 岭乡“515 政务公开日”活动方案，成立了综治宣月活动领导小组，分管政务公开工作的刘圣臣副乡长任组长，具体筹划、协调本次“515 政务公开日”活动。乡党委政府安排专项资金保证本次活动积极有效开展，共印发综治宣传资料 5000 余份，采用氢气球悬挂标语 6 条，张贴标语 300 余条，租用彩虹门一道。形式多样，内容丰富，群众积极参与。本次“515 政务公开日”活动中，乡政务公开工作领导小组办公室积极协调组织乡政法本门参与，期间我们采取现场讲解、答疑和分发传单的方式，向群众普及各种与生产生活相关的政策方针、知识技术，取得了群众的广泛好评。集中宣传与座谈会相结合。在集中宣传工作中，群众的积极参与，远远超出了我们的预期。一方面使我们看到了群众对与到政务公开工作中的热情，和对各种科学知识、法律法规迫切的求知欲望，这更是对我们做好后续的宣传工作的要求。在集中宣传的基础上，各村又开展了多种形式的政务公开活动，各村更新各类板报橱窗 12 处，张贴标语 600 余条。按照乡活动方案部署，各村分别召开了“515 政务公开日”主题座谈会，乡包村干部、村主要领导、村屯三张、参加，会上分别就基层工作的难点热点问题就行了热烈讨论，为进一步提高全乡政务公开工作水平起到了积极促进作用。通过本次“515 政务公开日”活动，不仅提高了我乡群众积极参与到政务公开工作中的热情、拉近了干群关系，还为群众送去与生产生活息息相关的科学知识和法律知识，在群众中取得了良好反映，为进一步提高全乡政务公开工作水平打下了良好基础。乡镇政务服务中心工作总结篇 6 为全面提升我镇便民服务中心政务服务科学化、规范化和标准化水平，打造政务服务工作争先创优的良好氛围，规范政务服务工作人员履职尽责行为，切实践行以人民为中心的发展理念，大力提高办事群众的获得感和满意度，我镇便民服务中心工作人员按照镇党委、政府决策部署，本着让群众少跑腿、为群众服好务的原则，恪尽职守、兢兢业业，各项指标任务圆满完成，做到了让群众满意，让政府放心。现将主要一年来的完成的工作简要汇报如下。一、简政放权 截止到现在，县下放到我镇的 19 项行政许可事项，菏泽市审批局下放到我镇的 17 项行政许可事项，我镇已全部承接，做到了 100%承接。承接的事项已全部纳入政务服务网，同时，下放事项的沟通、衔接等工作正有条不紊的进行。我镇便民服务中心场所、设备配备齐全，人员也已全部到位。二、政务服务水平(一)我镇以及辖区各村网上政务服务事项办事指南要素准确完善，依申请政务服务事项网办率达 100%，同时，实现了各村网上政务服务全覆盖，不仅大大提高了工作效率，而且方便了群众，赢得了掌声。(二)为了更好的开展工作，及时了解群众诉求，跟踪解决群众难题，我镇建立完善“好差评”评价和差评回访、差评整改机制，建立了台账，实现了对全部差评件件有回访、件件有整改、件件有记录，为争取群众满意度百分百冲破最后一公里障碍。(三)我镇便民服务中心大厅设置了无差别“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，对咨询和需要办理的所有业务均能一一通办。前台窗口严格落实了首问负责制、一次告知制、无否决权制，我镇大厅工作人员做到了认真倾听群众诉求，及时了解群众需求，用心解决群众所求。(四)我镇前台窗口收到申请材料后，严格按照法律法规规定进行审查，对申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照要求提交全部补正材料，及时受理并出具受理凭证;对申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则一次性告知申请人需要补齐补正的内容;对申请不符合受理条件的，则出具不予受理书面通知;对符合容缺受理条件或符合告知承诺制审批条件的，主动告知容缺或承诺制审批程序和要求。(五)前台窗口会将线上申请材料通过菏泽政务服务云平台，同步推送给后台审批人员;而对线下申请材料，工作人员将进行电子化处理并录入菏泽政务服务平台，同步推送给后台审批人员。后台审批人员则严格落实限时办结制。对前台推送的申请材料及时进行审查，申请符合法定条件，在承诺时限内尽快做出审批决定;对申请不符合法定条件，在承诺时限内做出不予同意的书面决定，并说明理由、告知行政复议、行政诉讼等权利。三、优化服务效能 我镇便民服务中心牢固树立服务理念，完善服务机制，将“群众满意”作为审批服务工作的出发点和落脚点，不断提升工作人员政治素养和业务能力，极大的提高了群众的满意度和获得感，让群众感受到了温暖，赢得了群众了称赞。为切实走好新时代群众路线，我镇开展了延时、预约、上门服务制度、帮办代办制度。为老弱病残等特殊群体提供上门服务，为军人、老年人、残疾人开通优先服务“绿色通道”，并针对个别企业和群众的办事需求和特殊情况，提供预约办理服务或者提供错时、延时服务。