朝鲜罗先特区中国游客客源市场分析.pdf

52资源和客源市场是旅游业发展的核心要素，其开发程度和开发规模一定程度上决定了旅游业未来的发展前景。旅游业对市场有着非常大的依赖性，因此如何通过准确的旅游市场定位进一步开发客源市场，对于地方旅游业的可持续发展至关重要。通过对游客行为进行研究可以更好地理解相关行为发生的内在机理，进一步总结发现游客的流动规律，从而更好地科学宣传旅游目的地，合理开发旅游产品。1（19-25）因此本文采用问卷调查法和定量分析方法，详细分析朝鲜罗先特区旅游发展情况和中国游客客源结构，进而为朝鲜罗先特区招徕更多的中国游客提出针对性的建议。一、朝鲜罗先特区旅游业发展情况（一）罗先特区主要旅游资源罗先特区位于朝鲜半岛东北部，地处中国、朝鲜和俄罗斯三国交界处，边境线达 64 公里，总面积为 746 平方公里。1991 年，罗津先锋自由贸易区正式建立，后升级为特别市。罗先特区是朝鲜唯一的免签证地区。罗先特区包括罗津市、先锋、雄尚和豆满江 4 个城镇，并包含罗津港、先锋港和雄尚港三个常年不冻港口。罗先市旅游资源非常丰富，主要旅游景点有琵琶岛、罗津港码头、金日成金正日铜像、金日成金正日花温室、罗先市美术展览馆、儿童表演剧院、罗先市美术馆、罗津革命事迹馆、海洋革命事迹地、罗津市中心剧场等。2（113-117）第 40 卷第 3 期2023 年 7 月东 疆 学 刊Dongjiang JournalVol.40 No.3Jul.2023朝鲜罗先特区中国游客客源市场分析李英花1，吴雨晴2摘要 跨境旅游作为中朝边界的特色旅游产品，每年吸引了很多中国游客。为了更多地招徕赴朝鲜旅游的中国游客，在对朝鲜罗先特区的旅游业发展情况进行梳理的基础上，通过实证研究的方法对赴朝鲜罗先特区的中国游客的人口学特征、行为特征、旅游效果等三个方面进行数据分析，最后提出五个方面的对策，即深化中朝合作，简化通关手续；以市场为导向，开发多元化旅游产品；积极引进外资和技术，完善旅游地接待设施；建立旅游信息平台，畅通信息渠道；提高从业人员素质，提升服务水平，以期助推中朝跨境旅游的进一步发展。关键词朝鲜罗先特区；客源市场结构；游客行为；中国游客中图分类号F312.5.593 文献标识码A 文章编号1002-2007（2023）03-052-07收稿日期2022-01-06基金项目国家社会科学基金项目东北地区边境旅游发展转型与旅游“两区”建设路径及模式研究，项目编号：17BJY013；国家民委民族研究项目新时代民族地区乡村旅游扶贫实现路径及模式研究，项目编号：2018-GMB-040；吉林省社会科学基金项目图们江三角洲跨境旅游合作区的发展路径、合作机制及模式创新研究，项目编号：2016B306。作者简介1.李英花，女，朝鲜族，延边大学艺术学院讲师，研究方向为旅游地理、边境旅游；2.吴雨晴，女，延边大学经济管理学院博士研究生，研究方向为边境旅游、民族旅游。（延吉 133002）53（二）中国珲春与朝鲜罗先主要旅游线路珲春的国家一类口岸圈河口岸是赴朝鲜罗先市的唯一必经口岸，朝鲜一侧口岸是元廷里口岸。经过这两个口岸赴朝鲜罗先的主要旅游线路有珲春罗先 2 日大巴游、珲春罗先 3日自驾游、珲春罗先俄罗斯符拉迪沃斯托克 4 日环 3 国游、珲春圈河口岸朝鲜罗先市元廷里口岸 1 日游、珲春防川风景区朝鲜豆满江市 1 日游。二、调查设计及研究方法本研究主要通过实证研究的方法，于 2017年 7-8 月、2018 年 7-8 月、2019 年 7-8 月，在珲春对朝口岸（圈河口岸）针对中国游客进行问卷调查。共计发放 300 份调查问卷，回收有效问卷 243 份，有效率为 81.0%。问卷主要由游客的人口学特征、行为特征、旅游效果三个方面构成。调查结果的数据主要通过频次分析和均值分析利用 SPSS20.0 统计软件进行处理。三、调查结果分析（一）客源市场结构分析1.游客性别与年龄结构分析朝鲜罗先特区中国游客性别及年龄构成分析结果显示，男性游客占 56%，女性游客占44%，性别比约为 1.271，基本与全国平均出游性别比持平。近年来,随着女性受教育程度的提高，可支配收入不断增加，出境旅游的需求也相应提升，因此旅游市场中的女性游客占比呈快速增长态势。调查结果显示，41-50 岁、51-60 岁年龄段游客为客源市场的主要组成部分，所占比例分别为 30.7%、23.8%。此阶段游客多为中年人群体，中年人处于人生的黄金期，身体康健、工作稳定、收入也有相应的保障，这一阶段的游客出于实现自我价值的需求及对文化的需求等等相应对外出旅游有更高的需求；其次为 31-40岁年龄段的游客和 21-30 岁年龄段的游客，这两个年龄段的游客多为青年人群体，31-40 岁年龄段的游客占比 18.2%，此年龄段游客多处于事业上升期，家庭负担较重，时间与经济条件都有所限制，因而占比相对较少。21-30 岁的游客精力旺盛、体力充沛，对新鲜事物有强烈的新奇感，但经济条件相对有限；60 岁以上的老年人以及 20 岁以下的青少年或少儿所占比例分别为 9.1%和 3.5%，老年游客群体和青少年游客群体多受朝鲜旅游认知情况的影响。另外，老年游客的身体状况和青少年的经济条件也是制约这两类游客赴朝鲜旅游的因素。由此可以看出，中年游客是赴朝旅游的主流群体。当然，未来也应重视对于老年游客群体和青年游客群体市场的开发。中国的中老年游客群体对朝鲜怀有深厚的情谊，普遍对朝鲜战争史有浓厚的兴趣。青年游客对于“类似于改革开放前的中国”且长期封闭而带有神秘色彩的朝鲜当今社会面貌有着强烈的好奇心，出游愿望强烈，因而在设计旅游线路及提供旅游服务的同时，应当注意迎合这两部分群体的需求。2.游客收入、文化程度与职业分析游客的收入、文化程度与职业等相关因素会对游客的出游能力与出游意愿产生一定的影响。游客的收入水平既会影响到游客对旅游目的地及旅行方式的选择，也会直接影响其旅游期间的消费水平。3（65-66）调查结果显示，朝鲜罗先特区中国游客人均月收入在 1001-3000 元者占比 51.1%、3001-5000 元者占比 24.1%、1000元以下的游客占比 11.3%、5001-10000 元者占比 7.5%、10000 元以上者占比 6%。由此可见，赴朝游客主要是中等消费者类型；其次是 3001-5000 元者,也占了较大比重；而 5000-10000 元者和 10000 元以上的高消费者类型则较少。赴朝鲜旅游的中国游客的文化程度调查结果显示，本科及以上学历者占 45.3%，大专学历者占 23.8%，高中学历者占 22.3%，初中及以下学历者占 8.6%。由此可见，大专及以上的学历者占绝大比重，为 69.1%，成为赴朝旅游的主体。由此可以说明赴朝旅游的游客文化层次较高，他们有着强烈的求知欲望和较高的审美品位,旅游产品开发以及营销应当注重不同文化层次客源市场各自独特的需求，并以该群体为主要目标市场，侧重旅游产品的深层次开发和挖掘以提高旅游产品的文化内涵与品位。从游客的职业统计结果来看，事业单位人54员占比 25.5%，企业单位人员占比 25.5%，其他人员占比 19.1%，公务员占比 10%，学生占比 7.1%，农民占比 6.4%，离休人员占比 5.7%。可以看出，除其他人员外，企业和事业单位人员占比较大，此类游客群体工作和收入比较稳定、福利待遇优越、闲暇时间比较丰富、单位组织集体旅游机会多、或出差等公务旅游增多，因此出游机会较多；其次公务员和学生群体也占了相当部分比重，公务员群体工作稳定、有固定假期，且随着带薪休假制度的推行，大大增加了公务员出游的机会。学生群体时间充裕，多利用寒暑假旅游；最后，农民和离退休人员占比较低，农民收入普遍较低，且受时间限制，因此农民群体的出游意愿与能力均较低。离休人员虽然时间充裕，但由于健康问题和经济因素会制约其旅游行为。3.游客客源地分布分析旅游空间距离的长短与旅游所花费的成本呈正比例关系，一般来说，空间距离越长，旅游所花费的成本也会相应增加。3（68-69）根据整理统计，赴朝中国游客在游客的客源地分布中，东北地区占比 57.1%、华北地区占比 21.4%、华东地区占比 16.7%、华南地区占比 2.4%、华中地区占比 2.4%，其他地区占比均为 0。由此可以看出，延边边境旅游市场的一级客源市场为东北市场，二级市场为华北市场和华东市场。另外，调查结果显示，在东北地区的游客构成中，吉林省内的游客占比最大，这说明游客的出游能力、出游意愿与地区经济发展水平、游客的收入、旅游距离长短有密切的关系，经济发展水平越高、收入越高、距离越近，游客出游的愿望和能力也就越强。调查发现，朝鲜罗先特区没有中国西南、西北地区的游客。（二）游客行为特征分析1.游客旅游动机分析(多选)调查结果显示，游客赴朝鲜旅游的动机以观光旅游为主，所占比例高达 87.4%，休闲度假旅游占比 8.4%、其他占比 2.8%、商务会议占比 1.4%、文化科技交流占比 0.7%。由此可以看出，朝鲜仍处于旅游业发展的初级阶段，以观光旅游为主要形式，主要为游客提供以自然风光、朝鲜历史建筑观光等为主的旅游产品。另一方面，朝鲜的相关基础设施仍较落后，电力、交通运输、住宿设施、娱乐项目都有待进一步的建设与提升。随着朝鲜旅游业的不断发展，单一的观光旅游无法满足游客日趋复杂与多样化的旅游需求，而休闲度假型旅游产品则将成为未来的主流旅游产品。因此，朝鲜旅游应当重视旅游产品的丰富性，注重开发符合游客现代化需求的新产品，如依托优越的自然环境开发休闲度假、健康疗养的旅游产品等。2.游客获取旅游信息渠道分析旅游地旅游发展水平的高低与其旅游资源本身旅游价值及其开发程度相关，又与旅游地的宣传力度相关。目前游客获得旅游信息的渠道是多样化的，根据朝鲜罗先特区中国游客传媒渠道选择分析结果（多选），旅行社宣传手册占比 35.7%，这与旅游企业宣传促销成本有很大关系；亲朋好友推荐占比 29.4%，反映了游客对于赴朝旅游比较满意；电视、广播等媒介、网络媒介、户外广告占比较低，分别为14.0%、11.2%、2.1%，这主要受朝鲜的政治环境、网络等基础设施建设、旅游业发展水平等相关因素限制。由此可见，旅行社宣传手册和亲朋好友推荐对游客的出游决策影响很大，因此朝鲜首先在制作旅游宣传手册时应当确保其内容设计、外观方面具有吸引力；其次朝鲜应进一步提升游客满意度，确保其良好口碑效应，以便拓展潜在旅游市场；再次，重视电视、广播以及网络媒介的宣传作用；最后，网络媒体宣传是旅游业最有效的宣传营销方式之一，因此朝鲜应加快互联网的建设，积极利用互联网强有力的辐射与带动作用来培养潜在旅游市场。3.游客总消费与旅游商品购买分析调查结果显示，花费在 1000 元以内的游客 占 43.7%，1001-2000 元 者 为 30.9%，2001-3000 元者占 12.7%，5000 元以上者为 8.7%，3001-5000 元者为 4%。因此整体来看，赴朝游客的消费水平较低。尽管朝鲜物价水平在全世界范围内处于低水平，但是旅游目的地的商品价格却并不便宜，很多商品价格同中国境内的商品价格不相上下。而中国游客消费水平较低的原因一方面与边境旅游本身存在距离较短、55花费较少的特点有关，另一方面朝鲜购物店内的商品形式单一，纪念品制作粗糙，不讲究质量，难以对游客形成较大的吸引力。在购买旅游商品一栏中（多选），赴朝游客购买商品数量所占比例：鱼类产品（虾、螃蟹等）占比 54.5%、其他占比 18.9%、没买东西的游客占比 11.9%、酒占比 6.3%、人参占比6.3%。朝鲜海洋生态环境保护良好，渔业资源品种繁多，且价格相对中国较为低廉，因而受到了广大中国游客的青睐。朝鲜人参质量较好、功效卓越，是天然的健康补品，在世界上都享有盛誉，很受游客欢迎。4.游客在朝鲜的逗留时间分析调查结果显示，游客多在朝鲜停留 2 天，所占比例高达 84.4%，停留 1 天的游客占比5.0%、停留 3 天的游客占比 7.1%、3 天以上的游客占比 3.5%。目前，赴朝鲜旅游线路多为 2日游，如朝鲜罗津先锋 2 日游：早上从延吉出发至珲春圈河口岸办理出境手续，出关后前往罗先市，午餐后前往海洋革命事迹地、金日成主席亲自下榻的望海阁、金日成花温室、罗津港、儿童表演剧院、纪念品商店等，晚餐后入住宾馆；第二天早餐后乘车前往琵琶岛游览自然风光，可自费乘快艇观看海狗自然保护区，午餐后前往朝鲜元汀里口岸办理出境手续回国。朝鲜边境旅游产品内容单一，两天时间能够满足游客的相关需求，且相对多日游旅游产品其价格低廉，因而是广大游客的主要选择。停留时间的长短直接影响旅游者在目的地的相关消费，这就要求朝鲜应开发多样化的度假休闲旅游产品，以吸引广大游客尽可能长时间地在朝鲜进行旅游活动。5.旅游景点吸引力分析 根据数据分析可知，选择朝鲜幼儿园民族歌舞的游客所占比重最大，为 71.3%。首先幼儿园的文艺节目主要是朝鲜民族歌舞，其中有中国游客熟悉的 金日成将军之歌 卖花姑娘等，为接待中国游客，也穿插了不少中国歌曲，如社会主义好等，孩子们精彩的表演赢得了广大游客的喜爱。其次为琵琶岛，琵琶岛是罗津的旅游胜地，海水清澈纯净,自然美景异常迷人,游客可自费乘快艇参观海狗等海上动物，可以亲自喂食海狗及海鸥，大大增加了游客的兴趣。再次为海水浴场，朝鲜海水浴场风景优美、水质纯净，适宜夏季度假。最后是革命故居，金日成在朝鲜被称为“国父”，金日成故居是驰名远近的名胜，尤其因为金日成在这里出生并度过童年，又是他一家世代居住的地方，所以其意义更深远，更有声誉。（三）旅游效果分析1.重游率统计与推荐亲友旅游分析游客的重游率与地区旅游发展之间相互作用。一方面，地区的旅游资源、基础设施等现状会影响游客重游率；另一方面，游客的重游率可以促进旅游基础设施的改进和服务质量的提高，并且可以充当旅游地的“宣传员”，带动其亲友前来旅游。在重游率调查项目“您是第几次来朝鲜”一项中，第一次到朝鲜的游客占比 86.0%、两次以上占比 14.0%，可以看出重游率比较低。通过调查发现愿意重游的游客占比 50.4%，不愿意重游的游客占比 49.6%。这一方面是由于观光型旅游产品本身吸引力比较低，而朝鲜旅游产品以游览观光型产品为主；另一方面则说明朝鲜在发展旅游的过程中仍然需要在各方面不断完善，研究其客源市场的结构特点，对客源市场进行细分并明确自己的目标市场，以便对自己的旅游产品进行符合市场导向的定位，改善旅游产品组合，并加强基础设施建设，增强服务意识，以提高游客重游率，使旅游业获得长远的发展。在调查项目“您对亲朋好友推荐朝鲜旅游吗？”一栏中，选择“是”的游客占比 71.3%，选择“否”的游客占比 28.7%，这说明朝鲜旅游市场前景较为广阔。亲友推荐对于旅游目的地的宣传有至关重要的作用，比其他宣传方式更加诚实、可靠，更易获得信任，游客充当“宣传员”，可以帮助旅游目的地拓展潜在旅游市场，获得长远利益。2.旅游影响因素分析如表 1 所示，交通对游客赴朝旅游的影响最大。朝鲜的道路状况差、交通工具落后，再加上多以旧车作为朝鲜旅游大巴，这些硬件设56表 1 中国游客赴朝鲜罗先特区旅游影响因素分析结果因素评价分数均值交通1-53.33距离1-53.06时间1-53.03价格1-52.83天气和气候1-52.44 资料来源：根据收集数据笔者自行整理。3.游客对朝鲜旅游的整体评价分析游客对朝鲜旅游的整体评价分析结果均值为 2.91，说明游客对朝鲜旅游的印象欠佳，满意度偏低，即游客对于此次朝鲜旅游并没有达到期望值。首先，朝鲜虽然拥有极其丰富的旅游资源，但相关基础设施硬件水平落后、接待水平有限等严重影响了旅游产品质量。其次，由于朝鲜特殊的国情，游客在朝鲜旅游有很多注意事项必须遵守，导致游客的旅游活动十分单一且受限极多。游客必须参团前往，途中必须一律听从导游安排，不得偏离预定旅游路线、不得脱团、不得随意与朝鲜人民接触或交谈、不得妄加评论朝鲜的政治与经济、不得对不允许参观的景物拍照等等。再次，购物安排过于频繁，并且购物点商品不够精致，甚至很多商品都是在中国制造，致使很多游客分不清到底是朝鲜商品还是中国商品。总而言之，游客的满意度对于旅游业的可持续发展至关重要，因此朝鲜应当重视基础设施建设和良好旅游形象的树立，提高游客满意度。4.游客对朝鲜旅游影响各因素评价分析如下表 2 所示，游客对各因素的满意度分值均在 3.0 以上，可见整体满意度较高。游客对导游服务的满意度最高，为 3.65。首先，导游人员专业素质高、态度好，朝鲜导游有着良好的职业精神，工作认真、有耐心；其次是民风民俗，朝鲜独特的服饰、饮食、文化艺术传统以及节日活动等特色鲜明，满足了游客对异国文化的需求；再次是对服务人员的态度满意度较高，朝鲜服务员对待游客敬业耐心、周到热情，得到了广大游客的好评。在众多项目中，游客最不满意的依次是交通状况、通关手续和住宿条件。由此可以反映出朝鲜旅游目的地的相关旅游项目和配套设施落后。朝鲜国内的客运列车不仅速度慢，而且车内没有空调、电扇，也没有水；公路不完善，虽分成两路通行，但是中间没有隔离栏，路边不少地方没有防护栏，路面并不十分平整，汽车行进过程中有时会产生颠簸；由于朝鲜特殊的政治环境，对入境携带物品有严格的要求；住宿条件很差，房间里的设施和摆设简陋，无法为游客提供舒适的居住环境，给游客的旅游活动带来了不便。施直接影响了游客的旅游质量。第二是距离，距离对于旅游目的地的选择有着显著影响，远程距离意味着对于时间和金钱有更高的要求，因此除完善交通设施以外，还应当在宣传旅游目的地的过程中提供尽可能详细明确的信息，使游客加深对景点的印象，消除其感知距离，增强出游动机。第三是时间，朝鲜旅游线路多为 2 日游、3 日游，此外来回的旅程也会占用不少时间，以上两点都要求旅游者需有充足的闲暇时间。除此之外，人民币在朝鲜罗先经贸区可以直接流通而不必兑换，给中国游客带来了很大的便利，而且朝鲜物价水平低，所以价格的变动对边境旅游需求的影响较小。天气和气候对旅游需求的影响最小，朝鲜属温带季风气候，四季交替分明，气候宜人，旅游资源受季节影响小，因而对游客的旅游时间限制小。表 2 中国游客赴朝旅游的各项目评价项目评价分数均值导游服务1-53.6557四、朝鲜罗先特区招徕更多中国游客的对策与建议（一）深化中朝合作，简化通关手续与朝方协商，可参照中国与其他邻国如中俄、中越、中缅等地区边境旅游的现行通关做法，简化出入境手续，比如开设专门的游客通道，为旅游团队提供专门、便捷的通关服务。建议朝方元汀里口岸延长工作时间，并提高工作效率以节约通关时间，避免游客因在口岸滞留时间过长而影响游览行程。此外，可以省略现在所规定的中国游客到朝鲜旅游必须办理通行证。对于很多为游览长白山、图们中朝友谊大桥、珲春防川“一眼望三国”远道而来的游客来说，如果时间有富余，游客也十分愿意再花一天时间去朝鲜游览。但是由于相关规定，无护照的游客必须到延边地区公安出入境管理部门（至少提前一天）申请办理赴朝鲜的通行证才能通过旅行社参加朝鲜旅游，因此很多有时间限制的游客不得不放弃到朝鲜旅游的选择，这对于双方的边境旅游发展无疑是一大损失。建议中朝双方相互沟通，开发一日游的旅游线路，同时，对中国游客放松证件限制，如允许中国游客持本人的户口簿、身份证、学生证、教师证及其他可以证明本人身份的证件到朝鲜边境旅游，或者实施落地签证。其次，允许第三国旅游者在延边地区旅行社办理赴朝旅游的手续，方便第三国人员赴朝鲜旅游。（二）以市场为导向，开发多元化旅游产品朝鲜应继续巩固传统的以观光为主的旅游市场，扩大观光旅游产品在各地的宣传。与此同时，注重加强新型旅游产品的开发。以尊重两国相关法律法规和各自意愿为基础，在旅游产品研究开发过程中坚持市场化和产业化原则。首先，加强旅游产业合作，结合朝鲜实际和中国游客的需求开发出具有吸引力的休闲度假旅游产品，如大海钓鱼、豪华邮轮旅游等。其次，确定中老年人为主要目标市场，重点开发体现中朝历史友谊的旅游产品。针对中国中老年人普遍对朝鲜怀有特殊感情这一情况，开发满足他们怀旧情感的旅游产品。政府应积极鼓励旅行社等开发弘扬中朝友谊精神的产品，例如以中国人民志愿军抗美援朝等众多事迹为载体开发红色旅游线路。再次，突出朝鲜民族传统文化特色，深化旅游文化内涵。朝鲜可以对自然以及人文旅游资源进行深层次挖掘。如挖掘朝鲜众多名山的传统故事，开发朝鲜民俗节庆活动等，将朝鲜传统文化开发为旅游产品，增强旅游活动的参与性和文化内涵，满足不同类型游客的需要。（三）积极引进外资和技术，完善旅游地接待设施朝鲜基础设施落后已是不争的事实。限于朝鲜经济和技术处于较低水平，朝方应积极吸引外部资金和技术对旅游目的地基础设施进行完善。中朝边境旅游的发展离不开良好的基础设施，因此朝方应积极向中国寻求经济和技术上的帮助。首先，在宾馆、餐厅建设方面，从中国进口原材料并聘请中国专家前来指导规划，或者直接允许中国企业在朝鲜投资建设，争取建成一批接待水平高、接待能力强的基础设施。朝鲜的优势是劳动力价格低廉，两国共同推进边境地区基础设施建设定能使朝鲜旅游接待水项目评价分数均值民风民俗1-53.55服务人员态度1-53.54整体旅游形象1-53.34旅游资源1-53.22饮食情况1-53.15卫生情况1-53.12住宿条件1-52.89通关手续1-52.57交通状况1-52.33 资料来源：根据收集数据笔者自行整理。58平上一个大台阶，并最终获得经济效益。其次，从中国引进（购买或租赁）旅游巴士和观光车，提升游客满意度。朝鲜很多旅游巴士，基本都是中国已经淘汰不用的旧车。因此，朝鲜可以引进资金购买中国的旅游巴士，或者允许中国的相关旅游交通企业直接进入朝鲜经营运输业务。最后，同中国协商为朝鲜旅游目的地提供持久用电。朝鲜电力不足，很多酒店、宾馆内的家电设施如冰箱、电热水器等都因为供电功率过低而不能使用，甚至停电状况时有发生。朝鲜通过从相邻的中国吉林省等地引进电力，可以保证酒店、宾馆、餐厅持久的用电，满足游客对酒店内电器的使用需求，为其提供便利。（四）建立旅游信息平台，畅通信息渠道首先，建设覆盖朝鲜旅游目的地的信息网络平台。朝鲜可实现特定旅游区与延边地区旅行社信息一体化，打破组团社和地接社之间的信息流通阻塞，使朝鲜的游客数量、景区状况、宾馆及客房数量等内容透明化，避免因信息不通畅，影响游客的住宿体验。建设公共信息透明化的平台可以使相关负责人员针对现有状况安排游客住宿、用餐，有效降低时间和金钱成本，提高区域办事效率。其次，朝方可以以书面形式告知本地旅游状况。可以将最新信息以书面形式定期发送给中国的旅游主管部门及旅行社，及时更新信息；还可以为游客提供旅游宣传手册、宣传单等书面材料，比如在游客通过口岸后将宣传材料发给游客，使游客充分了解自己前去参观的景区信息。最后，可以将主要旅游目的地拍成汉语和英语版宣传片上传到所建网站上，或者在东北三省甚至中央电视台播放朝鲜风景名胜和民俗的宣传片，使中国和其他国外游客有机会了解到朝鲜旅游现状。（五）提高从业人员素质，提升服务水平朝鲜属于未对世界全面开放的国家，对外国人（包括中国人）在朝鲜的活动监管十分严格。朝方会为每个旅行团配备两名随同人员，一名是导游，另一名则是安全保卫人员。朝鲜旅游工作者服务意识淡薄、政治目的性过强，在整个旅游过程中他们非常重要的一项任务就是对游客的行动实施严密的监控。这使得游客在游览过程中很不自在。因此朝鲜要加强旅游培训，推进服务标准化进程。首先，朝鲜要引进外部的知识，提高政府、景区、宾馆相关工作人员的服务意识和服务水平，甚至可以邀请国外比较成功的旅游企业负责人到朝鲜进行国际旅游服务标准以及旅游景区管理理念和方法等方面的讲解，提升区域内整体人员素质水平。其次，朝鲜应在内部加强服务人员技能和态度两方面的定期培训，设置外语学习课程，尤其是汉语学习。尽管很多朝鲜导游都能用汉语和中国游客交流，但是在旅游景点讲解上很多内容都含糊不清，不能完整准确地表达。此外，在遇到矛盾时有些导游对游客缺乏耐心和礼貌，因此朝鲜有必要定期举办服务语言和服务态度培训班来不断提高接待水平。政府部门也要经常监督检查，并注意听取和处理游客反映的各项问题。最后，朝方旅游负责人可以同其他国家的旅游景区联系，申请前往中国或其他国家的知名旅游地观光考察，学习现代旅游经营管理理念，提高管理层的整体素质。参考文献：1 孙美玉、崔哲浩：图们江区域边境旅游客源结构与游客行为研究，延边大学学报（社会科学版），2013 年第 3 期。2权哲男、崔哲浩、林今淑、许虎林、崔文：朝鲜经济特区及开发区研究，香港：亚洲出版社，2016 年。3 李天元：旅游学（第三版），北京：高等教育出版社，2011 年。责任编辑 李蔚