万科物业培训--员工满意所以我们成功.ppt

万科物业培训万科物业培训-员员工满意所以我们成工满意所以我们成功功(ppt)(ppt)08.03.26Page2万科为什么成功？08.03.26Page3盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TM管好两支队伍管好两支队伍08.03.26Page4人才是万科的资本人才是万科的资本尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科工作环境，是万科成功成功的的首要因素首要因素08.03.26Page5先有满意的员工，后有满意的顾客先有满意的员工，后有满意的顾客08.03.26Page62007员工满意度员工满意度-总体满意度均值总体满意度均值4.504.574.42满意度均值满意度均值公平指数均值公平指数均值关爱指数均值关爱指数均值4.45前途指数均值前途指数均值2007年集团数据：年集团数据：满意度满意度=4.05前途（前途（VE2）=4.26公平（公平（VE3）=3.89关爱（关爱（VE1）=4.032006年对比数据：年对比数据：满意度满意度=3.79前途（前途（VE2）=4.08公平（公平（VE3）=3.75关爱（关爱（VE1）=3.731、2007年广州物业员工满意度均值为4.50，比2006年大幅提升了0.71分。2、前途、公平和关爱指数均在2006年水平上显著提升，员工士气高涨。08.03.26Page7集团内24家参与调查的公司，广州公司总体满意度排名第四。2007员工满意度员工满意度-广州在集团相对位置广州在集团相对位置08.03.26Page82006200620072007广州总体满意度均值在深圳区域中名列前茅。2007员工满意度员工满意度-广州在区域的相对位置广州在区域的相对位置08.03.26Page9整体满意度自豪感夸赞自己单位推荐自己单位继续服务稳定员工稳定员工6363 稳定员工是指同时对“在万科物业工作感到满意”、“愿意继续留在公司工作”、“对身在万科物业有自豪感”、“向亲友夸赞万科物业”、“推荐亲友来万科物业工作”持肯定回答的员工。本次研究发现，广州物业稳定员工比例是63%。远远超过集团平均38%的水平。2007年集团数据：年集团数据：稳定员工比例稳定员工比例=38%2007员工满意度员工满意度-稳定员工比例稳定员工比例08.03.26Page10员工满意，所以我们成功员工满意，所以我们成功08.03.26Page1107年，公司在制度安排、领导、管理三个层面的努力与实践，满足了员工对前途（发展前景）、公平（回报）和关爱（日常管理）的需求。满意满意 敬业度敬业度前前途途公公平平关关爱爱制度安排制度安排领导行动领导行动管理实践管理实践三重保障，打造员工满意三重保障，打造员工满意08.03.26Page12制制度度先先行行是是关关爱爱、公公平平、前前途途实实现现的的保保障障08.03.26Page13领导促行动、实践出效益领导促行动、实践出效益有奔头有奔头-公司迅速发展，员工看好公司的发展前景，部分人员的快速成长有标杆示范的作用。有发展有发展-以绩效为导向的学习成长、多重发展途径，（如成功转岗、公开透明的竞争上岗、等级考核、优秀评选)，部分员工找准了自身的定位，逐渐成长为岗位的骨干。有盼头有盼头-薪酬转换，改善员工薪资福利；增加窗口岗位津贴，体现关键岗位的价值；改善食宿条件（食堂、宿舍、员工活动室等），让员工对吃住无忧；有干劲有干劲公司对与员工个人息息相关的各类福利公开透明的全员宣传、不遗余力的努力获得员工的认可（薪酬、社保、共济会等的宣传覆盖率达到了100；阳光灿烂协会的各类活动；公司例牌篮球赛与登山比赛；隆重热闹的春晚）08.03.26Page14一线经理主管对员工的影响一线经理主管对员工的影响最高管理层中层经理一线经理员工0060 50 40高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理、主管对一线员工有直接影响08.03.26Page15一线经理主管对员工的影响一线经理主管对员工的影响-城市花园的启示城市花园的启示3.46，4.56，79%，98%1 1、明确的目标：、明确的目标：历经失败与挫折的部门在经过管理队伍的重组后，人员流动的磨合后，凝聚力与向心力逐步形成，团队负责人带领成员力争第一（如公司组织的各类活动中“争强好胜”，不甘落后）。2 2、不吝啬表扬：、不吝啬表扬：城花是最爱发通报表扬的部门，表扬信奖金，对公司及部门制定的客户满意度提升计划不打折扣的执行，与客户一次次的“黄金接触”，工作逐步得到客户的认可与肯定，员工从对客服务中尝到了甜头，客户关系得到改善，为团队树立了自信。3 3、人的作用：、人的作用：把员工作为内部顾客，人事管理员定位为内部客户关系大使，人事管理员关心员工，深获员工的信任,独挡一面做起了城花的员工关系管理工作;共同的目标管理队伍人的作用让城花反弹共同的目标管理队伍人的作用让城花反弹08.03.26Page16200559.6%200794%员工满意度：沉重华丽的转身08.03.26Page1720082008变革年的不变变革年的不变08.03.26Page1820082008员工满意度保障措施员工满意度保障措施08.03.26Page1908.03.26Page20满意的简单法则满意的简单法则08.03.26Page21