卓越班组长的七项修炼.ppt

模块模块序号序号主题主题律己律己1 1职责与角色定位（研讨及经验分享）职责与角色定位（研讨及经验分享）做事做事2 2现场管理效率提升现场管理效率提升3 3现场问题的分析与解决现场问题的分析与解决4 4精益化现场改善精益化现场改善育人育人5 5领导技巧领导技巧6 6指导技巧指导技巧7 7激励与沟通技巧激励与沟通技巧2 2以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩共同语言共同语言集集 合合-听音乐听音乐,准时到场准时到场问问 好好-“上午好！上午好！”回答回答:“好！非常好！好！非常好！”新鲜的空气新鲜的空气-请不要在教室内吸烟请不要在教室内吸烟 封闭的环境封闭的环境-排除一切外部干扰排除一切外部干扰 一定要遵守喔！一定要遵守喔！积积 极极 参参 与与-给予并获取信息给予并获取信息3 3以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩4 4班组长的地位和使命班组长的地位和使命 班组长是企业最基层的管理者，班组长是企业最基层的管理者，班组长的水平决定企业的执行班组长的水平决定企业的执行力；力；班组长是品质班组长是品质Q(Q(quality)quality)、成本成本C(cost)C(cost)、交货期、交货期D(day)D(day)、士、士气气M(morale)M(morale)、安全、安全S(safety)S(safety)指标指标达成最直接的责任人；达成最直接的责任人；班组长素质直接影响企业的经班组长素质直接影响企业的经营效益和竞争力。营效益和竞争力。决策者决策者管理者管理者督导者督导者 操作执行者操作执行者组织的层次组织的层次 班组长班组长的作用的作用以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩5 5班组长班组长下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是最基层的管理员是公司是公司QCDQCD目标目标 达成的直接责任人达成的直接责任人是工作上的协作是工作上的协作 配合者配合者是职务晋升的竞是职务晋升的竞 争对手争对手是命令的贯彻执行者是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是上下沟通的桥梁是直接领导是直接领导 是作业教练是作业教练是绩效考官是绩效考官班组长的地位和使命班组长的地位和使命(续续)-班组长的承上启下班组长的承上启下以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩指挥家的手指挥家的手 懂懂管理管理，会，会带兵带兵打仗，会使用打仗，会使用兵法兵法专家的脑专家的脑 懂懂技术技术，会，会指导指导生产，会运用生产，会运用剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心 懂懂人情人情，会，会体贴体贴员工，会运用员工，会运用心法心法班组长的基本素质要求班组长的基本素质要求6 6以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩1：班组长的管理职责人员管理人员管理现场管理现场管理 化：激励、指导、沟通 化：命令、监督、考核 导向：质量、成本、产量 导向：材料、设备、工艺制造制造 、培育、培育 。产品产品 人才人才结果过程6 69 9以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩人性化管理理论XY理论X理论人性的弱点 偷懒、情绪化、侥幸、寻找借口。a：自律性(0-1)b：制度：制人的程度Y理论人性的优点 进取、成就欲望、被认可。7 7领导制度员工西方管理路径1、民主2、签署3、遵守1010以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩东方管理智慧孟子儒家荀子法家孔子中国管理路径领导制度员工2、评估1、制定3、遵守8 81111以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩卓越的领导者民主修身卓越的领导者民主修身管理智慧的应用9 91212以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩关关注注圈圈影响圈影响圈关关注注圈圈影响圈影响圈掌控自己掌控自己掌控未来掌控未来掌控全局掌控全局1313以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩01a员工人数01a员工人数01a员工人数初始状态管理失效管理有效员工积极性/团队凝聚力人员管理的有效性10101414以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩人员管理的核心原则 人创造环境，人创造环境，环境造就环境造就 人。人。少数少数 多数多数11111515以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩案例王飞为某公司车间班组长，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。请问问题到底出在哪？谁之过？12121616以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩班组长的角色 1。班组长是 ；2。班组长是 ；3。班组长是 。1。班组长不是 ；2。班组长不是 ；3。班组长不是 。指挥指挥教练教练舵手舵手消防队长消防队长警察警察保姆保姆协管员协管员导演导演护士护士医生医生上帝上帝管道工管道工1717以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩班组长的角色 1。班组长是教练：亲和力；2。班组长是舵手：控制力；3。班组长是指挥：执行力。1。班组长不是警察；2。班组长不是保姆;3。班组长不是消防队长.刚柔并济1818以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩班组长的素质要求（配对题）意识不恰当的班组长类型弱项素质特征中兼中艰中煎中奸能力激情责任碌碌无为型心有余而力不足型不温不火型欺上瞒下型表现特征（别称）1919以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩 维修车间汪主任请维修班组长林晓晨到办公室，告诉他：“公司最近要对全公司的设备运行情况进行年度总结，你想想看请哪一位负责撰写我们车间的总结报告，下星期一前要交上来。”林班长说：“没问题，我可以找小赵负责这项任务，他对这方面很熟悉。”到了隔周一，汪主任问林班长：“怎么上星期交待的总结报告我还没看到？”林班长：“报告主任，还没做好，可能要等到明天才能完成。”汪主任不高兴的说：“我上星期三就交待给你了，为什么拖到现在还没完成？”林晓晨面带难色地回答：“主任，我也没办法，上周三你告诉我以后我就交给小赵，没想到他周四请了半天病假，周五到苏州办事，我也一直催促他，可是他的个性偏偏又是慢郎中，现在的年轻人实在缺乏责任感啊！所以到现在还没有做好。”请问：您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？您认为林晓晨的态度会导致他的下属产生什么样的工作态度？案例：没有责任感的年轻人2020以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩责任的内涵责任权利责任权利当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力2121以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩2：现场管理效率提升：现场管理效率提升2222以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩团队合作设备质量成本5S及目视化工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业持续改善人员现场管理之屋2323以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩现场管理之屋的内涵3。班组长的作用不是体现在自己创造了 多少价值，而是让下属创造了多少价值。1。向上找意义、向下找方法；2。领导管两头，员工中间走；2424以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩3N：过程控制不接受、不生产、不传递不良品4M：要素优化人员、设备、材料、工艺的管理5S：现场高效整理、整顿、清扫、清洁、素养6W：解决问题Why?Who?What?How?Where?When?7M：消除浪费生产过剩、等待、运输、设计不合理、库存过高、动作不合理、不良品班组长的现场管理系统2525以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩标准化操作的目的 1、建立持续改进的基础 2、发现浪费、减少浪费 3、减少工序中的变化，确保质量2626以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩PDCA循环DoDo实施实施CheckCheck检查检查ActionAction行动行动StandardStandard标准标准PlanPlan计划计划未解决的问题问题已解决遵循遵循8020原则：重要的少数原则：重要的少数2727以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩基层管理者基层管理者操作者操作者制定标准，并为标准制定标准，并为标准的实施创造条件的实施创造条件遵守标准遵守标准发现异常时及时发现异常时及时 汇报异常汇报异常组织资源组织资源处理异常处理异常更新标准以更新标准以防再发生防再发生标准化的应用制定、实施培训制定、实施培训计划，并跟踪指导计划，并跟踪指导2828以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩不重要 紧急不紧急重要I:缩减II：扩大III：限制IV：消除提升效率计划改善事先规划准备资源量力而行委托授权事先计划自我控制时间管理策略矩阵2929以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩班组长现场高效的一天3030以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩3131以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩班组长的领导系统目标 计划 决策识人 用人 授权激励 指导 沟通3232以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩我的岗位成熟度管理型成熟度：_技术型成熟度：_综 合 成 熟 度：_知人者智，自知者明知人者智，自知者明 老子老子3333以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩3：现场问题分析与解决：现场问题分析与解决3434以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩问题的类型I.差距差距型问题（目标与现状之间的差距）型问题（目标与现状之间的差距）客户要求七天出货，而实际上我们花了十天才出货。II.预防预防型问题（为了避免问题的产生）型问题（为了避免问题的产生）通过提前识别、消除各个环节的问题，确保准时交货。III.理想理想型问题（理想与现状之间的差距）型问题（理想与现状之间的差距）客户要求七天交货，目前可以实现七天交货，但有人认为认为可以做到三天交货。IV.创新创新型的问题型的问题实际交货周期为七天，员工提出合理化建议，认为只要引入看板管理就可以实现即时交货。问题的分析与解决3535以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩问题意识有问题不一定是坏事有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情解决问题不是想当然的事情数据不仅为了数据不仅为了“记住历史记住历史”，更是为了发现问题，更是为了发现问题解决问题是一种技能解决问题是一种技能3636以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩解决问题的素质要求（经验判断）（经验判断）+（专业知识）（专业知识）+（思维技能）（思维技能）3737以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩QC七大手法简介第一招:查检表收数据第二招:柏拉图抓重点第三招:鱼骨图找要因第四招:直方图显分布第五招:管制图防变异第六招:散布图看相关第七招:层别法找差异3838以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩 为什么要做该作业？为什么要做该作业？(Why )作业的内容是什么？作业的内容是什么？(What )(What )作业用到哪些方法？(How )作业由谁来完成？(Who )作业在哪儿进行？(Where)作业在什么时候开始和完成?(When )5W1H法How Much3939以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩五个为什么？为什么 线路板损坏为什么 降温不好为什么 空气太少为什么 压力太低为什么 滤网结尘解决办法：解决办法：每周清扫滤网4040以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩4：精益化现场改善：精益化现场改善4141以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩生产方式的变革单件生产方式大量生产方式精益生产方式4242以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩什么是改善阶阶梯梯式式低低成成本本全全员员性性一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等一种企业经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等4343以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩浪费是指生产过程中用户不愿意浪费是指生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动。支付的那部分企业活动。浪费的种类：浪费的种类：5过量生产的浪费过量生产的浪费4等待的浪费等待的浪费3 搬运的浪费搬运的浪费6 过程不当过程不当1库存过高库存过高2 动作的浪费动作的浪费7 检验检验/矫正矫正/返工的浪费返工的浪费什么是浪费？4444以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩1库存机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产通过库存维持生产降低库存暴露问题降低库存暴露问题在进货仓库中占据额外空间在进货仓库中占据额外空间物流停滞物流停滞出现问题的大规模返工出现问题的大规模返工更多的材料资源更多的材料资源特点特点:对客户要求反应迟缓对客户要求反应迟缓过程能力低下过程能力低下更换品种时间长更换品种时间长管理决策不当管理决策不当原因原因:不准确的预测系统不准确的预测系统4545以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩2动作的浪费寻找工具寻找工具过度伸展过度伸展/弯腰弯腰材料距离过远材料距离过远等候期间的额外等候期间的额外”忙乱忙乱”动作动作特点特点:设备、办公室和工厂的布局不当设备、办公室和工厂的布局不当工作场地缺乏组织工作场地缺乏组织人员人员/机器效率不高机器效率不高不一致的工作方法不一致的工作方法加工批量过大加工批量过大原因原因:4646以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩3搬运的浪费额外的叉车额外的叉车额外的设施空间额外的设施空间多处存储地点多处存储地点存在损坏存在损坏/丢失物品的可能丢失物品的可能不正确的存货清点不正确的存货清点特点特点:计划安排不平衡计划安排不平衡更换品种时间长更换品种时间长工作场地缺乏组织工作场地缺乏组织厂区布局不当厂区布局不当缓冲库存区过大缓冲库存区过大原因原因:散置 0 装箱 1 架起 2 车上 3 运动中 44747以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩观察机器观察机器等待材料等待材料质量检验质量检验机器故障机器故障生产不均衡生产不均衡4等待的浪费品种切换品种切换特点特点:不一致的工作方法不一致的工作方法机器设置时间长机器设置时间长人员效率不高人员效率不高缺乏设备资源缺乏设备资源缺乏合适的机器缺乏合适的机器原因原因:4848以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩5 5过量生产的浪费资金积压资金积压质量劣化质量劣化管理费用增加管理费用增加占用场地占用场地经营风险经营风险劳模？过过 多多过过 快快特点特点:过程能力低下过程能力低下缺乏交流缺乏交流工具更换周期长工具更换周期长计划工时利用率低计划工时利用率低缺乏稳定的计划安排缺乏稳定的计划安排原因原因:4949以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩6过程不当工作过程出现瓶颈工作过程出现瓶颈缺乏明晰的客户规格要求缺乏明晰的客户规格要求没完没了的修饰没完没了的修饰过多的批准流程过多的批准流程特点特点:工艺过程没有随着工程的更改而改变工艺过程没有随着工程的更改而改变在其他工艺过程使用了新技术在其他工艺过程使用了新技术在不适当的层次上制定的决策在不适当的层次上制定的决策无效的政策和程序无效的政策和程序对客户的要求缺乏了解对客户的要求缺乏了解原因原因:过多的信息过多的信息5050以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7检验/矫正/返工的浪费工人需要额外的时间来检查工人需要额外的时间来检查/返工返工/修理修理错过了装运错过了装运/交货时间交货时间疲于疲于“救火救火”，而不是采取预防措施，而不是采取预防措施特点特点:过程能力低下过程能力低下操作者控制失误操作者控制失误缺少足够的培训缺少足够的培训原因原因:拒绝批评拒绝批评寻找真因寻找真因首件合格首件合格自检、互检自检、互检红盒子红盒子防错、防错、QRQCQRQC5151以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩讨论：我们公司现场存在如下浪费：类型解决措施表现形式1、；2、；3、。5252以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩头脑风暴法的规则头脑风暴法的规则头脑风暴法的规则头脑风暴法的规则 确定题目范围；所有的想法都记录在FLIP CHART上；记录每个想法，不管其如何疯狂；不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边；不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量。头脑风暴法5353以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩精益化途径精益化现场5454以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩5：因人而异的领导技巧：因人而异的领导技巧5555以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩什么是领导？领导是引导人们并施加影响为达到一定目标而作出努力的过程。影响力是指改变人们行为和态度的能力。5656以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩愤怒与训斥n感情表面化n压制对方n打击n骄纵n当事人可以不在面前n在现场可以不必发怒n增加不信任n职场情绪低落 n感情表面化n帮助对方n提醒n表扬n当事人必须在面前n在现场原则上应该训斥n促进素养形成n改头换面，活性化 愤怒愤怒训斥训斥5757以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩提升影响力的途径领导影响力领导影响力权力性影响力权力性影响力威威 信信感感情情因因素素知知识识因因素素才才能能因因素素品品格格因因素素资资历历因因素素职职位位因因素素传传统统因因素素非权力性影响力非权力性影响力亲亲切切感感信信赖赖感感敬敬佩佩感感敬敬爱爱感感敬敬重重感感敬敬畏畏感感服服从从感感强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力5858以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩常见的三种班组长管理风格 1。独裁型 2。民主型3。放任自流型没有最好的领导风格，只有最匹配的领导风格！5959以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩三种领导风格的应用技巧重要 不重要不紧迫紧迫6060以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩三种领导风格的应用技巧重重要要性性紧迫性紧迫性低低 高高高高 低低民主型民主型放任型放任型独裁型独裁型是一种能力6161以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩影响绩效的因素员工绩效能力员工绩效能力 X 意愿意愿 X 环境环境 领导绩效领导因素领导绩效领导因素 X 员工因素员工因素 X环境环境6262以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩下属的成熟过程下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线能力曲线意愿曲线意愿曲线6363以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩下属的成熟度意意愿愿低低高高能力能力弱弱强强6464以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩下属的成熟度下属的成熟度意意愿愿低低高高能力能力弱弱人人“才才”人人“裁裁”人人“材材”人人“财财”用才用才选才选才育才育才留才留才D1D4D3 D2强强6565以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩员工A王晓权大学毕业后在工程部做过三年，一个月前通过内部招聘来到您部门做生产主管。案例员工B吴大维在您部门已有七年，但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。员工C李屹六年前大学毕业后应聘到您部门工作，因工作出色，10个月前被提拔为维修主管。现正在撰写有关设备保养的论文。员工D马明雨是去年因公司机构改革从食堂里分配过来的员工，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。6666以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩领领导导似似水水6767以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩做好导师，尊重个性 （Which 哪些可行需要留意？）分类管理，更有针对性 （How 如何分类？）鼓励和委以重任 （Why为什么要鼓励？）胡萝卜加大棒 （What什么是科学方法？）宽容与教育 （When 什么时候该宽容？）85后员工管理五大原则后员工管理五大原则6868以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩6：教练式的指导（育人）：教练式的指导（育人）6969以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7070 OJT OJT的意义的意义 -在企业管理中培训最具增值意义！何谓OJT：-on the job training指在工作岗位上的培训。生产现场的问题：生产现场的问题：1.1.生产延期多生产延期多2.2.质量不良多质量不良多3.3.机械故障多机械故障多4.4.安全事故多安全事故多5.5.缺勤辞工多缺勤辞工多6.6.生产效率低生产效率低7.7.员工士气低员工士气低8.8.不遵守纪律不遵守纪律9.9.作业准备差作业准备差10.10.工作现场乱工作现场乱11.11.-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场班组长l技术员l工程师l有经验被认证的同事以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7171培训职责研讨培训职责研讨下属的错误下属的错误,都是上司的责任都是上司的责任只有不会教的上司，没有学不会的下属只有不会教的上司，没有学不会的下属将熊熊一窝，兵熊熊一个将熊熊一窝，兵熊熊一个 现场现场OJTOJT职责职责员工教导四阶段法：员工教导四阶段法：要领：要领：说给他听，做给他看，说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。说给你听，做给你看。提个醒：提个醒：合理的叫训练，不合理的叫磨练合理的叫训练，不合理的叫磨练以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7272OJTOJT四阶段指导法四阶段指导法示范示范说明说明实际实际操作操作观察观察跟进跟进 放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理放松学员的紧张心理 告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的告诉学员学习的内容与目的 确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度确定学员对该作业的掌握程度 使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。使其处于正确的位置。1 1 将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；将主要步骤逐个给学员示范讲解；强调重点耐心指导强调重点耐心指导强调重点耐心指导强调重点耐心指导 和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解和蔼、清楚、有条理、易理解2 2 请学员独自做并纠正错误请学员独自做并纠正错误 让学员边做边说明操作步骤让学员边做边说明操作步骤 让学员进一步重申要点让学员进一步重申要点 做的好及时赞美增强学员信心直至学会。做的好及时赞美增强学员信心直至学会。3 3 观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握观察：确认动作、程序、要点已正确掌握 改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；改善：纠正错误动作，修正不良习惯；疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问疑问：指明可以向谁请教，引导学员提问4 4前期前期准备准备以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7373工作教工作教导评鉴导评鉴表表(训练员专用训练员专用)年年 月月 日日工作名称开始时间学习对象所有与课学员结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿位置 Ill主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由动动 作作主要主要步骤步骤要要 点点理理 由由(查查 询询)(评鉴评鉴)第第2 2第第3 3阶阶段段的做法的做法基本型基本型:无用的话无用的话:要点的强调要点的强调:检查检查:IVIV.交付工作交付工作 .问何人问何人 .常常检查常常检查 .鼓励发问鼓励发问 .减少指导减少指导以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7474OJTOJT培训效果评估培训效果评估教导效果比较表教导效果比较表教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65%我听我忘记，我看我记得，我听我忘记，我看我记得，我用我学到，我教我掌握。我用我学到，我教我掌握。以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7575 多技能训练管理表多技能训练管理表80%-100%80%-100%60%-80%60%-80%60%60%以下以下范范 例例OJTOJT培训效果评估培训效果评估作业名作业名姓名姓名组装组装检查检查插入插入作记号作记号 确认确认特性特性外观外观组装组装张三李四王五赵六以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7676思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方式？思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方式？以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩7：有效激励与沟通：有效激励与沟通7777以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩激励的内涵激励激发鼓励 激励是指激发人的动机，使人产生动力朝着期望的目标行动的心理活动过程。激励内部激励外部激励没有需要便没有激励、不了解需要就不知道激励！7878以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩马斯洛需要层次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要受尊需要受尊需要实现实现价值价值7979以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩8080以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩又到了年末分配绩效评估的时候了，人力资源部门要求生产部门尽快将员工年度奖金的评比成绩发给上级领导。钱南芬接到通知后根据公司的奖金政策，迅速地给她班组内的每个员工评分完毕，正当她准备上交报告时，她的好朋友张萌神秘地告诉她：“南芬，你可要注意啊，奖金不好评！其它班组长给员工的评分都很高，你可千万别要小心哦。”钱南芬突然变得困惑起来了，感觉非常棘手。我到底该怎么办了？如何能让领导和员工都满意呢？案例：困惑的钱南芬我该怎么办？8181以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值8282以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩激励具体方法1)目标激励 11)价值激励2)民主激励 12)物质激励3)压力激励 13)精神激励4)表率激励 14)赏识激励5)榜样激励 15)关怀激励6)竞赛激励 16)感情激励7)竞争激励 17)渲泄激励8)用人激励 18)惩罚激励9)授权激励 19)尊重激励10)信任激励 20)信息激励激励力激励力是一种是一种储蓄储蓄资产！资产！8383以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩激励菜谱1)公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2)让员工到你的办公区域，当面感谢或祝贺他3)帮助员工做一件他最不愿意做的事4)请公司的高层领导会见你的下属5)介绍名人或专家给你的下属6)向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7)写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8)告诉其他员工，你对某个员工的工作相当满意9)对建议予以适当的肯定10)替员工承担过失11)使用优秀员工的姓名，来为某一计划命名12)一个艰巨的任务完成后，组织活动放松13)让优秀员工做某个项目的临时负责人14)将你手中的重要客户交给他做，增强他的信心15)让他代表部门参加公司会议8484以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩16）让下属主持部门会议17）与下属参与部门内的重大决定18）让员工参加同业大会或专业性会议19）把公司给部门的旅游、出国等名额给他20）让他去风景好的业务点出差21）集体旅游22）帮员工处理家务难事23）会餐或请客24）陪他一起健身、逛街和娱乐25）出差买玩具给他的孩子26）请下属到家里作客27）生日祝贺28）搞小活动，给员工一个意外惊喜29）选拔“最酷的男士”、“最柔的女士”30）让下属诉苦8585以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者什么是沟通？雾雾雾雾8686沟通沟通 说话说话以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩1.沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2.事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3.语言表达能力越强，则沟通能力越强。4.沟通方式比沟通内容重要得多。5.与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6.沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。7.使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8.书面信息肯定要比口头表述更清楚。9.任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10.与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。请判断下列叙述是否正确？44448787以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩1.沟通的目的就是要获得对方的认同和支持。2.事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人。3.语言表达能力越强，则沟通能力越强。4.沟通方式比沟通内容重要得多。5.与人交谈时形体语言所包含的信息要多于口头语言。6.沟通往往不是沟通事情，而是沟通心理平衡。7.使用华丽的词藻总比使用一般的语言效果好。8.书面信息肯定要比口头表述更清楚。9.任何沟通都是处于一定的文化背景之中的。10.与人在交谈时，应及时插话以澄清信息。请判断下列叙述是否正确？VVVVV44448888以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩克服沟通障碍的方法Q 提高清晰度Q 增加信任度Q 及时获得反馈Q 树立良好沟通习惯Q 营造良好的沟通氛围8989以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩表达技巧沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡！説1。表达观点的五步法；1)引言/连接语 4)举例说明 2)表达个人观点 5)征求反馈或请求 3)阐述理由47479090以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩酒香也怕巷子深酒香也怕巷子深 富不过三代富不过三代 强将手下无弱兵强将手下无弱兵 一分价钱一分货一分价钱一分货 表达观点“五步法”训练9191以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩2。善用非语言；1)体态和手势 3)服饰和空间距离 2)表情和眼神 4)副语言三最训练：三最训练：最清晰最响亮最快速表达技巧9292以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩3。讲解技巧；1)充分准备 5)“日常会话”语言 2)自信 6)注意停顿 3)观点明确 7)“SHAO”多于“DUO”4)抓住要点 8)应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧9393以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩倾听技巧1。专注；1)排除干扰 2)关注内容 3)听清全部内容 4)捕捉要点2。跟随；1)组织信息 2)移情倾听 3)体味言外之意3。保持公正；1)区别事实和观点 2)控制情感 3)不要主观猜测聽9494以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，同理心技巧）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。9595以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩人际沟通的要点1)沟通首先不是为了一致，而是为了理解2)沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡3)沟通事情之前先沟通心情4)事物本身并不影响人，而是人对事物的看法影响了人5)沟通时应多谈感受，少谈结论6)在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局9696以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩9797以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩祝您成功！祝您成功！9898以诚信臻善美以诚信臻善美 因专业而精彩因专业而精彩