人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座.pptx

目目 录录人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第1页学习目标学习目标1.描述护患关系概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型医护关系模式特点；2.复述护患关系基本模式；促进护患关系方法；医护关系常见问题及其原因 3.明确护患关系常见问题及处理方法；护理人员与病人家眷关系沟通策略；促 进医护沟通方法及策略；护士与其它护士、管理者、医技、后勤人员关系沟通策略人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第2页第一节 护患关系沟通护患关系基本内容护患关系基本模式护理关系基本过程护患关系常见问题及处理方法促进护患关系方法护理人员与患者家眷关系沟通人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第3页第一节 护患关系沟通护患关系基本内容概念 是指护理人员与患者及其家眷之间在特定环境及时间段内互动所形成一种特殊人际关系。特征护患关系是帮助系统和被帮助系统之间关系；护患关系实质是护士应该满足患者需要；护士是护患关系后果主要责任负担者；护患关系中双方相互影响是不对等。人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第4页第一节 护患关系沟通护患关系基本模式主动-被动型模式指导-合作型模式共同参加型模式人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第5页第一节 护患关系沟通护理关系基本过程观察熟悉期合作信任期终止评价期人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第6页第一节 护患关系沟通护患关系常见问题及处理方法护患关系中常见问题 1、护患之间冲突；2、护患交往阻抗。预防及处理护患关系问题策略与方法 1、消除角色不明确影响；2、消除责任冲突影响；3、自觉维护患者正当权益；4、加强护患沟通及了解。人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第7页第一节 护患关系沟通促进护患关系方法创造良好护患关系气氛及环境与患者建立充分信任关系良好人际沟通技巧帮助患者树立角色榜样拥有健康工作情绪，保持良好工作热情人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第8页第一节 护患关系沟通护理人员与患者家眷关系沟通患者家眷角色特征护理人员与探视者关系冲突护理人员在与患者家眷建立良好关系中作用人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第9页第一节 护患关系沟通护理人员与患者家眷关系沟通患者家眷角色特征-患者原有家庭角色功效代替者-患者病痛共同承受者-患者生活照料者和支持者-患者护理计划制订及实施参加者人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第10页第一节 护患关系沟通护理人员与患者家眷关系沟通护理人员与探视者关系冲突-陪护过多与病房规范管理冲突-探视过多与患者休息冲突-违规探视与医疗护理冲突-问询过多与繁忙护理工作冲突人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第11页第一节 护患关系沟通护理人员与患者家眷关系沟通护理人员在与患者家眷建立良好关系中作用-热情接待，主动介绍-评定家庭，取得配合-及时通报，正确反馈-耐心垂询，有效指导人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第12页第二节 医护关系沟通医护关系概述医护关系常见问题及原因促进医护沟通方法及策略人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第13页第二节 医护关系沟通医护关系概述医护关系概念是护士为了患者健康与安危与医生所建立起工作性人际关系。新型医护关系模式特点-相互并列，缺一不可-相互独立，不能替换-相互监督，互补不足人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第14页第二节 医护关系沟通医护关系常见问题及原因角色压力缺乏了解利益斗争自主权之争人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第15页第二节 医护关系沟通促进医护沟通方法及策略相互信任，真诚合作主动宣传护理专业特点尊重医生专业自主权及专业特征坚持标准，适当解释人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第16页第三节 护士与医院其它工作人员关系沟通护士与管理者之间沟通护士与护士之间关系沟通护士与医技、后勤人员关系沟通人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第17页护士与管理者之间沟通当前医疗机构管理体制主要模式护理管理者与护士之间角色期望护士与管理者沟通技巧第三节 护士与医院其它工作人员关系沟通人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第18页护士与护士之间关系沟通影响护际关系沟通主要原因1、工作原因2、性别原因3、年纪原因4、学历原因5、其它原因护际关系沟通技巧1、充分考虑护际关系影响原因，调整心态和行为2、建立团结协作工作关系第三节 护士与医院其它工作人员关系沟通人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第19页护士与医技、后勤人员关系沟通护士与医技、后勤人员沟通障碍-护士与医技人员沟通障碍-护士与后勤人员沟通障碍护士与医技、后勤人员沟通技巧-尊重与了解-支持与配合第三节 护士与医院其它工作人员关系沟通人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第20页人际沟通护理工作中的关系沟通专家讲座第21页