万科服务礼仪培训资料.ppt

万科服务礼仪万科服务礼仪培训资料培训资料基本动作基本动作基本动作基本动作微笑微笑微笑微笑 站姿站姿站姿站姿 行走行走行走行走问好问好问好问好 避让避让避让避让工具携带工具携带工具携带工具携带 指引方向指引方向指引方向指引方向接递物品接递物品接递物品接递物品 告别告别告别告别08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)微笑微笑 双眼注视对方，保持柔和的目光，可以注视对方的眼睛，双眼注视对方，保持柔和的目光，可以注视对方的眼睛，也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域；尽量露出牙齿；嘴也可以将目光均匀的散落在鼻嘴肩区域；尽量露出牙齿；嘴角微微上翘；点头示意角微微上翘；点头示意 ；08.03.26综合服务综合服务综合服务综合服务站姿站姿 站立时要保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，双脚并拢，站立时要保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，双脚并拢，两手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面带微笑；两手自然下垂或右手在上交叉于前腹，面带微笑；08.03.26综合服务综合服务综合服务综合服务08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)行走行走 抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中；抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中；右侧通行，三人以上需成列行进；右侧通行，三人以上需成列行进；08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)问好问好声音适度，主动面带微笑问声音适度，主动面带微笑问“您好您好”，身体微微前倾，身体微微前倾.08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)避让避让向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，主动问好向不影响客户通行的一侧退一步，将工具直立收好，主动问好08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)工具携带工具携带水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，贴身体一侧自然下垂；抹布：叠规水桶：手拎；笤帚拖布：手握把，贴身体一侧自然下垂；抹布：叠规整，握在手中；整，握在手中；08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)指引方向指引方向 手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微手指自然并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到目标并兼顾对方是否看到目标 08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)接递物品接递物品 起身双手接递，方便接拿，为对方留出便于接取物品的空间，起身双手接递，方便接拿，为对方留出便于接取物品的空间，将带有文字的物品递交他人时，须正面朝向对方；递送一般在对方将带有文字的物品递交他人时，须正面朝向对方；递送一般在对方胸部与腰部中间的位置比较合适胸部与腰部中间的位置比较合适 08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)告别告别 双手接过鞋套自然站立，双手交叉置于腹前，身体微微向前双手接过鞋套自然站立，双手交叉置于腹前，身体微微向前倾，倾，“您慢走，欢迎再次光临您慢走，欢迎再次光临”或或“再见再见”。返回返回返回返回08.03.26环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场环境（含园区、案场)08.03.26全全 心心 全全 意意 全全 为为 您您 ！08.03.26让我们以规范的行为礼仪，让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！赢得客户的尊重和赞赏！08.03.26谢谢！谢谢！08.03.26