供应链企业运作的绩效评价教材.pptx
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1、第十章供应链企业运作的绩效评价1n n绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、绩效是人们实践活动所产生的与劳动耗费对比关系的、可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果可以度量的、对社会有益的结果 n n绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度绩效是指实现某种经营目标的程度n n绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价管理者运用一定的评估指标和标准,采管理者运用一定的评估指标和标准,采管理者运用一定的评估指标
2、和标准,采管理者运用一定的评估指标和标准,采取适当的评价方法,对组织的整体运营效果作出评价,取适当的评价方法,对组织的整体运营效果作出评价,取适当的评价方法,对组织的整体运营效果作出评价,取适当的评价方法,对组织的整体运营效果作出评价,并将评估信息及时准确地反馈给管理层,以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层,以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层,以为决策提并将评估信息及时准确地反馈给管理层,以为决策提供依据供依据供依据供依据n n绩效评价应使公司管理者(绩效评价应使公司管理者(绩效评价应使公司管理者(绩效评价应使公司管理者(1 1)评价公司经营业绩;)评价公司经营业绩;)评价公
3、司经营业绩;)评价公司经营业绩;(2 2)评价单位管理者的经营业绩:()评价单位管理者的经营业绩:()评价单位管理者的经营业绩:()评价单位管理者的经营业绩:(3 3)追踪并监控)追踪并监控)追踪并监控)追踪并监控公司目标的实现进程;(公司目标的实现进程;(公司目标的实现进程;(公司目标的实现进程;(4 4)帮助实现有效的资源配置。)帮助实现有效的资源配置。)帮助实现有效的资源配置。)帮助实现有效的资源配置。绩效与绩效评价2n n企业绩效评价的发展分为四个阶段:uu一、观察性绩效评价阶段;uu二、成本绩效评价阶段;uu三、财务绩效评价阶段;uu三、战略评价阶段。n n目前的研究主要集中在下面四
4、个方面:绩效评价体系的构建;绩效评价指标的选取;绩效评价方法的运用;绩效评价的实施及绩效管理等。3现行的企业绩效评价指标具有以下特现行的企业绩效评价指标具有以下特点:点:n n数据来源于财务结果,在时间上略为滞后数据来源于财务结果,在时间上略为滞后n n评价企业职能部门工作完成情况,不能对企评价企业职能部门工作完成情况,不能对企业业务流程进行评价业业务流程进行评价n n侧重于事后分析侧重于事后分析n n传统的企业绩效评价注重企业内部评估,不传统的企业绩效评价注重企业内部评估,不重视企业与外部利益相关者的关系重视企业与外部利益相关者的关系 4基于供应链业务流程重组的绩效评价指标供应商制造商分销商
5、顾客循环期准时交货产品质量循环期交货可靠性产品质量循环期订单完成时间产品质量供应商制造商分销商顾客价格成本效率产量库存水平库存周转期仓库面积基于职能的绩效评价指标基于职能的绩效评价指标5供应链绩效评价n n供应链绩效评价供应链绩效评价是围绕供应链的目标,对供应是围绕供应链的目标,对供应链整体、各环节(尤其是核心企业)运营状况链整体、各环节(尤其是核心企业)运营状况以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、以及各环节之间的营运关系等所进行的事前、事中、事后分析评价。事中、事后分析评价。n n供应链绩效评价体系供应链绩效评价体系从供应链的整体角度出发加强对企业内部和外部从供应链的整体角度出发加强对企
6、业内部和外部各个经营环节的管理,并建立与之相适应的绩效评价各个经营环节的管理,并建立与之相适应的绩效评价体系。体系。n n绩效评价体系重心的转移绩效评价体系重心的转移成本管理成本管理客户关系管理客户关系管理6供应链绩效评价解决的问题n n评价原有供应链评价原有供应链,发现不足和缺陷发现不足和缺陷,改进。改进。n n评价新构造的供应链,监督和控制供应链运营评价新构造的供应链,监督和控制供应链运营的效率。的效率。n n通过通过BPRBPR,建立基于时间、成本和绩效的,建立基于时间、成本和绩效的SCMSCM优化体系优化体系n n寻找寻找SCMSCM之约束,建立有效的激励机制之约束,建立有效的激励机制
7、7n n突出重点,要对关键绩效指标进行重点分析。突出重点,要对关键绩效指标进行重点分析。n n反映供应链业务流程的绩效指标体系。反映供应链业务流程的绩效指标体系。n n评价指标要能反映整个供应链的运营情况评价指标要能反映整个供应链的运营情况。n n尽可能采用实时分析与评价的方法。尽可能采用实时分析与评价的方法。n n反映供应商、制造商及用户之间关系反映供应商、制造商及用户之间关系 供应链绩效评价应遵循的原则8n n企企企企业业业业运运运运作作作作绩绩绩绩效效效效是是是是指指指指:(1 1)企企企企业业业业各各各各部部部部门门门门在在在在供供供供应应应应链链链链基基基基础础础础设设设设施施施施、
8、人人人人力力力力资资资资源源源源、技技技技术术术术开开开开发发发发等等等等内内内内外外外外资资资资源源源源的的的的支支支支持持持持下下下下,通通通通过过过过物物物物流流流流管管管管理理理理、生生生生产产产产运运运运作作作作、市市市市场场场场营营营营销销销销和和和和顾顾顾顾客客客客服服服服务务务务等等等等活活活活动动动动增增增增加加加加和和和和创创创创造造造造的的的的价价价价值值值值总总总总和和和和。(2 2)为为为为达达达达到到到到上上上上述述述述目目目目标标标标企企企企业业业业各各各各部部部部门门门门进进进进行行行行的的的的活活活活动动动动的效率。的效率。的效率。的效率。n n在这个定义里,
9、包含两个方面的含义:过程绩在这个定义里,包含两个方面的含义:过程绩在这个定义里,包含两个方面的含义:过程绩在这个定义里,包含两个方面的含义:过程绩效和结果绩效效和结果绩效效和结果绩效效和结果绩效 运作绩效的界定运作绩效的界定9利益相关者价利益相关者价值值治理能力治理能力制度与分配制度与分配产权理论产权理论过程绩效过程绩效结果绩效结果绩效绩效构成要素绩效构成要素绩效决定理论绩效决定理论顾客价值顾客价值企业价值企业价值技术创新能力技术创新能力流程管理能力流程管理能力业务流程业务流程技术创新技术创新核心能力理论核心能力理论运作层次的企业绩效运作层次的企业绩效价值链理论价值链理论运作绩效的构成因素运作
10、绩效的构成因素10其其它它环环境境因素因素评价指标评价指标评价标准评价标准评价方法评价方法指指标标体体系系评价结果评价结果主体主体客体客体目的目的原则原则社会经济环境社会经济环境评价体系结构评价体系结构11评价的实施评价的实施APFD处理计划执行反馈12供应链绩效评价的着眼点n n对供应链整体运行效果的评价n n对供应链上各个成员企业进行评价n n对企业间的合作关系进行评价13供应链绩效评价特点n n能够反映供应链整体运营状况n n能够反映上下节点企业间的运营关系14供应链绩效评价体系的建立一、供应链绩效实现基础1、技术层面供应链企业运营信息系统、生产运作系统供应链企业运营信息系统、生产运作系
11、统集成化以及信息技术的采用集成化以及信息技术的采用。2、组织层面供应链企业之间的人力、无形智力资源、供应链企业之间的人力、无形智力资源、管理组织结构的无缝嵌合以及企业文化的管理组织结构的无缝嵌合以及企业文化的彼此融合彼此融合15二、绩效评价体系的建立核心竞争力的确定供应链运作流程的分析客户需求的确定战略的准则评价指标的确定和选择以及分类建立指标的取值范围指标体系的建立整体的实施1、评价体系设计的总体框架模型162、绩效指标流程设计173、绩效改进参考模型18供应链评价的一般方法ROF(resources,output,flexibility)ROF(resources,output,flexi
12、bility)供应链运作参考模型法供应链运作参考模型法SCORSCOR(supplychainoperationsreference)supplychainoperationsreference)最佳实践基准评估(最佳实践基准评估(benchmarkingbenchmarking)平衡供应链记分法平衡供应链记分法19ROFBeamon于1999年提出了以下绩效评价指标资源(rescources)产出(output)柔性(flexibility)20SCOR的概述的概述n nSCCSCC的创立的创立的创立的创立uu为了帮助企业实施供应链管理,以两个咨询公为了帮助企业实施供应链管理,以两个咨询公为
13、了帮助企业实施供应链管理,以两个咨询公为了帮助企业实施供应链管理,以两个咨询公司司司司PRTMPRTM和和和和AMRAMR为主,加上其他美国的几为主,加上其他美国的几为主,加上其他美国的几为主,加上其他美国的几个领先的企业,组成了一个小组,并于个领先的企业,组成了一个小组,并于个领先的企业,组成了一个小组,并于个领先的企业,组成了一个小组,并于19961996年年年年宣布成立了供应链协会(宣布成立了供应链协会(宣布成立了供应链协会(宣布成立了供应链协会(Supply-Chain Supply-Chain CouncilCouncil)。)。)。)。uuSCCSCC选择了一个参考模型,经过发展、
14、试验、选择了一个参考模型,经过发展、试验、选择了一个参考模型,经过发展、试验、选择了一个参考模型,经过发展、试验、完善,于完善,于完善,于完善,于19971997年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型年发布出了供应链参考模型SCORSCOR。uuSCCSCC将供应链参考模型(将供应链参考模型(将供应链参考模型(将供应链参考模型(SCORSCOR)看作描述和)看作描述和)看作描述和)看作描述和改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。改进运作过程效率的工业标准。SCCSCC成员支持成员支持成员支持成员支持SCORSCOR
15、作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。作为供应链管理的标准模式。21SCOR的组成的组成:n一般定义;n性能指标基准;n“最佳实施”的描述;n软件选择的信息22n nSCOR的作用的作用uu有效地评价企业的业务流程uu比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别uu促进特定竞争优势的发展uu通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平uu量化改革后带来的效益uu帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件23SCOR建立在四个不同的流程环节基础上建立在四个不同的流程环节基础上24供应链概念模型:供应链概念模型:计划决策计划决策企业企业生产生产采购采购分销分
16、销供应商供应商生产分销采购客户客户生产分销采购客户的客户的客户客户采购生产分销生产供应商的供应商的供应商供应商过程控制过程控制计划调度计划调度生产过程生产过程25SCOR的构成的构成流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法流程参考模型将许多优秀的企业流程重构、标杆法和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。和流程度量等概念集成进了一个跨功能的框架之中。企业流程重构标杆法最优实践分析流程参考模型26SCOR的基
17、本层次的基本层次:第一层:5个基本的流程计划,采购,生产,发运和回流第二层:配置层,由26种核心流程组成27保证体系1、规则的建立与管理2、绩效评价指标3、数据管理4、库存管理5、资产管理6、运输管理7、供应链结构管理8、服从规章制度9、特定的流程管理SCOR流程P3 制造计划制造计划P4交货计划交货计划P2 外购计划外购计划P1供应链计划供应链计划计划S1外购库存产品S2外购MTO产品S1外购ETO产品M1备货型生产M2订货型生产M3按订单开发D1库存产品交货D2MTO产品交货D3ETO产品交货外购制造交货供应商用户计划外购制造交货28SCOR(供应链运作参考模型)提供了涵盖整个供应链的绩效
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