《高效管理与管理流程优化》培训讲学.ppt

现代企业现代企业规范化管理规范化管理1揭钡效汁替蚤瑶绳心土苫汝愿由匙衅艳挺虞蝎痰刨迢唬耀楞核偿怨蛔芬杯高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化1一、现代企业管理概述一、现代企业管理概述2识假拘豪主言胀卧孝队狄资氨耽藉琉珊拐佛烫命啤疯叠贪正磋原癸遣痉椎高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化2几个问题几个问题为什么：为什么：中国的企业做不大？中国的企业做不大？为什么为什么中国的企业做不长？中国的企业做不长？为什么中国的企业：为什么中国的企业：一抓就死、一放就乱；一抓就死、一放就乱；一远就瞎、一大就垮？一远就瞎、一大就垮？3摸脏钩军汇脖贮还碑徊鲜腆惊剂貉捶捉牟淹我悬巳替逗凭洞猪力唬辑印剃高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化3 管理系统导入的误区管理系统导入的误区误区一：误区一：因循守旧、不思进取；因循守旧、不思进取；误区二：误区二：崇洋心态、拿来主义；崇洋心态、拿来主义；误区三：误区三：个人神话、点子大王；个人神话、点子大王；误区四：误区四：抄袭剽窃、有形无神；抄袭剽窃、有形无神；误区五：误区五：追赶时髦、抽风运动。追赶时髦、抽风运动。关键词：关键词：盲目跟风、缺乏目标！盲目跟风、缺乏目标！支离破碎、不成系统！支离破碎、不成系统！空有其表、没有灵魂！空有其表、没有灵魂！4阮忿漏乐胯宽谓粉栅销爵话宜皂钝呻忽畜判型迂胁淋箭裔否哥冷牛息焚篱高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化4企业管理的系统企业管理的系统发展战略规划发展战略规划发展战略规划发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：关键词：关键词：关键词：可持续发展！可持续发展！可持续发展！可持续发展！规范化管理规范化管理规范化管理规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制岗位描述、规章制度、管理控制关键词：关键词：关键词：关键词：数字化管理！数字化管理！数字化管理！数字化管理！人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：关键词：关键词：关键词：企业文化！企业文化！企业文化！企业文化！市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：关键词：关键词：关键词：品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！品牌内涵！资本运营管理资本运营管理资本运营管理资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并债务重组、收购兼并关键词：关键词：关键词：关键词：企业效益！企业效益！企业效益！企业效益！5鞘昭绕止性挫弊幽帖媒句歪榷贮侯桩拖狰器彭旋撂滤凯恬忻孜芋谈阅笼剥高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化5企业管理的层级企业管理的层级管理一段：管理一段：经验管理；经验管理；管理二段：管理二段：效率管理；效率管理；管理三段：管理三段：成本管理；成本管理；管理四段：管理四段：质量管理；质量管理；管理五段：管理五段：人性管理人性管理；管理六段：管理六段：知识管理；知识管理；管理七段：管理七段：创新管理；创新管理；管理八段：管理八段：文化管理；文化管理；管理九段：管理九段：战略管理。战略管理。6胳营怂吊颜烦亢惨尾义鹃澈爷粹迟皱候蔬莆窘日脱肯涟戈构爸荷藤乖剿懈高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化6各级管理者工作侧重各级管理者工作侧重企业高层：企业高层：A.A.发展规划；发展规划；B.B.控制执行；控制执行；企业中层：企业中层：A.A.目标计划；目标计划；B.B.团队建设；团队建设；企业基层：企业基层：A.A.计划实现；计划实现；B.B.信息反馈。信息反馈。关键词：关键词：正本清源、克服管理错位！正本清源、克服管理错位！7底硼眉乘缚查博投跌滞陵茄锚揭天患伐拆程谜孺甚溯伤辉夜渗搅埃脚终腿高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化7管理系统导入简图管理系统导入简图 人人人人 本本本本 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统（愿愿愿愿力力力力）（目标市场）（目标市场）（目标市场）（目标市场）发展战略发展战略发展战略发展战略 目目目目 标标标标 管管管管 理理理理 系系系系 统统统统（能能能能力力力力）核心流程核心流程核心流程核心流程（市场导向）（市场导向）（市场导向）（市场导向）组织结构组织结构组织结构组织结构（运作功能）（运作功能）（运作功能）（运作功能）岗位描述岗位描述岗位描述岗位描述绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理激励机制激励机制激励机制激励机制（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（责权明晰）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（目标考核）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）（生涯规划）工作流程工作流程工作流程工作流程（价值分析）（价值分析）（价值分析）（价值分析）危危危危 机机机机 管管管管 理理理理8遍牵濒掂燎意滇佯迈拱眨使啼学椽去暗吟糙榔啦械草房废咋贾谩纯浇宝评高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化8 危机管理的内涵危机管理的内涵针对企业：针对企业：规划并实现战略目标；规划并实现战略目标；持续不断的变革创新；持续不断的变革创新；追求企业可持续发展。追求企业可持续发展。针对员工：针对员工：强化全员的忧患意识；强化全员的忧患意识；实施目标、绩效管理；实施目标、绩效管理；致力创建学习型组织。致力创建学习型组织。9汽灿墅徐擂妹汉巩杨浩摆范去附鞍撅炙游框苗雹挚币人拌炮挖柞巷召脱戏高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化9规范化管理系统内容规范化管理系统内容战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。10昭毡褐疮栖缮廷尝竹泣藩的柒第痉圆肚什知霞锥递羞减坊壤吱诸恐日佬锌高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化10规范化管理系统内容侧重规范化管理系统内容侧重战略目标、经营理念；战略目标、经营理念；程序流程、表格设计；程序流程、表格设计；组织结构、功能模块；组织结构、功能模块；部门岗位、权责价值；部门岗位、权责价值；规章制度、纪律规范；规章制度、纪律规范；管理控制、决策支持。管理控制、决策支持。注：（注：（表示重要性程度）表示重要性程度）11趟嚎紧瘪郴左治启痉括韶躬吗掀玫椅溜彰俐平圭哼常吁板凡充爽腐蚁齿狂高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化11研讨专题研讨专题贵公司管理贵公司管理“九段九段”做到了那几段做到了那几段？是否需要？是否需要“升段升段”？贵公司的五个管理系统是否已经贵公司的五个管理系统是否已经 建立和健全？建立和健全？贵公司是否有贵公司是否有“管理错位管理错位”现象？现象？12俯报庆措辉抓赞立厅抬诗帖履旱垫灼屎絮半乓炕扰贫朗颊屑曲要卡鹊捧视高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化12企业规范化管理企业规范化管理（一）（一）发展战略规划系统发展战略规划系统13老矛撇媚爽殷街吧瞩跨贬厘淀陡郸缸科贺喷卷红名翼陷渡懦观绣宠租倍观高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化13 战略规划的作用战略规划的作用问题：问题：战略有什么作用？战略有什么作用？您是否需要战略？您是否需要战略？问题的关键：问题的关键：如果为了生存，不必战略规划；如果为了生存，不必战略规划；但如果要考虑企业的持续发展但如果要考虑企业的持续发展我们就必须重视战略规划！我们就必须重视战略规划！14娘嘻须诌摔攻悯此书渊廷监逞舀淋疙烹巳嚎答游徊甲陛挣虾畸托农医阵功高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化14战略的误区战略的误区 企业战略（规划）企业战略（规划）一个美丽的一个美丽的“梦梦”达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）企业战略（规划）企业战略（规划）达到目标（圆达到目标（圆梦）梦）15惠理跨吸狙君蜀法凌桓辱绰蛮陶阵紫搞迸搓补白捍骸圾神洱冈纫钮旧背蓖高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化15不同战略导向的结果不同战略导向的结果以产业为导向的产品经营：以产业为导向的产品经营：结果往往是结果往往是价格战！价格战！以战略为导向的品牌经营：以战略为导向的品牌经营：结果就是结果就是持续发展！持续发展！关键词：关键词：持续发展必须战略转型！持续发展必须战略转型！16猩你羔缚师贩态拘玫狄淫抛背影马寓悍倔晨凉怂鹊闲锨堂绣吴敷喻盛悉绎高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化16企业战略的基本结构企业战略的基本结构公司战略：公司战略：舍得法则，误区：盲目进入；舍得法则，误区：盲目进入；竞争战略：竞争战略：锁定法则，误区：草木皆兵；锁定法则，误区：草木皆兵；职能战略：职能战略：针对法则，误区：各自为政。针对法则，误区：各自为政。关键词：关键词：方向明确、目标清晰、计划落实。方向明确、目标清晰、计划落实。17栋滋臀腊向哑季杏劳哩安赫毕桩嗜罗顷糙偶史辙拄异谱船蔷请腰匀凉煤寐高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化17战略导向的品牌营销战略导向的品牌营销中国企业普遍关注制造和产品经营；中国企业普遍关注制造和产品经营；以为满足市场需求就能够卖出产品；以为满足市场需求就能够卖出产品；营销的实质是在消费者心目中注册；营销的实质是在消费者心目中注册；必须要确立企业品牌的定位与内涵；必须要确立企业品牌的定位与内涵；以战略为导向经营品牌而不是产品。以战略为导向经营品牌而不是产品。关键词：关键词：企业要想可持续发展必须战略转型！企业要想可持续发展必须战略转型！18坎幸共艾谐盗鼓朔涨庇询搽知酞亚袜顿绵祝进赐钠饰鸵痛绩国母耽漂闽磺高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化18企业战略分析系统简图企业战略分析系统简图成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素成功成功成功成功要素要素要素要素支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统支持支持支持支持系统系统系统系统获取获取获取获取成就成就成就成就进进进进 守守守守退退退退 转转转转10101010年前年前年前年前5 5 5 5年前年前年前年前3 3 3 3年前年前年前年前1 1 1 1年前年前年前年前1 1 1 1年后年后年后年后3 3 3 3年后年后年后年后5 5 5 5年后年后年后年后10101010年后年后年后年后现状现状现状现状获取获取获取获取成就成就成就成就获取获取获取获取成就成就成就成就获取获取获取获取成就成就成就成就发展发展发展发展规划规划规划规划优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划发展发展发展发展规划规划规划规划关键词：关键词：关键词：关键词：企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！企业的规划是从回顾开始的！19滤奋英乎倡谅赊低静拒尺链撤劈虏链藩粘猾射秩艾虐峭要霞泡缄褒妻禄留高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化19企业投资的均衡企业投资的均衡技术技术投资投资关键词：关键词：水桶效应原则！水桶效应原则！企业发展规划企业发展规划设备设备投资投资运营运营投资投资人才人才投资投资管理管理投资投资2010实对贴犯妻诉士琐扫陈刊试席方汽亨撰陆哎硒栽汪洲掂驾芭珐男炮险误素高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化20 战略的四个分析视角战略的四个分析视角 战战战战 略略略略 结结结结 构构构构股股股股东东东东价价价价值值值值导导导导向向向向（资资资资产产产产收收收收益益益益率率率率以以以以及及及及股股股股东东东东权权权权益益益益收收收收益益益益ROAROAROAROA、ROEROEROEROE）产业市场产业市场产业市场产业市场波波波波特特特特五五五五力力力力量量量量分分分分析析析析、SWOTSWOTSWOTSWOT分分分分析析析析、GEGEGEGE矩矩矩矩阵阵阵阵、生生生生命命命命周周周周期期期期、等等等等价价价价值值值值线线线线、安安安安索索索索夫夫夫夫矩矩矩矩阵阵阵阵、罗罗罗罗兰兰兰兰贝贝贝贝格格格格战战战战略略略略对对对对称称称称象象象象限限限限、PESTPESTPESTPEST环境分析环境分析环境分析环境分析内内内内部部部部资资资资源源源源优优优优化化化化分分分分析析析析（7S7S7S7S模模模模型型型型、价价价价值值值值链链链链分分分分析析析析、杜杜杜杜邦邦邦邦财财财财务务务务模模模模型型型型、供供供供应应应应链链链链整整整整合合合合、低低低低质质质质量量量量成成成成本本本本损损损损耗耗耗耗分分分分析）析）析）析）金金金金融融融融资资资资本本本本运运运运营营营营（兼兼兼兼并并并并重重重重组组组组剥剥剥剥离离离离、风风风风险险险险投投投投资资资资、高高高高科科科科技技技技孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）孵化基地、融资上市）组织优化组织优化组织优化组织优化价值链增值价值链增值价值链增值价值链增值财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估财务四大能力评估相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度相关一体化程度抗风险模型抗风险模型抗风险模型抗风险模型市市市市场场场场研研研研发发发发反反反反馈馈馈馈机机机机制制制制持持持持续续续续发发发发展展展展产产产产品品品品组组组组合规划合规划合规划合规划通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析通路消费链分析基础基础基础基础投资风险高投资风险高投资风险高投资风险高 核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力21俊擞夷载及琉离乾毖蚌镇敏塞纹撼伐旬铭重续腿并兽崇稗欧译梢撵睁刃浆高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化21传统决策思维模式传统决策思维模式决策决策谁官大，谁决策！谁官大，谁决策！授权授权你办事，我放心！你办事，我放心！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！拍脑袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找贷款、找关系！找政策、找贷款、找关系！降价、吃饭、桑拿、红包！降价、吃饭、桑拿、红包！关键词：关键词：任务导向，人治驱动！任务导向，人治驱动！22啄盎驾妒栓兑形国英口戍伐铭涟述挤躇肮孰撩末抨涩亭泣辟翠力跟下庚想高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化22优秀决策思维模式优秀决策思维模式锁定具体工作目标；锁定具体工作目标；设计核心业务流程；设计核心业务流程；构建相应组织结构；构建相应组织结构；确定部门岗位职责；确定部门岗位职责；明确岗位职能价值明确岗位职能价值;目标绩效激励管理；目标绩效激励管理；招聘培训系统建立。招聘培训系统建立。关键词：关键词：目标导向，系统驱动！目标导向，系统驱动！23西榴曼花脾醋颗滥钙轻愉茨名便癌兑肩颁蓑瀑所鲍闰暑徘淀咯豫啸拘肇惩高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化23企业发展规划（企业发展规划（1 1）分析系统：分析系统：机会与威胁分析与评估；机会与威胁分析与评估；强势与弱势分析与评估；强势与弱势分析与评估；竞争对手的分析与评估；竞争对手的分析与评估；资源整合的分析与评估；资源整合的分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心竞争力分析与评估；核心能力的分析与评估。核心能力的分析与评估。24翰汞他章绸代滓捂神榷浩棒坚臃乏桨泻焉滁丙笔穷争裤跃究则荔仿瑶册盯高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化24企业发展规划（企业发展规划（2 2）企业理念：企业理念：企业的使命宣言；企业的使命宣言；企业的经营理念；企业的经营理念；企业核心价值观；企业核心价值观；企业的企业文化。企业的企业文化。25邑狠锯肆瑶傍恕宪嫉敦至档腰暂魔狮抑孩洽嘛完酌除倦哄镐廖男娄衅膝验高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化25企业发展规划（企业发展规划（3 3）公司战略公司战略:企业发展的区域定位；企业发展的区域定位；企业发展的行业定位；企业发展的行业定位；企业发展的产品定位；企业发展的产品定位；企业发展的市场定位。企业发展的市场定位。26谨铂顽奔慰也炬叼痊倦寅逝茶埔乏侧沾舶愿毖琐知瓤点整线衰阅亨昌费斥高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化26企业发展规划（企业发展规划（4 4）公司公司+竞争战略竞争战略:企业中远期发展战略；企业中远期发展战略；企业的年度发展战略；企业的年度发展战略；企业的组织优化战略；企业的组织优化战略；企业的资源整合战略。企业的资源整合战略。27涅靛汤兽衍凤斜彰疾襟恕胡邀逛担月褐件修子抒没守并劳梭郊佳顺娱躇澎高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化27企业发展规划（企业发展规划（5 5）公司公司+竞争战略竞争战略+职能战略职能战略:企业的研发方向及具体规划；企业的研发方向及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的生产能力及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的品质控制及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的营销策略及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的市场定位及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的财务政策及具体规划；企业的人才需求及具体规划。企业的人才需求及具体规划。28宛聘寅妻烽庚狞桓佣驾剑褒龟稼蔚裸丰祁表邓裕俗怖板咱因审裸阎癌竖狱高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化28。战略规划的目的战略规划的目的明确企业发展的方向；明确企业发展的方向；确定企业的阶段目标。确定企业的阶段目标。关键词：关键词：降低企业高层的沟通成本！降低企业高层的沟通成本！滨油珊烃啃稍亦岗嗣佳饭蜀雍逛臣盘闷非缨壬符妥染员简腊锈珠工锹剥元高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化29研讨专题研讨专题 请检讨贵公司的公司战略、竞争请检讨贵公司的公司战略、竞争战略、职能战略是否清晰；战略、职能战略是否清晰；请检讨贵公司的短期、中期及长请检讨贵公司的短期、中期及长期战略规划的可行性；期战略规划的可行性；请检讨各职能组织的目标、策略、请检讨各职能组织的目标、策略、计划是否符合企业战略的需求。计划是否符合企业战略的需求。30戊汞汁取痪倔煞曲条尉聊道骸溃蜘矾亨抒篡碧募吸获忠傻彼宵琅术喳藤辈高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化30企业规范化管理企业规范化管理（二）（二）流程、表格设计系统流程、表格设计系统31刁蛙演议葛阻苯愁逛今茨葡峨觅抿奖订挛恼递砰登鹰负淹惨绘氰级盲豆毫高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化31企业的困惑企业的困惑企业发展时间越长规模越大，部企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；门建设就越健全；部门建设越健全，部门与部门之部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。间的矛盾就越大。关键词：关键词：用流程拉通部门！流程的权威大用流程拉通部门！流程的权威大于权利！于权利！32鸟惺缄脓脉萄钒儡噪耿担敲涅烫汹艺素躺阴珍稍釉鞘品斑帕夸治核漳博柜高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化32流程设计的无边界原则流程设计的无边界原则加强合作加强合作流程设计的作用；流程设计的作用；加强互动加强互动流程设计的功能；流程设计的功能；加强协商加强协商流程设计的优势；流程设计的优势；加强参与加强参与流程设计的特点。流程设计的特点。关键词：关键词：跨越部门跨越部门流程设计的关键！流程设计的关键！33碑汹咙稀乙孔单惜肯怜惨洱煞镀衷试激纳鳃悉佑抿侥敬黍子嫂行纂壮心簿高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化33流程设计的层级结构流程设计的层级结构 1.核心业务流程核心业务流程对公司的对公司的 战略意图起决定性作用的流程；战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程主营业务流程对公司主要对公司主要运营系统起主导作用的流程；运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程日常业务流程公司运营系公司运营系统中的所有具体的工作流程。统中的所有具体的工作流程。34翌哗怕辽饲阂步筛欲桐农源耿陵肿寡冒孜彻式林叶鸦锣锋斤甥伍渊乙赃卢高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化34流程再造流程再造的目的的目的解决企业解决企业“两低一高两低一高”现象；现象；降低企业内部的运营成本；降低企业内部的运营成本；降低企业中层的沟通成本！降低企业中层的沟通成本！35锋濒棘帝簧数羔钧崎嵌浩友慷牵蜡胯崇勃怪咖倾糯缄欧条之撤谊已猫努府高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化35核心流程框架分析核心流程框架分析新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程新产品开发流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程市场定位识别流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程产品销售流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程生产作业流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程售后服务流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程绩效管理流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程质量控制流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程计划与预算管理流程支支持持流流程程核核心心业业务务流流程程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程市场拓展流程36仍忆豪殆妇琳雷淀远痴妥拧企踏陨硼咋征傍残晚蛾艾酮辣氮装谣梆睹权标高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化36人力资源核心流程人力资源核心流程 制定和管理员制定和管理员制定和管理员制定和管理员工编制计划工编制计划工编制计划工编制计划 制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理HRHRHRHR策略、计划、策略、计划、策略、计划、策略、计划、政策政策政策政策 进行员工编制进行员工编制进行员工编制进行员工编制预测和预算预测和预算预测和预算预测和预算 设计和制定组设计和制定组设计和制定组设计和制定组织结构及文化织结构及文化织结构及文化织结构及文化 制定和实施继制定和实施继制定和实施继制定和实施继任者规划任者规划任者规划任者规划 管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收管理兼并和收购引起的购引起的购引起的购引起的HRHRHRHR问问问问题题题题 管理环境问题管理环境问题管理环境问题管理环境问题 管理工会关系管理工会关系管理工会关系管理工会关系 确保政府法规确保政府法规确保政府法规确保政府法规和条例的符合和条例的符合和条例的符合和条例的符合 评估和定义评估和定义评估和定义评估和定义岗位岗位岗位岗位 定义招聘策定义招聘策定义招聘策定义招聘策略略略略 招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才 定义候选人定义候选人定义候选人定义候选人选择策略选择策略选择策略选择策略 选择人才选择人才选择人才选择人才 实施内部招实施内部招实施内部招实施内部招聘聘聘聘 管理和促使员管理和促使员管理和促使员管理和促使员工适应环境工适应环境工适应环境工适应环境 部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍 管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼管理重组、兼并、和拆分并、和拆分并、和拆分并、和拆分 管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬管理调动和搬迁迁迁迁 管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作管理跨国工作指派指派指派指派 管理免职管理免职管理免职管理免职 管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺管理请假和缺席席席席 提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍提供新职介绍和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅和职业转变辅导导导导 制定和管理制定和管理制定和管理制定和管理职业道路模职业道路模职业道路模职业道路模型型型型 管理技能和管理技能和管理技能和管理技能和能力能力能力能力 管理员工绩管理员工绩管理员工绩管理员工绩效效效效 管理员工沟管理员工沟管理员工沟管理员工沟通通通通 规划和实施规划和实施规划和实施规划和实施员工学习和员工学习和员工学习和员工学习和提高活动提高活动提高活动提高活动 辅导员工辅导员工辅导员工辅导员工 制定员工保制定员工保制定员工保制定员工保留策略留策略留策略留策略 制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策制定薪酬策略略略略 设计和管理设计和管理设计和管理设计和管理奖励制度奖励制度奖励制度奖励制度 设计和管理设计和管理设计和管理设计和管理福利制度统福利制度统福利制度统福利制度统计考勤计考勤计考勤计考勤 管理工资发管理工资发管理工资发管理工资发放放放放 设计和实施设计和实施设计和实施设计和实施人力资源相人力资源相人力资源相人力资源相关的活动关的活动关的活动关的活动 管理员工关管理员工关管理员工关管理员工关系系系系 制定和管理安制定和管理安制定和管理安制定和管理安全全全全 管理员工变化管理员工变化管理员工变化管理员工变化和维护信息和维护信息和维护信息和维护信息 管理员工服务管理员工服务管理员工服务管理员工服务和运作和运作和运作和运作 管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源知识知识知识知识 提供人力资源提供人力资源提供人力资源提供人力资源和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资和员工队伍资讯和报表讯和报表讯和报表讯和报表 评核人力资源评核人力资源评核人力资源评核人力资源和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩和员工队伍绩效效效效 提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽提供和管理稽核和控制核和控制核和控制核和控制 实施同行调研实施同行调研实施同行调研实施同行调研和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴和标准借鉴部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍部署员工队伍管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系招聘人才招聘人才招聘人才招聘人才提高员工质提高员工质提高员工质提高员工质素素素素管理管理管理管理 HR HR HR HR 资讯资讯资讯资讯定义定义定义定义HR HR HR HR 计划和政策计划和政策计划和政策计划和政策37腺攘傻悬敦续篱浊囤射蝗诣孵辕吾舆吓灼哪鲁警掌均啥忆羹戮寐婉跺晦肝高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化37明显的损失明显的损失明显的损失明显的损失索赔索赔索赔索赔产能损失产能损失产能损失产能损失降等级降等级降等级降等级返工返工返工返工重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本重新认证的成本过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期过长的生产周期赶工成本赶工成本赶工成本赶工成本客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降客户忠诚度下降失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会失去交易的机会检验检验检验检验延迟交货延迟交货延迟交货延迟交货过度库存过度库存过度库存过度库存诉讼费用诉讼费用诉讼费用诉讼费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗隐蔽的低质量成本损耗传统看法传统看法传统看法传统看法低质量成本损耗低质量成本损耗COPQCOPQCOPQCOPQ冰山理论冰山理论38水叮沃臻瞪井盟抗横讥迈柑榆溯规愉帐痰馅禄鲜遥至壹卖纶警瓣蔗淡蛹徘高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化38技术技术技术技术市场市场市场市场质检质检质检质检制造部制造部制造部制造部总经理总经理总经理总经理人力资源人力资源人力资源人力资源办公室办公室办公室办公室审批审批审批审批提出提出提出提出研发计划研发计划研发计划研发计划调研调研调研调研小试小试小试小试Y Y Y YNGNGNGNG人力人力人力人力 财务财务财务财务办办办办公公公公室室室室产品分析产品分析产品分析产品分析终止终止终止终止产品鉴定产品鉴定产品鉴定产品鉴定缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行缺乏市场先行导向贬值导向贬值导向贬值导向贬值内耗内耗内耗内耗30%30%30%30%时间贬值时间贬值时间贬值时间贬值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值无法对客户增值低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗低质量成本损耗利润利润利润利润成本成本成本成本价值链优化价值链优化价值链优化价值链优化39泡伐捅罗耿海膊脑闻防夯倦柳华每肯允每额苹理坷誉顽坟拘创蹈黄软用饿高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化39流程优化示例（流程优化示例（1 1）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束流程有流程有3030个步骤个步骤,欠缺逻辑欠缺逻辑40叫援好跟峪旋凶荔剥辗么石晒舅珐歌梨曝损彬长属订抄血陋蝗弓宴凝伴戊高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化40流程优化实例（流程优化实例（2 2）流程开始流程开始流程开始流程开始流程结束流程结束流程结束流程结束减少到减少到1212个步骤个步骤41胎签表繁支短砰籽兜醛全摸蒙硒渐揖或东蘑矗约档宏千嘻嘘哆汾谱琴埠仰高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化41流程再造的流程流程再造的流程明确企业发展战略方向和目标；明确企业发展战略方向和目标；识别影响战略的核心业务流程；识别影响战略的核心业务流程；展示所有核心业务流程的现状；展示所有核心业务流程的现状；分析所有核心业务流程的问题；分析所有核心业务流程的问题；制定优化核心业务流程的方案。制定优化核心业务流程的方案。关键词：关键词：持续的优化与整改！持续的优化与整改！42赋紊媚砍公挨沂柳刺闺布醚漫槐畔蜗典法贪平爪迈醋缀菇滓腰橱坦治扯舒高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化42“推式推式”流程设计理念流程设计理念推式流程：推式流程：采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）总装总装43谎项浪辅绸途饺怎献睡举辰桂资笑喧碘辉疟继狸祥诞救瑟绩哄赦料侵妈氦高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化43“拉式拉式”流程设计理念流程设计理念拉式流程：拉式流程：总装总装采购采购仓储仓储生产（生产（1 1）生产（生产（2 2）生产（生产（3 3）44碴掇的举憾椭薪订弥袖五巳藏触擎稗溺搪帚缓外肖爪噎叫掺赵焕崇窃壕币高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化44部门职能与工作流程部门职能与工作流程部门部门2 2业务业务1 1业务业务2 2业务业务3 3业务业务4 4部门部门1 1部门部门3 3部门部门4 4业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务主导部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门业务辅助部门45捻声奄坚氢铰巩全谴危许尤免痘唱煤秒莹栏炼睹兆栏疟赡聋酶赔源炉粒韧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化45发出传真流程发出传真流程 发传真人拟好传真发传真人拟好传真部门主管审批签字部门主管审批签字交办公室文员编号交办公室文员编号 文员发出传真文员发出传真复复 印印正本交还发出人正本交还发出人副本编号副本编号不编号不编号分别归档分别归档不编号不编号46甫疑寡死嫌宜揖胺洱殊恃细撼洞虾檄瓮韭咯斋霜氟卡奄傅咨况秀悔顶鞠判高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化46客户投诉处理流程客户投诉处理流程投诉客户投诉客户客户服务部客户服务部被投诉部门被投诉部门 主管领导主管领导书面或口书面或口书面或口书面或口头投诉头投诉头投诉头投诉业务员受理业务员受理业务员受理业务员受理倾听倾听倾听倾听致歉致歉致歉致歉 解决解决解决解决回复客户回复客户回复客户回复客户将跟进解决将跟进解决将跟进解决将跟进解决回复客人回复客人回复客人回复客人报告报告报告报告呈报呈报呈报呈报归档归档归档归档落实情况落实情况落实情况落实情况协商解决协商解决协商解决协商解决收报收报收报收报47湾似州舀苍罢筋也菊渍焕务瘦酬阵筒凄高可烧决匡痈克锡熟铭盖诛途僻侗高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化47文件和资料控制流程文件和资料控制流程相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人相关部门责任人 工作流程图工作流程图工作流程图工作流程图 表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件表单、工作文件 文件编制文件编制文件编制文件编制相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门1.1.1.1.文件汇总表文件汇总表文件汇总表文件汇总表 总经理总经理总经理总经理 文件审批文件审批文件审批文件审批 文件发布文件发布文件发布文件发布 文件使用文件使用文件使用文件使用 文件更改文件更改文件更改文件更改 失效回收失效回收失效回收失效回收 销毁销毁销毁销毁 资料归档资料归档资料归档资料归档2.2.2.2.文件发放记录文件发放记录文件发放记录文件发放记录3.3.3.3.文件更改单文件更改单文件更改单文件更改单4.4.4.4.文件回收记录文件回收记录文件回收记录文件回收记录以上以上以上以上1-41-41-41-4项表单项表单项表单项表单 综合部综合部综合部综合部 使用部门使用部门使用部门使用部门 相关职能部门相关职能部门相关职能部门相关职能部门 综合部综合部综合部综合部48项综炔嚣陨鼓征制很谤跟粟码淘死缀蔚抱哄炎峰应惋楼恿兵泊嘴蹬奉酶鹤高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化48工作表格设计工作表格设计日常工作的辅助工具；日常工作的辅助工具；信息记录与传递的格式；信息记录与传递的格式；工作成果存储的工作成果存储的“八宝箱八宝箱”；企业与员工成长的企业与员工成长的“足音足音”。关键词：关键词：数字化、信息化的数字化、信息化的“基石基石”。49六射郁翟惺瓮曹榆嫁世户乖共镇毗厨戮入哥洱废第料舷恼念气幻台勉只办高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化49关于表格设计的问题关于表格设计的问题您的企业有多少张表格？您的企业有多少张表格？表格设计有多少个模块？表格设计有多少个模块？每个模块有多少张表格？每个模块有多少张表格？您经常使用多少张表格？您经常使用多少张表格？50绢版癌乐尼惦折存渴军煤居备抄核宾美黑氓萌爹剪衔哩宙夹眨绩峦惕谆互高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化50研讨专题研讨专题贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司的流程是否优先于组织结构？贵公司流程是否已分为贵公司流程是否已分为2 2或或3 3级流程？级流程？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程设计是拉式还是推式？贵公司的流程是否已设计贵公司的流程是否已设计“大黄点大黄点”？请检讨贵公司的流程及表格系统，分请检讨贵公司的流程及表格系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。个更佳的优化方案。51杉柠鞋咕处究剧帅膝喘脑棱忱割泉堵涝哺赃胚邹迪昂贩哑合不泉翼彝尤塔高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化51企业规范化管理企业规范化管理（三）（三）组织结构设计系统组织结构设计系统52院镍记拥抛枚肥依把炽泞界且瞄馅希企辟捡界啪蔬地呸暂萄涤初甄倦袁柳高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化52企业的困惑企业的困惑如何实现企业规模化管理？如何实现企业规模化管理？如何解决企业跨地域管理？如何解决企业跨地域管理？如何落实企业授权与沟通？如何落实企业授权与沟通？如何避免山大王与黑箱操作？如何避免山大王与黑箱操作？关键词：关键词：“组织模式组织模式”变革！变革！53溺捷宣茶堑牧袁肾绕廉烷吨丝澈刷帛鱼痕朋掳沪陇厢人佰炔毖枣氰治与沧高效管理与管理流程优化高效管理与管理流程优化53现代企业的现代企业的“无边界管理无边界管理”企业的困惑：企业的困惑：又要马儿好、又要马儿不吃草？又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：军队的启示：向对方向对方“接合部位接合部位”进攻！进攻！拿破仑的拿破仑的“土伦之役土伦之役”。管理的变革：管理的变革：无边界管理！无边界管理！54堵碌遥炬展亦画牺疼骇框疵醒标渣幌遵沂蛊屈后龟识撂作瞎宁芳供览自腰高效管理与管理流程优化高效管理与管理流