管理学-第一章-管理概述.ppt

管理学原理管理学原理 *学院休学院休闲观光系光系第一章 管理概述主要内容一、管理与管理系统二、管理者的职责与技能三、管理学的特点与方法第一节 管理的概念与职能一、管理的必要性一、管理的必要性1、资资源的稀缺性源的稀缺性资资源合理有效利用源合理有效利用2、分工与、分工与协协作作协调协调3、个人目、个人目标标与与组织组织目目标标合力效合力效应应二、管理的定二、管理的定义与属性与属性（一）管理定（一）管理定义1、管理定、管理定义的多的多样化化。管理学者管理学者们对管理的定管理的定义做了大量的研做了大量的研究，并从不同的角度和究，并从不同的角度和侧重点，提出了重点，提出了大量的关于管理的定大量的关于管理的定义。管理定义的多样化管理定义的多样化 泰勒（泰勒（1856-19151856-1915）美国人，）美国人，“科学管理之父科学管理之父”管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。他人的努力来达到的艺术。法约尔（法约尔（1841-19251841-1925）法国人，）法国人，“管理过程理论之父管理过程理论之父”管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。赫伯特赫伯特西蒙西蒙管理就是决策。管理就是决策。马克斯马克斯韦伯韦伯(1864-1920)(1864-1920)“组织理论之父组织理论之父”管理就是协调活动。管理就是协调活动。美国管理协会：美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。2、管理的定义的归纳、管理的定义的归纳所所谓管理，管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。包含四包含四层含含义：管理是管理是为实现组织目目标服服务的。管理不是目的。管理不是目标，是一种手段。是一种手段。实现目目标的手段是的手段是计划、划、组织、领导和控制。和控制。管理的本管理的本质是是协调，协调的中心是人。的中心是人。管理的作用在于它的有用性。管理的作用在于它的有用性。有效的管理既有效的管理既讲效率又效率又讲效益：效益：效率：投入与效率：投入与产出之比。出之比。效益：目效益：目标的达成度。的达成度。防止两种情况：防止两种情况：注重效率忽注重效率忽视效益效益 只只讲规则不不讲效率效率（二）管理的属性（二）管理的属性1、管理的二重性、管理的二重性（1）管理的自然属性）管理的自然属性管理是人管理是人类活活动的客的客观需要。需要。管理是不可缺少的管理是不可缺少的劳动职能。能。管理也是生管理也是生产力。力。（2）管理的社会属性）管理的社会属性在在管管理理的的过程程中中，为维护生生产资料料所所有有者者利利益益，需需要要调整整人人们之之间的的利利益益分分配配，协调人人与与人人之之间的的关关系系。这是是一一种种调整整生生产关关系系的的管管理理工工作作。它它反反映映的的是是生生产关关系系与与社社会会制制度度的的性性质，故故称称管管理理的的社社会属性。会属性。2、管理的科学性和、管理的科学性和艺术性性科学性：管理学科学性：管理学经过近一个世近一个世纪的研究和的研究和探索，已形成一套探索，已形成一套较完整的、反映管理完整的、反映管理客客观规律的理律的理论体系，体系，为指指导管理管理实践践提供了根本的原理、原提供了根本的原理、原则和方法。和方法。艺术性：由于管理性：由于管理对象的复象的复杂性和性和环境的境的多多变性，管理知性，管理知识运用运用时具有具有较大的大的创造性与灵活性，即具有相当的造性与灵活性，即具有相当的艺术性。性。讨论内容：内容：请举例例说明：明：管理既是科学，又是管理既是科学，又是艺术？课堂讨论返回返回返回返回二、管理的职能（一）管理（一）管理职能的涵能的涵义。管理。管理职能是管理能是管理者者实施管理的功能或程序。即管理者在施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体施管理中所体现出的具体作用及出的具体作用及实施施程序或程序或过程。程。（二）管理四大职能计划工作计划工作：确立目标、：确立目标、制订行动方案，着眼于制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；有限资源的合理配置；组织工作组织工作：组织设计、：组织设计、人员配备、权力配置，人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；确的协作关系的建立；领导工作领导工作：指导、协调、：指导、协调、激励，致力于积极性的激励，致力于积极性的调动和方向的把握；调动和方向的把握；控制工作控制工作：检查和监督，：检查和监督，着力于纠偏。着力于纠偏。管理职能的关系管理职能的关系返回返回计划控制组织领导第一节小结管理的定管理的定义与属性与属性管理的定管理的定义管理的二重性管理的二重性管理是科学性和管理是科学性和艺术性的性的统一一管理的管理的职能能 第二节 管理者的职责与技能案例案例1.3：某星期四上午，分公司某星期四上午，分公司经理林理林洁和和财务主管主管张力力对话。林林洁：谢谢你提供你提供这些数字，些数字，张力，力，这正是我正是我们需要的。需要的。但你但你为什么没在什么没在总部要求的星期一就准部要求的星期一就准备好呢？好呢？张力：力：为了了这数字，我已数字，我已经竭尽全力了！竭尽全力了！这星期我每天星期我每天晚上晚上2点才睡。去点才睡。去问这儿的任何一个人，我儿的任何一个人，我绝对是工作是工作时连耳耳朵都忙着，你找不出一个比我都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人努力工作的人了。了。林林洁：我知道你努力工作。你：我知道你努力工作。你说过星期一准星期一准备好送到好送到总部没有部没有问题的！的！张力：力：这个星期一个星期一总部并没有部并没有为这些数字来找些数字来找过我我们！案例林林洁：话不能不能这样说！他！他们要求把要求把这数字星期二交数字星期二交给董董事会。你答事会。你答应过星期一上午准星期一上午准备好，而我好，而我实际是在星是在星期三以后才拿到的。期三以后才拿到的。为什么你不能按什么你不能按时交来？交来？张力：力：（重复各种解（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把他妻子老抱怨他把时间花在花在办公室里，等等）公室里，等等）林林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面上面花的花的时间已已经太多了！太多了！张力（火气十足地）：那你力（火气十足地）：那你为什么什么还这样批批评我？我真我？我真不知道你想要我做什么！我是不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我儿最努力的人，我还能多做什么？！能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？一、管理者的概念组织活活动作作业活活动：业务工作工作管理活管理活动：从事：从事计划、划、组织、领导、控制、控制工作。工作。组织成成员 操作者：直接从事具体操作者：直接从事具体业务。管理者：在管理者：在组织中履行管理中履行管理职能，能，对他人他人负有最有最终责任的人。任的人。2024/11/6 周三第一部分 管理概述23管理者角色：管理者角色：n n人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。中的联络员。n n信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：信息传递方面的角色：监听者、传播者和发监听者、传播者和发言人。言人。n n决策制定方面的角色：决策制定方面的角色：决策制定方面的角色：决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。者、资源分配者和谈判者。2024/11/6 周三第一部分 管理概述24管理者角色（管理者角色（1）角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系挂名首脑挂名首脑象征性的，必须履行法律的或社会象征性的，必须履行法律的或社会性的例行义务性的例行义务迎接来访者，签署迎接来访者，签署法律文件法律文件领导者领导者激励和动员下属，负责人员配备和激励和动员下属，负责人员配备和交往职责交往职责从事下级参与的活从事下级参与的活动动联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供信息系网络，向人们提供信息发感谢信、从事外发感谢信、从事外部委员会工作部委员会工作信信息息传传递递监听者监听者寻求和获取各种特定信息；作为组寻求和获取各种特定信息；作为组织内部和外部信息的神经中心织内部和外部信息的神经中心阅读期刊和报告，阅读期刊和报告，保持私人接触保持私人接触传播者传播者传播信息传播信息举行信息交流会等举行信息交流会等发言人发言人向外界发布有关组织的计划、政策、向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等作为组织所在行业方行动、结果等作为组织所在行业方面的专家面的专家举行董事会，向媒举行董事会，向媒体发布信息体发布信息2024/11/6 周三第一部分 管理概述25角色角色描述描述特征活动特征活动决决策策制制定定者者企业家企业家寻求组织和环境中的机会，寻求组织和环境中的机会，制定制定“改进改进”方案以发起方案以发起变革，监督某些方案的策变革，监督某些方案的策划划指定战略，检查会议指定战略，检查会议执行情况，开发新项执行情况，开发新项目目混乱驾混乱驾驭者驭者当组织面临重大以外的动当组织面临重大以外的动乱时，负责采取补救行动乱时，负责采取补救行动制定战略，检查陷入制定战略，检查陷入混乱和危机的时期混乱和危机的时期资源分资源分配者配者批准所有重要的资源批准所有重要的资源调度、询问、授权、调度、询问、授权、从事涉及预算的各种从事涉及预算的各种活动和安排下级的工活动和安排下级的工作作谈判者谈判者 在谈判中作为组织的代表在谈判中作为组织的代表参与工会进行的合同参与工会进行的合同谈判谈判管理者角色（管理者角色（2）二、管理者的类型 （1 1）按管理）按管理层次划分次划分 高高层管理者：决策管理者：决策层中中层管理者：管理者：执行行层基基层管理者：作管理者：作业层 （2 2）按管理工作的性）按管理工作的性质与与领域划分域划分 综合管理者；合管理者；职能管理者。能管理者。（3 3）按）按职权关系的性关系的性质划分划分 直直线管理人管理人员；参；参谋人人员。返回返回二、管理者的类型(续)q按按层次分次分1、高、高层管理者管理者决策决策层对组织负有全面有全面责任。任。决定决定组织大政方大政方针（目（目标战略）。略）。对外外协调和交往。和交往。2、中、中层管理者管理者执行行层贯彻大政方大政方针，指，指挥基基层管理者。管理者。分配具体任分配具体任务，注重日常管理事，注重日常管理事务。3、基、基层管理者管理者作作业层直接指直接指挥和和监督督现场作作业人人员。协调基基层人人员，完成上完成上级下达的各下达的各项计划和指令。划和指令。q思考：不同思考：不同层次的管理者，其次的管理者，其职能上有能上有何不同？何不同？作作为管理者，不管理者，不论哪一哪一层次，其工作的性次，其工作的性质和内容基本上是一和内容基本上是一样的，都包括的，都包括计划、划、组织、领导和控制几个方面。但不同和控制几个方面。但不同层次的管理者，次的管理者，履行的各履行的各项管理管理职能的程度和重点是不同的。能的程度和重点是不同的。计划 组织 领导 控制 问题分析 头头们该不不该出去吃喝玩出去吃喝玩乐？答案：很难说，但万变不离其宗。用公款用公款请自己，是以自己，是以权谋私。私。为了了吃喝玩吃喝玩乐放弃原放弃原则，是，是损公肥私。公肥私。为了了协调各方面之各方面之间的关系，的关系，为组织的的发展展创造一个良好的造一个良好的环境的吃喝，是正境的吃喝，是正常的管理行常的管理行为。为组织创造一个良好的造一个良好的环境条件是一境条件是一个个组织高高层管理者的基本管理者的基本职责，为此此而在外面吃喝玩而在外面吃喝玩乐就和我就和我们一个工人一个工人在机器在机器边辛勤辛勤劳动一一样，是高，是高层管理管理者的日常工作之一。者的日常工作之一。在一个在一个组织中，各人的中，各人的职责不同，工不同，工作形式也不同，要作形式也不同，要发挥群体的力量，群体的力量，就必就必须对相互的工作有正确的理解。相互的工作有正确的理解。三、管理者的素质和技能q管理者的基本素管理者的基本素质q管理者的技能要求管理者的技能要求（一）管理者的基本素质（一）管理者的基本素质基本素质基本素质含含 义义内内 容容政治与文政治与文化素质化素质指管理者的政治思指管理者的政治思想修养水平和文化想修养水平和文化基础基础政治坚定性、敏感性；政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想事业心、责任感；思想境界与品德情操境界与品德情操基本业务基本业务素质素质指管理者在所从事指管理者在所从事工作领域内的知识工作领域内的知识与能力与能力一般业务素质和专门业一般业务素质和专门业务素质务素质身心素质身心素质指管理者本人的身指管理者本人的身体状况与心理条件体状况与心理条件健康的身体；坚强的意健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等广泛而健康的兴趣等（二）管理者的技能要求1、技术技能：就是指从事自己管理范就是指从事自己管理范围内的工作所需的技内的工作所需的技术和方法。具和方法。具备技技术技能，方能更好地指技能，方能更好地指导下属工作，更好下属工作，更好地培养下属，才能地培养下属，才能赢得下得下级的尊重。的尊重。2、人际技能：就是与就是与组织中上下左右的人打中上下左右的人打交道的能力，包括交道的能力，包括联络、处理和理和协调组织内外内外人人际关系的能力，激励和关系的能力，激励和诱导下属下属积极性和极性和创造性的能力，正确指造性的能力，正确指导和指和指挥成成员开展工作的开展工作的能力。人能力。人际技能，技能，对各各层管理者都很重要。管理者都很重要。3、概念技能：是指是指对事物的洞察、分析、判事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：断、抽象和概括的能力。包括：对复复杂环境和境和管理管理问题的的观察、分析能力；察、分析能力；对全局性的全局性的战略略性的、性的、长远性的重大性的重大问题处理与决断的能力；理与决断的能力；对突突发性性紧急急处境的境的应变能力等。其核心是能力等。其核心是观察力和思察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，作出更佳的决策，对高高层管理者尤管理者尤为重要。重要。管理层次与管理技能要求 基基层管理管理 中中层管理管理 高高层管理管理 概 念 技 能人 际 技 能技 术 技 能有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回返回最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者案例：管理者是干什么的？案例：管理者是干什么的？蒋蒋华是是某某新新华书店店邮购部部经理理。该邮购部部每每天天要要处理理众众多多的的邮购业务，在在一一般般情情况况下下，登登记订单、按按单备货、发送送货物物等等都都是是由由部部门中中的的业务人人员承承担担的的。但但在在前前一一段段时间里里，接接连发生生了了多多起起要要的的书发给了了，要要的的书却却发给了了之之类的的事事，引引起起了了顾客客极极大大的的不不满。今今天天又又有有一一大大批批书要要发，蒋蒋华不不想想让此此类事事情情再再次次发生。生。请问：他：他应该亲自核自核对这批批书，还是仍有是仍有业务员们来来处理？理？为什么？什么？第三节 管理学的对象与方法q管理学管理学管理学是一管理学是一门系系统研究管理活研究管理活动中的基本中的基本原理、基本原理、基本规律和一般方法的基律和一般方法的基础理理论学科，是管理学科，是管理实践活践活动的科学的科学总结。q管理学的特点管理学的特点1.一般性一般性2.综合性合性3.历史性史性4.实践性践性第三节 管理学的对象与方法q研究研究对象象管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作法作为研究研究对象的。象的。q研究方法研究方法1、归纳法：从典型到一般。如双因素理法：从典型到一般。如双因素理论。2、试验法：人法：人为地地创造一定条件，造一定条件，观察其察其结果。果。如霍桑如霍桑试验。3、演、演绎法：解法：解释性模型性模型实践指践指导。