管理学原理第三章.ppt

一、管理原理与方法一、管理原理与方法（一）管理的基本原理（一）管理的基本原理1、系统原理系统原理系统系统若干相互联系、相互作用的部分组成的、在一定环境若干相互联系、相互作用的部分组成的、在一定环境中具有特定功能的中具有特定功能的有机整体有机整体特征：特征：集合性；层次性；相关性集合性；层次性；相关性(P124)（1）整体性原理整体性原理系统要素间以整体为主进行协调，要求局部服从整系统要素间以整体为主进行协调，要求局部服从整体。体。（2）动态性原理动态性原理系统的稳定是相对的、动态是绝对的。要求按环境系统的稳定是相对的、动态是绝对的。要求按环境变化的状态适时地调整与完善系统变化的状态适时地调整与完善系统（3）开放性原理开放性原理系统需要不断地从其他系统吸收能量为己所用。系统需要不断地从其他系统吸收能量为己所用。（4）环境适应性原理环境适应性原理主动地适应环境变化，影响环境。主动地适应环境变化，影响环境。（5）综合性原理综合性原理综合地考察内外系统的共同性与规律性创造新的系综合地考察内外系统的共同性与规律性创造新的系统统生命。生命。组织组织组织组织内部内部内部内部宏观环境宏观环境在国家或地区范围内在国家或地区范围内对一切产业部门和企业都对一切产业部门和企业都将产生影响的各种因素或将产生影响的各种因素或力量，是企业的不可控力量，是企业的不可控只能适应，也可以施只能适应，也可以施加影响的因素加影响的因素 特特 定定 环环 境境特定环境：特定环境：产业环境产业环境同企业有密切关同企业有密切关系、对企业有直接影系、对企业有直接影响的各种因素或力量，响的各种因素或力量，企业不可控、但可以企业不可控、但可以施加影响改变施加影响改变一一 般般环环 境境组组织织的的环环境境组组 织织资资 源源组织的使命组织的使命（组织的目标）（组织的目标）组织组织组织组织内部内部内部内部环境环境环境环境2.人本原理人本原理以人为中心的管理指导思想以人为中心的管理指导思想（1）员工是企业的主体员工是企业的主体企业管理既是对人的管理，也是为人的管理，；企业管理既是对人的管理，也是为人的管理，；企业经营的目的不单纯是商品生产，也包括为企业员工在内的人的社会发展企业经营的目的不单纯是商品生产，也包括为企业员工在内的人的社会发展服务。服务。（2）有效管理的关键是员工的参与有效管理的关键是员工的参与员工选举并参与企业的决策机构、监员工选举并参与企业的决策机构、监督机构并发挥在实际决策中的作用；员工广泛地参加日常生产经营管理活动督机构并发挥在实际决策中的作用；员工广泛地参加日常生产经营管理活动（如质量管理、成本管理、现场管理等）（如质量管理、成本管理、现场管理等）（3）管理的核心是使人性得到最完美的发展（经济人、社会人、复杂人）管理的核心是使人性得到最完美的发展（经济人、社会人、复杂人）（4）管理是为人服务的（帮助消费者、服务对象发掘潜在需要；提供社会需管理是为人服务的（帮助消费者、服务对象发掘潜在需要；提供社会需要的质量优异、价格合理的产品与服务）要的质量优异、价格合理的产品与服务）3.责任原理责任原理管理需要明确并落实组织中全体成员的责、权、管理需要明确并落实组织中全体成员的责、权、利；避免职责不清、无人负责所导致的管理混乱与效率低下利；避免职责不清、无人负责所导致的管理混乱与效率低下（1）明确每个人的职责；明确每个人的职责；（2）合理的职位设计与授权（合理的职位设计与授权（P137图）图）；（3）奖惩分明、及时、公平奖惩分明、及时、公平4.效益原理效益原理效益是管理的主题。效益是管理的主题。效益效益有效的投入与产出之间的比例（利润）有效的投入与产出之间的比例（利润）效率效率单位时间内取得的效果数量（产值单位时间内取得的效果数量（产值/时间、产值时间、产值/消耗）消耗）效果效果投入经过转换而产出的成果（产值）投入经过转换而产出的成果（产值）（1）管理活动要以提高效益为核心管理活动要以提高效益为核心（2）管理效益是通过经济效益的到表现的管理效益是通过经济效益的到表现的（3）管理效益总是与管理的主题的战略紧密联系的。管理效益总是与管理的主题的战略紧密联系的。（4）管理效益应追求全局效益的协调管理效益应追求全局效益的协调（5）管理应追求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益5.伦理原理伦理原理管理活动必须符合人与社会活动的各种道德准则管理活动必须符合人与社会活动的各种道德准则（习惯的、非官方性的、具有普适性的、不成文的法律），通（习惯的、非官方性的、具有普适性的、不成文的法律），通过伦理经营使社会的利益得到增进的同时提高组织自身利益的过伦理经营使社会的利益得到增进的同时提高组织自身利益的提高提高（见（见P145的的4个特性）个特性）（3）经济的方法经济的方法根据客观经济规律，运用各种经济手段、调节各种经根据客观经济规律，运用各种经济手段、调节各种经济主体之间的关系，以获取较高经济效益与社会效益的管理方法。包括：价济主体之间的关系，以获取较高经济效益与社会效益的管理方法。包括：价格、税收、信贷、利润、奖金、工薪、罚款、经济合同等格、税收、信贷、利润、奖金、工薪、罚款、经济合同等（4）管理的教育方法管理的教育方法按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动。诸方面施加影响的一种有计划的活动。（5）管理的技术方法管理的技术方法组织各层次的管理者根据管理活动的需要，自觉组织各层次的管理者根据管理活动的需要，自觉地运用自己或他人所掌握的各类技术（包括决策技术、信息技术、计划技术、地运用自己或他人所掌握的各类技术（包括决策技术、信息技术、计划技术、组织技术、控制技术等），以提高管理效率与效果的方法。要求：组织技术、控制技术等），以提高管理效率与效果的方法。要求：*在管理活动中，尽可能全面地引入、运用自然科学研究的技术成果（如在管理活动中，尽可能全面地引入、运用自然科学研究的技术成果（如“短信短信”用于管理活动）用于管理活动）*根据不同的管理问题选用不同的技术根据不同的管理问题选用不同的技术 组组织织社社会会责责任任的的理理解解二、组织的社会责任二、组织的社会责任1.组织的社会责任就是履行社会义务组织的社会责任就是履行社会义务(密尔顿密尔顿.弗里德里曼弗里德里曼美美诺贝尔将获得者诺贝尔将获得者)“守法谋利守法谋利”提供不危害社会的商品提供不危害社会的商品2.组织的社会责任就是对由于组织活动带来的社会组织的社会责任就是对由于组织活动带来的社会问题的要有的积极反应问题的要有的积极反应(凯什凯什.戴维斯戴维斯美美)对社会特定群对社会特定群体的最低期望作出反应。（被动的）（如环境生态问题）体的最低期望作出反应。（被动的）（如环境生态问题）3.组织的社会责任就是积极对社会的要求积极反应组织的社会责任就是积极对社会的要求积极反应(凯什凯什.戴维斯戴维斯美美)自愿地对任何社会群体的要求、对社会的未来自愿地对任何社会群体的要求、对社会的未来采取负责任的行动（主动的）（如失业问题、青少年问题等）采取负责任的行动（主动的）（如失业问题、青少年问题等）自选责任自选责任包括非法律规定的或社会公众强烈期望包括非法律规定的或社会公众强烈期望组织去做的一些公益性活动，如赞助文化事业、捐赠慈善机组织去做的一些公益性活动，如赞助文化事业、捐赠慈善机构等构等伦理责任伦理责任非法律规定，但为社会成员强烈期望的非法律规定，但为社会成员强烈期望的活动，如果不去作就有违背伦理道德，如种族歧视、环境维活动，如果不去作就有违背伦理道德，如种族歧视、环境维护等护等法律责任法律责任经济责任经济责任社社会会义义务务观观点点社社会会反反应应 社社 会会 响响 应应1社会责任履行与经济效益的联系社会责任履行与经济效益的联系正相关正相关的关系（的关系（“乔装的乔装的”利润最大化的行为）利润最大化的行为）履行社会责任可以为企业提供的长期利益履行社会责任可以为企业提供的长期利益,可以补偿其付出的成本，包括可以补偿其付出的成本，包括（良好的企业形象、目标明确和更讲究奉献的员工队伍（良好的企业形象、目标明确和更讲究奉献的员工队伍、政府更多的支持等政府更多的支持等）2.社会社会责任责任的具的具体体体体现现(p192)对自然环对自然环境的责任境的责任推动环保技术实现循环经济推动环保技术实现循环经济开发、研究环保产品，保障人民生产生活健康开发、研究环保产品，保障人民生产生活健康治理环境，维护自然生态稳定与可持续发展治理环境，维护自然生态稳定与可持续发展对组织内部对组织内部环境环境的责任的责任对组织内员工一视同仁，无歧视倾向对组织内员工一视同仁，无歧视倾向积极对员工培训，提高员工素质积极对员工培训，提高员工素质充分保障员工的合理合法权益，充分保障员工的合理合法权益，营造员工良好的工作环境营造员工良好的工作环境对对社社会会环环境境的的责责任任对对消消费费者者的的责责任任提供安全产品提供安全产品提供正确、准确的产品信息，提供正确、准确的产品信息，确保消费者的知情权确保消费者的知情权提供及时、完善的售后服务提供及时、完善的售后服务提供必要的产品使用指导提供必要的产品使用指导提供正确、准确的产品信息提供正确、准确的产品信息提供消费者自主选择的权利提供消费者自主选择的权利对竞争对手的责任对竞争对手的责任不得压制竞争与恶意竞争不得压制竞争与恶意竞争对投资者的责任对投资者的责任维护投资者财产权、剩余索取维护投资者财产权、剩余索取权、处置权、话语权权、处置权、话语权对社区的责任对社区的责任协助、支持、维护社区稳定，促进协助、支持、维护社区稳定，促进社区居民生活水平的均衡发展不得压制竞争与恶意竞争社区居民生活水平的均衡发展不得压制竞争与恶意竞争三、组织管理的伦理三、组织管理的伦理1道德道德是社会意识形态之一，是人们共同生活及是社会意识形态之一，是人们共同生活及其形为的准则与规范，它通过社会的或一定阶级的舆其形为的准则与规范，它通过社会的或一定阶级的舆论对社会生活起到论对社会生活起到约束作用约束作用。2管理与道德的关系管理与道德的关系道德直接体现管理的目的，并在深层上对管理进行价值导向道德直接体现管理的目的，并在深层上对管理进行价值导向。4.影响组织管理影响组织管理道德的因素道德的因素5.组织道德行为的组织道德行为的改善改善3.组织商业活动的组织商业活动的一般道德观一般道德观道德的发展阶段道德的发展阶段（三个阶段（三个阶段P157表表）道德水平道德水平主要受主要受个人利益的影响个人利益的影响，按对自己有利，按对自己有利的原则制定决策的原则制定决策并确定自己的利并确定自己的利益益道德水平道德水平受受它人期望影它人期望影响。响。行为特征行为特征：（1）做自己周围的人做自己周围的人所期望做的事所期望做的事（2）通过履行自通过履行自己认同的的准则己认同的的准则的义务来维护传的义务来维护传统的秩序。统的秩序。道德水平道德水平受受自己认为是自己认为是正确的个人正确的个人行为准则的行为准则的影响影响行为特征：行为特征：（1）遵循自己遵循自己所选择的道德所选择的道德标准。标准。（2）个体道德个体道德的发展越来越的发展越来越不受不受外界的影外界的影响。响。行为特征（行为特征（1）只只是在符合直接利是在符合直接利益时才遵守规则。益时才遵守规则。（2）严格遵守严格遵守规则以避免物质规则以避免物质惩罚。惩罚。组织的精神及其与组织的精神及其与之紧密联系的组织之紧密联系的组织哲学和组织行为哲学和组织行为（包括组织的指导（包括组织的指导思想、发展战略、思想、发展战略、宗旨信念、经营哲宗旨信念、经营哲学、管理特色等）学、管理特色等）管理者的特殊地位管理者的特殊地位决定管理者的个人决定管理者的个人道德准则很可能转道德准则很可能转化为组织的道德理化为组织的道德理念与道德准则。念与道德准则。管管 理理道道 德德个人行为特征个人行为特征组织结构设计组织结构设计(结构变量结构变量)组组 织织 文文 化化道德问题道德问题强度强度组织结构设计采组织结构设计采用的参数。用的参数。期望值与评期望值与评价体系及其标准价体系及其标准的合理性反映是的合理性反映是否公正、公平的否公正、公平的道德行为。道德行为。道德对于管理者的道德对于管理者的重要性的程度。重要性的程度。（1）危害的严重性）危害的严重性（2）邪恶的议论）邪恶的议论（3）危害的可能性）危害的可能性（4）效果的集中性）效果的集中性（5）受害的程度）受害的程度（6）后果的直接性）后果的直接性组织道德组织道德行行 为为 的的 改改 善善干部、员干部、员工的甄选工的甄选道道 德德准准 则则 避避 免免 陈陈 旧旧 过过 时时管理者管理者以身作以身作则则合理的合理的工作目工作目标标独立的社会独立的社会审计与监督审计与监督（2）市场是一只看不见的手市场是一只看不见的手 一个市场经济的哲学理念一个市场经济的哲学理念（3）市场经济是法制经济市场经济是法制经济理念的片面性理念的片面性法制是市场经济的唯一保障。法制是市场经济的唯一保障。产生的结果产生的结果法制不总是能够完全包罗万象，而且总是滞法制不总是能够完全包罗万象，而且总是滞后于科学技术的发展，经济活动总是不规范，经济活动总是处于后于科学技术的发展，经济活动总是不规范，经济活动总是处于混乱之中（如网络、克隆的出现）混乱之中（如网络、克隆的出现）辩证的观点辩证的观点经济活动管理的基础是社会公认的内在的道德准经济活动管理的基础是社会公认的内在的道德准则，完善的法制是经济活动管理规范的强制标准。则，完善的法制是经济活动管理规范的强制标准。产生背景：产生背景：亚当亚当.斯密国富论斯密国富论理念的片面性理念的片面性市场经济的活动不需要管理，经济活动应当市场经济的活动不需要管理，经济活动应当任其发展，不需要社会道德对经济活动的制约任其发展，不需要社会道德对经济活动的制约产生的结果产生的结果各种经济、刑事案件的增长、泛滥各种经济、刑事案件的增长、泛滥辩证的观点辩证的观点市场有一只看不见的手（是一并只无情的手），市场有一只看不见的手（是一并只无情的手），但同时还有一只看得见的手（社会共同利益的需求）但同时还有一只看得见的手（社会共同利益的需求）6.对现代中国管理道德产生重大影响的几个经济与管理的哲学理对现代中国管理道德产生重大影响的几个经济与管理的哲学理念。念。(1)企业是一个经济实体企业是一个经济实体产生背景：产生背景：计划经济体制向市场经济布局过渡之初为改变企业的行政计划经济体制向市场经济布局过渡之初为改变企业的行政实体的观念而提出。实体的观念而提出。理念的片面性理念的片面性把企业视为纯粹的把企业视为纯粹的“经济动物经济动物”产生的结果产生的结果为经济利益而不顾社会的公德（假冒伪劣商品为经济利益而不顾社会的公德（假冒伪劣商品制造与销售）制造与销售）辩证的观点：辩证的观点：企业既是经济实体又是一个社会的伦理实体。企业既是经济实体又是一个社会的伦理实体。课堂讨论：课堂讨论：P193案例案例1（三鹿奶粉事件）（三鹿奶粉事件）四四.建立组织文化、构造学习型组织是组织伦理建设的核心内建立组织文化、构造学习型组织是组织伦理建设的核心内容与有效措施容与有效措施(p383)（一）组织文化（一）组织文化是组织在长期的经营实践中，主动或是组织在长期的经营实践中，主动或被动、自觉或不自觉地形成的全体员工共同的精神观念、被动、自觉或不自觉地形成的全体员工共同的精神观念、风格、心理、习惯等的总和，即是一定的价值体系指导下所风格、心理、习惯等的总和，即是一定的价值体系指导下所形成的稳定的、一贯的行为方式的总和。他受组织创始人和形成的稳定的、一贯的行为方式的总和。他受组织创始人和现有领导者的价值观的深刻现有领导者的价值观的深刻影响。影响。现代组织文化的功能（现代组织文化的功能（P385）（1）导向功能）导向功能(内聚、整合内聚、整合)员工总是跟随组织提倡的价值观员工总是跟随组织提倡的价值观来作出自己的行为来作出自己的行为选择选择。物质层物质层（表层、显性）（表层、显性）制度层制度层 （中介层）（中介层）精神层精神层（深层、隐性）有声、有形、有感觉的有声、有形、有感觉的文化形象，如生产环境文化形象，如生产环境、图书馆、俱乐部、图书馆、俱乐部、厂旗厂徽、厂歌厂服、厂旗厂徽、厂歌厂服、产品形象、员工言谈举产品形象、员工言谈举止等（止等（CIS标志）标志）各种规章制度、道德规范、行为准则、组织机构、内外交往特点（需调查）组织经营哲学、价组织经营哲学、价值观念、管理思维值观念、管理思维方式、员工共同的方式、员工共同的理想信念（组织灵理想信念（组织灵魂）魂）（如日立公司的如日立公司的“诚、和、诚、和、开拓开拓”）组组织织文文化化内内容容及及基基本本特特征征（P206图）图）（2）约束功能（自我改造）约束功能（自我改造）组织文化整体总是对全体成员组织文化整体总是对全体成员形成一种无形的群体压力（包括舆论、理智、感情）形成一种无形的群体压力（包括舆论、理智、感情）（3）凝聚功能（自我内聚）凝聚功能（自我内聚）通过组织文化的建设，可以增通过组织文化的建设，可以增强员工的自豪感、认同感、归属感、使命感，改变员工以自我强员工的自豪感、认同感、归属感、使命感，改变员工以自我为中心的个人价值观，使员工产生强烈的集体意识。为中心的个人价值观，使员工产生强烈的集体意识。（4）辐射功能（自我完善）辐射功能（自我完善）组织文化不仅反映了组织自身组织文化不仅反映了组织自身的价值观，同时反映组织适应外部环境、改变和影响外部环境的价值观，同时反映组织适应外部环境、改变和影响外部环境的理念。（如长虹的组织精神）的理念。（如长虹的组织精神）（5）稳定功能（自我延续）稳定功能（自我延续）组织文化具有连续性和基本组织文化具有连续性和基本稳定性，对于企业持续稳定经营的模式具有稳定作用稳定性，对于企业持续稳定经营的模式具有稳定作用（二）学习型组织（二）学习型组织美国麻省理工学院教授彼得美国麻省理工学院教授彼得.圣吉圣吉（第五（第五项修炼项修炼学习型组织的艺术与实务）提出：通过培养弥漫于学习型组织的艺术与实务）提出：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种符合人性的、高度柔性的、能持续发展的组织。立起来的一种符合人性的、高度柔性的、能持续发展的组织。1.原因原因：企业平均寿命的缩短企业平均寿命的缩短（美国高新技术企业超过（美国高新技术企业超过5年的只年的只有有10%，一般大企业的寿命为，一般大企业的寿命为40年）。年）。一般地，企业存在七大内部障碍。一般地，企业存在七大内部障碍。（1）局限思考；局限思考；（2）归罪于外（包括企业组织之间的外部）；归罪于外（包括企业组织之间的外部）；（3）缺乏整体思考的主动积极；缺乏整体思考的主动积极；（4）专注于个别事件（忽略事件背后的问题）；专注于个别事件（忽略事件背后的问题）；（5）习而不察（对可能缓慢导致企业失败的问题麻木不仁，习而不察（对可能缓慢导致企业失败的问题麻木不仁，“青蛙现象青蛙现象”）；（6）从经验中学习；从经验中学习；（7）团队团队“智障智障”：为保护自己，不提没有把握的问题；为保护自己，不提没有把握的问题；为了维护团结，不提有分歧的问题；为了维护团结，不提有分歧的问题；为了不使人难堪，不提质疑性问题；为了不使人难堪，不提质疑性问题；为使大家接受，只作折衷性结论。为使大家接受，只作折衷性结论。2.学习型组织的建立学习型组织的建立（1）是是“共同愿景共同愿景”驱动型的组织驱动型的组织组织中大家共同持有组织中大家共同持有的意向或景象。的意向或景象。组织成员内心的共同愿望和远大目标（不是简单的由组织者组织成员内心的共同愿望和远大目标（不是简单的由组织者提出的经营目标）提出的经营目标）有强大的感召力。有强大的感召力。如我国政府提出的如我国政府提出的“2010年全面实现小康社会年全面实现小康社会”（2）是善于不断学习的组织：终身学习、全员学习、全过程是善于不断学习的组织：终身学习、全员学习、全过程学习、团队学习（组织成员的合作学习和群体智力开发）。学习、团队学习（组织成员的合作学习和群体智力开发）。（3）是自主管理的是自主管理的“扁平型扁平型”组织（机构精简、充分授权。组织（机构精简、充分授权。（4）具有创造能量的组织（能把学习的成果转化为组织解具有创造能量的组织（能把学习的成果转化为组织解决实际问题的能量）决实际问题的能量）（5）是员工家庭与事业平衡的组织（组织承诺并实际支是员工家庭与事业平衡的组织（组织承诺并实际支持实现每位员工的充分自我发展，员工也能承诺并实际对持实现每位员工的充分自我发展，员工也能承诺并实际对组织的发展尽心尽力作为回报）。个人与组织的界限将变组织的发展尽心尽力作为回报）。个人与组织的界限将变得模糊，冲突也将逐渐得模糊，冲突也将逐渐,达到家庭与事业之间的平衡。达到家庭与事业之间的平衡。3.建立学习型企业，克服必须团队建立学习型企业，克服必须团队“智障智障”必须进行必须进行“五项五项修炼修炼”第一项修炼：第一项修炼：自我超越的修炼自我超越的修炼一种学习、创造、个人一种学习、创造、个人成长的过程、一种终身的修炼。成长的过程、一种终身的修炼。寻找较高的寻找较高的“愿景愿景”判断重要目标判断重要目标正确处理实现正确处理实现“愿景愿景”的手段与结果的关系的手段与结果的关系关键：关键：（1）忠于真相、忠于自我忠于真相、忠于自我“愿景愿景”自我超越的两大支柱自我超越的两大支柱（2）有效和正确地保持创造性张力，克服有效和正确地保持创造性张力，克服“情绪张力情绪张力”（患（患得患失）得患失）第二项修炼：改善心智模式第二项修炼：改善心智模式对自己心智模式的反思和对自己心智模式的反思和对他人心智模式的探询，克服跳跃式的推论对他人心智模式的探询，克服跳跃式的推论（直接从少量的（直接从少量的实例转向概括性结论的方法）实例转向概括性结论的方法）心智模式心智模式深植于人们心中，影响人们认识世界以及如何深植于人们心中，影响人们认识世界以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象的固有模式。采取行动的许多假设、陈见和印象的固有模式。第三项修炼：建立共同第三项修炼：建立共同“愿景愿景”避免组织高层将自己描绘避免组织高层将自己描绘的、未被员工认同的组织蓝图强压给全体员工，应使员工的使的、未被员工认同的组织蓝图强压给全体员工，应使员工的使命与价值观与企业理念融在一起。使员工清楚认识到他们在追命与价值观与企业理念融在一起。使员工清楚认识到他们在追求什么，弄清为何追求，知道如何追求。求什么，弄清为何追求，知道如何追求。第四项修炼：开展团队学习第四项修炼：开展团队学习组织团队成员间学会互相学习与组织团队成员间学会互相学习与合作，以充分发挥团队精神和力量，发挥每个成员的专长与潜能。合作，以充分发挥团队精神和力量，发挥每个成员的专长与潜能。关键：关键：深度汇谈深度汇谈让让思想思想在人们之间像流荡在两岸之间的水流在人们之间像流荡在两岸之间的水流那样自由流动。善于提出假设；视彼此为伙伴，消除阶层差距；那样自由流动。善于提出假设；视彼此为伙伴，消除阶层差距；引导并减少人们的引导并减少人们的“习惯性防卫习惯性防卫”（人们惧怕暴露自我想法背后思维的本能（人们惧怕暴露自我想法背后思维的本能反映）反映）创造深度汇谈的环境。创造深度汇谈的环境。关键：关键：防止单个思考，注意整体思考防止单个思考，注意整体思考 防止静态思考，注意动态思考防止静态思考，注意动态思考具体法则具体法则：今日问题来自昨日今日问题来自昨日越用力推则系统反弹力越大（如强化促销）越用力推则系统反弹力越大（如强化促销）恶化之前常先好转恶化之前常先好转显而易见的见解往往无效显而易见的见解往往无效权宜之计的对策可能比问题更糟权宜之计的对策可能比问题更糟第五项修炼：第五项修炼：系统思考系统思考看见互相关联的复杂背后引发的看见互相关联的复杂背后引发的变化结构，找到问题的症结及其有效的对策。变化结构，找到问题的症结及其有效的对策。欲速则不达欲速则不达因果在时空上并不紧密相连（如销售发生问题并不一因果在时空上并不紧密相连（如销售发生问题并不一定是企业产品质量问题）定是企业产品质量问题）寻找小而有效的杠杆解（小寻找小而有效的杠杆解（小问题关键点，杠杆问题关键点，杠杆坚持、专注的行动）坚持、专注的行动）不可绝对归罪于外（如彩电的恶性竞争）不可绝对归罪于外（如彩电的恶性竞争）本章小结本章小结 管理道德与社会责任是随着社会经济的发展，随着管理理论的成熟而发展管理道德与社会责任是随着社会经济的发展，随着管理理论的成熟而发展起来的，自觉地遵循社会道德并主动地承担地社会责任，是管理者走向成熟起来的，自觉地遵循社会道德并主动地承担地社会责任，是管理者走向成熟的标志。的标志。建立在符合社会道德基础上的科学管理、理性管理，其本质就是建立有组建立在符合社会道德基础上的科学管理、理性管理，其本质就是建立有组织自身特色的组织文化，以促进组织成员的目标与组织目标保持一致，最终织自身特色的组织文化，以促进组织成员的目标与组织目标保持一致，最终实现组织的目标。实现组织的目标。组织文化的建立取决于企业的价值观（文化取向）与员工个人价值观取组织文化的建立取决于企业的价值观（文化取向）与员工个人价值观取向的一致，要找到这一关键点，就要建立学习型的组织，它是使组织与员工向的一致，要找到这一关键点，就要建立学习型的组织，它是使组织与员工价值观长期保持统一的有效管理途径，也是组织在市场竞争中长期立于不败价值观长期保持统一的有效管理途径，也是组织在市场竞争中长期立于不败之地的有效管理方法之地的有效管理方法本章复习思考本章复习思考案例分析：向科的困惑案例分析：向科的困惑商商商商 业业业业道道道道 德德德德 观观观观(P179-181)(P179-181)道道德德的的功功利利观观为为尽尽可可能能多多的的人人提提供供尽尽可可能能多多的的利利益益。（一一）以以利利润润最最大大化化为为目目标标，促促进进效效率率的的提提高高。（二二）容容易易造造成成资资源源配配置置的的扭扭曲曲道德的权利观道德的权利观管理者以尊重和保护个人管理者以尊重和保护个人基本权利为主，但容易产生与效率不利的影响。基本权利为主，但容易产生与效率不利的影响。公公平平理理论论道道德德观观可可以以充充分分地地保保护护缺缺乏乏权权利利的的利利益益相相关关者者的的利利益益。但但可可能能不不利利于于培培养养员员工工的的风风险险意意识识和和诚诚心心精精神神。供供尽尽可可能能多多的的利利益益。综合社会契约理论综合社会契约理论综合社会、综合社会、行业的现有道德准则判断、行业的现有道德准则判断、选择自己组选择自己组织的道德标准。织的道德标准。