管理信息系统(第四版)电子教学课件(全部共15章).ppt

高等教育出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社前言 管理信息系统（第四版）电子教学课件（光盘）是按照普通高等教育“十一五”国家级规划教材建设和高等教育百门精品课程教材建设的要求，配合管理信息系统（第四版）教材而编写的电子教学课件，内容比第三版的课件增加了很多。作为立体化教材，管理信息系统（第四版）由六部份组成，它们是管理信息系统（第四版）教材、管理信息系统（第三版）习题集、管理信息系统（第三版）案例集、管理信息系统（第四版）教学演示软件（光盘）、管理信息系统（第四版）问题与详解和管理信息系统（第四版）电子教学课件（光盘）。高等教育出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社制作本课件的目的是抛砖引玉，为讲授管理信息系统课程的老师们提供一个初始的教学课件版本。为了便于老师能按自己讲课的内容对本课件作进一步的修改和提高，所以，在本课件的制作过程中没有采用更多的技巧和变幻。参加本课件制作的除管理信息系统（第四版）教材的作者外，还有王迎、孙宏宇、王龙等。本课件由黄梯云任主编，李一军任副主编。由于作者水平所限，难免有不当之处，敬请老师们指正。作者 2009年9月 高等教育出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社目录第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理第二章第二章 管理信息系统概论管理信息系统概论第三章第三章 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础第四章第四章 WebWeb开发的基本技术开发的基本技术第五章第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统的战略规划和开发方法高等教育出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社目录第六章第六章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析第七章第七章 管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计第第 八八 章管理信息系统的系统实施章管理信息系统的系统实施第第 九九 章章 面向对象的系统开发方法面向对象的系统开发方法第第 十十 章章 信息系统的管理信息系统的管理高等教育出版社高等教育出版社高等教育电子音像出版社高等教育电子音像出版社目录第十一章第十一章 决策支持系统决策支持系统第十二章第十二章 电子商务电子商务第十三章第十三章 电子政务电子政务第十四章第十四章 供应链管理及其信息系统供应链管理及其信息系统第十五章第十五章 管理信息系统开发案例管理信息系统开发案例7第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理主要内容：主要内容：1.信息及其度量信息及其度量2.信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展3.信息系统和管理信息系统和管理4.信息系统与决策支持信息系统与决策支持5.管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战案例案例.一个能源企业的信息化经验一个能源企业的信息化经验81信息及其度量信息及其度量本节内容：本节内容：1.1信息化概览信息化概览1.2信息的概念信息的概念1.3信息的度量信息的度量1.4信息管理和知识管理信息管理和知识管理9计算机、通信、网络信息时代物质和能源工业时代土地和生产工具农业时代1.1信息化概览101.1信息化概览信息化概览信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的程，它反映了从有形的物质产品起主导作用的社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转社会到无形的信息产品起主导作用的社会的转型。型。在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技在这过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。例逐步上升直至占主导地位。111.1信息化概览信息化概览20世纪世纪90年代以来，年代以来，美国从事第一产业的美国从事第一产业的人数已不到人数已不到3%，近，近70%的人的工作与信的人的工作与信息和知识相关息和知识相关。121.1信息化概览信息化概览信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键信息与相关科技已成为企业与管理者最具关键性与战略性的资产。性与战略性的资产。近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增近十多年来，信息产业一直以高于世界经济增长的速度发展。长的速度发展。19991999年全球主要国家和地区信年全球主要国家和地区信息产业产值为息产业产值为 10765691076569百万美元。百万美元。20032003年，达年，达到到 13800001380000百万美元。信息产业将成为世界上百万美元。信息产业将成为世界上第一大产业。第一大产业。131.1信息化概览信息化概览20世纪世纪90年代以后，国际信息化浪潮一浪高过年代以后，国际信息化浪潮一浪高过一浪。自一浪。自1993年美国率先提出国家信息基础设年美国率先提出国家信息基础设施施N(通常称为通常称为“信息高速公路信息高速公路”)计划之后，计划之后，日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似日、英、法、德等国家也纷纷提出各自的类似计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，都计划，发达国家之间就此展开了激烈竞争，都想抢占制高点。发展中国家如韩国、新加坡也想抢占制高点。发展中国家如韩国、新加坡也都制订了本国的信息化计划。都制订了本国的信息化计划。141.1信息化概览信息化概览1995年年2月，以美国为首的西方七国集团首脑聚月，以美国为首的西方七国集团首脑聚会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施会布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施G的的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1999年年,美国又进一步推出了美国又进一步推出了“21世纪信息技世纪信息技术计划术计划”，加大了对关键信息技术的研究投入。加大了对关键信息技术的研究投入。从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建从而，兴起于美、日等少数发达国家的信息化建设浪潮，已波及世界各地。设浪潮，已波及世界各地。151.1信息化概览信息化概览早在早在1984年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发年，邓小平就高瞻远瞩地指出：开发信息资源，服务四化建设。信息资源，服务四化建设。“八五八五”期间，党中央和国务院多次对发展和期间，党中央和国务院多次对发展和应用信息技术作出重要指示。应用信息技术作出重要指示。江泽民同志多次强调：江泽民同志多次强调：“四个现代化，哪一化四个现代化，哪一化也离不开信息化也离不开信息化”。胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力胡锦涛同志在许多重要讲话中都要求，要大力推进国民经济和社会信息化。推进国民经济和社会信息化。党的十五届五中全会决定，党的十五届五中全会决定，“把推进国民经济把推进国民经济和社会信息化和社会信息化”作为作为“覆盖现代化建设全局的覆盖现代化建设全局的战略举措战略举措”。161.1信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展管理信息系统在我国的发展1986年年2月国务院批准建设了国家经济信息系月国务院批准建设了国家经济信息系统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信统，全国从中央到省、市地方都陆续成立了信息中心；息中心；1993年成立了全国电子信息系统推广年成立了全国电子信息系统推广办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的办公室，归口管理全国电子信息技术和系统的推广应用；推广应用；1994年组成由年组成由24个部委、局参加的个部委、局参加的国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国家信息化联席会议，统一领导与组织协调全国信息化及重点工程建设。国信息化及重点工程建设。171.1.1信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展管理信息系统在我国的发展“八五八五”期间，国家开发了一批大型应用信息期间，国家开发了一批大型应用信息系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数系统，其中包括：国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等。运输系统、公安信息系统等。从从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列卡工程和金税工程为代表的一系列“金金”字号字号国民经济信息化工程。国民经济信息化工程。181.1.1信息化概览信息化概览管理信息系统在我国的发展：管理信息系统在我国的发展：2001年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制年中央又重新组建了国家信息化领导小组，在制定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、定信息化发展规划、推行电子政务、发展软件产业、保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等保障信息安全、发展电子商务、开发利用信息资源等方面做出了一系列重要决定和战略部署。方面做出了一系列重要决定和战略部署。党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出党的十六大提出了我国必须走新型工业化道路，指出我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化我们不能重蹈西方国家工业化的覆辙，在实现工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化的过程中，必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗促进信息化，走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的道路。191.1.2信息的概念信息的概念信息的定义：信息的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物特征的反映。信息是客观世界各种事物特征的反映。气气温温自然信息自然信息遗传密码遗传密码生物信息生物信息企业报表企业报表管理信息管理信息信息是可以通讯的。信息是可以通讯的。信息形成知识信息形成知识20数据与信息：数据与信息：对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。数据信息描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。1.1.2信息的概念21数据与信息：数据与信息：医生测量某人的体温医生测量某人的体温体温计上表示的是数据。体温计上表示的是数据。只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需只有当医生根据这一数据判断此人已经发烧需要治疗时，体温计上的数据才成为信息。要治疗时，体温计上的数据才成为信息。39度超过37.5，他发高烧数据信息1.1.2信息的概念信息的概念221.1.2信息的概念信息的概念信息的分类：信息的分类：按照管理的层次可以分为：按照管理的层次可以分为：战略信息战略信息战术信息战术信息作业信息作业信息按照应用领域可以分为按照应用领域可以分为管理信息管理信息社会信息社会信息科技信息等科技信息等按照反映形式可分为按照反映形式可分为数字信息数字信息图像信息图像信息声音信息等声音信息等231.1.2信息的概念信息的概念信息的特征信息的特征 ：1 1、事实性事实性 2 2、时效性时效性 3 3、不完全性不完全性 4 4、等级性等级性 5 5、变换性变换性 6 6、价值性价值性241.1.2信息的概念信息的概念事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。事实性251.1.2信息的概念信息的概念时效性你关注昨天的天气情况吗？信息的时效性是指从信息产生到利用的时间间隔。时间间隔越短，时效性越强。使用信息越及时，信息使用效率越高。261.1.2信息的概念信息的概念 客观事实的信息很难全部得到。客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息筛选，才能获取有用信息。不完全性271.1.2信息的概念信息的概念等级性等级性管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同决策不同、使用的信息也不同。战略级战术级作业级来源寿命精度加工保密方法要求外长低不固定高内短高固定低281.1.2信息的概念信息的概念变换性变换性信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。不同的庆祝胜利的方式291.1.2信息的概念信息的概念价值性价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。所付费用是信息价值的部分体现。信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息的使用价值必需经过转换才能得到。鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如信息寿命衰老很快，转换必须及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。其他工作，信息资源就转换为物质财富。301.1.3信息的度量信息的度量各种资料中包含信息量的多少是不同的。各种资料中包含信息量的多少是不同的。信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物信息量的多少取决于信息内容消除人们对事物认识上的不确定程度。认识上的不确定程度。信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到信息量越大，消除不确定程度就越大。当得到资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料后，人们就可以消除认识上的不确定性。资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上资料中所含信息量的大小就是消除人们认识上的不确定性的大小。的不确定性的大小。311.1.3信息的度量信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。不确定程度。对事物的认识模糊清晰信息量数量-0+可能性空间扩大不变缩小321.1.3信息的度量信息的度量我们可以利用概率来度量信息。我们可以利用概率来度量信息。例如，现在某甲到例如，现在某甲到10001000人的学校去找某乙，这时，人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的校的10001000人。人。当传达室告诉他：当传达室告诉他：“这个人是管理系的这个人是管理系的”，而，而管理系有管理系有100100人，那么，他获得的信息为人，那么，他获得的信息为100/1000100/10001/101/10，也就是可能性空间缩小到原来的，也就是可能性空间缩小到原来的1/101/10。通常，我们不直接用通常，我们不直接用1/101/10来表示信息量，而用来表示信息量，而用1/101/10的负的负对数来表示，即对数来表示，即:-log -log1/10 1/10 loglog1010331.1.3信息的度量信息的度量我们可以利用概率来度量信息。我们可以利用概率来度量信息。如果管理系的人告诉他，某乙在管理信息系统如果管理系的人告诉他，某乙在管理信息系统教研室，那么，他获得了第二个信息。假定管教研室，那么，他获得了第二个信息。假定管理信息系统教研室共有理信息系统教研室共有1010位老师，则第二个信位老师，则第二个信息的确定性缩小到原来的息的确定性缩小到原来的100/1000*10/100 100/1000*10/100 10/100010/1000。显然，显然，-log-log100/1000100/1000+(-log+(-log10/100 10/100)-log-log10/100010/1000341.1.3信息的度量信息的度量只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的；正的；如果可能性范围没有变化，如果可能性范围没有变化，loglog1 10 0，获得，获得的信息量就是零；的信息量就是零；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。人们对这事件的认识就变得更模糊了。35信息量的公式:H(x)=-,i=1，2，3，nxi代表第i个状态（总共有n个状态）p(xi)代表出现第i个状态的概率，p(xi)就是用以消除这个系统不确定性所需要的信息量。1.1.3信息的度量信息的度量信息量的单位：信息量的单位：比特比特(Bit)一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。361.1.3信息的度量信息的度量例如，硬币下落可能有正反两种状态，出例如，硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是现这两种状态的概率都是1/2,即即p(xi)=0.5H(x)=-p(x1)log2p(x1)+p(x2)log2p(x2)=-（-0.5-0.5）=1比特。比特。371.1.3信息的度量信息的度量计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中计算信息量的这一公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。熵的公式相一致。从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。展，在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确因此熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。定性的量度。信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统的运动过有序化程度的增加。因此，信息在系统的运动过程中可以看作是负熵。程中可以看作是负熵。381.1.3信息的度量信息的度量信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。程度愈高。信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。是有序化程度的标志。391.1.4信息管理和知识管理信息管理和知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。可以重复使用，可以再生。联合国经合组织把知识分成四类联合国经合组织把知识分成四类事实知识（知道是什么）事实知识（知道是什么）原理知识（知道为什么）原理知识（知道为什么）技能知识（知道怎样做）技能知识（知道怎样做）人际知识（知道谁有知识）人际知识（知道谁有知识）401.1.4信息管理和知识管理信息管理和知识管理知识有显性知识和隐性知识之分。知识有显性知识和隐性知识之分。显性知识是可以用语言文字表述的知识显性知识是可以用语言文字表述的知识隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得，它是可意隐性知识则要靠实际摸索和体验来获得，它是可意会而不可言传的。会而不可言传的。随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资随着知识经济的到来，信息和知识正在取代资本和能源而成为创造财富的主要因素，人们发本和能源而成为创造财富的主要因素，人们发现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含现隐性知识更为宝贵。但是，隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分人员的变动而大量流失。因此，知识管理十分重要。重要。411.1.4信息管理和知识管理信息管理和知识管理知识管理需要弄清五个方面内容：知识管理需要弄清五个方面内容：（1）需要什么知识？）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用）如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？知识？（4）如何创造新的知识？）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？）如何存储、更新和保护知识？421.2信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展三方面主要内容：三方面主要内容：1.2.1系统和信息系统系统和信息系统1.2.2信息系统的类型信息系统的类型1.2.3信息系统的发展信息系统的发展431.2.1系统和信息系统系统和信息系统系统的概念系统的概念系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为系统按其组成可分为自然系统自然系统系统是自然形成的。系统是自然形成的。如血液循环系统、天体系统如血液循环系统、天体系统人造系统人造系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，人类为了达到某种目的而对一系列的要素做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。使之成为一个相关联的整体。如计算机系统和生产系统等。如计算机系统和生产系统等。复合系统复合系统大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且大多数系统属于自然系统和人造系统相结合的复合系统，而且许多系统有人参加，是人许多系统有人参加，是人机系统。例如信息系统看起来是一机系统。例如信息系统看起来是一个人造系统。个人造系统。441.2.1系统和信息系统系统和信息系统系统的一般模型：系统的一般模型：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)451.2.1系统和信息系统系统和信息系统系统的特征：系统的特征：整体性。整体性。一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素一个系统至少要由两个或更多的可以相互区别的要素或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。或称子系统组成，它是这些要素和子系统的集合。目的性。目的性。系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。的各项功能。相关性。相关性。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。系统内的各要素既相互作用，又相互联系。环境适应性。环境适应性。系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能系统与其环境相互交流，相互影响，进行物质的、能量的或信息的交换。量的或信息的交换。461.2.1系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制组织中各项活动的管理、调节和控制。471.2.1系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。管理决策、信息服务等等的综合系统。”481.2.1系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：组织中各项活动表现为物流、资金流、事组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。务流和信息流的流动。“物流物流”是实物的流动过程。是实物的流动过程。“资金流资金流”指的是伴随物流而发生的资金的指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。流动过程。“事务流事务流”是各项管理活动的工作流程协商、是各项管理活动的工作流程协商、讨论等流程。讨论等流程。“信息流信息流”伴随以上各种流的流动而流动，伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。491.2.1系统和信息系统系统和信息系统信息系统的概念：信息系统的概念：“在一个组织的全部活动中存在着各式各样在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。的网，称之为信息系统。”501.2.1系统和信息系统系统和信息系统信息系统包括信息处理系统和信息传输系信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。统两个方面。信息处理系统对数据进行处理，使它获得新信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输系统不改变信息本身的内容，作用信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。是把信息从一处传到另一处。511.2.2信息系统的类型信息系统的类型按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。业信息系统和管理信息系统两大类。作业信息系统作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务和更新有关数据库。程和支持办公事务和更新有关数据库。作业信息系统通常由以下三部分组成：作业信息系统通常由以下三部分组成：业务处理系统业务处理系统业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息。如产量统计、成本计算和库存记录等。如产量统计、成本计算和库存记录等。过程控制系统过程控制系统过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。整。办公自动化系统办公自动化系统521.2.2信息系统的类型信息系统的类型管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。又是一个社会系统。531.2.2信息系统的类型信息系统的类型第一台电子计算机于第一台电子计算机于1946年问世，六十多年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，级到高级，由电子数据处理到管理信息系统，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理，再到决策支持系统，由数据处理到智能处理，由企业内部管理向外拓展的过程由企业内部管理向外拓展的过程;。这个发。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：展过程大致经历了以下几个阶段：电子数据处理系统电子数据处理系统管理信息系统管理信息系统决策支持系统决策支持系统541.2.2信息系统的类型信息系统的类型电子数据处理系统电子数据处理系统电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化目的是提高数据处理的效率。目的是提高数据处理的效率。可分为两个阶段：可分为两个阶段：单项数据处理阶段（单项数据处理阶段（2020世纪世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期）主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作。数据处理工作。综合数据处理阶段（综合数据处理阶段（2020世纪世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期）这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能这一时期出现了大容量直接存取的外存储器。一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。处理。551.2.2信息系统的类型信息系统的类型管理信息系统管理信息系统20世纪世纪70年代初随着数据库技术、网络技术的发展和年代初随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广科学管理方法的推广，计算机在管理上的应用日益广泛，管理信息系统逐渐成熟起来。泛，管理信息系统逐渐成熟起来。管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。来支持决策。561.2.2信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统产生时间：产生时间：2020世纪世纪7070年代初年代初产生的原因：产生的原因：由于由于MISMIS在应用中缺乏对企业组织机构和不在应用中缺乏对企业组织机构和不同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视同层次管理人员决策行为的深入研究，忽视了人在管理决策过程中不可替代的作用。因了人在管理决策过程中不可替代的作用。因而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复而在辅助企业高层管理决策时，面对一些复杂的决策问题，杂的决策问题，MISMIS往往无能为力，未能达往往无能为力，未能达到预定的效果。人们提出了决策支持系统的到预定的效果。人们提出了决策支持系统的概念。概念。571.2.2信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)DSS是是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。面向的对象面向的对象-高层管理人员高层管理人员解决的问题解决的问题-半结构化问题为主半结构化问题为主强调强调-决策过程中人的作用决策过程中人的作用581.2.2信息系统的类型信息系统的类型决策支持系统决策支持系统(DSS)(DSS)EDPS、MIS和和DSS各自代表了信息系统发展过程中的各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。相互交叉的关系。EDPS是面向业务的信息系统是面向业务的信息系统MIS是面向管理的信息系统是面向管理的信息系统DSS则是面向决策的信息系统。则是面向决策的信息系统。决策层管理层业务层EDPSMISDSS591.2.2信息系统的类型信息系统的类型信息系统的最新发展：信息系统的最新发展：20世纪世纪90年代以来，出现了不少信息系年代以来，出现了不少信息系统方面的新的概念，诸如：统方面的新的概念，诸如：经理信息系统经理信息系统战略信息系统战略信息系统计算机集成制造系统计算机集成制造系统601.2.2信息系统的类型信息系统的类型经理信息系统经理信息系统(ExecutiveInformationSystems,简称EIS)这是专供高层决策者使用的系统，它是综合了这是专供高层决策者使用的系统，它是综合了信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形信息报告系统和决策支持系统的许多特征而形成的一种信息系统。成的一种信息系统。其特点是：其特点是：数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统数据调用方便，只要按少量键，便可控制整个系统的运行；的运行；大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运大量使用图表形式来显示整个企业或直到基层的运营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。营情况，并对存在问题和异常情况及时报警。611.2.2信息系统的类型信息系统的类型战略信息系统战略信息系统(StrategicInformationSystem，简称，简称SIS)这是一种把信息技术作为实现企业战略目标的这是一种把信息技术作为实现企业战略目标的竞争武器和主要手段的信息系统。竞争武器和主要手段的信息系统。早期美国的早期美国的MerrillLynch公司运用相当复杂的信息公司运用相当复杂的信息技术，把贷款、技术，把贷款、信用卡和支票付款以及证券投资三信用卡和支票付款以及证券投资三项金融服务综合成一体，名之为项金融服务综合成一体，名之为“现金管理帐户现金管理帐户”（简称（简称CMA）。它突破了银行和证券经营部门的）。它突破了银行和证券经营部门的界限，使储户数量大增。界限，使储户数量大增。621.2.2信息系统的类型信息系统的类型计算机集成制造系统计算机集成制造系统(ComputerIntegratedManufacturingSystem，简称，简称CIMS)将将互互相相独独立立发发展展起起来来的的计计算算机机辅辅助助设设计计系系统统(CAD)、计计算算机机辅辅助助制制造造系系统统(CAM)与与管管理理信信息息系系统统(MIS)综综合合为为一一个个有有机机整整体体，从从而而达达到到设计、制造和管理过程自动化的系统。设计、制造和管理过程自动化的系统。631.2.2信息系统的类型信息系统的类型信息系统的发展的一个重要趋势是网络化。网信息系统的发展的一个重要趋势是网络化。网络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成络化是管理系统发展要求实现信息的有机集成的结果，也是计算机和通讯技术的发展的结果。的结果，也是计算机和通讯技术的发展的结果。1993年年WWW(万维网万维网)在在Internet上出现为信息上出现为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，随之出现了部向外部发展，随之出现了电子商务电子商务、电子政电子政务务、供应链管理信息系统供应链管理信息系统、虚拟企业虚拟企业等许多新等许多新的概念。的概念。641.3信息系统和管理信息系统和管理本节内容：本节内容：1.3.1当代管理环境的变化当代管理环境的变化1.3.2信息系统和管理的关系信息系统和管理的关系65