第三章组织环境与组织文化.ppt

第三章第三章组织环境与组织文化组织环境与组织文化v第一节第一节组织环境概述组织环境概述 v一、组织环境一、组织环境(organization environment)的概念的概念分类分类 v组织环境组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。有现实和潜在影响力的因素。v组织环境可以分为内部环境和外部环境。组织环境可以分为内部环境和外部环境。v内部环境内部环境指组织的文化，它由组织内部所共享指组织的文化，它由组织内部所共享的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等的价值观、规章制度、规范条例、风格特征等内容构成；内容构成；v外部环境外部环境则指存在于组织之外，对组织产生影则指存在于组织之外，对组织产生影响的所有因素，包括一般环境响的所有因素，包括一般环境(generalenvironment)和具体环境和具体环境(specificenvironment)。v一般环境一般环境是指对组织起宏观作用的大环境，是指对组织起宏观作用的大环境，它是一定范围内的社会组织所共有的环境；它是一定范围内的社会组织所共有的环境；v具体环境具体环境是指与实现组织目标直接相关的那是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，又称任务环境或微观环境，它由部分环境，又称任务环境或微观环境，它由对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要对组织运行和绩效产生积极或消极影响的要素所组成。素所组成。一般环境一般环境(GeneralEnvironment)v政治、法律环境政治、法律环境v经济环境经济环境v社会文化环境社会文化环境v科技环境科技环境v国际环境国际环境v自然环境自然环境具体（任务）环境具体（任务）环境v(specific（Task）Environment)v顾客顾客v供应商供应商v竞争者竞争者v政府机构及特殊利益团体政府机构及特殊利益团体v二、环境研究的作用二、环境研究的作用v1环境研究可以提高环境组织决策的正确性环境研究可以提高环境组织决策的正确性v2环境研究可以提高组织决策的及时性环境研究可以提高组织决策的及时性v3环境研究可以提高组织决策的稳定性环境研究可以提高组织决策的稳定性v三、一般环境三、一般环境PESTIN分析分析v1政治和法律环境（政治和法律环境（Politics&Law）:泛指一泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。政策以及国家制定的有关法令、法规等。v如如2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资资46亿元在河南三门峡市上马了亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。v2经济环境（经济环境（Economy）v影响组织生存与发展的社会经济状况以及国影响组织生存与发展的社会经济状况以及国家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、产业结构、居民的购买力水平、消费结构、价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平以及国家的经济管理体制等要素。以及国家的经济管理体制等要素。v(1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民宏观经济环境。主要指国民收入、国民生产总值等经济总量的变化情况。生产总值等经济总量的变化情况。v(2)微观经济环境。主要指企业所在地区或微观经济环境。主要指企业所在地区或所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况和就业程度等因素。好、储蓄情况和就业程度等因素。v3社会和文化环境（社会和文化环境（Society）:包括一个国包括一个国家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受家或地区的人口数量及其增长趋势，居民受教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风教育的程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。俗习惯、审美观念、价值观念等。v4技术环境（技术环境（Technology）与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势，主要与本行业有关的科学技术的水平和发展趋势，主要是新技术、新设备、新工艺、新材料的使用是新技术、新设备、新工艺、新材料的使用,以及以以及以此为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家此为基础形成的组织的经营管理方式的改变与国家科技政策的制定等内容。科技政策的制定等内容。技术环境大体包括四个基技术环境大体包括四个基本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技本要素：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制以及国家科技政策和科技立法。体制以及国家科技政策和科技立法。例如：例如：IBM印度客服中心，世界银行会计部门业务印度客服中心，世界银行会计部门业务外包外包v5国际环境（国际环境（International）v全球化成为一股不可阻挡的潮流，这使管理全球化成为一股不可阻挡的潮流，这使管理不再局限于某个国家的边界。如德国的宝马不再局限于某个国家的边界。如德国的宝马汽车开始在中国的沈阳生产，可口可乐与百汽车开始在中国的沈阳生产，可口可乐与百事可乐在世界各地都建立了瓶装厂，如麦当事可乐在世界各地都建立了瓶装厂，如麦当劳与肯德基。劳与肯德基。v6.自然环境（自然环境（Nature）v自然资源的种类、数量、可用性以及地理、自然资源的种类、数量、可用性以及地理、气候等方面的情况。气候等方面的情况。v四、任务环境四、任务环境v(1)供应商。泛指组织活动所需各类资源和供应商。泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。服务的供应者。v(2)顾客。指组织产品或服务的购买者。顾客。指组织产品或服务的购买者。v(3)竞争对手。指与本组织存在资源和市场竞争对手。指与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。争夺关系的其他同类组织。v(4)政府机构及特殊利益团体。政府机构及特殊利益团体。v利益集团是指社会上代表某一部分人的特利益集团是指社会上代表某一部分人的特殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、殊利益的群众组织，如工会、消费者协会、环境保护组织等。环境保护组织等。第二节第二节环境分析方法环境分析方法v一、环境研究的程序一、环境研究的程序v1确定课题确定课题v明确需要分析的问题是什么，主题内容是什么。明确需要分析的问题是什么，主题内容是什么。v2提出假设提出假设v判断组织问题可能是由哪些因素造成的，在众多判断组织问题可能是由哪些因素造成的，在众多的可能原因中，哪些问题是主要的。的可能原因中，哪些问题是主要的。v3收集资料收集资料v资料来源：一是组织内外现存的各种资料，但现资料来源：一是组织内外现存的各种资料，但现存资料在适用性和时间性上可能有一定的局限性。存资料在适用性和时间性上可能有一定的局限性。二是进行专门的环境调查，以收集所需资料。二是进行专门的环境调查，以收集所需资料。v4资料整理资料整理v整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。的假设是否正确。v5环境预测环境预测v利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。v二、组织环境特征分析二、组织环境特征分析v1环境的不确定性分析环境的不确定性分析v环境复杂程度环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目：一个组织中环境要素的数目多少以及组织对这些环境要素所需的知识范多少以及组织对这些环境要素所需的知识范围。围。v环境变化程度环境变化程度：影响组织的环境要素在某一：影响组织的环境要素在某一特定时期内变化程度。特定时期内变化程度。v（1）低度不确定性：简单和稳定的环境。）低度不确定性：简单和稳定的环境。v（2）较低度不确定性：复杂和稳定的环境。）较低度不确定性：复杂和稳定的环境。v（3）较高度不确定性：简单和动态的环境。）较高度不确定性：简单和动态的环境。v（4）高度不确定性：复杂和动态的环境。）高度不确定性：复杂和动态的环境。v例：巨人集团例：巨人集团史玉柱史玉柱脑白金脑白金环境不确定性矩阵环境不确定性矩阵2环境的竞争性分析环境的竞争性分析讨 价 还价能力供应商的潜在的进入者供应商购买者产业内竞争者现有企业间的抗衡替代品购买者的讨 价 还价能力v（1）现有竞争对手）现有竞争对手v行业内竞争的基本情况行业内竞争的基本情况v主要竞争对手的实力。（相对行业平均水主要竞争对手的实力。（相对行业平均水平的销售增长率、市场占有率、产品获利能平的销售增长率、市场占有率、产品获利能力）力）v竞争对手的发展方向。竞争对手的发展方向。v（2）潜在竞争对手）潜在竞争对手v入侵壁垒：入侵壁垒：规模经济规模经济专卖产品的差别专卖产品的差别商标专有性商标专有性转换成本转换成本资本需求资本需求分销渠道分销渠道绝对成本优势绝对成本优势政府政策政府政策预期的反击预期的反击v（3）替代品生产厂家）替代品生产厂家v一是确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；一是确定哪些产品可以替代本企业提供的产品；二是判断哪些类型的替代品可能对本行业和本企二是判断哪些类型的替代品可能对本行业和本企业的经营造成威胁。业的经营造成威胁。v直接产品替代，冲击最大（全自动洗衣机代替原直接产品替代，冲击最大（全自动洗衣机代替原有老产品），间接功能替代（飞机，火车，属于有老产品），间接功能替代（飞机，火车，属于功能替代）。功能替代）。替代品的出现规定了行业内产品的替代品的出现规定了行业内产品的最高限价最高限价。v决定替代威胁的因素：决定替代威胁的因素：替代品相对价格表现替代品相对价格表现转换成本转换成本客户对替代品的使用倾向客户对替代品的使用倾向v（4）顾客）顾客v其一，用户对产品或服务的总需求决定着行其一，用户对产品或服务的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；其二，不同用户的讨价还价能力发展边界；其二，不同用户的讨价还价能力会影响到提供这种产品或服务的企业的获利会影响到提供这种产品或服务的企业的获利状况。状况。v（5）供应商）供应商能否按时交货能否按时交货决定企业成本决定企业成本v三、三、SWOT综合分析方法综合分析方法v安索夫于安索夫于1956年提出。年提出。vSWOT分析就是帮助决策者在企业内部的优分析就是帮助决策者在企业内部的优势势Strengths和劣势和劣势Weaknesses以及外部环境的机会以及外部环境的机会Opportunities和和威胁威胁Threats的动态综合分析中，确定相的动态综合分析中，确定相应的生存和发展战略的决策分析方法。应的生存和发展战略的决策分析方法。SWOT战略选择图战略选择图 内部内部劣势劣势内部内部优势优势威胁威胁机会机会由由稳稳定定型型向增长型向增长型增长型增长型战略战略紧缩型紧缩型 战略战略多元化多元化战略战略某公司员工满意度SWOT分析优势优势S认同并遵守公司制度热爱学习，力求上进员工心地无私劣势劣势W薪酬待遇在行业中偏低加班较多，导致员工疲惫企业文化建设薄弱机会机会O组织结构正在调整股份制改造和上市机会成立人力资源部，强化人力资源管理后备干部的选拔、培养聘请管理顾问，大力推进企业文化建设建立科学合理的绩效考核与薪酬制度威胁威胁T技术人才和熟练工流失人员素质低成立培训部，通过持续的培训提升员工素质；引入高素质人才高薪挽留部分人才第三节第三节组织文化组织文化v管理境界：管理境界：v凭借经验的管理凭借经验的管理=实践家实践家v讲究方法的管理讲究方法的管理=实践家实践家+理论家理论家v注重战略的管理注重战略的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家v开展公关的管理开展公关的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家+协调家协调家v建建设设文文化化的的管管理理=实实践践家家+理理论论家家+战战略略家家+协协调调家家+思想家思想家v强调社会责任的管理强调社会责任的管理=实践家实践家+理论家理论家+战略家战略家+协调协调家家+思想家思想家+伦理家伦理家v一、一、组织文化的概念与内涵组织文化的概念与内涵v（一）文化的含义（一）文化的含义v“文化文化”一词是从拉丁文一词是从拉丁文Cultura演化而来的，含演化而来的，含有耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多种有耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多种涵义。涵义。v最早把文化作为具有现代涵义的专用术语使用的最早把文化作为具有现代涵义的专用术语使用的是英国的是英国的“人类学之父人类学之父”泰勒泰勒，他把文化定义为，他把文化定义为“一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及人类在社会里所有一切的能德、法律、风俗以及人类在社会里所有一切的能力与习惯力与习惯”。v文化在中国历史上最早是指文化在中国历史上最早是指“以文教化以文教化”和和“以以文化成文化成”的总称，文是指道德、哲学思想、艺术的总称，文是指道德、哲学思想、艺术等。等。v（二）组织文化的定义（二）组织文化的定义v1980年秋美国年秋美国商业周刊商业周刊的一期报道中首先使的一期报道中首先使用了用了“组织文化组织文化”，而后为企业界和理论界认同。，而后为企业界和理论界认同。v组织文化的定义迄今没有一个统一的认识。组织文化的定义迄今没有一个统一的认识。1981-1982年美国管理学界连续推出了四本有关年美国管理学界连续推出了四本有关组织文化的经典著作：组织文化的经典著作：Z理论理论美国企业如何美国企业如何迎接日本的挑战迎接日本的挑战、战略家的头脑战略家的头脑日本企日本企业的经营艺术业的经营艺术、公司文化公司文化、寻求优势寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验，掀起了组织文化研，掀起了组织文化研究的高潮，也标志着组织文化理论的诞生。究的高潮，也标志着组织文化理论的诞生。v“总和说总和说”：认为组织文化是物质文化和精神文：认为组织文化是物质文化和精神文化（核心）的总和。化（核心）的总和。范围范围v“同心圆说同心圆说”：认为组织文化包含三个同心圆，：认为组织文化包含三个同心圆，外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆外层圆是物质文化，中层圆是制度文化，内层圆是精神文化。是精神文化。组成组成v“精神现象说精神现象说”：认为组织文化是指一个组织以：认为组织文化是指一个组织以物质为载体的各种精神现象。物质为载体的各种精神现象。核心核心v“群体意识说群体意识说”：认为组织文化是指企业：认为组织文化是指企业员工员工群群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式。所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情所谓群体意识，是指员工所共有的认识、情绪情感、意志及性格风貌。感、意志及性格风貌。载体载体v“五因素说五因素说”：组织文化是由五个因素组成的系：组织文化是由五个因素组成的系统，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，统，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络，是它的四个必要的因素，而外部环境则是形成组是它的四个必要的因素，而外部环境则是形成组织文化的一个最大的影响因素。织文化的一个最大的影响因素。环境和要素环境和要素v组织文化组织文化：组织中形成的一种人们共同拥有：组织中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是组织全体的经营理念、信仰和行为准则，是组织全体员工所共有的集体价值观。员工所共有的集体价值观。v其中最核心的是其中最核心的是价值观价值观。三、组织文化的内容三、组织文化的内容显性内容：显性内容：以精神的物化产品和精神性行为为表示形以精神的物化产品和精神性行为为表示形式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容。文化实质的内容。隐性内容：隐性内容：组织文化的根本，是最重要的组成部分，组织文化的根本，是最重要的组成部分，直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。显性内容显性内容v组织标志组织标志v工作环境工作环境v规章制度规章制度v经营管理行为经营管理行为隐性内容隐性内容 组织哲学组织哲学价值观念价值观念道德规范道德规范组织精神组织精神v组织标志组织标志是指以标志性的外化形态来表示本组织是指以标志性的外化形态来表示本组织的组织文化特色，并和其他组织明显区别开来的的组织文化特色，并和其他组织明显区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂旗、厂歌、商标、标志性建筑等。组织标志有助于组织形象的标、标志性建筑等。组织标志有助于组织形象的塑造，有助于激发员工的自豪感和责任感。塑造，有助于激发员工的自豪感和责任感。v工作环境工作环境是指员工在组织中办公、生产、休息的是指员工在组织中办公、生产、休息的场所，良好的工作环境一方面是领导爱护员工，场所，良好的工作环境一方面是领导爱护员工，保障员工权利的表现另一方面又能激发员工热爱保障员工权利的表现另一方面又能激发员工热爱组织、积极工作的自觉性。组织、积极工作的自觉性。v规章制度规章制度是组织成员所必须遵循的行为规范总和。是组织成员所必须遵循的行为规范总和。v经营管理行为经营管理行为诸如诸如“质量第一质量第一”为核心的生产活动，为核心的生产活动，“顾客至上顾客至上”为宗旨的营销活动，为宗旨的营销活动，“建立良好人际建立良好人际关系关系”为目标的公共关系活动等，都是组织文化隐为目标的公共关系活动等，都是组织文化隐性内容的具体实施和直接体现，属于显性内容。性内容的具体实施和直接体现，属于显性内容。v组织哲学组织哲学是一个组织全体职工所共有的对客是一个组织全体职工所共有的对客观事物的一般看法，是对贯穿于组织各种活观事物的一般看法，是对贯穿于组织各种活动的统一规律的认识，用于指导组织的生产、动的统一规律的认识，用于指导组织的生产、经营、管理等活动，处理人际关系等，它是经营、管理等活动，处理人际关系等，它是一种方法论。一种方法论。v组织哲学在管理史上已经经历了组织哲学在管理史上已经经历了“以物为中以物为中心心”到到“以人为中心以人为中心”的转变。的转变。v价值观念价值观念是指组织的管理人员和全体员工对组织是指组织的管理人员和全体员工对组织的的经营活动和组织中人的行为是否有价值以及价经营活动和组织中人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本作用。值大小的总的看法和根本作用。它包括组织存在它包括组织存在的意义和目的、组织各项规章制度的价值和作用、的意义和目的、组织各项规章制度的价值和作用、组织中人的各种行为与组织利益的关系等。价值组织中人的各种行为与组织利益的关系等。价值观念为组织的生存和发展提供了基本的方法和行观念为组织的生存和发展提供了基本的方法和行动指南，为组织成员形成共同的行为准则奠定了动指南，为组织成员形成共同的行为准则奠定了基础。价值观念对组织成员的行为起着直接的支基础。价值观念对组织成员的行为起着直接的支配作用，因而也限定了管理人员的管理活动不能配作用，因而也限定了管理人员的管理活动不能与之背道而驰。与之背道而驰。v美国百事可乐公司认为美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的顺利是最重要的”；v日本三菱公司主张日本三菱公司主张“顾客第一顾客第一”。v道德规范道德规范是所有组织成员自觉遵守的是所有组织成员自觉遵守的行为准行为准则和道德风气、习俗则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善。它包括是非界限、善恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来引导组织形成良好的道德规范。良好的道德引导组织形成良好的道德规范。良好的道德规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好相处，自觉工作与组织共命运等等。相处，自觉工作与组织共命运等等。v组织精神组织精神是指组织群体的是指组织群体的共同心理定势和价值取共同心理定势和价值取向向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识和追求。和追求。v日本松下电器公司的日本松下电器公司的“七精神七精神：“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国节谦让、适应形势、感恩报国”v美国国际商业机器公司的精神：美国国际商业机器公司的精神：“IBM就是服务就是服务”v南京汽车集团公司的南京汽车集团公司的“四创精神四创精神”：“创业、创新、创优、创名牌创业、创新、创优、创名牌”物质层物质层制度层制度层精神层精神层组织组织文化的结构文化的结构为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组为了更好地理解组织文化的整体内容，我们将组织文化具体分为三个层次进行分析研究，即为织文化具体分为三个层次进行分析研究，即为织文化具体分为三个层次进行分析研究，即为织文化具体分为三个层次进行分析研究，即为物物物物质层、制度层和精神层质层、制度层和精神层质层、制度层和精神层质层、制度层和精神层。v（1）物质层）物质层v物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分，物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分，它包括企业的产品，生产经营过程，以及企业环它包括企业的产品，生产经营过程，以及企业环境、企业容貌、企业广告。境、企业容貌、企业广告。v（2）制度层）制度层v制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则等的总和。制度、道德规范和员工行为准则等的总和。v（3）精神层）精神层v精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括基本的组织精神、生产经营思想意识活动，包括基本的组织精神、生产经营哲学、价值观念、组织道德、管理思维方式等。哲学、价值观念、组织道德、管理思维方式等。v二、组织文化的特性二、组织文化的特性v1形式的文化性形式的文化性v2内容的综合性内容的综合性v3功能的整合性功能的整合性v4形成的自觉性形成的自觉性v5目的的实践性目的的实践性v三三、组织文化的功能组织文化的功能v1导向功能。导向功能。v2凝聚功能。凝聚功能。v3整体功能。整体功能。v4激励功能。激励功能。v5调节与自我延续功能。调节与自我延续功能。v四、四、组织与组织文化的关系组织与组织文化的关系v组织文化具有强制渗透功能，是管理者进行组织文化具有强制渗透功能，是管理者进行管理的依据，具有管理的依据，具有管理功能管理功能。同时，。同时，限制着限制着管理者管理者管理职能的决策和实施。管理职能的决策和实施。v组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，组织文化是由相对稳定不变的特征组成的，一旦形成一旦形成很难改变很难改变。如果组织文化与组织不。如果组织文化与组织不相适应，成为管理上的障碍时，在特定的条相适应，成为管理上的障碍时，在特定的条件下，经过很长的时间组织文化件下，经过很长的时间组织文化才有可能改才有可能改变变，如组织有严重危机出现、领导班子换人、，如组织有严重危机出现、领导班子换人、组织成立不久规模较小、文化尚未得到广泛组织成立不久规模较小、文化尚未得到广泛认可。认可。v五、五、Z理论理论v日裔美籍学者威廉日裔美籍学者威廉大内（大内（WilliamOuchi）于于1981年发表年发表Z理论理论美国企业界怎样美国企业界怎样迎接日本的挑战迎接日本的挑战，其研究的内容为人与企，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系，对美国和日本的企业业、人与工作的关系，对美国和日本的企业管理方式进行了比较。管理方式进行了比较。Z理论认为企业管理理论认为企业管理当局同职工的利益是一致的，所以能把两者当局同职工的利益是一致的，所以能把两者的积极性融为一体。的积极性融为一体。v理论要点：理论要点：v(1)采取长期雇佣制度。采取长期雇佣制度。v(2)缓慢地评价和提升。缓慢地评价和提升。v(3)适度的专业化职业发展途径。适度的专业化职业发展途径。v(4)含蓄的控制机制。含蓄的控制机制。v(5)集体参与决策。集体参与决策。v(6)分工负责制。分工负责制。v(7)对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系。对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系。v六、跨文化管理六、跨文化管理Cross-CultureManagement v跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国跨文化管理又称交叉文化管理，就是在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的公司所在国的文化采取包容的化发展阶段的公司所在国的文化采取包容的管理方法。管理方法。v案例：案例：第四节第四节企业的社会责任与管理伦理企业的社会责任与管理伦理 v安达信信任危机安达信信任危机v安达信曾经是世界五大会计师事务所之一，它在同行业安达信曾经是世界五大会计师事务所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块具有账的老底被揭了出来，这块具有90年历史的金字招牌轰然年历史的金字招牌轰然落地。落地。v安然公司是全球最大的能源商之一，在全球安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500强公司强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入20世纪世纪90年代年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金作为利润计入公司账目，而把债务留在了关联把融入资金作为利润计入公司账目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在公司，造成上市公司利润在4年之内涨了近年之内涨了近1倍的假象，以倍的假象，以欺骗投资者。到欺骗投资者。到2001年底，安然公司资金链条终于断裂，年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。不得不申请破产保护。这家公司的审计者，就是安达信。v安达信为什么要替安然做假账？这是因为安安达信为什么要替安然做假账？这是因为安达信向安然收取的达信向安然收取的5200万美元的服务费中，有万美元的服务费中，有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会告吹，将使安的审计报告，咨询方面的合作也会告吹，将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量证账，在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。据，并拒绝出庭做证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，子公司也纷纷离去。离关系，子公司也纷纷离去。v安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管也会使企业失去信誉，由强至弱，由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。的一个重要课题。v一、企业的社会责任一、企业的社会责任v企业的经营自律和承担社会责任的水平层次：企业的经营自律和承担社会责任的水平层次：v1社会义务（社会义务（Socialobligation）是指一个公司）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。持有这的行为符合其应履行的经济和法律责任。持有这种观点的企业认为自己唯一应该承担的社会责任种观点的企业认为自己唯一应该承担的社会责任就是对股东的责任。就是对股东的责任。v2社会响应（社会响应（socialresponsiveness）是指一）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。一个企业对社会呼吁的反应。v3社会责任（社会责任（socialresponsibility）是指企业）是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。社会责任加入了一了法律和经济所要求的义务。社会责任加入了一种道德要求（不是法律或者准则要求），促使人种道德要求（不是法律或者准则要求），促使人们从事使社会变得更美好的事情们从事使社会变得更美好的事情。v当一家公司达到政府设立污染控制标准，或当一家公司达到政府设立污染控制标准，或是在晋升决策中不歧视年龄大的雇员，它只是在是在晋升决策中不歧视年龄大的雇员，它只是在履行其社会义务。因为法律规定公司不能够污染履行其社会义务。因为法律规定公司不能够污染环境或实行年龄歧视。在环境或实行年龄歧视。在20世纪世纪90年代，如果一年代，如果一家化学公司提供照顾雇员小孩的设施，或者宣布家化学公司提供照顾雇员小孩的设施，或者宣布其洗衣用品是用其洗衣用品是用100%可再循环利用的纸包装的，可再循环利用的纸包装的，那么该公司的行为是社会响应。因为这些行为是那么该公司的行为是社会响应。因为这些行为是职业压力和环境保护者强烈要求的结果，已是一职业压力和环境保护者强烈要求的结果，已是一种普遍的社会呼吁。但是，如果该公司在种普遍的社会呼吁。但是，如果该公司在20世纪世纪70年代就有了照顾孩子或保护环境的举措，那么年代就有了照顾孩子或保护环境的举措，那么在当时便是一种社会责任行为。因为这是组织主在当时便是一种社会责任行为。因为这是组织主动去做的，而且是在呼吁者呼吁之前去做的。由动去做的，而且是在呼吁者呼吁之前去做的。由此可见，此可见，社会责任高于社会响应，社会响应高于社会责任高于社会响应，社会响应高于社会义务社会义务。v二、企业社会责任演变二、企业社会责任演变v1利润最大化管理阶段利润最大化管理阶段v2信托人管理阶段信托人管理阶段v3生活质量管理阶段生活质量管理阶段v4可持续发展阶段可持续发展阶段v三、企业社会责任国际标准三、企业社会责任国际标准v企业社会道德责任（企业社会道德责任（SocialAccountability）vSA8000这一社会责任国际标准体系是全球这一社会责任国际标准体系是全球第一个企业道德规范标准，适用于世界各地第一个企业道德规范标准，适用于世界各地区、各行业的不同规模的企业区、各行业的不同规模的企业。vSA8000社会责任标准认证的主要内容：社会责任标准认证的主要内容：v童工（童工（ChildLabor）；）；v企业必须依法控制雇佣工人的最低年龄，不应使用企业必须依法控制雇佣工人的最低年龄，不应使用或者支持使用童工，一旦发现有童工，企业应该建或者支持使用童工，一旦发现有童工，企业应该建立、记录、保留拯救童工的政策和程序，并向企业立、记录、保留拯救童工的政策和程序，并向企业内部及利益相关者通报。应与其他人员或利益团体内部及利益相关者通报。应与其他人员或利益团体采取必要的措施确保儿童和应受当地义务教育的青采取必要的措施确保儿童和应受当地义务教育的青少年教育，不得将其置于不安全或不健康的工作环少年教育，不得将其置于不安全或不健康的工作环境和条件下。境和条件下。v强迫性劳工（强迫性劳工（ForcedLabor）；）；v企业不得进行或支持使用强制劳工，不得在企业不得进行或支持使用强制劳工，不得在雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允雇佣中使用诱饵或要求抵押金，企业必须允许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。许雇员轮班后离开并允许雇员辞职。v健康与安全（健康与安全（Health&Safety）；）；v企业须提供安全健康的工作环境，对可能的企业须提供安全健康的工作环境，对可能的事故伤害进行防护，对员工进行系统的健康事故伤害进行防护，对员工进行系统的健康安全教育，提供卫生清洁设备和常备饮用水。安全教育，提供卫生清洁设备和常备饮用水。v组织工会的自由与集体谈判的权利组织工会的自由与集体谈判的权利（FreedomofAssociationandRighttocollectiveBargaining）；）；v企业尊重全体员工组成、建立和参加所选工企业尊重全体员工组成、建立和参加所选工会并进行集体谈判的权利。会并进行集体谈判的权利。v歧视（歧视（Discrimination）；）；v企业不得因种族、社会地位、国籍、伤残、企业不得因种族、社会地位、国籍、伤残、性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原性别、生育倾向、会员资格或政治派系等原因存在歧视。因存在歧视。v惩戒性措施（惩戒性措施（DisciplinaryPractices）；）；v不允许物质惩罚、精神和肉体上的强制行为不允许物质惩罚、精神和肉体上的强制行为或压制以及言词上的攻击和辱骂。或压制以及言词上的攻击和辱骂。v工作时间（工作时间（WorkingHours）；）；v企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超企业必须遵守相应法规，雇员一周工作时间不得超过过48小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一小时，加班必须是自愿的，雇员一周至少有一天的假期。天的假期。v工资（工资（Compensation）；）；v员工工资不低于法定和行业规定的最低报酬限额，员工工资不低于法定和行业规定的最低报酬限额，并在满足基本要求外有满意收入，员工能自由处置并在满足基本要求外有满意收入，员工能自由处置收入，雇主必须发给津贴，代扣保险等费用，不得收入，雇主必须发给津贴，代扣保险等费用，不得以虚假的培训计划规避劳工法规。以虚假的培训计划规避劳工法规。v管理体系（管理体系（ManagementSystems）。）。v企业必须制定一份公开的、切实可行的政策，承诺企业必须制定一份公开的、切实可行的政策，承诺遵守相关法律和其他规定，以保证适用法律和法规遵守相关法律和其他规定，以保证适用法律和法规的实施，确保管理层进行管理的总结回顾，对过去的实施，确保管理层进行管理的总结回顾，对过去的工作进行深刻反省；指定代表监督执法情况、实的工作进行深刻反省；指定代表监督执法情况、实行计划和实施控制，选择同样满足行计划和实施控制，选择同样满足SA8000标准的标准的供应商，建立提出问题和表达意见的途径，并采取供应商，建立提出问题和表达意见的途径，并采取纠正措施，公开与审查员的联系；提供依法办事的纠正措施，公开与审查员的联系；提供依法办事的依据，提供应用的检验方法，出示支持的证明文件依据，提供应用的检验方法，出示支持的证明文件和记录和记录。v四、企业承担社会责任应该遵循的原则四、企业承担社会责任应该遵循的原则v1、长期利润与短期利润原则、长期利润与短期利润原则v公司会因为承担社会责任而牺牲短期经济公司会因为承担社会责任而牺牲短期经济利益，但是短期所失可以从长期回报中获利益，但是短期所失可以从长期回报中获得补偿。得补偿。v如雇员因为医疗保健计划的实施而减少了如雇员因为医疗保健计划的实施而减少了病休和缺勤，减少了事故医疗和