大学生沟通与社交礼仪课件.ppt

大学生沟通与社交礼大学生沟通与社交礼仪姚欣妤姚欣妤 2013年年03月月18日日思思 考考我我们期待自己在期待自己在大学大学毕业后能有后能有一份怎一份怎样的工作的工作?未来未来过一种什么一种什么样的生活？大学的生活？大学期期间我我们应该培培养自己哪些能力养自己哪些能力？大学生大学生应该具具备的能力的能力专业技能；技能；自主学自主学习能力；能力；人人际交往能力交往能力（沟通与（沟通与团队合合作）；作）；创新能力。新能力。专家告家告诉我我们美国著名的心理学家和人美国著名的心理学家和人际关关系学家戴系学家戴尔-卡内基曾卡内基曾经说过：“一个人的成功，一个人的成功，15%靠靠专业知知识，85%依依赖于人于人际关系、关系、处世技巧。世技巧。”专家告家告诉我我们职业规划划专家家认为，在人的，在人的职业生涯中，人的成就的生涯中，人的成就的10%来来自成自成绩，30%来自准确的自我来自准确的自我定位，定位，60%来自人脉关系网来自人脉关系网络。人的人的“社会性社会性”验证实验著名的心理学家斯坦利著名的心理学家斯坦利-沙赫特沙赫特曾曾经做做过一一项著名的社交、沟著名的社交、沟通剥通剥夺实验。实验结果果证明了人的明了人的社会性本社会性本质。马克思克思说：“人人是最名副其是最名副其实的社会的社会动物，物，不不仅是一种合是一种合群的群的动物，而物，而且是且是只在社会只在社会中才能独立的中才能独立的动物物。”结论：人的社会属性：人的社会属性亚里士多德里士多德说：“一个人不跟一个人不跟别人打交道，他不是一个神人打交道，他不是一个神就是一个就是一个兽。”人生的人生的发展展过程就是程就是沟通沟通的的过程，生命的品程，生命的品质就是就是沟通沟通的品的品质。什么是沟通？什么是沟通？沟通是人沟通是人们进行思想行思想交流，以取得彼此的交流，以取得彼此的了解、信任，建立良了解、信任，建立良好人好人际关系的一种活关系的一种活动。是我是我们达到目达到目标，满足需要，足需要，实现抱抱负的的重要手段之一。重要手段之一。沟通能力包括沟通能力包括表达能力；表达能力；辩论能力；能力；倾听能力；听能力；设计能力（能力（形象形象设计、动作作设计、环境境设计）。）。故事：故事：豪猪的哲学豪猪的哲学寒冷的冬天，一群豪猪寒冷的冬天，一群豪猪挤在一起取暖，但是各自身在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它上的刺迫使它们马上分开，上分开，御寒的本能又使它御寒的本能又使它们聚在聚在一起，疼痛使它一起，疼痛使它们再次分再次分开，开，这样几几经反复，它反复，它们终于找到了相隔的最佳距于找到了相隔的最佳距离，在最离，在最轻的疼痛下得到的疼痛下得到了最大的温暖。了最大的温暖。从从豪猪的故事豪猪的故事中得出：中得出：保持良好关系的方法就是保持良好关系的方法就是保持一定距离保持一定距离既能感既能感受到受到对方的体温又不挨扎。方的体温又不挨扎。距离距离产生美，生美，生活中把生活中把这种距离称之种距离称之为朦朦胧美、和美、和谐美。心理的空美。心理的空间距离一距离一旦被侵犯，就会旦被侵犯，就会产生不舒生不舒服、不安全的感服、不安全的感觉，以至，以至于于变得得恼怒起来。怒起来。人人际交往，交往，贵在有礼！在有礼！礼礼仪是一种社交的是一种社交的态度和方法，表度和方法，表现为对交往交往对象的尊重、恭敬的行象的尊重、恭敬的行为规则。礼礼仪就是交往的就是交往的规范。范。礼礼仪对内即个人修养；内即个人修养；对外主要包括外主要包括形、气、神、礼形、气、神、礼仪、肢体、肢体风范等。范等。案案例例1960年，美国第年，美国第35任任总统竞选在在副副总统尼克松和参尼克松和参议员肯尼迪之肯尼迪之间展开。展开。最初，尼克松以最初，尼克松以50%比比44%的多的多数票数票稳稳领先，然而先，然而电视演演讲之之后，肯尼迪比尼克松多了将近后，肯尼迪比尼克松多了将近12万万张选票。票。当两个人同当两个人同时在在电视屏幕亮相屏幕亮相的的时候，尼克松消瘦的身体上候，尼克松消瘦的身体上套了一件看上去肥大不合身的套了一件看上去肥大不合身的西装，松西装，松垮不合适的衣不合适的衣领使他使他显得消极，无精打采，暗青色得消极，无精打采，暗青色的两腮仿佛没有刮的两腮仿佛没有刮净胡胡须，由，由于事先没有化于事先没有化妆，强烈的灯光烈的灯光在他眼在他眼窝周周围形成了很深的阴形成了很深的阴影，整个人影，整个人给人的感人的感觉是十分是十分劳累，憔悴不堪，一累，憔悴不堪，一脸病病态，可怜巴巴的。可怜巴巴的。肯尼迪肯尼迪为这次次电视演演讲事先事先做了做了练习和彩排，和彩排，还专门跑跑到海到海边晒太阳，养精蓄晒太阳，养精蓄锐。当他出当他出现在在电视屏幕上屏幕上时，服装雅致，服装雅致，满面面红光。整光。整洁、得体的得体的仪表表让人看上去精神人看上去精神焕发，气宇，气宇轩昂，正是昂，正是这翩翩翩翩风度，使民众度，使民众对他他顿生好生好感，而尼克松的形象使他在感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。支持者的心目中大打折扣。仪表不佳，副总统尼克松惜败仪表不佳，副总统尼克松惜败参议员肯尼迪参议员肯尼迪启启示示首因效首因效应：仪表表风度、度、谦恭有礼，移情作用，得到好感与尊重。恭有礼，移情作用，得到好感与尊重。重重视个人在人个人在人际交往交往时的某一的某一侧面或整体的印象，即重面或整体的印象，即重视形象魅力在形象魅力在沟通中的作用，已成沟通中的作用，已成为人人们的共的共识。礼礼仪的目的和作用的目的和作用约翰翰-洛克洛克说：“礼礼仪的目的与作用在于使本来的的目的与作用在于使本来的顽梗梗变柔柔顺，使人使人们的气的气质变柔和，使他敬重柔和，使他敬重别人，和人，和别人合得来。人合得来。”孔子孔子说：不学礼，无以立；少年若天性，：不学礼，无以立；少年若天性，习惯成自然。成自然。习惯的养成：刻意的养成：刻意-不自然，自然不自然，自然-不不经意意沟通与礼沟通与礼仪是必是必备的基本素的基本素质沟通与礼沟通与礼仪是人是人们在人在人际交往中所必交往中所必须具具备的基本素的基本素质，是衡量一个，是衡量一个人社交能力、人社交能力、办事水平的重要事水平的重要标志；志；良好的礼良好的礼仪修养和有效的沟通能力是一种可以不断研修养和有效的沟通能力是一种可以不断研习的技巧，它需的技巧，它需要人要人们意意识地地实践，并在践，并在实践中探索和完善。践中探索和完善。荀子曰：荀子曰：“人无礼人无礼则不生，事无礼不生，事无礼则不成，国无礼不成，国无礼则不宁。不宁。“这说明明了礼了礼仪是一个人立足社会，成就事是一个人立足社会，成就事业，获得美好人生的基得美好人生的基础。沟通与礼沟通与礼仪课程目程目标了解礼了解礼仪，掌握礼，掌握礼仪；认识沟通，学会沟通；沟通，学会沟通；提升素提升素质，展，展现魅力；魅力；本本课程成程成绩构成构成1、平、平时成成绩占占30%（出勤（出勤5%，课堂提堂提问25%）2、第、第15周周结课，第，第16周随堂考周随堂考试（开卷）占（开卷）占70%轻松学松学习快快乐参与参与积极沟通极沟通祝同学祝同学们学学习进步！健步！健康成康成长！第一章第一章礼礼仪概述概述礼礼仪仪的内涵的内涵礼貌礼貌-一般是指在人一般是指在人际交往中通交往中通过言言语、动作向交往作向交往对象所表示象所表示的的谦虚和恭敬。它虚和恭敬。它侧重于表重于表现人的品人的品质与素养。与素养。新版新版辞海辞海将礼貌解将礼貌解释为：“对人恭敬和人恭敬和顺的的仪容。容。”礼礼仪仪的内涵的内涵礼礼节-通常指人通常指人们在日常生活中，在日常生活中，特特别是在交是在交际场合相互表示尊重、合相互表示尊重、友好的友好的惯用形式。是礼貌的具体用形式。是礼貌的具体表表现形式。形式。礼礼仪仪的内涵的内涵礼礼仪-是是对礼礼节、仪式的式的统称。是称。是指在人指在人际交往中，自始自交往中，自始自终地以地以一定的、一定的、约定俗成的程序、方式定俗成的程序、方式来表来表现的律己、敬人的完整行的律己、敬人的完整行为。礼貌、礼礼貌、礼节都是礼都是礼仪的具体表的具体表现形形式。式。礼貌是礼礼貌是礼仪的基的基础，礼，礼节是礼是礼仪的的组成部分。成部分。礼礼仪在在层次上高于礼貌、礼次上高于礼貌、礼节，它，它是由一系列具体的、表是由一系列具体的、表现礼貌的礼礼貌的礼节（规范、程式等）所构成。范、程式等）所构成。从不同角度看礼从不同角度看礼仪1.从个人修养的角度看，礼从个人修养的角度看，礼仪即教养、素即教养、素质在一个人行在一个人行为举止中的具体体止中的具体体现。2.从道德角度看，礼从道德角度看，礼仪可以被界定可以被界定为为人人处世的行世的行为规范。范。“明礼明礼”被列被列为我国公民的基本道德之一。我国公民的基本道德之一。3.从交从交际角度看，礼角度看，礼仪是人是人际交往中的一种交往中的一种实用用艺术。4.从民俗角度看，礼从民俗角度看，礼仪是待人接物的一种是待人接物的一种惯例。例。6.从从审美角度看，礼美角度看，礼仪是一种形式美。是一种形式美。礼礼仪仪的分的分类类政政务礼礼仪商商务礼礼仪服服务礼礼仪社交礼社交礼仪国国际礼礼仪祭天、敬神；祭天、敬神；礼字解礼字解读：从繁体字的造：从繁体字的造字字结构中我构中我们可以看出，可以看出，“礼礼”字左字左边是是“示示”字字旁，意旁，意为祭祀敬神，祭祀敬神，为祭祭祀的容器；右祀的容器；右边“豊豊”字字为祭物，可看出祭物，可看出“礼礼”表表示把盛示把盛满祭物的祭具祭物的祭具摆放放在祭台上，献在祭台上，献给神灵以求神灵以求福佑。福佑。古今礼古今礼仪的差异的差异1.基基础不同。不同。2.目目标不同。不同。3.范范围不同。不同。中外礼中外礼仪的差异的差异其一，国其一，国际礼礼仪强调个个让人至上。人至上。其二，国其二，国际礼礼仪强调女士女士优先。先。其三，国其三，国际礼礼仪强调交交际务实。1、大相径庭的、大相径庭的问候候语；2、毁誉不一的誉不一的“老老”；3、截然不同的宴、截然不同的宴请语；4、泾渭分明的送礼礼渭分明的送礼礼仪。中外礼中外礼仪仪的差异的差异礼礼仪仪的特征的特征第一，第一，规范性：任何人要想在社交范性：任何人要想在社交场合表合表现的合乎的合乎礼礼仪、彬彬有礼，都必、彬彬有礼，都必须对礼礼仪无条件地加以遵守。无条件地加以遵守。第二，限定性：适合礼第二，限定性：适合礼仪的主要是初次交往、因公的主要是初次交往、因公交往、交往、对外交往三种交外交往三种交际场合。合。第三，操作性：切第三，操作性：切实有效，有效，实用可行，用可行，规则简明，明，易学易会。易学易会。第四，第四，传承性：任何国家的礼承性：任何国家的礼仪都有自己都有自己鲜明的民明的民族特色，任何国家的礼族特色，任何国家的礼仪都是在本国古代的基都是在本国古代的基础上上继承和承和发扬起来的。起来的。第五，第五，时效性：礼效性：礼仪是随着是随着时代而改代而改变的。的。礼礼仪仪的功能的功能功能之一，在于它有助于提高人功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。的自身修养。功能之二，在于它有助于人功能之二，在于它有助于人们美化自身、美化生活。美化自身、美化生活。功能之三，在于它有助于促功能之三，在于它有助于促进人人们的社会交往，完善人的社会交往，完善人们的人的人际关系。关系。功能之四，在于它有助于功能之四，在于它有助于净化社会化社会风气，推气，推进社会主社会主义精神文明精神文明建建设。礼礼仪仪的学的学习习礼礼仪学学习的途径：的途径：1.进行理行理论学学习。2.向社会向社会实践学践学习。3.向向专人学人学习。学学习礼礼仪的方法：的方法：第一，第一，联系系实际；第二，重复；第二，重复渐进；第三，自我；第三，自我监督；第四，多督；第四，多头并并进。礼礼仪仪的操作的操作一是一是坚持正确的理念：持正确的理念：现代礼代礼仪以以“尊重尊重”为基本理念。基本理念。二是必二是必须掌握有效的方法：其一，必掌握有效的方法：其一，必须明明确确“有所不有所不为”；其二，必；其二，必须尽力尽力“有有所所为”。案案 例例 一家一家规模模庞大，水准一流的大，水准一流的电子公司，子公司，为了了对公司的公司的职员进行行业务培培训，需要，需要购入幻灯机作入幻灯机作为培培训时的主要的主要设备，同同时也委托了一家企划机构来也委托了一家企划机构来编制适用的幻灯片。制适用的幻灯片。电子公司子公司很信任很信任这家企划机构，并将企划全家企划机构，并将企划全权交由他交由他们处理，只要求理，只要求先做出一套幻灯片的先做出一套幻灯片的蓝本看一看再做定本看一看再做定夺。电子公司子公司负责此此事的一位事的一位经理，想就幻灯片的内容与企划机构做一些沟通，理，想就幻灯片的内容与企划机构做一些沟通，于是于是请了幻灯片的了幻灯片的编制者到公司来制者到公司来见一面，开个小会。一面，开个小会。编制者在制者在约定的日子，准定的日子，准时来到来到电子公司，子公司，这位位经理一理一看看见他的他的样子，吓了一大跳。只子，吓了一大跳。只见这位制作人蓬位制作人蓬头垢面，服垢面，服装邋遢，鞋子上布装邋遢，鞋子上布满尘垢，同街上的流浪垢，同街上的流浪汉没有什么分没有什么分别。他原本想和制作人就他原本想和制作人就资料的内容作一些深入的探料的内容作一些深入的探讨，现在一在一见到制作人到制作人这样的外形，的外形，还不曾不曾认真地与真地与对方方讨论，就，就认为内容一定奇差无比。内容一定奇差无比。后来，后来，电子公司找了其他的子公司找了其他的专家将幻灯片的内容家将幻灯片的内容进行了行了大幅的修改，从此，大幅的修改，从此，这家公司再也不找那个家公司再也不找那个编制者了，而且制者了，而且再也不把工作交再也不把工作交给那家企划机构那家企划机构处理了。理了。案案 例例 那天上午，那天上午，马鸣赶到赶到鸿达公司参加最后一达公司参加最后一轮应聘，主考官正是聘，主考官正是鸿达公司的达公司的谢总。临到到考考试时间快要快要结束，束，马鸣才才满头大汗地赶到了考大汗地赶到了考场。谢总瞟了一眼坐在自己面前的瞟了一眼坐在自己面前的马鸣，只只见他大滴的汗珠子从他大滴的汗珠子从额头上冒出来，上冒出来，满脸通通红，上身一件，上身一件红格子格子衬衣，加上衣，加上满头乱糟糟乱糟糟的的头发，给人一种疲疲塌塌的感人一种疲疲塌塌的感觉。谢总仔仔细地打量了他一地打量了他一阵，疑惑地，疑惑地问道：道：“你是研究你是研究生生毕业?”似乎似乎对他的学他的学历表示表示怀疑。疑。马鸣很很尴尬地点点尬地点点头回答：回答：是的。是的。接着，心存疑接着，心存疑虑的的谢总向他提出了几个向他提出了几个专业性很性很强的的问题，马鸣渐渐静下心来，回答得静下心来，回答得头头是道。最是道。最终，谢总经过再三考再三考虑，总算决定算决定录用用马鸣。第二天，当第二天，当马鸣第一次来上班第一次来上班时，谢总把把马鸣叫到自己的叫到自己的办公室，公室，对他他说：本来，在我第一眼看到你的本来，在我第一眼看到你的时候，我就不打算候，我就不打算录用你，你用你，你知道知道为什么什么吗?马鸣摇摇头。谢总接着接着说：当当时你的那副尊容你的那副尊容实在在让人不敢恭人不敢恭维，满头冒汗，冒汗，头发散乱，衣着不整，特散乱，衣着不整，特别是你那件是你那件红格子格子衬衫，更是衫，更是显得不得不伦不不类的，不像个研的，不像个研究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你究生，倒像个自由散漫的社会小青年。你给我的第一印象太坏。要不是你后来在回答我的第一印象太坏。要不是你后来在回答问题时很出色，你一定会被淘汰。很出色，你一定会被淘汰。马鸣听听罢，这才才红着着脸说明原因：明原因：“昨天我前来赶考昨天我前来赶考时，在大街上看，在大街上看见有人遇上有人遇上车祸，我就主我就主动协助司机把助司机把伤员抬上的士，并且和另外一个路人把抬上的士，并且和另外一个路人把伤员送去医院。从医院里出来，送去医院。从医院里出来，我我发现自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去自己的衣服沾了血迹，于是，我就回家去换衣服。不巧我的衣服衣服。不巧我的衣服还没干，我就把我没干，我就把我二弟的一件二弟的一件衬衫穿来了。又因衫穿来了。又因为耽耽误了了时间，我就拼命地赶路，所以，我就拼命地赶路，所以，时间虽然赶上了，然赶上了，却是一副狼却是一副狼狈相相 谢总这才点点才点点头说：“难得你有助人得你有助人为乐的好品德。不的好品德。不过，以后与陌生人第一次，以后与陌生人第一次见面，面，千万要注意自己千万要注意自己给别人的第一印象啊人的第一印象啊!马鸣的工作很出色，不出半年，就被升的工作很出色，不出半年，就被升为业务主管，深得主管，深得谢老老总的器重。的器重。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪个人礼仪，指在社交活动中有关个人形象的设计、塑造与维护的具体规范。第一节 仪容 第二节 举止第三节 表情 第四节 服装第五节 佩饰仪容概念容概念通常指人的外通常指人的外观、外貌。其中的重点，、外貌。其中的重点，则是指是指人的容貌。在人人的容貌。在人际交往中，每个人的交往中，每个人的仪容都会容都会引起交往引起交往对象的特象的特别关注，并将影响到关注，并将影响到对方方对自己的自己的评价。在个人的价。在个人的仪表表问题之中，之中，仪容是容是重点之中的重点。重点之中的重点。社交礼社交礼仪对个人个人仪容的首要要求容的首要要求是是仪容美，容美，仪容美包含三容美包含三层意思意思1、仪容自然美。容自然美。2、仪容修饰美。3、仪容内在美。仪容修容修饰一、容貌修一、容貌修饰：包括包括头发、面容、手臂、腿部、化、面容、手臂、腿部、化妆。（一）（一）头发 勤于梳洗；勤于梳洗；长短适中（性短适中（性别因素、身高因素、年因素、身高因素、年龄因素、因素、职业因因素）；素）；发型得体（个人条件、所型得体（个人条件、所处场合）；美化自然（合）；美化自然（烫发、染、染发、做、做发、假、假发）仪容修容修饰（二）面容（二）面容眼睛（保眼睛（保洁、修、修眉、眼眉、眼镜）耳耳朵（卫生、耳生、耳毛）；毛）；鼻子（清鼻子（清洁、鼻、鼻毛）；毛）；嘴巴（嘴巴（护理、异理、异响、胡响、胡须）脖脖颈仪容修容修饰（三）手臂（三）手臂洗洗涤（指甲、死皮、（指甲、死皮、伤残）；肩臂；汗毛残）；肩臂；汗毛返回返回2.1.3仪容修容修饰(四）腿部四）腿部脚部（裸露、清脚部（裸露、清洁、趾甲）、趾甲）；腿部；汗毛；腿部；汗毛返回返回仪容修容修饰（五）化（五）化妆化化妆的原的原则美化、自然、得法、美化、自然、得法、协调化化妆的礼的礼规：勿当众勿当众进行化行化妆；勿在异性面前化勿在异性面前化妆；勿使化勿使化妆妨碍于人；妨碍于人；勿使勿使妆面出面出现残缺；残缺；勿借用他人化勿借用他人化妆品；品；勿勿评论他人的化他人的化妆返回返回化化妆的境界的境界妆而不露，化而不而不露，化而不觉，清水，清水出芙蓉，天然去雕出芙蓉，天然去雕饰。第二节第二节 举止举止在人在人际交往中，交往中，举止止在人的相互沟通中作在人的相互沟通中作用甚大：用甚大：其一，表露功能；其一，表露功能；其二，替代功能；其二，替代功能；其三，其三，辅助功能；助功能；其四，适其四，适应功能；功能；其五，其五，调节功能。功能。社交礼社交礼仪要求，人要求，人们在人在人际交往中，交往中，举止止行行为要文明、要文明、优雅、雅、敬人。敬人。返回返回手姿手姿垂放垂放多用于站立之多用于站立之时。背手背手多多见于站立、行走于站立、行走时。持物持物鼓掌鼓掌以右手掌心向下，有以右手掌心向下，有节奏地拍奏地拍击掌心向上的左掌。掌心向上的左掌。夸夸奖指示指示垂放垂放背手背手持物持物手表手表在社交在社交场合，佩戴手表，通常意味着合，佩戴手表，通常意味着时间观念念强，作，作风严谨。在正。在正规社交社交场合，手表往往被合，手表往往被视同首同首饰。手表的手表的选择：首先要量力而行，此外，要：首先要量力而行，此外，要顾及个人及个人职业、露面的、露面的场合、交往的合、交往的对象和同象和同时所所选用的其他服用的其他服饰等一系列相关因素。等一系列相关因素。手表的形状：在正式手表的形状：在正式场合所戴的手表，在造型方面合所戴的手表，在造型方面应当庄重、保守，避免怪异、新潮。当庄重、保守，避免怪异、新潮。手表的色彩：在正式手表的色彩：在正式场合所戴的手表，一般宜合所戴的手表，一般宜选择单色、双色手表，色彩要清晰、高色、双色手表，色彩要清晰、高贵、典雅。、典雅。手表的手表的图案：案：选择在正式在正式场合佩戴的手表，除数字、合佩戴的手表，除数字、商商标、厂名、品牌外，没必要出、厂名、品牌外，没必要出现任何其任何其图案。案。手表的功能：正式手表的功能：正式场合所用的手表，合所用的手表，应具有具有计时功能。功能。领带领带属于男性的属于男性的饰物，被称物，被称为西装的西装的“画画龙点睛之点睛之处”，“西装的灵魂西装的灵魂”。领带的的选择（1）面料：）面料：领带最正宗、最高档的面料是真最正宗、最高档的面料是真丝与与纯毛。除此之外，尼毛。除此之外，尼龙也可制作也可制作领带，但其档次，但其档次较低。低。（2）色彩：）色彩：单色色领带适用于公适用于公务活活动和隆重的社交和隆重的社交场合，以合，以蓝、灰、黑、棕、白、紫、灰、黑、棕、白、紫红最受最受欢迎。多色迎。多色领带一般一般颜色不超色不超过三种，适合各种三种，适合各种场合。合。领带与西与西装装现行配色行配色规则是吉是吉庆场合打紫合打紫红色色领带，日常活，日常活动中中领带则与西装同色系。与西装同色系。（3）图案：用于正式案：用于正式场合的合的领带，其，其图案案应规则、传统，最常，最常见的有斜条、横条、的有斜条、横条、竖条、条、圆点、方格，点、方格，以及以及规则的碎花。的碎花。（4）款式：）款式：领带的的宽窄窄应与自己身体的与自己身体的宽度成正比。度成正比。领带的下端有箭的下端有箭头与平与平头之分，前者比之分，前者比较传统，适用，适用于各种于各种场合，后者比合，后者比较时髦，多适用于非正式髦，多适用于非正式场合。合。领带的打法的打法领带的的结法：法：领带打得是否美打得是否美观，主要取决于，主要取决于领带结。领带的的长度：度：领带打好之后，其外打好之后，其外侧应略略长于于内内侧。其。其标准准长度，度，应当是下端正好触及腰当是下端正好触及腰带扣的上端。扣的上端。领带的位置：的位置：领带应被置于合乎常被置于合乎常规的位置，的位置，即西装上衣与内穿的即西装上衣与内穿的衬衫之衫之间。领带的佩的佩饰：常：常见的的领带佩佩饰有有领带夹、领带针和和领带棒。棒。选择领带佩佩饰，应为金属金属质地制地制品，以素色品，以素色为佳，形状和佳，形状和图案案则要雅致、要雅致、简洁。面面试试服装服装仪仪容容一、基本原一、基本原则则面面试形象的七三定律形象的七三定律七秒七秒钟建立第一印象，三分建立第一印象，三分钟建立第二印建立第二印象。象。第一印象几乎全部来自第一印象几乎全部来自视觉信息的信息的传达，服装达，服装仪容打理得好，就容打理得好，就提高了第一印象的成功率。提高了第一印象的成功率。第二印象的形成是在七秒第二印象的形成是在七秒钟后到三分后到三分钟左右的左右的时间内内“五五三五五三八七八七”比例。比例。面面试前的服前的服饰准准备按照工作性按照工作性质可分可分为四种四种类型：型：第一第一类 强调的是的是专业能力。能力。第二第二类 偏重偏重亲和力。和力。第三第三类 以以创意意为主。主。第四第四类 多半以多半以专门技技术为主。主。面面试试的四大服装的四大服装类类型型服装要求：服装要求：正式、端庄正式、端庄工作工作类型：型：政治政治法律法律金融金融管理管理高等教育工作高等教育工作服装要求：服装要求：休休闲偏正式偏正式工作工作类型：型：营销服服务中小学教育中小学教育幼儿教育幼儿教育服装要求：服装要求：个性化、个性化、时尚感尚感工作工作类型：型：创意性工作意性工作服装要求：服装要求：端庄，端庄，轻松松工作工作类型：型：专门技技术信息信息业研究工作研究工作工工业面面试试加分形象十点通加分形象十点通1.礼貌敲礼貌敲门2.自信亮相自信亮相3.稳健脚步健脚步4.亲切招呼切招呼5.谢座与坐姿座与坐姿6.眼光交流眼光交流7.双手双手递送送8.笑容可掬笑容可掬9.告辞致告辞致谢10.临别致意致意第三章第三章 公共礼公共礼仪本章所本章所讲授的公共礼授的公共礼仪，是指人，是指人们置身于公共置身于公共场所所时所所应遵守的个人行遵守的个人行为规范。它的基本要范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。运用公共礼求是：独善其身，礼待他人。运用公共礼仪是是遵守社会公德的基本要求之一。遵守社会公德的基本要求之一。学学习目的：目的：重重视公共公共场所的各种活所的各种活动和个人表和个人表现。掌握基本的公共礼掌握基本的公共礼仪。在公共在公共场所里独善其身。所里独善其身。在公共在公共场合里礼待他人。合里礼待他人。避免在公共避免在公共场合失礼于人。合失礼于人。人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外，人人是社会的人，除了个人生活、家庭生活之外，人们还必不可必不可少地要置身公共少地要置身公共场合，参与社会生活。在合，参与社会生活。在这种情况下，与他种情况下，与他人共人共处，彼此礼，彼此礼让、包容、理解、互助，也是做人的根本。、包容、理解、互助，也是做人的根本。公共礼公共礼仪的基本内容，就是人的基本内容，就是人们在公共在公共场合与他人共合与他人共处时和和睦相睦相处、礼、礼让包容的有关行包容的有关行为规范，它是社交礼范，它是社交礼仪的重要的重要组成部分，也是人成部分，也是人们在交在交际应酬中所酬中所应具具备的基本素的基本素质。学学习、应用公共礼用公共礼仪的基本原的基本原则原原则之一，是遵守社会公德。遵守社会公德，之一，是遵守社会公德。遵守社会公德，就是要求人就是要求人们在公共在公共场合活合活动时，要有公德意，要有公德意识，要自，要自觉、自愿地遵守、履行社会公德。公、自愿地遵守、履行社会公德。公共礼共礼仪从属于社会公德，不从属于社会公德，不讲社会公德，遵守社会公德，遵守公共礼公共礼仪将无从将无从谈起。起。原原则之二，是不妨碍他人。其基本含之二，是不妨碍他人。其基本含义是：在是：在公共公共场合，每个人都合，每个人都应当有意当有意识地地检点、点、约束束自己的行自己的行为，并尽一切可能，自，并尽一切可能，自觉地防止自己地防止自己的行的行为影响、打影响、打扰、妨碍到其他任何人。、妨碍到其他任何人。原原则之三，是以右之三，是以右为尊。当需要表示尊。当需要表示对他人的他人的敬意敬意时，应请其居右。其居右。第一第一节 公共公共场所礼所礼仪一、行路礼一、行路礼仪二、交通礼二、交通礼仪三、投宿礼三、投宿礼仪四、四、购物礼物礼仪五、特定公共五、特定公共场所的基本礼所的基本礼仪行路礼行路礼仪行路行路时严格格约束个人行束个人行为，始，始终自律。自律。具体要求：具体要求：1.不吃零食不吃零食2.不吸香烟不吸香烟3.不乱扔不乱扔废物物4.不随地吐痰不随地吐痰5.不不过分分亲密密6.不尾随不尾随围观7.不不损坏公物坏公物8.不不窥探私宅探私宅9.不不违反交通反交通规则相互体相互体谅（1）热情情问候候（2）答复）答复问路路（3）帮助老幼）帮助老幼（4）彼此）彼此谦让保持距离保持距离（1）私人距离：）私人距离：0.5米之内，即米之内，即为私人距离，又称私人距离，又称亲密距离，密距离，仅适用于家人、恋人、至交之适用于家人、恋人、至交之间。（2）社交距离：）社交距离：0.5米米1.5米之米之间，此距离适用于交，此距离适用于交际应酬之酬之时，也称，也称为常常规距离。距离。（3）礼）礼仪距离：距离：1.5米米3米之米之间，又称作敬人距离，又称作敬人距离，适用于向交往适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于象表示特有的敬重，或用于举行的行的会会议、庆典、典、仪式。式。（4）公共距离：）公共距离：3米之外，即大众距离（主要适用于米之外，即大众距离（主要适用于与自己不相与自己不相识的人共的人共处）。）。漫步漫步时：多人并排行走：多人并排行走时，一般以右，一般以右为尊，以内尊，以内侧为尊；若并行者多于三人尊；若并行者多于三人时，则以居中者以居中者为尊；多尊；多人人单行行走行行走时，则大都以前大都以前为尊。尊。道路上前道路上前进：自：自觉选走人行道；按走人行道；按惯例例应自自觉行走行走右右边；宜；宜单行行走，不宜并排行走；不宜在道路中行行走，不宜并排行走；不宜在道路中间停留、停留、长谈。上下楼梯上下楼梯时：上下楼梯宜：上下楼梯宜单行行走；无行行走；无论上楼下楼上楼下楼都都应身靠右身靠右侧通行；不宜在楼梯中通行；不宜在楼梯中间或或转角角处停留；停留；与尊者或异性上下楼梯与尊者或异性上下楼梯时，应主主动走在前，以防有走在前，以防有闪失；上下楼梯失；上下楼梯时应保持一定距离，以防碰撞。保持一定距离，以防碰撞。进出出电梯：注意安全；注意梯：注意安全；注意顺序，与不相序，与不相识者同乘者同乘电梯，梯，应讲究先来后到；与熟人同乘究先来后到；与熟人同乘电梯，尤其是梯，尤其是与尊与尊长、女士、客人同乘、女士、客人同乘电梯梯时，应视电梯的梯的类别注意注意进出出顺序。序。出入房出入房间：注意开关；注意面向；注意：注意开关；注意面向；注意顺序，一般情况下，序，一般情况下，应请尊尊长、女士、客人率先女士、客人率先进入房入房门，先走出房，先走出房门，必要，必要时应主主动为之效之效劳，替，替对方开方开门或关或关门。通通过走廊：走廊：应单排行排行进；应主主动右行；右行；应缓步而行；步而行；应循序而行。循序而行。拥挤之之处：不要逗留：不要逗留过久；不要阻久；不要阻挡他人；不要手舞足蹈；不要高声他人；不要手舞足蹈；不要高声谈笑。笑。排排队：养成排：养成排队习惯；遵守排；遵守排队的的顺序；保持适当的距离。序；保持适当的距离。交通礼交通礼仪（一）乘坐地（一）乘坐地铁、公共汽、公共汽车的礼的礼仪：（黄（黄线外）排外）排队候候车，依次上下，依次上下车，尊重司乘人尊重司乘人员，主，主动买票，足票，足额投投币，主，主动让座，座，爱护公共公共环境境卫生，生，不向窗外扔不向窗外扔东西，不大声喧西，不大声喧哗，不做，不做过分分亲昵的昵的举动。（二）乘坐（二）乘坐轿车的礼的礼仪乘坐乘坐轿车应当遵循当遵循“客人客人为尊，尊，长者者为尊尊”的原的原则。1、座次安排、座次安排A、社交、社交场合的上座，即主人开合的上座，即主人开车的情况，上座的情况，上座为副副驾驶座。座。B、公、公务接待的上座。开接待的上座。开车的人是的人是专职司机，上座是司机，上座是后排右座，后排左座次之，而副后排右座，后排左座次之，而副驾驶的座位是的座位是“随随员座座”。2、上下、上下车的先后次序。在正式的先后次序。在正式场合下，与他人合下，与他人一起乘坐一起乘坐轿车时，有着一定的上下，有着一定的上下车先后次序先后次序的礼数。的礼数。陪同女士、陪同女士、长辈、上司或嘉、上司或嘉宾乘乘车，要，要请女士、女士、长辈、上司或嘉、上司或嘉宾首先上首先上车，后下，后下车，并，并为之之开关开关车门。乘坐有折叠椅的乘坐有折叠椅的3排座排座轿车时，循例，循例应当由在当由在中中间一排加座上就座者最后登一排加座上就座者最后登车，最先下，最先下车。由主人由主人亲自开自开车时，出于，出于对乘客的尊重与照乘客的尊重与照顾，可以由主人最后上可以由主人最后上车，最先下，最先下车。（三）乘坐火（三）乘坐火车的礼的礼仪持票有次序地上持票有次序地上车进入入车厢，将行李放在行李架上，保持，将行李放在行李架上，保持车厢公公共共卫生，需要吸烟自生，需要吸烟自觉到吸烟区，着装文明，姿到吸烟区，着装文明，姿势优雅，不随意雅，不随意脱鞋或将脚放在脱鞋或将脚放在对面的座位上，善于交面的座位上，善于交际，但要注意交，但要注意交谈适度。适度。（四）乘船的礼（四）乘船的礼仪不随意在不随意在舱内或甲板上奔跑追逐；船只在航行内或甲板上奔跑追逐；船只在航行时，白天不要在船，白天不要在船舷上舞舷上舞动花衣服或手花衣服或手绢，晚上不要拿手，晚上不要拿手电筒乱照，避免被其它船筒乱照，避免被其它船只只误认为是旗是旗语或信号。或信号。（五）乘坐（五）乘坐飞机的礼机的礼仪遵守民航要求，提前一小遵守民航要求，提前一小时到达机到达机场，托运和随身携，托运和随身携带的物品要的物品要符合民航有关符合民航有关规定。定。飞行途中，要行途中，要严于律己，善待其他乘客，尊于律己，善待其他乘客，尊重乘重乘务员，并，并对乘乘务员提供的服提供的服务表示表示谢意。意。投宿礼投宿礼仪（一）（一）预约礼礼仪 外出旅行要提前外出旅行要提前预定酒店的房定酒店的房间，既方便自己，也有利于酒店的管理，尤其，既方便自己，也有利于酒店的管理，尤其是在旅游旺季出是在旅游旺季出门，这是必做功是必做功课。（二）客房内（二）客房内务的礼的礼仪在洗手在洗手间，不要把水弄得到，不要把水弄得到处都是，淋浴的都是，淋浴的时候，浴帘的下部要放好，不要把地弄湿，在大候，浴帘的下部要放好，不要把地弄湿，在大堂、餐堂、餐厅交交谈时，要注意不可大声喧，要注意不可大声喧哗。（三）离店的礼（三）离店的礼仪结账离店之前，可以先离店之前，可以先给前台打个前台打个电话通告一通告一声；如果不小心弄坏了物品，不要声；如果不小心弄坏了物品，不要隐瞒抵抵赖，要勇于承担要勇于承担责任；任；结账完完毕，要礼貌地致，要礼貌地致谢、道道别。前往前往宾馆办公室礼公室礼仪预约：一般：一般应提前提前预约，以便，以便对方有方有时间接待。接待。守守时：一旦：一旦约定定时间，就必，就必须严格遵守。格遵守。通通报：到达：到达约定地点后，要以适当的方式向被定地点后，要以适当的方式向被访者通者通报自己的到自己的到来，令其有所准来，令其有所准备。少留：一般的拜少留：一般的拜访，时间不宜超不宜超过半个小半个小时。购物礼物礼仪到商到商场、超市、超市购物，基本上成物，基本上成为了人了人们日常生日常生活中的重要内容。在超市活中的重要内容。在超市这样的自由的自由购物空物空间，购物者物者举手投足手投足间，会流露出其日常的公德修，会流露出其日常的公德修养水平，养水平，购物学会物学会为他人着想，是一种基本的他人着想，是一种基本的购物文明，它反映了一个人的素物文明，它反映了一个人的素质高低。高低。（一）不随地吐痰，乱扔（一）不随地吐痰，乱扔废物。物。（二）（二）讲究社会公德，遵守公共秩序。究社会公德，遵守公共秩序。（三）慎重（三）慎重选取，物取，物归原位。原位。特定公共特定公共场所礼所礼仪（一）影（一）影剧院院 应尽早入座，如果自己的座位在中尽早入座，如果自己的座位在中间，应当礼貌地向当礼貌地向已就座者示意；通已就座者示意；通过让座者座者时要与之正面相要与之正面相对，切勿，切勿让自己的臀自己的臀部正部正对着着对方的方的脸。（二）博物（二）博物馆 讲究究仪表，表，爱护展品，文明参展品，文明参观。不可一。不可一边参参观，一，一边吃零食，注意不要从他人面前吃零食，注意不要从他人面前经过，避免影响他人欣，避免影响他人欣赏，如果，如果必必须从他人面前从他人面前经过，则应说声声“对不起不起”。（三）乘坐（三）乘坐电梯梯电梯空梯空间狭小，狭小，应保持安静，并禁保持安静，并禁饮、禁食、禁烟，忌大声喧、禁食、禁烟，忌大声喧哗。男士男士应为女士女士挡门、按、按钮，进入入电梯梯请即即转身面朝开身面朝开门方向。残方向。残障人士、孕障人士、孕妇、老人等有、老人等有优先先进出出电梯的梯的权利，其他人必利，其他人必须尽量尽量挪挪让空空间予以方便。乘坐自予以方便。乘坐自动扶梯扶梯时，国，国际上上约定俗成的礼定俗成的礼仪是是“右右侧站立，左站立，左侧急行急行”，即，即应靠右靠右边站立，留下左站立，留下左边的通道的通道给需需要赶路的人使用。要赶路的人使用。案例分析案例分析火火车长途旅行，途旅行，经过一夜的休息，就要到达一夜的休息，就要到达终点站点站时，人，人们最需最需要的就是使用要的就是使用厕所和盥洗室。不料，所和盥洗室。不料，这时却排着却排着长队，以，以为小姐小姐正不慌不忙地描眉、画眼正不慌不忙地描眉、画眼线，旁，旁边的母的母亲也在梳洗打扮，她也在梳洗打扮，她们丝毫也不去理会盥洗室旁焦急等候的人毫也不去理会盥洗室旁焦急等候的人们，仍然在仔，仍然在仔细地洗地洗脸、涂、涂面霜、打粉底、面霜、打粉底、扫腮腮红一个程序不少地操作着，你一个程序不少地操作着，你觉得得这种种做法合乎礼做法合乎礼仪规范范吗？