电子商务系统概述.pptx

电子商务概论电子商务概论第第2 2章章 电子商务系统电子商务系统下页下页上页上页2.1 电子商务系统分类电子商务系统分类2.2 电子商务系统结构电子商务系统结构 2.3 电子商务中介服务组织电子商务中介服务组织 目目 录录电子商务系统概述第1页2.1 2.1 电子商务系统分类电子商务系统分类下页下页上页上页电子商务系统概述第2页 2.1.1 2.1.1 按照商业活动运作方式分类按照商业活动运作方式分类1.完全电子商务 是指能够经过电子商务方式实现和完成完整交易交易行为和过程。也就是完整过程都是在信息网络上实现。完全电子商务使得双方超越地理空间障碍来做电子交易，能够充分挖掘全球市场潜力。2.非完全电子商务 是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易交易行为和过程。它还要依靠一些外部原因，如配送系统等，才能完成交易过程。下页下页上页上页电子商务系统概述第3页 2.1.2 2.1.2 按照开展电子交易范围分类按照开展电子交易范围分类1.当地电子商务 当地电子商务是指利用当地域或者本城市内计算机网络实现电子商务活动。2.国内电子商务 指在本国范围内进行网上电子交易活动。3.全球电子商务 指在全世界范围内进行电子交易活动，交易各方经过网络做生意。下页下页上页上页电子商务系统概述第4页 2.1.3 2.1.3 按照使用网络类型来分类按照使用网络类型来分类 就是利用就是利用EDIEDI网络进行电子交易。简单地说，网络进行电子交易。简单地说，EDIEDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，并经过网络在贸易搭档计算机网络系统之间进行数据传经过网络在贸易搭档计算机网络系统之间进行数据传输和自动处理。输和自动处理。在美国财富杂志统计前在美国财富杂志统计前10001000名大企业中，名大企业中，95%95%实施了实施了EDIEDI。EDIEDI高昂使用费用曾是中小企业实施高昂使用费用曾是中小企业实施EDIEDI主要障碍，但伴随技术发展，因特网将会成为主要障碍，但伴随技术发展，因特网将会成为EDIEDI传输主要平台，基于因特网平台上传输主要平台，基于因特网平台上EDIEDI电子商务活动电子商务活动将会有较大发展。将会有较大发展。1.基于EDI网络电子商务下页下页上页上页电子商务系统概述第5页就是利用因特网（就是利用因特网（InternetInternet）进行电子交进行电子交易。依据美国因特网协会定义，因特网是一个易。依据美国因特网协会定义，因特网是一个“组织涣散、国际合作互联网络组织涣散、国际合作互联网络”，是一个由，是一个由TCP/IPTCP/IP协议组织起来国际互联网络。协议组织起来国际互联网络。2.基于因特网电子商务因特网电子商务是国际当代商业最新形式。因特网电子商务是国际当代商业最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，经过因特网实现营销、购物服务。它突破础，经过因特网实现营销、购物服务。它突破了传统商业生产、批发、零售及进销存调流转了传统商业生产、批发、零售及进销存调流转程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、程序与营销模式，真正实现了少投入、低成本、零库存、高效率。零库存、高效率。下页下页上页上页电子商务系统概述第6页3.基于内联网电子商务 就是利用企业内部网络进行电子交易。假如把就是利用企业内部网络进行电子交易。假如把WWWWWW诞生看诞生看作是作是InternetInternet发展第一次浪潮和快速普及原动力，那么发展第一次浪潮和快速普及原动力，那么IntranetIntranet就应该是就应该是InternetInternet发展第二次浪潮和企业计算机应用发展第二次浪潮和企业计算机应用里程碑。里程碑。Intranet Intranet是企业为实现内部业务处理、管理和通信目标，是企业为实现内部业务处理、管理和通信目标，在采取因特网技术基础上发展起来企业内部专用网络。它在原在采取因特网技术基础上发展起来企业内部专用网络。它在原有局域网上附加一些特定软件，将局域网与因特网连接起来，有局域网上附加一些特定软件，将局域网与因特网连接起来，从而组成统一和便利信息交换平台。从而组成统一和便利信息交换平台。下页下页上页上页电子商务系统概述第7页 2.1.4 2.1.4 按照交易对象分类按照交易对象分类电子商务按照交易对象来分类，可分为：电子商务按照交易对象来分类，可分为：v企业对企业电子商务企业对企业电子商务（B2BB2B：Business-to BusinessBusiness-to Business）；）；v企业对消费者电子商务企业对消费者电子商务（B2CB2C：Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer）；）；v企业对政府电子商务企业对政府电子商务（B2GB2G：Business-to-GovernmentBusiness-to-Government）；）；v消费者对政府电子商务消费者对政府电子商务（C2GC2G：Consumer-to-GovernmentConsumer-to-Government）；）；v消费者对消费者电子商务消费者对消费者电子商务（C2CC2C：Consumer-to-ConsumerConsumer-to-Consumer）。）。下页下页上页上页电子商务系统概述第8页1.B2B电子商务 这是这是企业与企业企业与企业（也称为商家与商家或商业机（也称为商家与商家或商业机构与商业机构）之间电子商务。构与商业机构）之间电子商务。B2BB2B电子商务已经存电子商务已经存在多年，在多年，发展最快发展最快，其中，其中以企业经过专用网或增值以企业经过专用网或增值网（网（VANVAN）采取采取EDIEDI方式进行商务活动尤为经典方式进行商务活动尤为经典。相。相对而言，企业和企业之间交易才是大宗，是经过引对而言，企业和企业之间交易才是大宗，是经过引入电子商务能够产生大量效益地方。这种类型是电入电子商务能够产生大量效益地方。这种类型是电子商务主流，从动态角度看，子商务主流，从动态角度看，B2BB2B电子商务必将有较电子商务必将有较大发展。大发展。下页下页上页上页电子商务系统概述第9页2.B2C电子商务 这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商这是企业与消费者（也称为商家与个人客户或商业机构与消费者）之间电子商务。它主要是借助于因业机构与消费者）之间电子商务。它主要是借助于因特网所开展在线销售活动。近年来，伴随因特网为企特网所开展在线销售活动。近年来，伴随因特网为企业和消费者开辟了新交易平台，再加上全球网民人数业和消费者开辟了新交易平台，再加上全球网民人数急增，使得这类电子商务得到了较快发展。当前全球急增，使得这类电子商务得到了较快发展。当前全球B2CB2C交易额即使不及交易额即使不及B2BB2B，但从久远来看，但从久远来看，B2CB2C电子交易电子交易将取得长足进展，成为电子商务中最活跃一部分，是将取得长足进展，成为电子商务中最活跃一部分，是今后电子商务发展主要动力之一。今后电子商务发展主要动力之一。下页下页上页上页电子商务系统概述第10页3.B2G电子商务 这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间这是企业与政府机构（也称为商家对政府）之间电子商务，企业与政府之间各项事务能够涵盖其中，电子商务，企业与政府之间各项事务能够涵盖其中，包含在网上进行政府采购、电子报关、电子报税、商包含在网上进行政府采购、电子报关、电子报税、商检、行政事务管理和管理条例公布等业务。当前这种检、行政事务管理和管理条例公布等业务。当前这种方式仍处于试验早期阶段，但可能会有较快发展，因方式仍处于试验早期阶段，但可能会有较快发展，因为政府可能经过这种方式树立自己形象，推行各种经为政府可能经过这种方式树立自己形象，推行各种经济政策，经过示范作用促进电子商务发展。我国济政策，经过示范作用促进电子商务发展。我国“金金关工程关工程”就是经过电子商务办剪发放进出口许可证、就是经过电子商务办剪发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以办理出口退税、电子报关等手续，并以此建立我国以外贸为龙头电子商务框架，促进我国各类电子商务活外贸为龙头电子商务框架，促进我国各类电子商务活动开展。动开展。下页下页上页上页电子商务系统概述第11页4.C2G电子商务 这是政府与个人之间电子商务。这是政府与个人之间电子商务。政府经过网络更有效率地开展向个人政府经过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人网上报税发放社会福利金、接收个人网上报税等活动。这类电子商务当前还没有真等活动。这类电子商务当前还没有真正形成。但伴随正形成。但伴随B2CB2C和和B2GB2G电子商务发电子商务发展，各国政府将会对个人实施更为完展，各国政府将会对个人实施更为完善电子商务服务。善电子商务服务。下页下页上页上页电子商务系统概述第12页5.C2C电子商务 这是消费者个人之间电子商务，这是消费者个人之间电子商务，主要是经过因特网实现个人财物拍卖主要是经过因特网实现个人财物拍卖活动。个人收藏品、二手品或其它财活动。个人收藏品、二手品或其它财产等均能够经过网络拍卖实现其最高产等均能够经过网络拍卖实现其最高价值。价值。下页下页上页上页电子商务系统概述第13页2.2 2.2 电子商务系统结构电子商务系统结构下页下页上页上页电子商务系统概述第14页2.2.1 2.2.1 电子商务普通框架电子商务普通框架电子商务是由计算机、通信网络及程序化、电子商务是由计算机、通信网络及程序化、标准化商务流程和一系列安全、认证法律体系标准化商务流程和一系列安全、认证法律体系组成集合；是一个以互联网为基础、以交易双组成集合；是一个以互联网为基础、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为伎俩、以方为主体、以银行电子支付和结算为伎俩、以客户数据为依靠全新商务模式，是一个庞大、客户数据为依靠全新商务模式，是一个庞大、复杂社会系统工程。所以，首先应该建立一个复杂社会系统工程。所以，首先应该建立一个面向系统工程管理和社会管理电子商务概念结面向系统工程管理和社会管理电子商务概念结构，作为综合分析和研究电子商务主要基础及构，作为综合分析和研究电子商务主要基础及框架。框架。下页下页上页上页电子商务系统概述第15页电子商务普通框架是指实现电子商务技术确保电子商务普通框架是指实现电子商务技术确保和电子商务应用所包括到领域。电子商务技术支持和电子商务应用所包括到领域。电子商务技术支持分为三个层次和两个支柱。从最基础技术层次到电分为三个层次和两个支柱。从最基础技术层次到电子商务应用层次分成网络层、消息子商务应用层次分成网络层、消息/信息公布层、信息公布层、普通业务服务层三个层次，三个层次之上是特定电普通业务服务层三个层次，三个层次之上是特定电子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络子商务应用；两个支柱是各种技术标准和安全网络协议、公共政策及法律。协议、公共政策及法律。下页下页上页上页电子商务系统概述第16页下页下页上页上页电子商务系统概述第17页1.1.网络层网络层 网络层网络层是电子商务网络硬件基础设施，是信息传输系统。是电子商务网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包含远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。它包含远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络远程通信网络（TelecomTelecom）包含公用交换电话网（）包含公用交换电话网（PSTNPSTN）、）、公用数据网（公用数据网（PDNPDN）、综合业务数据网（）、综合业务数据网（ISDNISDN）等。）等。无线通信网无线通信网（WirelessWireless）包含移动通信网、微波通信网和卫）包含移动通信网、微波通信网和卫星通信网。星通信网。因特网因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网计算机能够随时同整个世界连为建而成，使得任何一台联网计算机能够随时同整个世界连为一体。一体。当前，这些网络基本上是独立，相关机构正在研究将这当前，这些网络基本上是独立，相关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路拥挤情况。些网络连接在一起，以改变数据传输线路拥挤情况。下页下页上页上页电子商务系统概述第18页2.2.消息消息/信息公布层信息公布层 当前网上最流行信息公布方式是以当前网上最流行信息公布方式是以HTMLHTML（超文本标注语言）（超文本标注语言）形式将信息公布在形式将信息公布在WWWWWW上。上。HTMLHTML将这些多媒体内容组织得易于检将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。应用索和富于表现力。应用JAVAJAVA能更方便地使这些信息公布适合用能更方便地使这些信息公布适合用于各种网络、各种设备和各种操作系统。于各种网络、各种设备和各种操作系统。信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化数据传送方法有传真（数据两种通信方法。非格式化数据传送方法有传真（FAXFAX）、电）、电子邮件（子邮件（E-mailE-mail）和文件传输服务（）和文件传输服务（FTPFTP），主要是面向人。格），主要是面向人。格式化数据传送经典方法有电子数据交换（式化数据传送经典方法有电子数据交换（EDIEDI）等，主要是面向）等，主要是面向计算机系统，无须人干预，信息传送和处理能够实现自动化，计算机系统，无须人干预，信息传送和处理能够实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高采购订单、发票、运输比较适合于商贸活动中标准化程度较高采购订单、发票、运输通知单等数据传送。通知单等数据传送。HTTPHTTP（超文本传输协议）是因特网上通用（超文本传输协议）是因特网上通用消息传输工具，它以统一显示方式，在各种环境下显示非格式消息传输工具，它以统一显示方式，在各种环境下显示非格式化多媒体信息。化多媒体信息。下页下页上页上页电子商务系统概述第19页3.3.普通业务服务层普通业务服务层这个层次是为了方便交易所提供通用业务服务，这个层次是为了方便交易所提供通用业务服务，是全部企业、个人在网上进行交易时都会用到服务。是全部企业、个人在网上进行交易时都会用到服务。主要包含：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询主要包含：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务关键是安全电子支付。为了确服务等。电子商务服务关键是安全电子支付。为了确保网上支付安全性，就必须确保交易是保密、真实、保网上支付安全性，就必须确保交易是保密、真实、完整和不可抵赖，有争议时候能够提供适当证据。当完整和不可抵赖，有争议时候能够提供适当证据。当前做法是采取信息加密技术、安全认证技术和安全电前做法是采取信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端安全保障。子交易协议来提供端到端安全保障。下页下页上页上页电子商务系统概述第20页4.4.电子商务应用电子商务应用在上述三个层次基础上，建立详细在上述三个层次基础上，建立详细电子商务应用。如家庭购物、企业网电子商务应用。如家庭购物、企业网上采购、在线营销与广告、网上银行、上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供给链管理等。电子交易市场、供给链管理等。下页下页上页上页电子商务系统概述第21页5.5.支柱一：公共政策及法律支柱一：公共政策及法律与电子商务相关公共政策包括与电子商务相关公共政策包括到电子商务税收制度、信息定价、到电子商务税收制度、信息定价、信息访问权、隐私保护等问题。信息访问权、隐私保护等问题。下页下页上页上页电子商务系统概述第22页6.6.支柱二：技术标准和网络协议支柱二：技术标准和网络协议技术标准定义了用户接口、传输协议、信息公布标准、技术标准定义了用户接口、传输协议、信息公布标准、网络安全协议等技术细节，是信息公布、传递基础，是网络网络安全协议等技术细节，是信息公布、传递基础，是网络上信息一致性确保。上信息一致性确保。因为电子商务全球性，非国际化技术标准将会带来严重因为电子商务全球性，非国际化技术标准将会带来严重问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准主问题，所以，许多企业和国际组织都已经意识到技术标准主要性，正致力于联合开发统一国际技术标准，如要性，正致力于联合开发统一国际技术标准，如EDIEDI标准、标准、SETSET协议、协议、TCP/IPTCP/IP协议、协议、XMLXML标准、标准、HTTPHTTP等技术标准和协议制等技术标准和协议制订就是例子。订就是例子。下页下页上页上页电子商务系统概述第23页2.2.2 2.2.2 电子商务实现阶段和应用层次电子商务实现阶段和应用层次电子商务展开需循序渐进地进行。从企业电子商务展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不停完善过程。个从简单到复杂，不停完善过程。下页下页上页上页B2BB2B电子电子商务商务发展发展阶段阶段第一阶段：利用因特网进行商情公布第二阶段：企业内联网上交流和协同工作第三阶段：企业外联网上商务交流合作第四阶段：完整电子商务应用电子商务系统概述第24页第一阶段：利用因特网进行商情公布第一阶段：利用因特网进行商情公布 大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多贸易机会，提升市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺企业内外联络。这是企业走近电子商务第一步。下页下页上页上页电子商务系统概述第25页第二阶段：企业内联网上交流和协同工作第二阶段：企业内联网上交流和协同工作 这是企业内联网这是企业内联网(Intranet)Intranet)建设和实现办公自动建设和实现办公自动化化（OAOA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部工作流程和业务流程逐步自动化等工作，使企业内部工作流程和业务流程逐步实现自动化，提升工作效率，降低经营运作成本。建实现自动化，提升工作效率，降低经营运作成本。建立企业管理信息系统立企业管理信息系统（MISMIS），把企业内部与外部结把企业内部与外部结合起来，形成因特网与内联网相结合信息网络。合起来，形成因特网与内联网相结合信息网络。下页下页上页上页电子商务系统概述第26页第三阶段：企业外联网上商务交流合作第三阶段：企业外联网上商务交流合作 把企业内部与外部结合起来，形成把企业内部与外部结合起来，形成IntranetIntranet和和ExtranetExtranet相结合信息网络，使得企业内部各相结合信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作搭档之间、企业与供给部门之间、企业与合作搭档之间、企业与供给商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供给等。网上服务和连锁供给等。下页下页上页上页电子商务系统概述第27页第四阶段：完整电子商务应用第四阶段：完整电子商务应用 这是电子商务成熟阶段或最高阶段，经过这是电子商务成熟阶段或最高阶段，经过含有含有高度集成性高度集成性、扩展性扩展性、安全性安全性全方面电子全方面电子商务处理方案，把买方与卖方、企业与合作搭商务处理方案，把买方与卖方、企业与合作搭档等在因特网、企业内联网和外联网上结合起档等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全方面电子商务应用。来开展全方面电子商务应用。下页下页上页上页电子商务系统概述第28页完整电子商务应用示意图完整电子商务应用示意图下页下页上页上页电子商务系统概述第29页电子商务大致可分为三个应用层次电子商务大致可分为三个应用层次初级层次初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统信息储换引入一部分传统商务活动，代替企业传统信息储存和传递方式。如：企业建立内联网进行信息共享，存和传递方式。如：企业建立内联网进行信息共享，储存和处理普通商务资料；经过因特网传递电子邮储存和处理普通商务资料；经过因特网传递电子邮件；在因特网上建立网站，宣传企业形象等。初级件；在因特网上建立网站，宣传企业形象等。初级层次电子商务投资成本低，易操作，不包括复杂技层次电子商务投资成本低，易操作，不包括复杂技术问题和法律问题。但所做一切还不能组成交易成术问题和法律问题。但所做一切还不能组成交易成立有效条件，或者还不能组成商务协议推行一部分。立有效条件，或者还不能组成商务协议推行一部分。下页下页上页上页1.1.初级层次初级层次建立易于实施可操作系统建立易于实施可操作系统电子商务系统概述第30页2.2.中级层次中级层次维系牢靠商业链维系牢靠商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了一些协议成立有效条件，或者递，部分地代替了一些协议成立有效条件，或者组成推行商务协议部分义务。比如，企业实施在组成推行商务协议部分义务。比如，企业实施在线交易系统、网上有偿信息提供、贸易搭档之间线交易系统、网上有偿信息提供、贸易搭档之间约定文件或单据传输等。在某种程度上，中级层约定文件或单据传输等。在某种程度上，中级层次电子商务使企业走上建立外联网次电子商务使企业走上建立外联网(Extranet)Extranet)道道路。路。中级层次电子商务就要包括一些复杂技术问题中级层次电子商务就要包括一些复杂技术问题和法律问题。中级层次电子商务是世界各国近期和法律问题。中级层次电子商务是世界各国近期主要发展目标。主要发展目标。下页下页上页上页电子商务系统概述第31页3.3.高级层次高级层次实现全方位数字自动化实现全方位数字自动化高级层次是电子商务发展理想阶段。它用计算机系统自高级层次是电子商务发展理想阶段。它用计算机系统自动信息处理和信息传输代替企业商务活动大部分或全部业务流动信息处理和信息传输代替企业商务活动大部分或全部业务流程，最大程度降低人工干预。一笔交易所包括信息由相关人员程，最大程度降低人工干预。一笔交易所包括信息由相关人员一次性录入，由电子商务系统自动处理后，按照交易流程自动一次性录入，由电子商务系统自动处理后，按照交易流程自动生成供内部或外部处理相关单据或文件，从交易达成，到产品生成供内部或外部处理相关单据或文件，从交易达成，到产品生产、原材料供给、贸易搭档之间单据传输，货款清算、产品生产、原材料供给、贸易搭档之间单据传输，货款清算、产品送货服务等业务活动均实现了一体化网络信息传输和信息处理。送货服务等业务活动均实现了一体化网络信息传输和信息处理。高级层次电子商务将高级层次电子商务将B2BB2B、B2CB2C、B2GB2G几个形式有机地结合起来，几个形式有机地结合起来，实现企业最大程度内部办公自动化和外部交易电子化连接，是实现企业最大程度内部办公自动化和外部交易电子化连接，是企业未来电子商务发展方向。企业未来电子商务发展方向。下页下页上页上页电子商务系统概述第32页2.3 2.3 电子商务中介服务组织电子商务中介服务组织下页下页上页上页电子商务系统概述第33页2.3.1 2.3.1 电子交易市场（电子交易市场（EMEM）电子交易市场（电子交易市场（EMEM）是在因特网通信技术和其是在因特网通信技术和其它电子化通信技术基础上，经过一组动态它电子化通信技术基础上，经过一组动态WebWeb应用程应用程序和其它应用程序把买卖双方集中在一起虚拟市场序和其它应用程序把买卖双方集中在一起虚拟市场交易环境。交易环境。EMEM成为连接买卖双方枢纽，在电子交易成为连接买卖双方枢纽，在电子交易中饰演着介绍、促成和组织者角色。这一角色决定中饰演着介绍、促成和组织者角色。这一角色决定了它既不是买方，也不是卖方，而是按照法律要求、了它既不是买方，也不是卖方，而是按照法律要求、买卖双方委托业务范围和详细要求进行业务活动交买卖双方委托业务范围和详细要求进行业务活动交易中介组织。这类中介机构使得网络间接销售成为易中介组织。这类中介机构使得网络间接销售成为可能，它简化了市场交易过程，有利于平均订货量可能，它简化了市场交易过程，有利于平均订货量规模化和交易活动常规化。规模化和交易活动常规化。下页下页上页上页电子商务系统概述第34页下页下页上页上页电子商务系统概述第35页 EMEM必须在法律许可范围内从事交易中介活动。必须在法律许可范围内从事交易中介活动。其经营业务范围、物品价格、收费标准等都应严其经营业务范围、物品价格、收费标准等都应严格恪守国家要求；法律禁止流通物品不得作为协格恪守国家要求；法律禁止流通物品不得作为协议交易标物；对显著无支付能力当事人或尚不确议交易标物；对显著无支付能力当事人或尚不确知是否含有正当地位法人，不得为其进行居间活知是否含有正当地位法人，不得为其进行居间活动。动。EMEM应该认真负责地执行买卖双方委托业务，应该认真负责地执行买卖双方委托业务，主动帮助双方当事人成交。在进行介绍、联络交主动帮助双方当事人成交。在进行介绍、联络交易活动时要老实、公正、守信用，不得弄虚作假，易活动时要老实、公正、守信用，不得弄虚作假，招摇撞骗，不然必须负担赔偿损失等法律责任。招摇撞骗，不然必须负担赔偿损失等法律责任。下页下页上页上页2.3.1 2.3.1 电子交易市场（电子交易市场（EMEM）电子商务系统概述第36页2.3.2 2.3.2 电子商务物流服务业电子商务物流服务业 物流物流是指物质实体（商品或服务）流动过程，详细指运是指物质实体（商品或服务）流动过程，详细指运输、装卸、储存、保管、分类、包装、流通加工、配送及物输、装卸、储存、保管、分类、包装、流通加工、配送及物流信息处理等多项基本活动。电子商务下物流服务业为第三流信息处理等多项基本活动。电子商务下物流服务业为第三方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务专业化物流企业，方物流，即为买方和卖方提供物流中介服务专业化物流企业，在整个供给链中起着承上启下主要作用。物流是电子商务主在整个供给链中起着承上启下主要作用。物流是电子商务主要组成部分，是实施电子商务根本确保。观察世界各国电子要组成部分，是实施电子商务根本确保。观察世界各国电子商务和物流发展关系不难发觉：凡是电子商务发展比很好国商务和物流发展关系不难发觉：凡是电子商务发展比很好国家，其物流发展水平一定较高。良好物流环境为世界发达国家，其物流发展水平一定较高。良好物流环境为世界发达国家电子商务发展奠定了坚实基础。家电子商务发展奠定了坚实基础。下页下页上页上页电子商务系统概述第37页 电子商务下物流服务业功效能够电子商务下物流服务业功效能够分为传统物流服务功效和增值性物流分为传统物流服务功效和增值性物流服务功效。传统物流服务功效包含运服务功效。传统物流服务功效包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加输、保管、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等功效；增工、配送、物流信息处理等功效；增值性物流服务功效包含便利性服务、值性物流服务功效包含便利性服务、快速反应服务、降低成本服务、延伸快速反应服务、降低成本服务、延伸服务等功效服务等功效下页下页上页上页电子商务系统概述第38页当前国内外物流服务业当前国内外物流服务业1.1.仓储运输企业仓储运输企业 普通具备一项或几项物流服务功效，普通具备一项或几项物流服务功效，主要包含仓储型企业、运输型企业、物主要包含仓储型企业、运输型企业、物流快递企业等。流快递企业等。下页下页上页上页2.2.物流配送中心物流配送中心3.3.物流代理物流代理1.1.仓储运输企业仓储运输企业企业类型企业类型电子商务系统概述第39页v 仓储型企业主要以各种公用和专用仓库为客户仓储型企业主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品存放，并提供在仓库内搬运和装卸服务，提供物品存放，并提供在仓库内搬运和装卸服务，确保货物在仓库内安全。有仓储企业还能够提供简确保货物在仓库内安全。有仓储企业还能够提供简单流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标单流通加工，如大包装改成小包装，打印条码和标签等。签等。v 运输型企业主要以各种运输工具（如火车、汽运输型企业主要以各种运输工具（如火车、汽车、飞机、轮船等）为货物提供各种速度和形式不车、飞机、轮船等）为货物提供各种速度和形式不一样空间转移服务，客户能够依据自己实际情况来一样空间转移服务，客户能够依据自己实际情况来选择不一样运输方式。为了提升竞争力，运输企业选择不一样运输方式。为了提升竞争力，运输企业内外业务都要求提升信息化水平，经过业务自动化、内外业务都要求提升信息化水平，经过业务自动化、网络化和集成化赢得用户，实现规模效益。网络化和集成化赢得用户，实现规模效益。下页下页上页上页电子商务系统概述第40页 物流快递企业在现阶段电子商务中发挥着巨大作用。如果没有强大物流快递企业及时将商品送到消费者手中，网上购物就无法正常开展。这种企业建立在较完善信息平台上，它网络覆盖一个较大区域，可认为客户提供各种基本物流服务和增值性物流服务。下页下页上页上页电子商务系统概述第41页美国联邦快递企业（美国联邦快递企业（FedexFedex）v Fedex Fedex服务范围涵盖占全球国民生产总值服务范围涵盖占全球国民生产总值90%90%区域，能区域，能在在2424到到4848个小时之内，提供门到门、代为清关国际快递个小时之内，提供门到门、代为清关国际快递服务。企业无与伦比航线权及基础设施使其成为全球最服务。企业无与伦比航线权及基础设施使其成为全球最大快递企业，向大快递企业，向211211个国家及地域提供快速、可靠、及时个国家及地域提供快速、可靠、及时快递运输服务。联邦快递每个工作日运输超出快递运输服务。联邦快递每个工作日运输超出330330万个包万个包裹及超出裹及超出600600万磅货物，其中万磅货物，其中99%99%属于限时快递。其在全属于限时快递。其在全球拥有超出球拥有超出14.314.3万名员工、万名员工、4.34.3万个投递点、万个投递点、640640架飞机架飞机和和4.54.5万辆车辆。企业内部专用网络天天能够处理万辆车辆。企业内部专用网络天天能够处理54005400万万宗交易，经过网络提供信息，企业能够对商品交易全过宗交易，经过网络提供信息，企业能够对商品交易全过程（从客户订购一直到货物送到客户手中）了如指掌。程（从客户订购一直到货物送到客户手中）了如指掌。FedexFedex成功地利用业务电子化获取较大收益。成功地利用业务电子化获取较大收益。下页下页上页上页电子商务系统概述第42页单击此处访问单击此处访问Fedex网站网站下页下页上页上页电子商务系统概述第43页2.2.物流配送中心物流配送中心v 物流配送中心在整个供给链中起着极物流配送中心在整个供给链中起着极其主要作用。物流配送中心不但具备物品其主要作用。物流配送中心不但具备物品储存、分拣、加工、包装、装卸、搬运和储存、分拣、加工、包装、装卸、搬运和送货等功效，还负责整个供给链情报工作，送货等功效，还负责整个供给链情报工作，所以物流配送中心是商品物流中心和信息所以物流配送中心是商品物流中心和信息中心，属于综合性物流企业。中心，属于综合性物流企业。下页下页上页上页电子商务系统概述第44页3.3.物流代理v 物流代理普通指本身没有固定资产但仍承接物流物流代理普通指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程一个物流管理方式。这类企业主要为特定或不特过程一个物流管理方式。这类企业主要为特定或不特定客户提供各种物流代理服务，包含为客户提供信息定客户提供各种物流代理服务，包含为客户提供信息服务（从他人处取得信息）、运输服务（租赁车辆）、服务（从他人处取得信息）、运输服务（租赁车辆）、仓储服务（租赁公用和专用仓库）、配送服务等，以仓储服务（租赁公用和专用仓库）、配送服务等，以赚取服务费为主要收入。赚取服务费为主要收入。v 物流代理企业一样能够按照物流业务代理范围，物流代理企业一样能够按照物流业务代理范围，分成综合性物流代理企业和功效性物流代理企业。功分成综合性物流代理企业和功效性物流代理企业。功效性物流代理企业，包含运输代理企业、仓储代理企效性物流代理企业，包含运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业。业和流通加工代理企业。下页下页上页上页电子商务系统概述第45页2.3.3 2.3.3 网上银行中介服务网上银行中介服务 在电子商务中，伴随网上商店和上网人数增多，资金流已成为电子商务发展主要障碍之一，迫切需要金融业进入网络提供支付中介服务。当前，全世界已经有200多家银行开展了网上银行业务，据国外一些权威机构统计数据表明，年网上银行业务占传统银行业务量20%左右，其中网上支付结算占了很大百分比。下页下页上页上页电子商务系统概述第46页v 网上银行是在因特网上虚拟银行柜台，能全方面实网上银行是在因特网上虚拟银行柜台，能全方面实现无纸化交易，使用电子货币进行网上支付，全部纸现无纸化交易，使用电子货币进行网上支付，全部纸质文件邮递变为经过数据通信网传输；服务方便、快质文件邮递变为经过数据通信网传输；服务方便、快捷、高效、可靠，能够在家里开立帐户，进行收付交捷、高效、可靠，能够在家里开立帐户，进行收付交易，网上银行实现二十四小时在线服务；操作简单易易，网上银行实现二十四小时在线服务；操作简单易用；经营成本低廉，依据国外一些专业调查企业汇报，用；经营成本低廉，依据国外一些专业调查企业汇报，网上银行经营成本只相当整个营业收入网上银行经营成本只相当整个营业收入15%15%至至20%20%，而，而普通银行经营成本占收入普通银行经营成本占收入60%60%左右。在因特网上进行每左右。在因特网上进行每笔交易金融结算成本不超出笔交易金融结算成本不超出1313美分，在银行专用个人美分，在银行专用个人电脑上处理一笔交易成本则到达电脑上处理一笔交易成本则到达2626美分，电话银行服美分，电话银行服务每笔交易成本为务每笔交易成本为5454美分，而银行分理机构处理每笔美分，而银行分理机构处理每笔交易成本更高达交易成本更高达108108美分；美分；下页下页上页上页电子商务系统概述第47页v 网上银行功效主要包含对外网上银行功效主要包含对外公布公共信息和提供金融中介服公布公共信息和提供金融中介服务两部分。金融中介服务有查询务两部分。金融中介服务有查询类服务、申请类服务、内部转账类服务、申请类服务、内部转账类服务、外部付款类服务、预约类服务、外部付款类服务、预约服务和网上购物。服务和网上购物。下页下页上页上页电子商务系统概述第48页2.3.4 2.3.4 电子商务信息服务业电子商务信息服务业当前电子商务信息服务业主要包含因特网服当前电子商务信息服务业主要包含因特网服务提供商务提供商ISPISP（Internet Service ProviderInternet Service Provider）和因特网内容提供商和因特网内容提供商ICPICP（Internet Content Internet Content ProviderProvider）。）。ISPISP又有为交易主体提供因特网接又有为交易主体提供因特网接入服务商入服务商IAPIAP（Internet Access ProviderInternet Access Provider）和和以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务以资源外包方式为交易主体提供网络平台服务商商IPPIPP（Internet Presence ProviderInternet Presence Provider）。）。ICPICP按照服务对象和提供信息内容等来分类，又包按照服务对象和提供信息内容等来分类，又包含网上媒体运行商、数据库运行商、信息咨询含网上媒体运行商、数据库运行商、信息咨询商