称呼礼仪培训教材.pptx

主讲：魏丽丽称呼礼仪培训教材第1页把话说好，言之有“礼”称呼礼仪我们平时都怎样我们平时都怎样称呼他人？称呼他人？称呼礼仪培训教材第2页你怎样评价以下称呼方式？称呼礼仪培训教材第3页称呼礼仪培训教材第4页称呼礼仪培训教材第5页称呼礼仪培训教材第6页称呼礼仪培训教材第7页称呼礼仪培训教材第8页“礼多人不怪”称呼：是人们在日常交往当中，所采取彼：是人们在日常交往当中，所采取彼此之间称谓语。此之间称谓语。称呼语：是交际语言中先锋官，在人际交往中，选择正确、适当称呼，反应着本身教养、对对方尊敬程度，甚至还表达着双方关系发展所到达程度和社会风尚。所以选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。称呼礼仪培训教材第9页1.生活中称呼2.职场中称呼对陌生人该怎样称呼？对陌生人该怎样称呼？称呼礼仪培训教材第10页情景一：情景一：街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到华威企业一趟，但要到华威企业一趟，但不知该怎么走，请向图不知该怎么走，请向图中人物问路。中人物问路。你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？称呼礼仪培训教材第11页情景二：情景二：街头问路：你有急事，街头问路：你有急事，要到华威企业一趟，但要到华威企业一趟，但不知该怎么走，请向图不知该怎么走，请向图中人物问路。中人物问路。你怎样称呼人家？你怎样称呼人家？称呼礼仪培训教材第12页情景三：情景三：你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？称呼礼仪培训教材第13页对陌生人该怎样称呼呢？碰到年轻男能够就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长男能够叫“大哥”，有白头发就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM能够叫“小姑娘”碰到60、50后女性能够叫“大姐”“阿姨”称呼礼仪培训教材第14页唯独碰到70、80女性时，就纠结了，以下是可能碰到几个情况：情况一情况一:“小姐你好，请问小姐你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！”情况二点一：情况二点一：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“你火星来吧！你火星来吧！”情况二点二：情况二点二：“同志你好，请问同志你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志谁同志啊，你才是同志”情况三：情况三：“美女你好，请问美女你好，请问XX路怎么走？路怎么走？”“流氓！流氓！”情况四情况四:“大姐你好，请问大姐你好，请问XX路怎么走路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸还大妈呢，自己长张大叔脸”情况五：情况五：“喂，请问喂，请问XX路怎么走？路怎么走？”“没素质！没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！称呼礼仪培训教材第15页称呼礼仪培训教材第16页称呼礼仪培训教材第17页该怎样称呼陌生年轻该怎样称呼陌生年轻女子女子“小姐”称呼终究 应该怎样使用？称呼礼仪培训教材第18页相关女性称呼关于女姓称呼，从古至今也不是尤其多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性名词也被与“三陪小姐”联络起来，在一些场所含有暧昧意思，因而遭到大部分女性抵触。称呼礼仪培训教材第19页对“小姐”称呼认识五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，普通人是配不上。二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判“封资修”东西。十几年前，面对年轻女子，你再称一声小姐，对方不但沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被国家公务员条例列为国家公务员指定礼貌用语。称呼礼仪培训教材第20页然而在今天，“小姐”一词又贬值了：“小姐”称呼在国外称呼礼仪培训教材第21页终究该怎样称呼女性呢？尤其是当代女性！在不一样场所，能够有适当选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确态度和对他人尊敬心情正确态度和对他人尊敬心情来称呼。这么，普通不会引发无须要误会。称呼礼仪培训教材第22页该怎样称呼陌生年轻女子？该怎样称呼陌生年轻女子？这位女士这位姐姐这位称呼礼仪培训教材第23页说“小姐”说“同志”老土歧义开玩笑称呼礼仪培训教材第24页考考你：在中国对妻子称呼有哪些：老婆媳妇妻子娘子太太夫人老伴达令那口子宝贝亲爱那娘们称呼礼仪培训教材第25页考考你：在中国对妻子称呼有哪些：南方人多叫老婆北方人多称媳妇士人叫妻子酸秀才称娘子庄稼汉叫婆姨有涵养人称太太宰相当老婆叫夫人商贾称贱内老头子叫老伴喝过洋墨水称达令土生土长叫那口子阔别老婆人叫宝贝对老婆亲热时称亲爱对老婆厌恶时叫那娘们皇帝称老婆叫锌童称呼礼仪培训教材第26页作业：称呼：是人们在日常交往当中，所采取彼：是人们在日常交往当中，所采取彼此之间称谓语。此之间称谓语。称呼语：是交际语言中先锋官，在人际交往中，选择正确、适当称呼，反应着本身教养、对对方尊敬程度，甚至还表达着双方关系发展所到达程度和社会风尚。所以选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。称呼礼仪培训教材第27页称呼必须注意几个问题称呼必须注意几个问题1.1.称呼要准确称呼要准确2.2.称呼要注意场所称呼要注意场所3.3.称呼要与时代时尚相符称呼要与时代时尚相符4.4.称呼要有对应肢体语言，渲染气氛，称呼要有对应肢体语言，渲染气氛，表示敬意时，要面带微笑，身体微微向表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。前倾。称呼礼仪培训教材第28页（三）惯用称呼（三）惯用称呼1.1.按职务称按职务称:“张局长张局长”、“李经理李经理”、“王书记王书记”2.2.按按姓姓名名称称:“乔乔刚刚先先生生”、“王王芳芳小小姐姐”、“王王同同志志”3.3.按普通称按普通称:“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人 ”、“太太太太”、“同志同志”、“战友战友”4.4.按职业称按职业称:“医生同志医生同志”、“护士小姐护士小姐”、“王老师王老师”、“解放军同志解放军同志”5.5.按按代代词词称称:“您您”、“你你”、“他他”、“您您老老”、“您您老老人人家家”6.6.按按传传统统称称:“大大爷爷”、“大大娘娘 ”、“叔叔叔叔”、“阿阿姨姨 ”称呼礼仪培训教材第29页2.职场中称呼礼仪案例：朱小艳进入了一家新单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接收了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂就请教她时，小艳愈加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，以为叫老师显太生疏了，不过直接叫名字又以为不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。你能给他出出主意吗？称呼礼仪培训教材第30页职场中称呼礼仪 新员工刚到单位时，不能随便以自己想法来称呼新员工刚到单位时，不能随便以自己想法来称呼对方，对于难以把握称呼，能够先问询对方，比对方，对于难以把握称呼，能够先问询对方，比如，如，“请问该怎么称呼您？请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方不知者不怪，对方都会把通常同事对他称呼告诉你。案例中，对方都会把通常同事对他称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，能够礼貌问询对方。在职场最好不要直呼其名，能够礼貌问询对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏称呼都是不提倡。所以，上，过分亲昵和过分生疏称呼都是不提倡。所以，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼员工。一位有礼员工。称呼礼仪培训教材第31页说说你意见？称呼礼仪培训教材第32页称呼标准1礼貌标准礼貌标准 惯用尊称有惯用尊称有“您您”、“贵贵”、“贤贤”、“尊尊”2尊崇标准尊崇标准 对于职位比较高同事或前辈，在称呼时，要表示自己对于职位比较高同事或前辈，在称呼时，要表示自己 对对对方尊敬。对方尊敬。3恰当标准恰当标准 比如，对司机、厨师称师傅能够，不过对医生、教师称师比如，对司机、厨师称师傅能够，不过对医生、教师称师傅就不恰当了。傅就不恰当了。恰当称呼作用恰当称呼作用1.1.表示敬意表示敬意2.2.反应称呼人本身涵养反应称呼人本身涵养称呼礼仪培训教材第33页（六）防止不恰当称呼（六）防止不恰当称呼1.1.变变“专称专称”为为“泛称泛称”：“师傅师傅”2.2.变变“褒称褒称”为为“贬称贬称”：“老婆婆老婆婆”“老太婆老太婆”3.3.跨文化交际中生搬硬套：跨文化交际中生搬硬套：比如比如“老老”字称呼语，在我国是一个尊称，不过字称呼语，在我国是一个尊称，不过西方一些国家就忌讳说西方一些国家就忌讳说“老老”。称呼礼仪培训教材第34页（五）工作场所几个不能用称呼（五）工作场所几个不能用称呼1.1.无称呼：哎、那个人、喊你呢无称呼：哎、那个人、喊你呢2.2.替换性称呼：替换性称呼：5 5号、号、6 6床、下一个床、下一个3.3.不适当地方性称呼：伙计、哥们不适当地方性称呼：伙计、哥们4.4.称兄道弟：张哥、李姐称兄道弟：张哥、李姐称呼礼仪培训教材第35页惯用称呼1.社交工作场所中惯用称呼（1 1）职务性称呼职务性称呼 如如:王经理、李科长王经理、李科长（2 2）职称性称呼）职称性称呼 如：陈老师、许教授、张律师如：陈老师、许教授、张律师（3 3）学衔性称呼）学衔性称呼 如：杨博士、如：杨博士、工学硕士郑伟（4）军衔性称呼 如：王团长、李师长、张上校（4 4）行业性称呼）行业性称呼 如：教练、警官、会计、医生如：教练、警官、会计、医生（5 5）姓名称呼）姓名称呼 直呼其名或者在名前加上直呼其名或者在名前加上“老老”或或“小小”字，如：小郭、老刘字，如：小郭、老刘【注注】就高不就低就高不就低称呼礼仪培训教材第36页正式场所称呼禁忌1.使用错误称呼 误读是念错对方姓氏，如姓“仇”，这么是很不礼貌；误会，主要指对被称呼年纪、辈份、婚否以及与其它人关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。2.使用过时称呼 如“老爷”、“大人”3.使用不通行称呼4.使用庸俗称呼 比如，“弟兄”、“哥们儿”、“死党”等一类称呼，即使听起来亲切，但显得档次不高；而且带有显著黑社会人员格调。5.用绰号作为称呼如对于关系普通，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来外号去称呼对方。也不能随便拿他人姓名乱开玩笑。“拐子”、“秃子”、“肥肥”师傅师傅伙计伙计爱人爱人称呼礼仪培训教材第37页案例：讨论分析有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店餐厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我一为外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看能够吗？”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生，您朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有探询过，他为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉地。称呼礼仪培训教材第38页案例：讨论分析赵斌（男 26岁）工作了三年，最近刚换了单位，做业务部门一个主管。该企业人事行政部有一位经理、两位专员（分别负责行政和人事）。其中行政专员刘丽是女同志、预计30岁以下，比较热心肠、快言快语、人缘很好。但令赵斌疑惑是，企业很多人、甚至是职务比她高年纪比她大人，都会叫她刘姐。赵斌心想，她年纪和自己可能差不多、自己也没叫他人哥姐习惯、自己职务也比她高、她还是专科，再说刘丽本人应该也不介意这个吧，所以，从一开始，赵斌就是叫刘丽。刘丽倒也没表现出什么，但不像跟其它人那样热络。有一次端午节，经理让赵斌去申请礼品，用来客户公关。刘丽说，“要提前两周申请、而且需要副总签字，现在必定来不及了，下次早点吧”。话说又到中秋节了，月饼和饮料一人一份，但总数比较多、所以也有多领。赵斌很客气说，“刘丽，能多领一份吗，谢谢啊？”刘丽说，“能够是能够，不过你们部门其它人都多领了。等等其它部门领完了再说吧。”当然，之后赵斌也没领到。称呼礼仪培训教材第39页谢 谢称呼礼仪培训教材第40页