旅游管理信息系统教材全套课件教学教程整本书电子教案全书教案课件汇编.ppt

课程教学支持资源课程教学支持资源旅游管理信息系统旅游管理信息系统旅游管理信息系统教学安排旅游管理信息系统教学安排教学安排 旅游管理信息系统可作为高等院校旅游类专业教材，也可作为高等职业教育和自学考试专业教材。该教材总课时为68个学时，其中课内环节50个学时，课外环节18个学时。课内、课外环节具体学时安排见下表：旅游管理信息系统教学安排旅游管理信息系统教学安排课内环节课内环节学时安排学时安排（50）目目 录录 课课 时时 第第1章：旅游管理信息系统章：旅游管理信息系统概述概述6第第2 2章：旅游管理信息系统章：旅游管理信息系统开发与应用基础开发与应用基础6第第3 3章：旅游管理信息系统章：旅游管理信息系统的战略规划与开发方法的战略规划与开发方法 4旅游管理信息系统教学安排旅游管理信息系统教学安排课内环节课内环节学时安排学时安排（50）目目 录录 课课 时时 第第4 4章：饭店管理信息系统分章：饭店管理信息系统分析与设计析与设计6第第5 5章：旅行社管理信息系统章：旅行社管理信息系统设计与实例设计与实例 6第第6 6章：电子商务在旅游业中章：电子商务在旅游业中的应用的应用 4旅游管理信息系统教学安排旅游管理信息系统教学安排课内环节课内环节学时安排学时安排（50）目目 录录 课课 时时 第第7 7章章：旅旅游游地地管管理理信信息息系系统统分析与设计分析与设计6第第8 8章：旅游管理信息系统的章：旅游管理信息系统的安全管理安全管理4 课堂案例分析课堂案例分析2个个8旅游管理信息系统教学安排旅游管理信息系统教学安排课外环节课外环节学时安排学时安排（18）内容内容课课 时时 市市场场调调研研（包包括括问问卷卷的的设设计计、发发收收问问卷卷及及问问卷卷的的统统计计、分分析析和报告的撰写）和报告的撰写）12课外阅读（阅读有关旅游信息课外阅读（阅读有关旅游信息管理的相关文献资料，并撰写管理的相关文献资料，并撰写专题报告）专题报告）6第第1 1章章 旅游管理信息系统概述旅游管理信息系统概述第第2 2章章 旅游管理信息系统开发与应用基础旅游管理信息系统开发与应用基础第第4 4章章 饭店管理信息系统分析与设计饭店管理信息系统分析与设计目目 录录第第3 3章章 TMISTMIS的战略规划与开发方法的战略规划与开发方法第第5 5章章 旅行社管理信息系统设计与实例旅行社管理信息系统设计与实例第第6 6章章 电子商务在旅游业中的应用电子商务在旅游业中的应用第第7 7章章 旅游地管理信息系统分析与设计旅游地管理信息系统分析与设计第第8 8章章 旅游管理信息系统的安全管理旅游管理信息系统的安全管理参考资源参考资源请浏览本光盘中的文件夹：请浏览本光盘中的文件夹：参考资源参考资源习题指导习题指导 请浏览本光盘中的文件夹：请浏览本光盘中的文件夹：习题指导习题指导推荐试题推荐试题请浏览本光盘中的文件夹：请浏览本光盘中的文件夹：推荐试题推荐试题旅游管理专业课程教材已经出版旅游管理专业课程教材已经出版3个系列个系列:高等学校旅游管理专业课程教材高等学校旅游管理专业课程教材 旅游管理硕士旅游管理硕士(T-MBA)系列教材系列教材 旅游管理前沿教材译丛旅游管理前沿教材译丛 详细资源请点击浏览详细资源请点击浏览:教学资源教学资源第一章第一章 旅游管理信息系统概述旅游管理信息系统概述 第一节第一节 管理和信息管理和信息 一、管理一、管理（一）管理的概念（一）管理的概念 管理是人们有目的、有意识的实践活动，管理是人们有目的、有意识的实践活动，是管理者在一定的社会条件下，为了实现是管理者在一定的社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。划安排，优化控制活动的总称。（二）管理科学的发展阶段（二）管理科学的发展阶段 1.1.形成前形成前 2.2.形成后形成后 3 3.六种主要学派六种主要学派 二、信息二、信息 （一）信息与数据（一）信息与数据 1.1.信息的概念信息的概念 2.2.数据的概念数据的概念 3.3.信息和数据的关系信息和数据的关系(二二)信息的特性信息的特性 1.1.事实性。事实性。2.2.层次性。层次性。3.3.扩散性。扩散性。4.4.共享性。共享性。5.5.再生性。再生性。6.6.易改性。易改性。7.7.滞后性。滞后性。8.8.不完全性。不完全性。9.9.价值性。价值性。10.10.目的性。目的性。11.11.度量性。度量性。第二节第二节 旅游管理信息系统的特点与功能旅游管理信息系统的特点与功能一、管理信息系统的特点一、管理信息系统的特点 （一）系统的一般特征（一）系统的一般特征 集合性；关联性；目的性；边界性；整体集合性；关联性；目的性；边界性；整体性；层次性性；层次性。（二）旅游管理信息系统的特定特征（二）旅游管理信息系统的特定特征1.1.高度集中统一高度集中统一2.2.有预测和控制能力有预测和控制能力3.3.有特有的开发软件、一个中心数据库有特有的开发软件、一个中心数据库及网络系统及网络系统二、管理信息系统的功能二、管理信息系统的功能1.1.数据处理功能数据处理功能2.2.预测功能预测功能3.3.计划功能计划功能 4.4.控制功能控制功能 5.5.辅助决策功能辅助决策功能第三节第三节 旅游管理信息系统的结构旅游管理信息系统的结构 旅旅游游管管理理信信息息系系统统的的结结构构是是指指旅旅游游管管理理信信息息系系统统各各个个组组成成部部分分所所构构成成的的框框架架结结构构。由由于于存存在在对对各各个个组组成成部部分分的的不不同同理理解解，于于是是就就形形成成了了不不同同的的结结构构方方式式，其其中中最最主主要要的的有有概概念念结结构构、层层次次结结构构、功能结构、软件结构和物理结构。功能结构、软件结构和物理结构。一、管理信息系统的概念结构一、管理信息系统的概念结构 信息管理者信息管理者信息用户信息用户信息处理器信息处理器信息源信息源二、旅游管理信息系统的层次结构二、旅游管理信息系统的层次结构（1 1）管理是分层次的，纵向可以分为基）管理是分层次的，纵向可以分为基层层(作业处理作业处理)、中层、中层 (管理控制管理控制)和高和高层层 (战略与决策战略与决策)三个管理层次，因此三个管理层次，因此旅游管理信息系统也可以按纵向相应分旅游管理信息系统也可以按纵向相应分解为三层层次。解为三层层次。（2 2）管理又可按职能进行横向划分，因）管理又可按职能进行横向划分，因而在每个层次上又可按横向分为市场而在每个层次上又可按横向分为市场销售子系统、财务子系统、人事管理销售子系统、财务子系统、人事管理子系统、信息管理子系统和其他子系子系统、信息管理子系统和其他子系统等。统等。三、旅游管理信息系统的功能结构三、旅游管理信息系统的功能结构 任何一种管理信息系统，从信息技术的角度任何一种管理信息系统，从信息技术的角度考虑，都要有信息的输入、处理和输出等功考虑，都要有信息的输入、处理和输出等功能。在功能设计方面必须能为信息进行储存、能。在功能设计方面必须能为信息进行储存、传输、增加、删除、修改、统计、检索等。传输、增加、删除、修改、统计、检索等。四、旅游管理信息系统的软件结构四、旅游管理信息系统的软件结构 不同的旅游管理信息系统适应不同的管理不同的旅游管理信息系统适应不同的管理要求。支持旅游管理信息系统各种功能的要求。支持旅游管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，软件系统或软件模块所组成的系统结构，是旅游管理信息系统的软件结构。是旅游管理信息系统的软件结构。五、管理信息系统的物理结构五、管理信息系统的物理结构 旅游管理信息系统的物理结构是指系旅游管理信息系统的物理结构是指系统的硬件、软件、数据等资源在空间统的硬件、软件、数据等资源在空间的分布情况，是避开管理信息系统各的分布情况，是避开管理信息系统各部分的实际工作，抽象地考察其硬件部分的实际工作，抽象地考察其硬件系统的拓扑结构。旅游管理信息系统系统的拓扑结构。旅游管理信息系统的物理结构一般有三种类型：单机批的物理结构一般有三种类型：单机批处理、集中式和分布式。处理、集中式和分布式。1.1.单机批处理结构单机批处理结构 2.2.集中式处理结构集中式处理结构 3.3.分布式处理结构分布式处理结构 第四节第四节 旅游管理信息系统的开发在用户中的作用旅游管理信息系统的开发在用户中的作用一、用户对旅游管理信息系统开发的基本要求一、用户对旅游管理信息系统开发的基本要求 1.1.满足用户需要满足用户需要2.2.系统功能完整系统功能完整3.3.技术先进技术先进4.4.实现辅助决策实现辅助决策 二、旅游管理信息系统开发的基本环境二、旅游管理信息系统开发的基本环境1.1.管管理理信信息息系系统统的的结结构构和和功功能能受受制制于于特特定定的的管管理理模式、组织形式和运行机制。模式、组织形式和运行机制。2.2.科科学学合合理理的的管管理理基基础础工工作作是是管管理理信信息息系系统统开开发发的前提。的前提。3.3.管理信息系统的开发动力源自需求。管理信息系统的开发动力源自需求。4.4.因地制宜地制定切实可行的开发策略。因地制宜地制定切实可行的开发策略。5.5.需要有较强的物质基础。需要有较强的物质基础。第五节第五节 旅游信息化发展对旅游业的影响旅游信息化发展对旅游业的影响一、一、旅游信息化的发展旅游信息化的发展 信息系统经历了由单机到网络、由低级到信息系统经历了由单机到网络、由低级到高级、由电子数据处理到管理信息系统再到决高级、由电子数据处理到管理信息系统再到决策支持系统、由数据处理到智能处理的过程。策支持系统、由数据处理到智能处理的过程。(目的地信息系统目的地信息系统)、(饭店管理系饭店管理系统统)、(计算机预订系统计算机预订系统)、(销售销售现场信息系统现场信息系统)、(银行结算系统银行结算系统)二、旅游信息化建设中存在的问题二、旅游信息化建设中存在的问题1.1.虽然信息技术已被人们所接受，并得到了广泛虽然信息技术已被人们所接受，并得到了广泛应用。应用。2.2.旅游业应用信息技术，在某种程度上说，还是旅游业应用信息技术，在某种程度上说，还是被动的、零散的、不成体系的。被动的、零散的、不成体系的。三、信息技术在旅游业中的影响三、信息技术在旅游业中的影响 1.1.旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖。旅游产品对信息和信息技术的特殊依赖。2.2.有助于饭店业营销。有助于饭店业营销。3.3.推销旅游企业形象。推销旅游企业形象。4.4.多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。发展。5.5.加快管理现代化和科学化。加快管理现代化和科学化。第二章第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础旅游管理信息系统开发与应用基础 信息技术是旅游管理信息系统的基础，只信息技术是旅游管理信息系统的基础，只有把信息技术与管理结合起来，才能真正有把信息技术与管理结合起来，才能真正发挥旅游管理信息系统的作用。信息技术发挥旅游管理信息系统的作用。信息技术一般是计算机硬件技术、软件技术和通信一般是计算机硬件技术、软件技术和通信技术的总称。技术的总称。第一节第一节 支持旅游管理信息系统支持旅游管理信息系统 开发的软、硬件平台开发的软、硬件平台一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台一、支持旅游管理信息系统开发的硬件平台（一）支持软件开发组织的硬件环境（一）支持软件开发组织的硬件环境1 1大型共享系统大型共享系统2 2个人微机处理系统个人微机处理系统3 3计算机网络计算机网络 计算机网络主要由主计算机、终端机、通信计算机网络主要由主计算机、终端机、通信处理机、通信设备等网络单元经通信线路连处理机、通信设备等网络单元经通信线路连接组成。接组成。按照数据通信和数据处理的功能，网络可分按照数据通信和数据处理的功能，网络可分为两层：内层通信子网和外层资源子网。为两层：内层通信子网和外层资源子网。（二）输入设备与技术（二）输入设备与技术 输入设备可分为一般输入设备和专用输输入设备可分为一般输入设备和专用输入设备两大类。入设备两大类。1 1一般输入设备一般输入设备 键盘与鼠标器、图形数字化设备、语键盘与鼠标器、图形数字化设备、语音输入设备。音输入设备。2 2专用输入设备和技术专用输入设备和技术 自动数据源、光符识别。自动数据源、光符识别。（三）数据处理中心计算机系统（三）数据处理中心计算机系统1 1系统单元系统单元 个人计算机系统中，数据处理设备又叫系统个人计算机系统中，数据处理设备又叫系统单元。（单元。（1 1）中央处理器。（）中央处理器。（2 2）内存。）内存。2 2TMISTMIS中采用的典型的计算机系统中采用的典型的计算机系统（1 1）微型计算机。（）微型计算机。（2 2）服务器。）服务器。3 3辅助存储设备辅助存储设备 一般来说，辅助存储介质是可移动的，但一般来说，辅助存储介质是可移动的，但也有些辅助存储介质是不可移动的。在微也有些辅助存储介质是不可移动的。在微机上常用的存储介质有：软盘、硬盘、盒机上常用的存储介质有：软盘、硬盘、盒式磁盘、光盘和磁带等。式磁盘、光盘和磁带等。4 4输出设备输出设备 常见的输出设备有显示设备、打印机及专常见的输出设备有显示设备、打印机及专用输出设备，如绘图仪等。用输出设备，如绘图仪等。二、二、TMISTMIS应用软件开发的软件基础应用软件开发的软件基础（一）系统管理软件与技术（一）系统管理软件与技术1 1操作系统操作系统 操作系统是用以控制和管理计算机硬件资操作系统是用以控制和管理计算机硬件资源和软件资源的程序集合。它是扩充计算源和软件资源的程序集合。它是扩充计算机功能、方便用户使用的系统软件。在以机功能、方便用户使用的系统软件。在以主要功能就是管理主要功能就是管理MISMIS的软件、硬件资源，的软件、硬件资源，提高资源的利用率，方便系统的开发。操提高资源的利用率，方便系统的开发。操作系统有许多种，如作系统有许多种，如Windows XPWindows XP、Windows 2000Windows 2000等，要以不同硬件环境要求等，要以不同硬件环境要求确定选用。确定选用。(1)(1)多道程序技术多道程序技术(2)(2)多任务技术多任务技术(3)(3)分时技术。分时技术。(4)(4)前后台处理。前后台处理。(5)(5)虚拟存储器。虚拟存储器。2 2数据库管理系统数据库管理系统 数据库管理系统数据库管理系统(DBMS)(DBMS)是为数据是为数据库的建立、使用和维护而配置的库的建立、使用和维护而配置的软件。它建立在操作系统的基础软件。它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和上，对数据库进行统一的管理和控制。控制。关系数据库管理系统关系数据库管理系统(RDBMS)(RDBMS)（二）程序设计语言（二）程序设计语言 程序设计语言是编写程序的工具，是人与计程序设计语言是编写程序的工具，是人与计算机进行信息交流的工具。程序设计语言可算机进行信息交流的工具。程序设计语言可分为两类：第一类叫低级语言，包括机器语分为两类：第一类叫低级语言，包括机器语言、汇编语言及其他面向机器的程序设计语言、汇编语言及其他面向机器的程序设计语言。第二类语言成为高级语言，如言。第二类语言成为高级语言，如BasicBasic、FortranFortran、PascalPascal、CobolCobol和和C C等。等。第二节第二节 通信与网络通信与网络一、数据通信一、数据通信 数据通信系统是计算机网络的重要组数据通信系统是计算机网络的重要组成部分，其主要任务是将地理位置不成部分，其主要任务是将地理位置不同的计算机或终端设备联接起来，高同的计算机或终端设备联接起来，高效率地完成数据传输、信息交换和通效率地完成数据传输、信息交换和通信处理的任务。信处理的任务。（一）数据通信的基本概念（一）数据通信的基本概念1.1.数据通信就是通过适当的传输线路将数据数据通信就是通过适当的传输线路将数据信息从一台机器传送到另一台机器，这里信息从一台机器传送到另一台机器，这里所指的机器可以是计算机、终端设备或其所指的机器可以是计算机、终端设备或其他任何通信设备。他任何通信设备。2.2.数据通信与数据传输的区别数据通信与数据传输的区别3.3.数据通信系统的基本构成要素为：计算机、数据通信系统的基本构成要素为：计算机、通信处理机、数据信号转换器、通信信道通信处理机、数据信号转换器、通信信道(即传输介质即传输介质)及通信协议。及通信协议。（二）模拟数据通信与数字数据通信（二）模拟数据通信与数字数据通信 模拟数据是连续变化的数值，模拟数据通信是模拟数据是连续变化的数值，模拟数据通信是指在传输介质上用模拟信号进行传输。传统的通指在传输介质上用模拟信号进行传输。传统的通信技术传送的大多都是模拟信号。信技术传送的大多都是模拟信号。数字数据是离散的数值，如整数、字符都是数数字数据是离散的数值，如整数、字符都是数字数据，计算机中二进制数据表达方式的字数据，计算机中二进制数据表达方式的0 0和和1 1也也是数字数据。数字数据的物理表达是用一系列电是数字数据。数字数据的物理表达是用一系列电脉冲来表示的数字信号脉冲来表示的数字信号 要想通过模拟数据通信方式传送数字信号，就要想通过模拟数据通信方式传送数字信号，就要用调制解调器要用调制解调器(Modem)(Modem)作为数据信号转换器。作为数据信号转换器。（三）基带传输与频带传输（三）基带传输与频带传输1.1.频带传输是利用调制解调器将二进制脉冲信频带传输是利用调制解调器将二进制脉冲信号调制成能在公共电话线上传输的音频信号号调制成能在公共电话线上传输的音频信号(模拟信号模拟信号)，将音频信号通过传输介质传送，将音频信号通过传输介质传送到接收端后，再经过调制解调器将音频信号到接收端后，再经过调制解调器将音频信号解调，还原为原来的二进制脉冲信号。解调，还原为原来的二进制脉冲信号。2.2.频带传输根据二进制信号对载波的不同调制频带传输根据二进制信号对载波的不同调制方式，可分为调幅、调频和调相三种。方式，可分为调幅、调频和调相三种。3.3.频带传输克服了电话线上不能直接传送基带频带传输克服了电话线上不能直接传送基带信号的缺点。信号的缺点。（四）异步传输与同步传输（四）异步传输与同步传输1.1.在数据通信过程中，发送端和接收端必在数据通信过程中，发送端和接收端必须保持同步。须保持同步。2.2.有两种方式可以保持收、发端的同步，有两种方式可以保持收、发端的同步，一种是异步方式，另一种为同步方式。一种是异步方式，另一种为同步方式。（五）差错控制（五）差错控制1 1差错控制是指在数据通信过程中，发现差错控制是指在数据通信过程中，发现 所传数据是否有错，并对错误予以处理的所传数据是否有错，并对错误予以处理的控制手段。数据通信系统中主要采用下面控制手段。数据通信系统中主要采用下面两种策略来进行差错控制。两种策略来进行差错控制。2 2一种方法是使用纠错码，另一种方法是采一种方法是使用纠错码，另一种方法是采用检错码。用检错码。（六）通信传输介质（六）通信传输介质1 1双绞线双绞线2 2同轴电缆同轴电缆3 3光导纤维光导纤维(光纤光纤)4 4微波微波5 5卫星通信卫星通信（七）数据交换方式（七）数据交换方式1.1.数据交换，就是从发送端发出的数据数据交换，就是从发送端发出的数据要通过网络的中间节点，这些中间节要通过网络的中间节点，这些中间节点作为交换设备将数据从一个节点传点作为交换设备将数据从一个节点传到另一个节点，直至达到接收端。到另一个节点，直至达到接收端。2.2.常用的常用的3 3种基本交换方式是线路交换、种基本交换方式是线路交换、报文交换和分组交换。报文交换和分组交换。二、计算机网络技术二、计算机网络技术（一）计算机网络的基本概念（一）计算机网络的基本概念 计算机网络可以划分成资源子网和通信子网两计算机网络可以划分成资源子网和通信子网两级子网。级子网。（二）网络体系结构与协议（二）网络体系结构与协议 作为具体的网络体系结构，当前重要的和使用作为具体的网络体系结构，当前重要的和使用广泛的是广泛的是OSIOSI参考模型和参考模型和TCP/IPTCP/IP参考模型。参考模型。应用层应用层 表达层表达层 对话层对话层 传输层传输层 网络层网络层 数据链路层数据链路层 物理层物理层 与此同时，其中影响比较大的有：与此同时，其中影响比较大的有：（1 1）TCPTCPIPIP协议协议(传输控制协议网际协传输控制协议网际协议议)。（2 2）SNASNA协议协议(系统网络结构系统网络结构)。（3 3）DNADNA协议协议(数字网络体系结构数字网络体系结构)。（4 4）IPXIPXSPXSPX协议。协议。（三）通讯网络的分类（三）通讯网络的分类1.1.网络的拓扑结构网络的拓扑结构 这种采用拓扑学方法抽象出的网络结构称为这种采用拓扑学方法抽象出的网络结构称为计算机网络的拓扑结构。计算机网络的拓扑结构。根据通信信道的类型，网络拓扑结构常分为根据通信信道的类型，网络拓扑结构常分为两类：点两类：点点式信道网络和共享信道网络。点式信道网络和共享信道网络。2 2局域网局域网LAN(Local Area NetworkLAN(Local Area Network）局域网是在小范围内将许多数据通信设备以局域网是在小范围内将许多数据通信设备以高速线路互联，进行数据通信的计算机网络。高速线路互联，进行数据通信的计算机网络。一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、一般由传输介质、网络适配器、网络服务器、用户工作站和网络软件等组成。用户工作站和网络软件等组成。3.3.城域网城域网MAN(Metropolitan Area NetworkMAN(Metropolitan Area Network）城域网通常使用与城域网通常使用与LANLAN相似的技术，可以覆盖相似的技术，可以覆盖一组邻近的公司、办公室或一个城市，它可以一组邻近的公司、办公室或一个城市，它可以支持数据和声音，还可能涉及到当地的有线电支持数据和声音，还可能涉及到当地的有线电视。视。4 4广域网（广域网（WANWAN，Wide Area NetworkWide Area Network）广域网是能够将地理位置相距较远的多个计广域网是能够将地理位置相距较远的多个计算机系统通过电缆线或人造卫星联接起来实算机系统通过电缆线或人造卫星联接起来实现数据通信的计算机网络，也可以说是将分现数据通信的计算机网络，也可以说是将分散于各地的局域网互联而形成的跨地区的大散于各地的局域网互联而形成的跨地区的大型网络。型网络。三、三、InternetInternet及其应用及其应用 (一一)Internet)Internet的形成与发展的形成与发展 （二）（二）InternetInternet的基本功能的基本功能 1 1通信交流通信交流电子邮件电子邮件(E(EMail);Mail);网上专题组或新闻组网上专题组或新闻组(Usenet Newsgroup or Network(Usenet Newsgroup or Network Forums);Forums);网上会谈网上会谈(Chatting)(Chatting)四、四、IntranetIntranet及其应用及其应用 IntranetIntranet称为内部网就是建立在企业内部的称为内部网就是建立在企业内部的InternetInternet网。网。（一）（一）IntranetIntranet对对MISMIS建设的影响建设的影响（二）（二）IntranetIntranet的体系结构的体系结构1 1IntranetIntranet的硬件结构的硬件结构 （1 1）交换机（）交换机（2 2）远程服务器。（）远程服务器。（3 3）路由器。）路由器。2 2IntranetIntranet的软件结构的软件结构3.3W3.3W服务器服务器4.4.数据库服务器数据库服务器 著名的软件有著名的软件有OracleOracle、SybaseSybase、InformixInformix及及SQL ServerSQL Server等。等。（三）（三）IntranetIntranet的安全机制的安全机制1 1防火墙的概念防火墙的概念2 2防火墙的技术防火墙的技术 主要有两种技术，它们是：主要有两种技术，它们是：（1 1）包过滤技术。（）包过滤技术。（2 2）代理服务。）代理服务。第三节第三节 数据资源管理技术数据资源管理技术一、数据处理的内容一、数据处理的内容（一）数据的采集（一）数据的采集 数据的采集就是按照用户的需要和系统的要数据的采集就是按照用户的需要和系统的要求收集必要的原始数据。求收集必要的原始数据。（二）数据的加工处理（二）数据的加工处理 1.1.数据的转换及录入数据的转换及录入 2.2.数据的分类和合并数据的分类和合并 3.3.数据的运算数据的运算 （三）数据的传输（三）数据的传输 两层含义：一是指实现数据资源的共享两层含义：一是指实现数据资源的共享与交换；二是数据处理结果的输出。与交换；二是数据处理结果的输出。（四）数据的存储（四）数据的存储 数据的存储就是对原始待加工的数据及数据的存储就是对原始待加工的数据及已加工的各种信息的储存。已加工的各种信息的储存。（五）数据的管理（五）数据的管理（六）数据的检索（六）数据的检索二、数据库系统二、数据库系统（一）数据组织的层次（一）数据组织的层次1 1数据项数据项2 2记录记录3 3文件文件4 4数据库数据库（二）数据库及其管理系统（二）数据库及其管理系统1 1信息模型信息模型2 2数据模型数据模型3 3关系模型关系模型4 4数据库的结构数据库的结构（三）数据库管理系统（三）数据库管理系统(DBMS)(DBMS)1 1DBMSDBMS的功能的功能 数据库管理系统是由建立、管理和维护数据数据库管理系统是由建立、管理和维护数据库的一套程序组成的非常复杂的软件系统。库的一套程序组成的非常复杂的软件系统。其功能依具体系统而异，但一般包括以下几其功能依具体系统而异，但一般包括以下几个方面：个方面：（1)1)定义数据库的功能。定义数据库的功能。（2)2)管理数据库的功能。管理数据库的功能。（3 3）维护数据库的功能。）维护数据库的功能。（4)4)数据通信的功能。数据通信的功能。2 2DBMSDBMS的组成的组成（1 1）数据描述语言）数据描述语言(DDL)(DDL)。（2 2）数据操纵语言）数据操纵语言(DML)(DML)。（3 3）数据库管理例行程序）数据库管理例行程序（四）应用系统对数据库管理系统的要求与选择（四）应用系统对数据库管理系统的要求与选择 1 1应用系统对数据库管理系统的要求应用系统对数据库管理系统的要求 支持分布式系统操作，联机事务处理的能力，支持分布式系统操作，联机事务处理的能力，决策支持的能力，支持在网络环境下多用户高决策支持的能力，支持在网络环境下多用户高效联机处理，支持多媒体、大容量、复杂数据效联机处理，支持多媒体、大容量、复杂数据处理的能力，兼容性和数据集成的能力，异构处理的能力，兼容性和数据集成的能力，异构数据库之间的数据共享和互访的能力，对数据数据库之间的数据共享和互访的能力，对数据安全性、完整性的管理能力，联机分析处理的安全性、完整性的管理能力，联机分析处理的能力，从二维数据模型向多维数据模型转换的能力，从二维数据模型向多维数据模型转换的能力。能力。2 2数据库管理系统的选择数据库管理系统的选择 (1)(1)数据完整性数据完整性 (2)(2)数据安全性的措施数据安全性的措施 (3)(3)数据库恢复机制数据库恢复机制（五）数据库设计（五）数据库设计1 1数据库设计的方法数据库设计的方法2 2数据库设计的步骤数据库设计的步骤(1)(1)需求分析阶段需求分析阶段(2)(2)概念结构设计阶段概念结构设计阶段(3)(3)逻辑结构设计阶段逻辑结构设计阶段(4)(4)数据库物理设计阶段数据库物理设计阶段(5)(5)数据库实施阶段数据库实施阶段(6)(6)数据库运行和维护阶段数据库运行和维护阶段三、数据仓库三、数据仓库(一一)数据仓库数据仓库(Data Warehouse)(Data Warehouse)的产生的产生1 1全局应用全局应用2 2复杂分析复杂分析（二）数据仓库的概念和特点（二）数据仓库的概念和特点 数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题数据仓库是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、随时间而变的、持久的数据集的、集成的、随时间而变的、持久的数据集合。合。（三）数据仓库的体系结构（三）数据仓库的体系结构基本的数据仓库模型如下：基本的数据仓库模型如下：数据源数据源监视器监视器集成器集成器数据仓库数据仓库客户应用客户应用(四四)数据仓库的发展前景数据仓库的发展前景 数据仓库概念已经逐渐被接受，并在多个数据仓库概念已经逐渐被接受，并在多个领域得到应用。领域得到应用。随着各种计算机技术，如数据模型、数据随着各种计算机技术，如数据模型、数据库技术和应用开发技术的不断进步，数据库技术和应用开发技术的不断进步，数据仓库技术也还在不断发展。仓库技术也还在不断发展。(五五)数据挖掘数据挖掘(Data Mining)(Data Mining)数据挖掘也可以称为数据库中的知识发现数据挖掘也可以称为数据库中的知识发现(KDD)(KDD)，是从大量数据中提取出可信、新颖、，是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。有效并能被人理解的模式的高级处理过程。第三章第三章 旅游管理信息系统的战略旅游管理信息系统的战略规划与开发方法规划与开发方法 现代企业用于信息系统的投资越来越多。信息现代企业用于信息系统的投资越来越多。信息系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项系统的建设是个投资巨大、历时很长的工程项目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起目，规划不好不仅自身造成损失，由此而引起企业运行不好的间接损失更为可观。管理信息企业运行不好的间接损失更为可观。管理信息系统对于旅游企业来说是非常重要的，旅游企系统对于旅游企业来说是非常重要的，旅游企业也要把管理信息系统的规划摆在重要的战略业也要把管理信息系统的规划摆在重要的战略位置。位置。第一节第一节 旅游管理信息系统战略规划概述旅游管理信息系统战略规划概述 一、战略规划一、战略规划 约束和政策约束和政策 计划与指标计划与指标二、旅游管理信息系统的战略规划二、旅游管理信息系统的战略规划 旅游管理信息系统的战略规划是关于旅旅游管理信息系统的战略规划是关于旅游管理信息系统的长远发展的计划，是游管理信息系统的长远发展的计划，是旅游企业战略规划的一个重要部分。旅游企业战略规划的一个重要部分。第一，规划基本问题的确定。第一，规划基本问题的确定。第二，收集初始信息。第二，收集初始信息。第三，现存状态的评价和识别计划约束。第三，现存状态的评价和识别计划约束。第四，设置目标。第四，设置目标。第五，准备规划矩阵。第五，准备规划矩阵。第六是识别上面所列出的各种活动，是一次性的工第六是识别上面所列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动。进行的活动。第七是给定项目的优先权和估计项目的成本费用。第七是给定项目的优先权和估计项目的成本费用。第八，编制项目的实施进度计划。第八，编制项目的实施进度计划。第九步把战略长期规划书写成文，在此过程中还要第九步把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及领导交不断与用户、信息系统工作人员以及领导交换意见。换意见。第十，写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣第十，写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。告战略规划任务的完成。第二节第二节 信息系统规划信息系统规划一、旅游管理信息系统战略规划过程一、旅游管理信息系统战略规划过程（一）项目的提出（一）项目的提出 1 1项目申请者项目申请者 2 2项目申请书的内容项目申请书的内容(二二)系统初步调查系统初步调查 1.1.系统调查的原系统调查的原(1)(1)自顶向下全面展开。自顶向下全面展开。(2)(2)先弄清它存在的客观性，再分析有无改进先弄清它存在的客观性，再分析有无改进的可能性。的可能性。(3)(3)工程化的工作方式。工程化的工作方式。(4)(4)全面铺开与重点调查相结合。全面铺开与重点调查相结合。(5)(5)主动沟通、亲和友善的工作方式。主动沟通、亲和友善的工作方式。2.2.初步调查初步调查(1)(1)用户需求分析用户需求分析(2)(2)现有企业的运行状况现有企业的运行状况.(3)(3)新系统的开发条件新系统的开发条件.(4)(4)可行性分析。可行性分析。（三）新方案设想（三）新方案设想 1 1方案的设计方案的设计 2 2方案的选择方案的选择（四）可行性分析报告（四）可行性分析报告 可行性分析研究报告是系统开发人员对现行可行性分析研究报告是系统开发人员对现行系统进行初步调查和研究之后的结论，它反系统进行初步调查和研究之后的结论，它反映了系统开发人员对新系统开发的看法和设映了系统开发人员对新系统开发的看法和设想。想。二、管理信息系统规划的主要方法二、管理信息系统规划的主要方法（一）（一）管理信息系统研究方法管理信息系统研究方法1.1.管理信息系统的研究步骤和手段管理信息系统的研究步骤和手段2 2信息系统规划的三阶段模型和方法论信息系统规划的三阶段模型和方法论一般性的信息系统的总体规划由三个阶一般性的信息系统的总体规划由三个阶段组成段组成战略性的战略性的MISMIS计划计划组织的信息需求分析组织的信息需求分析资源分配资源分配（二）（二）MISMIS设计的体系设计的体系1 1理论依据理论依据2 2总体规划阶段的任务和活动总体规划阶段的任务和活动三、管理信息系统总体规划的方法三、管理信息系统总体规划的方法（一）战略集转化方法（一）战略集转化方法(SST)(SST)（二）关键成功因子法（二）关键成功因子法(CSF)(CSF)1.CSF1.CSF的基本概念的基本概念2.2.关键成功因子的基本来源关键成功因子的基本来源3.3.确定关键成功因子的度量确定关键成功因子的度量4.4.报告和应用系统的设计报告和应用系统的设计（三）综合设计法（三）综合设计法(IDA)(IDA)1 1系统目标设计系统目标设计2 2逻辑总体结构设计逻辑总体结构设计3 3物理系统设计物理系统设计4 4信息系统开发计划制定信息系统开发计划制定 （1 1）信息系统开发计划的内容。（）信息系统开发计划的内容。（2 2）项目）项目开发优先级的确定。开发优先级的确定。（3 3）系统开发的时间）系统开发的时间安排。（安排。（4 4）信息系统的资源分配。）信息系统的资源分配。5 5总体规划报告成文总体规划报告成文层次1：总服务目标层次2：战略任务层层次3：功能目标层层次4：开发战略层层次5：评价标准层初步调查组织战略任务研究分析组织功能目标设计活动环境分析评价标准建立目标设计成文第三节第三节 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法 一、生命周期法一、生命周期法（一）生命周期法的概念与特点（一）生命周期法的概念与特点 生命周期法生命周期法(Life Circle Approach,LCA)(Life Circle Approach,LCA)是国是国内外信息系统开发中最常用的方法。具有特点：内外信息系统开发中最常用的方法。具有特点：采用系统的观点与系统工程的方法采用系统的观点与系统工程的方法开发过程开发过程阶段清楚，任务明确阶段清楚，任务明确生命周期法适用于大型的生命周期法适用于大型的信息系统以及应用软件的开发。生命周期法中信息系统以及应用软件的开发。生命周期法中最常见的分析技术是最常见的分析技术是SSASSAD D方法。方法。(二二)生命周期法的阶段和任务生命周期法的阶段和任务1.1.系统规划阶段系统规划阶段2.2.系统分析阶段系统分析阶段3.3.系统设计阶段系统设计阶段4.4.系统实施阶段系统实施阶段5.5.系统运行与维护阶段系统运行与维