物业服务和管理20条.docx

物业服务“十条”
1. 做好电梯轿厢、楼道、道路、绿地等公共部位的保洁，公共路面积水、积雪等清扫及时，路面干净整洁，无堆积。
2. 公共雨污管道、雨污水井、化粪池等公共管道定期检查、疏通、清掏，无堵塞。
3. 确保门禁、道闸系统能正常使用，外来人员和外来车辆有登记记录。要求项目负责人、区域督导员、区域安全主管轮流值班，确保24小时有人在岗处理突发事件。
4. 对小区内私拉晾晒、乱堆乱放、乱搭乱建、装饰装修损坏或擅自改变承重结构、主体结构和门窗位置、侵占公共绿地等行为要及时劝阻、制止，拒不整改的乱搭乱建及时向综合执法部门报告。
5. 对公共设施设备更新改造，质保期内发生问题及时告知开发商，并跟进维修进度；质保期外可申请使用维修资金维修。
6. 对小区内的草坪、乔木、灌木等绿植修剪到位，及时补种、中耕、除草、施肥，绿植生长良好。绿植病虫害防治到位，选用高效低毒、低残留的药剂防治，喷药前告知居民。
7. 要求小区园区主出入口、消防车道、消防登高面禁止任何车辆违停、堵塞、占用。
8. 小区内发生治安、火灾、电梯困人、停水停电等应急突发事件时，物业企业要第一时间积极组织施救，并向所属社区、有关部门报告。
9. 物业企业要按照合同约定，定期公示业主交纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况，住宅专项维修资金使用情况、物业共用部位和共用设施设备经营所得收益等，确保公开透明。
10. 物业企业要主动融入社区基层治理，配合政府做好防汛、扫雪、双城复审等工作，承担社会治理责任。

安全管理“十条”
1. 制定应急救援预案，对物业员工及商户等全员开展消防安全培训及消防演练，做到三懂、三会。【懂本岗位火灾危险性、懂火灾的扑救方法、懂预防火灾的措施；会报火警、会扑救初起火灾（会使用灭火器材）、会疏散逃生。】
2. 工作人员需密切关注政府、公司关于消防安全管理工作的指引及工作要求，第一时间落实到位；在工作中注重细节，早发现，早预防，消除一切隐患，莫存侥幸心理。
3. 在日常管理工作中利用和业主见面的机会宣传维护公共区域良好秩序以及安全防范常识。在业主群、单元大厅、园区宣传栏播放消防安全宣传视频，放置宣传单页，园区主出入口处滚动播放语音温馨提示。
4. 消防维保人员随时待命，工程人员每日至少三次巡查消防泵房、稳压水箱并拍照反馈至工作群。
5. 加强规范小区配电室、强弱电井等管理，检查电气管线线路是否存在老化，脱皮等安全隐患，建筑外墙及附属设施是否存在脱落安全隐患。
6. 确保楼层安全通道、天台屋顶、管井等无杂物、无占用，保洁人员做到日常随手清理，随手关闭防火门。
7. 安护人员及生活顾问不定时巡查，确保小区道闸、门禁系统、电子监控设备正常运行，非机动车充电处每小时巡逻签到、排查。
8. 做好消防设施设备台账、微型消防站台账、火警处警记录，日巡查、月记录、维保巡查等。
9. 区域集中化管理，在人员和物资调配方面更加灵活，处理突发应急事件更有保障。做好其他危害物业小区公共安全隐患方面应急预案，储备相关物资。

10. 落实安全生产责任制，健全物业安全管理制度并落实到位，物管服务人员配备充足。