科技公司职业道德及基本礼仪知识.pptx

XXXXXX（深圳）科技有限企业（深圳）科技有限企业职业道德及基本礼仪知识职业道德及基本礼仪知识作成：总务人事课年2月修订版1科技公司职业道德及基本礼仪知识第1页名人名言名人名言u孟子曰：孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。u孔子曰：不学礼，无以立。孔子曰：不学礼，无以立。2科技公司职业道德及基本礼仪知识第2页u职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则。所遵照与其职业活动紧密联络行为准则。基本概念及特征基本概念及特征u 礼礼仪仪 礼节礼节人们日常生活中一个形式。人们日常生活中一个形式。礼貌礼貌人与人之间相互表示尊重、友好人与人之间相互表示尊重、友好 一个形式。一个形式。u礼：人们交往行为准则。礼：人们交往行为准则。3科技公司职业道德及基本礼仪知识第3页u 对企业发展对企业发展 是企业文化主要组成部分，是增强企业凝聚力伎俩，是企业文化主要组成部分，是增强企业凝聚力伎俩，能够提升企业竞争力。能够提升企业竞争力。u对人本身发展对人本身发展 一是职业劳动对人生存和发展意义重大。一是职业劳动对人生存和发展意义重大。二是职业道德是事业成功确保。二是职业道德是事业成功确保。三是职业道德是人格一面镜子。三是职业道德是人格一面镜子。职业道德作用职业道德作用4科技公司职业道德及基本礼仪知识第4页 展现个人良好品格涵养，展现企业良好形象，展现个人良好品格涵养，展现企业良好形象，赢得对方尊重。赢得对方尊重。有利于创造良好沟通气氛，建立融洽人际关系有利于创造良好沟通气氛，建立融洽人际关系 及合作基础。及合作基础。礼仪好处礼仪好处 u良好礼仪能够：良好礼仪能够：5科技公司职业道德及基本礼仪知识第5页 文明礼貌文明礼貌v 爱岗敬业爱岗敬业 w 老实守信老实守信x 办事公道办事公道y 勤俭节约勤俭节约z 遵纪遵法遵纪遵法 团结协作团结协作|开拓创新开拓创新职业道德规范职业道德规范6科技公司职业道德及基本礼仪知识第6页u文明是相对于横蛮而言，指是人类社会进步状态。文明是相对于横蛮而言，指是人类社会进步状态。u礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。体面重礼节，彬彬有礼。u文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大致相同，指文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大致相同，指讲文明、有礼节言行举止。讲文明、有礼节言行举止。文明礼貌文明礼貌7科技公司职业道德及基本礼仪知识第7页仪表端庄仪表端庄着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐洁净着装朴素大方、鞋袜搭配合理、整齐洁净饰品和化装要适当饰品和化装要适当面部、头发和手指要整齐面部、头发和手指要整齐站姿端正站姿端正语言规范语言规范语言规范语言规范要用尊称敬语要用尊称敬语说好说好“三声三声”，即招呼、问询、道别，即招呼、问询、道别考究语言艺术，和婉、让步、幽默考究语言艺术，和婉、让步、幽默文明礼貌详细要求（一）文明礼貌详细要求（一）8科技公司职业道德及基本礼仪知识第8页举止得体举止得体举止得体举止得体待人热情待人热情对他人，尤其是对待服务对象，在对他人，尤其是对待服务对象，在接人待物上一定要热情周到接人待物上一定要热情周到微笑迎客、亲切友好、主动热情微笑迎客、亲切友好、主动热情态度恭敬态度恭敬表情从容表情从容行为适度行为适度形象庄重形象庄重文明礼貌详细要求（二）文明礼貌详细要求（二）9科技公司职业道德及基本礼仪知识第9页u企业内与同事相遇可点头相互致意。企业内与同事相遇可点头相互致意。u上下楼梯时要走指定楼梯，不要在楼梯上停留，以上下楼梯时要走指定楼梯，不要在楼梯上停留，以“右上右下右上右下”为标准。为标准。u走通道、走廊要放轻脚步；不论在本企业，还是对走通道、走廊要放轻脚步；不论在本企业，还是对访问企业，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。访问企业，在通道和走廊里均不能边走边大声喧哗。碰到上司或客户要礼让。碰到上司或客户要礼让。良好仪态（一）良好仪态（一）10科技公司职业道德及基本礼仪知识第10页u出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手出入办公室礼节：轻轻敲门，听到应答后进入，随手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有不要打断他人谈话更不要中途插话。如有急事，要有礼貌打断对方谈话。礼貌打断对方谈话。u递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝递送物品礼节：双手递送，身体微躬。正面、文字朝向对方递过去；尖锐物品应把尖锐一头朝向自己。向对方递过去；尖锐物品应把尖锐一头朝向自己。良好仪态（二）良好仪态（二）11科技公司职业道德及基本礼仪知识第11页当众梳头当众梳头当众剔牙当众剔牙在公共场所吃东西在公共场所吃东西对陌生人盯视或评论对陌生人盯视或评论大声喧哗（前台、职场）大声喧哗（前台、职场）恪守一切公共活动场所规则恪守一切公共活动场所规则用手指他人或做嘲弄、欺侮用手指他人或做嘲弄、欺侮他人手势他人手势参加正式活动前不宜吃带有参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物强烈刺激性气味食物不在他人面前吐痰、打喷嚏不在他人面前吐痰、打喷嚏感冒或其它传染病患者应防感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动止参加社交活动大庭广众下不要趴在或坐在大庭广众下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺桌上，也不要在他人面前躺在沙发上面在沙发上面不好行为举止不好行为举止12科技公司职业道德及基本礼仪知识第12页不排队不排队 公共场所吸烟公共场所吸烟 堵塞公共通道堵塞公共通道随地吐痰、扔杂物随地吐痰、扔杂物把纸弄得咔咔作响把纸弄得咔咔作响坐姿懒散、翘脚或抖动坐姿懒散、翘脚或抖动走路时后仰或眼向下看，走走路时后仰或眼向下看，走路摇摆、跳动路摇摆、跳动打呵欠打呵欠嚼口香糖嚼口香糖手指不停地敲手指不停地敲手势过于夸大手势过于夸大脚不停地抖动脚不停地抖动玩弄头发、挑或咬指甲玩弄头发、挑或咬指甲大声接打电话大声接打电话挤占他人座位或空间挤占他人座位或空间你有以下行为吗？你有以下行为吗？13科技公司职业道德及基本礼仪知识第13页办公环境（一）办公环境（一）保持办公环境洁净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。保持办公环境洁净、整齐、有序；保持公共物品和环境清洁。保持卫生间清洁，节约水电。保持卫生间清洁，节约水电。饮饮水水时时，如如不不是是接接待待来来客客，应应使使用用个个人人水水杯杯，降降低低一一次次性性水水杯浪费，饮水时不要将水洒到地上。杯浪费，饮水时不要将水洒到地上。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。不得私自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区。最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗。最终离创办公区人员应负责关好电灯、门、窗。借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。借用他人或企业东西，使用后及时送还或归放原处。14科技公司职业道德及基本礼仪知识第14页办公桌位清洁，无灰尘。办公桌位清洁，无灰尘。桌面上不放与工作无关物品，资料应桌面上不放与工作无关物品，资料应摆放整齐。摆放整齐。当有事离开自己办公座位时，应将座当有事离开自己办公座位时，应将座椅推回办公桌内。椅推回办公桌内。下班离开职场前，应该关闭所用电器下班离开职场前，应该关闭所用电器电源，并将台面物品放回原位。电源，并将台面物品放回原位。锁好珍贵物品和主要文件。锁好珍贵物品和主要文件。办公环境（二）办公环境（二）15科技公司职业道德及基本礼仪知识第15页打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员。打断会议时轻轻敲门，进入会议室将写好字条交给相关人员。当来访者出现时，应由专员接待。当来访者出现时，应由专员接待。办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其办公时间不大声谈笑，交流问题应起身走近，声音以不影响其它人员工作为宜。它人员工作为宜。当他人输入密码时请自觉将视线移开。当他人输入密码时请自觉将视线移开。不翻看不属于自己负责范围内资料及保密信息。不翻看不属于自己负责范围内资料及保密信息。对其它同事客户也要主动热情。对其它同事客户也要主动热情。办公礼仪办公礼仪16科技公司职业道德及基本礼仪知识第16页爱岗敬业爱岗敬业u爱岗敬业是指热爱自己工作岗位，热爱本职员作，并爱岗敬业是指热爱自己工作岗位，热爱本职员作，并用一个恭敬严厉态度对待自己工作。用一个恭敬严厉态度对待自己工作。u正确职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。正确职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业。内涵及价值内涵及价值树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提升职业技能提升职业技能v 爱岗敬业详细要求爱岗敬业详细要求17科技公司职业道德及基本礼仪知识第17页l树立职业理想树立职业理想l职业理想是指人们对职业选择和职业发展一个憧憬和向职业理想是指人们对职业选择和职业发展一个憧憬和向往，是经过努力要到达和能够到达奋斗目标。往，是经过努力要到达和能够到达奋斗目标。l强化职业责任强化职业责任l职业责任是从业人员在自己职业活动中应该做工作和应职业责任是从业人员在自己职业活动中应该做工作和应该负担义务。该负担义务。v是否推行职责、能否推行职责，是衡量当事人是否称职、是否推行职责、能否推行职责，是衡量当事人是否称职、是否胜任工作尺度。是否胜任工作尺度。爱岗敬业详细要求爱岗敬业详细要求18科技公司职业道德及基本礼仪知识第18页l提升职业技能提升职业技能职业技能也称职业技能也称职业能力职业能力，是人从事职业活动，推行，是人从事职业活动，推行职业责任能力和伎俩。职业责任能力和伎俩。爱岗敬业详细要求爱岗敬业详细要求实际操作能力实际操作能力业务处理能力业务处理能力技术技能技术技能与职业相关文化知识与职业相关文化知识v干一行、爱一行、专一行干一行、爱一行、专一行19科技公司职业道德及基本礼仪知识第19页老实守信老实守信u老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德和老实守信就是指真实无欺、恪守承诺和契约品德和行为。行为。l老实守信是市场经济主要法则；老实守信是市场经济主要法则；l老实守信是企业无形资本；老实守信是企业无形资本；l老实守信对为人处世至关主要。老实守信对为人处世至关主要。内涵及价值内涵及价值20科技公司职业道德及基本礼仪知识第20页老实守信详细要求老实守信详细要求u忠诚所属企业忠诚所属企业u维护企业信誉维护企业信誉u保守企业秘密保守企业秘密一是要老实劳动一是要老实劳动二是关心企业发展二是关心企业发展三是恪守协议和契约三是恪守协议和契约 产品质量产品质量三个原因：三个原因：服务质量服务质量 信守承诺信守承诺21科技公司职业道德及基本礼仪知识第21页办事公道办事公道 u办事公道：坚持标准，按照一定社会标准，实事求是待办事公道：坚持标准，按照一定社会标准，实事求是待人处事。人处事。u主持公道，就难省得罪人，但只要去掉私心，就能正确主持公道，就难省得罪人，但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬赞扬，对该批评批评。扬赞扬，对该批评批评。v 办事公道详细要求办事公道详细要求坚持真理坚持真理公私分明公私分明公平公正公平公正光明磊落光明磊落22科技公司职业道德及基本礼仪知识第22页勤劳节俭勤劳节俭u勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节约俭朴，珍惜节俭就是生产生活中要节制有度、节约俭朴，珍惜u公共财物和社会财富以及个人生活用具。公共财物和社会财富以及个人生活用具。v勤劳节俭基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职勤劳节俭基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职v尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，尽责，勤奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，v不务虚名；节支创收，生活俭朴。不务虚名；节支创收，生活俭朴。内涵及价值内涵及价值23科技公司职业道德及基本礼仪知识第23页遵纪遵法遵纪遵法u遵纪遵法：是指从业人员都要恪守纪律和法律，尤其遵纪遵法：是指从业人员都要恪守纪律和法律，尤其要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。要恪守职业纪律和与职业活动相关法律法规。l职业纪律是在特定职业活动范围内，从业人员必须共职业纪律是在特定职业活动范围内，从业人员必须共同恪守行为准则。同恪守行为准则。v职业纪律特点：一是含有明确要求性；二是含有一定职业纪律特点：一是含有明确要求性；二是含有一定强制性。强制性。内涵及价值内涵及价值24科技公司职业道德及基本礼仪知识第24页遵纪遵法详细要求遵纪遵法详细要求u学法、知法、遵法、使用方法，自觉恪守企业纪律和规范。学法、知法、遵法、使用方法，自觉恪守企业纪律和规范。l首先，学法、知法，增强法制意识；首先，学法、知法，增强法制意识；v法制意识包含：法制意识包含：一是法治观念；一是法治观念；二是法律面前人人平等观念；二是法律面前人人平等观念；三是权利与义务观念；三是权利与义务观念；四是严格依法办事观念。四是严格依法办事观念。l其次，遵纪遵法，做文明公民；其次，遵纪遵法，做文明公民；l再次，使用方法护法，维护正当权益。再次，使用方法护法，维护正当权益。25科技公司职业道德及基本礼仪知识第25页团结互助团结互助u团团结结互互助助，是是指指在在人人与与人人之之间间关关系系中中，为为了了实实现现共共同同利利益益和和目目标标，相相互互帮帮助助、相相互互支支持持、团团结结协协作作、共共同同发发展展。简简而而言言之之，就就是是人人们们之之间间、同同事事之之间间要要团团结结协协作、互助友爱。作、互助友爱。l团结互助促进事业发展团结互助促进事业发展（一）团结互助营造人际友好气氛；（一）团结互助营造人际友好气氛；（二）团结互助增强企业内聚力。（二）团结互助增强企业内聚力。26科技公司职业道德及基本礼仪知识第26页团结互助基本要求团结互助基本要求l 平等尊重，以诚相待平等尊重，以诚相待l 相互配合，顾全大局相互配合，顾全大局l 相互学习，谦虚慎重相互学习，谦虚慎重l 互助友爱，加强协作互助友爱，加强协作 27科技公司职业道德及基本礼仪知识第27页开拓创新开拓创新u开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领域，创造出新结果。新领域，创造出新结果。v 开拓创新详细要求开拓创新详细要求创造意识创造意识科学思维科学思维坚定信心坚定信心顽强意志顽强意志28科技公司职业道德及基本礼仪知识第28页