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现代礼仪第第1 1章章 礼仪概论礼仪概论1.1 起源与发展1.2 原则与功能1.3 学习方法学习目标学习目标1.了解礼仪的含义、特点、类型及特征;2.理解礼仪的作用;3.深刻认识传承和弘扬优秀礼仪文化的意义。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪学习内容学习内容礼仪是在人际交往中，以约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，它在人际交往中具有形象塑造、感情联络、行为调节等功能,能够辅助我们更好地在这日益繁杂的社会活动中潇洒自如，更加完美地展现出我们的价值。礼仪源远流长，包罗万象，从衣食住行到言谈举止，涉及人类生活的方方面面。礼仪内容丰富多彩，从婚丧嫁娶到节日习俗，应有尽有。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.1.1 起源与发展起源与发展礼仪起源于原始社会时期原始社会时期。在长达100多万年的原始社会历史中，人类逐渐开化，出现了早期礼仪的萌芽。公元前1万年左右，原始礼仪渐具雏形。在中国奴隶社会奴隶社会，周朝对礼仪建树颇多。特别是周武王的兄弟、辅佐周成王的周公，对周代礼制的确立起到了重要作用。春秋战国时期春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期，在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.1.1 起源与发展起源与发展孔子孔子首开私人讲学之风，打破了贵族垄断教育的局面。他删诗书，定礼乐，赞周易，修春秋，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的仪礼，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。仪礼与周礼和孔门后学编的礼记，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。在政治思想上，孟子孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”“仁政”的学说和民贵君轻说，主张“以德服人”。在道德修养方面，他主张“舍生而取义”，讲究“修身”和培养“浩然之气”等。荀子荀子主张“隆礼”“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.1.1 起源与发展起源与发展西汉初期西汉初期，叔孙通协助汉高帝刘邦制定了朝礼之仪，突出发展了礼的仪式和礼节。而西汉思想家董仲舒把儒家礼仪具体概括为“三纲五常”。从此，“三纲五常”便成为封建社会约束人们思想、实施国家意志的行动指南。司马光司马光的涑水家仪，以及以四书章句集注名扬天下的南宋理学家朱熹的朱子家礼，则对家庭礼仪有重大贡献。明代时，交友之礼更加完善，而忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。总之，中国古代礼仪文化源远流长、博大精深，其中包含“天下为公”的理想、济世救民的情怀、忠孝信义的道德、舍生取义的品格、自强不息的意志，以及力行实践的精神等。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.1.1 起源与发展起源与发展新中国成立后新中国成立后，摒弃了昔日束缚人们的“神权天命”“愚忠愚孝”以及严重束缚妇女的“三从四德”等封建礼教，确立了同志式的合作互助关系和男女平等的新型社会关系，而尊老爱幼、讲究信义、以诚待人、先人后己、礼尚往来等中国传统礼仪中的精华，则得到继承和发扬。尤其是改革开放以来改革开放以来，开展了“五讲”“四美”“18岁成人仪式教育”等活动；制定市民文明公约、公民道德建设实施纲要等条例；提出了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，以及倡导富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会主义核心价值观，努力重塑中华“礼仪之邦”，营造中国和谐社会，提升人们的幸福指数。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.1.1 起源与发展起源与发展2014年9月24日，中国国家主席习近平强调中国国家主席习近平强调，不忘历史才能开辟未来，善于继承才能善于创新。只有坚持从历史走向未来，从延续民族文化血脉中开拓前进，我们才能做好今天的事业。推进人类各种文明交流交融、互学互鉴，是让世界变得更加美丽、各国人民生活得更加美好的必由之路。习近平强调习近平强调，中国优秀传统思想文化体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的世界观、人生观、价值观、审美观等，其中最核心的内容已经成为中华民族最基本的文化基因，是中华民族和中国人民在修齐治平、尊时守位、知常达变、开物成务、建功立业过程中逐渐形成的有别于其他民族的独特标识。中国人民的理想和奋斗，中国人民的价值观和精神世界，是始终深深植根于中国优秀传统文化沃土之中的，同时又是随着历史和时代前进而不断与日俱新、与时俱进的。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.2.2 原则与功能原则与功能礼仪的核心是尊重，即自尊和敬人；特点是为他人着想，正所谓“己所不欲，勿施于人”；目的是和谐，即构建和谐校园、和谐社区、和谐社会。1.2.1 1.2.1 礼仪的概念与特征礼仪的概念与特征（一）礼仪的概念（一）礼仪的概念礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，如尊老爱幼、热情待客等。礼节是指人们在交际活动中待人接物的形式，如拜会、回访、挥手致意等。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态等。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，如毕业典礼、迎送仪式等。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪（二）礼仪的特征（二）礼仪的特征礼仪具有以下三个主要特征：1.1.共同性共同性尊老爱幼、礼貌待客、礼尚往来、遵时守约等符合大多数人价值取向的基本礼仪，却是全人类、各民族所共同遵循的准则。这就是礼仪的共同性。2.2.继承性继承性礼仪是一种文化现象，在人类社会交往中逐渐确立或约定俗成。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。3.3.发展性发展性礼仪是逐渐形成的，并随着时代的发展而变化。任何时代的礼仪，都体现着时代的要求第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1.2.2 1.2.2 礼仪的原则礼仪的原则礼仪的核心是“尊重”。礼仪主要起规范作用，规范则有标准和尺度;而礼仪水平的高低，则反映出个体或群体的修养和境界。礼仪可大致概括为以下四条原则：（一）尊重原则（二）遵守原则（三）适度原则（四）自律原则第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1.2.31.2.3礼仪的种类及功能礼仪的种类及功能（一）礼仪的种类（一）礼仪的种类现代礼仪大致可分为以下几种：按性质，礼仪可细分为个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、公务礼仪、公关礼仪、商务礼仪、外事礼仪、旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪等。按场合，礼仪可分为家庭礼仪、学校礼仪、办公室礼仪、公共场所礼仪、客房服务礼仪等。按身份，礼仪可具体分为教师礼仪、学生礼仪、公务员礼仪、营业员礼仪、司门员礼仪、主持人礼仪等。按表现形式，礼仪可分为交谈礼仪、待客礼仪、书信礼仪、馈赠礼仪、电话礼仪、交换名片礼仪等。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪（二）礼仪的功能（二）礼仪的功能礼仪是人类文明的结晶，内容十分丰富。不仅如此，礼仪还具有多种功能。1.礼仪的教育功能2.礼仪的美化功能3.礼仪的协调功能4.礼仪的沟通功能5.礼仪的维护功能第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪1 1.3.3 学习方法学习方法第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪主要活主要活动领域动领域慈善慈善救助救助环境环境保护保护公益公益服务服务扶贫扶贫发展发展权益权益保护保护社区社区发展发展行业行业发展发展本章要点本章要点本章简要介绍了我国礼仪文化的起源和发展、原则和功能，明确了礼仪的内涵，提出了学习礼仪的方法。无论古今，礼仪是衡量一个人道德文化修养的准绳，是国家精神文明的象征，也是社会风气进步的标志。作为现代人，我们应牢记礼仪的核心是尊重，特点是为他人着想，目的是和谐。第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪问答题问答题1.礼仪是怎样形成的？2.礼仪有哪些功能？第一章第一章 礼仪概论礼仪概论现代礼仪谢谢观赏谢谢观赏现代礼仪第第2 2章章 个人礼仪个人礼仪2.1 仪容2.2 仪表2.3 仪态学习目标学习目标1.了解个人形象与礼仪的关系；2.掌握仪容、仪表、仪态的基本要求；3.塑造良好的个人形象；4.传递真善美，创造美好生活。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪学习内容学习内容中国有“文质彬彬，然后君子”的古训，仪容、仪表是个人涵养的外在表现。莎士比亚说：一个人的外表就是他教养、品位、地位的最真实写照。清新的容颜、整洁的衣冠，给人以舒服的感觉。良好的第一印象往往是至关重要的，在与人交际的过程中，这是一张没有文字却形象生动的名片。现代礼仪第二章第二章 个人礼仪个人礼仪2 2.1.1 仪容仪容形象包括很多因素。概括起来有六点，即仪容、仪表、仪态、手势、谈吐和交际。仪容包括面容和发型，仪表包括服装和配饰，仪态包括身体姿态和面部表情，手势即举手投足，谈吐即语言，交际是指与人们交往所表现出来的个人素养。仪容，即一个人的容貌。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪 仪容 面部清爽 头发整洁面部清爽。男性应每日剃须修面，无分泌物，忌鼻毛、耳毛外露；女性应面容清新，浓淡适宜，区分场合，有所变化。无论男女，都应保持口腔清洁，无异味。发型得体。头发干净，无头皮屑，发色自然，发型合适。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。一般场合不必用头蜡、定型水，尽量给人自然、清爽的形象。女性应根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。女士参加社交活动一般应化妆，这是对自己和他人的尊重。化妆一般规则：自然淡雅；会扬长更要避短；不宜经常变换妆容；化妆要避人；不批评他人的化妆；不借用他人化妆品。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪2 2.2.2 仪表仪表广义的仪表是指人的整体形象，这里所讲的仪表仅指服饰，即服装和配饰。服饰反映了一个人文化素质之高低、审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要与之协调一致。如何着装才能既增添自己的魅力，又体现对他人的尊重呢？这既要讲究服饰艺术，更要讲究服饰礼仪。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪2.2.2 2.1.1 服饰艺术服饰艺术服饰既是一门艺术，也是一种身份的象征。大众最为熟知的职业装，应用范围非常广。包括：商业领域；执法行政与安全领域；公用事业与非营利性单位。强调穿着规范、整洁、美观、统一。对于职业制服，首先应强调的是标志性与统一性，其次是功能性。职业时装主要是指所谓“白领”和部分政府部门人员的着装，一般在服装质地与制作工艺、穿着对象与搭配上有较高要求，表现为造型简约流畅、修身大方。工装或工作服运用的范围非常广泛，其重点应考虑功能性、安全性，辅以实用性和标志性。防护服特别强调其防护作用。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪无论是职业装还是休闲装，无论是流行服装还是中式服装，只要处于公共场合，着装就应讲究服饰艺术，考虑自身条件，服装上下搭配、饰品的佩戴应做到整洁、合体、大方、协调。短、露、透、紧不可取。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪主要活主要活动领域动领域慈善慈善救助救助环境环境保护保护公益公益服务服务扶贫扶贫发展发展权益权益保护保护社区社区发展发展行业行业发展发展2.2.2 2.2.2 服饰礼仪服饰礼仪除了了解自己，确定符合自己的穿着打扮外，还要了解参加活动的时间、场合和目的，应做到与环境场合相适应，即礼仪着装的“TPO”原则。从时间上讲，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时变化，显而易见，在不同的时间里，着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。夏天凉爽、冬季保暖，白天修身、晚上宽舒。从场合上讲，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，停留在国内或国外，身处于单位或家中，应有所变化。从目的上讲，人们的着装往往体现其一定的意愿。自尊，还是敬人；亲和，还是权威；颓废，还是阳光；时尚，还是嚣张从你的着装可以得到体现。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪（一）场合服饰具体要求（一）场合服饰具体要求在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的休闲服。在欢乐的喜庆场合，适宜穿着色彩热烈、明快的衣服。出席婚礼时，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。在悲哀、肃穆的场合，只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪（二）男装和女装具体说明（二）男装和女装具体说明1.1.男装男装男士正装包括中山装、唐装、西装等。男士着正装有以下几个方面的要求：一是“三一”原则。二是有领原则。三是纽扣原则。四是皮带原则。五是皮鞋原则。（1）中山装、（2）唐装、（3）西装、（4）休闲西装、（5）夹克衫、（6）开胸衫、（7）T恤衫、运动装。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪（二）男装和女装具体说明（二）男装和女装具体说明1.1.男装男装第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪（二）男装和女装具体说明（二）男装和女装具体说明2.2.女装女装“云想衣裳花想容”，相对于偏稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出现代文明女性良好的修养和独到的品位。女装同样有正装和休闲装之分，休闲女装五彩缤纷，穿着也随性、随意，此处不加赘述。重点说说女士正装。在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着过于时髦的或太女性化的服装。女士正装一般包括职业套装、旗袍或民族服装。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪（二）男装和女装具体说明（二）男装和女装具体说明2.2.女装女装第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪三一定律：男士的皮鞋、腰带和皮包同质同色；三色原则：着装和配饰的主色应不超过三种颜色；三件原则：一般来说配饰不得多于三件。一般情况下的着装和配饰，应注意以下几点：不落伍也不一味追求时尚，适合自己的才是最好的，有个性但不夸张，简洁胜过繁复。佛靠金装，人靠衣装，三分人才七分打扮。无论何种款式，只有符合自己的特点，符合环境要求，才能让服装为你添彩，让你成为社交达人！第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪2 2.3.3 仪态仪态你往众人面前一站，你的音容笑貌，你的举止，你的表情，就已经向别人做了自我介绍。你的形象既是最好也是最生动的名片。如何塑造我们的仪态美呢？仪态：主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等身体姿态。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪本章要点本章要点一个人的形象包括六要素仪容、仪表、仪态、手势、谈吐、交际。仪容是指面容和发型，仪表是指服装和配饰，仪态是指身体姿态和面部表情（第七章第一节详述），这些是构成个人形象最基本的元素。良好的形象一定是清新而精神的妆容、靓丽而得体的服饰及恰当而端庄的仪态之完美结合。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪实操实训题实操实训题每位同学上台展示站姿、坐姿、走姿、蹲姿，同学互相点评。第二章第二章 个人礼仪个人礼仪现代礼仪谢谢观赏谢谢观赏现代礼仪第第3 3章章 生活礼仪生活礼仪3.1 家庭礼仪3.2 校园礼仪3.3 交友艺术3.4 交通礼仪学习目标学习目标1.了解家庭礼仪、校园礼仪、公共礼仪；2.能与亲人、老师、同学和睦相处，与陌生人自如交往，与志 同道合的人结为朋友；3.建立和谐人际关系，享受美好生活。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪学习内容学习内容一个人从小到大，家庭、学校、社会都是必经之路。无论是家庭生活，还是在校学习，或者是社会交往，都应该讲究礼仪。礼行天下，仪动人生。现代礼仪第三章第三章 生活礼仪生活礼仪3 3.1.1 家庭礼仪家庭礼仪家庭是人类社会生活的基本单位，是社会肌体的细胞。家庭由家庭成员构成，是建立在血缘和婚姻关系基础上的小型群体。家庭礼仪主要包括家庭成员礼仪家庭成员礼仪和邻居礼仪邻居礼仪等。为了处理好家庭关系，首先要通晓家庭成员礼仪，使彼此和睦相处。此外，还应熟悉邻居礼仪，和左邻右舍搞好关系。家庭成员礼仪是家庭成员在家庭生活中处理相互关系的行为规范与准则。只有父母善待子女，晚辈孝敬长辈，父慈子孝，才能使家庭关系更加亲密。夫妻关系是家庭关系的核心，夫妻互敬互爱、互相关心，家庭生活自然会充满温馨。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.1.1 3.1.1 父母父母与子女相处的礼仪与子女相处的礼仪第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪言传身教言传身教作风民主作风民主教育有方教育有方一视同仁一视同仁3.1.2 3.1.2 子女子女与父母相处的礼仪与父母相处的礼仪年轻人都希望自己有个良好的成长环境，很羡慕和谐的家庭气氛。其实作为年轻人，学习和了解与父母相处的礼仪非常重要。大家都清楚这样一个事实：自己的成长、进步，都凝结了父母的心血和汗水，自己虽然很爱父母，但在日常生活中，往往不能忍受父母的唠叨、事事过问，不少人为此烦恼，有的人甚至采取对抗的态度顶撞父母。有的年轻人在生活中常与父母发生冷战；有的年轻人在外面比较活跃，回到家里却变得比较沉闷，不愿意主动与父母沟通，问一句才答一句，甚至对父母的关心表示反感；有的年轻人常与父母发生争吵，这些都给家庭造成了不愉快的气氛。在家中孝敬长辈，可以从许多细微之处做起。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.1.3 3.1.3 夫妻夫妻之间相处的礼仪之间相处的礼仪夫妻关系的好坏，是家庭生活幸福与否的关键。夫妻相处的宝贵经验“八互”，即互敬、互爱、互学、互助、互让、互谅、互慰、互勉。这八条宝贵的经验，值得每一对夫妻学习和借鉴。(一)互互敬敬：互敬即相互尊重，相敬如宾。(二)互爱互爱：互爱即互相体贴，温情脉脉。(三)互互学学：互学即互相学习，取长补短。(四)互助互助：互助即互相支持，互相帮助，夫妻应共同承担家务。(五)互让互让：互让即互相谦让，切莫唯我独尊。(六)互互谅谅：互谅即学会宽容，互相谅解。(七)互互慰慰：互慰即互相关照，彼此安慰。(八)互勉互勉：互勉即互相勉励，互相鼓舞。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.2 3.2 校园礼仪校园礼仪3.2.1 3.2.1 交往礼仪交往礼仪（一）学生与教师相处的礼仪（一）学生与教师相处的礼仪1.尊师重教2.请教交谈3.进出办公室4.拜访老师5.与老师相处的忌讳(二二)同学之间相处的礼仪同学之间相处的礼仪(1)要互相尊重。(2)要互相关心。(3)要互相考虑。(4)要互相信任。(5)要互谅互让。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.2.2 3.2.2 学习礼仪学习礼仪(一一)教室礼仪教室礼仪1.提前抵达教室2.师生迟到礼仪3.认真听讲4.文明下课(二二)实验室礼仪实验室礼仪1.听从安排，遵守纪律2.爱护实验室内的设备3.有问题要举手4.整理实验设备第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪(三三)自习室礼仪自习室礼仪自习室是“无声的课堂”，最重要的是维持室内安静的学习氛围，这是取得良好学习效果的保证。任何与学习内容不相干的事情都不宜在自习室里进行。进入教室不管是先来者还是后到者动作都应特别轻，相识的同学见面彼此可以点头或挥手示意，言语的问候是不合时宜的。自习期间要尽量减少走动，离开座位需要坐在外边的同学起立让路时，应向其表示歉意并致谢。自习期间在楼道内也要轻手轻脚、低声细语，不能追逐打闹、高声喧哗。上自习时还要遵守学校教学楼的有关规定：一是不要在教室内乱丢废弃物品，保持室内卫生；二是要准时下课，不要拖延过久。在教室里要爱护桌椅，不在上面乱刻乱画，杜绝“课桌文字”的出现。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.2.3 3.2.3 生活礼仪生活礼仪（一）食堂礼仪（一）食堂礼仪1.注意公共卫生2.维护公共秩序3.珍惜点餐时间4.绝不浪费饭菜5.讲究进餐文明6.尊重员工劳动第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪（二）宿舍礼仪（二）宿舍礼仪1.保持宿舍卫生2.美化宿舍环境3.保障他人休息4.尊重个人隐私5.注意交流文明6.学会集体生活第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪 3.2.4 3.2.4 活动礼仪活动礼仪(一一)开学典礼开学典礼1.及时送发请柬2.精心布置会场3.做好准备工作（1）做好大会发言准备工作。（2)做好大会后勤服务工作。（3)做好大会物质准备工作。(二二)毕业典礼毕业典礼(三三)校庆典礼校庆典礼第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.3 3.3 交友艺术交友艺术3.3.13.3.1选择什么样的朋友选择什么样的朋友第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪朋友朋友选交志同道选交志同道合的合的善交有真才善交有真才实学的实学的慎交异性慎交异性3.3.2 3.3.2 如何与人交往如何与人交往（一）魅力展示（一）魅力展示展示自身的魅力可以从两方面努力：一是外在形象魅力的展现，二是注重内在魅力的培养和发挥。展示魅力的关键在于“形象定位”，做好自身的形象设计，要注意以下几点：(1)不要企求形象完美。(2)要显示自己的亮点，表现最有个性、最有魅力之处。(3)内外形象要和谐统一。（二）（二）“三三A A”法则法则1.接受；2.赞成；3.重视（三）接近吸引（三）接近吸引相互接受或类似性的因素包括：(1)时间、空间上的接近(2)兴趣、爱好上的接近(3)职业背景的接近。(4)信仰、态度上的接近。(5)心态上的接近。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.3.2 3.3.2 如何与人交往如何与人交往（四）互补吸引（四）互补吸引互补的形成有如下几种：(1)能力的互补；(2)职业、爱好的互补；(3)性格、个性的互补。（五）巧用时间（五）巧用时间1.尊重别人的私有时间；2.在正常交往时间内交往；3.在特殊的交往时间内适时交往；4.准时赴约，不要让别人久等；5.把握交往频次和交往时间；第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.3.3 3.3.3 交友禁忌交友禁忌(一一)忌开玩笑过度忌开玩笑过度1.开玩笑要看对象2.开玩笑要看时间3.开玩笑要看场合、环境4.开玩笑要注意内容(二二)忌随便发怒忌随便发怒(三三)忌恶语伤人忌恶语伤人(四四)忌飞短流长忌飞短流长(五五)忌言而无信忌言而无信(六六)忌衣冠不整忌衣冠不整(七七)忌忘恩负义忌忘恩负义(八八)忌不尊重女性忌不尊重女性第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.4 3.4 交通礼仪交通礼仪3.4.1 3.4.1 遵守秩序，出行文明遵守秩序，出行文明（一）行路礼仪（一）行路礼仪1.注意形象，保持仪态2.遵守法规，各行其道3.多人并行，讲究位置4.路遇朋友，热情有度5.问路有礼，乐于助人6.相互礼让，与人方便7.旅行游览，遵守公约第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪（二）行车礼仪（二）行车礼仪1.遵守规范，明确标识2.理性驾车，文明礼让3.低速让行，不可压车4.超车有度，各行其道5.下雨缓行，照顾路人6.远近灯光，推己及人7.随手抛物，祸从中来8.文明停车，合规合情9.温和出行，喇叭少鸣10.飙车危险，噪声扰民第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪3.4.2 3.4.2 搭乘车船，遵守公德搭乘车船，遵守公德(一一)乘公共汽车礼仪乘公共汽车礼仪1.自觉排队2.自动购票3.互谅互让4.注意卫生（二）乘轿车礼仪（二）乘轿车礼仪 (三三)乘火车礼仪乘火车礼仪1.对号入座（卧）2.互相关照（四）乘地铁礼仪（四）乘地铁礼仪1.先下后上2.注意仪态3.讲究卫生4.保持安静第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪(五五)乘客轮礼仪乘客轮礼仪1.遵守规则2.彬彬有礼（六）乘飞机礼仪（六）乘飞机礼仪第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪本章要点本章要点本章论述了在家庭、学校、出行、公共场所及交友礼仪。无论对方是自己的亲人，还是老师、同学，或者是陌生人，都存在相处礼仪，尊重是第一要务。出行则应遵守公共秩序，礼让他人，爱护环境。做一个懂孝道的子女、讲礼貌的学生、有素养的公民。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪思考训练题思考训练题人际交往是一门学问，务必讲究交往艺术。应该如何与人更融洽地交往？结合下面三个例子，分别说说你的看法。以小组为单位，进行五分钟演讲。1.刺猬理论距离适宜，找到那个既舒适又温暖的方式，让他人和自己身心愉悦。2.孔子借伞和人交往，要知道别人的短处和长处，不用别人的短处来相处和考验，否则友谊不会长久。3.长板理论看人长处，欣赏包容，发挥优势，合作共赢。第三章第三章 生活礼仪生活礼仪现代礼仪谢谢观赏谢谢观赏现代礼仪第第4 4章章 职场礼仪职场礼仪4.1 求职礼仪4.2 职场礼仪学习目标学习目标1.了解职场礼仪基本规则；2.自觉遵守职场各项礼仪，处理好与领导、同事及服务对象的关系；3.营造良好的职场环境，发挥专业所长，实现人生价值。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪学习内容学习内容职业生活是人生的重要阶段，人生价值主要靠职业活动得以实现。无论是求职，还是就业，无论是公务活动，还是商务接待，都有其特定的礼仪规范。只有遵守职场礼仪，方可成就职业人生。现代礼仪第四章第四章 职场礼仪职场礼仪4 4.1.1 求职礼仪求职礼仪4.1 4.1 收集资讯收集资讯(一一)选择单位选择单位求职前，首先要利用各种途径广泛收集人才需求信息，以便对号入座。求职者一旦选择好了理想的工作单位，不妨立刻联系。（二）联系单位（二）联系单位求职者与用人单位联系时，要讲究策略。求职材料寄出后，应等一些时日再询问结果。若急不可耐地催促用人单位，会让对方产生反感。若材料寄出很久没有回音，则可去信询问。有时还可以主动出击。求职并非易事，若遭拒绝不必沮丧，再联系其他单位。找工作，能够学以致用最好。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪4.1.2 4.1.2 求职准备求职准备要找到合适的工作，求职者除了广泛收集信息外，还应做好充分的求职准备。（一）思想准备（一）思想准备1.正确评价自己2.了解单位情况3.心理预期适中（二）物品准备（二）物品准备1.个人简历2.求职信第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪(三三)参加面试参加面试1.面试之前万事俱备（1）形象设计：1)妆容淡雅；2)服饰得体。（2）问题准备。2.面试过程细节取胜（1）面试中礼仪：1)准时到达现场；2)再次整理形象；3）礼貌等候面试；4）注意进门细节；5）讲究谈话礼仪；6）重视肢体语言。（2）结束时礼仪：1）询问决定期限；2）注意适时告辞。3.面试结束锦上添花（1）再次表达感谢。（2）不要过早打听。（3）快速收拾心情。（4）主动查询结果。（5）总结反省提升。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪4 4.2.2 职场礼仪职场礼仪4.24.2.1.1 通用礼仪通用礼仪爱岗敬业、守时高效、尊重上级、男女平等是职场人的基本要求。上岗前，男士应修好边幅，显得精神抖擞；女士可酌情化淡妆，但不宜浓妆艳抹，佩戴过多或叮当作响的首饰。穿着工作装及较为正式的鞋袜。上岗后，积极做好各项准备工作，不做私事，不用单位电话说私事，不串岗闲聊。上岗中，严格遵循工作岗位行为规范，按时上下班，不迟到早退领导应严谨自律、身先士卒、关心下级。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪4.24.2.2.2 政务礼仪政务礼仪在着装方面，不应花里胡哨、随意休闲，而应端庄典雅，简约干练。在同事关系方面，上级与下级分工不同，既是领导与被领导的关系，同时也是合作关系。领导应任人唯贤、言而有信、宽宏大量、率先垂范，下级应尊敬上级、维护威信、讲究方式、注意小节，同事之间彼此尊重、精诚合作、互相帮助、一视同仁。上班期间尽量不谈及私事，做到保密、严谨、规范、高效。政务活动十分讲究位次。遵守“居中为尊、以左为尊、前排为尊”的原则。重点介绍会议主席台座次安排及合影位置安排。主席台座次安排，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。主席台座次安排，领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪4.2.3 4.2.3 商务礼仪商务礼仪随着社会的进步，商业前所未有地繁荣发达，商务活动也日益频繁，也形成了愈来愈丰富的商务礼仪。古老的商业谚语“面带三分笑，顾客跑不掉”“没有笑颜莫开店”“童叟无欺”等，经过千百年仍颠扑不破。商务礼仪包罗万象，包括庆典、会议、宴请、演出、舞会等，其中会议及庆典活动最具商务礼仪特色。（一）庆典礼仪（二）商务会议礼仪第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪会议组织者礼仪规则：（1）确定会议主题，并对会议中的每个阶段和主题与相关人员充分沟通。（2）提前通知相关人员会议的议事日程，准备会议的相关资料。（3）会议召集人最先需要考虑的是请谁参加会议，确定到会人员名单，以便提前发出通知。（4）召集会议者应了解公司的文化背景，以便充分利用会议功效实现其目标。如偏西方文化背景下的公司，需要主持人具有非常强的领导才能，按照会议日程安排来主持会议，以防偏离正题，影响会议效果；而偏中国文化背景下的公司，会前需要做大量的准备工作，征求意见和达成共识等，使会议能收到成效。（5）会议主持人应驾驭会场，必须掌控会议的主题、走向与节奏，遵守时间并高效利用时间。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪参会者礼仪规则：（1）应邀出席会议者，不论能否到会，都应尽早回复对方。（2）准时到达会场，若因特殊原因不能避免迟到，应尽早告知会议组织者；迟到后，应轻声进入会场，不要影响会议进行。（3）自觉将手机、手表的铃声调至静音或关闭状态。（4）会场上应专注聆听，认真做笔录，积极参与会议讨论。（5）仪态端庄，谈吐文雅，以良好的精神状态配合会议的进行。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪本章要点本章要点本章主要介绍职场礼仪。大学毕业即入职场，懂得求职礼仪，迈好走向职场第一步。好工作总是青睐那些准备充分、举止大方、谈吐得体的青年。了解职场规则，尊敬上司，团结同事，待人有礼貌，做事守规矩。公务活动讲原则，办事公道；商务往来重诚意，诚信经营。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪思考题思考题1.为什么在求职时要特别讲究礼仪？2.面试时要注意哪些礼节？每位同学上台展示站姿、坐姿、走姿、蹲姿，同学互相点评。第四章第四章 职场礼仪职场礼仪现代礼仪谢谢观赏谢谢观赏现代礼仪第第5 5章章 社交礼仪社交礼仪5.1 会面礼仪5.2 约请与应邀礼仪5.3 拜访与做客礼仪5.4 馈赠礼仪5.5 舞会礼仪学习目标学习目标1.了解并掌握会面、拜访、接待及舞会的基本礼仪；2.培养社交技巧，提升生活品质；3.自如社交，营造和谐社会。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪学习内容学习内容现代社会是信息社会，是开放的社会。随着社会的发展，人与人之间的交往日趋频繁、密切。充满朝气、志向远大的青年，再也不愿意自我封闭。他们既要读好书，同时也需要了解社会，参加社交活动。现代礼仪第五章第五章 社交礼仪社交礼仪5 5.1.1 会面礼仪会面礼仪会面，包括称呼、介绍、递接名片、握手等。礼仪到位，方可愉快交流。5.1.1 5.1.1 称呼称呼称呼一般是指人们在交往过程中所采用的相互称谓。选择正确的、适当的称呼，既反映了自身的教养，也体现出双方关系。因此，人们在正式场合所使用的称呼应当正式，符合礼节。在社交活动中，人们所使用的称呼主要有以下七种形式，分别在不同的场合选用。(1)称呼职务。(2)称呼职称。(3)称呼职业。(4)称呼尊称。(5)称呼姓名。(6)称呼代词。(7)称呼亲属。正式场合，如不知对方身份，一般可统称成年男性为“先生”，女性为“女士”或“小姐”，切记在“小姐”前加上对方的姓或名。采用低级庸俗的称呼，是既失礼又失自己身份的。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5.1.2 5.1.2 介绍介绍介绍是人们在社交场合中相互认识的基本方式，在素不相识的人之间起桥梁的作用。(一一)介绍的类型介绍的类型在社交活动中，介绍的形式是多种多样的，主要有以下四种类型：(1)按照社交场合的正式与否区分，有正式介绍和非正式介绍。(2)按照介绍者的位置区分，有自我介绍、他人介绍和为他人做介绍。(3)按照被介绍者的人数区分，有集体介绍和个别介绍。(4)按照被介绍者的身份、地位区分，有重点介绍和一般介绍。如对于要人和贵宾，可做重点介绍。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪(二二)介绍的方法介绍的方法在社交场合中使用较多的介绍方法有两种：为他人做介绍和自我介绍。1.1.为他人做介绍为他人做介绍为他人做介绍通常是介绍不相识的人相互认识，或者把一个人引见给其他人。当介绍人时要注意以下礼仪：（1)掌握介绍的顺序。（2)讲究介绍的礼仪。2.2.自我介绍自我介绍（1)注意介绍内容的繁简。（2)讲究自我介绍的艺术。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5.1.3 5.1.3 递接名片递接名片(一)名片的种类现代名片的规格一般为10厘米长、6厘米宽，或略小。(二)交换名片礼仪(三)名片的保存5.1.4 5.1.4 握手握手(一)握手的由来(二)握手的顺序(三)握手的规矩第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5 5.2.2 约请与应邀礼仪约请与应邀礼仪5.2.1 5.2.1 约请约请一般而言，比较正式的会面都会先发出约请。(一一)约请的种类约请的种类1.口头约请2.书面约请(二二)约请应做的工作约请应做的工作(1)确定活动目的、邀请范围，注意被邀请人同主宾是否有矛盾。(2)确定时间、地点。选择时间要考虑客方的习俗。(3)举办宴会，应注意客人的饮食禁忌。(4)布置会场，安排座次。(5)及时发出请柬或便函。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5.2.2 5.2.2 应邀应邀(一一)及时答复及时答复被邀请人接到邀请后，不论是否接受对方的约请，都应及时作答。既可给予书面答复，也可以做口头答复。若因故不能赴约，应婉言说明。(二二)应邀注意事项应邀注意事项(1)核定邀请范围，是否携带夫人、子女。留意服装要求。(2)若应邀参加节日、生日庆贺活动，应准备鲜花等礼品；若应邀参加自费聚会，应带钱前往。(3)准时赴约，到达现场后，应主动与站在门口迎接的东道主或工作人员打招呼。(4)入座前看准自己的座次，不是主宾一定注意不要坐在主宾座位。(5)活动结束时向主人告别，表达赞美和谢意，并酌情与周围的人话别。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5 5.3.3 拜访与做客礼仪拜访与做客礼仪5.3.1 5.3.1 拜访拜访1.事先预约，不做不速之客2.如期而至，不做失约之客3.彬彬有礼，不做冒失之客4.衣冠整洁，不做邋遢之客5.文雅得体，不做粗俗之客6.适时告辞，不做难辞之客第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5.3.2 5.3.2 做客做客（一）客随主便，注意举止（一）客随主便，注意举止做客时，约束自己的举止，未经许可，不应四处走动或东张西望。当主人或工作人员奉茶时，应立即欠身双手相接，并致谢。如果主人没有主动请抽烟，身为客人不宜主动提出要求。（二）和谐为上（二）和谐为上交谈中，努力营造出和谐、融洽的交谈氛围。做客当中，除了面谈事项必须表达明确观点，其他事宜都不应表现出否定或者猜疑。（三三）适时告辞适时告辞做客必须适时告辞。如果已经约好见面的时间长度，到点就应该告辞。有一些主观情况发生时，拜访者也要及时“知趣”而退.。提出告辞时，主人往往会说上几句“再坐坐”之类的客套话，往往只是纯粹的礼节性客套。所以如果没有非说不可的话，就要毫不犹豫地起身告辞。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5 5.4.4 馈赠礼仪馈赠礼仪5.4.1 5.4.1 见机行事见机行事送礼是人之常情，也是人际交往的一种重要形式，人们通过送礼表达心意。送礼贵在及时，要“雪中送炭”，送在“节骨眼上”，而不要“雨后送伞”。5.4.2 5.4.2 投其所好投其所好送礼应讲究针对性，因人而异。常言说：“千里送鹅毛，礼轻情意重。”送礼贵在情真意切，送礼者往往受自身经济条件的限制，切不可“打肿脸充胖子”，送礼应量力而行。第五章第五章 社交礼仪社交礼仪现代礼仪5.4