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市场营销类课程规划教材第第1章章 营销渠道认知营销渠道认知都江堰的渠道启示 从都江堰水利工程你联想到什么？从都江堰水利工程你联想到什么？1、了解营销渠道的概念与内涵2、了解营销渠道的功能和流程3、了解营销渠道的地位与作用 4、了解中国营销渠道的发展趋势1、区分分销渠道与营销渠道2、绘制中国营销渠道构成图3、分析渠道管理存在的问题 4、讨论深度分销与渠道扁平化知识目标知识目标技能目标技能目标引例引例 亚马逊（亚马逊（A）是全球知名的网络购物平台，每年有超过）是全球知名的网络购物平台，每年有超过200亿美元的销售额，它是亿美元的销售额，它是网络销售渠道的代表，也是网络购物的标杆企业。每个人都或多或少地听说过亚马逊，这个巨大的购网络销售渠道的代表，也是网络购物的标杆企业。每个人都或多或少地听说过亚马逊，这个巨大的购物群体也会或多或少地选择在亚马逊平台购物。有人说，亚马逊成为了物群体也会或多或少地选择在亚马逊平台购物。有人说，亚马逊成为了“网上沃尔玛（网上沃尔玛（Wal-Mart）”，这一点都不过分。，这一点都不过分。然而，亚马逊能否一直保持其在网络营销渠道中的领导地位呢？如果没有沃尔玛，没有沃尔然而，亚马逊能否一直保持其在网络营销渠道中的领导地位呢？如果没有沃尔玛，没有沃尔玛的渠道结构创新，答案也许是肯定的。我们知道，沃尔玛作为传统的玛的渠道结构创新，答案也许是肯定的。我们知道，沃尔玛作为传统的“砖块加水泥砖块加水泥”模式的营销渠模式的营销渠道的领头羊，绝不会坐视亚马逊轻松地端坐网上营销渠道的老大。在加速传统零售连锁门店的扩张的道的领头羊，绝不会坐视亚马逊轻松地端坐网上营销渠道的老大。在加速传统零售连锁门店的扩张的同时，沃尔玛除了着力构建自身超市商品的网上销售渠道外，还通过同时，沃尔玛除了着力构建自身超市商品的网上销售渠道外，还通过“沃尔玛市场沃尔玛市场”（沃尔玛虚拟网（沃尔玛虚拟网络商城）加入了其他零售商的商品，进一步丰富产品结构，从而有效地获取了亚马逊的一部分网上份络商城）加入了其他零售商的商品，进一步丰富产品结构，从而有效地获取了亚马逊的一部分网上份额。沃尔玛在其网站上为入驻的商家添加了上百万个商品名录，与亚马逊一样，沃尔玛不用与商品直额。沃尔玛在其网站上为入驻的商家添加了上百万个商品名录，与亚马逊一样，沃尔玛不用与商品直接接触，商家直接完成商品配送和交易并获得利润，沃尔玛只需收取相应的佣金即可。接接触，商家直接完成商品配送和交易并获得利润，沃尔玛只需收取相应的佣金即可。或许模仿超越可以概括沃尔玛的渠道创新战略，沃尔玛在将来能否赶上并超越亚马逊？这是一个需或许模仿超越可以概括沃尔玛的渠道创新战略，沃尔玛在将来能否赶上并超越亚马逊？这是一个需要时间来回答的问题。沃尔玛的首席营销官克里要时间来回答的问题。沃尔玛的首席营销官克里库伯说：库伯说：“我们的愿景正是把沃尔玛网上商城变成我们的愿景正是把沃尔玛网上商城变成访问量最大和最有价值的网站访问量最大和最有价值的网站”。如果沃尔玛的愿景能够实现，那么，有朝一日沃尔玛将取代亚马逊，。如果沃尔玛的愿景能够实现，那么，有朝一日沃尔玛将取代亚马逊，成为网上渠道领袖，成为真正的未来渠道霸主。成为网上渠道领袖，成为真正的未来渠道霸主。问题思考：网络渠道会完全取代传统渠道吗？未来渠道将会怎么样？问题思考：网络渠道会完全取代传统渠道吗？未来渠道将会怎么样？亚马逊与沃尔玛：谁代表渠道的未来亚马逊与沃尔玛：谁代表渠道的未来一、营销渠道的概念1.营销渠道的界定 我们用“渠道”来描述商品流通的现象，认为在商品从制造商到消费者的流通过程中，自然形成了商品分销的轨迹，即商品的分销渠道或营销渠道。根据美国营销协会AMA的定义，分销渠道又叫营销渠道，是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商所组成的统一体。制造商制造商制造商制造商制造商制造商制造商制造商消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者消费者零售商零售商零售商零售商零售商零售商批发商批发商经销商经销商批发商批发商不同层级的消费品营销渠道 11 营销渠道的概念界定营销渠道的概念界定个人组织消费者消费者经销商批发商代理商终端零售商经纪人分销商分销商2.分销渠道与营销渠道厂家厂家 (1)分销渠道构成：个人组织消费者消费者调研、广告咨询、会计法律、投资等机构服务商服务商经销商批发商代理商终端零售商经纪人分销商分销商厂家厂家原材料人力资源资金供应商供应商 (2)营销渠道构成：(3)分销渠道分销渠道与营销渠道的比较：制造商制造商制造商制造商分销商分销商分销商分销商消费者消费者消费者消费者供应商供应商服务商服务商分销渠道分销渠道营销渠道营销渠道 3.营销渠道的系统构成制制造造商商（厂厂家家）经销商经销商（代理商）（代理商）分公司分公司（办事）（办事）批发市场批发市场大卖场大卖场连锁超市连锁超市购物中心购物中心便利店便利店专营店专营店专卖店专卖店小店小店特殊通道特殊通道 消消费费者者（顾顾客客）其他无店铺经营形式其他无店铺经营形式需求反馈需求反馈需求反馈需求反馈直销、连锁经营直销、连锁经营营销渠道系统构成 供供供供 应应应应 商商商商供供供供应应应应商商商商二、营销渠道的分类(一)以生产制造商为主导的营销渠道1、生产制造商属下的批发渠道 2、生产制造商的零售渠道 3、生产制造商的特许渠道 4、生产制造商的寄售渠道 5、经纪人渠道(二)以零售商为主导的营销渠道1、零售商特许渠道 2、采购俱乐部渠道 3、仓储式零售或批发俱乐部 4、邮购目录零售 5、零售商的连锁经营渠道 (三)以服务商提供者为主导的营销渠道1、仓储运营商 2、跨码头运营商 3、联运商 4、采购商 5、直邮广告商 6、易货商 7、增值再售商 8、金融服务提供商 (四)其他形式的营销渠道1、上门推销 2、购买者合作采购 3、机器自动售货或提供服务 4、第三方发起的购销渠道5、目录与技术支持渠道 1.2 营销渠道的功能与特点营销渠道的功能与特点一、营销渠道的运作流程制制造造商商消消费费者者批批发发商商零零售售商商实体流实体流 实体流实体流 实体流实体流所有权流所有权流 所有权流所有权流 所有权流所有权流促销流促销流 促销流促销流 促销流促销流洽谈流洽谈流 洽谈流洽谈流 洽谈流洽谈流融资流融资流 融资流融资流 融资流融资流风险流风险流 风险流风险流 风险流风险流订货流订货流 订货流订货流 订货流订货流支付流支付流 支付流支付流 支付流支付流信息流信息流 信息流信息流 信息流信息流营销渠道的运作流程 销售功能沟通功能二、营销渠道的功能洽谈功能服务功能信息功能物流功能承担风险功能融资功能三、营销渠道的特点不可复制性不可复制性4本土化本土化1排他性排他性2独特性独特性3将渠道作为无形资产来经营渠道日益成为企业竞争力的主要力量谁拥有渠道，谁将拥有未来1.3 营销渠道的地位与作用营销渠道的地位与作用一、营销渠道的地位1 12 23 3二、营销渠道的作用营销渠道作用主要表现在一下几个方面：1.保持竞争力2.与中间商协作共赢3.节约流通费用4.维持效益可持续增长作用作用1.4 营销渠道领域的新变化营销渠道领域的新变化一、改革开放30年我国市场渠道的演进1 12 23 34 420世纪80年代的国营配销体系官商20世纪90年代初批发市场兴起坐商20世纪90年代末连锁经营业态兴起行商（服务商）新世纪渠道新趋势基于电子渠道的直销与网络营销二、我国营销渠道管理存在的问题1、信息沟通不畅 2、渠道管理不规范 3、渠道冲突严重 4、地方保护主义严重 5、分销商经营道德缺陷 6、渠道成本居高不下7、“大户问题”日趋严重 三、新时期中国营销渠道的发展趋势我国营销渠道的发展现实出一下趋势和特征1 1渠道体质由金字塔式向扁平化方向转变2 2渠道运作由总经销商为中心变为以终端市场建设为中心3 3渠道建设中渠道成员之间的关系由交易关系向伙伴关系转变4 4市场重心由大城市向小城市和农村市场延伸5 5渠道激励由给经销商钱变为让经销商掌握赚钱的方法15 深度分销与渠道扁平化深度分销与渠道扁平化一、深度分销是一种趋势 “深度分销深度分销”是一种渠道技术，它是指企业通过一定的手段和方法，将产品尽可能销售到目是一种渠道技术，它是指企业通过一定的手段和方法，将产品尽可能销售到目标市场的每一个层次和每一个角落，达到渠道充满和随手可及。标市场的每一个层次和每一个角落，达到渠道充满和随手可及。横向的深度分销指的是区域市场的密集分销，即找更多的客户进行分销，目的是实现“渠道充满”纵向的深度分销指的是“渠道重心下移”，深入基层市场开展分销，目的是实现目标市场的精耕细作。【案例案例】为了解决销售渠道效率低，流通费用大，难以掌握货流情况，以及渠道间窜货、乱价等恶性竞争的问题，就要求企业直接渗透到渠道中间去，减少渠道的销售环节、合理的布局经销商的区域、形成合理的价差，康师傅把它称之为“通路精耕”。“通路精耕”主要从三个方面入手：一、降低渠道的层次，对于重要城市，寻找能够直接为零售点服务的批发商作为经销商，康师傅把他们形象的称为“邮差”，意喻能够主动配送的人。少了一道中间环节，减少了渠道“盘剥”，货物能够以合理的价格到达消费者手中。二、合理划分区域，保证每个“邮差”都有合适的销售区域，这是市场价格稳定的前提。三、提供优质的服务，有专门的推广业代协助“邮差”拜访零售点，帮助其拓展市场。康师傅的康师傅的“通路精耕通路精耕”“通路精耕”使康师傅更加贴近市场，与客户之间的关系更加紧密，对于新产品的上市可以保证在最短的时间内十分顺畅达到区域内各个零售点。而经销商在稳定的区域内获得了丰厚的利润的同时也提升了自身“商誉”，是典型的“双赢”。“通路精耕”的策略使康师傅在中国市场取得了巨大的成功，引领了“深度分销”的潮流。二、渠道扁平化是一种必然 渠道扁平化一方面是指企业通过减少中间分销商层级，使产品通过最简短的销售体系流向消渠道扁平化一方面是指企业通过减少中间分销商层级，使产品通过最简短的销售体系流向消费者，目的是提高渠道管理效率和销售的有效性。费者，目的是提高渠道管理效率和销售的有效性。另一方面，企业可以通过建立更多的直接销售渠道，包括直供零售商（直接面对零售终端）和自建销售渠道（直接面对消费者），以加强企业对零售终端和终端消费者的把控，提高整体渠道效率。【案例案例】2014年7月10日，阿里巴巴宣布其渠道全面下沉，实现扁平化经营，多平台将在全国2600多个县市提供大家电“全国包邮、送货入户”的贴心服务，显示出阿里巴巴向全国三、四级市场全面挺进的信心与决心。如新疆奎屯市，是伊犁哈萨克自治州直辖的一个县级市，人口仅有31万，其手机用户已经超过14万，互联网用户超过2万。因为当地居民在网络购物的“卓越表现”，奎屯市进入了阿里巴巴在2013年发布的电商百佳县行列，排名第97位。奎屯市长等相关领导还参加了阿里巴巴在2014年7月举办的“首届中国县域经济和电子商务峰会”。在阿里巴巴的重点客户群中，类似奎屯这样颇具电商消费能力和消费意识的三、四级市场还有3500多家，阿里巴巴看到了中国三、四级市场的巨大空间，因此决意下沉渠道，服务基层终端。在阿里巴巴发布的2013年中国县域电子商务发展指数报告中，阿里对县域电商市场做出了这样的判断：“县域电子商务对于未来5-10年中国电子商务持续、健康的发展具有战略价值”。2013年12月，阿里巴巴入股海尔旗下的日日顺，2014年6月又与中国邮政达成战略合作，此举被视为阿里巴巴渠道下沉的表征，是为向三四级市场拓展架设物流通道。另一网商巨头京东也在2013年启动了渠道下沉的扁平化战略。目前很多农村地区出现了涂有“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”等标语的墙体广告，京东已经迈开了走向农村的步伐。京东在向三、四级市场下沉的过程中，选择了自营物流系统和第三方物流混合的模式。京东的物流系统目前已经覆盖了全国1700多个区县，但对于一些偏远的县城、农村地区，还未达到完全覆盖，在这些地区只选择和第三方物流企业合作。而最近京东在三、四级市场的物流体系建设开始发力，以推广“先锋站”的模式来拓展和建立县域地区的物流体系。具体做法是：京东启动对集团物流系统内有潜力的员工的培训，然后选拔优秀者奔赴全国各个区县，建立业务推广的“先锋站”，并承担京东业务的物流配送功能。资料来源：根据中国企业报2014年7月21日的报道编写。阿里巴巴与京东的渠道扁平化阿里巴巴与京东的渠道扁平化单元小结单元小结 思考题思考题 1.1.你认为渠道在企业经营过程中应该扮演什么样的角色？你认为渠道在企业经营过程中应该扮演什么样的角色？2.2.以某产品为例绘制该产品在某目标市场可能的渠道结构图？以某产品为例绘制该产品在某目标市场可能的渠道结构图？3.3.你认为营销渠道的功能与流程中哪些功能流程最为重要？你认为营销渠道的功能与流程中哪些功能流程最为重要？4.4.请根据我国市场竞争环境分析中国营销渠道的未来趋势？请根据我国市场竞争环境分析中国营销渠道的未来趋势？市场营销类课程规划教材第第2章章 营销营销渠道战略模式渠道战略模式 1、了解营销渠道战略的概念内涵了解营销渠道战略的概念内涵 2、了解渠道战略选择的影响因素了解渠道战略选择的影响因素 3、了解典型的营销渠道模式特征、了解典型的营销渠道模式特征 4、了解其他无店铺营销渠道模式了解其他无店铺营销渠道模式 1、学会分析、设计三种典型的分销战略学会分析、设计三种典型的分销战略 2、学会分析、设计经销模式和分公司模式学会分析、设计经销模式和分公司模式 3、学会分析、设计直销模式和连锁经营学会分析、设计直销模式和连锁经营 4、学会区分直销、传销与非法传销学会区分直销、传销与非法传销 知识目标知识目标技能目标技能目标 健之佳健康药房创建于健之佳健康药房创建于1998年，是以医药，健康，便利商品零售为主的医药连年，是以医药，健康，便利商品零售为主的医药连锁企业。多年来，始终坚持锁企业。多年来，始终坚持“品质保证、专业服务、顾客满意品质保证、专业服务、顾客满意”的健康企业理念，秉的健康企业理念，秉承健之佳人承健之佳人“负责、勤俭、诚实、荣誉负责、勤俭、诚实、荣誉”的企业风格，以国际先进零售药店模式为样的企业风格，以国际先进零售药店模式为样板，以板，以GSP为准则，以电脑网络技术为信息管理基础，创立了自己独有的市场发展策为准则，以电脑网络技术为信息管理基础，创立了自己独有的市场发展策略及经营模式，实现了六个统一：形象统一、价格统一、服务统一、采购统一、进货略及经营模式，实现了六个统一：形象统一、价格统一、服务统一、采购统一、进货统一、配送统一，实现了连锁经营的专业化管理。统一、配送统一，实现了连锁经营的专业化管理。健之佳经营店型包括：药妆店、母婴店、健康广场店、健康药房、福利大药房、健之佳经营店型包括：药妆店、母婴店、健康广场店、健康药房、福利大药房、之佳便利店。其中健之佳健康药房分布于云南、四川、重庆、广东、广西等省市，目之佳便利店。其中健之佳健康药房分布于云南、四川、重庆、广东、广西等省市，目前已有前已有1200余家连锁店铺。同时，健之佳还以其自身新颖优美的店面形象、开架式销余家连锁店铺。同时，健之佳还以其自身新颖优美的店面形象、开架式销售、售、3S+2C（微笑（微笑Smile，快捷，快捷Speed，诚信，诚信Sincerity，整理，整理Control，整洁，整洁Clean）的工作方式，科学有效的营销管理，以及全新的服务营销理念，成为广受华南地区消的工作方式，科学有效的营销管理，以及全新的服务营销理念，成为广受华南地区消费者青睐的医药服务品牌。费者青睐的医药服务品牌。问题思考：健之佳健康药房的快速发展给我们什么启示？问题思考：健之佳健康药房的快速发展给我们什么启示？引例引例健之佳健康药房的连锁化扩张健之佳健康药房的连锁化扩张 21 三种典型的分销战略三种典型的分销战略一、分销渠道战略的概念 在企业管理中，企业战略指为实现各种特定目标以求自身发展而设计的行动纲领和方案，是关于企业大政方针方面的决策。二、渠道战略与营销战略、企业战略的关系 一个公司的战略体系包括：公司总体战略、公司营销战略和公司分销渠道战略。三、三种典型分销渠道战略的选择优优 势势劣劣 势势密集分销能够快速实现市场覆盖迅速扩大销量和影响力利用经销商资源以节省费用容易出现恶性竞争容易出现乱价、窜货渠道控制难度大独家分销能够保证市场秩序分销层次和价格层次稳定业务管理相对简单渠道无竞争、无活力渠道价格偏高、难控制能力有局限、风险大选择分销能够实现市场覆盖最大化能够保证销量、兼顾利润合理组合、能够防范风险优势互补、便于渠道控制需要协调、组合考验整体运筹能力表3-1 三种典型分销方式的优势劣势对比分析表四、目标市场选择性分销操作策略分销商的组合选择可以遵循以下思路：因渠道层次类型选择 因产品线选择 因地域选择1 12 23 322 传统营销渠道模式传统营销渠道模式一、经销商模式（一）认识经销及经销商 经销是指经销商从厂家那里先把产品买来，然后制定适当的价格进行分销。经销商是指将购入的产品以批量销售的形式通过自己所拥有的分销渠道向零售商、批发商或其他组织和个人销售以获取利润的商业机构。（二）经销商模式在我国不可或缺（三）经销商模式的优缺点分析优点1、经济性能够利用经销商的渠道资源（包括资金、人员、销售网络等），成本费用比较低，比较经济。2、有效性能够利用经销商的分销、配送优势，实现产品的快速销售和市场覆盖，比较有效。3、专业化可以利用经销商的人脉、商誉、社会关系，发挥其本地化、专业化分销优势。缺点1、应收帐款风险根据中国国情，经销商大多要求赊销，因而会伴随应收帐款问题，可能出现呆帐坏帐。2、市场支持风险经销商有自己的经营目标，有其独立的利益，可能出现对厂家的产品、品牌推广支持不力。3、渠道控制风险经销商是独立的经济实体，拥有商品所有权，厂家对其产品的价格和流向可能很难控制。适用范围及条件1、企业发展初级阶段、水平在企业发展的初级阶段，由于经济实力不足，往往需要借助经销商的力量分销其产品。2、单位价值较低之大众化产品大众产品的销售追求市场覆盖率，需要借助经销商的辐射、扩散功能才能实现销量最大化。3、经济欠发达和渠道较分散地区边远落后的地区渠道分散，分销成本高，因此，需要借助经销商以降低成本和提高有效性。二、分公司模式（一）分公司模式的含义 分公司模式是指制造企业在各目标市场成立自己的分公司或办事处，开展自主经营（或叫直营），以独立核算和控制销售渠道及终端的渠道模式。优势劣势适用范围及实用条件1、有利于企业制定针对性的销售策略和利于渠道控制。2、进入目标市场渠道的谈判成本低，开拓市场速度更快。3、独立性强，不会受制于大中间商。4、政策灵活，在竞争中更容易主动。5、更容易获得企业人、财、物、技术等方面的支持。6、制造企业自营销售组织及其成员对企业的忠诚度更高。1、前期组建成本很高。2、对企业的管理能力要求很高。3、售后服务和维修成本需要自己承担。4、不易形成规模效益。5、容易产生惰性和企业腐败。6、退出成本也很高。1、企业发展成熟阶段2、经济发达地区、渠道密集地区、中心城市市场3、单位价值较高之产品4、销量足以支持费用时5、管理水平足以控制时6、目标在于渠道掌控时（二）分公司模式的分析23 新兴营销渠道模式新兴营销渠道模式三、直销模式（一）直销模式的含义 如果制造商不经过中间商环节，直接将产品或服务出售给消费者或最终用户，则这种渠道模式被称为直接销售模式，简称直销模式（也叫直接分销、自产自销或者直接销售）。1、有店铺的直销2、无店铺的直销（1）制造商专卖店（2）销售门市部（3）销售陈列室（4）销售服务部（5）合资分销店（6）租赁卖场（1）人员直销（2）网络直销（3）电视直销（4）电话直销（5）直接邮购（6）目录营销（DM）（7）自动售货机（8）其他媒体营销（手机、电台、报刊）表3-4 有店铺的直销与无店铺的直销（二）直销模式的优势劣势分析直接销售的优势主要表现在以下几个方面 （1 1）它免去了层层加价、多次倒手、多次搬运等环节，有利于降低营销成本和售价，提高渠道产品竞争能力和市场分销效率。（3 3）生产者与购买者、消费者直接接触，为人们获得高水平的销售服务提供了可能。（2 2 2 2）生产者与购买者、消费者直接接触，既有利于改进生产者与购买者、消费者直接接触，既有利于改进产品和服务，也便于控制价格。产品和服务，也便于控制价格。（4）直接销售减少了中间环节，减少了应收帐款，回款迅速，加快了企业资金周转。采用直接销售可能带来的负面效应1 1由于一切流通职能均由生产者承担，增加资金占用时间和固定投入费用 2 2生产者承担全部市场营销风险，无法利用中间商资源和负担分担 3 3由于直接销售具有一定的指向性，所以市场覆盖范围也许有局限四、连锁经营模式（一）连锁经营的含义 连锁经营是指经营同类商品或服务的若干企业，以一定的形式组成一个联合体，通过企业形象的标准化、制度化、专业化实现资源共享，从而实现规模经营。（二）连锁经营特征经营管理的统一 商品和服务的统一 识别系统的统一 经营理念的统一 1 12 23 34 4（三）连锁经营的优势主要优势具体表现1、大量采购的优势连锁经营企业大多成立采购中心，统一采购，因为是规模化采购，具有讨价还价能力，可以降低采购费用，降低产品价格。2、市场覆盖优势连锁店由若干连锁网点构成，形成一个产品分销的网络，具有对目标市场进行占领的功能和强大的市场影响力。3、品牌影响优势连锁经营实行标准化经营与管理，具有统一的品牌形象标识，具有强大品牌形象影响力，能够形成“品牌渠道”。4、联合促销优势连锁经营企业的最大资源就是拥有众多的连锁门店，可以利用各门店之间联合促销，扩大促销效果，获得规模效应。5、成本分摊优势连锁经营企业下属若干连锁门店，可以分担总公司的管理费用和经营费用，如采购、人工、物流、市场推广等费用，以降低风险。6、内部化优势连锁经营企业各连锁门店之间还可以实现信息共享、资源共享，通过互相沟通、学习和联合，协调解决经营中的困难，共享成果。表3-5 连锁经营的主要优势（四）连锁经营的分类 1、按照所有权构成不同，可以划分为正规连锁、自愿连锁和特许连锁。正规连锁正规连锁(regular chain，RC)自愿连锁自愿连锁(voluntary chain，VC)特许连锁特许连锁(franchise chain，FC)2、按照业种形式的不同，可以分为商品零售连锁、餐饮零售连锁、服务零售的连锁等。（1）商品零售连锁）商品零售连锁（2）餐饮零售连锁）餐饮零售连锁（3）服务零售连锁）服务零售连锁 3、按照地理区域的不同，可以分为国际性连锁、全连锁和区域性连锁。五、复合渠道模式 复合渠道，也称多渠道系统，它是一家企业同时利用几种分销渠道模式来销售其产品的渠道体系。企业构建复合分销渠道能够获得如下一些好处：增加销售的定制化程度，以提高渠道效力降低渠道成本 增加市场覆盖面 1 12 23 324 其他无店铺渠道模式其他无店铺渠道模式 直邮是通过邮局向家庭或企业寄送附有寄件人地址的广告，实现与潜在顾客或已存在的顾客群进行业务联系和实现销售的一种方法。一、直接邮购（直邮）二、目录营销 目录营销是一种早在 20 世纪就出现的直复营销形式或工具。三、电话营销 电话是另外一种随着现代技术的出现而发展起来的渠道方法，通过利用和发挥电话的功能，内向接收和外向拨打电话，以此获得客户信息，激发客户需要和进行业务交易。四、网上直销（电子渠道）网上直销是一种电子渠道，是指综合利用互联网络、电子计算机和数字交换等多种技术，实现把特定商品或服务从制造商转移到消费者的经营活动过程。与其他营销方式相比，以互联网电子渠道为平台的网上直销具有许多优势：网上直销的直接性 网上直销的高效性 网上直销的低成本网上直销的交互性 网上信息的无限性1 12 23 34 4网上直销的全球性 5 56 6网络运营的全天候 7 7网上直销的形象性 8 8 直复营销是公司采用一定的媒介，通过与目标顾客直接接触，获得顾客直接的反馈信息，并实现产品或服务销售的一种营销方式。在各种媒体的直复营销中，电视正在成为一个日益重要的方式。主要有以下几种形式：五、媒体直复营销直复广告12家庭购物频道3互动电视营销六、自动售货 自动售货是通过自动售货机或其他自助售货设备来销售商品的一种形式，如自动售货机、自动柜员机、自动售报、机场的自助办理登机卡、地铁的自助售票等，都是典型的自动售货方式。25 直销、传销与非法传销直销、传销与非法传销一、直销的含义 现代意义的“直销”是具有中国特色的直销理解和执行，它通常是指一种将产品和服务不通过中间商而直接由生产者到达最终使用者的经营形式。二、传销的含义 直销又可以分为单层直销与多层次直销两种形式，其中多层次直销就是通常所说的传销。传销又叫“多层次营销”(Multi-Level Marketing)，是一种以市场倍增学为理论基础，以人情为联系纽带，以人际传播推广为主要形式的商品营销方式。1.1.传销组织是一个等级分明的传销组织是一个等级分明的“金字塔金字塔”网络结构网络结构2.传销组织带有浓厚的投机色彩传销组织带有浓厚的投机色彩3.传销的投机性往往导致欺骗性传销的投机性往往导致欺骗性三、直销与传销的分别渠道长度不同 销售代表角色不同 直销与传销直销与传销的分别的分别销售激励机制不同推广导向不同推广导向不同业务管理模式不同晋升导向不同晋升导向不同四、非法传销传销或变相传销的行为主要有以下几种：经营者通过发展人员、组织网络从事无店铺经营活动，参加者之间上线从下线的营销业绩中提取报酬的；参加者通过交纳入门费或以认购商品（含服务）等变相交纳入门费等，取得加入、介绍或发展他人加入的资格，并以此获取回报的；先参加者从发展的下线成员所交纳的费用中获取收益，且收益数额由其加入先后顺序决定的；组织者的收益主要来自参加者交纳的入门费或以认购商品等方式变相交纳的；组织者利用后参加者所交纳的部分费用支付先参加者的报酬维持运作的；其他通过发展人员、组织网络或以高额回报为诱饵，招揽人员从事变相传销的。五、政府对直销、传销的立法监管工商部门在审批直销企业时，应进行以下几个步骤：评价其多层次的直销体系评价其多层次的直销体系 1直销企业所销售的产品必须明码标价直销企业所销售的产品必须明码标价 2确立冷静期确立冷静期3低门槛进入机制低门槛进入机制 4退货机制退货机制5退出机制退出机制 6单元小结单元小结 思考题思考题 什什么么是是分分销销渠渠道道战战略略？它它与与企企业业战战略略和和营营销销战战略是什么关系？略是什么关系？在在三三大大分分销销渠渠道道战战略略中中，你你认认为为哪哪一一种种战战略略更更加有效？为什么？加有效？为什么？在在分分销销渠渠道道典典型型模模式式中中，你你认认为为哪哪一一种种模模式式更更有发展前途？为什么？有发展前途？为什么？在在分分销销渠渠道道战战略略及及模模式式的的选选择择中中，你你认认为为哪哪些些影响因素更重要？影响因素更重要？5.5.哪哪些些企企业业采采用用复复合合渠渠道道模模式式？他他们们分分别别有有什什么么优点缺点？优点缺点？6.6.在在无无店店铺铺渠渠道道模模式式中中，哪哪些些模模式式更更加加具具有有应应用用前景？为什么？前景？为什么？7.7.直直销销与与传传销销有有什什么么根根本本区区别别？你你怎怎样样看看待待传传销销模式？模式？市场营销类课程规划教材第第3 3章章 营销渠道结构设计营销渠道结构设计从两年前开始，传统媒体相继进入转型阶段，报纸媒体作为传统媒体的代表，从两年前开始，传统媒体相继进入转型阶段，报纸媒体作为传统媒体的代表，开始尝试各种各样的经营思路但效果不佳。马云开始尝试各种各样的经营思路但效果不佳。马云“码上淘码上淘”的推出，就算业界的一线的推出，就算业界的一线曙光，无疑让纸媒企业看到了新的转型机遇。大多数纸媒曾经做过的电商都被看作曙光，无疑让纸媒企业看到了新的转型机遇。大多数纸媒曾经做过的电商都被看作“伪电商伪电商”，没有技术支撑，没有商户囤积，电商从何谈起？而这次阿里巴巴的，没有技术支撑，没有商户囤积，电商从何谈起？而这次阿里巴巴的“码上码上淘淘”，将以，将以“电商电商+纸媒纸媒”的创新方式开始新的尝试。马云提供技术、商户、物流平的创新方式开始新的尝试。马云提供技术、商户、物流平台，纸媒则负责贡献出他们的读者受众群体资源，并通过报纸媒体在各地的发行渠道，台，纸媒则负责贡献出他们的读者受众群体资源，并通过报纸媒体在各地的发行渠道，弥补线上很难达到的目标群体。而现代生活节奏越来越快，碎片时间也被不停占据，弥补线上很难达到的目标群体。而现代生活节奏越来越快，碎片时间也被不停占据，如果能在等地铁、公交和等人的时候吸引人们关注如果能在等地铁、公交和等人的时候吸引人们关注“码上淘码上淘”，相信对于年轻人来说，相信对于年轻人来说也是另一种乐趣。除了看小说、看电视，又多了一种消磨时间的有趣方式，那就是进也是另一种乐趣。除了看小说、看电视，又多了一种消磨时间的有趣方式，那就是进入入“码上淘码上淘”。从阿里巴巴的投资动向看，马云似乎对传统媒体很感兴趣，从收购到合作不断从阿里巴巴的投资动向看，马云似乎对传统媒体很感兴趣，从收购到合作不断迎合传统媒体的受众群体。其实，传统媒体的价值一直被低估，或者一直未得到充分迎合传统媒体的受众群体。其实，传统媒体的价值一直被低估，或者一直未得到充分的开发，它所带给人们的不仅仅是传播新闻的价值，而新闻的背后包含着传媒集团高的开发，它所带给人们的不仅仅是传播新闻的价值，而新闻的背后包含着传媒集团高权威、多资源、强背景等更深层面的社会价值。相信权威、多资源、强背景等更深层面的社会价值。相信“云式野心云式野心”正是相中了传统媒正是相中了传统媒体的这一特点才开始更深层次挖掘纸媒，究竟体的这一特点才开始更深层次挖掘纸媒，究竟“码上淘码上淘”能为人们带来什么益处和为能为人们带来什么益处和为纸媒带来什么发展，让我们拭目以待。纸媒带来什么发展，让我们拭目以待。问题思考：传统纸媒的转型给现代企业渠道设计什么启示？问题思考：传统纸媒的转型给现代企业渠道设计什么启示？引例引例“电商电商+纸媒纸媒”：阿里巴巴：阿里巴巴“码上淘码上淘”了解渠道设计的原则和比表；认识渠道设计的影响因素；学习渠道设计的过程与方法；了解营销渠道逆向重构的内容。学会渠道长度、宽度的设计应用；掌握渠道设计的策略与方法；学会营销渠道的“逆向重构”知识目标知识目标技能目标技能目标31 渠道设计的内涵认知渠道设计的内涵认知一、渠道设计的含义渠道设计是指企业为实现销售目标，根据自身产品的特点，结合企业内部及外部环境条件，对各种备选渠道结构模式进行评估和选择，从而开发新型的分销渠道模式或改进现有分销渠道的过程。二、渠道的长度与宽度1 1、长渠道、长渠道2 2、短渠道、短渠道3 3、宽渠道、宽渠道4 4、窄渠道、窄渠道三、传统渠道与新兴渠道四、大众渠道与特殊通道传统渠道是指改革开放初期在中国流通市场普遍采用的渠道形传统渠道是指改革开放初期在中国流通市场普遍采用的渠道形式，包括经销商、代理商、批发市场、百货商场、士多店、组织市式，包括经销商、代理商、批发市场、百货商场、士多店、组织市场、特殊通道、人员销售等渠道形式。场、特殊通道、人员销售等渠道形式。大大众众渠渠道道一一般般是是指指批批发发市市场场、百百货货商商场场、大大卖卖场场、连连锁锁超超市市、购购物物中中心心、便便利利店店、专专营营店店、专专卖卖店店、社社区区小小店店、自自动动售售货货（自自动动柜柜员员机机、自自动动售售货货机机、机机场场医医院院等等地地方方的的自自助助设设备备）、电电子子渠渠道道（电电视视、手手机机、互互联联网网购购物物）等等普普通通消消费费品品的的销销售售渠渠道道；大大众众渠渠道道一一般般销销售售大大众众消消费费品品，大大众众渠渠道道的的开开发发和和管管理理遵遵循循营营销销的的游游戏戏规规则则，一般使用营销的策略和方法就可以奏效。一般使用营销的策略和方法就可以奏效。特殊通道一般是指有别于大众渠道的渠道形式，包括组织市场特殊通道一般是指有别于大众渠道的渠道形式，包括组织市场（政府采购、军队采购）、机团消费（机关单位发福利、小店采购）（政府采购、军队采购）、机团消费（机关单位发福利、小店采购）、特殊消费场所（医院、学校、幼儿园、机关食堂、监狱、铁路、特殊消费场所（医院、学校、幼儿园、机关食堂、监狱、铁路、机场、美容厅、酒店、餐馆、卡拉机场、美容厅、酒店、餐馆、卡拉OKOK、娱乐城、夜总会、俱乐部）、娱乐城、夜总会、俱乐部）以及特殊的个人（如明星、名人、领导人）等。以及特殊的个人（如明星、名人、领导人）等。32 渠道设计的原则目标渠道设计的原则目标一、渠道设计的原则顾客导向原则顾客导向原则最大效率原则最大效率原则发挥优势原则发挥优势原则利益均沾原则利益均沾原则分工合作原则分工合作原则覆盖适度原则覆盖适度原则稳定可控原则稳定可控原则协调平衡原则协调平衡原则二、渠道设计的目标 设计分销渠道主要是解决如何设计分销渠道主要是解决如何发掘企业商品到达目标市场的最发掘企业商品到达目标市场的最佳途径以提高分销效率的问题。佳途径以提高分销效率的问题。33 渠道设计的影响因素渠道设计的影响因素一、影响渠道设计的主要因素（一）企业战略目标（二）企业产品特点（1 1）单位产品价值。）单位产品价值。（2 2）体积与重量。）体积与重量。（3 3）产品易腐性。）产品易腐性。（4 4）产品标准化。）产品标准化。（5 5）产品时尚性。）产品时尚性。（6 6）产品的季节性。）产品的季节性。（7 7）产品线。）产品线。（8 8）产品组合。）产品组合。（9 9）产品市场寿命周期。）产品市场寿命周期。（1010）技术性和售后服务）技术性和售后服务（三）消费者特点1 1消费者数量2 2消费者集中度3 3消费者购买行为（四）分销商特点服务成本 可得性1 12 23 3(五)竞争者特性(六)企业资源因素企业控制渠道的愿望企业产品组合状况企业的管理人才与管理水平企业的规模与实力1 12 23 34 4二、影响渠道设计的其他因素（一）影响渠道设计的主客观因素1 1制造商和中间商之间的信息不畅通2 2企业不经常调查研究分销渠道3 3制造商无法肚子做出全部渠道决策5 5分销渠道混乱4 4生产企业没有专人负责管理分销渠道的工作（二）影响渠道设计的制约因素1.1.1.1.市场潜力、销售潜力与风险3.渠道控制2.2.渠道畅通性渠道畅通性 4.渠道费用5.企业生产力34 渠道设计的过程和方法渠道设计的过程和方法（一）建立渠道目标1 1批量大小2 2等候时间3 3空间便利一、渠道设计的过程4 4产品品种多样化5 5服务支持1.分销目标顾客对服务的要求2.建立渠道经营目标目标操作说明1、顺畅 最基本的功能，直销或短渠道较为适宜 2、增大流量 追求铺货率，广泛布局，多路并进 3、便利 应最大限度地贴近消费者，广设网点，灵活经营 4、开拓市场一般较多地倚重中间商，待站稳脚跟后，再组建自己的网络 5、提高市场占有率渠道拓展和渠道维护至关重要 6、扩大品牌知名度 争取和维护客户对品牌的信任度与忠诚度 7、经济性 要考虑渠道的建设成本、维系成本、替代成本及收益 8、市场覆盖面和密度 多家分销组合分销或者采用密集分销 9、控制渠道 厂家应重点加强自身能力，以管理、资金、经验、品牌或所有权来掌握渠道主动权，实现渠道“软控制”。渠道经营目标（二）确定渠道的长度和宽度渠道类型优点及适应范围缺点及基本要求长渠道 市场覆盖面广；厂家可以将中间商的优势转化为自己的优势；减轻厂商费用压力；适用于一般消费品销售。厂家对渠道的控制程度较低；增加了服务水平的差异性；加大了对中间商进行协调的工作量。短渠道 厂家对渠道的控制程度高；适用于专用品、时尚品及顾客密度大的市场区域。厂家要承担大部分或者全部渠道功能，必须具备足够的资源；市场覆盖面较窄。长渠道与短渠道比较1.确定分销渠道的长度分销类型 优点 缺点 独家分销 市场竞争程度低；厂家与经销商关系较为密切；适用于专用产品的分销。因缺乏竞争，顾客的满意度可能会受到影响；经销商对厂家的反控制力强。密集