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第1章 电子商务基础知识 1.1 电子商务概况1.2 电子商务的交易模式1.3 电子商务营销平台1.4 电子商务职业标准与相关认证1.5 网站购物的基本过程电子商务基础知识w教学目标：本章是学习电子商务技术的基本商务理论知识，通过本章的学习要求读者了解电子商务的基本框架、电子商务营销平台、电子商务的交易模式、电子商务领域目前的相关认证，掌握电子商务的基本概念、特点、分类、系统与运作，培养读者最基本的电子商务意识。w教学重点与难点：1电子商务的概念与分类。2电子商务的交易模式。3电子商务与传统商务的区别与联系。1.1 电子商务概况电子商务概况1.1.1 电子商务的基本概念电子商务的基本概念 电子商务的基本概念，电子商务来源于英文ElectronicCommerce（EC），其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。它是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。广义：广义：EB，的电子商务是指利用所有电子技术对整个商务活动实现电子化；狭义：狭义：EC，的电子商务特指运用因特网开展的交易或与交易直接相关的活动。电子商务在国际上的其它定义形式电子商务在国际上的其它定义形式1、电子商务组织的定义 2、政府部门的定义3、权威学者的定义 4、IT行业对电子商务的定义 1.1.2传统商务与电子商务的区别1交易虚拟化2交易成本低3交易效率高4交易透明化1.1.3电子商务的产生及发展概况w产生背景：电报、传真、计算机、网络。w发展历史：随互联网历史过程启动。w发展现状：20世纪70年代，其中对EDI（电子数据交换）商务的研究开始于80年代中期，Internet商务始于90年代中期。总的来说从概念的提出和被全世界所接受的时间并不算太长，但欧美和日本等发达国家已经完成了电子商务在IT行业、服务业、大型跨国公司的应用，正在向中小企业及传统产业蔓延。亚太地区虽起步较晚，但发展也极为迅速。世界发展现状中国电子商务时期划分w（1）萌芽与起步期（1997-1999年）w（2）冰冻与调整期（2000-2002年）w（3）复苏与回暖期（2003-2005年）w（4）崛起与高速发展期（2006-2007年）w（5）转型与升级期（2008-2009年）萌芽起步冰冻调整 复苏回暖高速崛起转型升级1.1.4经济发展的促进作用w1电子商务促进经济增长w2电子商务促进流通和消费1.1.5电子商务标准w产生背景：1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准（TheStandardforInternetCommerce,Version1.0-1999）。这一标准是由Ziff-Davis杂志牵头，组织了301位世界著名的INTERNET和IT业巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对七大项、47款标准进行了两轮投票后才最终确定下来的。电子商务标准七大项w1信息中心w2需公布的内容w3产品/服务w4保密和安全w5确认和通知w6帮助和客户服务w7其他1.1.6电子商务基本框架网上交易流程电子商务的框架结构模型电子商务框架结构模型1.2电子商务的交易模式w电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法。w基本知识：B（Business），C（Customer），G（Government），M（Manager），A（administrations）。w交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、B2M、B2A、C2A等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。1.2.1B2B模式w定义：B2B（BusinessToBusiness），在英文中2（即two）的发音同to一样。有时写作BtoB，商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。w基本模式：垂直B2B（面向制造业或面向商业）；水平（面向中间交易市场）。1.2.2B2C模式wB2C（BusinessToCustomer）。企业与消费者之间进行的电子商务活动。简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。它是一种电子化零售模式，商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。B2C交易流程1.2.3C2C模式wC2C（CustomerToCustomer）。即用户对用户的模式，通俗的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。这种交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。C2C在线交易流程wC2C在线交易流程：以交易者网上竞拍为例，交易流程如下：（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。（3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。1.3电子商务营销平台w电子商务自产生之日一直是伴随互联网的发展而发展的，是在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。1.3.1Internet及其发展历程wInternet，中文正式译名为因特网，又叫做国际互联网。它是由那些使用公用语言互相通信的计算机连接而成的全球网络。一旦你连接到它的任何一个节点上，就意味着您的计算机已经连入Internet网上了。w20世纪60年代末ARPAnet1982年接受了TCP/IP1988年，NSFnet替代ARPAnetANSnet1995年4月30日，NSFnet正式宣布停止运作。而此时Internet的骨干网已经覆盖了全球91个国家，主机已超过400万台。1.3.2Internet接入方法w1PSTN拨号w2ISDN方式w3DDN专线方式w4ADSL方式w5VDSL宽带接入w6CABLEMODEM方式w7电力“猫”方式w8无线上网w9光纤上网1.3.3IP地址和域名w1IP地址：Internet上的信息是存放在世界各地称为“站点”的计算机上，为了区别各个站点，必须为每个站点分配一个唯一的地址，这个地址即称为“IP地址”，IP地址也称为URL（UniqueResourceLocation，译为“统一资源定位符”）。分为ABCDE类地址。IP地址分类wA类编址的最高端二进制位为0，第一个字节段表示网络标识，后三个字节段表示主机标识。主要用于拥有大量主机的网络，它的特点是网络数少，而主机数多。wB类地址的高端前两个二进制为10，前两个字节段为网络标识，后二个字节段为主机标识。主要用于中等规模的网络，它的特点是网络数和主机数大致相同。wC类编址高端前三个二进制为110，前三个字节段为网络标识，后一个字节段为主机标识。主要用于小型局域网络，它的特点是网络数多，而主机数少。wD类编址高端前四个二进制位为1110。通常用于已知的多点传送或者组的寻址。wE类编址高端前四个二进制为1111。是一个实验地址，它保留给将来使用。Internet域名系统w根据1997年2月4日“Internet国际特别委员会”（IAHC）关于最高层域名的报告，它可以分为以下三类：通用最高层域名：常见的有edu（教育、科研机构）、com（商业机构）、net（网络服务机构）、info（信息服务机构）、org（专业团体）、gov（政府机构）等；国际最高层域名：ini（国际性组织或机构）；国家最高层域名：cn（中国）、us（美国）、uk（英国）、jp（日本）、de（德国）、it（意大利）、ru（俄罗斯）等。1.3.4网络银行w网上银行（Internet-bankorE-bank）w机构概念：是指通过信息网络开办业务的银行；w业务概念：指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。w3A银行。网络银行的分类及服务w虚拟银行；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行。w利用互联网开展传统的银行业务交易服务。w网上银行提供的服务：基本网上银行业务、网上投资、网上购物、个人理财助理、企业银行、网上贷款业务。1.4电子商务职业标准与相关认证w电子商务是一个新兴的行业，相应的标准国家之间并不十分统一。我国从2002年由劳动社会保障部制定了电子商务师的国家职业标准，这一标准的产生标志着在中国电子商务师成为国家的正式职业，并为职业教育与培训提供了科学的规范与统一。认证的统一时间一般为每年的56月和1011月各一次。2009年电子商务师职业资格全国统一鉴定时间分为上半年和下半年，5月16、17日和11月21、22日。1.4.1职业定义与等级标准w电子商务师：是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。其职业功能包括网络操作、调研、营销等，工作内容则以网络操作、物流配送、电子支付、数据采集处理等为主。w本职业共设四个等级，分别为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。1.4.2认证报考相关条件w1电子商务员w2助理电子商务师w3电子商务师w4高级电子商务师1.4.3职业标准国家要求w作为参考鼓励大家去考取。w就业的一个较好途径。1.5网站购物的基本过程w操作基本过程（1）卖家发布商品（2）买家浏览信息（3）买家购买（4）买家付款（5）卖家发货（6）买家收到货物（7）卖家收到货款（8）交易评价本本 章章 小小 结结 本章主要讲述了学习电子商务最基本的一些相关理论知识。从电子商务的基本概念、电子商务的产生及发展入手，分析了传统商务与电子商务的区别，接着介绍了电子商务的交易模式及营销平台，最后针对这一新兴行业给出了目前国家在此行业中的相关技术认证标准，以供读者了解学习电子商务专业对自身技能认证方面的证书需求。学习的重点在于对于电子商务的概念与分类、电子商务交易模式的理解与认识。思考与实训思考与实训1 1思考题思考题（1 1）你能用自己的话说出电子商务的基本概念吗？）你能用自己的话说出电子商务的基本概念吗？（2 2）结合电子商务在你身边的发展，谈谈自己对电子商务的感受。）结合电子商务在你身边的发展，谈谈自己对电子商务的感受。（3 3）学完本章后思考一下要进行个人电子商务（如网上购物）你应该做）学完本章后思考一下要进行个人电子商务（如网上购物）你应该做 准备哪些工作？准备哪些工作？（4 4）学完本章后有没有想法考取电子相关认证证书。）学完本章后有没有想法考取电子相关认证证书。2 2实训题实训题（1 1）与同学或朋友交流了解他们个人目前网上都有哪些商业活动，写出）与同学或朋友交流了解他们个人目前网上都有哪些商业活动，写出 交流心得。交流心得。（2 2）上网查寻网上的一些购物网站查看他们的运作模式。）上网查寻网上的一些购物网站查看他们的运作模式。（3 3）有条件的读者准备网上商务条件，如网上银行等。）有条件的读者准备网上商务条件，如网上银行等。第2章 电子商务计算机技术 2.1 计算机网络基础2.2 电子商务网站开发技术第2章电子商务计算机技术w教学目标：本章是学习电子商务技术的基本计算机知识。通过本章的学习要求读者了解电子商务的基本运作平台、电子商务网站开发技术，理解计算机网络的相关概念。如果读者是计算机相关专业的可以在网站制作新技术上做进一步的学习与了解，掌握计算机网络的分类与拓扑结构。培养读者最的电子商务领域计算机的基本素质。w教学重点与难点：1计算机网络的基本概念、分类。2Internet基本知识运用。2.1计算机网络基础w定义：计算机网络是将分布在不同地理位置上的具有独立功能的计算机、终端及其附属设备，通过通信设备和传输介质相互连接，以功能完善的网络软件（即网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统等）实现相互通信、资源共享和协同工作的系统，称为计算机网络。2.1.2计算机网络的构成w1资源子网：主机、终端、控制器、外设、资源等。w2通信子网：控制处理机、通信线路、通信设备。2.1.3网络的分类与拓扑结构通信距离：广域网、城域网、局域网；信息交换方式：有线路交换网络、分组交换网络及综合交换网；网络拓扑结构：星形网、树形网、环形网及总线网等；带宽：基带网络和宽带网络之分；通信方式：双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网及卫星网等；使用目标：专用计算机网络和公共计算机网络。地域分类w（1）局域网(LocalAreaNetwork，LAN)w（2）广域网(WideAreaNetwork，WAN)w（3）城域网(MetropolitanAreaNetwork，MAN)计算机网络的拓扑结构w总线型计算机网络的拓扑结构w星型计算机网络的拓扑结构w环型计算机网络的拓扑结构w树型2.1.4计算机网络的功能w1硬件资源共享w2软件资源共享w3用户间信息交换2.1.5Internet基本知识w1Internet接入方式：PSTN、ISDN、DDN、ADSL、Cable-Modem、无线等。wIP地址：所谓IP地址就是给每个连接在Internet上的主机分配的一个32bit地址。w3域名系统军事机构mil政府部门gov国际机构int教育机构edu网络组织net商业机构com其它非盈利组织org协议等w（1）TCP/IPw（2）超文本传输协议w（3）FTP协议5URLw统一资源定位符（URL，英语Uniform/UniversalResourceLocator的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。浏览器及电子邮件wInternetExplore等w电子邮件（electronicmail，简称E-mail，标志：，也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱、电子邮政，它是种用电子手段提供信息交换的通信方式。2.1.5Internet应用实训w1WWW服务w2FTP服务w3MAIL服务2.2电子商务网站开发技术w2.2.1HTML语言基础w1HTML的结构：HTML的格式非常简单，其文本是由HTML命令组成的描述性文本，命令可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。w2HTML的标签：刚刚接触超文本，遇到的最大的障碍就是一些用“”括起来的句子，我们称它为标签，是用来分割和标记文本的元素，以形成文本的布局、文字的格式及五彩缤纷的画面。2.2.2动态网页新技术网页分为静态和动态两种w静态：就是只有HTML语言的页面，这个页面的制作一般用于小型生产类企业，一般这种企业在制作网站后会很长时间不需要修改内容。学习静态网页制作是网页制作过程中的基础，同时也是最重要的环节，如果一个设计人员连最基本的静态页面都不懂的制作和分析，那么他就不用提做动态网页了。w动态：则会涉及XML（ExtensibleMarkupLanguage可扩展标记语言）、JavaScript脚本语言、VBScript（VisualBasic脚本语言）、ASP（ActiveServerPage动态服务器页面）、PHP（HypertextPreprocessor超级文本预处理语言）、JSP（JavaServerPages）等语言，相对来说制作动态网页稍复杂了一些，需要掌握的知识量相应也会增加。动态网页技术w1XML语言w2ASP语言w3PHP语言w4JSP语言2.2.3B/S结构wB/S（Browser/Server）结构即浏览器和服务器结构。wB/S架构软件的优势：维护和升级方式简单、成本降低，选择更多。w缺点：应用服务器运行数据负荷较重。2.2.4MacromediaDreamweaver网站制作技术wMacromediaDreamweaver是由Macromedia公司开发的著名网站开发工具，它使用所见即所得（WYSWYG，WhatYouSee，WhatYouGet）的界面，有HTML和ASP编辑的功能。它现在有Mac和Windows系统的版本。Macromedia开始开发Linux版本的Dreamweaver了。后来Macromedia公司被Adobe公司收购，Dreamweaver开始推出CS版本。2.2.4MacromediaDreamweaver网站制作技术w1发展历史w2主要优点（1）制作效率高（2）网站管理方便（3）所见即所得的强大功能（4）方便快速的文本编排（5）与HTML完全兼容（6）强大的DHTML支持（7）集成FTP功能（8）集成众多开发语言本本 章章 小小 结结 本章主要讲述了电子商务学习过程中读者需要具备的计算机相关技术，首先从计算机网络这一平台开始，从概念、构成、分类及拓扑结构到Internet这一最大世界互联网络着手，让读者充分认识网络这一重要基石，然后介绍电子商务网站开发过程中需要的一些开发技术介绍。当然这里对技术仅仅是一个简介，真正的网站开发技术还需要读者学习或者查阅相关的网站开发具体内容。针对不同的读者对象可以定不同的本章学习目标，计算机技术类可重点放到技术层面上多了解认识一些，而对于经济财会类、电子商务类的重点在于对网络基础及网站制作新技术的一个基本了解即可。思考与实训思考与实训1 1思考题思考题（1 1）用自己的话说出计算机网络的基本概念。）用自己的话说出计算机网络的基本概念。（2 2）计算机拓扑结构分为哪几类？各有何特点？）计算机拓扑结构分为哪几类？各有何特点？（3 3）域名系统的功能是什么、）域名系统的功能是什么、URLURL的格式及每部分代表的含义。的格式及每部分代表的含义。2 2实训题实训题（1 1）计计算算机机类类专专业业：教教师师演演示示，让让学学生生学学会会WWWWWW、FTPFTP服服务务的的设设置置；经经济济或电子商务类专业有条件的也可以做。或电子商务类专业有条件的也可以做。（2 2）申申请请并并设设置置邮邮箱箱学学会会使使用用，如如163163邮邮箱箱；自自行行下下载载FoxmailFoxmail软软件件在在电电脑上安装并学会使用（下载时注意你使用电脑的操作系统平台）。脑上安装并学会使用（下载时注意你使用电脑的操作系统平台）。（3 3）观观察察网网上上商商务务类类网网站站的的基基本本结结构构，如如果果你你是是客客户户在在此此网网上上操操作作需需要要哪些计算机技能？哪些计算机技能？（4 4）利用）利用HTMLHTML语言编制最基本的网站。（选作）语言编制最基本的网站。（选作）第3章 电子货币与网上支付3.1 电子货币3.2 网上支付电子货币与网上支付w教学目标：教学目标：本章要了解电子货币的运作流程，了解智能卡、电子钱包、电子现金、电子支票的概念、使用方法、特点及存在的问题。掌握网上支付工具、网上支付流程和结算的相关内容，理清网上支付体系各方之间的关系。能够熟练的使用智能卡、电子钱包、电子现金和信用卡完成网上支付。熟悉并掌握第三方支付平台的运作原理和运作流程，能够熟练使用第三方支付平台完成网上支付活动。电子货币与网上支付w教学重点与难点：教学重点与难点：w1电子货币的发行与运作。w2各类电子货币使用的方法和特点。w3网上支付的基本理论。w4第三方支付的原理和应用。3.1 电子货币电子货币电子货币的含义w电子货币(ElectronicMoney)是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，以电子数据的形式存储在银行计算机系统中，并通过计算机网络系统将电子信息转移给支付对象，最终实现流通和支付功能。w简单的说，电子货币就是在电子商务的网上支付系统中使用的电子支付工具，如储值卡型电子货币、银行卡型电子货币、电子支票、电子现金等。电子货币的特点w形式方面：无形w应用范围方面：广泛w安全便利方面：安全便捷w流通规律方面：多种多样电子货币在网络支付中的优势w高效便捷。w使用安全。w简化汇兑。w方便管理。w成本低廉。电子货币与货币政策w不能取代纸币w巨大的挑战w纳入国家金融体系3.1.2电子货币的发行与运作电子货币的发行与运作w在电子货币发行管理制度中，明确定义电子货币相关当事人（电子货币的发行人、商家、金融机构、网络服务提供者、认证机构等）的权利、义务和责任。为保证电子货币的发行人保持必要的流动性和稳健经营，中央银行可以向所有的电子货币发行人提出储备要求和充足资本要求。大多数国家对电子货币发行机构的法定准备金要求和最低资本要求与一般信用机构相同。2电子货币的运作电子货币的最基本运作流程X-电子货币使用者A-电子货币发行者Y-电子货币使用者数据流现金和存款流2电子货币的运作有中介参与的电子货币运作流程w智能卡：电子商务中所说的IC卡，是指1997年由摩托罗拉和BullHN公司研制成功的智能卡，采用的是在塑料卡上安装嵌入式微型控制器芯片的方法。智能卡在欧洲美洲都非常的流行，它有着存储信息量大、存储信息的范围广、安全性有保障的优势，受到人们的关注，越来越多的人开始使用智能卡进行电子商务活动。3.1.3储值卡型电子货币储值卡型电子货币智能卡的构成智能卡包括3个部分w塑料基片w接触面w集成电路。智能卡的概念w智能卡（SmartCard）是将具有微处理器及大容量存储器的集成电路芯片安装在塑料基片上制成的卡片，又叫做集成电路卡（IntegratedCircuitcard即IC卡）。w智能卡内带有微处理器和存储器，可以存储处理数据，进行复杂的加密运算和密钥密码管理，卡上有个人识别码PIN（PersonalIdentificationNumber）保护，安全性和可靠性高，可以一卡多用。一些智能卡包含一个RFID(RadioFrequencyIdentification)芯片，所以它们不需要与读写器的任何物理接触就能够识别持卡人。智能卡的种类常用的智能卡分为5种：w存储卡w加密存储卡wCPU卡w射频卡w超级智能卡智能卡的特点w体积小，交易便利。w存储容量大。w安全性高。w使用灵活。智能卡的支付流程w用户向发行银行申请智能卡w上网登录到发行银行的Web站点，按提示将智能卡插入智能卡读写设备客户可购买电子现金，并将其下载至智能卡中w进行电子商务活动时，选择使用智能卡支付，输入智能卡账号登录到发卡银行，将智能卡插入智能卡读写设备，读写器向卡供电，启动卡中的COS并运行w智能卡向读写设备发出复位应答信号ATR（AnswerToReset），读写器利用内外部鉴别命令判断该智能卡可以正常使用，有时需要输入个人密码进行校验；w通过计算机输入密码和商家的账号、支付金额、读写器发出交易命令，从智能卡上下载相应金额的电子现金到商家的账户；w智能卡返回给读写器本次交易是否成功的应答，结束交易，拔卡。智能卡应用wMondex系统Mondex是三个公司的联盟：英国电信（BritishTelecom）、英国西敏银行（NationalWestMinsterBank）和英国的米德兰银行（MidLandBank）。其目的是建立一种支付手段可以像现金那样使用但却没有现金的缺点。技术发展的结果是打算由银行或其他公司获得特许经营权。Mondex是少数电子钱包系统中提供了完整系统的一个，2电子钱包w电子钱包作为用户在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。使用电子钱包购物，通常需要在电子钱包服务系统中进行，电子商务活动中的电子钱包的软件通常都是免费提供的，可以直接使用与自己银行帐号相连接的电子商务系统服务器上的电子钱包软件，也可以从Internet上调出来，采用各种保密方式利用Internet上的电子钱包软件。电子钱包的概念w定义：就是用户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件，有时也可以是计算机硬件设备，它类似于生活中随身携带的钱包，可以存放用户的个人信息、电子现金、信用卡账号、电子零钱等，是能够方便使用的一种网络支付工具，也叫做“虚拟钱包”。电子钱包的支付流程电子钱包网络支付流程电子钱包网络支付的特点w个人资料管理方便w多张信用卡可以使用同一个电子钱包w同一电脑可以使用多个电子钱包w多台电脑可使用一套电子钱包，共用一张数字证书w无论使用哪种支付，都具有较强的安全性3.1.4 电子现金电子现金w电子现金又称为数字现金（ElectronicCash）其实是一种用电子形式模拟现金的技术。电子现金系统企图在多方面为在钱交易复制现金的特性：方便、费用低（或者没有交易费用）。不记名以及其他性质。但不是所有的电子现金系统都满足这些特点，多数电子现金系统都能为小额在线交易提供快捷与方便。1.电子现金的分类w电子现金主要包括两类：一类是币值存储在IC卡上；另一类是以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。1.载体为IC卡。2.载体为计算机硬盘。2.电子现金的使用电子现金网络支付流程3.1.5 电子支票电子支票1.传统支票传统支票是纸质支票，由付款人签发给收款人，上面有支付的目的、时限等信息，支票的付款人和收款人可以使个人、企事业单位或组织结构。生效的支票除了格式信息，还必须有付款人的签名和收款人的背书。背书是指在票据的背面或粘单记载有关事项并签章的票据行为。1.传统支票2.电子支票w所谓电子支票（E-Check），也称为数字支票，可看作是将传统支票的所有内容电子化和数字化，形成标准格式的电子版，在英特网与金融专网中，传递和处理客户间、银行与客户间、银行与银行之间的资金支付与结算。3.电子支票的属性w货币价值。w使用灵活性。w可互换性。w不可重复性。w可存储性。w便利性4.电子支票薄w电子支票薄是一种硬件和软件装置，可以实现电子支票的签名、背书等基本功能，具有放篡改的特点，并且不易遭受来自网络的攻击。常见的支票薄有智能卡、PC卡、PDA等。5.电子支票支付实例NetbillwNetbill是美国匹兹堡的卡内基梅隆（CarnergieMellon）大学开发的用于销售信息产品的一种电子支票支付系统。该系统尽可能地改善了低价值信息产品的买卖。系统的参与者包括客户、商家以及为他们保持账户数据的Netbill服务器，这些账户可与金融机构中的传统账户相连接。3.2 网上支付网上支付w网络支付是基于电子支付的基础发展起来的，在电子商务活动活动过程中，是最为关键的环节，也是当前金融电子化中电子银行构建的核心问题。随着技术的进步和日益迫切的电子商务需求以及人们传统观念的革新，网上支付手段越来越安全、可靠，网上支付结算方式相对于传统的支付结算方式更为快捷便利，对于银行来说，处理网上支付交易成本也非常低廉。3.2.1 网上支付的基本理论网上支付的基本理论1.网上支付与结算的产生2.网上支付体系的构成3.网络支付的基本功能4.网络支付的基本流程1.网上支付与结算的产生w电子支付（ElectronicPayment），产生于20世纪70年代，是通过电子信息化的手段实现交易中的价值与使用价值的交换过程，即完成支付结算的过程。它的发展是基于当时计算机和网络通信技术逐渐的普及与应用，银行业务开始以电子数据的形式通过银行电子信息专用网络进行办理，如信用卡、电子汇兑等，并且随着技术的进步，出现了越来越多类型的电子支付方式。2.网上支付体系的构成3.网络支付的基本功能1.能够使用数字签名和数字证书等实现对网上商务各方的认证，以防止支付欺诈。2.使用加密技术对业务进行加密。3.使用消息摘要算法来确认业务的完整性。4.当交易双方出现纠纷时，系统能保证对相关行为或业务的不可否认性。网络支付系统必须在交易的过程中生成或提供足够充分的证据来辨别纠纷。可以采用数字签名来实现。5.能够处理贸易业务的多边的支付问题。6.保证网络结算的快捷便利，对交易各方来说，手续不能过于繁琐。4.网络支付的基本流程3.2.2 第三方支付第三方支付1.第三方支付的产生2.第三方支付的实现3.第三方支付的分类4.第三方支付交易流程5.第三方支付实例.1.第三方支付的产生w最早的第三方支付的起因应该是美国的独立销售组织（IndependentSalesOrganization，ISO）制度，指收单机构和交易处理商委托ISO做中小客户的发展、服务和管理工作的一种机制。2.第三方支付的实现w互联网或其它媒介的第三方机构必须具有一定的诚信度。在实际的操作过程中这个第三方机构可以是发行信用卡的银行本身。在进行网络支付时，信用卡号以及密码的披露只在持卡人和银行之间转移，降低了通过商家转移而导致的风险。w如果第三方是除了银行之外的具有良好信誉和技术支持能力的某个机构时，支付是通过第三方在持卡人或者客户和银行之间进行。3.第三方支付的分类第三方支付系统按功能分成两种形式：1.单纯的第三方支付，如银联电子支付、NPS网上支付等。2.支付宝类的第三方支付平台，可以通过网上银行对支付宝类支付工具进行资金划拨，记录消费账单。4.第三方支付交易流程第三方支付平台构成4.第三方支付交易流程第三方支付平台支付流程5.第三方支付实例wPayPalw支付宝3.2.3 网络支付的应用网络支付的应用1.B2B型网络支付方式w电子支票网络支付w电子汇兑w中国国家现代化支付系统w电子数据交换EDIw企业网络银行支付方式3.2.3 网络支付的应用网络支付的应用2.B2C、C2C型网络支付方式电子支票网络支付w信用卡的网络支付w电子现金网络支付w电子钱包网络支付w智能卡网络支付w支付宝、财付通等第三方支付工具的网络支付本本 章章 小小 结结w本章主要讲述了电子货币的基本概念、电子货币的发行及运作，了解智能卡、电子钱包、电子现金、电子支票的概念、使用方法、特点及存在的问题。掌握网上支付工具、网上支付流程和结算的相关内容，理清网上支付体系各方之间的关系。力求让读者了解目前出现的一些非传统形式的货币形式，接着从理论上介绍网上电子货币的流通、应用及第三方安全支付，这里也为下面的货币安全内容的介绍提供了前提内容。学习的重点要放在能够熟练使用第三方支付平台完成网上支付活动。思考与实训思考与实训1 1思考题思考题（1 1）智能卡与电子钱包的区别与联系。）智能卡与电子钱包的区别与联系。（2 2）智能卡在生活中都应用在哪些方面，它的发展前）智能卡在生活中都应用在哪些方面，它的发展前景如何景如何?（3 3）电子支票未在我国国内互联网上广泛使用的原因。）电子支票未在我国国内互联网上广泛使用的原因。（4 4）结合网上支付运作体系结构，分析我国目前在网）结合网上支付运作体系结构，分析我国目前在网上支付运作上的不足之处。上支付运作上的不足之处。思考与实训思考与实训2 2实训题实训题（1 1）我国目前流行的电子货币主要种类和应用范围。）我国目前流行的电子货币主要种类和应用范围。（2 2）登录两个不同的电子商务网站，查看比较并分析）登录两个不同的电子商务网站，查看比较并分析其电子支付方式，写出分析报告。其电子支付方式，写出分析报告。（3 3）注册支付宝账户，使用支付宝完成一次网上购物）注册支付宝账户，使用支付宝完成一次网上购物和支付过程，记录该过程。和支付过程，记录该过程。第4章 电子商务交易运作与管理4.1 电子商务交易的流程4.2 电子商务网站各交易主体运作过程4.3 电子商务信息的管理4.4 电子合同电子商务交易运作与管理交易运作与管理w教学目标：通过本章的学习要求读者了解电子商务交易的流程，熟悉电子商务网站各交易主体，包括生产企业、商贸企业、政府和个人消费者的电子商务运作过程，掌握电子商务信息的采集、处理以及发布的方法，掌握电子合同概念分类和特点。w教学重点与难点：1电子商务中各交易主体的运作流程。2电子商务信息的采集和处理方法。3电子商务信息的发布方法。4电子合同的特点。4.1电子商务交易的流程传统商务交易流程交易准备市场考查商业谈判签订合同发货付款完整的电子商务交易过程1.交易前的准备2.贸易磋商过程3.合同的签订与执行4.合同的履行和支付商务类型交易前的准备贸易磋商过程合同的签订和执行合同的履行与支付传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金）两种商务类型交易环节的对比4.2电子商务网站各交易主体运作过程1.生产企业的电子商务运作过程2.商贸企业的电子商务运作过程3.政府的电子商务运作过程4.个人消费者的电子商务运作过程1.生产企业的电子商务运作过程2.商贸企业的电子商务运作过程3.政府的电子商务运作过程4.个人消费者的电子商务运作过程4.3 电子商务信息的管理电子商务信息的管理w电子商务信息的管理的内容包括最基本的信息采集、加工、整理等过程，对网络市场进行相关的调研以及形成一定的决策后进行电子商场的信息发布。4.3.1 电子商务信息的采集与处理电子商务信息的采集与处理1.E-mail问卷2.在线调查表3.网上专题调查1.E-mail问卷w一份简单的E-mail就可以是一份调查问卷，按照已知的E-mail地址发出。被调查者回答完毕将问卷回复给调研机构，有专门的程序进行问卷准备、列出E-mail地址和收集数据。使用E-mail进行调研，应注意的几点是：w使用纯文本格式文章。w首先传递最重要的信息。w邮件主题选用文件标题。w邮件尽可能的短小。2.在线调查表事前准备调查目的确认与明确化调查目的确认原有资料、信息分析、设定假说汇总、分析方法的确定调查问卷的设计决定调查项目和提问项目决定调查项目决定提问项目设定问题项目的制作提问形式、回答形式的推敲设定问题方案内容的推敲措辞用字的检查决定回答项目提问顺序的推敲进行预备测试（模拟试验）事后检查调查问卷的完成根据预备测试进行修正、印刷、校对，调查问卷的完成3.网上专题调查w该种调查法也比较常用，通常是小企业或个人在寻找电子商务机会或用以制造某些舆论，它是利用网络中的论坛及聊天室进行调研，可以选择一个主题，进行开放式的讨论，得到调查结果或舆论导向。调研人员要建立专门的论坛或在相关的论坛分类下发表该主题，或者利用博客、聊天室进行调研，这种方法也适用于探索性的调查4.3.2网上市场调研的步骤网上市场调研的步骤1.明确问题，确定目标2.制定调研计划3.信息范围4.分析信息5.调研报告4.3.3电子商务信息发布1.旗帜广告2.公告栏广告3.新闻组4.4 电子合同电子合同w电子技术的发展促使了电子合同的出现，它虽然是通过电子脉冲来传递信息，但是却不在以纸面单据为原始的凭证，而只是一组电子信息。4.4.1 电子合同的概念电子合同的概念w我国的合同法规定，合同的书面形式包括数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）这一形式，再结合联合国电子商务示范法对数据电文的定义：“数据电文指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真。”4.4.2 电子合同的分类电子合同的分类1.按照电子合同签订的范围分w广义电子合同w狭义电子合同2.按照电子合同订立的方式分w以EDI方式订立合同w以电子邮件方式订立合同w以格式条款方式订立合同4.4.3 电子合同的特点电子合同的特点1.电子合同的要约和承诺是以数据电文的方式通过计算机互联网进行的。2.电子合同交易主体的虚拟性和广泛性。3.子合同的成立、变更和解除无需采用传统的书面形式，具有电子化的特点。4.电子合同生效的方式、时间和地点不需经过传统的签字和当面确认。4.4.4 电子合同监管电子合同监管w网上购物、网上支付、电子合同等新型网络交易活动给工商行政管理机关提出了新的要求。工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门，职能部门对电子合同监管能促进网络市场交易的公平性、安全性、经济性，能有效的保护消费者和经营者的合法权益，能减少合同争议和违法合同，提高合同的履约率，维护市场交易安全，促进经济的发展。本本 章章 小小 结结本章先从总体上介绍电子商务交易的基本流程，然后从细节上把握交易流程中各交易主体，包括生产企业、商贸企业、政府和个人消费者的电子商务运作过程，在运作过程中信息的采集与处理、电子合同的相关概念、