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管理学原理2017 2017 Principlesof managementPrinciples of management第一篇 绪论010302爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。法国企业界名言法国企业界名言除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。日本经营之神松下幸之助日本经营之神松下幸之助自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯创始人托马斯沃森沃森第一章第一章管理与管理学管理与管理学学习目标学习目标1掌握管理的定义。2掌握对管理的性质，尤其是管理二重性的理解。3理解管理的四项职能及各职能之间的关系。4了解组织中管理者的主要类型及对管理者技能的要求。2017一、管理概述一、管理概述超越管理是伴随着组织的出现而产生的，是实现组织目标的重要手段，是协作劳动的必然产物。凡是需要通过集体努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要。因此，小至企业、大至国家，任何组织都需要管理，它是协调个人努力必不可少的因素。正如马克思资本论中指出的那样：一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的活动所产生的各种一般职能。一个单独的小提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个指挥。指挥之于乐队，就像经理人员之于企业，他们的存在是确保组织各项活动实现预定目标的条件。1.什么是管理什么是管理2.管理的性质管理的性质管理的自然属性管理的自然属性管理的社会属性管理的社会属性（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理是任何有组织活动所不可或缺的，但管理也不是可以独立存在的，其本身不是目的，只是手段而已。管理的目的性取决于社会对组织的要求，其本身不是目的，不能为管理而管理，只能使管理服务于组织目标的实现。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导和控制等，它们构成管理的基本职能。（4）管理工作是在一定的环境下进行，有效的管理必须充分考虑组织内外的各种条件。图.管理过程管理的二重性管理的二重性管理的科学性与艺术性管理的科学性与艺术性2017【案例】一面镜子解决电梯拥挤问题【案例】一面镜子解决电梯拥挤问题国外有一家公司新搬入一幢摩天大楼，不久就遇到了一个难题。由于当初楼内安装的电梯过少，员工上下班时经常要等很长时间，为此怨声不断。于是公司老总把各部门负责人召集到一起，请大家出谋划策，解决电梯不足的问题。经过一番讨论，大家提出了四种解决方案。第一种：提高电梯上下的速度，或者在上下班高峰时段，让电梯只在人多的楼层停。第二种：各部门上下班时间错开，减少电梯同时使用的几率。第三种：装一部新电梯。第四种：在所有的电梯门口装上一面大镜子。如果是你，会想到哪种方案？经过慎重考虑，该公司选择了第四种方案。该方案付诸实施后，员工乘电梯上上下下，再没有了抱怨声。为什么会这样呢？这是因为等着乘电梯的人一看到镜子，免不了开始端详自己在镜中的形象，或者偷偷打量别人的打扮，烦人的等待时间就在镜前顾盼之间悄悄过去了。20173.3.管理的特征管理的特征 管理的目的性管理的目的性 管理的人本性管理的人本性 管理的组织性管理的组织性 管理的有效性管理的有效性 管理的创新性管理的创新性4.4.管理的职能管理的职能 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制2017男孩的男孩的裤子子有一位小男孩在生日那天得到了一条梦寐以求的新裤子，但却发现裤脚长了一截，于是他找到正在房间纳鞋的奶奶，央求奶奶帮他剪掉一截。奶奶却说等她把鞋纳好再说，小男孩急着要穿，于是又跑去找正在洗碗的妈妈，央求妈妈帮他把裤脚改短一点。妈妈说先等一下，让她洗完碗再说。小男孩又跑去找正在房间做作业的姐姐，姐姐说她还有一大堆功课没做完。等她做完再说。小男孩连遭三次拒绝，带着非常失望的心情去睡觉了。奶奶忙完事情后想起这件事，于是就去把裤子剪短了一点。妈妈忙完自己的事情后也想起这件事，于是也去把裤子剪短了一点。姐姐做完作业后也同样去把裤子剪短了一点，第二天一早。大家发现这种没有管理的活动造成的后果就是小男孩心爱的裤子变成了短裤。2017二、管理者二、管理者1.管理者的基本概念管理者的基本概念（1）管理者的定义）管理者的定义（2）管理者的分类）管理者的分类管理者的纵向分类管理者的纵向分类管理者的横向分类管理者的横向分类（3）管理者的能力要求）管理者的能力要求技术能力技术能力人际关系能力人际关系能力理念能力（概念能力）理念能力（概念能力）能力能力层次层次技术能力技术能力人际关系能力人际关系能力理念能力理念能力高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%低层50.3%37.7%12.0%纵向分类纵向分类横向分类横向分类2017三、管理学三、管理学1.管理学的概念管理学的概念管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律、基本关系和一般方法的科学管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律、基本关系和一般方法的科学2.管理学的特点管理学的特点（1）一般性）一般性（2）综合性）综合性（3）模糊性）模糊性（4）实践性）实践性20173.管理学的研究方法管理学的研究方法（1）归纳法）归纳法（2）试验法）试验法（3）演绎法）演绎法2017 课后练习课后练习1什么是管理的自然属性和社会属性？管理的二重性对于我们正确地认识管理的地位和作用有什么指导意义？2为什么说管理既是科学又是艺术？3怎样理解管理的职业属性？要从事管理工作需要具备什么样的职业知识和技能？4什么是管理者？管理者的职责是什么？5简述管理者的基本类型。6不同层次的管理者在具备的技能上有什么不同?第二章第二章组织文化与管理环境组织文化与管理环境做做个个出出色色的的企企业业家家，最最重重要要的的是是要要有有自自己己的的头头脑脑和和符符合合实实际际的的创创见见，要要及及时时真真正正掌掌握握企企业业的的实际情况，随时做出正确的决策。实际情况，随时做出正确的决策。美国企业家保罗美国企业家保罗道密尔道密尔能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。管理专家旦恩皮阿特管理专家旦恩皮阿特管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。通用电器公司总裁杰克韦尔奇通用电器公司总裁杰克韦尔奇2017学习目标学习目标1.组织文化的含义。2.当今管理者面临的组织文化问题。3.如何把文化传递给员工。4.管理的内外部环境。5.环境对管理的影响。2017一、组织文化一、组织文化1.组织的概念组织的概念2.组织文化的概念组织文化的概念3.组织文化的特征组织文化的特征4.组织文化的功能组织文化的功能（1）导向功能）导向功能（2）约束功能）约束功能（3）凝聚功能）凝聚功能（4）激励功能）激励功能（5）辐射功能）辐射功能20175组织文化的构成组织文化的构成（1）组织文化的构成层次）组织文化的构成层次（2）组织文化层次的关系）组织文化层次的关系6.建设组织文化的主要途径建设组织文化的主要途径2017二、管理环境二、管理环境C填写小标题1.管理外部环境管理外部环境（1）一般环境因素）一般环境因素经济环境经济环境政治环境政治环境社会环境因素社会环境因素科技因素科技因素法律环境法律环境（2）任务环境因素）任务环境因素资源供应者资源供应者服务对象服务对象竞争对手竞争对手政府管理部门及其政策法规政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织社会特殊利益代表组织20172.管理内部环境管理内部环境（1）组织文化）组织文化（2）经营条件资金情况）经营条件资金情况人员因素人员因素技术能力技术能力物质条件物质条件行业特点行业特点20173.环境对管理的影响环境对管理的影响4.组织环境的性质组织环境的性质（1）客观性（）客观性（2）系统性（）系统性（3）动态性）动态性5.组织与环境的关系组织与环境的关系2017课后练习课后练习1.试述组织环境分析的意义？2.为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度?3.如何为一家企业设计相应的企业文化，并使这家企业形成相应的企业文化？4.环境对管理的影响有哪些？第三章第三章管理的社会责任与管理道德管理的社会责任与管理道德信赖感建立在平凡小节上，所以处理日常事务不可马虎。信赖感建立在平凡小节上，所以处理日常事务不可马虎。台塑集团创始人王永庆台塑集团创始人王永庆责责任任心心会会给给你你带带来来创创富富的的机机会会。没没有有责责任任心心，对对任任何何事事都都漠漠不不关关心心，是是不不会会有有机机会会与与成成功功光光顾顾你的。你的。亨氏公司创始人亨利亨氏公司创始人亨利霍金士霍金士自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯创始人托马斯沃森沃森全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来华硕总经理徐世明华硕总经理徐世明学习目标学习目标1.什么是社会责任。2.管理道德的含义与类型。3.管理者道德行为的影响因素。4.提升员工道德修养的途径。5.能够根据所学内容对企业现状进行分析。6.能够通过比较分析，找出提高企业管理道德和社会责任的途径2017一、社会责任一、社会责任1.什么是社会责任什么是社会责任2两种不同的观点两种不同的观点古典观社会经济观古典观社会经济观赞成和反对企业承担社会责任的理由赞成和反对企业承担社会责任的理由20173.社会责任与经济效益社会责任与经济效益4.如何看待社会责任如何看待社会责任（1）企业社会责任观的思想渊源）企业社会责任观的思想渊源（2）企业社会责任的作用）企业社会责任的作用（3）企业应承担的八大社会责任）企业应承担的八大社会责任（4）企业如何承担社会责任）企业如何承担社会责任2017安达信的信任危机安达信的信任危机安达信曾经是世界五大会计师事务所之一，它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体系，第一个引入咨询概念，第一个运用商务计算机和数据库。但由于为安然公司做假账的老底被揭了出来，这块具有 90 年历史的金字招牌轰然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球 500 强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入 20 世纪 90 年代后由于经营不善，财务状况不良，它便采取多种融资手段，把融入资金作为利润计入公司账目，而把债务留在了关联公司，造成上市公司利润在 4 年之内涨了近 1 倍的假象，以欺骗投资者。到 2001 年底，安然公司资金链条终于断裂，不得不申请破产保护。达家公司的审计者，就是安达信。安达信为什么要替安然公司做假账？这是因为安达信向安然收取的 5200 万美元的服务费中，有 2700 万美元是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计报告，咨询方面的合作也会告吹，将使安这信损失一大笔钱，所以，安达信不仅为安然做假账，在安然受到调查时，安达信还烧毁了大量证据，并拒绝出庭作证，引起了公众极大的不满。紧接着，美通讯公司环球电讯濒临倒闭，人们发现这也是安达信审计的存在操纵利润嫌疑的公司。于是，公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布脱离关系，子公司也纷纷离去。安达信的信任危机说明，管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉。由强变弱、由盛转衰、管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。20171.管理道德观管理道德观道德观的比较2.企业经营的几种道德观企业经营的几种道德观（1）道德的功利观（2）道德的权利观（3）公平理论道德观。（4）个人主义道德观（5）综合社会契约理论观二、管理道德二、管理道德2017影响道德和非道德行为的因素3.3.影响管理道德的因素影响管理道德的因素（1）道德发展阶段）道德发展阶段（2）个人特征）个人特征（3）自我强度和控制中心）自我强度和控制中心（4）组织结构）组织结构（5）组织文化）组织文化（6）问题强度）问题强度20174.企业道德企业道德5.企业道德和企业绩效企业道德和企业绩效（1）道德是企业不可缺少的一种资源）道德是企业不可缺少的一种资源（2）企业道德影响企业绩效）企业道德影响企业绩效（3）道德可以成为竞争力优势）道德可以成为竞争力优势6.如何改善道德行为如何改善道德行为（1）挑选优秀的员工）挑选优秀的员工（2）制定道德准则）制定道德准则（3）高层管理者发挥作用）高层管理者发挥作用（4）工作目标和绩效评估）工作目标和绩效评估（5）加强道德培训）加强道德培训（6）实施全方位监督）实施全方位监督（7）正式的保护机制）正式的保护机制2017 课后练习课后练习1.结合自己的学习经历，说说在什么时候社会责任和管理道德特别重要？结合自己的学习经历，说说在什么时候社会责任和管理道德特别重要？2.管理者为什么经常会做一些与他们所持有的道德价值观相冲突的事情？管理者为什么经常会做一些与他们所持有的道德价值观相冲突的事情？3.请你以现实中的某家企业为例，分析其管理道德的现状及其特征。请你以现实中的某家企业为例，分析其管理道德的现状及其特征。4.为什么乙肝病毒携带者在企业招工的时候会受到歧视？为什么乙肝病毒携带者在企业招工的时候会受到歧视？第二篇第二篇管理思想的发展管理思想的发展第四章第四章早期的管理思想和管理实践早期的管理思想和管理实践做事必然有彻底成功的气魄，才是管理者应有的气质。做事必然有彻底成功的气魄，才是管理者应有的气质。台塑集团创始人王永庆台塑集团创始人王永庆把我们顶尖的把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。世界首富比尔盖茨世界首富比尔盖茨用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。现代管理学之父彼得现代管理学之父彼得德鲁克德鲁克任何自不量力的人，最后一定会身败名裂。任何自不量力的人，最后一定会身败名裂。上原昭二（大正制药公司董事长）上原昭二（大正制药公司董事长）20171.中国早期管理思想的发展。中国早期管理思想的发展。2.西方早期管理思想的发展。西方早期管理思想的发展。3.能够辩证看待中国早期的管理思想。能够辩证看待中国早期的管理思想。4.能够概括和理解西方早期管理思想。能够概括和理解西方早期管理思想。5.劳动分工理论的含义。劳动分工理论的含义。2.学习目标学习目标2017一、著名的早期管理实践一、著名的早期管理实践1古代埃及的管理思想古代埃及的管理思想2古罗马帝国的管理古罗马帝国的管理3中国长城的修建中国长城的修建4.威尼斯兵工厂的组织与管理威尼斯兵工厂的组织与管理2017二、中国早期管理思想二、中国早期管理思想1.老子的管理思想老子的管理思想2.孔子的管理思想孔子的管理思想(1)“为政以德为政以德”的治国思想的治国思想(2)举贤才的用人之道举贤才的用人之道(3)和与中庸的管理哲学和与中庸的管理哲学(4)以信为本的生存法则以信为本的生存法则3.孟子的管理思想孟子的管理思想(1)孟子的孟子的“仁义仁义”思想思想(2)孟子的孟子的“王道王道”思想思想(3)孟子的孟子的“民本民本”思想思想(4)孟子的社会孟子的社会“分工分工”思想思想(5)孟子的孟子的“变通变通”思想思想20174.孙子的管理思想孙子的管理思想(1)“不战而屈人之兵不战而屈人之兵”的最高境界的最高境界(2)预测与决策关系全局预测与决策关系全局(3)灵活机动的战略战术灵活机动的战略战术(4)人的因素决定胜负人的因素决定胜负(5)“唯民是保唯民是保”的战争基点的战争基点5.管子的管理思想管子的管理思想(1)“天地为心天地为心”的心术论的心术论(2)“自利自利”的人性观的人性观(3)民富与国富相同论民富与国富相同论(4)“以人为本以人为本”的管理思想的管理思想(5)“与时变与时变”的创新精神的创新精神(6)诚信者获益的管理思想诚信者获益的管理思想(7)德能兼备的标准德能兼备的标准2017三、西方早期管理思想三、西方早期管理思想1.西方古代管理思想西方古代管理思想苏格拉底（公元前前年）色诺芬（约公元前前年）柏拉图（公元前前年）亚里士多德（公元前前年）马库斯贾图（公元前前）马库斯铁伦提乌斯瓦罗（公元前前）20172.西方中世纪的管理思想西方中世纪的管理思想托马斯托马斯阿奎那阿奎那尼科洛尼科洛马基雅弗利马基雅弗利托马斯托马斯莫尔莫尔3.西方资本主义早期的管理思想西方资本主义早期的管理思想詹姆斯詹姆斯斯图亚特斯图亚特亚当亚当斯密斯密让让巴蒂斯特巴蒂斯特萨伊萨伊大卫大卫李嘉图李嘉图查尔斯查尔斯杜平杜平查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇2017四、四、早期管理的特点早期管理的特点1是管理关系简单是管理关系简单2是管理方式单一是管理方式单一3是管理手段落后是管理手段落后4是对管理的认识肤浅是对管理的认识肤浅2017管理思想分析管理思想分析1.实训目的实训目的（1）增强对现代管理思想的感性认识。）增强对现代管理思想的感性认识。（2）培养对组织的管理思想的分析能力。）培养对组织的管理思想的分析能力。2任务内容及要求任务内容及要求（1）在在实实际际企企业业中中，或或网网上上、报报纸纸、杂杂志志中中，收收集集一一个个或或几几个个我我国国改改革革开开放放后后的的有有关关管管理理的的案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）。案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）。（2）应用所学理论，分析其管理思想。）应用所学理论，分析其管理思想。（3）在在班班级级组组织织一一次次关关于于管管理理理理论论与与管管理理思思想想的的沙沙龙龙。每每个个成成员员都都可可以以作作介介绍绍，谈谈体体会会，放开思路，自由畅想。放开思路，自由畅想。3实训考核实训考核（1）每人写一篇简要的分析报告。）每人写一篇简要的分析报告。（2）可可根根据据个个人人分分析析报报告告与与在在研研讨会上的表现，由师生共同评定成绩。讨会上的表现，由师生共同评定成绩。（3）学学生生需需填填写写实实训训报报告告。其其内内容容包包括括：实实训训项项目目；实实训训目目的的；实实训训的的任任务务内内容容及及要要求求；实实训训过过程程；实实训训总结；实训评语（由教师填写）等。总结；实训评语（由教师填写）等。实践训练实践训练第五章第五章古典管理理论古典管理理论钱要用在刀刃上。钱要用在刀刃上。用一流的精神、一流的机器，生产一流的产品，并杜绝一切浪费。用一流的精神、一流的机器，生产一流的产品，并杜绝一切浪费。丰田汽车公司创始人丰田喜一郎丰田汽车公司创始人丰田喜一郎如如果果你你的的公公司司不不能能生生产产高高质质量量的的产产品品，那那么么你你的的选选择择只只有有两两种种，一一种种是是向向低低收收入入的的消消费费群群进进行销售，另外一种就是被淘汰。行销售，另外一种就是被淘汰。现代营销学之父菲利普现代营销学之父菲利普科特勒科特勒虽然我喜欢冒险是不争的事实，但冒险之前的学习，才是真正最具有魅力的地方。虽然我喜欢冒险是不争的事实，但冒险之前的学习，才是真正最具有魅力的地方。理察理察布朗森（维京集团董事长）布朗森（维京集团董事长）2017一、一、学习目标学习目标 1.1.泰勒科学管理理论的内容及评价。泰勒科学管理理论的内容及评价。2.2.法约尔的一般行政管理理论。法约尔的一般行政管理理论。3.3.马克斯马克斯韦伯的行政组织理论。韦伯的行政组织理论。4.4.古典管理学的几大学派古典管理学的几大学派。2017一、泰勒及其科学管理理论一、泰勒及其科学管理理论1.泰勒其人泰勒其人2.泰勒的管理试验泰勒的管理试验试验一：搬运铁块试验试验一：搬运铁块试验试验二：铁砂和煤炭的铲掘试验试验二：铁砂和煤炭的铲掘试验试验三：金属切削试验试验三：金属切削试验3.泰勒的科学管理理论观点泰勒的科学管理理论观点劳动方法标准化原理劳动方法标准化原理培训工人科学化原理培训工人科学化原理实行奖励工资制原理实行奖励工资制原理管理职能专业化原理管理职能专业化原理例外原则例外原则20174.科学管理原理的历史意义及其局限性科学管理原理的历史意义及其局限性科学管理理论的进步意义主要体现在以下几点。科学管理理论的进步意义主要体现在以下几点。科科学学管管理理理理论论的的历历史史进进步步意意义义最最重重要要的的体体现现在在，它它是是管管理理哲哲学学上上一一次次“完完全的思想革命全的思想革命”。从从其其具具体体内内容容的的角角度度来来看看，科科学学管管理理理理论论为为提提高高劳劳动动生生产产率率提提供供了了一一系系列列的方法论，如的方法论，如“时间时间动作动作”研究。研究。科学管理理论在应用方面，为企业或组织加强基础性管理提供了科学方法。科学管理理论在应用方面，为企业或组织加强基础性管理提供了科学方法。泰泰勒勒不不仅仅将将管管理理职职能能专专业业化化独独立立出出来来，而而且且从从理理论论角角度度开开创创了了管管理理学学科科，这这不不仅仅仅仅是是泰泰勒勒及及其其追追随随者者的的理理论论与与方方法法的的总总结结，更更是是管管理理作作为为相相对对独独立立的的学学科开始发展的起点。科开始发展的起点。20175.泰勒的追随者及其贡献泰勒的追随者及其贡献卡尔卡尔乔治乔治巴思巴思(CarlGeorgeBarth)亨利亨利劳伦斯劳伦斯甘特和他的甘特图甘特和他的甘特图吉尔布雷斯夫妇与他们的动作研究吉尔布雷斯夫妇与他们的动作研究2017二、法约尔及其一般管理理论二、法约尔及其一般管理理论1.法约尔其人法约尔其人2.管理活动与管理人员素质管理活动与管理人员素质3.管理五项职能管理五项职能4.十四项管理原则十四项管理原则（1）劳动分工）劳动分工（2）权力和责任）权力和责任（3）纪律）纪律（4）统一指挥）统一指挥（5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个别利益服从集体利益）个别利益服从集体利益 （7 7）人员的报酬）人员的报酬（8 8）集中）集中（9 9）等级系列）等级系列（1010）秩序）秩序（1111）公平）公平（1212）保持人员的稳定）保持人员的稳定（1313）首创精神）首创精神（1414）团结精神）团结精神2017三、韦伯及其行政组织理论三、韦伯及其行政组织理论1.马克斯马克斯韦伯其人韦伯其人2.理想的行政组织理想的行政组织3.权力的分类权力的分类权力类型权力类型要求服从的基础要求服从的基础传统型权力服从我，因为我们的人民一直这样做魅力型权力服从我，因为我可以改变你们的生活法理型权力服从我，因为我是你们法定的法官20174.理想的行政组织管理体制理想的行政组织管理体制（1）明确的组织目标。）明确的组织目标。（2）明确的职能分工）明确的职能分工（3）层级节制的权力链条）层级节制的权力链条（4）专业的培训机制）专业的培训机制（5）合理合法的人事制度和薪酬制度）合理合法的人事制度和薪酬制度（6）组织管理的非人格化）组织管理的非人格化（7）严格遵守规章制度和办事程序）严格遵守规章制度和办事程序（8）业务处理和传递以书面文件为准）业务处理和传递以书面文件为准20171试述现代管理丛林各主要学派的管理思想。试述现代管理丛林各主要学派的管理思想。2.如何理解管理实践、管理思想和管理理论三者间的关系？如何理解管理实践、管理思想和管理理论三者间的关系？3.管理的形成与发展经历了哪几个阶段？各阶段有何特点？管理的形成与发展经历了哪几个阶段？各阶段有何特点？4.管理学的发展阶段有哪些？其主要的思想观点是什么？管理学的发展阶段有哪些？其主要的思想观点是什么？课后练习课后练习第六章第六章人际关系与行为科学理论人际关系与行为科学理论把你的目光放远大些，没有哪个人或企业是因为短视而成功的。把你的目光放远大些，没有哪个人或企业是因为短视而成功的。日本西武集团前董事长堤义明日本西武集团前董事长堤义明当一个人意识到借助别人的力量比独自劳作更有效益时，标志着他一次质的飞跃。当一个人意识到借助别人的力量比独自劳作更有效益时，标志着他一次质的飞跃。世界船王丹尼尔世界船王丹尼尔洛维洛洛维洛能用最优秀的人才，就不怕没有优秀的企业。能用最优秀的人才，就不怕没有优秀的企业。时代华纳前总裁史蒂夫时代华纳前总裁史蒂夫罗斯罗斯20171.霍桑试验及其人际关系理论。霍桑试验及其人际关系理论。2.了解现代管理理论丛林的主要学说及其内容。了解现代管理理论丛林的主要学说及其内容。3.马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次理论。4.赫茨伯格的双因素理论。赫茨伯格的双因素理论。5.麦格雷戈的麦格雷戈的X-Y理论。理论。学习目标学习目标2017一、梅奥与霍桑实验一、梅奥与霍桑实验1.梅奥其人梅奥其人2.霍桑试验霍桑试验(1)照明实验照明实验(19241927年年)(2)继电器装配实验室实验继电器装配实验室实验(19271932年年)(3)大规模的访谈实验大规模的访谈实验(19281931年年)(4)继电器绕组的工作室实验继电器绕组的工作室实验(19311932年年)2017二、二、人际关系学说和行为科学的建立人际关系学说和行为科学的建立1.工人是工人是“社会人社会人”2.企业中存在着非正式组织企业中存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高职工的满足程度新的领导能力在于提高职工的满足程度三、行为科学理论的发展1.马斯洛的需求层次理论20172.赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论激励因素（与工作性质有关）激励因素（与工作性质有关）保健因素（与工作环境有关）保健因素（与工作环境有关）工作上的成就感职务上的责任感工作自身的性质个人发展的前景个人被认可与重用提职与升迁公司的政策与行政管理技术监督系统与监督者个人的关系与上级的关系与下级的关系工作的安全性工作环境薪金人的生活地位20173.麦格雷戈的、理论4.布莱克的管理方格理论（1.1）贫乏型领导。这是一种既不关心工作也不关心人员，饱食终日，无所用心，软弱无能的领导，因而是不良的贫乏式，类似于自由放任。（9.1）任务型领导。这是一种埋头业务，只关心生产，不关心人的领导。（1.9）乡村俱乐部型领导。这种领导只关心人，注意人际关系，对工作任务和效率漠不关心。（5.5）平庸型领导。这种领导对人的关心一般化，对生产的关心也一般化，属于一般化平庸型领导。（9.9）最佳型领导。这种领导既高度关心人又高度关心工作，能实现组织目标和个人理想的有机结合，使工作任务完成出色，士气旺盛，属于最佳型领导。2017。课后练习课后练习1.梅奥人际关系学说的主要观点有哪些梅奥人际关系学说的主要观点有哪些?并说明其对管理理论发展有何贡献。并说明其对管理理论发展有何贡献。2.赫茨伯格提出的激励因素和保健因素各包括哪些内容？赫茨伯格提出的激励因素和保健因素各包括哪些内容？3.简述麦格雷戈的简述麦格雷戈的理论和理论和理论。理论。4.试述需求层次论的要点，并结合自己今后的发展谈谈认识和体会。试述需求层次论的要点，并结合自己今后的发展谈谈认识和体会。第七章第七章现代管理理论及学派现代管理理论及学派不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力。不管面对多么严重的消息，领导阶层应该具备说服众人相信最后一定会有好结果的能力。罗伯罗伯 何顿（英石化学美国公司前董事长）何顿（英石化学美国公司前董事长）这是早晚都必须有人出面做的事，所以干脆由我们来做。这是早晚都必须有人出面做的事，所以干脆由我们来做。左治敬三（三得利公司前董事长）左治敬三（三得利公司前董事长）不管多么伟大的企业，都必须仰赖员工各自贡献才能和力量，才能创造出辉煌的成果。不管多么伟大的企业，都必须仰赖员工各自贡献才能和力量，才能创造出辉煌的成果。华特华特 克莱斯勒（克莱斯勒汽车公司创办人）克莱斯勒（克莱斯勒汽车公司创办人）大成功靠团队，小成功靠个人。大成功靠团队，小成功靠个人。微软公司创始人之一比尔微软公司创始人之一比尔盖茨盖茨2017学习目标学习目标1.了解现代管理丛林形成的历史背景。2.了解现代管理的主要特征和基本原理。3.了解现代管理丛林里各主要学派的管理思想。2017一、管理的丛林形成背景一、管理的丛林形成背景二、现代管理理论在管理思想史上的地位二、现代管理理论在管理思想史上的地位1.在对人的看法上在对人的看法上2.在管理的范围和涉及的组织要素上在管理的范围和涉及的组织要素上4.在管理目的上在管理目的上2017三、现代管理的主要特征四、现代管理的基本原理三、现代管理的主要特征四、现代管理的基本原理1.系统原理系统原理2.人本原理人本原理3.责任原理责任原理4.效益原理效益原理5.创新原理创新原理6.可持续发展原理可持续发展原理2017五、现代管理理论丛林五、现代管理理论丛林1.管理科学学派管理科学学派2.管理过程学派管理过程学派3.经验学派经验学派4.社会系统学派社会系统学派5.决策理论学派决策理论学派6.权变理论学派权变理论学派2017课后练习课后练习1试述现代管理丛林各主要学派的管理思想。2.如何理解管理实践、管理思想和管理理论三者间的关系？3.管理的形成与发展经历了哪几个阶段？各阶段有何特点？4.管理学的发展阶段有哪些？其主要的思想观点是什么？2017管理中有趣的原理管理中有趣的原理墨菲定律墨菲定律马太效应马太效应和游戏原理和游戏原理水桶定律水桶定律第三篇 管理的职能010302在企业中，你必须要去衡量三件非常重要的事。它们分别是：客在企业中，你必须要去衡量三件非常重要的事。它们分别是：客户满意度、员工满意度以及资金的流通。户满意度、员工满意度以及资金的流通。GE董事长董事长 韦尔奇韦尔奇以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。美国西南航空公司总裁赫伯凯莱赫美国西南航空公司总裁赫伯凯莱赫 自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯创始人托马斯沃森沃森第八章第八章计划职能计划职能2017学习目标学习目标1.理解计划职能的内涵和特征2.掌握计划编制的过程3.了解战略管理的过程4.理解目标管理的方法2017一、计划的概念一、计划的概念1.计划工作的内容计划工作的内容2.计划工作的特征计划工作的特征目标性目标性领先性领先性普遍性普遍性效率性效率性创新性创新性计划的领先性20173.计划工作的作用计划工作的作用计划是管理活动的依据计划是管理活动的依据计划是减少浪费、提高效率的方法计划是减少浪费、提高效率的方法计划是降低风险、掌握主动的手段计划是降低风险、掌握主动的手段计划是管理者进行控制的标准或依据计划是管理者进行控制的标准或依据20174.计划的类型计划的类型（1）按计划制定的层次分类）按计划制定的层次分类战略计划战略计划战术计划战术计划行动计划行动计划（2）按计划的期限）按计划的期限分类长期计划分类长期计划中期计划中期计划短期计划短期计划20175.5.计划工作的程序计划工作的程序（1 1）估量机会）估量机会（2 2）确定目标）确定目标（3 3）确定前提条件）确定前提条件（4 4）拟订可供选择的方案）拟订可供选择的方案（5 5）评价各种备选方案）评价各种备选方案（6 6）选择方案）选择方案（7 7）拟订派生计划）拟订派生计划（8 8）编制预算）编制预算2017 课后练习课后练习1.计划工作的任务有哪些？2.企业的计划有哪些类型？3.计划的作用有哪些？4.计划的编制步骤是怎样的？5.滚动计划和备用计划的作用是什么？6.简要说明开展目标管理的工作程序。第九章第九章组织职能组织职能衡衡量量组组织织经经营营活活动动的的标标准准可可以以视视为为一一个个金金字字塔塔形形的的有有层层次次的的系系统统。位位于于塔塔顶顶的的是是“最最终终标标准准”，位位于于金金字字塔塔中中部部的的是是一一些些中中间间标标准准，最最后后，位位于于塔塔底底的的是是一一些些对对组组织织当当前前的的活活动动进进行行评评价的标准。价的标准。组织心理学先驱斯坦利组织心理学先驱斯坦利西肖尔西肖尔组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。组织架构排名第二的公司，最后在市场上也只能居于老二的位置。百事可乐公司前总经理韦恩百事可乐公司前总经理韦恩格拉威格拉威公司的组织结构是由其选择的战略决定的；除非使结构依循战略，否则就会产生低效。公司的组织结构是由其选择的战略决定的；除非使结构依循战略，否则就会产生低效。战略管理奠基人之一阿尔弗雷德战略管理奠基人之一阿尔弗雷德钱德勒钱德勒2017学习目标学习目标1.组织和组织设计的含义。2.组织结构的类型及设立原则。3.管理幅度的含义及与管理层次的关系。4.了解组织结构设计的影响因素。5.掌握组织变革的含义。2017一、组织概述一、组织概述1.1.组织的含义组织的含义2.2.组织的作用组织的作用 （1 1）组织的力量汇聚作用）组织的力量汇聚作用 （2 2）组织力量的放大作用）组织力量的放大作用 （3 3）个人与组织之间的交换作用）个人与组织之间的交换作用3.3.组织工作的特点组织工作的特点 组织工作是一个过程组织工作是一个过程 组织工作是动态的组织工作是动态的 组织工作要充分考虑非正式组组织工作要充分考虑非正式组织的影响织的影响2017二、组织结构的设计与运行二、组织结构的设计与运行1.组织结构的概念组织结构的概念2.组织结构设计的原则组织结构设计的原则（一）目标一致原则（一）目标一致原则（二）有效管理幅度原则（二）有效管理幅度原则（三）统一指挥原则（三）统一指挥原则（四）权责对等原则（四）权责对等原则（五）分工协作原则（五）分工协作原则（六）精干高效原则（六）精干高效原则（七）稳定性与适应性相结合的原则（七）稳定性与适应性相结合的原则3.组组织织结结构构设设计计的的影影响因素响因素（一）环境的影响（一）环境的影响（二）战略的影响（二）战略的影响（三）技术的影响（三）技术的影响（四）组织规模（四）组织规模（五）企业发展阶段（五）企业发展阶段4.组织设计的步骤组织设计的步骤2017三、管理层次和管理幅度的设计1.管理幅度（1）工作能力（2）主管所处的管理层次（3）下属工作的相似性（4）计划的完善程度（5）助手的配备情况（6）信息手段的先进性（7）工作地点的相近性（8）环境的稳定性高层型组织结构 扁平型组织结构2017四、组织结构形式四、组织结构形式（一）直线制（一）直线制（二）直线职能制（二）直线职能制2017（三）事业部制（三）事业部制（四）模拟分权制（四）模拟分权制2017（五）矩阵制（六）多维立体组织结构2017（七）网络结构2017五、组织变革五、组织变革1.组织的生命周期组织的生命周期（1）组织创立阶段）组织创立阶段（2）组织聚合阶段）组织聚合阶段（3）组织规范化阶段）组织规范化阶段（4）组织成熟阶段）组织成熟阶段（5）组织的成熟后阶段）组织的成熟后阶段2.2.组织变革的过程组织变革的过程 （1 1）评估变革的需要）评估变革的需要 （2 2）确定要进行的变革）确定要进行的变革 （3 3）实施变革）实施变革 （4 4）评价组织变革）评价组织变革2017 课后练习课后练习1.组织的概念、构成要素和功能是什么？2.影响管理幅度的因素有哪些？3.管理幅度的确定方法有哪些？4.组织结构的类型有哪些？分析常见组织结构类型的优缺点及适用情况。5.组织变革的动因与阻力是什么？6.组织变革的趋势是什么？第十章第十章领导职能领导职能领导管得少，才能管得好。领导管得少，才能管得好。美国前总统艾森豪威尔美国前总统艾森豪威尔当一个人意识到借助别人的力量比独自劳作更有效益时，标志着他一次质的飞跃。当一个人意识到借助别人的力量比独自劳作更有效益时，标志着他一次质的飞跃。世界船王丹尼尔世界船王丹尼尔洛维洛洛维洛不不存存在在适适用用于于任任何何环环境境的的、唯唯一一的的、最最佳佳的的领领导导风风格格，某某一一领领导导风风格格只只能能在在一一定定的的环环境境中中才才能最有效。能最有效。权变管理理论的创始人费雷德权变管理理论的创始人费雷德菲德勒菲德勒个个性性发发展展和和组组织织需需求求之之间间的的矛矛盾盾是是最最基基本本，也也