如何营造和谐团结的护理团队.ppt

大家好!1 如何营造如何营造和谐团结的护理团队和谐团结的护理团队 2前言前言时下，和谐一词使用频繁甚高，诸如时下，和谐一词使用频繁甚高，诸如和和谐社会、和谐文化、和谐家庭、和谐企业谐社会、和谐文化、和谐家庭、和谐企业，和谐已成为我们工作和生活追求的主，和谐已成为我们工作和生活追求的主旋律。因为和谐，我们才能享受社会环境的旋律。因为和谐，我们才能享受社会环境的安定；因为和谐，我们才能分享丰富的物质；安定；因为和谐，我们才能分享丰富的物质；因为和谐，我们才能享受生活的乐趣；因为因为和谐，我们才能享受生活的乐趣；因为和谐，我们才有工作的激情；因为和谐，我和谐，我们才有工作的激情；因为和谐，我们才乐于奉献们才乐于奉献，作为，作为护理护理团队中的我们，团队中的我们，怎怎样样才能才能营造营造和谐的团队氛围，让工作成为和谐的团队氛围，让工作成为一种乐趣一种乐趣呢呢？3如何营造和谐团结的护理团队如何营造和谐团结的护理团队v一、团队、和谐团队的涵义一、团队、和谐团队的涵义v二、营造团结和谐内部氛围的要素二、营造团结和谐内部氛围的要素v三、化解护士压力，营造快乐氛围三、化解护士压力，营造快乐氛围v四、联谊交心，增加凝聚力四、联谊交心，增加凝聚力v五、掌握领导艺术，当好团队领导五、掌握领导艺术，当好团队领导v六、建立团队意识，建设高效和谐团队六、建立团队意识，建设高效和谐团队4和谐团队涵义和谐团队涵义什么是团队？什么是团队？v是是为了共同的利益大家走到了一起，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、共同承诺、互帮互帮互互助助、团结、团结协作协作的组织。的组织。v是指一群互助互利、团结一致为统一是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而目标和标准而努力工作，努力工作，奋斗到底的一奋斗到底的一群人。群人。5v企业营销团队6v护理管理团队7v护理团队8和谐团队涵义和谐团队涵义什么是和谐团队？什么是和谐团队？是是指指一个有着共同目标，团队成员一个有着共同目标，团队成员能自觉遵守纪律，相互尊重，相互能自觉遵守纪律，相互尊重，相互帮帮助助，坦坦诚互信诚互信，团结，团结友爱，工作中各友爱，工作中各尽所能，个人潜能和创造潜力得以充尽所能，个人潜能和创造潜力得以充分发挥的一个分发挥的一个高绩效的工作高绩效的工作团体团体。9和谐团队涵义和谐团队涵义和谐团队的特点：和谐团队的特点：v目标一致；目标一致；v内部或成员之间相互帮助，有团队内部或成员之间相互帮助，有团队意识；意识；高效率做事；高效率做事；v能真诚沟通，自由发表意见；能真诚沟通，自由发表意见；v紧密合作，坦诚互信；紧密合作，坦诚互信；v藴含着强大的力量和生机藴含着强大的力量和生机。10和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次1.相安无事2.相互帮助3.相互关怀员工与员工员工与员工11和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次1.得到公平2.得到尊重3.得到关怀团队与员工团队与员工12和谐团队的三个层次和谐团队的三个层次1.没有了压力，有了愉快的心情2.有归属感和责任感3.有工作热情，价值得到实现员工自身员工自身13如何营造？如何营造？和谐和谐团结团结护理团队是怎样的一个团队？护理团队是怎样的一个团队？14和谐护理团队和谐护理团队v是一个是一个相互帮助、团结友爱的相互帮助、团结友爱的高高效效团队团队；v护士之间有着共同理想追求、共同的目标护士之间有着共同理想追求、共同的目标和和利益利益;v有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度有所有护士共同认可并自觉遵照执行的规章制度和激励机制和激励机制;v护士感到身心愉悦，护士感到身心愉悦，工作工作有激情有激情;v每一位护士都能充分发挥自身优势每一位护士都能充分发挥自身优势，价值得到实，价值得到实现现;v工作环境紧张有序工作环境紧张有序。15营造团结和谐内部氛围的要素营造团结和谐内部氛围的要素 “团结”通常指在同一目标下，人们互相支持、帮助，保持思想和行动上的一致性。让这个集体里的每一个人，都感觉到温暖。“和谐”，就必然要让大家有说话和提意见的权利，有正常沟通的渠道。要素要素1.守信守信-信任信任-人格得到尊重人格得到尊重 要素要素2.豁达豁达-民主民主-价值得到实现价值得到实现 要素要素3.无私无私-公平公平-心态得到平衡心态得到平衡 16探讨：探讨：如何营造和谐团结的护理团队如何营造和谐团结的护理团队v化解护士压力，营造快乐氛围化解护士压力，营造快乐氛围v联谊交心，增加凝聚力联谊交心，增加凝聚力v掌握领导艺术，掌握领导艺术，当好团队领导当好团队领导v建立建立团队意识，建设高效团队意识，建设高效和谐团队和谐团队17化解护士压力，营造快乐氛围化解护士压力，营造快乐氛围为什么我们会为什么我们会感受压力感受压力？18u源自工作源自工作:经常加班、病人投诉、工作量大、经常加班、病人投诉、工作量大、不断轮换的日夜班，生活无规律。不断轮换的日夜班，生活无规律。u源自生活：失恋、家庭锁事。源自生活：失恋、家庭锁事。u源自自身：专业知识有限，不能适应工作需要源自自身：专业知识有限，不能适应工作需要 ，自卑、心胸狭隘。，自卑、心胸狭隘。u源自态度：消极情绪，工作无激情。源自态度：消极情绪，工作无激情。压力从压力从哪里来哪里来？化解护士压力，营造快乐氛围化解护士压力，营造快乐氛围19化解护士压力，营造快乐氛围化解护士压力，营造快乐氛围v以人为本，快乐管理v加强自我调节，自我减压v重视学习培训，增强护士自信v营造良好工作氛围201.1.以人为本，快乐管理以人为本，快乐管理v在严格管理的基础上投入快乐管理，营造以人为本在严格管理的基础上投入快乐管理，营造以人为本的管理氛围，的管理氛围，让沟通取代命令让沟通取代命令，让护士真正感到自，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值，护士就会乐意主动把工己在工作中的位置和价值，护士就会乐意主动把工作做好。作做好。v在压力无限中创造快乐管理：与护士多沟通，了解在压力无限中创造快乐管理：与护士多沟通，了解她们的困难并帮助她们减轻压力及压力源。她们的困难并帮助她们减轻压力及压力源。v尊重护士：护士范错批评时尊重护士：护士范错批评时注意方式注意方式，不讲，不讲不利于不利于团结的话团结的话。俗话说：俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”211.1.以人为本，快乐管理以人为本，快乐管理v关心护士：关心护士：护士长要关心护士的护士长要关心护士的身体、工作、身体、工作、家庭生活家庭生活。v遇到分歧时，作为护士长应换位思考，增进遇到分歧时，作为护士长应换位思考，增进沟通沟通。俗话说：俗话说：“将心比心将心比心”、“以心换心以心换心”；不能仅仅靠；不能仅仅靠“权力权力”对护士一味采取强对护士一味采取强制管理的方式制管理的方式。v发现别人不足时要真诚帮助发现别人不足时要真诚帮助。221.1.以人为本，快乐管理以人为本，快乐管理v在工作需要允许情况下，要尊重个人意愿择在工作需要允许情况下，要尊重个人意愿择岗岗。v在其认真工作的态度背后不过多追究和指责在其认真工作的态度背后不过多追究和指责他人的过错，给予的是鼓励和帮助他人的过错，给予的是鼓励和帮助。以人为本，构建和谐！232.2.加强自我调节，自我减压加强自我调节，自我减压v向家人、朋友、同事、领导倾诉；向家人、朋友、同事、领导倾诉；v让自己做些喜欢做的其他事情；让自己做些喜欢做的其他事情；v学会控制情绪学会控制情绪v学会换位思考，常常站在对方的角度出发思考问学会换位思考，常常站在对方的角度出发思考问题，会对很多事情释怀；题，会对很多事情释怀；v参加体育运动、娱乐活动、朋友聚会；参加体育运动、娱乐活动、朋友聚会；v在不影响工作的前提下，在不影响工作的前提下，护士长护士长可提供会餐、可提供会餐、组组织织外出集体活动放松心情，减轻工作压力，让外出集体活动放松心情，减轻工作压力，让护护士士感受到团队的温暖感受到团队的温暖243.3.重视学习培训，增强护士自信重视学习培训，增强护士自信v参加医院组织的业务学习，操作培训参加医院组织的业务学习，操作培训v科室制定培训计划科室制定培训计划v参加参加其他形式的其他形式的继续教育继续教育254.4.营造良好工作氛围营造良好工作氛围v护士长尽量为护士提供一个能让心理上感护士长尽量为护士提供一个能让心理上感到安全、宽松的工作环境，做好人际关系到安全、宽松的工作环境，做好人际关系协调。协调。v讲开心话，说开心事闲暇之时，成员之间彼此讲讲开心的事，闲暇之时，成员之间彼此讲讲开心的事，说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐说说开心的话，充分调动情绪，营造欢乐气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围，气氛，使团队始终保持轻松愉快的氛围，乐观和谐的局面，既有助于高效工作，又乐观和谐的局面，既有助于高效工作，又有助于身心健康。有助于身心健康。26联谊交心，增加凝聚力联谊交心，增加凝聚力v护士长召开护士会议时，要留下一定时间虚心、护士长召开护士会议时，要留下一定时间虚心、广泛听取大家的意见和建议，根据医院制度和规广泛听取大家的意见和建议，根据医院制度和规范要求，修订和完善本科室工作流程和各种制度范要求，修订和完善本科室工作流程和各种制度及考核标准等，让团队成员人人参与，对工作目及考核标准等，让团队成员人人参与，对工作目标认同，工作上相互配合，从而在各项护理质量标认同，工作上相互配合，从而在各项护理质量管理过程中，培养团队成员对组织强烈的归属感管理过程中，培养团队成员对组织强烈的归属感和责任感，增加凝聚力和责任感，增加凝聚力。凝聚力越大，团队越有活力！27联谊交心，增加凝聚力联谊交心，增加凝聚力v护士长护士长可以可以组织组织形式多样形式多样的护士联谊交心活动，的护士联谊交心活动，让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工作中的感受，这对维护一个良好的工作环境，相作中的感受，这对维护一个良好的工作环境，相互之间达到最佳配合，增强集体凝聚力，提高工互之间达到最佳配合，增强集体凝聚力，提高工作效率是非常有益的。作效率是非常有益的。凝聚力越大，团队越有活力！28掌握领导艺术，掌握领导艺术，当好团队领导当好团队领导v待人公平，公开公正待人公平，公开公正v严以律己，宽宏待人严以律己，宽宏待人v做护士的贴心人做护士的贴心人v以身作则，树立榜样以身作则，树立榜样v因人管理因人管理，用人之长，用人之长v培养培养非权力影响力非权力影响力 291.1.待人公平，公开公正待人公平，公开公正v一定要公正，一定要公正，不不搞小帮派搞小帮派v站在公平公正的立场上处理问题站在公平公正的立场上处理问题v对待工作成绩时要公正评价对待工作成绩时要公正评价v尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要尽可能让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里让大家蒙在鼓里v要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和要让护士参与讨论与她们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，调动积极性决策，增加透明度，调动积极性302.2.严以律己，宽宏待人严以律己，宽宏待人 v时刻用自己的行动树立与维护自己时刻用自己的行动树立与维护自己“高标准，严要求高标准，严要求”的形象的形象。v要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差和偏差。v不能对跟自己做对的护士怀恨在心，搞打击报复，这不能对跟自己做对的护士怀恨在心，搞打击报复，这样会严重影响科室的团结和正常工作的开展样会严重影响科室的团结和正常工作的开展。v护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感，护士长的作风民主、宽宏待人，能使护士产生安全感，大家不必担心大家不必担心“穿小鞋穿小鞋”、“抓辫子抓辫子”，心情舒畅，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力，搞好科里工作。有利团结，增加凝聚力，搞好科里工作。v敢担当责任敢担当责任313.3.做护士的贴心人做护士的贴心人经常与经常与护士护士沟通沟通，多关心多关心她们，她们，做护士的贴心人做护士的贴心人。v高年资护士高年资护士：工作上要多支持，言行上多尊重，工作上要多支持，言行上多尊重，注重征求她们对护理工作的意见和建议。鼓励她们注重征求她们对护理工作的意见和建议。鼓励她们给青年护士传授护理经验。给青年护士传授护理经验。v中年资护士中年资护士：是中坚力量、技术骨干，鼓励其总是中坚力量、技术骨干，鼓励其总结经验、创新技术、提高综合素质，开创她们的工结经验、创新技术、提高综合素质，开创她们的工作潜能。作潜能。v年轻护士年轻护士：是护理工作的接班人，要从严要求，是护理工作的接班人，要从严要求，加强培养，引导她们努力学习护理服务技能，对病加强培养，引导她们努力学习护理服务技能，对病人高度负责，勇于吃苦人高度负责，勇于吃苦，虚心向老同志，虚心向老同志学习。学习。324.4.以身作则，树立榜样以身作则，树立榜样v作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，素质和敬业精神放在首位，在在工作作风、品德修工作作风、品德修养、养、着装着装仪表、言谈举止等都应起到表率作用。仪表、言谈举止等都应起到表率作用。v注重言传身教注重言传身教 中国有名俗语中国有名俗语-“身教胜于言教身教胜于言教”334.4.以身作则，树立榜样以身作则，树立榜样v英国教育家约翰英国教育家约翰洛克说：洛克说：“没有什么事情能够没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。”v古人云：古人云：“其身正，不令而行；其身不正，有令其身正，不令而行；其身不正，有令不行。不行。”要求下属做到的自己首先做到，定下来的制度自要求下属做到的自己首先做到，定下来的制度自要求下属做到的自己首先做到，定下来的制度自要求下属做到的自己首先做到，定下来的制度自己先遵守。己先遵守。己先遵守。己先遵守。345.5.因人管理因人管理，用人之长，用人之长v鼓励个性鼓励个性，充分发挥才能，充分发挥才能 团队是由一个个员工组成的，员工有自己的个性，团队是由一个个员工组成的，员工有自己的个性，我们提倡的我们提倡的鼓励鼓励个性，并不是我行我素，无法无天。个性，并不是我行我素，无法无天。而是指在宽松的环境里，每个人都有充分地展示自而是指在宽松的环境里，每个人都有充分地展示自我、发展自我的机会我、发展自我的机会。人才是培养出来的，人人是人才人才是培养出来的，人人是人才因此因此，在和谐团队，鼓励不同个性的人发挥才能，不在和谐团队，鼓励不同个性的人发挥才能，不同个性的人在和谐团队中才能发挥才能同个性的人在和谐团队中才能发挥才能。355.5.因人管理因人管理，用人之长，用人之长v对对每一个护士进行正确的定位每一个护士进行正确的定位 护士长要善于发现别人身上的闪光点，对每一个护士护士长要善于发现别人身上的闪光点，对每一个护士进行正确的定位。进行正确的定位。比比如：如：安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传帮带帮带；让工作能力强、语言表达能力强护士做责任让工作能力强、语言表达能力强护士做责任组长组长；对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任，让他们对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任，让他们有参与管理和协助管理的热情。有参与管理和协助管理的热情。“物尽其用都是宝，人尽其才皆英豪物尽其用都是宝，人尽其才皆英豪”366.6.培养培养非权力影响力非权力影响力 非权力影响力：非权力影响力：v是指由领导者自身素质和现实行为形成的影响力；是指由领导者自身素质和现实行为形成的影响力；v在它的作用下，被影响者更多地表现为顺从和依赖在它的作用下，被影响者更多地表现为顺从和依赖 非权力影响力更能提高护士长的威信！非权力影响力更能提高护士长的威信！376.6.培养培养非权力影响力非权力影响力v护士长自身的行为是护士的范型，护士长护士长自身的行为是护士的范型，护士长要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力要带好一班人，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要不断加强自己的品德、才能、是不够的，要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和力，使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖，并改变她们的不良行为。依赖，并改变她们的不良行为。38建立建立团队意识，建设高效团队意识，建设高效和谐团队和谐团队v构建学习型团队构建学习型团队，训练团队精英训练团队精英v团队激励团队激励v全员参与，建立团队精神全员参与，建立团队精神 39构建学习型团队构建学习型团队，训练团队精英训练团队精英v制定学习培训计划。制定学习培训计划。v创造学习的机会，营造积极向上的学习氛创造学习的机会，营造积极向上的学习氛围围。v每位成员都必须不断掌握新知识、新技能每位成员都必须不断掌握新知识、新技能并在团队之中进行分享。并在团队之中进行分享。v科室骨干是科室护理队伍团队的精英，护科室骨干是科室护理队伍团队的精英，护士长可通过科内训练，院内培训和院外进士长可通过科内训练，院内培训和院外进修等方式，在不同方面培养精英力量。修等方式，在不同方面培养精英力量。40团队激励团队激励v提供公平竞争的机会。提供公平竞争的机会。v充分认识护理人员的价值充分认识护理人员的价值，满足护士的需，满足护士的需要要。v充分理解、尊重、积极欣赏和鼓励护士充分理解、尊重、积极欣赏和鼓励护士。v可通过制定奖惩制度、评优评先活动来激可通过制定奖惩制度、评优评先活动来激励护士励护士。v在节日里发放小礼品让护士感受到护士长在节日里发放小礼品让护士感受到护士长对她们的关爱和团队的温暖对她们的关爱和团队的温暖。41全员参与，建立人文团队精神全员参与，建立人文团队精神42“梦之队梦之队”总是胜少负多总是胜少负多v没有形成团队意识v没有形成内部成员打法上的默契？43建立建立团队意识，建设高效团队意识，建设高效和谐团队和谐团队人文团队精神，决定高效成功人文团队精神，决定高效成功 孟子曰孟子曰:天时不如地利，地利不如人和天时不如地利，地利不如人和 团队内部之间，相互帮助、和睦相处、团队内部之间，相互帮助、和睦相处、真诚沟通、坦诚互信，才能产生积极协真诚沟通、坦诚互信，才能产生积极协同作用，成为一个高效团队。同作用，成为一个高效团队。44建立建立团队意识，建设高效团队意识，建设高效团队团队 人文团队精神，决定高效成功人文团队精神，决定高效成功 “人心齐，泰山移人心齐，泰山移”任何一项工作，都要靠大家去努力完成，任何一项工作，都要靠大家去努力完成，只有目标一致，心往一处想，劲往一处只有目标一致，心往一处想，劲往一处使，团队目标才能实现。使，团队目标才能实现。45木桶理论：木桶理论：在在在在一个团队一个团队一个团队一个团队里，决定团队里，决定团队里，决定团队里，决定团队战斗力战斗力战斗力战斗力强弱强弱强弱强弱的的的的不是那个能力最强、表现最好不是那个能力最强、表现最好不是那个能力最强、表现最好不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员一个团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合与成员之间的相互协作、相互配合与成员之间的相互协作、相互配合与成员之间的相互协作、相互配合。46人文团队精神，决定高效成功人文团队精神，决定高效成功 团队个人的智慧，仅是草尖露珠团队个人的智慧，仅是草尖露珠 集体的智慧集体的智慧 ，才是长河流水，才是长河流水 一人能力强，是单枪兀马一人能力强，是单枪兀马 集体能力强，才是千军万马集体能力强，才是千军万马47和谐团队创建离不开你，离不开我，和谐团队创建离不开你，离不开我，也离不开他，离不开整个团队中的也离不开他，离不开整个团队中的每个成员，只有大家齐心协力，才每个成员，只有大家齐心协力，才能共同撑起和谐团队的一片蓝天。能共同撑起和谐团队的一片蓝天。4849