消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座.pptx

儿童与少年消费神理分析儿童与少年消费神理分析青年消费神理分析青年消费神理分析中老年消费神理分析中老年消费神理分析性别消费神理分析性别消费神理分析本章主要内容本章主要内容消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第1页 新浪网对新浪网对名女性消费者所做调查显示，名女性消费者所做调查显示，36%36%女性对一些女性对一些不需要物品有强烈购置欲望，对新品充满极大兴趣占到不需要物品有强烈购置欲望，对新品充满极大兴趣占到24%24%，而只为了一次庆贺花费大手笔女性更是占到了，而只为了一次庆贺花费大手笔女性更是占到了31%31%。调查还显示，女性购置服装意愿强于其它一切。调查还显示，女性购置服装意愿强于其它一切。五、男女消费神理分析五、男女消费神理分析女性连续耐久力和女性连续耐久力和“扫荡扫荡”能力能力 法国人曾经说过，法国人曾经说过，“假如美国在中东派遣都是女兵，扑假如美国在中东派遣都是女兵，扑克通缉令再附上克通缉令再附上DiorDior、GucciGucci和和LVLV白金卡话，拉登早就白金卡话，拉登早就被抓到了。被抓到了。”消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第2页资料资料1 1：一家专营女性婚姻服务店铺在市中心全新开张后，女人们能够直接进去挑选一个心仪一家专营女性婚姻服务店铺在市中心全新开张后，女人们能够直接进去挑选一个心仪配偶。配偶。在店门口，立了一面通告牌：在店门口，立了一面通告牌：一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，用户能在任何一层选一个丈夫或者选择上楼，但不能返回到以前逛过楼层。用户能在任何一层选一个丈夫或者选择上楼，但不能返回到以前逛过楼层。一个女人来这家店，计划寻找一位老公。一个女人来这家店，计划寻找一位老公。一楼写着一楼写着：这里男人有工作。女人看也不看：这里男人有工作。女人看也不看就上了二楼，就上了二楼，二楼写着二楼写着：这里男人有工作而且热爱小孩。女人停顿了十秒后上了三楼。：这里男人有工作而且热爱小孩。女人停顿了十秒后上了三楼。三楼写着三楼写着：这里男人有工作而且热爱小孩，同时还很帅。哇！她叹道，但依然在停顿：这里男人有工作而且热爱小孩，同时还很帅。哇！她叹道，但依然在停顿了二十秒后强迫自己往上爬。了二十秒后强迫自己往上爬。四楼写着四楼写着：这里男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息：这里男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息帅，还会帮忙做家务。哇！饶了我吧！女人叫道，我快站不住脚了！但她在停顿了三帅，还会帮忙做家务。哇！饶了我吧！女人叫道，我快站不住脚了！但她在停顿了三十秒后还是爬上了五楼。十秒后还是爬上了五楼。五楼写着：五楼写着：这里男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息帅、这里男人有工作、热爱小孩、长得令人窒息帅、还会帮忙做家务，更有着强烈浪漫情怀。女人真得想留在这一层楼了，但在停顿了一还会帮忙做家务，更有着强烈浪漫情怀。女人真得想留在这一层楼了，但在停顿了一分钟后依然抱着满腹期待走向最高一层。到了分钟后依然抱着满腹期待走向最高一层。到了第六层楼第六层楼，出现了一面巨大电子通告板，出现了一面巨大电子通告板，上面写道：你是这层楼第上面写道：你是这层楼第123456789123456789位访客，这里不存在任何男人，谢谢光临！位访客，这里不存在任何男人，谢谢光临！消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第3页43215有工作有工作有工作有工作有工作有工作热爱小孩热爱小孩您是第您是第123456789位访客，谢谢！位访客，谢谢！6帅帅热爱小孩热爱小孩有工作有工作窒息帅窒息帅热爱小孩热爱小孩做家务做家务热爱小孩热爱小孩做家务做家务有工作有工作窒息帅窒息帅浪漫浪漫消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第4页资料资料2 2：一家专营男性婚姻服务店在街对面开张，经营方式与前者一摸一样：一家专营男性婚姻服务店在街对面开张，经营方式与前者一摸一样：一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，一个人只能进去逛一次！店里共有六层楼，不过请注意，用户能在任何一层选一个妻子或者选择上楼，但不能返回用户能在任何一层选一个妻子或者选择上楼，但不能返回到以前逛过楼层。到以前逛过楼层。第一层女人长得漂亮。第二层女人长得漂亮而且有钱第一层女人长得漂亮。第二层女人长得漂亮而且有钱结果，二层结果，二层以上，第三层至第六层楼层几乎从来没有男人上去过。以上，第三层至第六层楼层几乎从来没有男人上去过。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第5页43215？漂亮漂亮漂亮漂亮有钱有钱6？消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第6页 从以上男女不一样表现能够看出他们心理有什么不从以上男女不一样表现能够看出他们心理有什么不一样特征？一样特征？女士在过程中享受，男士在过程中煎熬女士在过程中享受，男士在过程中煎熬 消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第7页想一想想一想你以为男女消费神理有什你以为男女消费神理有什么区分？么区分？消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第8页完美完美情感情感过程过程精明有余精明有余生活情趣浓生活情趣浓实用实用理性理性快速快速自尊好胜自尊好胜科技含量高科技含量高女士消费者女士消费者男士消费者男士消费者男女消费神理对比男女消费神理对比消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第9页 心理学家做过试验心理学家做过试验:将被试分为男女两组，把两颗看起来将被试分为男女两组，把两颗看起来差不多钻石展现在他们面前，而且暗示他们，其中一颗价差不多钻石展现在他们面前，而且暗示他们，其中一颗价值值1212万元，而另一颗只值万元，而另一颗只值800800块，让他们分辨。结果发觉，块，让他们分辨。结果发觉，女士多是看钻石色泽亮度等等外形特征，以图区分真伪。女士多是看钻石色泽亮度等等外形特征，以图区分真伪。而男士则更重视硬度、切割，有甚至要求做专业检验才能而男士则更重视硬度、切割，有甚至要求做专业检验才能确定真伪。能够看出，对外观重视是女士天性。确定真伪。能够看出，对外观重视是女士天性。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第10页男女消费神理差异成因男女消费神理差异成因生理生理方面方面社会学社会学心理学心理学思维思维模式模式差异差异原因原因消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第11页 男男性性用用于于实实际际购购物物时时间间仅仅有有4 4分分钟钟，在在镜镜子子前前照照了了两两次次，买买了了一一条条160160元元牛牛仔仔裤裤。女女性性购购物物时时间间是是4747分分钟钟，先先后后换换了了1313件件物物品品，最最终终花花费却还不及男性。费却还不及男性。“他他(男男 士士)来来 了了，他他 买买 了了，他他 却却 竟竟 然然 没没 有有 进进 试试 衣衣 间间。”工工业业设设计计教教授授挪挪威威学学者者贝贝奈奈先先生生曾曾经经笑笑谈谈：“我我们们总总想想找找出出横横亘亘在在男女之间那条小溪，结果却经常发觉那是男女之间那条小溪，结果却经常发觉那是东非东非 大裂谷大裂谷。”男男 性性 1111分分 钟钟 58.558.5元元 牛牛 仔仔 裤裤 一一 条条，报报 纸纸 一一 份份，饮饮 料料 一一 杯杯。女女性性2 2小小时时4343分分钟钟536536元元牛牛仔仔裤裤两两条条，牛牛仔仔短短裤裤一一条条，挎挎包包一一个个，上上衣衣两两件件，纸纸巾巾两两份份，手手机机饰饰物物两两条条，饮饮料料两两瓶瓶，洗洗面面奶奶一一瓶瓶，女女士士休休闲闲鞋鞋一一双双，男男士士休休闲闲鞋鞋一一双双，皮皮带带一一条条，耳耳钉钉一一对对，(老老人人)保保暖暖内内衣衣一一套套，手包一个手包一个(女友女友)，午饭一餐。，午饭一餐。男女消费差异表现男女消费差异表现消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第12页当代女性十大消费神理特征当代女性十大消费神理特征主动心理主动心理爱美心理爱美心理实专心理实专心理自尊心理自尊心理冲动心理冲动心理情感心理情感心理犹豫心理犹豫心理时尚心理时尚心理攀比心理攀比心理健康、安全心理健康、安全心理消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第13页针对女性消费者营销策略针对女性消费者营销策略 现场促销活动要关注女性消费者情绪改变现场促销活动要关注女性消费者情绪改变 商品设计要重视细节和外观形象，表达流行和时尚商品设计要重视细节和外观形象，表达流行和时尚 采取各种名目繁多促销活动迎合对价格敏感女性消费者采取各种名目繁多促销活动迎合对价格敏感女性消费者 消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第14页不一样国家女性消费行为不一样国家女性消费行为 只有在了解消费者基础上，才能进行只有在了解消费者基础上，才能进行有效营销和广告活动。营销者对人文、有效营销和广告活动。营销者对人文、国情臆想推断可能会令其错失社会变国情臆想推断可能会令其错失社会变革带来机遇。革带来机遇。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第15页对各国女性一次调查对各国女性一次调查 J.Walter Thompson对对加拿大、加拿大、美国、巴西、墨西哥、委内瑞美国、巴西、墨西哥、委内瑞拉、英国、意大利、西德、澳拉、英国、意大利、西德、澳大利亚以及日本等大利亚以及日本等1010个国家个国家女女性市场进行了调查研究。性市场进行了调查研究。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第16页就业率情况就业率情况 10 10个国家中有个国家中有2727至至5555妇女外出工作妇女外出工作。美国职业女性虽较其它美国职业女性虽较其它9 9国为多，但从全世界总体来国为多，但从全世界总体来看，前东欧国家、北美、日本、英国和澳大利亚妇女看，前东欧国家、北美、日本、英国和澳大利亚妇女妇女就业率较高。妇女就业率较高。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第17页另类另类“女性女性”普通认为，不工作女性必定在家普通认为，不工作女性必定在家掌管家务，所以，她们一定是传统掌管家务，所以，她们一定是传统目标消费者目标消费者家庭主妇。家庭主妇。不过调查却发觉，一些妇女既不掌不过调查却发觉，一些妇女既不掌管家务，也不外出工作。管家务，也不外出工作。这些这些“另另类类”包含还未到工作或结婚年纪在包含还未到工作或结婚年纪在校女生、主流之外退休校女生、主流之外退休/残疾妇女。残疾妇女。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第18页职业妇女与家庭主妇比率职业妇女与家庭主妇比率 在美国，在美国，7070年代早期，家庭主妇比职业妇女略多，而当前职业妇女与家年代早期，家庭主妇比职业妇女略多，而当前职业妇女与家庭主妇比率是庭主妇比率是6565：3535。日本、澳大利亚、加拿大和西德职业妇女超出了家庭主妇。加拿大比率日本、澳大利亚、加拿大和西德职业妇女超出了家庭主妇。加拿大比率为为5858：4242。英国全职家庭主妇比职业妇女略多，但二者百分比相差极微，仅为英国全职家庭主妇比职业妇女略多，但二者百分比相差极微，仅为50.5:49.550.5:49.5。意大利是唯一一个家庭主妇较职业妇女为多国家，其比率为意大利是唯一一个家庭主妇较职业妇女为多国家，其比率为5757：4343。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第19页女性为何要外出工作？女性为何要外出工作？需求需求 ：外出工作纯粹出于：外出工作纯粹出于经济需求经济需求，是为了养家糊口。包含：未婚女性，是为了养家糊口。包含：未婚女性或丧偶或离婚而突然失去生活起源，还有些人嫁丈夫养活不了一家人。或丧偶或离婚而突然失去生活起源，还有些人嫁丈夫养活不了一家人。第二份薪水第二份薪水 ：令其维持或：令其维持或提升家庭生活水平提升家庭生活水平。这一原因远较纯粹经济原。这一原因远较纯粹经济原因更为普遍。因更为普遍。开阔视野：对许多女性来说，尤其是那些寻求第二份薪水女性，工作吸开阔视野：对许多女性来说，尤其是那些寻求第二份薪水女性，工作吸引力在于她们能从中得到什么，而不是她们要去做什么。引力在于她们能从中得到什么，而不是她们要去做什么。成就感：少数女性是因为同那些充满雄心壮志男人一样，工作令其有成成就感：少数女性是因为同那些充满雄心壮志男人一样，工作令其有成就感，而且享受工作本身带来刺激。就感，而且享受工作本身带来刺激。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第20页想一想：想一想：女性为何要外出工作？女性为何要外出工作？消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第21页美国女性消费者美国女性消费者美国市场以前是以性别来明确划分美国市场以前是以性别来明确划分。当初男性被认定为轿车、。当初男性被认定为轿车、旅游和金融服务这类昂贵产品及服务目标受众，而向女性旅游和金融服务这类昂贵产品及服务目标受众，而向女性推销主要是食品、家用产品、时装和化装品。当初营销和推销主要是食品、家用产品、时装和化装品。当初营销和广告计划并不将职业女性包含在内。广告计划并不将职业女性包含在内。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第22页 日本女性消费日本女性消费 在任何时代，女性消费都不会因为经济景气是否在任何时代，女性消费都不会因为经济景气是否受到太大影响。受到太大影响。百货商店、美术展览、歌剧、歌舞伎剧场、高级百货商店、美术展览、歌剧、歌舞伎剧场、高级宾馆酒店宾馆酒店不论是工作日还是周末，日本大不论是工作日还是周末，日本大城市圈主要街道处处都有女人们绰约身影。城市圈主要街道处处都有女人们绰约身影。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第23页日本女性周末时间日本女性周末时间 对于全部职业女性来说，周对于全部职业女性来说，周末是做家务时间、玩乐时间、末是做家务时间、玩乐时间、与亲近人加深交流时间，同与亲近人加深交流时间，同时也是恢复本身状态、给自时也是恢复本身状态、给自己充电时间。己充电时间。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第24页日经网站调查日经网站调查3030岁至岁至4040岁女性中，全职员作岁女性中，全职员作人数百分比较高。人数百分比较高。对一样人群作出关于金钱调查问对一样人群作出关于金钱调查问卷显示，金钱支配余地按大卷显示，金钱支配余地按大小排列为小排列为5050岁以上、岁以上、3030岁至岁至4040岁、岁、4040岁至岁至5050岁、岁、2020至至3030岁之间女性。岁之间女性。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第25页狂恋消费狂恋消费5050岁岁 这个年纪段日本女性，购物倾向完全被自己兴趣和专长所这个年纪段日本女性，购物倾向完全被自己兴趣和专长所左右：给工艺品涂漆用工具、演奏爵士乐乐器、镰仓雕器、左右：给工艺品涂漆用工具、演奏爵士乐乐器、镰仓雕器、茶、和服、与和式甜品制作及插花相关指导书籍等等都是茶、和服、与和式甜品制作及插花相关指导书籍等等都是她们钟情之物。多数人认为这些东西她们钟情之物。多数人认为这些东西“对自己在相关方面对自己在相关方面水平提升非常显著水平提升非常显著”，或者认为，或者认为“靠它们指导，自己亲自靠它们指导，自己亲自制作出什么东西时，心灵上会感受到莫大喜悦制作出什么东西时，心灵上会感受到莫大喜悦”。在这么。在这么价值观影响下，她们都以为价值观影响下，她们都以为“花点儿钱根本不算什么花点儿钱根本不算什么”。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第26页 亚洲职场女性亚洲职场女性“三国演义三国演义”中国：有家最辛劳。中国：有家最辛劳。伴随工作竞争和伴随工作竞争和压力增加，越来越多高薪不敢生压力增加，越来越多高薪不敢生孩子，尤其是当那份薪水对整个家庭孩子，尤其是当那份薪水对整个家庭很主要时。另外一些选择了生育，很主要时。另外一些选择了生育，刚满月就马上投入到工作中去，生怕刚满月就马上投入到工作中去，生怕影响自己在企业内地位。影响自己在企业内地位。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第27页想一想：想一想：老公赚多少太太能全老公赚多少太太能全职？职？消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第28页韩国：工作太忙错过缘分。韩国：工作太忙错过缘分。韩国薄施粉黛，时髦可人，恬静温柔气韩国薄施粉黛，时髦可人，恬静温柔气质、平和从容神情，有着独特吸引力。因为韩国社会传统男尊女卑观质、平和从容神情，有着独特吸引力。因为韩国社会传统男尊女卑观念依旧占据主流，女性被认为应该在家中相夫教子，普通在念依旧占据主流，女性被认为应该在家中相夫教子，普通在3030岁岁左右就会停顿职业生涯。许多步入社会时间不长为了追求工作上左右就会停顿职业生涯。许多步入社会时间不长为了追求工作上晋升，经常自愿加班加点，尤其是那些在私营企业里工作雇员。不知晋升，经常自愿加班加点，尤其是那些在私营企业里工作雇员。不知不觉，时光如飞，她们就成了无花之枝，高不成，低不就，只好加入不觉，时光如飞，她们就成了无花之枝，高不成，低不就，只好加入大龄未婚女行列。大龄未婚女行列。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第29页课堂小讨论课堂小讨论你以为女性是否要出去工你以为女性是否要出去工作，为何？作，为何？消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第30页香港女性消费者香港女性消费者即使香港是一个国际化当代城市，超出即使香港是一个国际化当代城市，超出50%50%香港女性依然认同传统家庭观香港女性依然认同传统家庭观念。香港女性对两性关系持有开放看念。香港女性对两性关系持有开放看法，并乐于参加环境保护及社会活动。法，并乐于参加环境保护及社会活动。另外，他们亦十分看重个人外表及健另外，他们亦十分看重个人外表及健康。康。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第31页在香港女性心目中，在香港女性心目中，著名品牌大多是国际品牌，著名品牌大多是国际品牌，当地品牌处于劣势。当地品牌处于劣势。在年青女性心目中，在年青女性心目中，Nokia,Nike,LVNokia,Nike,LV等西方名牌为他们心目中等西方名牌为他们心目中名牌。名牌。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第32页沙特女性与车沙特女性与车 据来自沙特首都利雅得最大汽车代理商数据：据来自沙特首都利雅得最大汽车代理商数据：全沙特有全沙特有8 8汽车为女性所拥有，有豪门佳丽还自己拥有汽车为女性所拥有，有豪门佳丽还自己拥有2323辆名车，辆名车，许多富家女子甚至每年都会更新一次车辆。许多富家女子甚至每年都会更新一次车辆。这使得汽车经这使得汽车经销商们十分重视女性消费者消费能力，并想方设法地在款销商们十分重视女性消费者消费能力，并想方设法地在款式、颜色、配置和规格上满足这部分特殊消费群需要。式、颜色、配置和规格上满足这部分特殊消费群需要。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第33页1010万英镑万英镑:英国女人一生置衣花费英国女人一生置衣花费年年1 1月月5 5日公布一项调查显示，英国女性一生中平均花费约日公布一项调查显示，英国女性一生中平均花费约1010万英万英磅用于添置新衣。不过，其中仅有二分之一衣服她们才真正穿过。磅用于添置新衣。不过，其中仅有二分之一衣服她们才真正穿过。英国英国镜报镜报1 1月月6 6日报道，丘吉尔保险企业对日报道，丘吉尔保险企业对30233023名女性进行名女性进行了问卷调查，英国了问卷调查，英国1414岁以上女性每个月平均会花费岁以上女性每个月平均会花费124124英镑来买英镑来买鞋、衣服和各种配饰。假如一个女人能够活到鞋、衣服和各种配饰。假如一个女人能够活到7979岁，这一生她将岁，这一生她将把把9672096720英镑花在了服装上。最常购置是时尚上衣，鞋子和裤子。英镑花在了服装上。最常购置是时尚上衣，鞋子和裤子。同时，女性每次凭同时，女性每次凭“冲动冲动”购物平均消费是购物平均消费是164164英镑。这些女性英镑。这些女性中有中有25%25%人为自己冲动行为感到难为情，并会对家人隐瞒这些钱人为自己冲动行为感到难为情，并会对家人隐瞒这些钱去向。去向。40%40%受访女性甚至在经济情况担心情况下，也会去购置新受访女性甚至在经济情况担心情况下，也会去购置新衣服。衣服。心理学家克里斯汀心理学家克里斯汀韦伯尔说：韦伯尔说：“女人花钱通常是为了让自己高兴，女人花钱通常是为了让自己高兴，或者提升自信。或者提升自信。”调查发觉，这些受访者中有近二分之一人会调查发觉，这些受访者中有近二分之一人会使用信用卡消费，即使透支也要花钱。使用信用卡消费，即使透支也要花钱。58%58%人表示，要想让她们人表示，要想让她们停顿购物，唯一方法就是远离那些购物场所。停顿购物，唯一方法就是远离那些购物场所。消费者的年龄性别消费心理分析专家讲座第34页