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创业计划书项 目 名 称 ： 老年洗浴服务 创 业 团 队： 高珊 日 期 ： 20160510 所在 学院 名称： 东北石油大学秦皇岛分校联 系 电 话： 18345681889 目 录 第一部分 策划书摘要第二部分 行业概况分析第三部分 行业发展趋势第四部分 企业市场定位第五部分 服务描述第六部分 营销策略第七部分 竞争行业分析第八部分 财务分析第九部分 风险评估与防范第十部分 项目实施进度第十一部分 总结及其它第一部分 策划书摘要 针对社会老年群体各类原因造成的洗浴困难，响应国家政府对老年群体的政策扶持，开设老年洗浴的全项服务，解决老年问题的同时实现创收。选址策略方面：必须靠近城市居民；交通便利，停车方便；靠近医院旁价格策略上，价格定位为中端；发展会员市场推广策略中，坚持口碑推广为主导；注重点对点营销推广；社区活动推广为必要补充；兼顾公众推广渠道。为此我们拟定了项目前期筹备实施计划，并就企业的经营成本和收入进行了分析预测。服务是我们的根本，顾客是我们的衣食来源，会员是我们经营的基础。本企业的商业模式主要就是通过最优质的服务来吸引顾客，留住顾客。发展会员，从而稳定客源，获得预期收益。第二部分 行业概况分析1,、建设老年浴室服务的背景及需求介绍 根据人口普查，中国人口总数已经将近14 亿, 老龄化程度加剧，成为世界上老年人最多的国家。65岁以上老年人口已达8811万人，占总人口的6.96%；60岁以上人口达1.3亿人，占总人口的10.2%。近十年老龄化速度加快，每年以3%的速度递增，而且80岁以上高龄人口也以平均年百万人的速度增长。老年人随着年龄的增长, 生理机能、运动能力和对光的调节能力都有所减弱。65 岁以上的老年人, 其身体机能仅为20 岁时的50%。身体机能的变化主要表现在视力衰减, 出现眼花、视力模糊、色弱, 甚至失明; 腰腿疾患对老年人而言发病率较大, 出现行走障碍, 抬腿迈步困难, 步距缩小, 甚至需要借助扶手、拐杖或是轮椅出行; 机体动作迟缓, 准确度降低; 上肢活动度降低, 臂力推力都会力不从心, 影响洗浴操作。老年浴室是针对老年洗浴时发的一系列问题而产生的服务，现在老年人洗浴具有很高的危险性尤其是70岁以上的高龄老人，一些老年人患有心脑血管疾病，一旦泡澡时间过长，温度太热，易诱发心脑血管疾病。患有高血压、糖尿病、心脏病、脑血栓的老年人，都不适合过度的刺激。温度过热，容易血管扩张，易促发心脑血管疾病。老年洗浴时易发生的滑倒、晕厥危险,以及洗浴设施使用不方便不舒适的现象,通过研究老年人的心理生理特点, 设计为老年人提供安全保护和舒适体验的洗浴辅助设施、洗浴环境, 为老年人提供更多的方便、2、老年浴室服务行业的发展和现状 目前为止在我国并没有老年浴室这种营业项目，对于老人洗澡难的问题政府采取了一些措施，在某社区会成立了专供老年人洗澡的洗澡间，会有志愿者对老人的洗澡过程中进行陪同，老年人来社区洗澡的人数和次数并不是很多，而且对于志愿者义务服务惹起的责任难界分。对于这些志愿者的爱心服务中仍存在一些风险，这种社区成立的老人洗澡间更是少到没有，所以应该让老人有一个安全的，合理的，不被拒绝的洗浴环境。综上概括如下1、我国的洗浴服务中专门为老年人设计的洗浴服务很少，基本没有。2、现有老年产品服务总体而言缺乏清晰的市场定位。相对于针对青壮年群体的细分化市场策略，老年产品服务领域的产品与服务大多针对模糊的整体老人市场、使用含混的整体语言、没有明确的针对老年群体进行细分。3、老年人洗浴产品的造型、色彩的设计上过于沉闷、单调，造型语言生硬，无法给人安全感、亲切感。4、产品设计、服务上不够人性化。没有过多的考虑老年人在洗浴过程出现的问题，更多的是洗浴设施的大众化。5、系统性设计。洗浴的过程中，整个洗浴设施缺乏整体化，没有把任何的洗浴过程中的实施相互联系起来。6、在服务设计上并没有过多的考虑老年人的使用范围，以及设计中的不合理性。第三部分 行业发展趋势行业情况发展趋势：洗浴作为一个新兴的传统行业，发展迅速，有关部门统计洗浴行业的从业人数有数百万，行业产值近千亿是第三产业中发展十分迅猛的行业同时也带动了一系列配套厂商崛起，随着人们生活水平提高，工作节奏加快亚健康人群增多，人们开始在洗浴中享受放松缓解压力，而专为老年人服务的洗浴至今并无先例，第三产业的重要性显而易见，而老年群体洗浴困难问题多发却少有解决方案，面向老年服务是第三产业未来的发展方向是必然趋势。同时养老院及老年活动中心的兴起会带动老年浴池的发展，在国家政府的支持政策下，会涌入更多面向老人的服务，老年浴池的发展前景非常可观。第四部分 企业市场定位成为国内首家专为老年群体洗浴服务的企业，打造一个全方位服务， 以人为本，新颖独特的老年洗浴服务中心，最终成为行业领军企业。1、 市场定位以老年洗浴为主要脉络，专项做关于老年人服务，并采用精工设备及合格的服务人员，让每位老人在洗浴中得到充分照顾，解决儿女难题，最终发展为国内高端老年洗浴服务企业。2、目标客户定位：社会上60周岁及以上所有老年人。（空巢老人，患疾老人，行动不便老人，正常老人等）随着社会对人口老龄化问题越发关注，将会有越来越多的人重视老年服务项目，国家政府的政策支持更会将老年洗浴服务带到一个新高度，大众认可度也会随之上升3、功能定位 ：专为老年人洗浴的服务项目，身体不便者可专车接送，洗浴前会做血压等检查来判定适不适合洗浴，适合什么样的洗浴（盆浴，淋浴，专人全套服务等），更有各类药浴满足老年人需求，解决老年人洗浴问题。第五部分 服务描述：专门针对老年的洗浴场所目前在中国没有先例，而老年群体问题已经不容忽视，社会上大部分洗浴都以大众收入为标准开设，小部分以高收入者为目标客户开设，都是以清洁，享受放松为服务标准并且大多店内会有禁止没有陪护的老人单独洗浴，而我提出的老年洗浴以陪护清洁服务为主，只针对老年人群体，无歧视无负担减轻子女压力，解决老人洗澡困难问题。收费按照年龄，身体状况，服务层次来划分，低保户享受免费清洁（每月一次）。身体不便者老年洗浴服务中心会以专车接送，根据身体状况为顾客选择泡澡，或淋浴，泡澡时间，及各类药浴，在浴室放置血压计等便捷医疗测量小型设备用以检测老年顾客是否能进行服务需要哪种服务，浴池设备以坐浴，桶浴，淋浴构成，设备采用高精度健浴净化水设备，以先进水处理设备对过滤毛发，磁化污垢，汗渍尿液，细菌病毒等进行精工处理。每间老年浴池标配一名专业护理人员为特殊顾客服务并对非专业护理人员进行培训（洗浴时的搓澡等服务），以人性化的服务，解决社会问题的目标实现创收。申请老年洗浴服务专利及知识产权许可。若实施可行，计划将在全国实行连锁老年浴池服务，做成全国最大老年洗浴服务机构。产品更新换代周期：以浴池设备达到卫生服务标准为准产品的售后服务网络和用户技术支持：设立老人浴池主页，可进行电话预约及网络预约。第六部分 营销策略综上以上材料，做北京老年洗浴服务市场空间巨大，前景广阔。而且项目具有可操作性。目前正是投资该项目做合适的时机，一旦项目确定，在项目的筹备和经营中就会涉及到企业的具体营销和推广策略。本计划书从以下几点进行阐述：一、选址策略本项目客户群定位非常明确。主要目标客户锁定在年龄在60岁以上的老年男性和女性。所以企业的选址就要符合这类客户的需求。1,、靠近城市居民中心一般60岁以上的男性和女性的主要活跃场所大多都处于城市居民区。2、靠近医院及健康检测中心目标客户年龄偏高，易发生身体不适，医院又是老年人的健康保障，方便老年顾客进行医疗活动。3、交通便利，停车方便二、价格策略价格是企业经营中最敏感的话题。它取决于企业的法杖方向和客户群体定位，反映了企业的发展意图。所以本企业的价格策略定位上主要为中端。一方面是尽量争取更多的消费群体，另一方是让顾客更多的体会到我们是本着为群众服务的目的出发，为老年客户提供更便捷的服务。才能是企业长远发展。1、价格定位在中高端水平一方面争取中端客户可以帮助企业稳定收入，减少风险；另一方面在企业经营之初也能给企业聚集人气，产生良好的社会效应。2、价格策略上制定会员优惠 要让顾客享受符合其习惯的服务并长期稳定就要进行会员管理三、市场推广策略1、坚持口碑推广为主导避免生拉硬扯、坚决杜绝欺骗顾客。这样的方式注定企业经营不能长久。不但不能起到推广作用，甚至会引起顾客的反感，抵制。我们的推广手段坚持以口碑推广为主导。“口碑”被称为“0号媒体”，覆盖面最广，传播速度最快，受众接受度最高。作为一个长线经营的企业，口碑推广是最为重要的。我们为顾客提供亲情般的服务，将体贴关心渗透进每一个细节。顾客一定会感受的到。即使只是前来咨询我们也必须亲切的接待，她们都有可能是我们的潜在顾客或是带动别人成为我们的顾客。不放弃每个口碑推广的机会。2、注重点对点营销推广现在的信息爆炸社会，受众看到的广告、活动、宣传太多。尽管商家使尽浑身解数依然难得消费者欢心。所以我们的另可忽略大众宣传，采取点对点的营销推广。4、社区活动推广为必要补充针对老年活动社区，我们可以从中争取到大量顾客。特别对于本店店面周围的社区就更有效果。我们通过社区活动向其展示我们的服务优势和特点，同时又邻近她们的居住地，方便其来往。5、兼顾公众推广渠道如本店周边的灯箱、路灯竖旗等店面周围的公众推广渠道也是我们可以适当考虑的推广渠道。实际上在开业前和经营前期的造势中，这些公众推广确实能起到广而告之的作用。吸引有需求或是好奇的顾客前来体验。可以为我们累积第一批顾客第七部分 行业竞争分析一、 竞争分析 尽管老年洗浴服务行业是一个新兴的洗浴行业。就北京地区而言，已经出现上门服务和护理。在老年洗浴服务出现后，竞争会必然的存在，并且会越来越激烈。1、北京市场现有洗浴行业情况目前北京经营洗浴业务的经营者主要是以大众洗浴为主，以高端服务缓解客户压力，希望借此取得更多的盈利空间和更大的市场占有率。现有的竞争者（同行经营者）主要可以分为以下几类：1、高端洗浴足疗2、汗蒸3、原洗浴行业经营商4、温泉按摩2、竞争劣势老年人大多存在守旧观念，不愿意接受新服务并且以年轻人相比很少有享受需求。3、竞争优势观念新颖，国内首例，解决子女繁忙不便的问题及空巢老人等问题，以全方位服务为主，拒绝以铺张奢侈享乐为主要目的，贴近老年人心中所想。 老年洗浴服务是机遇也是挑战，我们应把握时机率先进入行业，成为此项目的领军人物第八部分 财务分析1、财务预测本项目预计店面面积400平方米、配套洗浴设备若干。租专车一辆。人力方面，预计需要员工10-15人。清洁工2人。第一年会员预计为200人，第二年预计为400人。为保证项目实施，预计需要的资金是：150.00 万元，投入资金的用途主要在:场地租金 设备购买 人员聘用 人员培训 广告宣传 消耗品。预计未来3年平均每年净收入：50万元每年2、 收支预测表财务收支表单位：万元2017年2018年一、总收入合计会员费收入4060100普客收入203050 消耗品收入按实际经营为准专车与检测收入按实际经营为准总 计60 90 150 二、总支出房租 202040装修费30030 辅助设备505 水电费5510 推广宣传10515人员工资7714 经营成本及其它5510 合计8242124三、利润总额-2248 26 第九部分 风险评估与防范项目风险分析项目在筹备和经营中难免会遇到一些风险。有政策层面，有市场层面，也有管理风险及突发事件。从筹备期开始，风险就开始出现了，本计划书做了部分预测和应对方案，以资参考。1、政策风险分析及应对政府可能会加大对洗浴的监管或是出台相关法规规范行业。近年来在不断整顿洗浴行业，加大监管力度。对于胡乱吹嘘或者不具备相应资质的企业进行了处理。本企业从经营伊始就要本着诚信经营的态度服务客户。取得客户的认可。这才是企业的长存发展之道；2、市场风险及应对洗浴服务一直是一个竞争很残酷的行业。老年洗浴服务作为一个新事物，新理念一旦被大众接受后肯定有大批的企业涌入该行业，造成行业竞争越来越激烈。所以，我们应当迅速把握好时机，进入行业。占领客户认知和市场占有的制高点。3、突发事件1、由于老年人身体状况可能发生风险 防范：洗浴服务前为老年人进行血液等测量判断是否能进行服务2、由服务人员操作不当或设施损坏发生风险防范：进行服务人员培训、定期检查保养设备、与保险公司进行合作第十部分 项目实施进度项目实施计划和进度:获得许可证 策划 租用场地及车辆 装潢与设备购买安装 招聘人员 人员培训 宣传（1年）第十一部分 总结及其它针对社会老年群体各类原因造成的洗浴困难，响应国家政府对老年群体的政策扶持，开设老年洗浴的全项服务，以人为本，诚信经营，敬老爱老，积极响应创建和谐社会，解决老年问题的同时实现创收。