社交交际交往礼仪讲座.pptx

礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务任务1 称称 呼呼 礼礼 仪仪社社 交交 仪仪社交交际交往礼仪讲座第1页一、能力目标1.能依据不一样交际场所、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。2.能利用得体称呼，建立良好社交形象。社交交际交往礼仪讲座第2页二、任务情境 在广告企业上班王先生与企业门卫关系处得好，平时进出企业大门时，门卫都对王先生以王哥相当，王先生也以为这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港客人一同进入企业，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行香港客人以为很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：请同学讨论：为何门卫平时亲切称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫称呼有何不妥，应该怎样称呼？然后请同学们模拟示范演出。社交交际交往礼仪讲座第3页三、相关案例【案例1】有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，碰到了一个难题，那就是怎么称呼问题，假如叫“同志们”吧，好像不大适当，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说是“触犯了国家法律年轻朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有些人还当场落下了热泪。社交交际交往礼仪讲座第4页三、相关案例【案例2】有一次，有一位先生为他外国朋友订做生日蛋糕，并要求打一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，问询先生说：“先生，请问您朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年纪了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地问询：“您好，请问您是怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这正是您蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”一声，门大声地关上了。讨论：请同学们针对以上案例谈谈你看法，评价一下两个案例包括称呼礼仪行为。社交交际交往礼仪讲座第5页四、知识链接 (一)称呼礼仪含义 (二)称呼几个功效 1.呼唤功效 2.关系功效 3.情感功效(三)称呼几个方式 1.国内称呼方式2.国际称呼方式(四)称呼注意事项(五)称呼禁忌社交交际交往礼仪讲座第6页(一)称呼礼仪含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此称谓语，它表示着人与人之间关系，反应着一个人涵养和品德。称呼语是交际语言中先行官，是沟通人际关系一座桥梁。一声得体又充满感情称呼，不但表达出称谓人文化和礼仪涵养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情交融，为以后深层交往打下良好基础。所以有些人把称呼比作是交谈前“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往成功是否。社交交际交往礼仪讲座第7页(二)称呼几个功效1.呼唤功效称呼含有呼唤功效。2.关系功效 称呼能反应出呼唤人与被呼唤人之间关系。3.情感功效 除了反应出呼唤人与被呼唤人之间关系之外，称呼还能够反应出两个人之间态度和情感。社交交际交往礼仪讲座第8页(三)称呼几个方式 1.国内称呼方式1)直呼其名称呼2)只呼名不道姓3)相对年纪称呼 4)仿亲属称呼 5)称呼老或先生 6)称呼职业、身份 7)称呼行政职务、技术职称 8)泛尊称 9)称呼同志 10)简称 社交交际交往礼仪讲座第9页(三)称呼几个方式 2.国际称呼方式1)对地位高官方人士2)对来自君主制国家贵宾 3)对有职业、职务或学位称呼 4)对军人称呼 5)对神职人员 6)对与有同志相当国家 社交交际交往礼仪讲座第10页(四)称呼注意事项(1)要依据交往双方关系、深度、远近程度等有选择性称呼。(2)在称呼时要注意民族和区域界限，依据称呼人交往习惯来选择称呼。(3)要注意称呼感情色彩，给不一样交往对象被尊重之感。(4)注意像一些昵称、小名或者绰号称呼仅适合用于非正式场所，或者熟人之间，不可在正式或社交场所称呼对方小名、绰号。(5)注意不要以“喂”、“哎”、“3号”、“那个端盘子”、“卖菜”、“老头”等这么方式去称呼对方，这么显得很不礼貌，更不能不称呼对方直接进入谈话。(6)使用称呼就高不就低。(7)当被介绍给他人，需与多人同时打招呼时，称呼要注意有序性。社交交际交往礼仪讲座第11页(五)称呼禁忌(1)使用错误称呼(2)使用误会称呼(3)使用不通行称呼(4)庸俗低级称呼(5)随便给人起绰号和称呼他人绰号 社交交际交往礼仪讲座第12页五、模拟任务训练 1.著名传记作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时终究怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯到达底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不适当，因为陈伯达是在监狱服刑犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁老人了，而自己才四十八岁，终究应该怎样称呼呢？小组讨论：抽23个小组代表上台试演。全班讨论确定最正确方案，分组上台试演。2.有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目标地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不致谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。小组讨论：请问年轻人问题出在哪？小组派代表分别饰演老者和年轻人，怎样问路，分组上台试演，全班评议。3.一位西装革履男士进入一写字间，问前台秘书小姐：“这是四方企业吗？”小姐不理，这时，有两个客户走来，秘书小姐说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。社交交际交往礼仪讲座第13页礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务2 握 手 礼 仪社社 交交 仪仪社交交际交往礼仪讲座第14页一、能力目标1.能用正确姿势握手。2.能依据不一样交往对象和场景，准确地把握握手时机和次序。社交交际交往礼仪讲座第15页二、任务情境 张先生与王小姐在公园相遇，因为很久没见，张先生大方、热情地向王小姐伸出手去，想与王小姐握手，谁知王小姐却不将手伸出来与之同握，甚至将手放进裤袋里。张先生只好尴尬地摸着自己手。假如你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？学习要求：请同学们思索，在这个情景中，交往双方有些什么问题？全班展开讨论，说出理由，应该怎样处理，看看哪一个做法更加好。再请几位同学面向全班进行模拟演出。社交交际交往礼仪讲座第16页三、相关案例【案例1】在一次接待某省考查团到访任务中，小王因与考查团团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考查团团长率领其它工作人员抵达后，小王面带微笑热情地走向前，先于部门领导与团长握手致意，表示欢迎。小王旁边领导已经面露不悦之色。社交交际交往礼仪讲座第17页三、相关案例【案例2】某国商业代表团到一个大国访问，大国首脑人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中不满，顺手摸出一块手帕，擦了擦刚握过手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他国家，这是不能容忍。讨论：请针对以上两个案例谈谈你看法，评价一下交际对象社交礼仪行为有何不妥之处。社交交际交往礼仪讲座第18页四、知识链接(一)握手礼仪含义1.友善表示2.和平象征3.当代化多重含义(二)握手正确方式1.距离适度2.手位适当3.态度友善4.力度适中5.时间适当6.姿态自然社交交际交往礼仪讲座第19页四、知识链接(三)握手次序(四)握手时机(五)握手注意事项社交交际交往礼仪讲座第20页(一)握手礼仪含义1.友善表示2.和平象征3.当代化多重含义 除了在见面时表示友好、和善、应酬、寒暄外，还在告辞时表示道别，也可表示对他人感激、祝贺和慰问、抚慰等。社交交际交往礼仪讲座第21页(二)握手正确方式1.距离适度握手时两个人距离最好保持在1米左右。2.手位适当1)单手式握手2)双手式握手3.态度友善4.力度适中5.时间适当6.姿态自然社交交际交往礼仪讲座第22页(三)握手次序上下级之间握手，应让上级先伸手。职位高者与职位低者握手，应让职位高者先伸手。长辈与晚辈之间，应让长辈先伸手。男士与女士，应让女士先伸手。主客见面，主人先伸手，表示对客人欢迎。主客分别时，客人先伸手，表示对主人感激和道别。已婚女性与未婚女性见面时，已婚女士先伸手。社交交际交往礼仪讲座第23页(四)握手时机当被介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示很愿意认识对方，为相识而高兴。当朋友久别重逢或多日未见同学相见时应热情握手，以示问候、关切、高兴。当对方取得了好成绩、得到奖励或有其它喜事时，能够握手，表示热烈祝贺。受奖者在领取奖品时，要与颁奖者握手，以示感激对自己勉励。在接收对方馈赠礼品时，要与之握手表示感激。当得到了他人帮助后，应握手表示感激。在要拜托他人办某事后并准备告辞时，应以握手表示感激和恳切企盼之情。当参加完宴会告辞时，应与主人握手表示感激主人盛情款待。在造访友人、同事或上司之后告辞时，应握手表示再见之意。到医院去探望病人时，应握手表示慰问。参加友人或同事家眷追悼会，离别时应和主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。社交交际交往礼仪讲座第24页(五)握手注意事项首先要搞清握手次序。不要用左手与人握手。不能戴着手套与人握手，社交场所，女士穿着晚礼服戴着薄纱手套时除外。男士与女士握手，不宜采取双手式握手方式。不能戴着墨镜与人握手，患有眼疾或眼部有缺点者除外。握手时不能一面握手一面东张西望。握手时普通不能坐着与人握手。握手后不能马上用手帕擦手。不能握手后马上转身背对对方。不能用脏手、湿手与人握手。不要在握手时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手还拿着香烟、报刊等。不可在握手时候把对方手拉过来、推过去，不可握在手里不放，或者握住上下抖个不停。不要在握住对方手时点头哈腰、卑躬屈膝，不可热情过分、喋喋不休，反倒让对方不自在、不舒适，甚至反感、厌恶。当在一个人多交际场所，不可多人同时交叉握手。假如军人和军人见面时握手，可先行军礼，再握手。社交交际交往礼仪讲座第25页五、模拟任务训练 1.夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己好朋友小王，小陈很高兴，马上趋身向前与小王握手。要求：小组讨论：小陈在和小王握手时候有何不妥之处，应该怎样处理，抽23个小组代表上台试演。全班同学评议。社交交际交往礼仪讲座第26页五、模拟任务训练 2.小张是刚到企业工作业务员，这天在企业内碰到了企业总经理，小张马上跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。要求：小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该怎样处理，抽23个小组代表上台试演，全班同学评议。社交交际交往礼仪讲座第27页五、模拟任务训练 3.在企业年会上，王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。要求：小组讨论：4位年轻人这种握手方式是否妥当，应该怎样握手，学生分别模拟角色演出，全班同学评议。社交交际交往礼仪讲座第28页礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务3 介 绍 礼 仪社社 交交 仪仪社交交际交往礼仪讲座第29页一、能力目标1.能针对不一样场所和情境，恰当地进行自我介绍。2.能针对不一样场所和情境，恰当地为他人作介绍。社交交际交往礼仪讲座第30页二、任务情境 张云和朋友赵波一起去听李教授一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有深入交流。因为李教授曾经给张云所在班上过课，认识张云，所以赵波想让张云在会后把自己介绍给李教授。假如你是张云，你会怎样介绍两人认识呢？学习要求：先请几位同学面向全班进行模拟演出，然后展开全班讨论，看看哪一个做法更加好，说出理由。社交交际交往礼仪讲座第31页三、相关案例【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒客人指着对面桌子上一个女人说：“那个女长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边那位。”主人愤恨地说：“那是我女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。【案例2】有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A企业去推销按摩产品，他到A企业以后，见人就介绍我是，学校毕业，我专长兴趣是，我为何来你们企业推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你看法，评价一下材料中包括社交礼仪行为。社交交际交往礼仪讲座第32页四、知识链接(一)介绍礼仪含义(二)介绍分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍(三)介绍时机1.自我介绍时机2.为他人介绍时机(四)介绍次序 1.介绍人安排2.介绍双方次序社交交际交往礼仪讲座第33页四、知识链接(五)介绍内容(六)介绍礼仪要求 1.介绍人礼仪要求2.被介绍人礼仪要求(七)介绍注意事项社交交际交往礼仪讲座第34页(一)介绍礼仪含义介绍是一切社交活动开始，是人际交往中使互不认识人之间解除陌生感，缩短人与人之间距离，建立必要了解、信任和联络一个最基本、最常见方式。介绍是交际之桥，经过自己主动沟通或者经过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联络，加强了解和促进情谊。社交交际交往礼仪讲座第35页(二)介绍分类1.寒暄式介绍2.公务式介绍3.社交式介绍社交交际交往礼仪讲座第36页(三)介绍时机 1.自我介绍时机1)没有其它介绍人在场时候2)没有其它闲杂人员在场时候3)对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松心情4)周围环境比较平静、气氛比较舒适时候5)比较正式社交场所6)对方在与他人谈话出现停顿时候2.为他人介绍时机社交交际交往礼仪讲座第37页(四)介绍次序 1.介绍人安排1)自我介绍次序2)第三方介绍人安排(1)普通社交活动(2)普通业务活动(3)重大公务场所 社交交际交往礼仪讲座第38页(四)介绍次序 2.介绍双方次序 1）普通次序先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。“先温后火”，即把脾气好一方先介绍给脾气欠佳一方。“先亲后疏”，即把与自己关系亲密一方介绍给与自己较为生疏一方。2）集体介绍次序社交交际交往礼仪讲座第39页(五)介绍内容 1.身份和姓名2.事由3.谦辞4.沟通点社交交际交往礼仪讲座第40页(六)介绍礼仪要求 1.介绍人礼仪要求1)咨询双方意见 2)称谓准确3)态度友好 4)实事求是 5)一视同仁 6)察言观色 2.被介绍人礼仪要求社交交际交往礼仪讲座第41页(七)介绍注意事项介绍时一定要搞清彼此关系，明确介绍目标。介绍时要注意言辞有礼，遵照平等标准。介绍时可适当幽默。介绍时应防止使用推销式介绍，不可这么介绍，“这位是王德贵先生，巨能有限企业董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友身份来抬高自己嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应防止嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容调整。介绍内容能够依据不一样场所和情境加以调整。介绍时，假如有名片应该先递名片再作介绍。社交交际交往礼仪讲座第42页五、模拟任务训练 1.天成企业董事长、经理和经理助理一行三人应邀到金石企业参加一个活动，在金石企业大门等候是企业董事长、经理和礼宾工作人员。双方见面时，应分别由谁来介绍？介绍次序是怎样？要求：小组讨论：抽23个小组代表上台试演，全班讨论确定最正确方案，分组上台试演。社交交际交往礼仪讲座第43页五、模拟任务训练 2.小王作为接待组组员，在陪同领导与贵宾团见面时，因为与该团团长熟识，所以在见面时候，先为团长热情地介绍了身边领导。小王自认为自己接待很顺利，殊不知，他行为却引发了领导不满。要求：小组讨论：小王行为有何不妥？正确介绍方式应是怎样？请同学模拟示范演出，同学评议。社交交际交往礼仪讲座第44页五、模拟任务训练 3.分析以下为他人介绍事例。(1)这位是企业人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙能够找他。(2)约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。以后我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最终，我们试图请堪萨斯城罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最终我们请到了约翰梅森布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我铁哥们儿，开小车，我们管他叫“黑蛋”。要求：小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该怎样介绍？社交交际交往礼仪讲座第45页礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务任务4 名名 片片 礼礼 仪仪 社社 交交 仪仪社交交际交往礼仪讲座第46页一、能力目标1.能针对不一样场所和情境，灵活地掌握使用名片时机。2.能依据不一样场所、情境、交往对象，灵活地掌握名片递交正确方式。3.能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好社交形象。社交交际交往礼仪讲座第47页二、任务情境 在最近举行产品展销会，客商云集，天马广告企业经理马中强想要造访几位当地著名企业集团李总经理、赵董事长、陈总经理(女士)，他事先准备好了自己名片，在展销会后聚会上，马中强见到了这几位久仰企业家，马经理应该怎样成功地分别与对方交换名片？在交换名片时候要注意哪些礼节？学习要求：先请全班同学分小组讨论，再请几位同学面向全班进行模拟演出，然后全班讨论，看看哪一个做法更加好，说出理由。社交交际交往礼仪讲座第48页三、相关案例【案例1】某企业王经理约见了一个主要客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。社交交际交往礼仪讲座第49页三、相关案例【案例2】4月，新城举行春季商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂，华新企业徐总经理在交易会上听说衡诚集团崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前往，“崔董事长，您好，我是华新企业总经理，我叫徐刚，这是我名片。”说着，便从随身携带公文包里拿知名片，递给了对方。此时崔董事长显然还沉醉在与他人谈话情景中，他顺手接过徐刚名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片意思，失望地走开了讨论：请针对以上两个案例谈谈你看法，评价一下交际对象社交礼仪行为有何不妥之处。社交交际交往礼仪讲座第50页四、知识链接(一)名片礼仪含义(二)名片正确递接方式 1.名片递接时机 2.名片递送 3.名片接收 4.名片索取(三)名片递接注意事项(四)名片保管 社交交际交往礼仪讲座第51页(一)名片礼仪含义 名片在当代社会生活中是必不可少交际工具，它是一个人身份象征，甚至是一个人脸面，它是“交际使者”，是一个自我“介绍信”和“联络卡”。名片经济实用，它能够使不相识人相识，成为朋友，保持联络；它便于自我介绍，促进交流。社交交际交往礼仪讲座第52页(二)名片正确递接方式 1.名片递接时机希望与对方认识时，尤其是首次见面，相互介绍之后就可递上名片；当被介绍给对方时；首次登门造访对方时；当对方希望与自己交换名片时；当自己信息有变更时，需通知对方；当对方主动向自己索要名片时；当需要知晓对方准确情况，想要取得对方名片时；好朋友很久没见面了，能够告别时相互交换名片。社交交际交往礼仪讲座第53页(二)名片正确递接方式 2.名片递送 1)事先准备2)姿态大方 3)礼仪次序 3.名片接收4.名片索取1)交易法2)联络法 3)谦恭法 4)激将法 社交交际交往礼仪讲座第54页(三)名片递接注意事项 在人际交往中，递接名片时，不可将自己名片像发牌一样扔发给每个人，名片并不是见人就发，这么会显得太过随便，他人也不会重视你。一定要注意自己名片和他人名片要分开装，不可出现混同情况，假如在社会交往中递错了名片是非常失礼。接过他人名片后，一定要认真读一遍，切忌不看一眼就把对方名片扔到一边，更不可把对方名片拿在手上把玩，这么是无视对方存在。接到他人名片一定要慎重，不可在对方名片上压放任何物品，也不可在离去时忘了拿对方名片。出席商务社交活动，要记住带名片。要注意不要将名片放在后裤袋或裙兜里。社交交际交往礼仪讲座第55页(四)名片保管 1.名片放置2.名片保管(1)按国别或地域分类。(2)按专业或部门分类。(3)按姓名外文字母或汉语拼音字母次序分类。(4)按姓名汉字笔画多少分类。社交交际交往礼仪讲座第56页五、模拟任务训练 1.某企业新建办公大楼需要添置一系列办公家俱，价值数百万元。企业总经理已决定向A企业购置这批办公用具。这天，A企业销售部责任人打电话来，要上门造访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定时间提前了两个小时到，原来对方听说这家企业员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要家俱也能向A企业购置。为了谈这件事，销售部责任人还带来了一大堆资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有几件事情急需处理，就请对方先等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收捡起资料，一边说：“我还是改天再来造访吧。”这时，总经剪发觉对方在收拾资料准备离去时候，将自己刚才递上名片不小心掉在了地上，可对方并未发觉，走时还无意地从名片上踩了过去。但这个不小心失误，却令总经理改变了初衷，A企业不但没有机会与对方商谈员工宿舍设备购置，连几乎到手数百万办公用具生意也告吹了。要求：分组讨论：为何A企业销售员把到手生意都谈没了？请学生分组分别饰演A企业销售员和企业总经理，怎样得体造访，怎样正确利用名片礼仪，来谈成这笔生意。社交交际交往礼仪讲座第57页五、模拟任务训练 2.在一次聚会上，科技园综合科刘科有幸认识了机关事务局赵局长，两人交谈甚欢，且相互交换了名片。以后因为工作上事情，刘科到机关事务局去办理，正巧在大厅碰到赵局长，两人很高兴，刘科张口就说：“王主任，您好，没想到在这儿碰到你，上次在聚会上”，只见赵局长脸色微有些尴尬。要求：讨论：结合名片礼仪知识，谈谈这则案例出现了哪些问题？应该怎样处理才能防止这些问题。请学生分角色饰演再互评。社交交际交往礼仪讲座第58页五、模拟任务训练 3.张女士与孙先生相遇了，因为孙先生工作有所变动，孙先生主动递出了自己名片，张女士也打开自己手提包，准备拿出自己名片与之交换，可是一摸，首先摸出了一张健身卡，再一摸是一张名片，高兴地递给孙先生，孙先生接过低头一看，是他人名片。张女士尴尬地笑着，继续在包里找着名片 要求：讨论：本例中为何张女士出现这种尴尬情况？应怎样防止？请学生分组讨论，再上台演出，学生评议。社交交际交往礼仪讲座第59页礼人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。项目二项目二 交际交往礼仪交际交往礼仪任务5 空 间 礼 仪社社 交交 仪仪社交交际交往礼仪讲座第60页一、能力目标1.能依据不一样场所、情境、交往对象，把握好适当、得体空间距离。2.能利用空间礼仪，建立良好社交形象。社交交际交往礼仪讲座第61页二、任务情境 企业新招进员工小王是个性情开朗、热情大方小伙子，喜欢和人交朋友，平时和同事交谈时喜欢拍着对方肩，和对方靠得很近，有时甚至凑到同事耳朵跟前说话，可是，一段时间后，小王发觉同事们有些不愿意和他说话，老远看见了他就找个借口走了，小王很纳闷，不知自己出了什么问题。学习要求：请你帮小王分析，小王问题出在哪里？他在与同事交往过程中，有何不妥之处？应怎样把握与同事交往度？社交交际交往礼仪讲座第62页三、相关案例【案例1】教师办公室，伴伴随一声“汇报”，正埋首在学生作业中李老师抬起头来，班上王新同学敲门而入，径直走到李老师面前：“李老师，我要向你汇报一件事”，高个儿王新站在李老师面前，李老师不得不抬起头仰视着王新，这么脖子会仰得很酸，加之靠得很近，于是李老师站起来，拉着王新到办公室一侧沙发坐下，请王新慢慢讲。社交交际交往礼仪讲座第63页三、相关案例【案例2】张小姐与刘先生在企业联谊会上认识了，刘先生对张小姐很有好感，可是又不知怎样表示，担心遭到拒绝，于是刘先生在与张小姐交谈时候，刻意将手中茶杯放在距张小姐茶杯很近位置，刘先生见张小姐没有把自己茶杯撤走挪开，又向刘小姐略靠近了些，这次联谊会后，刘先生与张小姐交往有了更多发展。讨论：请针对以上两个案例谈谈你看法，评价一下交际对象社交礼仪行为有何不妥之处，或者有何借鉴之处。社交交际交往礼仪讲座第64页四、知识链接(一)空间礼仪含义(二)空间区域划分1.亲密区2.个人区3.社交区4.公共区(三)影响空间区域划分原因1.文化背景或民族差异影响 2.社会地位和年纪差异影响3,性格差异影响4.性别差异影响 5,情绪状态和交往场景差异影响 社交交际交往礼仪讲座第65页(一)空间礼仪含义俗话说，距离产生美。人际交往中，适度距离能促进相互情谊，促进情感交流，不适当距离却会适得其反，甚至带来尴尬、失意、挫败。在尊卑之间、职级之间、客我之间、亲疏之间等，应表达出适当空间距离。这个适当空间距离，又可称为空间场，所谓空间场是指每个人对周围空间大小需求程度。社交交际交往礼仪讲座第66页(二)空间区域划分1.亲密区亲密区又称为亲近区，普通是自己身体向外0.45米范围。2.个人区 是身体向外0.451.2米这个范围。3.社交区社交区又称为礼仪区，是身体向外1.23.6米之间这个范围。4.公共区公共区是身体向外3.68米范围。社交交际交往礼仪讲座第67页(三)影响空间区域划分原因1.文化背景或民族差异影响2.社会地位和年纪差异影响3.性格差异影响 4.性别差异影响 5.情绪状态和交往场景差异影响 社交交际交往礼仪讲座第68页五、模拟任务训练 1.模拟在造访客户、向上级汇报工作时候应与客户、上级保持礼貌空间距离。要求：学生分组，两人一组，分别饰演职员、客户、上级，模拟训练在造访客户和向上级汇报工作过程中应保持空间距离。2.某企业准备邀请当地著名张教授到企业进行一个学术性演讲，办公室小刘负责演讲会场布置，帮小刘考虑一下怎样利用空间礼仪知识放置演讲台？要求：学生分组，利用空间礼仪知识布置演讲会场，重点注意演讲台与听众席距离。社交交际交往礼仪讲座第69页